辦事處管理制度匯編

辦事處管理辦法第一節(jié) 辦事處職責(zé)------------------------------------------------------1第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)--------------------------------------------------1第三節(jié) 辦事處工作評(píng)估內(nèi)容----------------------------------------------5第四節(jié) 辦事處人員分工及職責(zé)--------------------------------------------6第五節(jié) 辦事處工作管理規(guī)定---------------------------------------------14第六節(jié) 辦事處檔案管理規(guī)定---------------------------------------------17第七節(jié) 辦事處人事管理規(guī)定---------------------------------------------20第八節(jié) 辦事處專(zhuān)柜制作及物料采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定 -----------------------------23第九節(jié) 辦事處業(yè)務(wù)報(bào)表管理規(guī)定 -----------------------------------------30第十節(jié) 車(chē)輛及司機(jī)管理規(guī)定---------------------------------------------32第十一節(jié) 消費(fèi)者投訴處理辦法-------------------------------------------35第一節(jié) 辦事處職責(zé)各辦事處是京潤(rùn)珍珠銷(xiāo)售有限公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的基本經(jīng)營(yíng)單位，在公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處在極其重要的地位。各職能部門(mén)要全力支持各辦事處的工作。為了進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，強(qiáng)化各辦事處在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的基礎(chǔ)作用，特制定本辦法。深圳京潤(rùn)珍珠銷(xiāo)售有限公司管理制度為總制度，此管理辦法為管理制度的進(jìn)一步細(xì)化，如有不同，以公司管理制度為準(zhǔn)，行政部負(fù)責(zé)解釋并根據(jù)公司需要做出修訂。第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)內(nèi) 促 業(yè) 業(yè) 營(yíng) 促勤 銷(xiāo) 務(wù) 務(wù) 業(yè) 銷(xiāo)辦事處是由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合人員（內(nèi)勤主管） 、業(yè)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等人員組成的完善的組織架構(gòu)。辦事處全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作。其主要職責(zé)有：組織建設(shè)；在市場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、拓展；有效的執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和相關(guān)指令；團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理；對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，制定區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃，并及時(shí)反饋上報(bào)至公司總部。采取積極主動(dòng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在公司政策方向下針對(duì)性的分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)業(yè)態(tài)，有計(jì)劃、有方法的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)。配合原有經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，強(qiáng)化打造樣板市場(chǎng)，同時(shí)全力開(kāi)發(fā)新的經(jīng)銷(xiāo)商，有重點(diǎn)、有步驟的開(kāi)發(fā)二級(jí)區(qū)域市場(chǎng)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商全力拓展當(dāng)?shù)氐姆咒N(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，不斷充實(shí)與調(diào)整銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，從而完成公司給定的銷(xiāo)售目標(biāo)。一、組織建設(shè)：（一）、在辦事處組織架構(gòu)的原則下，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整辦事處的人員結(jié)構(gòu)，具體的人員編制計(jì)劃和變動(dòng)及時(shí)上報(bào)公司人力資源部審核及備案；（二）、不斷提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化辦事處工作流程；（三）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定目標(biāo)，并努力提高辦事處的團(tuán)隊(duì)凝聚力；（四）、培訓(xùn)工作要做為一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)工作，有計(jì)劃、針對(duì)性的開(kāi)展。辦事處結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況、團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)際需要，借助公司提供的培訓(xùn)資料，針對(duì)性的實(shí)地培訓(xùn)下屬人員及經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)人員，以提高其產(chǎn)品知識(shí)、政策的掌握和銷(xiāo)售技巧；（五）、對(duì)銷(xiāo)售人員要合理分配轄區(qū)。確保業(yè)務(wù)人員貼近市場(chǎng)、渠道精耕、掌握終端、服務(wù)于終端、服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商，控制成本，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、市場(chǎng)規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：（一）、辦事處在對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以完成銷(xiāo)售任務(wù)為最終目標(biāo)，制定出適合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)拓展的階段性工作計(jì)劃；（二）、按照辦事處的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)原有經(jīng)銷(xiāo)商的維護(hù)和支持、空白區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以達(dá)到完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)；（三）、在工作開(kāi)展過(guò)程中，辦事處要及時(shí)跟蹤和分析工作進(jìn)度，并適時(shí)調(diào)整、修正規(guī)劃，使得計(jì)劃真正具有時(shí)效性、針對(duì)性和完善性；（四）、辦事處有計(jì)劃的對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)態(tài)、渠道、競(jìng)品進(jìn)行調(diào)研分析，為辦事處下階段市場(chǎng)規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、促銷(xiāo)計(jì)劃提供參考依據(jù)。三、物流、資金流的管理和有效應(yīng)用：（一）、貨品、促銷(xiāo)物料、宣傳物料、備用金的使用和管控必須執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)定；（二）、辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)各臺(tái)賬的制作和登記，辦事處經(jīng)理每月 27日對(duì)其進(jìn)行審查，對(duì)存在問(wèn)題的賬目及時(shí)調(diào)查清楚，及時(shí)調(diào)整，明確責(zé)任。每次審核后的賬目要簽字確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。公司總部將定期、不定期的對(duì)辦事處各項(xiàng)賬目和實(shí)物進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)差異將按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行處分；（三）、各辦事處要樹(shù)立成本控制意識(shí)，合理控制費(fèi)用?？己松弦⒕W(wǎng)絡(luò)拓展、銷(xiāo)售額和盈利水平三項(xiàng)指標(biāo)互動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（四）、辦事處要合理控制經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存，避免經(jīng)銷(xiāo)商積壓貨品。銷(xiāo)售的目的是協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商將商品出售給消費(fèi)者，而不是放在經(jīng)銷(xiāo)商手中。經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨數(shù)量一定要與自己的銷(xiāo)售能力相適應(yīng)。四、對(duì)公司的品牌建設(shè)及維護(hù)：（一）、品牌推廣會(huì)是公司招商和拓展市場(chǎng)的主要形式之一，要做好年度推廣計(jì)劃，力求實(shí)效。按照公司統(tǒng)一規(guī)范的品牌推廣會(huì)的形式和內(nèi)容，做到對(duì)外宣傳口徑統(tǒng)一；（二）、負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定有利于公司及公司品牌的促銷(xiāo)宣傳推廣方案，報(bào)批后執(zhí)行，并進(jìn)行效果評(píng)估；（三）、嚴(yán)格、準(zhǔn)確的執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷(xiāo)政策和活動(dòng)方案，及時(shí)總結(jié)和反饋活動(dòng)效果，從銷(xiāo)售一線的細(xì)節(jié)工作抓起，通過(guò)日常工作中的一言一行，點(diǎn)滴做起，維護(hù)好、建立好公司的品牌形象。第三節(jié) 辦事處工作評(píng)估內(nèi)容一、組織建設(shè)：（一）、組織架構(gòu)的合理性，編制人員上崗狀況；（二）、辦事處人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、配合情況；（三）、人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、能力、知識(shí)的提升狀況；（四）、辦事處人員的執(zhí)行力狀況；（五）、辦事處人員及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)狀況。二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展：（一）、市場(chǎng)細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃工作完成情況；（二）、轄區(qū)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局、布點(diǎn)、針對(duì)性拓展規(guī)劃的完成情況；（三）、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)完成狀況；（四）、終端建設(shè)完成情況；（五）、銷(xiāo)量目標(biāo)完成情況；（六）、辦事處對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合、活動(dòng)配合等服務(wù)狀況。三、物流、資金流的管理和有效應(yīng)用：（一）、賬務(wù)狀況；（二）、實(shí)際使用的合理性和有效性；（三）、銷(xiāo)售成本控制狀況；（四）、經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)訂貨計(jì)劃的指導(dǎo)工作執(zhí)行狀況。四、公司的品牌建設(shè)及維護(hù)：（一）、公司統(tǒng)一開(kāi)展的區(qū)域性大型活動(dòng)的落實(shí)開(kāi)展?fàn)顩r；（二）、針對(duì)性活動(dòng)方案制定情況；（三）、促銷(xiāo)政策、方案的策劃、落實(shí)和執(zhí)行情況；（四）、銷(xiāo)售人員具體工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)工作執(zhí)行情況；（五）、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的服務(wù)、維護(hù)情況。第四節(jié) 辦事處人員分工及職責(zé)一、辦事處負(fù)責(zé)人：辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)所在辦事處的組織建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作，下轄辦事處副經(jīng)理、內(nèi)勤人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表和促銷(xiāo)主管及促銷(xiāo)員，為公司在各駐外辦事機(jī)構(gòu)最高級(jí)別銷(xiāo)售經(jīng)理，直接向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。（一）、辦事處經(jīng)理職責(zé)：1、組織建設(shè)：（1）、根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，在公司人事架構(gòu)制度的基礎(chǔ)上，建立并不斷完善和調(diào)整辦事處的人員組織結(jié)構(gòu)；（2）、努力提高辦事處組織工作效率，并指導(dǎo)下屬提高各經(jīng)銷(xiāo)商的組織運(yùn)作水平；（3）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高辦事處團(tuán)隊(duì)凝聚力；（4）、根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，結(jié)合公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其市場(chǎng)規(guī)劃、掌控、拓展能力，并提高其銷(xiāo)售技巧。2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：（1）、對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分，并組織人員開(kāi)展針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，最終形成合理、有效的市場(chǎng)規(guī)劃；（2）、在市場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，督促和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員執(zhí)行有效的市場(chǎng)布局、布點(diǎn)等拓展工作；（3）、在工作過(guò)程中不斷的糾正執(zhí)行偏差和校正計(jì)劃，最終將辦事處轄區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善。3、業(yè)務(wù)拓展：（1）、完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；（2）、在市場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定本市場(chǎng)的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并有計(jì)劃的跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；（3）、不斷帶領(lǐng)和督促下屬協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；（4）、親自指導(dǎo)核心經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售拓展、市場(chǎng)規(guī)劃等工作，并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)推動(dòng)所轄市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展；協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促銷(xiāo)等工作的方案制定和落實(shí)；（5）、在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為公司的培訓(xùn)和發(fā)展提供建議；（6）、品牌推廣會(huì)的有效計(jì)劃、組織和落實(shí)。4、辦事處的管理工作：（1）、對(duì)辦事處人員的日常業(yè)務(wù)管理承擔(dān)第一責(zé)任；（2）、對(duì)辦事處的物流、資金流有效的管理和掌握，合理的規(guī)劃使用。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存管理和指導(dǎo)，其他經(jīng)銷(xiāo)商要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；（3）、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商投訴等突發(fā)性問(wèn)題的及時(shí)掌握和處理，并指定人員及時(shí)跟進(jìn)。重點(diǎn)問(wèn)題必須親自跟蹤、落實(shí)和解決。指導(dǎo)辦事處人員有效處理各類(lèi)投訴；（4）、及時(shí)掌握辦事處的財(cái)務(wù)狀況、成本和利潤(rùn)狀況，從而有計(jì)劃的開(kāi)展成本控制和利潤(rùn)提升工作。5、完成公司臨時(shí)安排的工作；6、及時(shí)有效的完成各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告等例行工作。（二）、辦事處經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、辦事處銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)完成狀況；2、辦事處市場(chǎng)細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃工作開(kāi)展?fàn)顩r；3、對(duì)辦事處市場(chǎng)規(guī)劃的執(zhí)行、落實(shí)狀況，如：網(wǎng)絡(luò)布局、布點(diǎn)等經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)終端建設(shè)完成狀況；4、利潤(rùn)指標(biāo)完成情況；5、辦事處組織架構(gòu)的合理性及隊(duì)伍建設(shè)水平；6、辦事處人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)狀況；7、各項(xiàng)例行工作的完成狀況。二、辦事處副經(jīng)理：（一）、崗位職責(zé)及工作概要：1、負(fù)責(zé)具體區(qū)域的具體業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行公司對(duì)辦事處業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；2、在完成具體業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上協(xié)助辦事處經(jīng)理完成辦事處的市場(chǎng)規(guī)劃、 計(jì)劃和相關(guān)總結(jié)工作；3、協(xié)助辦事處經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)辦事處的日常管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；4、辦事處經(jīng)理出差時(shí)，對(duì)辦事處的日常業(yè)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)臨時(shí)性突發(fā)問(wèn)題要及時(shí)與辦事處經(jīng)理溝通，形成統(tǒng)一的處理方案后給予解決；5、完成辦事處經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；6、努力提高自身的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技巧等綜合能力；7、完成各項(xiàng)例行工作。（二）、辦事處副經(jīng)理的工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、所轄區(qū)域銷(xiāo)量與終端建設(shè)情況；2、所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)維護(hù)情況；3、所轄區(qū)域公司及公司產(chǎn)品形象維護(hù)情況；4、辦事處管理的協(xié)助完成情況；5、辦事處人員培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作的協(xié)助完成情況；6、對(duì)辦事處的市場(chǎng)規(guī)劃、計(jì)劃和相關(guān)總結(jié)工作的協(xié)助完成情況；7、辦事處經(jīng)理臨時(shí)安排的工作完成情況；8、自身綜合能力的提升狀況；9、各項(xiàng)例行工作的完成狀況。三、業(yè)務(wù)主管：（一）、業(yè)務(wù)主管工作概要：業(yè)務(wù)主管在辦事處經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作，開(kāi)發(fā)和管理各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，并指導(dǎo)和協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完成所轄市場(chǎng)的規(guī)劃、拓展和促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃等工作，以及指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向辦事處經(jīng)理匯報(bào)工作。（二）、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：1、不折不扣地完成辦事處制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；2、在辦事處經(jīng)理的工作部署下，制定其季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各業(yè)務(wù)代表；3、不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄地區(qū)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；4、協(xié)助和指導(dǎo)所轄經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)規(guī)劃、人員培訓(xùn)、促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定和落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展；5、將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議；6、根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售能力；7、在辦事處的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的工作能力；8、受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見(jiàn)后報(bào)辦事處備案；9、對(duì)辦事處制定的品牌推廣方案、促銷(xiāo)活動(dòng)保質(zhì)保量的執(zhí)行落實(shí)；10、完成各項(xiàng)例行工作；11、完成辦事處經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（三）、業(yè)務(wù)主管工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、所轄市場(chǎng)銷(xiāo)量與終端建設(shè)情況；2、所轄市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)維護(hù)情況；3、所轄市場(chǎng)公司及公司產(chǎn)品形象維護(hù)情況；4、所轄經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作完成情況；5、促銷(xiāo)活動(dòng)等品牌推廣工作的計(jì)劃、組織和落實(shí)情況；6、辦事處臨時(shí)安排工作的完成狀況；7、各項(xiàng)例行工作的完成狀況。四、業(yè)務(wù)代表：（一）、業(yè)務(wù)代表工作概要：業(yè)務(wù)代表在業(yè)務(wù)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所負(fù)責(zé)轄區(qū)的各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，并協(xié)助和指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。（二）、業(yè)務(wù)代表職責(zé)：1、業(yè)務(wù)發(fā)展：1）、完成辦事處制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；2）、按照公司要求開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作，并將數(shù)據(jù)及時(shí)上交到辦事處備案；3）、在業(yè)務(wù)主管的工作部署下，嚴(yán)格按照由業(yè)務(wù)主管分解部署的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃開(kāi)展工作，并完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；4）、協(xié)助和指導(dǎo)所轄經(jīng)銷(xiāo)商建立和完善所轄城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；（5）、協(xié)助和指導(dǎo)所轄經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布局和布點(diǎn)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展，促銷(xiāo)活動(dòng)等品牌推廣方案的制定和實(shí)施工作；6）、定期與所轄經(jīng)銷(xiāo)商交流信息、及時(shí)將新產(chǎn)品訊息傳達(dá)給所轄經(jīng)銷(xiāo)商和終端；7）、將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向辦事處提供寶貴建議；8）、在辦事處的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售能力和綜合素質(zhì)；9）、受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見(jiàn)后報(bào)辦事處備案；10）、時(shí)刻維護(hù)公司及公司品牌形象，有效的執(zhí)行公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)；11）、對(duì)所轄經(jīng)銷(xiāo)商的商品庫(kù)存和終端庫(kù)存及時(shí)了解和掌握，對(duì)庫(kù)存異常的經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)給予指導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期的臨界狀況及時(shí)掌握，對(duì)存在異常的單品，及時(shí)協(xié)助和指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商，采取有效的促銷(xiāo)活動(dòng)將其消化在終端，避免因調(diào)換貨物給公司和經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)的損失；12）、完成各項(xiàng)例行工作；13）、完成上辦事處臨時(shí)交辦的工作。（三）、業(yè)務(wù)代表工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、銷(xiāo)量與終端建設(shè)情況；2、對(duì)公司及公司品牌的宣傳情況；3、市場(chǎng)調(diào)研分析工作完成狀況；4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)和協(xié)助工作完成狀況；5、對(duì)客戶投訴處理工作完成狀況；6、經(jīng)銷(xiāo)商的商品庫(kù)存管理和指導(dǎo)工作完成狀況；7、上級(jí)主管臨時(shí)安排的工作完成狀況；8、各項(xiàng)例行工作的完成狀況。注：業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)代表在設(shè)置中如缺其一，則由現(xiàn)有崗位擔(dān)任另一崗位的全部職責(zé)職權(quán)。五、辦事處內(nèi)勤：（一）、內(nèi)勤工作概要：內(nèi)勤負(fù)責(zé)辦事處行政、人事文件的整理、傳遞、存檔，公章的使用管理，辦公管理，考勤管理，各種費(fèi)用的控制初審及流程控制。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)，經(jīng)銷(xiāo)商貨品的發(fā)放、跟進(jìn)（有倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域由倉(cāng)管人員完成） ，銷(xiāo)售檔案的建立、維護(hù)、完善等工作。（二）、內(nèi)勤職責(zé)：1、協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，人事關(guān)系隸屬于財(cái)務(wù)部，日常工作接受公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管。在業(yè)務(wù)方面財(cái)務(wù)工作對(duì)接財(cái)務(wù)部，行政、人事工作對(duì)接行政部、人力資源部，銷(xiāo)售綜合數(shù)據(jù)及物流對(duì)接 ERP控制中心；2、負(fù)責(zé)辦事處當(dāng)月各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；3、負(fù)責(zé)辦事處貨品物流的發(fā)放、跟進(jìn)并做好記錄存檔備案（有倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域由倉(cāng)管人員完成）；4、受理辦事處區(qū)域市場(chǎng)訂貨信息，按銷(xiāo)售政策計(jì)劃，確認(rèn)定單成交；5、根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向 ERP控制中心傳達(dá)配送數(shù)據(jù)，并跟蹤貨品的物流配送動(dòng)態(tài)（有倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域由倉(cāng)管人員完成） ；6、受理辦事處市場(chǎng)退換貨信息，并按相關(guān)程序報(bào)批處理；7、協(xié)助各業(yè)務(wù)人員建立辦事處所轄市場(chǎng)的銷(xiāo)售檔案、收集相關(guān)資料；8、受理辦事處區(qū)域市場(chǎng)的客戶投訴并形成處理意見(jiàn)，并將備案后的客戶投訴回傳至營(yíng)銷(xiāo)管理部；9、負(fù)責(zé)辦事處區(qū)域應(yīng)收賬款的整理、并督促業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款的催收工作；10、公章使用嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，并做好辦事處辦公管理及考勤管理，每月日前把上月辦事處考勤經(jīng)辦事處經(jīng)理簽定認(rèn)可后，報(bào)人力資源部；11、按公司行政簽報(bào)手續(xù)控制辦事處簽報(bào)流程，按人力資源管理流程控制辦事處人事流程。所有檔案妥善保管，人事檔案原件寄回人力資源部，辦事處存檔復(fù)印件；12、做好辦事處的費(fèi)用控制，每月初做出上月的辦公費(fèi)用明細(xì)，報(bào)財(cái)務(wù)部；13、完成辦事處經(jīng)理交辦的其它工作。（三）、內(nèi)勤工作評(píng)估重點(diǎn)：1、報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確提交；2、文件及時(shí)傳遞的有序進(jìn)行；3、銷(xiāo)售檔案的管理情況；4、貨品發(fā)放的有效性；5、財(cái)務(wù)現(xiàn)金及帳務(wù)管理；6、辦公管理，費(fèi)用控制，考勤管理和行政文檔及流程控制；7、人事管理流程控制；8、例行工作的完成狀況。六、促銷(xiāo)主管：（一）、工作概略：促銷(xiāo)主管接受辦事處經(jīng)理直接管理，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)促銷(xiāo)員的日常工作，根據(jù)辦事處下達(dá)的終端銷(xiāo)售目標(biāo)，分解并落實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售終端，幫助促銷(xiāo)員達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，以獲得最大銷(xiāo)量，執(zhí)行公司促銷(xiāo)方案，制定并實(shí)行區(qū)域性促銷(xiāo)，計(jì)劃并實(shí)施促銷(xiāo)員銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目，向辦事處經(jīng)理匯報(bào)。（二）、工作職責(zé)：1、按照公司的統(tǒng)一要求和辦事處的實(shí)際規(guī)劃，使用公司統(tǒng)一的培訓(xùn)教材和資料，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)、考核，從而保證辦事處擁有一支專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的終端銷(xiāo)售隊(duì)伍；2、正確傳達(dá)公司及上級(jí)指示，指導(dǎo)促銷(xiāo)員隊(duì)伍開(kāi)展工作；3、根據(jù)公司促銷(xiāo)員管理規(guī)定和商場(chǎng)管理要求，合理安排促銷(xiāo)員的作息時(shí)間和崗位工作；4、所轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況；5、按月完成工作總結(jié)及計(jì)劃，報(bào)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；6、協(xié)助辦事處經(jīng)理對(duì)各銷(xiāo)售終端進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定；7、制定針對(duì)性的常規(guī)和節(jié)慶促銷(xiāo)方案；8、組織帶領(lǐng)促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，將促銷(xiāo)活動(dòng)有效的執(zhí)行、完成并總結(jié)；9、所轄區(qū)域促銷(xiāo)員隊(duì)伍的日常工作巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作；10、定時(shí)對(duì)促銷(xiāo)員隊(duì)伍進(jìn)行日常工作培訓(xùn)、例會(huì)召開(kāi)、工作報(bào)表及各項(xiàng)信息的整理上報(bào)；11、關(guān)心直接下屬的思想、工作、生活。根據(jù)權(quán)限按照促銷(xiāo)員管理規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲，報(bào)辦事處經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行；12、受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化工作建議，按照工作程序處理；13、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其工作情況做出客觀考評(píng)；14、合理化管理所轄區(qū)域市場(chǎng)的各項(xiàng)量化考核報(bào)表的填寫(xiě)，定期向辦事處經(jīng)理總結(jié)匯報(bào)。（三） 工作評(píng)估重點(diǎn)：1、所轄市場(chǎng)終端銷(xiāo)量與終端形象建設(shè)情況；2、所轄市場(chǎng)終端導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平；3、終端導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的管理及建設(shè)能力；4、辦事處及經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)達(dá)成情況；5、促銷(xiāo)行為管理及計(jì)劃能力；6、例行工作的完成狀況。七、促銷(xiāo)員：（一）工作概略：促銷(xiāo)員接受促銷(xiāo)主管的管理及日常工作安排，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，以獲得最大銷(xiāo)量，執(zhí)行公司促銷(xiāo)方案，向促銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)。（二）工作職責(zé)：1、每天必須淡妝上崗，頭發(fā)整齊，精神飽滿，儀容儀表大方，主動(dòng)、熱情、周到、微笑服務(wù)顧客；2、促銷(xiāo)員必須整理、清潔、管理好促銷(xiāo)用具，嚴(yán)格按照公司陳列規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品陳列，保證產(chǎn)品的整體形象效果，保持衛(wèi)生整潔、陳列豐滿、大方、美觀。如擺放雜亂、有污跡、灰塵，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 20元；3、嚴(yán)格遵守促銷(xiāo)所在商場(chǎng)的各項(xiàng)政策及管理制度，不遲到、早退，保持良好的職業(yè)素質(zhì)，使客戶及消費(fèi)者滿意。無(wú)條件接受商場(chǎng)的管理及監(jiān)督，如有違反商場(chǎng)規(guī)定、頂撞商場(chǎng)經(jīng)理等行為者，促銷(xiāo)員自行接受商場(chǎng)的相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退；4、上班時(shí)間座談?wù)f笑，反映不良，場(chǎng)外活動(dòng)做事不主動(dòng)靈活，受商場(chǎng)或顧客投訴者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；5、與商場(chǎng)人員及其他品牌人員保持良好的關(guān)系，以利于銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，尊敬商場(chǎng)管理人員，爭(zhēng)取商場(chǎng)的支持和理解，任何情況下不得與商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；6、促銷(xiāo)員必須真實(shí)、詳細(xì)的填寫(xiě)周、月報(bào)表并及時(shí)上交，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映終端銷(xiāo)售情況；7、商場(chǎng)對(duì)公司的通知和消息，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴和建議，促銷(xiāo)員都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管反映，并根據(jù)實(shí)際情況采取妥善方式進(jìn)行處理，必須維護(hù)好公司的終端形象；8、嚴(yán)格貨品管理制度，嚴(yán)禁試用品、促銷(xiāo)品、贈(zèng)品和商品挪為私用或借他人使用，虛報(bào)數(shù)目等貪污行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按貨值的 3倍給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理；9、在促銷(xiāo)活動(dòng)中，及時(shí)建議補(bǔ)貨，整理好貨品，不得出現(xiàn)缺貨和斷貨現(xiàn)象；10、嚴(yán)禁促銷(xiāo)員在專(zhuān)柜內(nèi)私自銷(xiāo)售商品和私換產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；11、不得以任何形式兼職其他產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以開(kāi)除；12、嚴(yán)格執(zhí)行公司及商場(chǎng)價(jià)格制度，未經(jīng)許可無(wú)權(quán)對(duì)任何產(chǎn)品進(jìn)行打折優(yōu)惠銷(xiāo)售；13、促銷(xiāo)員必須服從公司市場(chǎng)規(guī)劃統(tǒng)一工作安排，如促銷(xiāo)工具、促銷(xiāo)品，人為破壞與浪費(fèi)按實(shí)價(jià)賠償；14、嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密管理規(guī)定，不得把公司內(nèi)部管理資料及相關(guān)保密文件予以第三方傳閱、復(fù)??；、了解其他廠家的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；、根據(jù)自身所在賣(mài)場(chǎng)特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)，向上級(jí)主管申請(qǐng)必要的促銷(xiāo)活動(dòng)；17、根據(jù)自身情況，向上級(jí)主管提出具體培訓(xùn)的要求，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；18、促銷(xiāo)員辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，以便公司做好人員交接方面的安排，否則將扣罰工資；19、出現(xiàn)貨品丟失但分不清直接責(zé)任者的情況時(shí)，則由促銷(xiāo)員按原價(jià)賠償，不予賠償者則從當(dāng)月工資中扣除；20、因工作偷懶、不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降 15%者，公司有權(quán)予以解聘；21、例會(huì)及公司的培訓(xùn)必須積極、認(rèn)真對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)參加、不遲到，不早退，如有特殊情況需提前一天通知辦事處，如無(wú)故不到者，視為曠工一天，扣除當(dāng)天工資。如遲到者，則罰款50元。（三） 工作評(píng)估重點(diǎn)：1、每天促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)量；2、公司終端形象的樹(shù)立和品牌推廣；3、促銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成；4、市場(chǎng)相關(guān)信息反饋。第五節(jié) 辦事處工作管理規(guī)定一、辦事處例會(huì)管理規(guī)定：為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特制定辦事處例會(huì)管理規(guī)定。（一）、晨會(huì)：1、辦事處員工每天早晨簽到后，由辦事處負(fù)責(zé)人主持晨會(huì)；2、晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的主要工作事項(xiàng)；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專(zhuān)心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作；3、會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容，反映市場(chǎng)及工作中出現(xiàn)的新的現(xiàn)象或問(wèn)題，討論學(xué)習(xí)并提出解決方案，同時(shí)對(duì)本日工作計(jì)劃及前一天工作做出簡(jiǎn)報(bào)；4、每次晨會(huì)時(shí)間控制在 15分鐘左右。（二）、周會(huì)：1、每周二晚上利用 2小時(shí)時(shí)間，原則上是由辦事處負(fù)責(zé)人組織，如辦事處負(fù)責(zé)人有事不在，由辦事處負(fù)責(zé)人指定人員主持。內(nèi)勤對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專(zhuān)門(mén)的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”；2、業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)周計(jì)劃表，辦事處負(fù)責(zé)人主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問(wèn)題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)；3、預(yù)測(cè)下周銷(xiāo)售情況，制定周銷(xiāo)售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃；4、業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（三）、月會(huì)：1、每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開(kāi)月會(huì)，全體員工參加。時(shí)間為晚上， 2個(gè)小時(shí)左右；2、完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)；3、會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)；4、會(huì)議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫(xiě)《辦事處人員月度考核表》，上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。二、辦事處工作管理規(guī)定：（一）、辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)管理規(guī)定者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；（二）、辦事處全體員工須服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級(jí)要主動(dòng)做好溝通工作，營(yíng)造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉；（三）、辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；（四）、全體員工須樹(shù)立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?；（五）、辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品，按季度申報(bào)，由公司行政部統(tǒng)一購(gòu)配，特殊情況下須按公司規(guī)定提出申請(qǐng)經(jīng)行政部同意后方可購(gòu)買(mǎi)；（六）、辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績(jī)效考核的一項(xiàng)依據(jù)，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系；（七）、員工出差時(shí)，須提交《出差計(jì)劃總結(jié)表》 、《出差審批單》，報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后（辦事處經(jīng)理出差的，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審核、銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可出差） ，方可從內(nèi)勤主管處提取相應(yīng)款項(xiàng)。出差完畢，須提交《出差計(jì)劃總結(jié)表》，并在當(dāng)月月底前向內(nèi)勤主管上交剩余款項(xiàng)及相應(yīng)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)，不可滯留公款；（八）、員工在出差中，須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問(wèn)題， 須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批示后方可行事 , 不可自作主張；（九）、辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場(chǎng)問(wèn)題和情況，并鼓勵(lì)提出個(gè)人見(jiàn)解，參與討論解決方案；（十）、辦事處電話費(fèi)用按公司核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，超過(guò)部分由辦事處自己負(fù)擔(dān)；（十一）、辦事處需購(gòu)固定資產(chǎn)的，須通過(guò)公司批準(zhǔn)后方可購(gòu)置；（十二）、辦事處負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本辦事處所有人員按公司規(guī)定執(zhí)行處罰，報(bào)人力資源部備案；亦可對(duì)本辦事處人員中表現(xiàn)優(yōu)秀者提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核報(bào)權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、辦事處辦公設(shè)備使用管理規(guī)定：（一）、辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)勤主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作；（二）、辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；（三）、辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元；（四）、員工要愛(ài)護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開(kāi)辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全；（五）、任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將公司的專(zhuān)用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)；（六）、上班時(shí)間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無(wú)阻。四、辦事處保密管理規(guī)定：（一）、原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容；（二）、必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度；（三）、不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)；（四）、不得向他人泄露公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策劃方案及秘密；（五）、不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案；（六）、違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第六節(jié) 辦事處檔案管理規(guī)定一、檔案管理：（一）、總則：1、為加強(qiáng)辦事處檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用辦事處資料檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本規(guī)定；2、本管理規(guī)定所稱(chēng)的檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的公司各級(jí)部門(mén)及員工從事業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄；3、檔案工作實(shí)行統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)保管、分級(jí)查閱的原則，由辦事處內(nèi)勤主管進(jìn)行統(tǒng)一管理，以電子版檔案管理為主，實(shí)物檔案為輔，能存電子版檔案的，不必存實(shí)物檔案。（二）、檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)：1、檔案工作由公司行政部和營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，由辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)接收，收集、整理、立卷、保管；2、公司將在工作中逐步完善檔案管理規(guī)定，確保檔案安全和方便利用，采用科學(xué)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。（三）、檔案的管理：1、整理辦法：方法：以問(wèn)題特征為主，立小卷，一事一卷。步驟：1）、收集文書(shū)檔案：當(dāng)年立前一年的卷，并預(yù)立當(dāng)年的卷；2）、整理根據(jù)分類(lèi)和成立時(shí)間整理；3）、分類(lèi)根據(jù)檔案類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)；4）、立卷區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：永久、長(zhǎng)期、短期。2、過(guò)程管理：1）、屬于公司保管的檔案：公司及各下屬辦事處的各部門(mén)的內(nèi)勤人員做好平時(shí)文件的預(yù)立卷工作，并在事件結(jié)束后將需歸檔的預(yù)立卷的文件整理成冊(cè)傳真至行政部進(jìn)行歸檔，任何人不得據(jù)為己有；2）、屬于辦事處保管的檔案：在每月十日前將檔案匯編成冊(cè)進(jìn)行歸檔，并將檔案總目錄、預(yù)立卷材料的目錄進(jìn)行統(tǒng)一保管。3、監(jiān)督：辦事處經(jīng)理根據(jù)內(nèi)勤上報(bào)的檔案總目錄、預(yù)立卷材料的目錄，進(jìn)行定期或不定期的檢查，來(lái)監(jiān)督內(nèi)勤的檔案管理工作；4、銷(xiāo)毀：須報(bào)公司批準(zhǔn)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé)監(jiān)銷(xiāo)，并在清單上簽字；5、辦事處檔案的分類(lèi)及編號(hào)：內(nèi)勤對(duì)辦事處檔案進(jìn)行分類(lèi)后，按有關(guān)檔案分類(lèi)及編號(hào)要求操作；6、在業(yè)務(wù)中對(duì)外簽署的各種合同按《合同管理規(guī)定》處理；7、借閱：因公事需要借閱文檔的，應(yīng)填好檔案查閱單，辦事處員工不得隨意外帶有關(guān)公司重要的文件材料，確因工作需要外帶，需辦理檔案外借手續(xù)，經(jīng)辦事處經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可帶出，用畢及時(shí)歸還。閱檔人對(duì)所借閱檔案必須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意亂放，以免遺失；8、分級(jí)查閱：具體的查閱分檔，公司擁有絕對(duì)的制定權(quán)。（四）、檔案?jìng)浞莨芾硪?guī)定：1、公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份；2、各辦事處應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。對(duì)存入電腦的資料、檔案，按《計(jì)算機(jī)管理管理規(guī)定》管理。（五）、處理?xiàng)l例：有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予 50~500元扣薪處理，若構(gòu)成犯罪依法追究刑事責(zé)任：（1）、毀損、丟失或擅自銷(xiāo)毀企業(yè)檔案；（2）、擅自向外界提供、抄摘企業(yè)檔案；3）、涂改、偽造檔案；4）、未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者；5）、未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級(jí)查閱者（檔案管理者同罰）。（六）、責(zé)任：1、本管理規(guī)定適用于公司各辦事處；2、本管理規(guī)定監(jiān)督責(zé)任者為各辦事處，第一責(zé)任人為各辦事處指定的資料管理員；第二責(zé)任人為辦事處經(jīng)理，并接受各職能部門(mén)的監(jiān)督。二、文書(shū)管理：（一）、總則：1、為加強(qiáng)各個(gè)辦事處制度化，規(guī)范化文書(shū)管理體系，特制定本管理規(guī)定；2、文件傳遞細(xì)則。（二）、分類(lèi)：1、須登記的文書(shū)范圍：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》的要求；2、外來(lái)文件：公文（命令、指令、決議、指示、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、涵、會(huì)議紀(jì)要）、電報(bào)、傳真等等；3、本部制發(fā)文件：本公司內(nèi)部文件和對(duì)外業(yè)務(wù)文件。（三）、收文：1、本公司與外界往來(lái)的文件，由內(nèi)勤統(tǒng)一登記、收文；2、內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)，由各辦事處內(nèi)勤自行登記、收文、立卷、存檔。（四）、分文：1、外來(lái)文件由辦事處內(nèi)勤登記收文后，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分送辦事處各有關(guān)部門(mén)處理；2、內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)時(shí)，由發(fā)文部門(mén)登記簽發(fā)后，直接送收文部門(mén)登記簽收。（五）、以電子版檔案管理為主，實(shí)物檔案為輔，能存電子版檔案的，不必存實(shí)物檔案。第七節(jié) 辦事處行政、人事管理規(guī)定辦事處所屬人員的行政、人事工作由內(nèi)勤主管在行政部和人力資源部的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)，人員的招聘、試用、錄用、晉升、離職等相應(yīng)事項(xiàng)，作如下規(guī)定，未盡事項(xiàng)由辦事處參照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。一、招聘：（一）、辦事處經(jīng)理根據(jù)公司所核定的編制進(jìn)行銷(xiāo)售人員的招聘、考核、轉(zhuǎn)正。辦事處內(nèi)勤人員和副經(jīng)理級(jí)人員及以上人員由公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘或調(diào)配，也可委托辦事處招聘，如各辦事處有合適人選，初步面試合格后可推薦到公司人力資源部審核，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)，方可入職；（二）、人力資源部可授權(quán)辦事處經(jīng)理安排招聘工作，原則上招聘一律在公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上發(fā)布招聘信息，一般情況下公司不為招聘工作提供費(fèi)用；（三）、人員確定后，由辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)按公司人力資源部管理規(guī)定控制人事流程，按新員工入職程序?yàn)槠滢k理入職、試用手續(xù)后，將相關(guān)材料的原件寄回人力資源部存檔，辦事處不再保留員工檔案；（四）、新入職的員工，試用期屆滿前兩周，辦事處通知試用員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)和試用期工作總結(jié)，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳回人力資源部按流程報(bào)批并存檔，轉(zhuǎn)正考核未通過(guò)者，辦事處根據(jù)人員實(shí)際狀況終止試用或延長(zhǎng)試用期，并報(bào)人力資源部審核。二、人事變動(dòng)：（一）、晉升（升職、升等、升級(jí)）及降級(jí)由辦事處填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》并對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)人力資源部簽注意見(jiàn)后，呈權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批示后執(zhí)行；（二）、調(diào)職：1、由辦事處填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》，簽注意見(jiàn)后轉(zhuǎn)人力資源部，由人力資源部審核后，呈權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)核定；2、未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回辦事處，經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人力資源部依據(jù)發(fā)布《人事變動(dòng)通知》，副本抄送辦事處及本人；3、在接到正式通知后，辦事處應(yīng)向行政人事部發(fā)放《移交工作清單》，按該清單要求，限期辦理有關(guān)工作移交手續(xù)，審核簽字后，履任新職。（三）、離職：1、辭職：?jiǎn)T工要求辭職，試用期內(nèi)提前知會(huì)；已轉(zhuǎn)正員工需要提前一個(gè)月申請(qǐng)辭職。 合同期內(nèi)，提前三十天向辦事處提交《離職申請(qǐng)表》，由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)辦理，內(nèi)勤負(fù)責(zé)相關(guān)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門(mén)予以配合。2、辭退：1）、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要辭退員工，由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門(mén)予以配合；2）、所屬員工因違反了公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)差或試用不合格而被辭退的，辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門(mén)予以配合。三、考勤、請(qǐng)假：?jiǎn)T工考勤和請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按照公司《考勤管理制度》執(zhí)行。（一）、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、曠工；（二）、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng)，但鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（三）、假期管理：為嚴(yán)格勞動(dòng)管理規(guī)定，加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理，對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定：1、事假：?jiǎn)T工在工作期間，因特殊情況可請(qǐng)事假。員工請(qǐng)事假需提前提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的，按曠工處理；2、病假：?jiǎn)T工確實(shí)因病不能上班時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“請(qǐng)假單” ，員工可享受每月 2天的有薪病假（須出具正規(guī)醫(yī)院開(kāi)的休息證明）全年累計(jì)不超過(guò) 20天（因公負(fù)傷者除外），超出部分按事假處理，由辦事處經(jīng)理審批；3、辦事處經(jīng)理或副經(jīng)理及內(nèi)勤請(qǐng)假，須經(jīng)人力資源部審核，銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（四）、每月1日，辦事處將所屬人員上月的考勤情況匯總，填寫(xiě)《員工出勤情況匯總表》由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理簽字后傳真至人力資源部，人力資源部據(jù)此核算薪資。四、工作交接：（一）、內(nèi)勤人員調(diào)動(dòng)或者因故離職，必須將本人所經(jīng)管的業(yè)務(wù)工作全部移交給接替人員。沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得調(diào)動(dòng)或者離職；（二）、接替人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接管移交工作，并繼續(xù)辦理移交的未了事項(xiàng)；（三）、尚未登記的帳目，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲戤?，并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人員印章；（四）、整理應(yīng)該移交的各項(xiàng)資料，對(duì)未了事項(xiàng)寫(xiě)出書(shū)面材料；（五）、編制移交清冊(cè)，列明應(yīng)當(dāng)移交的單據(jù)、帳簿、報(bào)表、印章、現(xiàn)金、收據(jù)、文件、其他資料和物品等內(nèi)容；（六）、辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交。由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)交；（七）、移交人員在辦理移交時(shí)，要按移交清冊(cè)逐項(xiàng)移交；接替人員要逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收；（八）、現(xiàn)金根據(jù)帳簿有關(guān)記錄進(jìn)行點(diǎn)交。庫(kù)存現(xiàn)金與帳簿記錄保持一致；（九）、單據(jù)、帳表和其他資料必須完整無(wú)缺。如有短缺，必須查清原因，并在移交清冊(cè)中注明，由移交人員負(fù)責(zé)；（十）、移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其他實(shí)物等，必須交接清楚，交接完畢后，交接雙方和監(jiān)交人員要在移交注冊(cè)上簽名或者蓋章，并應(yīng)在移交注冊(cè)上注明：交接日期，交接雙方和監(jiān)交人員的職務(wù)、姓名，移交清冊(cè)頁(yè)數(shù)以及需要說(shuō)明的問(wèn)題和意見(jiàn)等。移交清冊(cè)一般應(yīng)當(dāng)填制一式三份，交接雙方各執(zhí)一份，存檔一份；（十一）、接替人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用移交的帳簿，不得自行另立新帳，以保持原始憑證記錄的連續(xù)性。內(nèi)勤人員臨時(shí)離職或者因病不能工作且需要接替或者代理的，辦事處負(fù)責(zé)人必須及時(shí)通知營(yíng)銷(xiāo)總部和人力資源部指定有關(guān)人員接替或者代理，并辦理交接手續(xù)。臨時(shí)離職或者因病不能工作的會(huì)計(jì)人員恢復(fù)工作的，應(yīng)當(dāng)與接替或者代理人員辦理交接手續(xù)。移交人員因病或者其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)辦事處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可由移交人員委托他人代辦移交，但委托人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)移交資料的真實(shí)性和合法性承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、獎(jiǎng)罰：違反本管理辦法規(guī)定，有下列行為之一者，對(duì)直接負(fù)責(zé)辦事處負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人員50元以上2000元以下罰款。（一）、支付款項(xiàng)不執(zhí)行授權(quán)批準(zhǔn)程序的，擅自挪用、借出貨幣資金的；（二）、取得貨幣資金不及時(shí)入賬的；（三）、未按要求對(duì)公司報(bào)送各類(lèi)報(bào)表的；（四）、未按照規(guī)定保管對(duì)賬單、調(diào)節(jié)表、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等有關(guān)資料，致使資料損、丟失的；（五）、未按時(shí)盤(pán)存和核對(duì)貨幣資金賬面金額的；（六）、向外泄露公司有關(guān)資金信息資料的。以上條款所列行為之一的，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。第八節(jié) 辦事處專(zhuān)柜制作及物料采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定一、專(zhuān)柜管理的適用范圍：公司為經(jīng)銷(xiāo)商和自營(yíng)商場(chǎng)終端設(shè)計(jì)制作的所有的柜臺(tái)及柜臺(tái)相關(guān)物品。二、專(zhuān)柜的管理、核算的部門(mén)及相關(guān)人員的職責(zé)：（一）、專(zhuān)柜的管理部門(mén)及相關(guān)人員的職責(zé)：公司市場(chǎng)保障部為專(zhuān)柜的主管部門(mén)，全面負(fù)責(zé)專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收、維護(hù)維修、處置等工作。各辦事處作為專(zhuān)柜的分管部門(mén)，不但全力配合市場(chǎng)保障部的工作，而且對(duì)于各自管轄的專(zhuān)柜，要做日常維護(hù)工作。相關(guān)責(zé)任人具體規(guī)定如下：1、規(guī)定市場(chǎng)保障部對(duì)專(zhuān)柜實(shí)行統(tǒng)一管理，對(duì)于流程中各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置專(zhuān)人管理。其職責(zé)如下：保障公司專(zhuān)柜資產(chǎn)的安全完整，溝通、記錄和管理專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收、維護(hù)維修、處置、結(jié)算等工作；2、各辦事處負(fù)責(zé)人為各自辦事處專(zhuān)柜資產(chǎn)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)各自使用的專(zhuān)柜資產(chǎn)；3、各辦事處負(fù)責(zé)人根據(jù)各自實(shí)際情況，對(duì)于各自使用的專(zhuān)柜資產(chǎn)制定具體責(zé)任人。其具體職責(zé)如下：1）、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)公司要求的專(zhuān)柜資產(chǎn)方面的各種表格，并且對(duì)所上報(bào)的各種表格負(fù)責(zé)；2）、自營(yíng)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的自營(yíng)商場(chǎng)專(zhuān)柜資產(chǎn)做好防盜、防損、清潔等日常維護(hù)工作。（二）、專(zhuān)柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門(mén)及相關(guān)人員職責(zé)：公司財(cái)務(wù)部為專(zhuān)柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門(mén)，對(duì)公司的專(zhuān)柜資產(chǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)督與核算。由資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，對(duì)公司專(zhuān)柜資產(chǎn)購(gòu)置、驗(yàn)收、維護(hù)維修、處置、清查等工作進(jìn)行監(jiān)督管理，同時(shí)登記《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》、編制《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)報(bào)表》等報(bào)表并及時(shí)上報(bào)，月末按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-固定資產(chǎn)》進(jìn)行核算。三、管理內(nèi)容和相關(guān)要求：（一）、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)：1）、設(shè)計(jì)流程：自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)需填制《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜設(shè)計(jì)單》，辦事處負(fù)責(zé)人簽名后傳至市場(chǎng)保障部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，最終交付到市場(chǎng)保障部設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)后按照《設(shè)計(jì)單》緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將《設(shè)計(jì)圖》回復(fù)申請(qǐng)部門(mén)。相關(guān)流程圖如下：申請(qǐng)人提交設(shè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖回（2）、相關(guān)要求：保障部經(jīng)①、設(shè)計(jì)單的上的相關(guān)內(nèi)容必須填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確、齊全。特別是注明“設(shè)計(jì)制作要求”項(xiàng)目涉及的相關(guān)參數(shù)，對(duì)于未達(dá)到要求的《設(shè)計(jì)單》 ，市場(chǎng)保障部可拒絕受理；②、為了避免工作的反復(fù)性，在有特殊要求或尺寸位置無(wú)法明確的情況下，應(yīng)標(biāo)明先出效果圖，確定后方可設(shè)計(jì)施工圖紙；③、《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜設(shè)計(jì)單》都應(yīng)提前8天傳到保障部，方便設(shè)計(jì)師安排工作，及時(shí)的完成工作。設(shè)計(jì)工作可分為：一般（6個(gè)工作日完成）、急（4個(gè)工作日完成）、特急（3個(gè)工作日完成）；④、設(shè)計(jì)圖一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁魃暾?qǐng)部門(mén)統(tǒng)一存檔，同時(shí)《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜設(shè)計(jì)單》和《設(shè)計(jì)圖》市場(chǎng)保障部相關(guān)設(shè)計(jì)師存檔。附件：表《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜設(shè)計(jì)單》2、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的制作：1）、制作流程：辦事處收到《設(shè)計(jì)圖》應(yīng)與商場(chǎng)聯(lián)系，商場(chǎng)在圖紙上簽字確認(rèn)回傳后，辦事處填制《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜制作申請(qǐng)單》，辦事處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，傳至市場(chǎng)保障部，市場(chǎng)保障部將報(bào)價(jià)單附后并署名意見(jiàn)上報(bào)財(cái)務(wù)部審核價(jià)格，最終上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后簽訂專(zhuān)柜制作合同；（2）、相關(guān)要求：報(bào)價(jià)不少于三家原則，（對(duì)于某些辦事處）采用招標(biāo)的方式確定制作商：①、自營(yíng)商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)簽報(bào)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員處存檔備案；②、如果目前公司合作的專(zhuān)柜制作商無(wú)法制作專(zhuān)柜而在辦事處當(dāng)?shù)刂谱鳎k事處填制《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜制作申請(qǐng)單》同時(shí)上報(bào)制作商加蓋公章的報(bào)價(jià)單給市場(chǎng)保障部；③、保障部根據(jù)圖紙及商場(chǎng)要求，安排現(xiàn)有的專(zhuān)柜制作商報(bào)價(jià)。 控制價(jià)格在合理范圍，并落實(shí)制作時(shí)間保證按時(shí)上柜。同時(shí)保障部將加蓋制作商加蓋公章的報(bào)價(jià)單作為《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜制作申請(qǐng)單》的附件一起上報(bào)財(cái)務(wù)部審核；④、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員對(duì)所有專(zhuān)柜資料進(jìn)行存檔，根據(jù)登記《固定資產(chǎn)卡片賬》進(jìn)行“比對(duì)”審核簽名；⑤、專(zhuān)柜制作合同的審批，需填制《合同使用審批單》附《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜制作申請(qǐng)單》（包括制作商的報(bào)價(jià)單）和合同文本。以上資料批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員存檔（合同存檔原件）；⑥、按審批意見(jiàn)，保障部與專(zhuān)柜制作商簽訂合同制作專(zhuān)柜；⑦、專(zhuān)柜制作商，專(zhuān)柜制作周期需要 7-15天時(shí)間，大型專(zhuān)柜或是專(zhuān)賣(mài)店需要 15-30天。如制作工期過(guò)于倉(cāng)促，工藝不精細(xì)，會(huì)影響質(zhì)量和效果。3、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的驗(yàn)收支付：1）、驗(yàn)收支付流程：專(zhuān)柜制作安裝完畢并且商場(chǎng)驗(yàn)收合格后，辦事處應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》并由辦事處經(jīng)理簽字確認(rèn)，連同專(zhuān)柜照片上報(bào)市場(chǎng)保障部審核。市場(chǎng)保障部驗(yàn)收合格后，信息反饋辦事處。市場(chǎng)保障部憑“付款審批單”、“發(fā)票”、“驗(yàn)收單”進(jìn)入支付流程。“付款審批單”需市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，最終上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批后付款；（2）、相關(guān)要求：①、辦事處按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)即《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》上所注明的事項(xiàng)，辦事處應(yīng)在商場(chǎng)驗(yàn)收合格后三個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě) 《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》，連同專(zhuān)柜照片上報(bào)市場(chǎng)保障部；②、市場(chǎng)保障部審核辦事處《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》 ，檢查專(zhuān)柜照片是否與效果圖一致。審核通過(guò)后反饋辦事處。如需整改，保障部協(xié)助辦事處出具《整改意見(jiàn)表》由制作廠家整改（整改時(shí)，由該專(zhuān)柜設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整改事宜） ；③、市場(chǎng)保障部付款申請(qǐng)書(shū)簽字后，將專(zhuān)柜照片和《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》作為“付款申請(qǐng)書(shū)”的附件傳到財(cái)務(wù)部審核；④、財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理員進(jìn)行審核，將專(zhuān)柜照片存檔。最終審批后，登記《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》。即財(cái)務(wù)將“付款審批單”（附發(fā)票）和《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》作為原始憑證；⑤、專(zhuān)柜尾款的支付（如發(fā)票已全額開(kāi)具） ，由簽訂專(zhuān)柜制作合同的部門(mén)（保障部或辦事處）填制“付款審批單”，市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理 /營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后付款。發(fā)票沒(méi)有全額開(kāi)具的“付款審批單”后附上尾款發(fā)票；⑥、專(zhuān)柜付款流程，由簽訂專(zhuān)柜制作合同的部門(mén)發(fā)起。附件：《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜制作申請(qǐng)單》附件：《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜驗(yàn)收單》4、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的維護(hù)與維修：1）、維修申請(qǐng)流程：營(yíng)業(yè)員應(yīng)向辦事處上報(bào)專(zhuān)柜維修申請(qǐng)，辦事處核實(shí)情況填制《專(zhuān)柜維修申請(qǐng)單》上報(bào)市場(chǎng)保障部（含照片），保障部審核并落實(shí)維修事項(xiàng)。維修后辦事處將圖片再次發(fā)送到市場(chǎng)保障部審核。如專(zhuān)柜超過(guò)保修期，《專(zhuān)柜維修申請(qǐng)單》市場(chǎng)保障部審核后，經(jīng)財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后，最終上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。市場(chǎng)保障部安排專(zhuān)柜制作商進(jìn)行維修；（2）、維修申請(qǐng)相關(guān)要求：①、要求辦事處營(yíng)業(yè)員要對(duì)各自所負(fù)責(zé)的專(zhuān)柜進(jìn)行日常維護(hù)，確保其清潔完整的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。要求辦事處對(duì)即將到保修期的專(zhuān)柜辦事處要進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員可做定期提醒）；②、辦事處對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的專(zhuān)柜，在 3個(gè)工作日內(nèi)填制《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修申請(qǐng)單》和專(zhuān)柜照片上報(bào)市場(chǎng)保障部；③、對(duì)于超過(guò)保修期的專(zhuān)柜，市場(chǎng)保障部根據(jù)維修明細(xì)詢價(jià)、落實(shí)維修制作商，控制成本。具體維修工作由辦事處協(xié)助專(zhuān)柜制作商完成；④、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員審核維修費(fèi)用，并登記維修記錄；⑤、《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修申請(qǐng)單》批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)保障部立即存檔。3）、維修支付流程：專(zhuān)柜維修驗(yàn)收合格后，辦事處填制《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》辦事處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，連同維修后的專(zhuān)柜照片傳到市場(chǎng)保障部審核。市場(chǎng)保障部審核通過(guò)后，辦事處填制“付款審批單”附發(fā)票和《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》，需經(jīng)市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核，最終上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)付款；4）、維修支付相關(guān)要求：①、對(duì)于維護(hù)后的專(zhuān)柜，辦事處應(yīng)按照《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；②、《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》維修前后的專(zhuān)柜照片財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員處進(jìn)行存檔，同時(shí)登記《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》；③、財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的“付款申請(qǐng)書(shū)”（附發(fā)票）和《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》作為付款的原始憑證，其他資料存檔。附件《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修申請(qǐng)單》附件《京潤(rùn)珍珠專(zhuān)柜維修驗(yàn)收單》5、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的處置：（1）、專(zhuān)柜處置申請(qǐng)流程：申請(qǐng)撤銷(xiāo)或更換專(zhuān)柜，辦事處首先以簽報(bào)形式申請(qǐng)說(shuō)明原因。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理部、市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理 /營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后，最終總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（2）、專(zhuān)柜處置申請(qǐng)相關(guān)要求：①、辦事處在申請(qǐng)簽報(bào)上應(yīng)說(shuō)明：撤柜原因、撤柜時(shí)間、需要產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（拆卸、運(yùn)輸、人工等費(fèi)用）等；②、營(yíng)銷(xiāo)管理部和市場(chǎng)保障部詳細(xì)注明處理意見(jiàn)（具體相關(guān)的費(fèi)用，由市場(chǎng)保障部詢價(jià)，并落實(shí)指定的專(zhuān)柜制作商撤柜），如專(zhuān)柜暫退回制作商或調(diào)撥到其他網(wǎng)點(diǎn)等。待實(shí)際發(fā)生時(shí)，通知財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員，變動(dòng)《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》；③、商場(chǎng)撤柜手續(xù)由辦事處協(xié)助專(zhuān)柜制作商辦理，辦事處要監(jiān)督其工作，確保所撤專(zhuān)柜安全完整；④、特別強(qiáng)調(diào)：如專(zhuān)柜退回專(zhuān)柜制作商倉(cāng)庫(kù)，必須由專(zhuān)柜制作商出具相關(guān)證明文件 （加蓋公章）財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員存檔，以保證專(zhuān)柜的安全完整；調(diào)撥到其他網(wǎng)點(diǎn)，需按照上述“固定資產(chǎn)調(diào)撥流程”處理。如違反此規(guī)定，財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)清查時(shí)一律按照資產(chǎn)盤(pán)虧處理；⑤、申請(qǐng)簽報(bào)批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員處存檔，同時(shí)與辦事處和市場(chǎng)保障部及時(shí)溝通，對(duì)于暫存放到制作商的專(zhuān)柜，及時(shí)索要相關(guān)文件存檔。（3）、專(zhuān)柜處置流程：專(zhuān)柜處置簽報(bào)批準(zhǔn)后，辦事處填制《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》 ，辦事處經(jīng)理簽名后，傳到營(yíng)銷(xiāo)管理部、市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部、大區(qū)經(jīng)理 /營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后，最終上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員根據(jù)審批結(jié)果，登記《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》 。（4）、專(zhuān)柜處置相關(guān)要求：①、如專(zhuān)柜贈(zèng)送經(jīng)銷(xiāo)商，處置專(zhuān)柜的一切費(fèi)用均由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。經(jīng)銷(xiāo)商收到專(zhuān)柜后，開(kāi)具收條，財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員存檔；②、《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》批準(zhǔn)后一式三份，辦事處、市場(chǎng)保障部、財(cái)務(wù)部存檔。同時(shí)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員登記《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》 ，辦事處資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)數(shù)量賬》。6、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的清查：本制度將自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的清查納入，具體參照上述“固定資產(chǎn)清查”規(guī)定。7、自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜的核算：規(guī)定公司的專(zhuān)柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，具體核算按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 -固定資產(chǎn)》內(nèi)容執(zhí)行。專(zhuān)柜攤銷(xiāo)期為 1年，攤銷(xiāo)后的專(zhuān)柜管理方式不變。（二）、日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：1、日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)——具體參照上述“自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜管理”規(guī)定；2、日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的制作和支付：具體參照上述“自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜管理”規(guī)定， 《驗(yàn)收單》需經(jīng)銷(xiāo)商本人簽字確認(rèn)。3、日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的清查：本制度將日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的清查納入，具體參照上述“固定資產(chǎn)清查”規(guī)定。公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、ERP控制中心、財(cái)務(wù)部將對(duì)所贈(zèng)送的專(zhuān)柜進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)于未遵守合同相關(guān)規(guī)定的經(jīng)銷(xiāo)商，公司將以扣貨款、扣拓展、扣物料、扣返利或收回專(zhuān)柜形式對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商予以處罰。4、日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜核算：規(guī)定公司的專(zhuān)柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，通過(guò)與ERP控制中心和營(yíng)銷(xiāo)管理部之間溝通，輔助以《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》進(jìn)行管理。（三）、非日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：1、非日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)——具體參照上述“自營(yíng)市場(chǎng)專(zhuān)柜管理”規(guī)定；2、非日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜的制作和支付——具體參照上述“日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜管理”規(guī)定；3、非日化店經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)柜核算——公司專(zhuān)柜資產(chǎn)核算由財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，主要以《京潤(rùn)珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》進(jìn)行管理。（四）促銷(xiāo)物料的采購(gòu)管理：對(duì)于辦事處來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)物料的采購(gòu)只限制于DM單、寫(xiě)真噴繪等普通物料的采購(gòu)。一般只會(huì)在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)，并且需要采購(gòu)的物料也不多，所以管理起來(lái)相對(duì)容易。整個(gè)采購(gòu)過(guò)程同樣需要市場(chǎng)保障部的外派人員認(rèn)真落實(shí)，完成采購(gòu)任務(wù)。采購(gòu)如下：1、簽報(bào)：根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)情況進(jìn)行簽報(bào)，在由總部不能準(zhǔn)時(shí)配送的前提下，經(jīng)公司市場(chǎng)保障部授權(quán)，辦事處可進(jìn)行相應(yīng)物料的當(dāng)?shù)夭少?gòu)。2、選擇供應(yīng)商：根據(jù)需要的采購(gòu)物料選擇幾家供應(yīng)商，進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，挑選適合的供應(yīng)商進(jìn)行合作。同時(shí)，根據(jù)總部提供的采購(gòu)指導(dǎo)價(jià)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，進(jìn)行采購(gòu)。3、確定采購(gòu)程序：辦事處要把相應(yīng)的采購(gòu)工作向公司市場(chǎng)保障部說(shuō)明并由保障部存檔（包括供應(yīng)商情況、采購(gòu)物料數(shù)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)稿審批等） 。在于供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同時(shí)，可能會(huì)發(fā)生預(yù)付款，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用預(yù)付。當(dāng)采購(gòu)工作完成后，需要進(jìn)行驗(yàn)收，并出具正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，公司只有看到正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票后，才能支付剩余款項(xiàng)。4、備注：職責(zé)分工——在物料采購(gòu)過(guò)程中， 辦事處的市場(chǎng)保障部人員要“一跟到底”，從供應(yīng)商的選擇、尋價(jià)、評(píng)估到簽訂采購(gòu)合同、費(fèi)用支付等等，必須做到一絲不茍。為了減小辦事處經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，讓其把主要精力都放在市場(chǎng)拓展和市場(chǎng)維護(hù)中，提高辦事處的工作效率，所以，在物料采購(gòu)時(shí)，其他工作由保障部外派人員負(fù)責(zé)，但物料采購(gòu)的驗(yàn)收工作必須由辦事處經(jīng)理親自完成，這也是為了檢驗(yàn)我辦事人員的工作，同時(shí)也能保證工作實(shí)施的監(jiān)督原則。沒(méi)有保障部外派人員的辦事處，由辦事處內(nèi)勤完成該工作。公司已經(jīng)取消的物料，辦事處不可再申請(qǐng)采購(gòu)。公司已經(jīng)統(tǒng)一采購(gòu)的物料，必須從公司配送不可當(dāng)?shù)亓硇胁少?gòu)。第九節(jié) 辦事處業(yè)務(wù)報(bào)表管理規(guī)定為了規(guī)范和完善銷(xiāo)售管理工作，更好地為銷(xiāo)售和公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特制定以下相關(guān)管理規(guī)定。一、相關(guān)責(zé)任人：辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、內(nèi)勤主管、業(yè)務(wù)人員、促銷(xiāo)主管、促銷(xiāo)員。二、使用表格及填寫(xiě)要求：（一）、使用表格及上交時(shí)間見(jiàn)《辦事處常用業(yè)務(wù)報(bào)表一覽表》 ；（二）、填寫(xiě)要求：1、業(yè)務(wù)周期：自然月；2、表格格式：各銷(xiāo)售終端、辦事處必須嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)表的格式填寫(xiě)，如需增刪改動(dòng)必須經(jīng)公司同意，并附上相應(yīng)文字說(shuō)明。三、內(nèi)容要求：（一）、各銷(xiāo)售終端對(duì)銷(xiāo)售的貨品必須按日、按品種、數(shù)量、零售價(jià)格、實(shí)際售價(jià)記錄；（二）、折扣價(jià)必須有明確記錄，同一貨品不同折扣率不能籠統(tǒng)加計(jì)在一起，必須按不同折扣價(jià)單列，以備核查；（三）、所填寫(xiě)內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得隨意涂改內(nèi)容，如有涂改，必須簽上姓名；（四）、業(yè)務(wù)人員每周填寫(xiě)一次《本周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃表》 ，通過(guò)傳真或發(fā)電子郵件形式上報(bào)辦事處經(jīng)理審核并由辦事處備檔；（五）、辦事處經(jīng)理每月5日前上報(bào)上月《辦事處月工作報(bào)表》、至營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部上報(bào)相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)；（六）、所有活動(dòng)促銷(xiāo)方案申請(qǐng)需在活動(dòng)開(kāi)始（ 20天）前，傳真簽報(bào)單（活動(dòng)方案內(nèi)容以電子文檔形式）至營(yíng)銷(xiāo)管理部，營(yíng)銷(xiāo)管理部在 3個(gè)工作日之內(nèi)（特殊情況除外）完成審批程序，并回傳給申請(qǐng)部門(mén)；（七）、促銷(xiāo)方案的申請(qǐng)，必須明確促銷(xiāo)目的、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)所需公司支持明細(xì)（人員、物料費(fèi)用等）、促銷(xiāo)時(shí)間、目前銷(xiāo)售狀況、預(yù)估促銷(xiāo)銷(xiāo)量及結(jié)果、促銷(xiāo)活動(dòng)期間競(jìng)品的銷(xiāo)售狀況等；完成促銷(xiāo)活動(dòng)后，必須在 5個(gè)工作日內(nèi)把《促銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告》回傳營(yíng)銷(xiāo)管理部，總結(jié)內(nèi)容包括：促銷(xiāo)結(jié)果（銷(xiāo)量、影響等）、投入產(chǎn)出費(fèi)用比率（人員費(fèi)用、物料費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等）、評(píng)估得失等，辦事處經(jīng)理必須對(duì)每次活動(dòng)做出界定，以嚴(yán)格合理控制市場(chǎng)費(fèi)用；（八）、《出差審批單》的審批流程：辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批；最終審批留辦事處和營(yíng)銷(xiāo)管理部存檔備查；（九）、《出差審批單》必須明確出差目的、出差時(shí)間、所需費(fèi)用；完成出差后，出差人員必須在 3個(gè)工作日之內(nèi)把《出差總結(jié)報(bào)告》提交給辦事處經(jīng)理，辦事處經(jīng)理必須對(duì)每次出差價(jià)值做出界定，以嚴(yán)格合理控制市場(chǎng)費(fèi)用，并報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部、銷(xiāo)售總監(jiān)審批后方可報(bào)銷(xiāo)；（十）、每月各業(yè)務(wù)人員需認(rèn)真填寫(xiě)《本月工作總結(jié)》及《下月工作計(jì)劃》 ，辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批；最終審批留辦事處和營(yíng)銷(xiāo)管理部存檔備查；（十一）、簽訂合同或協(xié)議時(shí)必須將對(duì)方的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)的填寫(xiě)完整，加蓋公章 (指印)，方可視為一份完整、有效的合同，還須附經(jīng)銷(xiāo)商詳細(xì)資料。四、罰則：（一）、保證業(yè)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，如有虛假捏造填報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月工資，給公司造成重大損失的視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人警告、通報(bào)批評(píng)、除名等處罰；（二）、保證業(yè)務(wù)報(bào)表的及時(shí)有效性，如未能按《辦事處常用業(yè)務(wù)表格一覽表》所規(guī)定時(shí)間回傳總部，遲到一天相關(guān)責(zé)任人罰款 50元。第十節(jié) 車(chē)輛及司機(jī)管理規(guī)定為切實(shí)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛及駕駛員的調(diào)度和管理，完善派車(chē)、維修、安全、報(bào)帳等用車(chē)秩序，充分發(fā)揮公司車(chē)輛營(yíng)運(yùn)效果，努力提高其運(yùn)行效率，保證行車(chē)安全，做好服務(wù)工作，充分考慮公司實(shí)際情況和駕駛員工作特點(diǎn)，經(jīng)公司研究決定，特制定本規(guī)定。一、組織與職責(zé)：（一）、公司辦事處所有車(chē)輛由辦事處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)度和管理，辦事處內(nèi)勤人員及行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（二）、在辦事處負(fù)責(zé)人不在的情況下，可以授權(quán)辦事處內(nèi)勤臨時(shí)行駛調(diào)度和管理權(quán)；（三）、專(zhuān)用司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛鑰匙的保管（備用鑰匙及車(chē)輛所有證件由內(nèi)勤人員存檔保存）和每月車(chē)輛使用統(tǒng)計(jì)，具體參與對(duì)車(chē)輛使用的監(jiān)督和控制，對(duì)不符合規(guī)定的用車(chē)行為有權(quán)拒絕和制止；（四）、車(chē)輛駕駛員服從辦事處負(fù)責(zé)人或臨時(shí)授權(quán)人員的調(diào)度和管理，接受公司所有人員的監(jiān)督，對(duì)不符合用車(chē)的行為有權(quán)制止和檢舉；（五）、公司用車(chē)人員有權(quán)對(duì)駕駛員不當(dāng)?shù)鸟{駛行為提出批評(píng)和指正。二、車(chē)輛使用：（一）、用車(chē)人須事先填寫(xiě)“用車(chē)申請(qǐng)單”，寫(xiě)明用車(chē)事由、行車(chē)路線、用車(chē)人等事項(xiàng)，經(jīng)辦事處負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意后可按原則派車(chē)；（二）、在無(wú)法事先填寫(xiě)派車(chē)單的特殊情況下，可由用車(chē)人電話請(qǐng)示，司機(jī)核實(shí)后方可出車(chē)，事后用車(chē)人須補(bǔ)辦用車(chē)手續(xù)；（三）、辦事處所配備的貨物配送車(chē)只做為自營(yíng)市場(chǎng)批量配送貨品、物料及大件物品提送，不可做為業(yè)務(wù)及接待用車(chē)，對(duì)此辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有直接管理責(zé)任，內(nèi)勤及司機(jī)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，如有不符合公司規(guī)定的出車(chē)要求，司機(jī)有權(quán)拒絕出車(chē)，否則視為私自出車(chē)。如有特殊情況，須提出申請(qǐng)且經(jīng)行政部同意后，方可出車(chē)；（四）、對(duì)于自營(yíng)市場(chǎng)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)距辦事處較遠(yuǎn)的情況，可根據(jù)費(fèi)用時(shí)效合理發(fā)生的原則，靈活選擇自派車(chē)或與物流公司合作；（五）、辦事處要根據(jù)自營(yíng)市場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)所配送貨物集中時(shí)間統(tǒng)一配送，原則上每周常規(guī)性配送貨物不得超過(guò)兩天，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周常規(guī)配送貨物不得超過(guò)一次。特殊情況特殊處理；（六）、公司所有車(chē)輛，未經(jīng)公司總經(jīng)理及以上主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得租、借給其它單位和個(gè)人使用，不得駕駛車(chē)輛到本辦事處自營(yíng)市場(chǎng)以外的區(qū)域，公司車(chē)輛除本公司專(zhuān)職司機(jī)駕駛外，其他人員不得駕駛；（七）、司機(jī)要做好用車(chē)臺(tái)賬，內(nèi)容包括用車(chē)具體的時(shí)段、事由、路線、里程、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、加油費(fèi)等與車(chē)相關(guān)的一切項(xiàng)目備查，臺(tái)賬同時(shí)是費(fèi)用核銷(xiāo)的依據(jù)之一。三、費(fèi)用管理：（一）、車(chē)輛維修、加油要到指定修理廠家和加油站，駕駛員不得擅自在外修理車(chē)輛、不得個(gè)人持現(xiàn)金加油；（二）、停車(chē)費(fèi)、路橋費(fèi)、油費(fèi)等與行車(chē)有關(guān)的費(fèi)用由司機(jī)繳納、報(bào)銷(xiāo)，內(nèi)勤負(fù)責(zé)依據(jù)用車(chē)臺(tái)賬及用車(chē)申請(qǐng)等進(jìn)行審核，與行車(chē)無(wú)關(guān)的費(fèi)用由用車(chē)人負(fù)責(zé)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)；（三）、非司機(jī)責(zé)任發(fā)生的違章費(fèi)用，必須憑合法票據(jù)方可報(bào)銷(xiāo)；在無(wú)第三人見(jiàn)證的情況下，司機(jī)不得以給交通、交警等執(zhí)法人員錢(qián)物的名義在公司報(bào)賬；（四）、闖紅燈、超速等司機(jī)違章行為產(chǎn)生的各種費(fèi)用一律由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。辦理年審、檢測(cè)、保險(xiǎn)、購(gòu)路費(fèi)或換證等與車(chē)輛有關(guān)的手續(xù)時(shí)，司機(jī)要事先做好準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)具體辦理事宜。四、安全管理：（一）、司機(jī)應(yīng)每周對(duì)車(chē)輛實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以延長(zhǎng)機(jī)件壽命，行前應(yīng)特別注意安全檢查，確保行車(chē)安全；（二）、車(chē)輛行車(chē)途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，車(chē)輛發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司賠償費(fèi)用不足的部分，由駕駛員按事故費(fèi)用的 30％負(fù)擔(dān)。如果在出私車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)事故，一切責(zé)任后果由司機(jī)自負(fù)；（三）、非因公需要，司機(jī)不得駕駛車(chē)輛在外過(guò)夜，必須將車(chē)輛開(kāi)回公司在指定停車(chē)處停放。否則一切后果由司機(jī)承擔(dān)；（四）、車(chē)輛全年無(wú)事故，辦事處負(fù)責(zé)人可提請(qǐng)公司給予司機(jī)發(fā)放安全獎(jiǎng)金。五、司機(jī)考勤管理：（一）、司機(jī)平時(shí)的考勤與公司其他職員同等管理；（二）、司機(jī)的工作性質(zhì)決定了其工作時(shí)間是機(jī)動(dòng)的，即“有出車(chē)任務(wù)就出工，無(wú)出車(chē)任務(wù)待命休息”，無(wú)論在正常上班時(shí)間，還是在夜間和休息日，必須接受出車(chē)指令按時(shí)出車(chē)。除事、病假外，司機(jī)的通訊工具每日23：30前不得關(guān)閉，早8：00之前開(kāi)機(jī)；（三）、司機(jī)于上班時(shí)間無(wú)出車(chē)任務(wù)時(shí)可在工作地點(diǎn)待命休息，但必須保證通訊暢通。六、司機(jī)職責(zé)：司機(jī)按照“文明、守法、安全、愛(ài)車(chē)、節(jié)約”的原則駕駛車(chē)輛，在工作中：（一）、要講究文明禮貌，保持良好的職業(yè)形象和精神面貌，做到文明出車(chē)，文明服務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，遵章守法，嚴(yán)守職業(yè)道德；（二）、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從調(diào)度，憑派車(chē)單出車(chē)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線出車(chē)，為公司用車(chē)做好服務(wù)工作；（三）、在為公司運(yùn)送貨物或接待來(lái)賓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助裝卸貨物或上、下行李；（四）、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)身內(nèi)外的整潔，自覺(jué)維護(hù)、保養(yǎng)好車(chē)輛，做到出車(chē)前檢查、行車(chē)中檢查和返回后檢查，使車(chē)輛保持良好的工作狀態(tài)和清潔狀態(tài)；（五）、嚴(yán)禁弄虛作假，嚴(yán)禁以車(chē)謀私，私自出車(chē)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人駕駛；（六）、每天做好出車(chē)記錄（臺(tái)帳），嚴(yán)謹(jǐn)駕駛作風(fēng)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁帶故障上路，確保行車(chē)安全；（七）、協(xié)助辦事處做好其它后勤服務(wù)工作；（八）、遵守本管理規(guī)定中涉及的相關(guān)事宜。七、罰則：（一）、司機(jī)違犯以上管理規(guī)定或違背司機(jī)職責(zé)的，每次給予 50元——500元不等的罰款，同時(shí)視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除等處分；（二）、司機(jī)一年內(nèi) 3次被通報(bào)批評(píng)，或者 2次被警告，或者 1次被記過(guò)，給予降工資一級(jí)處理；（三）、司機(jī)一年內(nèi)4次被通報(bào)批評(píng)，或者3次被警告，或者2次被記過(guò)，或者1次被記大過(guò)，給予調(diào)整工作崗位處理（工資隨之調(diào)整），超出每種處分情形次數(shù)的，給予辭退處理；（四）、司機(jī)嚴(yán)重違犯以上管理規(guī)定或不盡司機(jī)職責(zé)情節(jié)嚴(yán)重的，可以直接給予辭退處理。情節(jié)特別嚴(yán)重者將依法辦理。八、本管理規(guī)定自公布之日起實(shí)施，各辦事處特別是司機(jī)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。九、本管理規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。第十一節(jié) 消費(fèi)者投訴處理辦法為了使辦事處和經(jīng)銷(xiāo)商更好的處理和解決投訴問(wèn)題，特制定《消費(fèi)者投訴處理辦法》以規(guī)范公司售后服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。一、處理投訴的目的：（一）、恢復(fù)顧客對(duì)品牌的信心，令顧客更加滿意，樹(shù)立品牌形象；（二）、從中獲得有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)或銷(xiāo)售服務(wù)的重要信息；（三）、提升顧客對(duì)相應(yīng)商店的信賴感。二、投訴處理3大原則：（一）、迅速（正確快速的處理）；（二）、誠(chéng)意（站在顧客立場(chǎng)上，有誠(chéng)意的解決問(wèn)題） ；（三）、報(bào)告（遵守公司的規(guī)定并進(jìn)行及時(shí)報(bào)告） 。三、投訴的解決辦法：（一）、產(chǎn)品品質(zhì)投訴處理流程：1、傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)；2、傾聽(tīng)后立刻向顧客禮貌地道歉；3、檢查投訴品的狀態(tài)，同時(shí)留存；4、以誠(chéng)懇的態(tài)度了解產(chǎn)品變化經(jīng)過(guò)加以分析，認(rèn)真填寫(xiě)《品質(zhì)投訴表》 ；5、分析投訴因素后滿足以下條件的應(yīng)當(dāng)給顧客退換貨：1）、有購(gòu)物憑證（購(gòu)物小票或發(fā)票）；2）、在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)；3）、經(jīng)我方人員核實(shí)情況確為我方品質(zhì)問(wèn)題，排除人為因素或顧客保存不當(dāng)所導(dǎo)致的品質(zhì)改變。6、如原因不明需觀察或懷疑是人為因素導(dǎo)致的，應(yīng)將處理程序告訴顧客，待質(zhì)檢報(bào)告出來(lái)后通知顧客；7、報(bào)告上級(jí)，說(shuō)明情況的同時(shí)將問(wèn)題產(chǎn)品與《品質(zhì)投訴表》上交；8、自營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商將問(wèn)題產(chǎn)品和《品質(zhì)投訴表》交與辦事處，辦事處以簽報(bào)方式將產(chǎn)品退回公司，由生物公司質(zhì)檢部質(zhì)檢，查明原因；9、生物公司質(zhì)檢部查明原因后將《產(chǎn)品品質(zhì)鑒定書(shū)》交與營(yíng)銷(xiāo)管理部，營(yíng)銷(xiāo)管理部客戶服務(wù)專(zhuān)員存檔，并與辦事處聯(lián)系，辦事處應(yīng)告知接訴人質(zhì)檢處理結(jié)果，辦事處進(jìn)行返品處理，以便店內(nèi)庫(kù)存管理；10、接訴人與顧客聯(lián)系，通知顧客質(zhì)檢結(jié)果，說(shuō)明原因并道歉。（二）、皮膚過(guò)敏投訴：、處理流程：1）、接到顧客過(guò)敏投訴不要慌亂，傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，如顧客情緒激動(dòng)需想辦法將顧客帶離銷(xiāo)售區(qū)；2）、向顧客禮貌道歉：顧客投訴是對(duì)事不對(duì)人的，站在公司而不是個(gè)人的立場(chǎng)道歉可以令顧客激動(dòng)不安的情緒平穩(wěn)下來(lái)。并關(guān)注顧客產(chǎn)生過(guò)敏后皮膚狀態(tài)。（3）、詢問(wèn)顧客使用產(chǎn)品的方法和使用量是否正確無(wú)誤：使用產(chǎn)品的方法上有誤所導(dǎo)致的過(guò)敏情況不在少數(shù)。使用有誤的，應(yīng)用謙虛的服務(wù)態(tài)度告知顧客并糾正其使用方法，停用3-7天待過(guò)敏癥狀完全消除后可按正確的方法使用。4）、給顧客應(yīng)急和緩解過(guò)敏的建議：①、終止一切化妝品的使用；②、用涼水洗臉，或用生理鹽水敷臉，不要用手觸摸；③、避免沐浴；避免酒精；避免辛辣食物；避免燙發(fā)、染發(fā)、洗發(fā)；④、保持睡眠，避免日曬；⑤、補(bǔ)充維生素A、B、C等，提高免疫能力，尤其維生素C有抗過(guò)敏作用。（5）、確認(rèn)顧客使用產(chǎn)品方法無(wú)誤后，與顧客一起完成《過(guò)敏投訴表》的填寫(xiě)；（6）、通過(guò)詢問(wèn)顧客以及表格的填寫(xiě)，幫助顧客分析過(guò)敏原因。2、以下為可能導(dǎo)致過(guò)敏的原因：1）使用方法錯(cuò)誤；2）皮膚狀態(tài)判斷錯(cuò)誤；3）季節(jié)關(guān)系；4）與其他藥物制品混合使用；5）食物；6）自身健康狀況次佳或情緒關(guān)系；7）過(guò)去長(zhǎng)期使用一個(gè)品牌，突然成套更換產(chǎn)品；8）皮膚本身容易敏感。3、根據(jù)顧客意愿處理結(jié)果分為三類(lèi)：1）、要求退換貨的顧客：需滿足以下條件：①、有購(gòu)物憑證（購(gòu)物小票或發(fā)票）；②、經(jīng)我方營(yíng)業(yè)員確認(rèn)核實(shí)過(guò)敏癥狀，過(guò)敏癥狀有：紅、腫、熱、癢、刺痛；③、產(chǎn)品使用未超過(guò) 1/3。2）、要求我方人員帶去醫(yī)院進(jìn)行治療并賠償醫(yī)藥費(fèi)的顧客：賠償醫(yī)藥費(fèi)需滿足以下條件：①、有購(gòu)物憑證（購(gòu)物小票或發(fā)票）；②、經(jīng)我方營(yíng)業(yè)員確認(rèn)核實(shí)過(guò)敏癥狀，過(guò)敏癥狀有：紅、腫、熱、癢、刺痛；③、產(chǎn)品使用未超過(guò)1/3；④、有縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的證明，證明由于使用我司產(chǎn)品直接導(dǎo)致過(guò)敏。處理要點(diǎn)及流程：接訴人盡量避免提及“請(qǐng)您到醫(yī)院進(jìn)行檢查”等話語(yǔ)。如顧客強(qiáng)烈要求，可重申如何緩解過(guò)敏的方法。尤其不建議顧客使用外用藥，以免造成色素沉淀。情況嚴(yán)重處理不了的，上報(bào)上級(jí)。上級(jí)處理的最大限度：回應(yīng)顧客，請(qǐng)顧客自行到醫(yī)院進(jìn)行檢查，如證明是使用我司產(chǎn)品直接導(dǎo)致過(guò)敏，我方可報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)。報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)流程：回收顧客病歷與醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票，交與上級(jí)，辦事處以簽報(bào)方式將醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，并將醫(yī)藥費(fèi)下發(fā)到接訴人，由接訴人交與投訴人，投訴人簽收，接訴人將簽收條交與辦事處，由辦事處進(jìn)行存檔。（3）、要求對(duì)造成損害進(jìn)行其他賠償?shù)念櫩停簼M足退貨要求的先將產(chǎn)品收回，安撫顧客如不能解決，報(bào)告上級(jí)并建議顧客撥打客服電話800-999-6366進(jìn)行咨詢。（三）、服務(wù)投訴：1、顧客對(duì)于服務(wù)的投訴多是對(duì)他人的行為舉止的不滿，接到投訴的人員應(yīng)聽(tīng)取顧客的投訴內(nèi)容，進(jìn)行道歉，并表示今后會(huì)進(jìn)行改進(jìn)；2、記錄投訴內(nèi)容；3、將投訴記錄交與上級(jí)并由上級(jí)交由辦事處，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲罰；4、對(duì)于投訴的處理要徹底執(zhí)行。四、投訴的處理重點(diǎn)：（一）、不要讓顧客等候，立即解決：對(duì)進(jìn)行投訴的顧客如果讓其等候，會(huì)令顧客進(jìn)一步產(chǎn)生不滿升級(jí)投訴。（二）、對(duì)于電話投訴，應(yīng)即刻由我方聯(lián)系致電：不讓顧客負(fù)擔(dān)更多，可為解決處理做簡(jiǎn)單的心理準(zhǔn)備。（三）、對(duì)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)予以道歉：顧客申述的理由和內(nèi)容雖然各種各樣，但對(duì)于顧客的不滿和疑問(wèn)都應(yīng)馬上進(jìn)行道歉。（四）、傾聽(tīng)造成不滿的原因：如果能夠在事發(fā)之初傾聽(tīng)顧客的不滿，就能令顧客激動(dòng)的情緒平靜下來(lái)，為順利解決投訴問(wèn)題打下基礎(chǔ)。切記：不要中途打斷顧客的談話。（五）、主動(dòng)關(guān)心顧客過(guò)敏狀況，不要回避：主動(dòng)關(guān)懷顧客，教顧客緩解過(guò)敏的方法，除此之外給予顧客其他方面的關(guān)懷，包括生活飲食等專(zhuān)業(yè)的建議?；乇茴櫩椭粫?huì)帶來(lái)顧客對(duì)我司品牌的質(zhì)疑與逃避責(zé)任的感覺(jué)。（六）、注意觀察顧客的潛在不滿和真正需求：有時(shí)顧客的潛在不滿和真正需求并不一定能通過(guò)語(yǔ)言充分表現(xiàn)出來(lái)，但如果我們能細(xì)微地觀察注意到這些，對(duì)于順利解決投訴是非常重要的。1、投訴發(fā)生時(shí)，顧客只是對(duì)事，不是對(duì)人：產(chǎn)品品質(zhì)的投訴是顧客對(duì)于生產(chǎn)廠家和公司方的不滿，因此不要向顧客辯解，也不要帶有情緒，而應(yīng)以謙虛的態(tài)度進(jìn)行投訴處理。2、不要帶有先入為主的主觀意識(shí)：不要有“愛(ài)投訴的人不就是??嗎？”的觀念，這樣不僅對(duì)投訴者有失禮貌，不經(jīng)意間還會(huì)在語(yǔ)言上表現(xiàn)出來(lái)， 不帶任何主觀觀念，帶有誠(chéng)意的應(yīng)對(duì)對(duì)順利解決投訴非常重要。3、正確的把握投訴的內(nèi)容，重視顧客，讓顧客感受到被尊重：應(yīng)向顧客提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，當(dāng)顧客回答時(shí)認(rèn)真的做好記錄。不但能記錄下談話內(nèi)容還能讓顧客感受到被重視。（七）、嚴(yán)禁將問(wèn)題推來(lái)推去：將投訴問(wèn)題深化的一大原因是將問(wèn)題推來(lái)推去，盡量立即解決，避免相互推卸。五、防止相關(guān)投訴的要點(diǎn)：（一）、防止品質(zhì)投訴的要點(diǎn)：1、銷(xiāo)售時(shí)進(jìn)行徹底的確認(rèn)產(chǎn)品有無(wú)異常；2、銷(xiāo)售時(shí)充分地解釋使用的方法和使用上的注意事項(xiàng)；3、注意商品的保管及陳列；4、提高銷(xiāo)售人員對(duì)品質(zhì)投訴的重視度。（二）、防止過(guò)敏投訴的要點(diǎn)：1、發(fā)生皮膚過(guò)敏的通常為初次使用者，因此在初次銷(xiāo)售時(shí)，詢問(wèn)過(guò)往有無(wú)皮膚過(guò)敏經(jīng)歷，結(jié)合季節(jié)等情況慎重銷(xiāo)售。徹底說(shuō)明使用量和使用方法；2、介于敏感性肌膚或有過(guò)敏經(jīng)歷的顧客，購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)在耳后或手臂內(nèi)側(cè)進(jìn)行試用，并觀察有無(wú)過(guò)敏反映。應(yīng)建議先單品購(gòu)買(mǎi)使用，如無(wú)異常反應(yīng)再逐漸增加；3、建議顧客回家后先在耳后或手臂使用 2-3天，如無(wú)紅、熱、癢、腫、刺痛等現(xiàn)象可以放心使用；4、盡量進(jìn)行售后跟蹤、服務(wù)，詢問(wèn)使用情況。公司化管理目 錄一前言二公司化管理