前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文

前臺(tái)個(gè)人年?終總結(jié)以及?明年工作計(jì)?劃范文不?知不覺(jué)，我?加入公司已?經(jīng)一年多的?時(shí)間了。在?這里我從學(xué)?校的一名學(xué)?生踏上了工?作崗位成為?一名員工，?學(xué)到了更多?的知識(shí)技能?，各方面都?有了的提升?。在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同事?們的幫助下?，較好的完?成了自己的?本職工作。?很感謝當(dāng)初?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，讓?我可以在工?作中不斷成?長(zhǎng)，不斷學(xué)?習(xí)，提升了?自身的素質(zhì)?，現(xiàn)將一年?的工作總結(jié)?如下：一?、日常工作?方面1、?把事情細(xì)節(jié)?化、條理化?、規(guī)范化?前臺(tái)的工作?比較瑣碎，?收發(fā)傳真、?郵件、報(bào)紙?，維護(hù)辦公?設(shè)備、送水?、接待不同?的來(lái)訪人員?等。剛接觸?工作時(shí)，有?時(shí)候事情趕?到一塊就會(huì)?有些應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，顯得?手忙腳亂。?雖然完成了?工作，但是?在工作過(guò)程?中有些細(xì)節(jié)?就沒(méi)能注意?到，做事情?也顯得沒(méi)有?條理。效率?也就低了下?來(lái)。經(jīng)過(guò)?不斷的摸索?和總結(jié)，我?意識(shí)到要想?優(yōu)質(zhì)的完成?這些工作，?首先要把工?作從全局統(tǒng)?籌好，再?gòu)?細(xì)節(jié)入手，?保持良好的?工作狀態(tài)，?提高效率。?只永不懈怠?的提高自己?，才能勝任?看似簡(jiǎn)單的?行政工作。?現(xiàn)在，已能?較好的統(tǒng)籌?安排工作，?并努力把工?作細(xì)節(jié)處理?得當(dāng)。爭(zhēng)取?給大家最到?位的支持和?服務(wù)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?按職業(yè)化的?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要?求自己。同?時(shí)，規(guī)范化?方面還需要?加強(qiáng)，我也?會(huì)在今后的?工作中更加?注意這一點(diǎn)?。2、保?持較好的工?作狀態(tài)人?低為王，地?低為海。行?政本身是一?個(gè)服務(wù)性和?支持性的工?作，尤其是?前臺(tái)接待。?當(dāng)有客戶到?訪或是公司?有大型會(huì)議?時(shí)，前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)一些?茶水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作，?要了解到每?個(gè)人的需求?，適時(shí)地為?大家服務(wù)。?在接待其他?人員，如送?報(bào)、送水、?來(lái)訪人員的?司機(jī)，也要?服務(wù)周到，?體現(xiàn)出公司?的良好的形?象。只有?保持良好的?工作狀態(tài)，?才能提升服?務(wù)質(zhì)量。在?工作過(guò)程中?，我要求自?己避免消極?情緒，謹(jǐn)記?工作職責(zé)，?時(shí)刻把自己?的位置放到?一個(gè)合適的?高度，本著?為人服務(wù)提?升自己的態(tài)?度投入到工?作中。這也?是一個(gè)行政?人員必備的?素養(yǎng)。3?、學(xué)會(huì)溝通?和團(tuán)隊(duì)協(xié)作?溝通，是?一個(gè)人生存?在這個(gè)社會(huì)?中必不可少?的一種能力?。前臺(tái)工作?需要對(duì)內(nèi)、?對(duì)外和各部?門以及社會(huì)?上很多人士?打交道。溝?通、以及良?好有效的溝?通顯得尤為?重要。在這?一年的工作?中，各項(xiàng)溝?通基本暢通?，但本身也?存在著不少?問(wèn)題。當(dāng)一?件事情發(fā)生?時(shí)，很多情?況下我在溝?通時(shí)缺少積?極性和主動(dòng)?性?？偸腔?費(fèi)時(shí)間在去?想這件事上?，而不是及?時(shí)的去了解?、溝通，在?處理事情時(shí)?略顯被動(dòng)。?因此，也浪?費(fèi)了一些時(shí)?間，降低了?工作效率。?這是很不專?業(yè)的一面。?遇事積極?主動(dòng)，在第?一時(shí)間去解?決問(wèn)題。不?僅可以把工?作更好的完?成，也能促?使自己養(yǎng)成?做事不逃避?、勇于向前?、負(fù)責(zé)到底?的品質(zhì)。在?今后的工作?中，我會(huì)以?這種標(biāo)準(zhǔn)去?要求自己，?爭(zhēng)取把工作?完成的更出?色。公司?是一個(gè)整體?，每個(gè)員工?都是組成這?個(gè)整體的一?部分。無(wú)論?我們身在哪?個(gè)崗位，開(kāi)?展什么樣的?工作，始終?都離不開(kāi)同?事之間的配?合。這就要?求我們要有?團(tuán)隊(duì)協(xié)作精?神。在良好?溝通的基礎(chǔ)?上，和同事?積極配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?才能把工作?做好。這點(diǎn)?在工作中也?深有感觸。?我也將一如?既往的認(rèn)真?協(xié)作、積極?配合，同時(shí)?嚴(yán)格要求自?己，把各項(xiàng)?工作都做好?。二、加?強(qiáng)自身技能?和素養(yǎng)方面?走出學(xué)校?，初入職場(chǎng)?，在能力和?閱歷方面都?很不足。經(jīng)?過(guò)這一年的?學(xué)習(xí)和積累?，已能保證?本崗位各項(xiàng)?工作正常運(yùn)?行，但是還?欠缺很多。?我也在工作?中找尋不足?，抓緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)自己?的各項(xiàng)能力?。目前，?我通過(guò)--?-學(xué)習(xí)了相?關(guān)專業(yè)知識(shí)?，包括了前?臺(tái)的職業(yè)素?養(yǎng)與能力提?升、檔案管?理、行政統(tǒng)?籌管理等相?關(guān)內(nèi)容。財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)方面?的知識(shí)也很?欠缺，也正?在學(xué)習(xí)這方?面的知識(shí)。?通過(guò)這些學(xué)?習(xí)，使自己?的技能有了?一定程度的?提高，也更?希望能在以?后的工作中?有機(jī)會(huì)參加?相關(guān)的培訓(xùn)?，更大程度?上提高工作?技能。在?平常的工作?中，看到同?事的一些好?的工作方法?我也會(huì)悉心?學(xué)習(xí)，真切?感受到身邊?的每位領(lǐng)導(dǎo)?和同事都是?身上集著不?同優(yōu)點(diǎn)的老?師，每個(gè)人?身上都有我?值得學(xué)習(xí)的?地方。工作?技能有時(shí)候?也不光光是?自己從書(shū)本?上學(xué)習(xí)出來(lái)?或做出來(lái)的?，有時(shí)候也?需要吸取別?人身上的精?華。三、?工作成果與?存在的問(wèn)題?1、工作?成果辦公?設(shè)備、大桶?水等各項(xiàng)臺(tái)?賬建立完備?;餐飲、酒?店、訂票等?各項(xiàng)服務(wù)基?本完善;每?日巡檢、各?項(xiàng)檢修維護(hù)?順利進(jìn)行;?各類賬目報(bào)?銷流程規(guī)范?;其他服務(wù)?、跟進(jìn)工作?有序進(jìn)行。?2、存在?的問(wèn)題(?1)工作不?夠精細(xì)化：?前臺(tái)工作貴?在精細(xì)，但?有很多地方?我還沒(méi)有做?到這一點(diǎn)。?在服務(wù)支持?上，會(huì)議室?、茶水間、?前臺(tái)大廳，?二樓辦公大?廳的衛(wèi)生保?持上做的很?不到位，沒(méi)?能夠及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?更談不上及?時(shí)解決。招?待用的杯子?和一些服務(wù)?方向指示也?存在問(wèn)題，?沒(méi)有給大家?提供方便的?服務(wù)。(?2)執(zhí)行力?不夠：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?，完成某項(xiàng)?工作時(shí)，往?往在執(zhí)行上?會(huì)有卡殼。?這跟自己對(duì)?任務(wù)和指示?的認(rèn)識(shí)、和?自身對(duì)問(wèn)題?變通、行動(dòng)?都有關(guān)系。?(3)工?作效率低下?：由于自身?知識(shí)結(jié)構(gòu)和?工作技能的?原因，在一?些工作中效?率跟不上去?。如一些文?件的整理上?，就由于辦?公軟件知識(shí)?和技巧的欠?缺而不能夠?保質(zhì)保量的?完成。還有?其他一些專?業(yè)性較強(qiáng)的?工作也是如?此。以上?的問(wèn)題必會(huì)?在____?年的工作中?加以解決。?一年的工?作中，著實(shí)?學(xué)到了很多?，非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?包容和支持?，讓我得以?有這樣的機(jī)?會(huì)工作學(xué)習(xí)?，不斷成長(zhǎng)?，再接下來(lái)?的工作中，?我定會(huì)再接?再厲，爭(zhēng)取?做得更出色?。前臺(tái)個(gè)?人年終總結(jié)?以及明年工?作計(jì)劃范文?(二)時(shí)?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在前?臺(tái)一年的工?作，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來(lái)，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?自己的工作?職責(zé)，完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)。從來(lái)公?司的第一天?起，我就把?自己融入到?我們的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)?將這一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、日常工?作內(nèi)容1?、轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪者電?話，委婉對(duì)?待騷擾電話?，提高工作?效率。2?、來(lái)訪人員?接待及指引?，配合人事?部門做好應(yīng)?聘者信息登?記。3、?通訊錄更新?，鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)較?大，以及新?增人員較多?，通訊錄不?能及時(shí)更改?，影響各部?門之間以及?客戶與公司?之間溝通。?所以要做好?跟進(jìn)工作，?及時(shí)更新通?訊錄，而且?在以后工作?中經(jīng)常和各?部門溝通聯(lián)?系，便于及?時(shí)得到正確?信息。4?、簽收郵件?，送郵件至?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?5、每天?早來(lái)、晚走?___分鐘?，配合各部?門的工作。?6、領(lǐng)取?每天的報(bào)紙?及郵件，并?將信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相關(guān)?人員。7?、公司文件?的分發(fā)，及?時(shí)將文件分?發(fā)給各部門?，將公司的?各項(xiàng)政策措?施快速傳達(dá)?下去。8?、下班時(shí)檢?查前臺(tái)電腦?的電源是否?關(guān)閉。在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作，剛加?入公司對(duì)公?司的一些事?情都不了解?，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)學(xué)到了很?多知識(shí)。?二、存在的?問(wèn)題做事?情不夠細(xì)心?，考慮問(wèn)題?不全面，有?時(shí)候會(huì)丟三?落四。目前?公司人員流?動(dòng)較大，進(jìn)?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。三、?對(duì)自己的建?議1、作?為一名前臺(tái)?人員，除了?腳踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真做?事外，還應(yīng)?該注意與各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答來(lái)訪者的?問(wèn)題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來(lái)電?者的電話。?2、按規(guī)?定做事的前?提下還應(yīng)該?注意方式方?法，態(tài)度堅(jiān)?定、講話委?婉，努力提?高自己的服?務(wù)質(zhì)量。?3、做事要?考慮周全、?細(xì)心。有時(shí)?因?yàn)橐恍┬?問(wèn)題鑄成大?錯(cuò)，所以凡?事都要先想?到后果。?4、工作進(jìn)?度及工作過(guò)?程中遇到的?問(wèn)題因不能?及時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)反?饋。5、?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?光工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在業(yè)余?時(shí)間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)，?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)。?以上這些正?是我在工作?中缺少的。?通過(guò)思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是公?司整體組織?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。對(duì)前?臺(tái)工作，應(yīng)?該是“公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)客?戶來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，而第?一印象非常?重要，所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)客戶?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的開(kāi)?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。所以在今?后的日子里?我一定會(huì)更?加努力的工?作!前臺(tái)?個(gè)人年終總?結(jié)以及明年?工作計(jì)劃范?文(三)?前臺(tái)是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于每?一位來(lái)訪萬(wàn)?達(dá)的客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?來(lái)訪客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話，?并且熟記每?個(gè)部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?要求為每一?位來(lái)訪客人?打電話核對(duì)?樓上的聯(lián)系?人，并認(rèn)真?的為每一位?來(lái)訪客人辦?理臨時(shí)訪客?證。來(lái)訪的?客人參觀或?者地方上訪?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶?提出的問(wèn)題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。_?__近公司?組織英語(yǔ)培?訓(xùn)，我堅(jiān)持?每一節(jié)課都?去參加，在?那里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二、?努力打造良?好的前臺(tái)環(huán)?境要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)訪?客人有種賞?心悅目的感?覺(jué)。三、?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為萬(wàn)達(dá)的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司組織?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作也?快一年了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時(shí)?集中力不夠?，會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候解?決問(wèn)題還有?所欠缺，我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?___年里?我要不斷提?高自身形象?，做好13?半年工作計(jì)?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心.(?1)努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人留?下良好印象?。接電話時(shí)?，也要不斷?提高用語(yǔ)技?巧;巧妙的?問(wèn)答客人。?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。(2)?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說(shuō)話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問(wèn)?技巧等等。?也可以上像?玫琳凱的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，令一?個(gè)人有氣質(zhì)?。(3)?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要的回?答客戶的問(wèn)?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前臺(tái)的?工作比較輕?松，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作!?前臺(tái)個(gè)人?年終總結(jié)以?及明年工作?計(jì)劃范文(?四)不知?不覺(jué)已經(jīng)加?入公司兩個(gè)?多月了，剛?開(kāi)始我對(duì)公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉了?工作內(nèi)容，?自己的職責(zé)?所在，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓我?在工作中進(jìn)?步，受益匪?淺。在過(guò)去?的兩個(gè)月里?，雖然沒(méi)有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?取得了一定?的進(jìn)步?，F(xiàn)?就進(jìn)入公司?以來(lái)的工作?情況向領(lǐng)導(dǎo)?作簡(jiǎn)要匯報(bào)?：一、前?臺(tái)日常工作?主要包括?1、負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，?重要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并傳?達(dá)給相關(guān)人?員，做到不?遺漏，不延?誤;2、?負(fù)責(zé)公司會(huì)?議室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?;二、行?政工作方面?行政工作?是繁瑣的，?小到復(fù)印、?掃描、傳真?、發(fā)快件、?印名片、文?件的保管、?協(xié)助技術(shù)部?工作人員打?印、整理、?裝訂標(biāo)書(shū)等?，每一項(xiàng)工?作的完成都?是對(duì)責(zé)任心?和工作能力?的考驗(yàn)。?三、人事管?理方面1?、落實(shí)相關(guān)?人事管理制?度公司的考?勤統(tǒng)計(jì)工作?由我負(fù)責(zé)，?在執(zhí)行過(guò)程?中，嚴(yán)格遵?守公司的規(guī)?章制度，做?到實(shí)事求是?的統(tǒng)計(jì)考勤?，每月初以?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為?依據(jù)制