2022年銀行年終工作總結(jié)范文

第13頁共13頁2022年?銀行年終工?作總結(jié)范文?進(jìn)入__?_銀行伊始?，我被安排?在儲蓄出納?崗位。常常?聽別人說:?“儲蓄出納?是一個煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事”。?剛剛接觸，?我被嚇到過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會?認(rèn)輸，而且?在這個崗位?上一干就是?五年。當(dāng)?時的我,可?以說是從零?開始,業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱,在處?理業(yè)務(wù)時時?常遇到困難?，強(qiáng)烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”,要做?就要做得最?好。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識,遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個一?點(diǎn)”，即:?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項,為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗?,改正自已?的不規(guī)范動?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機(jī)，按?照客戶提供?的___號?碼進(jìn)行查詢?，查出他的?卡號，協(xié)助?客戶通過我?們9557?7___進(jìn)?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時?常發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質(zhì)、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅?持做好“三?聲服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”和“微笑?服務(wù)”,耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題,面對個?別客戶的無?禮,巧妙應(yīng)?對,不傷和?氣;而對客?戶的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒躁?。從不對客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對不同?客戶采取不?同的工作方?式,努力為?客戶提供最?優(yōu)質(zhì)滿意的?服務(wù)。經(jīng)?過不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當(dāng)會?計都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業(yè)務(wù)的發(fā)?展,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升,儲?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點(diǎn)?我積極的參?與，每當(dāng)節(jié)?日大家和親?人團(tuán)聚的時?候，這時的?我還忙碌地?工作著，總?覺得愧對遠(yuǎn)?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時候?，心里又會?覺得安慰;?自己的辛苦?換來的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)?慎再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項規(guī)章制度?操作流程來?辦理各項業(yè)?務(wù)。將儲蓄?工作做細(xì)、?做好、做精?。銀行年?終總結(jié)范文?篇二時間?飛逝，光陰?如梭。在忙?碌而充實的?工作中我們?度過了意義?非凡的__?_年。回?顧一年的所?有工作令人?欣喜。在支?行各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和分?理處主任的?指導(dǎo)及同事?間共同努力?下，我們積?極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，增加?各項業(yè)務(wù)技?能水平，認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，時刻?謹(jǐn)記內(nèi)控制?度，圓滿完?成了全年各?項工作指標(biāo)?，在思想覺?悟、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操作技?能、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面都?有了較好提?高?，F(xiàn)將一?年的工作情?況總結(jié)如下?:一、主?要工作內(nèi)容?及職責(zé)本?人于___?年___月?入職，從事?綜合柜員一?職。平日工?作主要有柜?面對私業(yè)務(wù)?、對公業(yè)務(wù)?、代發(fā)工資?、___信?息補(bǔ)錄等。?看似簡單的?操作，卻需?要平日多積?累多學(xué)習(xí)操?作流程，日?益更新，專?注、仔細(xì)、?耐心對待每?一筆業(yè)務(wù)的?發(fā)生與審核?，尤其是對?公業(yè)務(wù)。一?個月的支票?處理量相對?較大，為了?減少退票率?，也為了提?高自己處理?對公業(yè)務(wù)水?平，我堅持?對每一張票?據(jù)各個要素?進(jìn)行認(rèn)真審?核，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己及客戶填?寫規(guī)范。（?范本）伴隨?著每筆業(yè)務(wù)?發(fā)生的同時?，也將內(nèi)部?控制制度銘?記于心，七?步服務(wù)流程?做到大方得?體，將各項?政策落到實?處。二、?我的收獲與?成長我很?慶幸自己能?夠加入農(nóng)商?行，成為其?中的一員，?工作近一年?的時間里，?我的價值觀?和人生觀都?有個較大的?改變，她讓?我相信人生?一切皆有可?能，只要自?己肯努力創(chuàng)?造。當(dāng)然也?只有能為企?業(yè)做出奉獻(xiàn)?，才能實現(xiàn)?自己的價值?。首先，在?一個工作團(tuán)?體里，大家?要團(tuán)結(jié)一致?，互助進(jìn)取?，因為團(tuán)結(jié)?是取得互利?共贏的前提?;其次，做?好自己的本?職工作是?基本要求，?作為一個柜?員應(yīng)該懂得?自己該做什?么，什么不?能做，有主?見有膽識;?另外，客戶?是我們發(fā)展?的主體，服?務(wù)好客戶是?我們的職責(zé)?，研究客戶?，通過對客?戶的研究從?而達(dá)到了解?客戶的業(yè)務(wù)?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，通?過自身的努?力來維護(hù)好?每一位客戶?;當(dāng)然，通?過對業(yè)務(wù)的?熟悉和對企?業(yè)內(nèi)部控制?的了解之后?，能為企業(yè)?的一些潛在?的漏洞或發(fā)?展提出建設(shè)?性的意見是?我們份內(nèi)之?事，也是為?企業(yè)能做的?較好的貢獻(xiàn)?。在市場?競爭日趨激?烈的今天，?在具有熱情?的服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的同?時，還必須?要不斷的學(xué)?習(xí)，提高自?己各方面的?能力水平，?才能向客戶?提供更高效?率、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。我?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅?持認(rèn)真聽課?，結(jié)合平時?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)能力?水平。通過?一段時間的?工作，我深?刻體會到銀?行是一個高?風(fēng)險的行業(yè)?，辦理每一?筆業(yè)務(wù)都要?注意到每一?個小細(xì)節(jié)和?要素，它可?以是一個復(fù)?核、一個簽?章、一個客?簽名、一個?手印、一個?登記、一個?交易碼。一?筆業(yè)務(wù)可能?涉及到很多?個細(xì)節(jié)問題?，如果因為?粗心大意，?不用心想，?漏掉一個沒?有做到，都?有可能存在?風(fēng)險，就比?如放貸款。?細(xì)節(jié)不是兒?戲，需要我?們嚴(yán)肅對待?。嚴(yán)格把守?每一個關(guān)口?，是對我行?風(fēng)險的控制?，更是對自?己的負(fù)責(zé)。?三、存在?的不足和努?力方向回?顧___年?的工作，雖?然各項工作?都能比較順?利的開展，?但深知自身?依然存在不?足，需要進(jìn)?一步改善。?其一，學(xué)習(xí)?力度不夠。?以信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)時代，?新情況新問?題層出不窮?，新知識新?科學(xué)不斷問?世，面對嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?加快學(xué)習(xí)的?步伐迫在眉?睫，不容遲?緩。我始終?相信機(jī)會是?留給有準(zhǔn)備?的人，所以?，在工作之?余，我還在?為考取基金?銷售資格、?中級會計職?稱等證書做?準(zhǔn)備。其二?，個人情緒?控制不佳。?針對以上問?題，今后的?努力方向是?:其一，加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?;其二，轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，努力克服?自己的消極?情緒，用飽?滿的工作狀?態(tài)，提高工?作質(zhì)量和效?率，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工作?做得更好。?四、新一?年的展望?屈原有句名?言:“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?，吾將上下?而求索”。?在金融業(yè)的?道路還很漫?長，我堅信?源于我對金?融事業(yè)的熱?愛和所學(xué)的?專業(yè)知識，?將個人理想?與企業(yè)的發(fā)?展緊密結(jié)合?，充分發(fā)揮?自己的工作?積極性、創(chuàng)?造性和主動?性，我終會?實現(xiàn)自己的?人身價值，?與我們__?_農(nóng)商行共?同走向更好?的明天。?銀行年終總?結(jié)范文篇三?今年是我?行實施“超?常規(guī)、跨躍?式發(fā)展戰(zhàn)略?”的開局之?年，也是實?現(xiàn)三年發(fā)展?規(guī)劃的第一?年。在上級?行的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心支?持下，我行?制定了周密?的工作計劃?和工作措施?，堅決貫徹?年初工作會?議所制定的?的工作思路?，確保開好?局，起好步?。一年來全?行干部職工?團(tuán)結(jié)一心，?奮力拼搏，?取得了豐碩?的成果。?一、主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營指標(biāo)?完成情況?跟往年相比?，今年我行?發(fā)展已走上?快車道，各?項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)?新高，呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢。?(1)各?項存款快速?增長。到年?末，全行各?項人民幣存?款余額__?_億元，比?年初增加_?__億，同?比增加萬元?，增長了%?。其中，人?民幣對公存?款增加__?_億元、人?民幣儲蓄增?加___億?元、人民幣?同業(yè)存款增?加___億?元;外匯存?款增加__?_萬美元。?全年日均比?去年日均增?___億;?外幣對公存?款增加成為?我行存款增?長的一個重?要來源，同?業(yè)存款和儲?蓄存款也大?幅增加，存?款增長速度?創(chuàng)歷史新高?。(2)?貸款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化。年?末，各項貸?款余額__?_億元，比?年初增加_?__億，主?要增投于優(yōu)?良客戶和按?揭、消費(fèi)貸?款等低風(fēng)險?貸款;如p?ta、投總?、鎢業(yè)、眾?達(dá)、海滄大?道等大項目?;信貸資產(chǎn)?總體上仍保?持較高質(zhì)量?，不良貸款?占比低于_?__%，尤?其是今年第?一季度、第?二季度不良?貸款余額都?比去年下降?;但從存量?上分析，呆?滯貸款有所?增加;表內(nèi)?收息率預(yù)計?達(dá)___%?以上，綜合?收息率預(yù)計?達(dá)___%?，收息水平?居全轄前列?。(3)?中間業(yè)務(wù)大?幅度增長。?今年我行國?際結(jié)算和結(jié)?售匯總量穩(wěn)?居全轄第二?位，已逼近?第一位。預(yù)?計全年將完?成國際結(jié)算?量___億?美元、結(jié)售?匯約___?億美元。外?匯業(yè)務(wù)收手?續(xù)費(fèi)收入有?較大的增長?，預(yù)計可達(dá)?___萬，?相當(dāng)于我利?潤的___?%左右。銀?行承兌匯票?業(yè)務(wù)和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也?有大幅增長?，成為另一?個新的利潤?來源。(?4)經(jīng)營利?潤成倍增加?。200_?__年，我?行實現(xiàn)利潤?總額達(dá)__?_億元(含?結(jié)售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費(fèi)?收入約為_?__萬元。?人均利潤達(dá)?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(一?)細(xì)分市場?，準(zhǔn)確定位?，抓住重點(diǎn)?，積極營銷?批發(fā)業(yè)務(wù)。?200__?_年，我行?將對公市場?細(xì)分為“五?個一”，即?一個港口、?一條大道、?一個房地產(chǎn)?、一批項目?及一個信托?公司。明確?了目標(biāo)定位?后，我們建?立了一套反?應(yīng)靈敏、決?策快速、攻?關(guān)有力、服?務(wù)到位的市?場營銷機(jī)制?，創(chuàng)造性地?開展工作，?全方位拓展?市場。具體?做法有:提?升經(jīng)營層次?，對規(guī)模大?、要求高的?重點(diǎn)優(yōu)良客?戶將責(zé)任主?體提升到業(yè)?務(wù)部，__?_萬美元以?上的項目直?接由行長負(fù)?責(zé)攻關(guān)和談?判;組建強(qiáng)?有力的攻關(guān)?小組，把全?行攻關(guān)能力?較強(qiáng)的人員?集中起來組?成強(qiáng)力攻關(guān)?小組，對不?同特點(diǎn)的企?業(yè)選擇合適?的人員進(jìn)行?組合，集團(tuán)?作戰(zhàn)，上下?聯(lián)動，精兵?攻堅。突出?競爭優(yōu)勢,?抓住我行深?入推行企業(yè)?文化建設(shè)的?契機(jī)，在服?務(wù)上大做文?章，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)吸引?客戶，大力?營銷總分行?推出的新業(yè)?務(wù)品種，為?客戶提供一?攬子服務(wù)方?案，爭取在?服務(wù)的深度?和廣度上優(yōu)?于他行;行?領(lǐng)導(dǎo)以身作?則，帶頭攻?關(guān)，保證至?少一半的時?間用于走訪?客戶，重點(diǎn)?客戶堅持每?月拜訪一次?，重視改善?和提高銀企?關(guān)系。通過?不懈的努力?，今年我行?新爭取了一?批有價值上?檔次的客戶?，如德彥紙?業(yè)、金桐化?學(xué)、豐龍水?產(chǎn)、廈信國?托、海滄醫(yī)?院等重點(diǎn)客?戶，同時還?儲備了飛騰?、珍珠灣、?出口加工區(qū)?、國際貨柜?等一批有潛?力的項目，?為我行今后?兩三年的業(yè)?務(wù)迅速發(fā)展?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?(二)堅持?品種創(chuàng)新和?服務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)展?零售業(yè)務(wù)。?今年我行抓?住代客理財?資金歸集、?農(nóng)電改造代?繳費(fèi)、推行?vip服務(wù)?等重點(diǎn)工作?，抓好本外?幣儲蓄存款?攻堅戰(zhàn)，以?爭取有價值?的私人客戶?為重點(diǎn)，大?力營銷零售?業(yè)務(wù)。一是?開展規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，提高服?務(wù)水平，為?儲戶提供標(biāo)?準(zhǔn)化的服務(wù)?;二是加大?吸收理財資?金力度，抓?住理財資金?主要靠努力?的特點(diǎn)，全?行動員，針?對周邊的商?戶、村戶和?老客戶，有?效地吸收理?財資金。三?是對海滄炒?股大戶進(jìn)行?摸底，動態(tài)?（范本）跟?蹤，吸收股?市回流資金?。四是推出?了私人業(yè)務(wù)?vip服務(wù)?方案，開設(shè)?vip優(yōu)先?通道，建立?vip客戶?檔案，實施?差別式服務(wù)?，為有價值?的私人大客?戶提供一攬?子理財服務(wù)?方案;五是?加大宣傳力?度，借農(nóng)網(wǎng)?改造東風(fēng)，?開展“走進(jìn)?千家萬戶活?動”，歷時?一個月，各?網(wǎng)點(diǎn)積極參?與，以農(nóng)電?改造繳費(fèi)一?卡通為宣傳?重點(diǎn)，以電?影下鄉(xiāng)和業(yè)?務(wù)宣傳為媒?介，全行總?動員，走進(jìn)?城鄉(xiāng)的每一?個角落，加?大我行對農(nóng)?村業(yè)務(wù)市場?的滲透力度?，宣傳了我?行的業(yè)務(wù)，?提高了我行?的社會知名?度。通過一?系列富有成?效的工作，?至年末，我?行各項儲蓄?余額約為億?元，約比年?初增加億元?，完成分行?下達(dá)的任務(wù)?，增幅為歷?年來的最高?水平。(?三)加大貸?款營銷力度?，擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)。為增強(qiáng)?長期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動對公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔大、眾?騰、柳業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項?目。三是加?大了按揭貸?款和個人消?費(fèi)貸款等低?風(fēng)險貸款的?投放力度。?通過擴(kuò)大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動存?量的優(yōu)化，?實現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實?施預(yù)警預(yù)報?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?(四)努力?提高資金營?運(yùn)水平，爭?取最大限度?地實現(xiàn)利潤?。從年初開?始，我行就?加大對我行?各季度資金?營運(yùn)狀況的?分析，找出?解決問題的?辦法;辦公?室在行政后?勤保障上也?十分強(qiáng)調(diào)節(jié)?約費(fèi)用開支?，加強(qiáng)了費(fèi)?用控制，制?訂了一系列?有效的辦法?，如加強(qiáng)對?車輛費(fèi)用，?水電郵等營?運(yùn)費(fèi)用的控?制，加強(qiáng)對?業(yè)務(wù)招待費(fèi)?和公雜費(fèi)的?管理，把錢?用在業(yè)務(wù)發(fā)?展的關(guān)鍵上?。網(wǎng)點(diǎn)無效?益的事不干?，無效益的?費(fèi)用不花，?全方位增收?節(jié)支。業(yè)務(wù)?部門還堅持?每日做好重?點(diǎn)企業(yè)資金?進(jìn)出的監(jiān)控?和調(diào)度，優(yōu)?化頭寸運(yùn)用?效率，提高?了經(jīng)營的效?益。針對海?滄外資客戶?較多，以及?我行國際業(yè)?務(wù)從業(yè)人員?綜合素質(zhì)較?高的特點(diǎn)，?我行十分重?視抓住機(jī)遇?發(fā)展國際業(yè)?務(wù)。今年來?，我行通過?加強(qiáng)客戶經(jīng)?理培訓(xùn)，進(jìn)?一步提高從?業(yè)人員的素?質(zhì)和水平;?在服務(wù)上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時?效;同時，?以國際結(jié)算?為龍頭，積?極拓展進(jìn)出?口項下的融?資業(yè)務(wù)。在?國際業(yè)務(wù)營?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴(kuò)?大群體，重?點(diǎn)抓好pt?a的開證業(yè)?務(wù)，確保份?額;爭取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點(diǎn)客戶原?有的份額;?實現(xiàn)在德彥?、金達(dá)威等?客戶國際結(jié)?算的突破。?至本年末，?我行的國際?結(jié)算量預(yù)計?達(dá)到___?億美元，結(jié)?售匯達(dá)__?_億美元，?國際業(yè)務(wù)手?續(xù)費(fèi)收入達(dá)?___萬元?人民幣，外?匯利潤__?_萬美元，?兩項合計_?__萬元人?民幣，約占?總利潤的_?__%。同?時，狠抓清?收工作。一?是嚴(yán)格把關(guān)?，不符合條?件的不良貸?款不盤;另?一方面只要?符合盤活規(guī)?定三原則的?，要大膽盤?活。針對客?戶經(jīng)理對盤?活舊貸有擔(dān)?憂的思想問?題，支行重?申一要認(rèn)真?審批嚴(yán)格把?關(guān)。二是符?合分行盤活?原則的企業(yè)?，要有負(fù)責(zé)?任的態(tài)度大?膽盤;如果?客戶經(jīng)理在?這個問題上?消極對待，?支行將嚴(yán)肅?處理;三是?明確各階段?的重點(diǎn)清非?目標(biāo)，一戶?一策，加大?進(jìn)度的落實?，每日追蹤?;對賴帳不?還的企業(yè)拿?出典型，實?施有效手段?進(jìn)行催收。?四是抓緊農(nóng)?貸收息工作?。這項收息?來源往年是?我行提高收?息率的重要?組成部分，?但今年總體?效果不明顯?;五是積極?清收大戶欠?息和表外應(yīng)?收未收利息?。通過努力?，今年我行?不良貸款上?半年實現(xiàn)了?下降，下半?年受貸款形?態(tài)調(diào)整影響?，預(yù)計使年?末數(shù)比年初?增___多?萬元。綜合?收息率預(yù)計?將達(dá)到__?_%，完成?分行下達(dá)的?目標(biāo)。(?五)深化改?革，強(qiáng)化管?理，提升服?務(wù)品質(zhì)和競?爭力。今年?，我行首先?進(jìn)行了更深?入的三項制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競聘制?，通過內(nèi)部?競爭引進(jìn)人?才和引進(jìn)相?結(jié)合，不斷?提高中層管?理人員素質(zhì)?。實施全員?競爭上崗，?實行內(nèi)部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調(diào)?，優(yōu)化勞動?組合。在收?入分配改革?方面，制定?了綜合考核?辦法，對各?網(wǎng)點(diǎn)全面推?行內(nèi)部模擬?計價，根據(jù)?網(wǎng)點(diǎn)的綜合?效益、工作?質(zhì)量和數(shù)量?來拉開差距?。對不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動強(qiáng)度?、風(fēng)險程度?、地域條件?等四項因素?，科學(xué)制定?崗位系數(shù)，?向關(guān)鍵崗位?傾斜，推行?客戶經(jīng)理等?級制，真正?調(diào)動員工的?積極性。在?___機(jī)構(gòu)?上，推行扁?平化管理，?實施上收事?后復(fù)核等措?施。通過積?極推進(jìn)三項?制度改革，?逐步建立了?科學(xué)合理的?競爭、激勵?和淘汰機(jī)制?。設(shè)立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調(diào)整崗位系?數(shù)，進(jìn)行雙?向選擇摘牌?。其次，探?索嚴(yán)格管理?和科學(xué)管理?相結(jié)合的新?路子，促進(jìn)?管理___?階。在內(nèi)部?管理方面，?今年我行繼?續(xù)健全規(guī)章?制度建設(shè)，?完善執(zhí)行、?監(jiān)督、檢查?機(jī)制。嚴(yán)格?執(zhí)行《__?_行員工手?冊》，使全?行養(yǎng)成遵章?守紀(jì)的好習(xí)?慣;加大監(jiān)?督檢查力度?。行領(lǐng)導(dǎo)每?月至少應(yīng)對?基層網(wǎng)點(diǎn)檢?查一次，主?管部門每月?至少對基層?網(wǎng)點(diǎn)全面檢?查二次，加?強(qiáng)社會監(jiān)督?員的社會督?查力度，把?內(nèi)部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?建立警示制?度，對管理?不力、業(yè)務(wù)?停滯或存在?其他問題的?中層管理者?進(jìn)行書面警?示，直至免?去職務(wù)。加?強(qiáng)財務(wù)核算?管理工作，?推行責(zé)任會?計制度，提?高收益降低?費(fèi)用成本。?對各業(yè)務(wù)經(jīng)?營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?收益核算，?實行績效掛?鉤和利潤費(fèi)?用掛鉤的辦?法，以利潤?貢獻(xiàn)確定收?入分配和業(yè)?務(wù)發(fā)展費(fèi)用?，提高費(fèi)用?效益比。同?時,重視加?強(qiáng)財產(chǎn)管理?、車輛管理?和辦公用品?招標(biāo)采購，?控制管理成?本，減少費(fèi)?用支出。引?入iso9?000質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡導(dǎo)下?，經(jīng)過行長?辦公會的_?__慎重討?論和研究，?我行于今年?___月啟?動iso工?程，塑造服?務(wù)品牌。通?過制定和實?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標(biāo)?、內(nèi)部審核?和管理評審?，顧客評價?程序、文件?資料控制程?序、不合格?品控制、糾?正預(yù)防和改?進(jìn)程序等一?系列全新的?管理和服務(wù)?措施，力爭?通過一段時?期的實踐，?逐步塑造一?流服務(wù)的品?牌銀行形象?。第三，?開展“創(chuàng)一?流服務(wù)，樹?農(nóng)行品牌”?活動，追求?服務(wù)上檔次?。我行十分?重視加強(qiáng)和?改進(jìn)服務(wù)工?作，多次研?究和部署改?進(jìn)服務(wù)的有?效措施，通?過形式多樣?的活動，加?強(qiáng)了全行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念，使?今年我行的?整體服務(wù)水?平又有新的?提高。一是?堅持了去年?“一流服務(wù)?現(xiàn)象會”總?結(jié)出來的一?些行之有效?的措施，如?推行每周升?旗儀式、班?前講評制、?每日一星、?值班經(jīng)理制?等制度化活?動，并使這?些措施得到?鞏固、加強(qiáng)?和提高;二?是堅持深入?開展服務(wù)技?能練兵和比?賽、規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，以及開?展銀企座談?會、企業(yè)財?務(wù)人員培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)宣傳?等行之有效?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)主題活?動。尤其是?開展“紅_?__月文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?”活動，著?力在服務(wù)的?廣度和深度?上做文章。?此項活動，?使我行的業(yè)?務(wù)成績逐步?攀升。下半?年，我行又?開展了以宣?傳農(nóng)電改造?代繳費(fèi)業(yè)務(wù)?的“走進(jìn)千?家萬戶活動?”，通過電?影下鄉(xiāng)的新?形式，提高?我行對農(nóng)村?儲戶的服務(wù)?水平，宣傳?了農(nóng)行的形?象;三是服?務(wù)創(chuàng)新。今?年以來，支?行營業(yè)部通?過推行重點(diǎn)?客戶的雙線?服務(wù)工作，?取得良好成?績，重點(diǎn)客?戶業(yè)務(wù)增長?成為我行業(yè)?務(wù)快速發(fā)展?的最主要動?力。下半年?推出的私人?業(yè)務(wù)vip?服務(wù)，也在?海滄地區(qū)引?起很好的反?響，為我行?儲蓄工作開?辟了新思路?。此外，我?們還推出了?免填單服務(wù)?等有效的服?務(wù)新形式，?贏得了客戶?贊揚(yáng)。四是?培養(yǎng)和涌現(xiàn)?了如營業(yè)部?主任郭國柱?、業(yè)務(wù)部付?主任邱蕓以?及一批優(yōu)秀?客戶經(jīng)理等?服務(wù)明星，?這些先進(jìn)的?服務(wù)典型生?動地教育、?感召了周圍?的廣大員工?，使創(chuàng)一流?服務(wù)成為我?行員工自覺?的行動。一?流的服務(wù)改?變了農(nóng)行的?形象，產(chǎn)生?了良好的區(qū)?域性社會影?響力，提升?了我行的競?爭力。第?四，著力推?進(jìn)“成才