全球軸承工業(yè)發(fā)展情況分析

全球軸承工業(yè)發(fā)展情況分析競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。全球軸承工業(yè)發(fā)展情況軸承工業(yè)是國家基礎性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經(jīng)濟和國防建設中起著舉足輕重的作用。軸承在機械產(chǎn)品中屬于高精度產(chǎn)品，不僅需要數(shù)學、物理等諸多學科理論的綜合支持，而且需要材料科學、熱處理技術(shù)、精密加工和測量技術(shù)、數(shù)控技術(shù)和高效的測算方法及功能強大的計算機技術(shù)等諸多學科為之服務，因此軸承又是一個代表國家科技實力的產(chǎn)品。軸承工業(yè)在全世界已經(jīng)有一百多年的發(fā)展歷史。20世紀60年代以前軸承工業(yè)主要被歐美國家所壟斷；隨著日本制造業(yè)的發(fā)展，20世紀60年代以后，日本在微、小型軸承領(lǐng)域已逐步取代了歐美國家的壟斷地位。近年來，全球軸承工業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，2017年世界主要軸承廠商主營業(yè)務收入約為800億美元。世界范圍內(nèi)已生產(chǎn)不同規(guī)格軸承達15萬余種，其中最小的軸承內(nèi)徑小至0.15-1.0毫米，重量為0.003克，最大的軸承外徑達40米，重340噸。根據(jù)GrandViewResearch的數(shù)據(jù)，2020年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模達到1,187億美元；2021年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達到1,283億美元；預計2021-2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模年均復合增速為8.5%，到2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達到1,929億美元。我國滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況我國滑動軸承工業(yè)自20世紀60-70年代開始得到發(fā)展，并隨著國內(nèi)軸承行業(yè)和機械工業(yè)的發(fā)展而逐漸成長起來。在計劃經(jīng)濟體制下，我國滑動軸承最早由大型國有裝備制造企業(yè)為自己生產(chǎn)的主機提供配套，后來由于專業(yè)化分工以及市場體制的改革，部分民營企業(yè)開始涉足滑動軸承行業(yè)。這些企業(yè)開始主要是進行簡單仿制及加工，后來逐步掌握了滑動軸承的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)并慢慢成長起來，形成了一個專業(yè)細分行業(yè)。目前，我國滑動軸承生產(chǎn)企業(yè)近200家（包括滑動軸承材料生產(chǎn)企業(yè)數(shù)十家），但是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量差別較大。國內(nèi)廠商的研發(fā)和創(chuàng)新能力較薄弱，產(chǎn)品主要應用于可靠性和技術(shù)參數(shù)要求較低的非關(guān)鍵裝備，難以與國外知名滑動軸承生產(chǎn)企業(yè)競爭。根據(jù)數(shù)據(jù)，2020年，中國滑動軸承行業(yè)市場規(guī)模為137.2億元，同比增長12.4%。2020年以來，國內(nèi)制造業(yè)的發(fā)展，疊加海外需求恢復，帶動滑動軸承需求旺盛，行業(yè)景氣向上。2020-2026年中國滑動軸承市場規(guī)模年均復合增速為9.8%左右，到2026年，中國滑動軸承市場規(guī)模將達到240億元左右。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、滑動軸承產(chǎn)品的技術(shù)標準、機械效率、可靠性和精度指標不斷提升目前，我國技術(shù)標準較低的普通滑動軸承的生產(chǎn)能力已經(jīng)較為充足；相比之下，高技術(shù)標準、高可靠性、高精度、高附加值的動壓油膜滑動軸承，以及為重點主機配套的具有特殊性、能滿足特殊工作條件的動壓油膜滑動軸承，無論是品種還是數(shù)量都存在著較大發(fā)展空間。我國每年仍需進口大量的高端滑動軸承，提高國內(nèi)滑動軸承生產(chǎn)商的研發(fā)、設計和制造能力是實現(xiàn)滑動軸承高技術(shù)水平、高效率、高可靠性、高精度的主要途徑。在國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的支持下，我國裝備制造業(yè)正處于快速發(fā)展階段，滑動軸承企業(yè)已經(jīng)開始把提升產(chǎn)品的精度、性能、壽命及可靠性等屬性作為重點投資方向，并將不斷持續(xù)下去。我國滑動軸承制造商通過加大研發(fā)力度、引進國外先進制造設備等手段，不斷提高研發(fā)設計能力和制造水平，是現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。2、滑動軸承材料的研發(fā)能力重要性日益凸顯滑動軸承工作時，為了改善軸瓦和轉(zhuǎn)軸之間的摩擦性質(zhì)，在軸瓦內(nèi)表面上涂覆或澆鑄的減摩擦材料稱為軸承襯。軸瓦和軸承襯材料統(tǒng)稱為滑動軸承材料。不同滑動軸承材料的減摩性、耐磨性、嵌入性、抗咬粘性等屬性也各有差異，因此其選擇會影響軸承的承載能力、極限溫度、啟動性能等各項指標，并對軸承的運行壽命起決定性作用。由于不同種類的滑動軸承對于材料的要求不同，滑動軸承企業(yè)對于滑動材料的研發(fā)能力會在一定程度上決定其業(yè)務的拓展速度。未來，滑動軸承企業(yè)需要進一步加大滑動軸承材料的研發(fā)投入，才能滿足下游產(chǎn)業(yè)越來越多元化的性能要求。3、滑動軸承產(chǎn)品的應用領(lǐng)域迅速拓展目前，滑動軸承已逐步在部分領(lǐng)域替代了傳統(tǒng)滾動軸承，越來越多的軋機已由滾動軸承改為滑動軸承，許多大型機械如水輪機等也都開始采用滑動軸承，同時，風電齒輪箱領(lǐng)域的“以滑代滾”漸成趨勢，將大幅降低超大功率風電齒輪箱成本，未來超大功率半直驅(qū)型風電齒輪箱市場前景廣闊。隨著未來機器越來越向高速度和大功率方向發(fā)展，對軸承性能的要求也越來越高，滑動軸承的應用領(lǐng)域?qū)⒌玫竭M一步拓展，行業(yè)有望繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。我國軸承工業(yè)發(fā)展情況中國軸承工業(yè)總體經(jīng)歷了奠基階段、體系形成階段和快速發(fā)展階段。特別是改革開放后，國有軸承企業(yè)實行改制、改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，民營、合資、外資軸承企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，我國軸承工業(yè)已經(jīng)形成了獨立而完整的工業(yè)體系。無論是從銷售額還是產(chǎn)量上來看，我國都已經(jīng)是世界最大的軸承生產(chǎn)國之一?！度珖S承行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要》顯示，2020年中國軸承行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)1,300多家，從業(yè)人員40多萬人，實現(xiàn)主營業(yè)務收入1,930億元，軸承產(chǎn)量198億套，可生產(chǎn)小至內(nèi)徑0.6毫米，大至外徑12.37米，共計多達9萬多個品種規(guī)格的各種類型軸承?！笆奈濉逼陂g，行業(yè)主營業(yè)務收入有望達到2,237億元-2,583億元，年均增速達3%-6%。軸承是現(xiàn)代工業(yè)的關(guān)鍵基礎零部件，被譽為機械裝備的“心臟”，它是用于支承軸及軸上零件，并承受由軸傳來的力的一種至關(guān)重要的機械基礎零件，起到保證轉(zhuǎn)軸的運轉(zhuǎn)精度并減少轉(zhuǎn)軸與支承之間的摩擦和磨損的作用，所有旋轉(zhuǎn)設備和大量往復運動設備中都需要使用軸承，它的精度、性能、壽命和可靠性對主機的使用性能和可靠性起著決定性作用。軸承工業(yè)是國家基礎性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經(jīng)濟和國防建設中起著舉足輕重的作用。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）國家產(chǎn)業(yè)政策的支持軸承制造行業(yè)是我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎產(chǎn)業(yè)，近幾年，國家不斷加強對裝備制造業(yè)發(fā)展的重視，相關(guān)主管部門密集出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將高端軸承制造列入國家重點發(fā)展領(lǐng)域。一系列的政策扶持為滑動軸承行業(yè)的發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，推動了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)進步，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展帶來了機遇。（2）下游行業(yè)的發(fā)展帶來了更大的市場空間滑動軸承行業(yè)的發(fā)展主要靠下游行業(yè)的需求拉動。在《中國制造2025》及新基建等國家戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，我國工業(yè)、制造業(yè)仍將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，在此背景下，對應的滑動軸承市場規(guī)模將繼續(xù)增長。近年來，國家推出多項政策來鼓勵高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，滑動軸承市場需求也隨之持續(xù)增長。清潔能源技術(shù)裝備及產(chǎn)品、海洋工程裝備、石化產(chǎn)業(yè)及工業(yè)驅(qū)動領(lǐng)域的高端動力設備等新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都為高性能、高可靠性的滑動軸承提供了更良好的發(fā)展空間。（3）風電行業(yè)軸承“以滑代滾”具有重要意義滑動軸承具有徑向尺寸小、承載能力強、成本低等優(yōu)點，可應用于風電主軸承齒輪箱，可以顯著提高風電齒輪箱扭矩密度，降低單位扭矩成本。據(jù)行業(yè)預測，相較于雙饋型滾動軸承風電齒輪箱，采用滑動軸承的風電齒輪箱扭矩密度可提升25%，傳動鏈長度可減少5%，齒輪箱重量可降低5%，成本可降低15%，因此“以滑代滾”是未來超大功率風電齒輪箱設計最具潛力的解決方案，將有力支撐我國海上風電平價上網(wǎng)，實現(xiàn)“30?60”雙碳目標。目前，國內(nèi)外滑動軸承風電齒輪箱設計處于并跑階段，“以滑代滾”開發(fā)滑動軸承風電齒輪箱是實現(xiàn)超大功率風電齒輪箱降本增效、實現(xiàn)風電高端軸承國產(chǎn)化、擺脫國外風電軸承“”的有效技術(shù)途徑，具有重大意義。（4）全球化采購帶來更大的出口份額在全球經(jīng)濟一體化背景下，面對日益激烈的競爭，世界各大制造業(yè)公司為了降低成本逐漸減少零部件的自制率，采用零部件全球采購策略，即在全球各地采購具有比較優(yōu)勢的零部件產(chǎn)品，這為我國滑動軸承產(chǎn)品外貿(mào)出口和軸承企業(yè)的發(fā)展提供了良好機遇。2、行業(yè)遭遇的挑戰(zhàn)（1）國內(nèi)產(chǎn)業(yè)模式相對落后，核心競爭力不足從國內(nèi)滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況來看，近十年來民營企業(yè)、私人企業(yè)增加，目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多、較分散，質(zhì)量、技術(shù)水平差別較大，大量小型企業(yè)的存在使得滑動軸承行業(yè)集中度較低。多數(shù)小型企業(yè)的研發(fā)能力弱、創(chuàng)新能力低，低水平重復生產(chǎn)現(xiàn)象嚴重，未能形成以核心技術(shù)為中心的良性競爭環(huán)境。獨立的、較大規(guī)模的從事滑動軸承研發(fā)的企業(yè)不多，遠遠不能滿足我國對高端滑動軸承的需求，無法挑戰(zhàn)國外大型企業(yè)的壟斷地位。從而導致低端產(chǎn)品競爭激烈，高端產(chǎn)品研發(fā)能力不足，不利于行業(yè)的自主創(chuàng)新，制約了滑動軸承行業(yè)的健康發(fā)展。（2）材料、工藝和工藝裝備技術(shù)發(fā)展緩慢除產(chǎn)品設計技術(shù)外，滑動軸承基礎材料和制造技術(shù)也是制約我國高端滑動軸承發(fā)展的重要因素。滑動軸承因其制造加工受工藝裝備、工藝方法及材料配方的制約，需要使用高精度工藝裝備和制造工藝方法保證軸承精度和穩(wěn)定性。大多數(shù)軸承企業(yè)，尤其是部分傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)制造仍采用傳統(tǒng)裝備，自動化水平較低，加工效率不高，加工質(zhì)量難以保證。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧驊?zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責設計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營