《管理學(xué)》第一章習(xí)題與詳解

管理學(xué)習(xí)與詳?shù)谝徽?/p>

管理活動(dòng)管理論1何謂管理？如何理解管理的具體含義？答管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。其理解要點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程?！昂侠怼笔菑墓芾碚叩慕嵌葋?lái)看的，因而有局限性和相對(duì)的合理性。）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？答）組織中的管理通常包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種職能活動(dòng)。）每種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式，具體如下：①?zèng)Q策與計(jì)劃職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；②組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；③領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；④控制職能通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；

⑤創(chuàng)新職能是通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的，對(duì)一個(gè)有活力的組織來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。）以上五種管理職能不是孤立的，它們的相互關(guān)系如圖1-1所示。圖各種管理職能的相互關(guān)系其中，①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問(wèn)題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)；②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演三大類角色，即人際角色、信息角色和決策角色。如圖1-2所示。圖

管理者的角色）人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

①作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，如出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等，這時(shí)，管理者扮演著代表人的角色。②由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③管理者還必須扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，管理者就無(wú)法與別人一起工作，也無(wú)法與外界建立聯(lián)系。）信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有用的信息，如通過(guò)密切關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過(guò)接觸下屬，利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)等方式來(lái)獲取信息。②作為傳播者，管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③管理者的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。例如必須向董事和股東說(shuō)明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費(fèi)者保證組織在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)，以及必須讓政府員對(duì)組織遵守法律的良好表現(xiàn)感到滿意。）決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。①管理者所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。②管理者所扮演的第二種決策角色是沖突管理者。一個(gè)組織不管管理得多么好，它在運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問(wèn)題。管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題。如平息客戶的怒氣，調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端等。

③管理者所扮演的第三種決策角色是資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。盡管我們一想起資源，就會(huì)想起財(cái)務(wù)資源或設(shè)備，但這里的組織資源還包括其他類型的重要資源。例如，當(dāng)管理者選擇把時(shí)間花在這個(gè)項(xiàng)目而不是那個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，他實(shí)際上是在分配時(shí)間這一種資源。除時(shí)間以外，信息也是一種重要資源。管理者是否在信息獲取上為他人提供便利通常決定著項(xiàng)目的成敗。④管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無(wú)論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。4根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？答根據(jù)羅伯特·卡茨）的研究，管理者應(yīng)具備三類技能：）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對(duì)于各種層次的管理的重要性可以用圖1-3來(lái)表示。技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要。）人際技能人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對(duì)于各種層次的管理的重要性可以用圖1-3來(lái)表示。人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同。）概念技能概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于各種層次的管理和重要性可用圖1-3表示，概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。

圖各種層次的管理所需要的管理技能比例5簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。答）中國(guó)早期管理思想中國(guó)早期管理思想主要指中國(guó)古代在管理國(guó)家方面的思想。這些管理思想比較零星分散，可以歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物5個(gè)方面。①組織。中國(guó)關(guān)于組織的理論和實(shí)踐，起源較早?！吨芏Y》一書(shū)，相傳是周公為周朝制定的一套官僚組織和制度。自周朝以后，歷代朝廷封官定職，都編有詳細(xì)的職官表，層次分明，職責(zé)清楚。春秋時(shí)代孫武所著《孫子兵法》，是世界上最古老的兵書(shū)，距今已2500年，是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書(shū)提到的軍隊(duì)編制，層次關(guān)系明晰，比較完備。在勞動(dòng)組織方面，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的墨翟提出過(guò)勞動(dòng)過(guò)程分工的思想，其所提出的一些辦法可縮短操作過(guò)程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。②經(jīng)營(yíng)。中國(guó)古代有許多知名的理財(cái)家，如春秋時(shí)期的管仲、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的商鞅、北宋時(shí)期的王安石等人，都進(jìn)行過(guò)經(jīng)濟(jì)改革，影響很大。歷史上著名的經(jīng)營(yíng)理論，有待乏原則和積著之理等。③用人。中國(guó)古代用人素有選賢任能、任人唯賢的主張?！岸U讓制度”即為推舉能人的制度。④理財(cái)。中國(guó)古代在會(huì)計(jì)、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤(rùn)、統(tǒng)計(jì)等方面都有所發(fā)展。

⑤管物。古代對(duì)財(cái)物的保管和收納支出早有制度，并有專門(mén)官員分類管理。中國(guó)古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來(lái)作為整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜合，體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想，反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。中國(guó)古代管理思想的理論體系，是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成的?！爸氐馈奔醋鍪乱獔?jiān)持原則和遵循客觀規(guī)律；“明德”即講求倫理道德；“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力；“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)；“行法”即實(shí)行法治，依法治國(guó)；“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。）外國(guó)早期管理思想外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想，如16世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。①亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配制機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。年馬薩諸塞車(chē)禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離，這種分離對(duì)管理有重要意義。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活

動(dòng)，還成為一種職業(yè)；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。④歐文的人事管理。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面，一是對(duì)工作方法的研究；二是對(duì)報(bào)酬制度的研究，主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑥亨利·湯的收益分享制度。收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門(mén)職工的報(bào)酬。這樣就可避免某一部門(mén)業(yè)績(jī)好而另一部門(mén)業(yè)績(jī)差時(shí)，實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度，與當(dāng)時(shí)其他所見(jiàn)的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾?，均可獲得一定數(shù)額的計(jì)日工資。工人增加生產(chǎn)，就可得到獎(jiǎng)金，從而消除了因刺激工資而引起的常見(jiàn)的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。）古典管理理論19世紀(jì)末和20世紀(jì)初出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論。著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率，其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。

②組織管理理論，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。）行為管理理論行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·弗魯姆和戴維·麥克利蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。）數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。）系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。其要點(diǎn)主要為：①組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換；②系統(tǒng)在投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。）權(quán)變管理理論該理論是20