道路養(yǎng)護(hù)工程投訴受理與應(yīng)急處置預(yù)案

道路養(yǎng)護(hù)工程投訴受理與應(yīng)急處置預(yù)案1、由于合肥車流量日益驟增，而本次養(yǎng)護(hù)維修工程零星點(diǎn)散及面廣，很可能給合肥市民出行帶來(lái)不便。面對(duì)可能發(fā)生的市民投訴及網(wǎng)絡(luò)媒體曝光等突發(fā)狀況，我公司做好了充足的準(zhǔn)備：1.1、在車流量大的路段，我們盡量避免上下班高峰期進(jìn)行施工。針對(duì)此路段，我們盡可能采取夜間施工，且一次性投入大量人力物力，一次性解決困難，為市民的出行提供方便。在施工過(guò)程中盡可能采用低噪音施工工藝降低噪音，確保給老百姓一個(gè)安寧的夜晚。1.2、當(dāng)施工對(duì)道路交通產(chǎn)生較大影響時(shí)，我項(xiàng)目部將配合交警部門安排專職人員進(jìn)行交通指揮，確保交通順暢；且安排安全人員現(xiàn)場(chǎng)巡查，現(xiàn)場(chǎng)布置好各種警示標(biāo)志；盡可能把施工對(duì)市民出行帶來(lái)的麻煩降低到最小。1.3、我公司將開(kāi)通與市民互動(dòng)渠道，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)，隨時(shí)接受并處理市民的投訴。目前已設(shè)置了兩部公開(kāi)投訴電話，并計(jì)劃開(kāi)通微博，進(jìn)一步加強(qiáng)信息溝通。1.4、發(fā)現(xiàn)或接到窨井圈蓋損壞、被盜及“110”聯(lián)動(dòng)報(bào)告后，在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。1小時(shí)內(nèi)公司組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，做好確實(shí)井蓋的防范措施，嚴(yán)防事故的發(fā)生。2、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、防汛應(yīng)急、冬季掃雪除冰等突發(fā)事件，我公司建立了應(yīng)急處置預(yù)案。2.1、防汛應(yīng)急預(yù)案合肥汛期季節(jié)大致為每年的5月至9月，汛期局部性地暴雨時(shí)有發(fā)生，且來(lái)勢(shì)猛、速度快、歷時(shí)短、難以準(zhǔn)確預(yù)報(bào)，造成較嚴(yán)重的突發(fā)性洪澇災(zāi)害，針對(duì)本工程的特點(diǎn)我們必須做好汛期防汛應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)措施。今雨季即將來(lái)臨，為預(yù)防和降低洪水對(duì)我項(xiàng)目部人員、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.1.1、汛期前準(zhǔn)備工作項(xiàng)目部成立了汛期施工應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理1/6副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人1、項(xiàng)目工程部對(duì)隊(duì)員及直屬施工隊(duì)全體成員進(jìn)行培訓(xùn)。2、材料部門應(yīng)提前做好防潮材料及防雨淋材料的進(jìn)貨與保管。4、各施工隊(duì)及時(shí)地了解和掌握天氣的變化情況，若遇到異常天氣，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便及時(shí)采取防范措施。5、施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械、電焊機(jī)等應(yīng)設(shè)置防護(hù)棚。6、施工用電設(shè)備應(yīng)進(jìn)行全面地清理和檢修。7、汛期之前，安排專職人員對(duì)收水井進(jìn)行全面檢查維修。2.1.2、材料計(jì)劃防汛物資計(jì)劃表名稱單位數(shù)量Φ150潛水泵臺(tái)4Φ50潛水泵臺(tái)6鐵鍬把50水桶個(gè)40水管米800掃帚把80雨衣套50雨鞋雙50手電把122.1.3、汛期前施工現(xiàn)場(chǎng)大檢查汛期來(lái)臨之前，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)安全部、工程部等各職能部門，進(jìn)行安全大檢查，著重檢查了各基坑、溝槽是否設(shè)有擋水圍堰，用電線路是否絕緣良好電焊機(jī)等機(jī)電、機(jī)械設(shè)備是否靈敏有效，場(chǎng)地排水是否暢通，防汛材料以及消防器材是否到位齊全。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)死角不能放松，檢查時(shí)由安全人員做好記錄，及時(shí)整理通知各施工隊(duì)進(jìn)行限期整改，責(zé)任到人，對(duì)整改經(jīng)安全人員檢查驗(yàn)收合格，同時(shí)做好記錄。2.1.4防汛具體措施1、材料、構(gòu)件儲(chǔ)存及保管2/6庫(kù)房須全封閉，防止上漏下浸，材料堆放地要求設(shè)排水系統(tǒng)，鋼筋、鋼管、鋼件等要抬高15cm支墊堆放，并要遮蓋。準(zhǔn)備四臺(tái)φ50潛水泵，接通排水管與電源線，遇有下雨天，溝槽內(nèi)積水時(shí)，立即使用潛水泵將水排出溝槽外。2、機(jī)械及電氣設(shè)備維護(hù)及保管現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械操作棚（如電焊機(jī)、鋼筋加工機(jī)械等），必須搭設(shè)牢固，防止漏雨和積水用電的機(jī)械設(shè)備要按相應(yīng)規(guī)定做好接地或接零保護(hù)裝置，并要經(jīng)常檢查和測(cè)試有效性及靈敏性。在雨期施工前，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有動(dòng)力及照明線路，供配電電器設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)存在線路老化、安裝不良、瓷瓶裂紋、絕緣降低以及跑漏電等問(wèn)題，必須及時(shí)更換。配電箱、電閘箱等要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施，外殼要做接地保護(hù)。3、針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，我項(xiàng)目部將安排充足的人員設(shè)備配合相關(guān)單位做好防汛工作，確保汛期安全運(yùn)行。2.1.5、汛期施工應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)措施1、工程施工堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針；提高“安全就是最大的效益”的思想意識(shí)。2、認(rèn)真對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的入場(chǎng)教育，并經(jīng)安全考試，合格方可上崗作業(yè)。3、凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的一切人員，必須戴安全帽。4、施工現(xiàn)場(chǎng)的雜物、垃圾必須及時(shí)清理，并運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。5、作業(yè)前要認(rèn)真檢查周圍情況，未弄清電路敷設(shè)情況下不得進(jìn)行作業(yè)。6、凡遇有暗埋電纜線和距電器設(shè)備較近時(shí)采取斷電后在作業(yè)。7、手持電動(dòng)工具的電源線、插頭和插座完好，電源線不得人任意接長(zhǎng)和調(diào)換，在施工中應(yīng)經(jīng)常檢查、維修。8、電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開(kāi)關(guān)，外殼應(yīng)做接零保護(hù)，應(yīng)做好防潮、防雨、防砸措施，操作者應(yīng)嚴(yán)格按操作要求進(jìn)行。9、由專業(yè)電工在雨施前，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有動(dòng)力及照明線路，供配電電氣設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)線路老化、安裝不良、瓷瓶裂紋、絕緣降低以及漏跑電現(xiàn)象，必須及時(shí)修理或更換，嚴(yán)禁遷就使用。3/610、配電箱、電閘箱等，要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施，外殼要做接地保護(hù)。2.1.6、應(yīng)急響應(yīng)1、一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，值班人員應(yīng)以最快方式報(bào)告項(xiàng)目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接到險(xiǎn)情后立即報(bào)公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即組織救援人員按照預(yù)案進(jìn)行搶險(xiǎn)。2、項(xiàng)目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組按照職責(zé)分工立即趕往救援現(xiàn)場(chǎng)，并有序地組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援工作。成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，救援總指揮立即組織工程隊(duì)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員對(duì)情況進(jìn)行分析，并立即采取措施保護(hù)施工便道暢通、撤離施工人員。3、當(dāng)發(fā)生一般意外事件時(shí)，各部門按應(yīng)急措施進(jìn)行事件的處置，及時(shí)撤離人員和重要物資，控制和防止事件擴(kuò)大，努力將損失或不利因素降至最小程度。2.2、冬季掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案為切實(shí)做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區(qū)道路暢通、交通安全和市容環(huán)境整潔，及時(shí)、迅速、高效、有效地清除積雪垃圾，方便市民群眾工作和生活，根據(jù)《合肥市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《合肥市市容和環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度實(shí)施辦法》等有關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案。2.2.1、組織領(lǐng)導(dǎo)2.2.1.1、成立冬季掃雪鏟冰領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任；成員由項(xiàng)目部施工人員組成。2.2.1.2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，組織本轄區(qū)范圍內(nèi)的掃雪除冰工作，完成本部門的掃雪除冰任務(wù)。同時(shí)，要制定相應(yīng)的掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化任務(wù)，明確分工，落實(shí)人員、設(shè)備。相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單和應(yīng)急預(yù)案報(bào)區(qū)城管局掃雪除冰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。2.2.2、責(zé)任劃分城管系統(tǒng)掃雪鏟冰工作在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一指揮、各部門配合、廣泛動(dòng)員公司全體人員共同參與的方法，具體責(zé)任劃分為：本公司清掃保潔人員做好各自責(zé)任路段、人行天橋、地下通道的掃雪除冰工4/6作，協(xié)助市政部門做好立交橋、高架橋的掃雪除冰工作，并準(zhǔn)備應(yīng)急灑水車，根據(jù)需要做好融雪工作。2.2.3、道路類別及掃雪鏟冰時(shí)限城區(qū)道路共劃分為三類，即：一類道路、二類道路、三類道路，其標(biāo)準(zhǔn)為：2.2.3.1、一類道路：城區(qū)繁華區(qū)域、商貿(mào)集散地、立交橋匝道及政府機(jī)關(guān)周邊路段。一類道路掃雪鏟冰一般不超過(guò)12小時(shí)，嚴(yán)重情況不超過(guò)24小時(shí)。2.2.3.2、二類道路：除一類道路以外的城區(qū)主次干道和城市出入口道路；二類道路掃雪鏟冰一般不超過(guò)24小時(shí)，嚴(yán)重情況不超過(guò)36小時(shí)。2.2.3.3、三類道路：除一、二類道路以外小街巷。三類道路掃雪鏟冰一般不超過(guò)36小時(shí)，嚴(yán)重情況不超過(guò)48小時(shí)。2.2.4、應(yīng)急預(yù)案劃分按照降雪量程度，結(jié)合實(shí)際情況，降雪預(yù)警級(jí)別共分三級(jí)，降小雪（三級(jí)）、降中雪（二級(jí)）、降大雪或特大雪（一級(jí)）。2.2.4.1、一級(jí)除雪預(yù)案：當(dāng)氣象預(yù)報(bào)有雪時(shí)，各級(jí)掃雪鏟冰辦公室負(fù)責(zé)人立即上崗，成員立即到位，做好除雪人力、設(shè)備、物資的準(zhǔn)備及預(yù)案實(shí)施前的準(zhǔn)備工作。2.2.4.2、二級(jí)除雪預(yù)案：當(dāng)降小雪時(shí)，各街鎮(zhèn)、各直屬單位立即調(diào)查雪情、路況，組織人員、設(shè)備的集結(jié)、調(diào)配，視路面情況，上路作業(yè)。各街鎮(zhèn)、各直屬單位利用機(jī)掃車輛，對(duì)高架道路一類道路進(jìn)行快速清掃，使地面無(wú)積雪。當(dāng)路面積雪厚度超過(guò)1.5㎝時(shí)，對(duì)一類道路、立交橋、高架橋匝道等重點(diǎn)地區(qū)撒布工業(yè)鹽，防止路面結(jié)冰。2.2.4.3、三級(jí)除雪預(yù)案：當(dāng)降中到大雪時(shí)，全局系統(tǒng)各單位、部門要不分白天、夜晚、節(jié)假日，以雪為令，迅速組織工作。做好搶險(xiǎn)工作、增添?yè)岆U(xiǎn)物資，對(duì)城區(qū)一類、二類道路積雪進(jìn)行清除，及時(shí)撒布工業(yè)鹽，防止路面結(jié)冰。路面掃雪鏟冰工作按照先快車道、后慢車道、再人行道的順序進(jìn)行；街巷按照先機(jī)動(dòng)車道、后人行道的順序進(jìn)行。2.2.5、工作要求2.2.5.1、確保通訊指揮暢通。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，本公司掃雪鏟冰辦公室立即5/6啟動(dòng)掃雪鏟冰值班制度，設(shè)專人晝夜值班，負(fù)責(zé)電話、傳真聯(lián)絡(luò)，手機(jī)保持24小時(shí)暢通，每日上報(bào)掃雪鏟冰進(jìn)度，及時(shí)上報(bào)重大情況。2.2.5.2、加大督查力度。加大對(duì)掃雪鏟冰工作的督查力度，宣傳動(dòng)員廣大市民積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)清除責(zé)任區(qū)內(nèi)的積雪。對(duì)表現(xiàn)好的個(gè)人及時(shí)予以宣傳報(bào)道，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、任務(wù)不落實(shí)的單位和個(gè)人予以曝光，并依法進(jìn)行處罰。2.2.5.3、物資保障到位。為保證掃雪鏟冰工作落到實(shí)處，要購(gòu)置