物業(yè)管理服務(wù)擬采取的管理方式

物業(yè)管理服務(wù)擬采取的管理方式對(duì)于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營(yíng)型的管理方式.基本思路是:1.嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2.提供24小時(shí)服務(wù);3.嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;4.致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略;5.軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分說明.(一)組織系統(tǒng):1.貴公司可以直接對(duì)管理處下指示，以提高服務(wù)效率.2.管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，品管，各業(yè)務(wù)部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng):1.整體運(yùn)作程序2.內(nèi)部運(yùn)作流程說明:1.在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位.2.各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性.(三)，激勵(lì)系統(tǒng):說明:1.激勵(lì)機(jī)制重在尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.1 /42.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個(gè)人情感，針對(duì)個(gè)性心理及時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等.3.獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)引著員工走，通過懲罰"打"著員工走，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力.獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì).4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值.我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.5.工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)行浮動(dòng)工資，增強(qiáng)工作能力.6.企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái).工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理，常規(guī)期管理二部分，現(xiàn)擬工作計(jì)劃如下.(一)前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1物業(yè)管理標(biāo)的全面了解物業(yè)管理標(biāo)盡量提前調(diào)研的2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管盡量提前理方案3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合方案確認(rèn)時(shí)盡量縮短時(shí)同止間4組建管理隊(duì)伍1.選拔2.培訓(xùn)3.上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)5整改及完善辦1.安排管理用房2.安方案確認(rèn)至公條件排員工宿舍3.物質(zhì)裝進(jìn)場(chǎng)備到位2 /4制訂管理制度1.制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2.導(dǎo)入ISO9001-2000物業(yè)接管驗(yàn)收 辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 備注房屋及公用1.制定大，中修計(jì)劃方接管驗(yàn)收后屬施工單位部位維修保案; 開始，部分待保修責(zé)任我2.日常零修，急修管理;施工單位保公司將盡全3.日常保養(yǎng)巡查管理;4.修期滿力協(xié)調(diào)協(xié)助維修質(zhì)量管理.公共設(shè)施，設(shè)1.建立檔案，搞好基礎(chǔ)資接管驗(yàn)收后屬施工單位備及場(chǎng)所的料管理;2.運(yùn)行管理;3.維開始，部分待保修責(zé)任我使用，維修，修保養(yǎng)管理;4.險(xiǎn)情應(yīng)急施工單位保公司將盡全養(yǎng)護(hù)，管理 管理;5.水池水泵管理;6.修期滿 力協(xié)調(diào)協(xié)助其他安保管理1.24小時(shí)值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理2.違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理;3.消防管理接管驗(yàn)收后開始4.來(lái)人來(lái)訪管理;5.物品出入管理.車輛管理1.進(jìn)出車輛管理;2.停車接管驗(yàn)收后場(chǎng)管理;3.車輛行駛管理.開始清潔衛(wèi)生管1.清潔衛(wèi)生管理;2.環(huán)保接管驗(yàn)收后理 管理;3.消殺管理. 開始綠化管理1.室內(nèi)綠化管理;2.室外接管驗(yàn)收后綠化管理. 開始客戶服務(wù)管1.設(shè)立服務(wù)員和保安;2.人員形象及服務(wù)意識(shí)管理.3 /