電子商務(wù)(航空工業(yè)出版社趙守香版)課件

電子商務(wù)

主講教師：夏康Email:306646852@第1章概述什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的基本分類電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)框架和運(yùn)作環(huán)境電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展和影響案例介紹：Alibaba浙江杭州人阿里巴巴集團(tuán)主席&CEO雅虎中國董事會主席阿里巴巴商學(xué)院院長華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事1999年辭去公務(wù)員開始做阿里巴巴網(wǎng)站阿里系掌門人阿里巴巴主要業(yè)務(wù)阿里巴巴B2B，香港上市淘寶C2C，天貓B2C搜索：一淘。Flowismoney.雅虎搜索引擎僅次于Google電子支付：支付寶占國內(nèi)市場2/3。市場巨大的藍(lán)海阿里云。阿里云手機(jī)雖然失敗，在云計(jì)算領(lǐng)域的布局趨勢不可逆轉(zhuǎn)門戶網(wǎng)站：雅虎中國被阿里巴巴全資收購1.1什么是電子商務(wù)？美國政府：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動。廣告、交易、支付、服務(wù)等。加拿大電子商務(wù)協(xié)會：通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)賬。OECD：在開放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)貿(mào)易GIIC電子商務(wù)工作委員會：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的商務(wù)活動歐洲經(jīng)濟(jì)委員會：以電子方式完成的業(yè)務(wù)交易世界電子商務(wù)會議：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化1.2電子商務(wù)的類型B2B：BusinesstoBusinessB2C：BusinesstoCustomerC2C：CustomertoCustomerB2GC2G1.3電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍傳統(tǒng)商務(wù)：物流、資金流、信息流電子商務(wù)交易過程交易前準(zhǔn)備買方：貨源市場調(diào)查、制定購貨計(jì)劃賣方：市場分析與營銷訂單交易電子支付售后買賣雙方評價(jià)與信息反饋1.4電子商務(wù)的特點(diǎn)高效性門戶網(wǎng)站流量支付寶年度報(bào)告魔獸點(diǎn)卡、各種充值卡自動發(fā)貨每個(gè)環(huán)節(jié)的信息流都高效傳輸方便性大大弱化傳統(tǒng)商業(yè)活動的時(shí)空限制社會性法律保障與政府管理。淘寶門事件技術(shù)性計(jì)算機(jī)技術(shù)新的管理技術(shù)、商業(yè)思想1.6.1電子商務(wù)運(yùn)作的宏觀環(huán)境信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)2011年末中國電信與聯(lián)通遭到反壟斷調(diào)查溫家寶政府工作會議：到2015年基本實(shí)現(xiàn)IPv6覆蓋和個(gè)人帶寬100M。政府重點(diǎn)扶持物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)。人才環(huán)境政策環(huán)境市場環(huán)境法律環(huán)境支付環(huán)境物流環(huán)境信用環(huán)境安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境1.7電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生EDI可以算電子商務(wù)的前身。無紙化、電子化Internet技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)寬了電子化商務(wù)活動的范圍美國電子商務(wù)發(fā)展電子郵件Web信息發(fā)布系統(tǒng)電子商務(wù)eBay與亞馬遜幾乎同時(shí)創(chuàng)立美國電子商務(wù)從B2C起步，但B2B是主流美國電子商務(wù)的高速發(fā)展很大程度上得益于政府大力扶持歐洲發(fā)展不均衡1.7.3中國電子商務(wù)的發(fā)展和趨勢說中國電子商務(wù)始于1987年簡直就是扯淡1994年郵電部電信總局與美國商務(wù)部簽訂協(xié)議，中國通過美國Sprint公司開通兩條64K專線。1995年5月中國電信開始籌建中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的全國骨干網(wǎng)Ebay、Amazon等國際電商巨頭在進(jìn)入中國市場后都知難而退馬云的偉大之處在于以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度解決了一個(gè)又一個(gè)的現(xiàn)實(shí)難題1.7.3中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀細(xì)分市場、垂直電商團(tuán)購業(yè)面臨行業(yè)洗牌遍地開花股市樓市慘淡、熱錢四處涌動中國概念股熱炒，海外IPO成風(fēng)團(tuán)購行業(yè)受風(fēng)投追捧冬天來了美國次貸引發(fā)全球金融危機(jī)馬云內(nèi)部郵件：冬天來了海外IPO受阻，人人網(wǎng)股價(jià)被腰斬，更有大批公司倒在黎明前的黑暗2010年1月滿座網(wǎng)拉開序幕。3月淘寶進(jìn)軍團(tuán)購。4月成立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)。6月搜狐、騰訊、新浪等各大門戶網(wǎng)站進(jìn)入團(tuán)購。6月底糯米網(wǎng)轉(zhuǎn)型為本地生活服務(wù)網(wǎng)站。7月CCTV經(jīng)濟(jì)半小時(shí)報(bào)道1288團(tuán)購網(wǎng)事件。2010年底團(tuán)購網(wǎng)站2612家，2011年高峰時(shí)達(dá)到8000余家，2011年底只剩1000余家IT行業(yè)贏家通吃原則7-2-1規(guī)律與傳統(tǒng)行業(yè)不同，IT行業(yè)能夠也需要形成規(guī)模優(yōu)勢優(yōu)勢一旦形成，行業(yè)生態(tài)鏈上下游都會支持和鞏固其優(yōu)勢地位，難以撼動1.8電子商務(wù)與社會發(fā)展浙江、江蘇、河北等地農(nóng)村出現(xiàn)了一批專業(yè)的淘寶村。村里幾乎家家都在淘寶上開店為生。原住人口1000余人的義烏市青巖劉村，截止2010年，村民一年在網(wǎng)上賣出的商品總額超過8億元。淘寶網(wǎng)上交易超過50萬筆的金冠店，近1/10都在這里。形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，組團(tuán)發(fā)展讓這里的電商不斷升級。1.9電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)帶來的競爭優(yōu)勢降低各項(xiàng)成本，提高企業(yè)利潤提高商業(yè)活動的效率。效率就是金錢企業(yè)信息化的含義我賣的不是軟件，而是現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念你掌握的不是一套系統(tǒng)，而是公司的業(yè)務(wù)流程2.1電子商務(wù)應(yīng)用框架網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施的四個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施WiFi、3G、有線電視、電腦、手機(jī)等消息傳送和信息發(fā)布解決系統(tǒng)內(nèi)部信息發(fā)布和系統(tǒng)外部信息的傳輸公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施身份的確認(rèn)、信息的加密技術(shù)等等電子商務(wù)應(yīng)用層屏蔽底層技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)支柱公共政策政府出臺電子商務(wù)的規(guī)范和制度，扶持和激勵政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、通信、支付。2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施為電子商務(wù)的上層應(yīng)用系統(tǒng)提供必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，形成可靠、有效的信息傳輸服務(wù)通道三網(wǎng)：電信網(wǎng)Telecom、有線電視網(wǎng)、因特網(wǎng)。無線網(wǎng)通常作為局部接入。打破電信和電視網(wǎng)的獨(dú)立，促進(jìn)競爭。三網(wǎng)融合是趨勢國有壟斷的代價(jià)2.4公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施用以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)信息安全防火墻技術(shù)密碼技術(shù)訪問控制技術(shù)數(shù)字認(rèn)證數(shù)字證書用來確認(rèn)用戶身份電子支付電子支付的手段關(guān)系到網(wǎng)上商務(wù)活動的最重要環(huán)節(jié)：變現(xiàn)。因此電子支付的方便和可靠對于電子商務(wù)至關(guān)重要。2.5電子商務(wù)的應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的整合網(wǎng)上交易B2BB2CB2GC2C。第3章電子商務(wù)的安全釣魚網(wǎng)站短信詐騙冒充騰訊員工魔獸盜號木馬原理3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求安全需求保密性：防竊取、泄露學(xué)科分支：信息情報(bào)學(xué)完整性：防篡改不可否認(rèn)性：防抵賴身份驗(yàn)證功能傳統(tǒng)方法不適用于電子商務(wù)->數(shù)字簽名系統(tǒng)的可靠性容錯、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求安全體系物理安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全信息安全安全法律法規(guī)不論從攻擊還是防御的手段，技術(shù)都不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是人的管理3.2防火墻技術(shù)防火墻的基本類型包過濾防火墻成本低，處理速度快規(guī)則配置復(fù)雜，功能過于簡單代理防火墻代理特定的應(yīng)用服務(wù)，起到中轉(zhuǎn)的作用狀態(tài)檢測防火墻一般是綜合型的防火墻3.3數(shù)據(jù)機(jī)密性技術(shù)密碼技術(shù)私鑰密碼密鑰私有，密鑰安全是關(guān)鍵DES,AES等公鑰密碼用一個(gè)密碼加密，只能用另一個(gè)密碼解密一個(gè)私鑰，一個(gè)公鑰廣泛應(yīng)用于數(shù)字簽名等很多領(lǐng)域RSA電子信封技術(shù)3.4數(shù)據(jù)完整性技術(shù)數(shù)字摘要不同的消息產(chǎn)生不同的摘要數(shù)字簽名只有信息發(fā)送者才能產(chǎn)生的特殊數(shù)字標(biāo)記數(shù)字時(shí)間戳雙重簽名特點(diǎn)：可信的。不可偽造的。不可多用的。防篡改。防抵賴3.5數(shù)字證書和認(rèn)證中心數(shù)字證書：利用IT技術(shù)，確定身份的電子文件。同時(shí)還包括公鑰密碼體制和公鑰。有效性沒有過期沒有被修改有可信的機(jī)構(gòu)管理3.5.2認(rèn)證中心負(fù)責(zé)數(shù)字證書的發(fā)行、管理及認(rèn)證服務(wù)CA的主要功能生成密鑰對及CA證書驗(yàn)證申請人身份頒發(fā)數(shù)字證書查詢服務(wù)證書管理及更新證書吊銷制定政策保證安全3.6安全電子商務(wù)協(xié)議將電子商務(wù)的各參與方與各種信息安全技術(shù)結(jié)合起來，需要一個(gè)協(xié)議來規(guī)范。SecureSocketLayerProtocol構(gòu)建一個(gè)安全的信道運(yùn)行在ICP/IP層之上而在應(yīng)用層協(xié)議之下在應(yīng)用層協(xié)議通信之前已經(jīng)完成加密、密鑰協(xié)商和認(rèn)證涉及通信雙方和CA機(jī)構(gòu)，對服務(wù)器端的數(shù)字證書進(jìn)行必要的認(rèn)證。3.6.1SecureSocketLayerProtocol在Webserver安裝SSL服務(wù)器證書在瀏覽器端安裝SSL客戶端證書舉例特點(diǎn)：安全性便捷性完整性認(rèn)證性3.6.2SecureElectronicTransaction一個(gè)比SSL更安全的，專門適用于電子商務(wù)的協(xié)議目的：為使用銀行卡在網(wǎng)上交易所提出的一整套安全解決方案涉及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付流程的安全以及相關(guān)各方的安全3.6.2SecureElectronicTransaction參與各方：CardHolderMerchantPaymentGatewayAcquirerIssuerCAcenter一次基于SET協(xié)議的安全網(wǎng)絡(luò)支付過程舉例安全性更好，代價(jià)是效率低下3.6.3兩種安全協(xié)議的比較技術(shù)比較安全性網(wǎng)絡(luò)體系數(shù)字證書的使用應(yīng)用范圍隱私保護(hù)使用的方便性第4章電子商務(wù)物流案例介紹：UPS啟示企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的兩大危險(xiǎn)區(qū)：業(yè)務(wù)面過于單一盲目做大做強(qiáng)正確答案：單點(diǎn)突破，做到極致橫向擴(kuò)展(leverage)好過蛙跳式轉(zhuǎn)型相關(guān)業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，提供全方位服務(wù)的完整解決方案做人和做企業(yè)都是一樣，也經(jīng)常面臨擴(kuò)展和轉(zhuǎn)型的問題第4章電子商務(wù)物流案例：星晨急便云物流概念在需求一端將大量客戶信息匯總起來進(jìn)行分析，在供給一端對小物流公司的分散運(yùn)送能力通過信息化系統(tǒng)整合失敗原因太燒錢：董事長5000W，阿里巴巴7000W血本無歸加盟商繳納1到10W的保證金，卻發(fā)現(xiàn)與設(shè)想不一樣：超過80%貨到付款件，淘寶普通件非常少。派送麻煩，返件率高4.1概述什么是物流？控制過程、價(jià)值活動過程、流通過程物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程物流不等同于儲運(yùn)內(nèi)容更廣泛。不僅包括儲存和運(yùn)輸環(huán)節(jié)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和優(yōu)化物流的發(fā)展分5個(gè)階段4.1.3物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r美國：政府推動，物流發(fā)達(dá)歐洲：日本：努力推動和促進(jìn)物流領(lǐng)域的信息通信技術(shù)發(fā)展提高運(yùn)輸安全性中國：起步晚、發(fā)展快市場有待規(guī)范成本巨高4.1.5物流的分類按物流活動的覆蓋范圍分國際物流區(qū)域性物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流散裝物流廢棄物流按物流活動的主體分第一方：供應(yīng)方第二方：需求方第三方生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)物流和流通領(lǐng)域物流4.2電子商務(wù)物流在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流電子商務(wù)對物流的影響新的物流理念物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化第三方物流成為主要形式對客戶服務(wù)的影響對物料采購的影響對存貨的影響對運(yùn)輸?shù)挠绊?.2.2電子商務(wù)與物流電子商務(wù)改變了人們傳統(tǒng)的物流觀念電子商務(wù)改變了物流的運(yùn)作方式網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)控制整體物流改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)組織和管理競爭和協(xié)同促進(jìn)提高作用人才缺口4.3電子商務(wù)物流系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)和現(xiàn)代交通運(yùn)輸系統(tǒng)整合物流資源核心：信息化整合金融是促進(jìn)資源配置的催化劑，信息就是催化劑中的催化劑在電子商務(wù)交易中，物流是以商品流服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。4.3.3電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點(diǎn)信息化以信息為先導(dǎo)，將物流系統(tǒng)各個(gè)要素整合成一個(gè)高效的整體自動化網(wǎng)絡(luò)化物流信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化