投訴(糾紛)處理流程圖以及投訴登記表 新

投訴(糾紛)處理流程圖以及投訴登記表新投訴(糾紛)處理流程圖以及投訴登記表新投訴(糾紛)處理流程圖以及投訴登記表新xxx公司投訴(糾紛)處理流程圖以及投訴登記表新文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度糾紛處理流程圖糾紛妥善解決行政部必要時(shí)通知安保部門介入，或請求當(dāng)?shù)嘏沙鏊深A(yù)，患方出現(xiàn)七種行為（見備注）時(shí)，可撥打110報(bào)警投訴妥善解決咨詢師主動(dòng)做好溝通解釋工作醫(yī)務(wù)科通知咨詢參與溝通解釋工作，客服及時(shí)填寫《醫(yī)美顧客投訴登記》并上報(bào)分管院長醫(yī)務(wù)科接待，了解患方訴求，與患方進(jìn)行初步溝通醫(yī)患雙方妥善協(xié)商解決患方不滿意醫(yī)院的處理決定患方直接投訴到院辦或者醫(yī)務(wù)科糾紛妥善解決行政部必要時(shí)通知安保部門介入，或請求當(dāng)?shù)嘏沙鏊深A(yù)，患方出現(xiàn)七種行為（見備注）時(shí)，可撥打110報(bào)警投訴妥善解決咨詢師主動(dòng)做好溝通解釋工作醫(yī)務(wù)科通知咨詢參與溝通解釋工作，客服及時(shí)填寫《醫(yī)美顧客投訴登記》并上報(bào)分管院長醫(yī)務(wù)科接待，了解患方訴求，與患方進(jìn)行初步溝通醫(yī)患雙方妥善協(xié)商解決患方不滿意醫(yī)院的處理決定患方直接投訴到院辦或者醫(yī)務(wù)科顧客術(shù)后投訴不滿意顧客術(shù)后投訴不滿意客服部接到客服部接到投訴進(jìn)行安撫并約見經(jīng)經(jīng)咨詢與醫(yī)生解釋溝通無效的或可能存在醫(yī)療損害的，視為糾紛?？头皶r(shí)客服及時(shí)填寫《醫(yī)美顧客投訴登記》并上報(bào)分管院長與醫(yī)務(wù)科經(jīng)營部組織科內(nèi)討論，總結(jié)教訓(xùn)提高工作質(zhì)量量量分管院長分管院長與醫(yī)務(wù)科進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，拿出初步處理意見不能即刻解決的，報(bào)不能即刻解決的，報(bào)院長。醫(yī)務(wù)科按照醫(yī)務(wù)科按照院長領(lǐng)導(dǎo)的管理委員會(huì)小組意見、建議，形成最終處理決定（備案）醫(yī)務(wù)科告知患者醫(yī)療糾紛處理其他四條途徑醫(yī)務(wù)科告知患者醫(yī)療糾紛處理其他四條途徑醫(yī)美顧客投訴登記投訴顧客編號(hào)：顧客姓名投訴時(shí)間投訴方式□來訪□來電□微信□其他顧客電話手術(shù)項(xiàng)目投訴內(nèi)容：客服受理人：現(xiàn)場受理意見：現(xiàn)場（醫(yī)生）受理人：醫(yī)務(wù)科處理意見：責(zé)任人簽字：分管院長處理意見：責(zé)任人簽字：院長（院委會(huì)）意見：院長簽字：定期客戶回訪調(diào)查：及時(shí)解決□及時(shí)□不及時(shí)如未及時(shí)解決，是否向?qū)Ψ浇忉屧?/p>