企業(yè)信息化中的決策問(wèn)題研究

164/166目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章緒論 1第一節(jié)論文講明 1第二節(jié)信息化的歷史 4第三節(jié)相關(guān)理論回憶 6第四節(jié)國(guó)內(nèi)信息化投資建設(shè)現(xiàn)狀 13第二章企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析 19第一節(jié)前提條件 21第二節(jié)戰(zhàn)略層面 26第三節(jié)企業(yè)現(xiàn)狀 30第三章企業(yè)信息化的打算安排 34第一節(jié)資源安排 34第二節(jié)項(xiàng)目打算 39第三節(jié)關(guān)于信息系統(tǒng)的要求 45第四章企業(yè)信息化實(shí)施運(yùn)行模式的抉擇 50第一節(jié)流程再造 50第二節(jié)實(shí)施系統(tǒng)的選擇 52第三節(jié)處理不同系統(tǒng)的關(guān)系 56第四節(jié)企業(yè)信息化評(píng)估 59第五節(jié)實(shí)施結(jié)束后系統(tǒng)的穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行 61第五章個(gè)案分析 64第一節(jié)公司介紹 64第二節(jié)信息化關(guān)鍵因素決策分析 65第三節(jié)信息化最終效果分析 68第一章緒論第一節(jié)論文講明一、研究背景和動(dòng)機(jī)信息化,英文使用ApplicationofInformationTechnology來(lái)進(jìn)行描述。二十世紀(jì)七十年代以來(lái)，隨著電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展，信息化得以迅速的應(yīng)用。特不是經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將信息化作為提高效率，降低成本，提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，靈活應(yīng)變外界因素的一種方式。我國(guó)近幾年來(lái)在信息化方面也專(zhuān)門(mén)重視，國(guó)家的“十五規(guī)劃”中明確指出：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的跨越進(jìn)展。在第十個(gè)五年打算的十個(gè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中專(zhuān)為信息化設(shè)立了一項(xiàng)，名為《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展第十個(gè)五年打算信息化重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，其中界定了信息化的內(nèi)涵，指出“信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系”。認(rèn)為“信息化正在推進(jìn)一場(chǎng)深刻的全球產(chǎn)業(yè)革命”，“信息化是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)”，在當(dāng)前形勢(shì)下，“信息化仍是促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要推動(dòng)力”，指出“推進(jìn)信息化是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重大戰(zhàn)略舉措”。信息化與工業(yè)化的進(jìn)一步緊密結(jié)合，使人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)力得到空前釋放和提高，信息化正在超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)加速進(jìn)展。因此，信息化關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、政治和國(guó)家安全的全局，已成為以后進(jìn)展的戰(zhàn)略至高點(diǎn)。信息化水平是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度、綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要標(biāo)志?！?】中國(guó)國(guó)家進(jìn)展打算委員會(huì)【1】中國(guó)國(guó)家進(jìn)展打算委員會(huì)，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展第十個(gè)五年打算信息化重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》然而要去實(shí)現(xiàn)信息化成本專(zhuān)門(mén)高。單獨(dú)資金一項(xiàng)，假如實(shí)施比較大的一些系統(tǒng)，數(shù)目也是專(zhuān)門(mén)驚人的。況且，那個(gè)地點(diǎn)不僅包括資金還有人員的投入，企業(yè)的職工同意上的問(wèn)題，企業(yè)流程上的變革，業(yè)務(wù)上的阻礙等等，企業(yè)為此要冒比較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息化關(guān)于企業(yè)來(lái)講是個(gè)專(zhuān)門(mén)重大的決定。然而，在國(guó)內(nèi)的信息化熱潮中真正能夠成功實(shí)施信息化的企業(yè)專(zhuān)門(mén)少，能利用信息化提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)戰(zhàn)略的例子就更少了。這是由于企業(yè)對(duì)自己的自身?xiàng)l件并不清晰，對(duì)自己要什么并不清晰，對(duì)信息化是什么并不清晰，對(duì)如何去實(shí)現(xiàn)信息化也不清晰。做正確的情況比只是正確的做事更重要。錯(cuò)誤的決策是最危險(xiǎn)的。假如能夠在項(xiàng)目籌劃時(shí)期就對(duì)這些因素作出周全和慎重考慮，做出正確選擇是能夠幸免后期巨大的白費(fèi)。此外，信息化實(shí)施的成功，并不代表企業(yè)信息化的成功，真正信息化的成功是要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確平穩(wěn)持續(xù)的運(yùn)行下去，同時(shí)能真正對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)行起到推動(dòng)作用。信息化本身并不是企業(yè)的戰(zhàn)略目的，只是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的一種手段。本論文的動(dòng)機(jī)是希望能對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化要緊是對(duì)系統(tǒng)的選擇以及實(shí)施和運(yùn)行方面決策時(shí)要考慮的諸多方面進(jìn)行研究，從而在開(kāi)始信息化項(xiàng)目決策之初，選擇一個(gè)適合企業(yè)本身的方式方法。二、研究目的每個(gè)企業(yè)在實(shí)施企業(yè)信息化的時(shí)候，都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，并沒(méi)有一個(gè)能夠做參考的模板。況且，實(shí)施信息化不僅涉及企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，還有外部的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)，政府政策等專(zhuān)門(mén)多因素，因此一定要對(duì)各個(gè)關(guān)鍵因素有正確，詳細(xì)的了解，才能制定一個(gè)最合適的策略。本論文希望通過(guò)對(duì)信息化策略和實(shí)施流程的方式方法的研究，對(duì)信息化成功所需要考慮的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，期望能夠梳理出進(jìn)行信息化所應(yīng)該考慮的關(guān)鍵因素，進(jìn)而取的信息化的成功。下面是本論文的兩個(gè)比較要緊的目的:1.企業(yè)對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)依照自己的情況合理的選擇自己企業(yè)信息化的方式。建立策略分析模型。2.信息化實(shí)施與實(shí)施后續(xù)的工作，以及如何才能使信息化的成功與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。三、研究方法本論文采納文獻(xiàn)探討，模型匯總，分析以及實(shí)例分析的研究方法以相關(guān)文獻(xiàn)的回憶以及本文作者在信息化方面的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，探討信息化選擇，實(shí)施有關(guān)的各種因素，并歸納整合出一個(gè)研究框架，理清了研究的構(gòu)架后再依照其推論出企業(yè)在選擇，實(shí)施信息化的目標(biāo)下，能夠遵循的策略及其相關(guān)問(wèn)題。本研究以制造業(yè)為主，以某制造廠商為個(gè)案，以及其他一些企業(yè)的案例為輔助，對(duì)本研究成果在企業(yè)實(shí)務(wù)中的進(jìn)行驗(yàn)證。1.文獻(xiàn)探討閱讀與企業(yè)信息化有關(guān)的書(shū)籍，期刊，相關(guān)的碩士論文以及網(wǎng)站上的文章，尤其是和決策，實(shí)施方面有關(guān)的內(nèi)容。同時(shí)也對(duì)戰(zhàn)略及其他方面的書(shū)籍進(jìn)行了一些閱讀，以便作些更深入的了解。2.模型匯總與分析依照理論探討的結(jié)果以及自己以往在企業(yè)信息化上面的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)歸納總結(jié)，以模型的方式提出對(duì)選型決策方面的分析和見(jiàn)解。同時(shí)分析在實(shí)施中要面臨的一些比較重要的選擇。3.實(shí)例分析搜集有關(guān)信息化方面的實(shí)例，進(jìn)行分析。案例中包括其他人的案例總結(jié)以及自己在以往實(shí)施信息化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)。四、論文研究框架有關(guān)信息化方面的問(wèn)題比較龐雜，信息化處于進(jìn)展過(guò)程中，同時(shí)并沒(méi)有成型的理論來(lái)支持，更多的是一些學(xué)者發(fā)表的文章。本文作者致力于從眾多的有關(guān)資料加以總結(jié)，并依照作者多年來(lái)信息化項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)就信息化常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行論述。探討如何才能更好的選擇信息化方式來(lái)幸免失敗。論文框架圖如下:信息化相關(guān)理論信息化相關(guān)理論背景和研究動(dòng)機(jī)依照統(tǒng)計(jì)報(bào)告，進(jìn)行整體現(xiàn)狀分析提出信息化成功流程模型實(shí)際案例分析對(duì)前提條件和企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析講明對(duì)打算安排進(jìn)行分析講明對(duì)實(shí)施模式相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析講明結(jié)論 第二節(jié)信息化的歷史國(guó)家“十五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中所定義的信息化是廣義上的，對(duì)應(yīng)到企業(yè)本身表現(xiàn)為專(zhuān)門(mén)具體的信息化系統(tǒng)的項(xiàng)目。有的學(xué)者是這么定義企業(yè)信息化的，即挖掘先進(jìn)的治理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、治理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”【1】李翔，【1】李翔，企業(yè)信息化系列——定義篇，..e-workers.\ewkArticles/Category13/Article5547.htm，2002在六十年代往常，計(jì)算機(jī)就差不多在國(guó)外被一些大公司利用，通常是一些大型機(jī)或者中型機(jī)，比較昂貴。所做的工作也是數(shù)據(jù)處理方面的工作。然而真正得以大規(guī)模的應(yīng)用是六十年代以后，隨著計(jì)算機(jī)價(jià)格的逐步降低。一些UNIX小型機(jī)開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)依舊普遍為產(chǎn)品供應(yīng)導(dǎo)向，為了使生產(chǎn)能夠持續(xù)，以及在降低成本方面的考慮，物料需求規(guī)劃(MRP)開(kāi)始有了進(jìn)展，后來(lái)在物料需求規(guī)劃的基礎(chǔ)上又進(jìn)展了MRPII。八十年代開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)成本，質(zhì)量，及供應(yīng)的及時(shí)性，也就產(chǎn)生了JustInTime(JIT)和全面質(zhì)量操縱(TQC)?，F(xiàn)在個(gè)人電腦的普及和服務(wù)器/客戶(hù)端模式的日漸成熟，更多的企業(yè)甚至一些小企業(yè)也開(kāi)始把信息化提到了日程上來(lái)。到了九十年代，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售，生成，物料和財(cái)務(wù)等內(nèi)部資源整合利用，進(jìn)展了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)，這也是目前專(zhuān)門(mén)多企業(yè)競(jìng)相實(shí)施的系統(tǒng)。企業(yè)信息化的模式也從開(kāi)始單純的數(shù)據(jù)處理進(jìn)展到業(yè)務(wù)流程方面的輔助，乃至對(duì)企業(yè)的決策起到輔助的作用。近幾年，一些新的理念開(kāi)始為大伙兒所同意，比如客戶(hù)關(guān)系治理(CRM)，供應(yīng)鏈治理(SCM)然而有些觀點(diǎn)認(rèn)為這些新的理念能夠和ERP整合，從整個(gè)供應(yīng)鏈的范圍進(jìn)行治理，成為擴(kuò)展的ERP系統(tǒng)(ExtendedERP)。國(guó)內(nèi)則籠統(tǒng)稱(chēng)為信息系統(tǒng)（InformationSystem），那個(gè)定義體現(xiàn)了比較廣義的信息系統(tǒng)，特不是往常大多自己開(kāi)發(fā)的情況下。最近十年來(lái)才慢慢的開(kāi)始使用上述的講法，并沒(méi)有真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這類(lèi)信息化方面的技術(shù)、理論還在進(jìn)展中，那個(gè)地點(diǎn)只是采納比較常用的一些方式來(lái)講明。擴(kuò)展的ERP(ExtendedERP)更加符合現(xiàn)代供應(yīng)鏈治理的理念，即強(qiáng)調(diào)合作和提高渠道效率。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)要緊包含財(cái)務(wù)及成本治理、人事治理、采購(gòu)庫(kù)存治理、生產(chǎn)打算及治理、銷(xiāo)售分銷(xiāo)治理、服務(wù)治理等。而eERP系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了客戶(hù)關(guān)系治理、營(yíng)銷(xiāo)治理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)治理、產(chǎn)品生命周期治理等。目前那個(gè)名詞還沒(méi)有廣泛的被采納，就本文作者的觀點(diǎn)，ERP本身由于重點(diǎn)局限在企業(yè)內(nèi)部，而面對(duì)目前日益激烈的商業(yè)環(huán)境未免力有不逮，怎么講商業(yè)環(huán)境也在不斷的變化著。而將SCM和CRM整合后就能夠從更高的一個(gè)層面考慮問(wèn)題，從整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行治理，有利于新時(shí)期下的企業(yè)進(jìn)展。圖1.1表明了這些關(guān)系：Payroll(薪資)Payroll(薪資)GL總帳會(huì)計(jì)AR應(yīng)收帳款A(yù)P應(yīng)付帳款MRP物料需求規(guī)劃EDI電子數(shù)據(jù)交換HR人力資源規(guī)劃M(mǎn)RPII制造資源規(guī)劃Distribution配銷(xiāo)Scheduling安排Planning打算FMIS財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP企業(yè)資源規(guī)劃SCM供應(yīng)鏈治理SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM客戶(hù)關(guān)系治理E-commerce電子商務(wù)E-businessESCM延伸型供應(yīng)鏈治理EERP延伸型企業(yè)資源規(guī)劃1970198019902000圖1.1企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)展趨勢(shì)資料來(lái)源:RaviKalakotaandMarciaRobinson，e-BusinessRoadmapforsuccess，AnimprintofaddisonWesleyLongman，Inc，1999，P34第三節(jié)相關(guān)理論回憶一、企業(yè)戰(zhàn)略的作用企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期績(jī)效息息相關(guān)。成功的企業(yè)依照環(huán)境的需求，量身定制企業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和流程，同時(shí)善于用其核心競(jìng)爭(zhēng)力與技能以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的戰(zhàn)略要面對(duì)目前和潛在顧客競(jìng)爭(zhēng)深入探討，以便了解市場(chǎng)的進(jìn)展和競(jìng)爭(zhēng)，及以后可能的變化趨勢(shì)。吳思華認(rèn)為戰(zhàn)略是企業(yè)決策者或經(jīng)營(yíng)治理層面對(duì)以后進(jìn)展所勾勒出的整體藍(lán)圖【1】吳思華著，《策略九講》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，P4，2002年1】。如圖1.2所示:【1】吳思華著，《策略九講》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，P4，2002年形成形成生存利基競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源投入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)強(qiáng)化吸引執(zhí)行指導(dǎo)推動(dòng)建立界定戰(zhàn)略圖1.2企業(yè)營(yíng)運(yùn)循環(huán)資料來(lái)源:吳思華著，《策略九講》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，P4，2002年王迎軍認(rèn)為企業(yè)與外部環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系構(gòu)成了整個(gè)戰(zhàn)略的主線。有些經(jīng)歷了過(guò)度擴(kuò)張，由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)于分散而陷入困境的企業(yè)可能希望收縮經(jīng)營(yíng)范圍，另外一些順利成長(zhǎng)的企業(yè)可能把它的進(jìn)展標(biāo)尺瞄準(zhǔn)向更高的目標(biāo)，這些僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。不管為實(shí)現(xiàn)哪一種意圖，企業(yè)都需要一定的有形和無(wú)形的資源。當(dāng)圍繞這些資源所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使企業(yè)能夠把握機(jī)遇、防范威脅時(shí)，企業(yè)就建立起了與外部環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系。所謂企業(yè)戰(zhàn)略，正是指在競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展的環(huán)境中，企業(yè)為重新建立或強(qiáng)化這種適應(yīng)關(guān)系而制定的變革方案，它指明了通過(guò)哪些內(nèi)部改造來(lái)擴(kuò)充必須的資源，以確保戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)。【1】【1】王迎軍著，戰(zhàn)略治理課程講義，南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，P2，2002年通過(guò)那個(gè)整體的描述，戰(zhàn)略至少能夠顯示以下四方面意義:1.評(píng)估并界定企業(yè)的生存利基。2.建立并維持企業(yè)不敗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.形成內(nèi)部資源分配過(guò)程的指導(dǎo)原則。波特所提出的一般性戰(zhàn)略可分為成本領(lǐng)先，差異化以及集中化戰(zhàn)略三項(xiàng)，【2】[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，北京：華夏出版社，P38，1997年2】【2】[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，北京：華夏出版社，P38，1997年差異化差異化成本領(lǐng)先集中化顧客感受的獨(dú)特性低成本定位整個(gè)產(chǎn)業(yè)面只針對(duì)特不的細(xì)分市場(chǎng)圖1.3一般性戰(zhàn)略資料來(lái)源:[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，北京：華夏出版社，P38，1997年成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以降低各項(xiàng)活動(dòng)成本作為企業(yè)的追求目標(biāo)，但各項(xiàng)成本的降低必須與服務(wù)及品質(zhì)等因素共同考慮。差異化戰(zhàn)略藉由產(chǎn)品或服務(wù)建立在整體產(chǎn)業(yè)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的差異，使顧客覺(jué)得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使相當(dāng)具有獨(dú)特性而情愿同意或購(gòu)買(mǎi)。集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略追求的是在特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，找到企業(yè)生存的基礎(chǔ)。至于集中化戰(zhàn)略它是專(zhuān)供某一個(gè)比較有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，可能他的成本沒(méi)有最低，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)明確的差異化，然而他卻在一個(gè)比較窄的戰(zhàn)略對(duì)象上以更高的頻率，更好的效果服務(wù)。那個(gè)戰(zhàn)略能夠同時(shí)配合成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略一起推行。二、價(jià)值鏈整合價(jià)值鏈的目的是提供企業(yè)以組織活動(dòng)為分析基礎(chǔ)的信息科技戰(zhàn)略運(yùn)用模式。此模式將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以性質(zhì)不同區(qū)分成要緊活動(dòng)及支援活動(dòng)兩大類(lèi)。所謂要緊活動(dòng)是指產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。支持活動(dòng)指以支持要緊活動(dòng)及提供企業(yè)整體功能為主。麥克爾.波特認(rèn)為商品價(jià)值是經(jīng)由這些活動(dòng)相互配合而逐漸增加。因此每個(gè)活動(dòng)也稱(chēng)為價(jià)值活動(dòng)，而每個(gè)價(jià)值均應(yīng)用適當(dāng)?shù)男畔⒖萍肌＝?jīng)由價(jià)值活動(dòng)彼此間的連接與協(xié)調(diào)，將可為企業(yè)帶來(lái)最佳的整體效益。PorterMPorterM.E.andV.E.Millar，HowInformationGivesYouCompetitiveAdvantage，HarvardBusinessReview，pp.149-160.，July-August1985在整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈分析中，有兩項(xiàng)最要緊的重點(diǎn)，其一是致力減少每個(gè)價(jià)值活動(dòng)的成本，另一個(gè)是為產(chǎn)品或服務(wù)制造價(jià)值。此外，價(jià)值鏈也會(huì)擴(kuò)展與上游的供應(yīng)商、下游的渠道、最終的購(gòu)買(mǎi)者連接而形成完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系。企業(yè)與供應(yīng)商之間順暢的連接有助于低成本戰(zhàn)略的執(zhí)行，而企業(yè)與購(gòu)買(mǎi)者間的連接有助于差異化的產(chǎn)生。經(jīng)由價(jià)值鏈分析，企業(yè)能夠了解在整個(gè)價(jià)值鏈制造過(guò)程中該如何應(yīng)用機(jī)會(huì)以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在價(jià)值鏈轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，因?yàn)轭櫩投说牧α吭鰪?qiáng)，因此企業(yè)必須要將顧客放在第一個(gè)考慮的地位，企業(yè)才能有實(shí)質(zhì)的受益。因此，整合的價(jià)值鏈差不多上應(yīng)由顧客端的需求開(kāi)始，溝通整個(gè)價(jià)值鏈上參與的企業(yè)和個(gè)人，達(dá)成無(wú)解縫的交易關(guān)系。整合的價(jià)值鏈如圖1.4所示。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)顧客網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部差不多構(gòu)架企業(yè)流程整合信息系統(tǒng)整合圖1.4整合的價(jià)值鏈資料來(lái)源:DeiseM.V.，C.Nowikow，P.KingandA.Wright，Executive’sGuidetoE-BusinessFromTacticstoStrategy，JohnWiley&SonsInc.，P65，，2000三、企業(yè)信息化效益波特曾講過(guò)“所謂的新經(jīng)濟(jì)只是是舊經(jīng)濟(jì)加上新的網(wǎng)絡(luò)科技而已，企業(yè)的差不多面并沒(méi)有改變，一切依舊要回歸到獲利考慮上”。從另一個(gè)角度考慮確實(shí)是企業(yè)信息化是以后企業(yè)成功的條件之一。依照普華永道治理顧問(wèn)公司所指出，企業(yè)運(yùn)用信息科技構(gòu)建“信息化企業(yè)”能夠帶來(lái)八大效益【1】丁惠【1】丁惠21，建立緊密的客戶(hù)關(guān)系(BuildCustomerLoyalty)取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位(AchieveMarketLeadership)提升企業(yè)流程的運(yùn)作效率(OptimizeBusinessProcess)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新(CreateNewProducts&Services)進(jìn)軍新市場(chǎng)(ReachNewMarket)強(qiáng)化組織人力素養(yǎng)(EnhanceHumanCapital)掌握技術(shù)應(yīng)用能力(HarnessTechnology)與合作伙伴建立互信互助的關(guān)系(CreateTrust:ManageRisk&Compliance)企業(yè)信息化要緊目的是在于增加顧客的附加價(jià)值，并透過(guò)供應(yīng)商與企業(yè)職員的協(xié)力來(lái)完成，也確實(shí)是通過(guò)整合組織內(nèi)部的流程以及整體的供應(yīng)鏈上下游體系提供顧客更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，制造整個(gè)體現(xiàn)的價(jià)值鏈。四、信息化打算擬定過(guò)程企業(yè)必須擬定信息化的進(jìn)展戰(zhàn)略，以作為企業(yè)信息化的愿景規(guī)劃。在面對(duì)快速變遷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，假如沒(méi)有明確的進(jìn)展戰(zhàn)略，企業(yè)進(jìn)行信息化時(shí)就沒(méi)有方向性，將會(huì)使企業(yè)無(wú)法因?qū)ψ兓旁谛畔⒒睦顺敝?。信息化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式并無(wú)正式規(guī)范，每個(gè)企業(yè)都能夠找到獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。特不使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技及其衍生出的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以及提供不計(jì)其數(shù)的商機(jī)，并制造出不同于以往的信息化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。因此，企業(yè)信息化必須從戰(zhàn)略制定開(kāi)始，找出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向與模式。評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效使命愿景目標(biāo)目的環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化科技政治機(jī)會(huì)與威脅產(chǎn)業(yè)分析結(jié)構(gòu)演變競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)分析和定位公司分析結(jié)構(gòu)資源流程職員文化強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)SWOT分析戰(zhàn)略選項(xiàng)評(píng)估資源需求風(fēng)險(xiǎn)/酬勞執(zhí)行站在哪一點(diǎn)上往何處去如何才能到達(dá)圖1.5戰(zhàn)略制定流程資料來(lái)源:Dekluyver著，Strategicthinking:anexecutiveperspective，PrenticeHall出版社，P35，2000年Kluyver提出的戰(zhàn)略制定流程，如圖1.5所示，認(rèn)為企業(yè)必須先了解自己所擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境位置，利用SWOT分析模式完全檢視目前狀況，要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所在地的社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)，法律，科技環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)種種作詳盡分析之后，依照企業(yè)以后的進(jìn)展方向，以及企業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)定位并配合以后環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，擬定企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，進(jìn)而擬定企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行方案。其中，識(shí)不現(xiàn)有組織技能與戰(zhàn)略進(jìn)展所需能力間的落差，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及找出企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略描述的關(guān)鍵成功因素，是最重要的工作?！?】Dekluyver【1】Dekluyver著Strategicthinking:anexecutiveperspective，PrenticeHall出版社，P35，2000年當(dāng)企業(yè)有了明確的戰(zhàn)略，通過(guò)信息化的手段有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。信息化的分析要從企業(yè)戰(zhàn)略的分析入手，對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略分析中的各個(gè)方面作出相應(yīng)的措施。Jarvenpaa與Tiller認(rèn)為企業(yè)信息化的戰(zhàn)略需要整合信息科技戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略及因應(yīng)政策層面的戰(zhàn)略，以擬定企業(yè)執(zhí)行信息化的整體戰(zhàn)略【2】JarvenpaaS.L.andE.H.Tiller，Integrationmarket，technology，andpolicyopportunitiesine-businessstrategy，JournalofStrategicInformationSystems，Vol.8，September，p.235-249.【2】JarvenpaaS.L.andE.H.Tiller，Integrationmarket，technology，andpolicyopportunitiesine-businessstrategy，JournalofStrategicInformationSystems，Vol.8，September，p.235-249.，1999應(yīng)對(duì)政策的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)政策的戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略信息科技戰(zhàn)略整體目標(biāo)圖1.6企業(yè)整體化戰(zhàn)略概念資料來(lái)源:JarvenpaaS.L.andE.H.Tiller，Integrationmarket，technology，andpolicyopportunitiesine-businessstrategy，JournalofStrategicInformationSystems，Vol.8，September，p.235-249，1999吳明璋等提出企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略擬定過(guò)程，分成九個(gè)步驟【3】呂建成，【3】呂建成，“企業(yè)電子化策略方案評(píng)選之研究”，臺(tái)灣，大葉大學(xué)，碩士論文，2002分析環(huán)境趨勢(shì)。指出產(chǎn)業(yè)版圖之中價(jià)值和戰(zhàn)略方向。進(jìn)展與描述可能的價(jià)值定位。了解企業(yè)本身的資源能力。確認(rèn)價(jià)值定位，并轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。依照企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值定位設(shè)計(jì)商業(yè)模式。確認(rèn)獲利來(lái)源與財(cái)務(wù)試算。搜尋電子商務(wù)化的作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)和電子工具。展開(kāi)營(yíng)運(yùn)模式與營(yíng)運(yùn)流程設(shè)計(jì)。Craig與Jutla提出企業(yè)信息化的策略規(guī)劃過(guò)程如下【1】CraigJ.andD.Jutla，e-BusinessReadiness:A【1】CraigJ.andD.Jutla，e-BusinessReadiness:ACustomer-FocusedFramework，AddisonWesley，P125，2000評(píng)估企業(yè)目前定位。詳細(xì)列出現(xiàn)在組織，企業(yè)及功能上的戰(zhàn)略。找出企業(yè)轉(zhuǎn)型成信息化企業(yè)的機(jī)會(huì)。將列出的機(jī)會(huì)排序，以決定企業(yè)最明顯的切入機(jī)會(huì)點(diǎn)。評(píng)估產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)偏好。找出顧客、企業(yè)、政府、伙伴與社群間流程的重要性。上述目標(biāo)流程內(nèi)容的檢測(cè)。排序企業(yè)各流程間的力量。詳列企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。找出執(zhí)行信息化時(shí)，現(xiàn)有組織技能與戰(zhàn)略進(jìn)展所需的能力落差，以及困難和障礙。依據(jù)之前的步驟形成信息化的規(guī)劃與執(zhí)行步驟。Harmon等人提出企業(yè)信息化的戰(zhàn)略制定流程是一種循環(huán)的戰(zhàn)略制定流程。為了應(yīng)對(duì)目前的快速變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略制定流程也應(yīng)具有彈性，以便應(yīng)付不時(shí)變動(dòng)的大環(huán)境。循環(huán)式的企業(yè)信息化策略流程包含環(huán)境的變化、評(píng)估，企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)，制造信息化企業(yè)策略，制造企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型打算方案，實(shí)施執(zhí)行等五個(gè)步驟。【2】【2】HarmonP.，M.RosenandM.Guttman，DevelopingE-BusinessSystemsandArchitectures:AManager’sGuide，MorganKaufmannPublishers，P94，2001上述學(xué)者強(qiáng)調(diào)了信息化與戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系以及信息化本身預(yù)備分析的重要性。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施信息化的時(shí)候經(jīng)歷的挫折事實(shí)上差不多上在這些方面的工作沒(méi)有做好。第四節(jié)國(guó)內(nèi)信息化投資建設(shè)現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)在信息化方面的起步相較國(guó)外要晚專(zhuān)門(mén)多，好處是能夠借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)比較高的起點(diǎn)開(kāi)始。然而由于某些緣故，國(guó)內(nèi)的信息化并沒(méi)有吸取國(guó)外的教訓(xùn)，相反在某些方面面臨著專(zhuān)門(mén)多的問(wèn)題。下面用一些宏觀的統(tǒng)計(jì)方面的數(shù)據(jù)來(lái)講明一下國(guó)內(nèi)實(shí)施信息化的現(xiàn)狀。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心于2001年對(duì)520戶(hù)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地點(diǎn)骨干企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，這些企業(yè)戶(hù)數(shù)在全部企業(yè)中所占比重盡管不高，但其資產(chǎn)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)卻占有相當(dāng)比重。這些企業(yè)的信息化建設(shè)狀況，一定程度上反映了我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)和“十五”趨勢(shì)，下面將列舉那個(gè)調(diào)查的某些結(jié)果?！?】【1】國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心，“全國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”，.cio.enet../article/20020300/20020300202832_1.xml，2001,1.財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)此類(lèi)系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)性治理系統(tǒng)范疇之內(nèi)。但由于財(cái)務(wù)治理是企業(yè)治理的重點(diǎn)，是企業(yè)治理信息化的核心，是企業(yè)特不是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)，因此這次對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)治理信息化做了專(zhuān)門(mén)調(diào)查。在被調(diào)查的638戶(hù)企業(yè)中，84.3%的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)科目編碼，且其中57.5%的企業(yè)科目編碼符合國(guó)家和國(guó)際編碼標(biāo)準(zhǔn)；401戶(hù)企業(yè)建立了財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)，占總數(shù)的62.9%。資金投入為4.1億元，其中硬件投入2.8億元，軟件產(chǎn)品及開(kāi)發(fā)費(fèi)投入1.31億元，其中開(kāi)發(fā)費(fèi)為3201.1萬(wàn)元；355戶(hù)企業(yè)購(gòu)置了財(cái)務(wù)治理軟件，46戶(hù)企業(yè)自己開(kāi)發(fā)了財(cái)務(wù)治理軟件。軟件產(chǎn)品選型差不多差不多上國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)運(yùn)行效果調(diào)查顯示：專(zhuān)門(mén)中意的46戶(hù)，中意的320戶(hù)，不中意的12戶(hù)。2.綜合性治理信息系統(tǒng)表1.1綜合性治理信息系統(tǒng)總投入和建設(shè)現(xiàn)狀已投入總額建設(shè)現(xiàn)狀86331.2萬(wàn)元差不多實(shí)現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)未著手未知30戶(hù)196戶(hù)285戶(hù)127戶(hù)資料來(lái)源:國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表1.1顯示，有36%的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了ERP、CIMS等綜合性治理信息系統(tǒng)，合計(jì)投入8.6億元，其中石化、電子、機(jī)械、石油等行業(yè)合計(jì)投入4.1億元，有50%以上企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式表1.2企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式自行開(kāi)發(fā)托付專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)未知30937030063資料來(lái)源:國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表1.2顯示，被調(diào)查企業(yè)中35%的企業(yè)選擇托付專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，29%的企業(yè)選擇合作開(kāi)發(fā)模式，30%的企業(yè)進(jìn)行自行開(kāi)發(fā)。4.信息化投入總體情況(萬(wàn)元)表1.3信息化投入信息化投入總額形成固定資產(chǎn)硬件投入軟件投入網(wǎng)站建設(shè)，維護(hù)咨詢(xún)費(fèi)開(kāi)發(fā)費(fèi)236205.75156196.3115572.1353339.724889.099734.2422240.51資料來(lái)源:國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001的統(tǒng)計(jì)報(bào)告依照表1.3，2000年有638戶(hù)企業(yè)信息化總投入23.6億元，戶(hù)均投入370.2萬(wàn)元，比前五年平均水平增長(zhǎng)8.2%。2000年是“企業(yè)信息化工程”和“企業(yè)上網(wǎng)”年，因此在一定程度上推動(dòng)了企業(yè)信息化的增長(zhǎng)及IT產(chǎn)品采購(gòu)的相應(yīng)增加。2000年度戶(hù)均投入列前五位的企業(yè)投入分不達(dá)到3.7億元、2億元、1.7億元、1.5億元和0.8億元；投入列前五位的行業(yè)是石化（3.7億元）、電子（3.6億元）、冶金（2.7億元）、外貿(mào)（2.2億元）和電力（1.5億元）；戶(hù)均投入列前五位的行業(yè)是：石化（9185萬(wàn)元）、外貿(mào)（2038萬(wàn)元）、石油（1436萬(wàn)元）、航空（956萬(wàn)元）和電子（951萬(wàn)元）。按企業(yè)規(guī)模分析：大型企業(yè)的信息化投入占當(dāng)年銷(xiāo)售收入的0.15%，占固定資產(chǎn)投入的0.66%，而特大型企業(yè)信息化投入分不占0.08%和0.20%，講明大型企業(yè)信息化投入高于特大型企業(yè)；從企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型看，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)的信息化投入比率低于其他企業(yè)。5.企業(yè)對(duì)信息化效果的中意度表1.4中意程度中意較中意不中意未知37331166104資料來(lái)源:國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001的統(tǒng)計(jì)報(bào)告二、CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告另外CCW

Research2001年對(duì)全國(guó)25省市的百余家大型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。調(diào)查涉及的企業(yè)包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，制造業(yè)中包含醫(yī)藥、輕工、家電、汽車(chē)、煙草、紡織、航空、機(jī)電等多個(gè)離散型制造行業(yè)以及化工、冶金、水泥等多個(gè)連續(xù)型制造行業(yè)；服務(wù)業(yè)包含銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、郵政、貿(mào)易、旅游等各類(lèi)服務(wù)性行業(yè)，下面將就某些調(diào)查結(jié)果進(jìn)行講明CCWResearch，“圖解中國(guó)"企業(yè)信息化CCWResearch，“圖解中國(guó)"企業(yè)信息化‘現(xiàn)狀‘”，./article/article/2816.html，2001年1.大型企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀我國(guó)大型企業(yè)信息化各系統(tǒng)建設(shè)狀況是：92.5%的建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；76.3%的建設(shè)了財(cái)務(wù)治理軟件；73.8%的建設(shè)了企業(yè)外部網(wǎng)站；36.5%的建設(shè)了ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)；28.8%的建設(shè)了Call

Center（客服中心）系統(tǒng)；20%的建設(shè)了制造治理系統(tǒng)；12.5%的建設(shè)了CRM(客戶(hù)關(guān)系治理)系統(tǒng)；11.3%的建設(shè)了SCM（供應(yīng)鏈治理系統(tǒng)）。如圖1.7所示：圖1.7大型企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀資料來(lái)源:CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告2.ERP覆蓋率

ERP覆蓋率指ERP實(shí)際開(kāi)通的子公司數(shù)量

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ERP應(yīng)該開(kāi)通的子公司數(shù)量。ERP覆蓋率平均約為36.51%。如圖1.8所示。圖1.8ERP普及率分布狀況資料來(lái)源:CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告企業(yè)反映造成ERP覆蓋率不足緣故有：1)企業(yè)認(rèn)識(shí)不足；2）ERP的適用性與企業(yè)治理的吻合性；3）缺乏人才和相應(yīng)人才治理機(jī)制；4）公司信息化建設(shè)投入時(shí)刻短；5）資金不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低；f）正在開(kāi)發(fā)完善中。3.ERP運(yùn)行率ERP運(yùn)行率是ERP實(shí)際運(yùn)行的模塊數(shù)量

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ERP應(yīng)該運(yùn)行的模塊數(shù)量。ERP運(yùn)行率平均約為31.08%。如圖1.9所示圖1.9

ERP運(yùn)行率分布狀況資料來(lái)源:CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告4.財(cái)務(wù)治理軟件

被調(diào)查大型企業(yè)在財(cái)務(wù)治理軟件方面的投入平均每家約為104萬(wàn)元，且普遍對(duì)財(cái)務(wù)治理軟件持積極的認(rèn)同。財(cái)務(wù)治理軟件的使用比率較高的緣故要緊源自以下兩方面：

1)2001年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委提出以財(cái)務(wù)治理信息化帶動(dòng)企業(yè)信息化的工作目標(biāo)。2)由于國(guó)家財(cái)務(wù)、稅務(wù)等方面的要求，大多數(shù)企業(yè)實(shí)行了電算化，而其他方面電算化比例特不低。5.關(guān)于企業(yè)信息化不同的領(lǐng)域的成果企業(yè)關(guān)于信息化涉及不同領(lǐng)域的作用評(píng)價(jià)如圖1.10所示圖1.10信息化作用分析資料來(lái)源:CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告三、分析總結(jié)以上這些是宏觀的數(shù)據(jù)，從中能夠看出我國(guó)：1.企業(yè)信息化總體應(yīng)用水平低應(yīng)用的也以財(cái)務(wù)模塊等比較小的系統(tǒng)為主，關(guān)于ERP如此的能夠整體提升企業(yè)信息化水平的方案應(yīng)用有限。真正了解信息化并將他實(shí)施的專(zhuān)門(mén)少，而將它利用好的企業(yè)就更少了。2.企業(yè)信息化投入力度小，結(jié)構(gòu)不合理1)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化投入力度遠(yuǎn)小于國(guó)外大企業(yè)從這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)看，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)的比例僅為0.22%，而發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)的信息化投入占總資產(chǎn)的比例一般在5%以上。2)國(guó)內(nèi)企業(yè)之間投入不平衡。3)企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不合理。如圖1.11所示企業(yè)信息化建設(shè)投入中存在：“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕治理”等傾向和誤區(qū)。國(guó)外實(shí)施比較大的系統(tǒng)的時(shí)候通常硬件:軟件:實(shí)施咨詢(xún)費(fèi)用的比例一般為1:2:4。圖1.11信息化投入結(jié)構(gòu)圖資料來(lái)源:CCW

Research2001年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告2.比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)相對(duì)比較容易普及企業(yè)在剛開(kāi)始選擇信息化系統(tǒng)時(shí)，較多的選擇了標(biāo)準(zhǔn)化程度高，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，收效比較明顯的模塊，最明顯的確實(shí)是財(cái)務(wù)模塊(會(huì)計(jì)電算化)。財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施能夠減掉大量的手工記帳和相應(yīng)的手工造成的錯(cuò)誤率，同時(shí)大幅度的縮減了結(jié)帳時(shí)刻。3.信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)體制改革、治理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)是在舊的體制和治理模式下進(jìn)行的，體制改革和治理創(chuàng)新沒(méi)有同步進(jìn)行，或進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)不完全，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后不能正常運(yùn)行或全然無(wú)法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮信息化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。以上的統(tǒng)計(jì)報(bào)告揭示了我國(guó)企業(yè)整體上的信息化問(wèn)題，關(guān)于單個(gè)企業(yè)還有企業(yè)自己一些專(zhuān)門(mén)的情況，需要依照具體問(wèn)題具體研究。第二章企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析為了企業(yè)能夠增加信息化的成功率，作者致力于研究總結(jié)出企業(yè)信息化流程的關(guān)鍵因素，如圖2.1所示，企業(yè)能夠依照那個(gè)流程開(kāi)始信息化之旅。前提條件前提條件現(xiàn)狀分析打算安排實(shí)施方式成功的信息化站在哪一點(diǎn)上往何處去如何實(shí)現(xiàn)圖2.1企業(yè)信息化流程關(guān)鍵因素資料來(lái)源:作者相應(yīng)于Kluyver的戰(zhàn)略分析理論，當(dāng)我們進(jìn)行信息化項(xiàng)目時(shí)。需要了解企業(yè)是站在哪一點(diǎn)上，往何處去，以及如何實(shí)現(xiàn)。那個(gè)地點(diǎn)的分析只是通用性的分析，目的不是為了找到具體某個(gè)廠商的軟件系統(tǒng)做為最終的選擇，而在于當(dāng)企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)，了解哪些需要要考慮的，要預(yù)備的，要決定的以及要改變的。要看自己的目標(biāo)是什么，為了達(dá)到那個(gè)目標(biāo)要在哪些方面做出改進(jìn)，然后信息化系統(tǒng)是為了關(guān)心實(shí)現(xiàn)這些改進(jìn)才有實(shí)施的意義的。但企業(yè)的資源是有限的，不能將所有的方面都給與同樣的優(yōu)先級(jí)平均對(duì)待，而是要依照自己企業(yè)的特點(diǎn)找到比較關(guān)鍵的要素，分出不同的順序來(lái)處理。圖2.2是本文作者總結(jié)出的信息化系統(tǒng)選擇實(shí)施方面的因素模型。選擇成功的信息化系統(tǒng)選擇成功的信息化系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)要求戰(zhàn)略層面項(xiàng)目打算企業(yè)類(lèi)型地域分布細(xì)分戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估投資回報(bào)分析恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)人員預(yù)備預(yù)算及其分布信息系統(tǒng)規(guī)模企業(yè)短期，長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶(hù)化程度系統(tǒng)的友好度咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)軟，硬件分析企業(yè)的專(zhuān)門(mén)性二次開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)模式價(jià)值鏈前提條件對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)信息化的領(lǐng)導(dǎo)人政策穩(wěn)定性資源條件站在哪一點(diǎn)上往何處去資料來(lái)源：作者圖2資料來(lái)源：作者圖2.2信息化選擇模型第一節(jié)前提條件那個(gè)地點(diǎn)用一個(gè)案例來(lái)分析有關(guān)信息化前提條件方面的問(wèn)題，用的是中國(guó)家電企業(yè)中比較聞名的四川長(zhǎng)虹信息化(ERP)擱淺的案例。長(zhǎng)虹公司是我國(guó)比較大的家電企業(yè)，本案例的資料來(lái)摘自聞名報(bào)刊和網(wǎng)站，可能有偏頗，然而關(guān)于所反映的問(wèn)題卻專(zhuān)門(mén)有代表性。一、案例內(nèi)容摘要長(zhǎng)虹于1999年4月26日正式由倪潤(rùn)峰總經(jīng)理確定實(shí)施ERP，同年8月與SAP簽定了合同，10月21日正式啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。2000年7月16日長(zhǎng)虹ERP一期正式上線，但二期拖了兩年多仍然毫無(wú)進(jìn)展?！?】汪若菡【1】汪若菡，“倪潤(rùn)峰、趙勇與長(zhǎng)虹ERP擱淺問(wèn)題”，.shtml，2002年關(guān)于第二期實(shí)施停滯的緣故，長(zhǎng)虹信管處處長(zhǎng)黃東進(jìn)的解釋是，一是前期實(shí)施中的遺留問(wèn)題，二是第二期的實(shí)施擱淺。長(zhǎng)虹與SAP在ERP項(xiàng)目上的合作存在更為深層的緣故，為了與ORACLE公司競(jìng)爭(zhēng)，SAP報(bào)價(jià)專(zhuān)門(mén)低，包括軟硬件及實(shí)施服務(wù)費(fèi)在內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目的總額是5000萬(wàn)元，其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)器及軟件(包括實(shí)施咨詢(xún)服務(wù))三部分的預(yù)確實(shí)是1：1：1。長(zhǎng)虹只重視硬件設(shè)備，壓價(jià)重點(diǎn)在軟件與實(shí)施服務(wù)上，長(zhǎng)虹甚至要求在占總額只有1/3的“軟件費(fèi)用”內(nèi)將軟件許可費(fèi)(授權(quán))與咨詢(xún)服務(wù)做成1：1的比例。價(jià)格問(wèn)題直接阻礙了長(zhǎng)虹ERP一期的實(shí)施，因此長(zhǎng)虹認(rèn)識(shí)到啟動(dòng)第二期的時(shí)候，省什么也不能再省咨詢(xún)和實(shí)施這些部分。除了因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題的阻礙之外，被認(rèn)為直接關(guān)系長(zhǎng)虹ERP整體實(shí)施進(jìn)程最關(guān)鍵的緣故在于長(zhǎng)虹高層對(duì)信息化建設(shè)的支持態(tài)度，換言之，直接取決于倪潤(rùn)峰、趙勇【2】倪潤(rùn)峰是長(zhǎng)虹總經(jīng)理，2000年5【2】倪潤(rùn)峰是長(zhǎng)虹總經(jīng)理，2000年5月，倪潤(rùn)峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ERP一期上線。2001年4月趙勇下臺(tái)，倪潤(rùn)峰正式復(fù)出實(shí)施過(guò)程與前期實(shí)際運(yùn)用直接有關(guān)。在長(zhǎng)虹ERP實(shí)施4大模塊的初期，SAP建議長(zhǎng)虹先上財(cái)務(wù)、物料、制造如此的基礎(chǔ)模塊然后再上銷(xiāo)售模塊。但當(dāng)時(shí)，倪潤(rùn)峰覺(jué)的全公司只有銷(xiāo)售沒(méi)有計(jì)算機(jī)治理，因此長(zhǎng)虹先上了銷(xiāo)售模塊。但它牽扯精力最多，對(duì)ERP項(xiàng)目的負(fù)面阻礙最大，因?yàn)檫@和個(gè)人利益緊密相關(guān)，后來(lái)倪潤(rùn)峰復(fù)出的內(nèi)部治理調(diào)整高峰期，也是ERP上線應(yīng)用之后的磨合期，長(zhǎng)虹經(jīng)銷(xiāo)部門(mén)面臨市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，業(yè)績(jī)不行的人將責(zé)任推給了ERP系統(tǒng)。二、案例分析下面通過(guò)長(zhǎng)虹的案例總結(jié)，引申出我國(guó)企業(yè)在選擇，實(shí)施一些比較大的信息化項(xiàng)目時(shí)的前提條件及其分析。企業(yè)對(duì)信息化要有正確認(rèn)識(shí)信息化的一些概念，象ERP，SCM，CRM等等被媒體大肆渲染，然而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、決策層假如不能對(duì)信息化本身有深刻了解，不清晰信息化對(duì)企業(yè)意味著什么。專(zhuān)門(mén)多是大筆資金投入，最后反對(duì)聲一片，以失敗告終。信息化是為了關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)其本身的目標(biāo)，賺取更多的利潤(rùn)的一種工具。然而專(zhuān)門(mén)多時(shí)候，企業(yè)會(huì)被外界的輿論所左右，覺(jué)得是一種流行的做法，自己不做確實(shí)是落后于時(shí)代，而沒(méi)有想過(guò)自己的企業(yè)假如開(kāi)始類(lèi)似項(xiàng)目所面臨的種種問(wèn)題。信息化的實(shí)施不僅僅是將信息化的軟件安裝上而已。軟件本身是死的東西，就算SAP如此龐大的，有幾千個(gè)參數(shù)的軟件，安裝本身也只是運(yùn)行個(gè)安裝程序。為了能使自己的企業(yè)從信息化中受益，實(shí)施乃至開(kāi)始的運(yùn)行時(shí)期事實(shí)上是個(gè)專(zhuān)門(mén)痛苦的過(guò)程。時(shí)刻、金鈔票、精力等等的高投入，同時(shí)信息化對(duì)既往的運(yùn)行產(chǎn)生阻礙，會(huì)造成利益、權(quán)力上的再分配，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要有專(zhuān)門(mén)充分的預(yù)備。有的企業(yè)實(shí)施一套比較有名的系統(tǒng)，不只是追求系統(tǒng)給自己帶來(lái)的實(shí)際功能上的效益，可能還會(huì)考慮它所附帶的社會(huì)效益。比如它能夠顯示自己企業(yè)的實(shí)力，或者某個(gè)重要的客戶(hù)要求自己的供應(yīng)商系統(tǒng)必須如何如何等等，為了爭(zhēng)取到重要的客戶(hù)企業(yè)不得不實(shí)施。然而有名的系統(tǒng)一般也是復(fù)雜的，因此企業(yè)依舊要對(duì)自己作出正確可能后，量力而為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠充分重視現(xiàn)在稱(chēng)類(lèi)似的項(xiàng)目為”一把手”工程，那個(gè)講法專(zhuān)門(mén)恰當(dāng)?shù)谋砻髁似髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要作用。即便在國(guó)外類(lèi)似的項(xiàng)目中也對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用做了充分的確信，在國(guó)內(nèi)尤為如此，或許更重要一些。國(guó)內(nèi)的情況專(zhuān)門(mén)多是企業(yè)一切以一把手為主，假如本身成功的企業(yè)，一把手更被看作象神一樣的人物，長(zhǎng)時(shí)刻在一個(gè)人講了算的情況下造成了一人獨(dú)大，其他人依附的局面。極端的情況下，差不多不是上下級(jí)的關(guān)系而是老總和雇員的關(guān)系了。治理層充斥著同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的相互制約，權(quán)力上的爭(zhēng)斗，迎合一把手的好惡，不想擔(dān)責(zé)任同時(shí)極力維護(hù)本部門(mén)的利益。如此的政治斗爭(zhēng)常使得信息化項(xiàng)目夾在中間無(wú)所適從，因此一把手帶隊(duì)會(huì)有助于項(xiàng)目的開(kāi)展。然而從實(shí)際看，一把手通常沒(méi)有精力去具體的推行信息化，這就需要成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，指派某位對(duì)企業(yè)熟悉，原屬業(yè)務(wù)部門(mén)同時(shí)有一定阻礙力的高級(jí)主管全職的進(jìn)行這方面的工作。同時(shí)一把手要定期的聽(tīng)取信息化項(xiàng)目的進(jìn)展情況，作為后盾。企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)要有足夠的權(quán)力專(zhuān)門(mén)多企業(yè)在作出了信息化那個(gè)決定，往往指派原來(lái)企業(yè)的IT經(jīng)理來(lái)作為整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，在原來(lái)IT部門(mén)的框架下開(kāi)展相應(yīng)的行動(dòng)。如此會(huì)加大了信息化推行的難度，這是IT部門(mén)本身的局限性決定的。即便沒(méi)有進(jìn)行所謂的流程再造，信息化系統(tǒng)的實(shí)施也會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)造成阻礙，比如操作性的變化，用戶(hù)舊有的慣性等等，會(huì)阻礙業(yè)務(wù)部門(mén)。一個(gè)企業(yè)真正對(duì)企業(yè)的目標(biāo)，戰(zhàn)略或者更簡(jiǎn)單的關(guān)因此否能盈利有著決定作用的是它的業(yè)務(wù)部門(mén)。這時(shí)IT作為本來(lái)的一個(gè)權(quán)力不大的部門(mén)是無(wú)法對(duì)原本平級(jí)的部門(mén)甚至比自己級(jí)不高的部門(mén)產(chǎn)生決定性的阻礙。因此，應(yīng)該成立一個(gè)臨時(shí)的專(zhuān)門(mén)的以項(xiàng)目為導(dǎo)向的信息化機(jī)構(gòu)，他的地位也應(yīng)該是處于一般業(yè)務(wù)部門(mén)之外的專(zhuān)門(mén)部門(mén)，對(duì)企業(yè)最高層直接匯報(bào)，最好是能略微在其他部門(mén)之上。所往常提是在保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不去過(guò)多干涉其他部門(mén)本來(lái)的營(yíng)運(yùn)。在長(zhǎng)虹那個(gè)案例中，信管處曾被列在總經(jīng)理辦公室之列，這點(diǎn)可能是長(zhǎng)虹一期得以推行的一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)信息化的部門(mén)地位臨時(shí)性的加以升高，能夠有一定的特權(quán)，如在項(xiàng)目操縱范圍內(nèi)的某些決策，比如培訓(xùn)，某些設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)，能夠自行決定，只要報(bào)相關(guān)部門(mén)備案即可，而不許要事先的批準(zhǔn)。關(guān)于涉及到其他部門(mén)的變革，能夠與那個(gè)部門(mén)的上一級(jí)直接接觸，討論，幸免陷入某些爭(zhēng)論之中。類(lèi)似的措施有助于信息化項(xiàng)目的順利進(jìn)行。信息化的領(lǐng)導(dǎo)人需要專(zhuān)門(mén)的選擇有的企業(yè)臨時(shí)招聘了一位高級(jí)經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化，但臨時(shí)招聘的人即便在產(chǎn)品技術(shù)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及有在其他企業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)也不足以領(lǐng)導(dǎo)信息化項(xiàng)目。一個(gè)新人在新的環(huán)境下要有一定的適應(yīng)時(shí)期，大多數(shù)的人不喜愛(ài)一個(gè)新人對(duì)自己指手畫(huà)腳，更不用講不是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)。如此，他所做的決定即便是正確的也未必有人肯同意，而要先考慮如何能融入企業(yè)，這時(shí)原本的人員就有天然的優(yōu)勢(shì)。一定要選一位對(duì)本企業(yè)了解深刻的資深的高級(jí)經(jīng)理。固有的高級(jí)經(jīng)理有一定的人脈，和一把手是長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在某些情況的處理上要方便的多，怎么講中國(guó)依舊個(gè)專(zhuān)門(mén)講究關(guān)系的社會(huì)。因此，真正找到一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)經(jīng)理來(lái)作為信息化的領(lǐng)導(dǎo)也有難度。首先，企業(yè)里的高級(jí)經(jīng)理本身領(lǐng)導(dǎo)著某些工作，調(diào)任專(zhuān)職的信息化經(jīng)理面臨的問(wèn)題確實(shí)是如何在信息化結(jié)束后安排他的工作。當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，當(dāng)事人發(fā)覺(jué)自己原來(lái)的位置差不多沒(méi)有了，如此的后顧之憂(yōu)決定了業(yè)務(wù)精英不希望去實(shí)施信息化，覺(jué)得是個(gè)沒(méi)什么前途的工作。其次，企業(yè)的信息化需要領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有僵化的思想，當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)做了專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻，他會(huì)覺(jué)的企業(yè)里的專(zhuān)門(mén)多做法差不多上應(yīng)當(dāng)?shù)模幢闶清e(cuò)的也差不多適應(yīng)了。這會(huì)將信息化的方向?qū)蛄艘杂?jì)算機(jī)為手段，自動(dòng)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方式、流程的錯(cuò)誤方向上去。信息化的作用不僅僅是減輕手工的勞動(dòng)，更重要的是如何對(duì)今后的企業(yè)進(jìn)展起到積極的輔助作用，需要涉及深層次的問(wèn)題。關(guān)于那個(gè)問(wèn)題的解決方法，那個(gè)地點(diǎn)本文作者有一個(gè)觀點(diǎn)，那確實(shí)是把信息化的實(shí)施作為企業(yè)接班人所經(jīng)受的一次考驗(yàn)。為了保持企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)性，企業(yè)的接班人是每個(gè)企業(yè)一把手要在一上臺(tái)就應(yīng)該關(guān)懷的問(wèn)題，這是GE前CEO杰克.威爾奇的觀點(diǎn)。企業(yè)的準(zhǔn)接班人需要要熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，良好的大局觀和戰(zhàn)略思想，優(yōu)秀的溝通能力和打算實(shí)行能力，具有堅(jiān)決的目標(biāo)和權(quán)變的思想。如此的人才是有助于推行信息化，同時(shí)準(zhǔn)接班人大都得到公司一把手的賞識(shí)和支持，做起情況符合公司一把手的心意，自然也就比較容易的實(shí)施。企業(yè)的接班人也可在實(shí)施信息化項(xiàng)目中受益。信息化的整合常伴隨著企業(yè)流程的重整，能夠與企業(yè)一把手一起依照企業(yè)今后的戰(zhàn)略目標(biāo)和藍(lán)圖對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，利用信息化作為一種手段，讓它符合企業(yè)的進(jìn)展，為今后的工作打好基礎(chǔ)。假如成功實(shí)施，能夠證明自己的能力。通常企業(yè)大型的信息化項(xiàng)目差不多上涉及面廣泛，作為某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)可能未必有一個(gè)全面的了解。通過(guò)信息化的實(shí)施，與各個(gè)部門(mén)的溝通能夠使準(zhǔn)接班人有一個(gè)整體上清晰的框架，也可與各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)增加溝通。但凡事都有風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)接班人假如沒(méi)有成功的推行信息化會(huì)造成威信上的降低，假如在推行信息化的時(shí)候沒(méi)有與眾部門(mén)搞好關(guān)系，或者在利益、權(quán)力上的重分配上侵犯了一些人的利益，比較容易失去人心。在類(lèi)似地問(wèn)題上，要求信息化的領(lǐng)導(dǎo)要成功地面對(duì)政治斗爭(zhēng)，處理矛盾。某些做法是通過(guò)一些外力來(lái)做吃力不討好的情況，比如關(guān)于大的變革利用外界咨詢(xún)顧問(wèn)公司的方式。政策一定要穩(wěn)定在信息化的過(guò)程中，政策穩(wěn)定是個(gè)專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵的問(wèn)題。那個(gè)地點(diǎn)的政策包括企業(yè)內(nèi)部的政策和政府的政策的阻礙。政策的穩(wěn)定直接阻礙著人員的穩(wěn)定性，而人員的穩(wěn)定性決定了信息化的成敗。政府的政策阻礙，不是指國(guó)家關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)方面的調(diào)整，那關(guān)于某個(gè)企業(yè)來(lái)講可能可不能專(zhuān)門(mén)快的產(chǎn)生具體阻礙。那個(gè)地點(diǎn)指的是某些具體的政策以及行為。關(guān)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)講，國(guó)家是大股東的事實(shí)決定了專(zhuān)門(mén)多情況。長(zhǎng)虹的案例專(zhuān)門(mén)有代表性，有的人稱(chēng)兩任總經(jīng)理的去留是由于當(dāng)?shù)卣母深A(yù)，怎么講國(guó)家是最大的股東。嚴(yán)格意義上來(lái)講，倪潤(rùn)峰只是長(zhǎng)虹的一名高級(jí)職員，他的去留應(yīng)該取決于其表現(xiàn)。事實(shí)上倪潤(rùn)峰2000年的退出，專(zhuān)門(mén)大程度上也是因?yàn)殚L(zhǎng)虹1999年的業(yè)務(wù)大滑坡。1998年，倪潤(rùn)峰對(duì)形勢(shì)可能失誤，大量囤積彩管，打壓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使的長(zhǎng)虹庫(kù)存大量增加。長(zhǎng)虹1999年的年報(bào)顯示，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)由1998年末的31.6億元下降到1999年末的15.7億元，凈資產(chǎn)收益率僅有4.06％，尤其是下半年利潤(rùn)額更是減少到只有1億多元。作為四川省的利稅大戶(hù)，長(zhǎng)虹的這種狀況顯然不能令人中意。作為大股東的政府自然不中意，因此才有了他的退居二線。繼任的趙勇盡管摒棄了倪盲目擴(kuò)張的進(jìn)展思路，但由于他注重以技術(shù)手段開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在短期內(nèi)不易看到效果，產(chǎn)量上不去，便不難理解為何少交了兩個(gè)億的稅。而長(zhǎng)虹的工業(yè)總產(chǎn)值占四川省的近7％，占綿陽(yáng)市的1／3強(qiáng)，長(zhǎng)虹每年上繳的利稅占到綿陽(yáng)市財(cái)政總收入的50％以上。況且，壓縮庫(kù)存，減少產(chǎn)量的方法還阻礙道其配套廠的產(chǎn)值。所有為長(zhǎng)虹配套的配件廠就散落在長(zhǎng)虹周?chē)?。這些配套廠大多數(shù)有長(zhǎng)虹的投資，但更要緊的投資來(lái)源于綿陽(yáng)市政府。長(zhǎng)虹在限產(chǎn)壓庫(kù)，配套廠就沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他們的生存是以長(zhǎng)虹生存為前提的。關(guān)于長(zhǎng)虹而言，能夠考慮自己企業(yè)自身的利益最大化，然而當(dāng)?shù)卣畢s不能不考慮那些配套廠【1】“誰(shuí)在折騰長(zhǎng)虹【1】“誰(shuí)在折騰長(zhǎng)虹？”，...caina./zn/0107/010760.asp在價(jià)值取向上，政府和企業(yè)有著明顯的不同，政府首先關(guān)懷的是企業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)和利稅收入，尤其當(dāng)政府作為企業(yè)的大股東能夠左右企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和治理時(shí)，這種“關(guān)懷”往往就會(huì)變的更加急功近利。因此上，政府短期的行為造成了長(zhǎng)虹兩次總經(jīng)理的變動(dòng)，信息化的項(xiàng)目自然也就不能穩(wěn)定的進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)部的政策比較好理解。企業(yè)內(nèi)部的政策通常和當(dāng)時(shí)企業(yè)的重心有關(guān)，比如兩任總經(jīng)理的思路不同，長(zhǎng)虹后來(lái)倪潤(rùn)峰上臺(tái)做大幅度的調(diào)整，本來(lái)的信息化安排勢(shì)必受到專(zhuān)門(mén)大的阻礙。開(kāi)始將信息化的高度提了上去，后來(lái)又踢了下來(lái)。一來(lái)二去，讓職員無(wú)所適從，人心不穩(wěn)就會(huì)思退，難以穩(wěn)定，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)自然會(huì)受到專(zhuān)門(mén)大阻礙。第二節(jié)戰(zhàn)略層面一、依照不同的戰(zhàn)略細(xì)分決定不同的信息化方式戰(zhàn)略是企業(yè)組織為了維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自我定位，通過(guò)提供顧客價(jià)值的流程。替企業(yè)本身制造價(jià)值，則是戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)運(yùn)用不同的戰(zhàn)略，那么不同的戰(zhàn)略關(guān)于信息化方式的選擇上也是不同的。那個(gè)地點(diǎn)僅對(duì)成本領(lǐng)先和差異化兩種戰(zhàn)略做一個(gè)對(duì)比。某種意義上講成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是有相斥性的，因此不是完全的排斥。降低成本關(guān)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講差不多上專(zhuān)門(mén)重要的。但成本領(lǐng)先追求的是在同行業(yè)中成本最低，這時(shí)難免要求砍掉一切不必要的開(kāi)支。那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)自然就要考慮信息系統(tǒng)的花費(fèi)是否必要。差異化戰(zhàn)略需要在投資上持比較積極的態(tài)度，只要信息化有助于自己的產(chǎn)品在特色方面的提高，能夠吸引客戶(hù)那么就認(rèn)為是可行的。而信息化在提高企業(yè)的信息整合，減少冗余的工作以及縮短反應(yīng)速度方面的確有成效，這些方面的改進(jìn)剛好符合了一個(gè)差異化企業(yè)的價(jià)值取向，使企業(yè)更能有效的服務(wù)顧客。相對(duì)來(lái)講，關(guān)于信息化成本領(lǐng)先可能追求的確實(shí)是夠用，而差異化追求的是則追求關(guān)于本身的提升。兩者的前提差不多上企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的起。因此這也并不是絕對(duì)的，關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，假如信息化的實(shí)施能夠使企業(yè)成本進(jìn)一步的降低，那么如此的信息化關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也是有吸引力的。請(qǐng)參考圖2.3(假設(shè)信息化的實(shí)施關(guān)于降低成本有效)時(shí)刻時(shí)刻成本產(chǎn)業(yè)平均成本企業(yè)故有成本實(shí)施信息化及完成后成本成本增加額成本節(jié)約額圖2.3信息化成本分析圖資料來(lái)源:作者只要成本節(jié)約額大于由于實(shí)施系統(tǒng)所花費(fèi)的成本確實(shí)是值得的，但由于實(shí)施信息化的成本在短期會(huì)對(duì)企業(yè)的報(bào)表財(cái)務(wù)造成專(zhuān)門(mén)大的阻礙，那么適應(yīng)了低成本的治理者是否能為了今后長(zhǎng)期的目標(biāo)而容忍目前的高成本問(wèn)題呢？另外，假如成本降低有限，造成收回成本時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，以及治理者的信心不足也會(huì)阻礙信息化。因此這就又涉及到企業(yè)有沒(méi)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。二、使信息化遵從長(zhǎng)期戰(zhàn)略企業(yè)的全然目標(biāo)盡管差不多上贏利，然而在為了那個(gè)目標(biāo)企業(yè)所推行的戰(zhàn)略可能不同。有時(shí)候企業(yè)的治理者由于某些壓力更傾向于將目標(biāo)放在比較短期的利潤(rùn)上面，比如治理者的任期有限同時(shí)他的收入基于他任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，或者迫于股東的壓力。又比如企業(yè)盡管在當(dāng)時(shí)奉行某種戰(zhàn)略，然而差不多有打算在某段時(shí)刻后改變戰(zhàn)略等等。這都阻礙到了信息化的選擇。企業(yè)的信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅指實(shí)施本身的長(zhǎng)期性，還意味著它將在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生阻礙。例如企業(yè)打算在今后逐步提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，找出更適合的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析從而在差異化方面作出努力。那么實(shí)施信息化時(shí)，在一定的資源約束下添加客戶(hù)關(guān)系治理方面的功能，可能比單純注重會(huì)計(jì)電算化所帶來(lái)的收益更大。而假如企業(yè)只是決定今后將自己定位于有限的大客戶(hù)的供應(yīng)商，那么進(jìn)行成本分析方面的系統(tǒng)也許就足以使企業(yè)持續(xù)進(jìn)展，而短期內(nèi)沒(méi)有必要去投資于昂貴的大型系統(tǒng)。假如企業(yè)目前是處在上升期，并在可預(yù)見(jiàn)的以后會(huì)有比較大的擴(kuò)張，那么企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時(shí)就應(yīng)該選擇能夠易于擴(kuò)充，以及在流程方面便于修改的系統(tǒng)。關(guān)于硬件投資也要考慮今后在負(fù)載上的增加，即便當(dāng)時(shí)的投資比較高，如此的信息系統(tǒng)可不能束縛企業(yè)今后的進(jìn)展，反而會(huì)關(guān)心企業(yè)更好的治理日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)。否則，企業(yè)會(huì)發(fā)覺(jué)由于擴(kuò)張而沒(méi)有合適的信息系統(tǒng)支持，新建立的業(yè)務(wù)不得不各自使用小的系統(tǒng)應(yīng)付工作，而由于各個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)會(huì)使得企業(yè)陷入從不同來(lái)源的收集，整理，分析，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的夢(mèng)魘，這些數(shù)據(jù)間可能彼此矛盾，治理效率大大降低，也大大增加了成本。關(guān)于某些不再增長(zhǎng)的企業(yè)就要考慮是進(jìn)行轉(zhuǎn)型呢依舊維持目前的狀況，如此它的長(zhǎng)期決定會(huì)促使企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)上作出相應(yīng)選擇。當(dāng)企業(yè)有了長(zhǎng)期的進(jìn)展打算就會(huì)比較容易的了解什么樣的信息系統(tǒng)才是需要的，因此強(qiáng)調(diào)站在長(zhǎng)期的戰(zhàn)略進(jìn)展的高度選擇信息化系統(tǒng)就尤為重要。三、信息化需要產(chǎn)生價(jià)值鏈上的增值麥克.波特在他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中將信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)列在了企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建之中。[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，北京：華夏出版社[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，北京：華夏出版社，P174，1998年圖2.4價(jià)值鏈構(gòu)成資料來(lái)源:[美]邁克爾.波特著，陳小悅譯《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，1998年，北京：華夏出版社，P174關(guān)于價(jià)值鏈的理念來(lái)講，實(shí)現(xiàn)增值是它的核心思想。企業(yè)要考慮實(shí)施什么樣的信息化才能滿(mǎn)足企業(yè)在價(jià)值鏈上的改善。信息化是一個(gè)載體，它關(guān)心企業(yè)更容易的在價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)增值。然而不能為企業(yè)制造在價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)增值的機(jī)會(huì)。因此，關(guān)鍵是你企業(yè)本身?yè)碛邢嚓P(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，假如信息化做的再好，企業(yè)的業(yè)務(wù)沒(méi)有用武之地，信息化也只能講是白費(fèi)的投資。當(dāng)推動(dòng)信息化的時(shí)候，從價(jià)值鏈的角度要考慮以下這些問(wèn)題:企業(yè)究竟從事什么業(yè)務(wù)?向人們提供什么價(jià)值？當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)和電腦能夠增加價(jià)值么？信息化如何樣才能關(guān)心本企業(yè)重新定位到更高附加值的服務(wù)？如何樣用科技整合價(jià)值璉活動(dòng)，從而改進(jìn)作業(yè)的效率和成效？如何樣使用科技將價(jià)值鏈和其他企業(yè)，顧客等的價(jià)值鏈整合在一起？如何樣利用信息化幫企業(yè)在新環(huán)境下提供更好的運(yùn)作？這些問(wèn)題的解答有助于決定如何樣的選擇和實(shí)施才是恰當(dāng)?shù)?。四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定了信息化的側(cè)重點(diǎn)企業(yè)都需要一定的有形和無(wú)形的資源。圍繞這些資源所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使企業(yè)能夠把握機(jī)遇、防范威脅時(shí)，企業(yè)就建立起了與外部環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系。所謂企業(yè)戰(zhàn)略，正是指在競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展的環(huán)境中，企業(yè)為重新建立或強(qiáng)化這種適應(yīng)關(guān)系而制定的變革方案，它指明了通過(guò)哪些內(nèi)部改造來(lái)擴(kuò)充必須的資源，以確保戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)。表2.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素組織方面人力資源生產(chǎn)（運(yùn)營(yíng)）營(yíng)銷(xiāo)方面財(cái)務(wù)方面目標(biāo)層次；組織結(jié)構(gòu)；政策、程序和規(guī)范；溝通網(wǎng)絡(luò)；治理者能力?！肆Y源規(guī)劃與政策；聘用系統(tǒng)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度；獎(jiǎng)酬制度?！S布局；R&D與技術(shù)水平；采購(gòu)、存貨；生產(chǎn)作業(yè)；物流治理?！袌?chǎng)細(xì)分；產(chǎn)品策略；定價(jià)策略；促銷(xiāo)策略；分銷(xiāo)策略?！魈市耘c現(xiàn)金流；利潤(rùn)率；活動(dòng)性；籌資；投資治理；…資料來(lái)源:王迎軍公司戰(zhàn)略治理課程講義不同經(jīng)營(yíng)單位之間的相互協(xié)作，包括銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)設(shè)備、采購(gòu)或技術(shù)資源的共同使用無(wú)疑是降低公司經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，而實(shí)現(xiàn)這種資源共享的前提是克服公司內(nèi)的組織障礙。這就要求公司建立起有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。公司戰(zhàn)略中應(yīng)該指出那些可共享的資源及共享方式，設(shè)立必要的橫向協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)協(xié)作，消除可能出現(xiàn)的組織摩擦。王迎軍，戰(zhàn)略治理課程講義，2002，南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，P王迎軍，戰(zhàn)略治理課程講義，2002，南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，P8競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是某些資源通過(guò)有機(jī)的組合而形成的，單一的資源或技能并不能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)生，如此才能提升企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)信息化是將好的，規(guī)范的治理通過(guò)信息技術(shù)的手段進(jìn)行固化，同時(shí)也通過(guò)信息技術(shù)的革新帶動(dòng)治理的進(jìn)一步優(yōu)化。信息技術(shù)與企業(yè)治理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合并相輔相成，信息系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)共享內(nèi)部資源，促進(jìn)協(xié)作，從而達(dá)到企業(yè)資源的合理配置，降低成本提高效率，最終目的是為企業(yè)賺取利潤(rùn)。盡管信息化本身并不是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但信息化能夠關(guān)心企業(yè)增強(qiáng)他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)要考慮如何從鞏固自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度開(kāi)展信息化。受到某些因素的限制，比如專(zhuān)門(mén)難找到十全十美的系統(tǒng)，或者因?yàn)橘Y金或時(shí)刻上的限制，在現(xiàn)實(shí)生活中系統(tǒng)無(wú)法在所有方面都有所作為，能夠參照上表找出自己的優(yōu)勢(shì)或者需要加強(qiáng)的部分，選取相應(yīng)的信息系統(tǒng)作為手段來(lái)進(jìn)行改善。將有限的資源充分的利用。第三節(jié)企業(yè)現(xiàn)狀一、不同企業(yè)類(lèi)型需要選擇不同的信息化方式企業(yè)會(huì)處在不同的行業(yè)下，是農(nóng)業(yè)，制造業(yè)，流通業(yè)依舊服務(wù)業(yè)等等。相比制造業(yè)，流通、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等都比較簡(jiǎn)單，本論文的討論以制造業(yè)為主。企業(yè)的類(lèi)型能夠從幾個(gè)方面加以分析:生產(chǎn)方式生產(chǎn)的不同會(huì)使企業(yè)在信息化方向上有不同的選擇，姑且不講工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)如此大方向上的不同，即便制造業(yè)本身也分了不同的生產(chǎn)方式。反復(fù)(repetitive)：一般利用流水線制造產(chǎn)品的企業(yè)。離散(discrete)：多用于價(jià)值高，數(shù)量不多的企業(yè)比如制造機(jī)床，船舶等。因此并非都一定要如此高單價(jià)的產(chǎn)品，只是這兩種產(chǎn)品比較典型。流(process)：象制藥、石油化工一類(lèi)的企業(yè)。不同的生產(chǎn)方式在系統(tǒng)處理上有專(zhuān)門(mén)大的差異，盡管大部分的軟件在制造部分都包含所有的生產(chǎn)方式，然而未必各個(gè)方面都強(qiáng)，因此要在選擇的時(shí)候注意。因此，那個(gè)地點(diǎn)的三種方式是比較典型的方式，有時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)可能是其中某兩種的混合。有的企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)是由若干個(gè)工作站排列而成，在每個(gè)工作站上要計(jì)算一些入料、出料、報(bào)廢率等，類(lèi)似離散(discrete)的方式。而同時(shí)在做生產(chǎn)打算的時(shí)候要求以若干個(gè)工作站所排練成的生產(chǎn)線來(lái)安排打算，又有反復(fù)型(repetitive)的因素。類(lèi)似的問(wèn)題就要求所用系統(tǒng)有著專(zhuān)門(mén)好的靈活性。客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)的分類(lèi)方式多種多樣，那個(gè)地點(diǎn)把客戶(hù)類(lèi)型分為簡(jiǎn)單的兩類(lèi):企業(yè)客戶(hù)和一般消費(fèi)者客戶(hù)。企業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、治理、以至戰(zhàn)略方法都有阻礙。假如客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)，那么就應(yīng)該將企業(yè)的注意力放在供應(yīng)鏈的前端和中端，而不需要花大量的精力在市場(chǎng)分析如此的工作上。因此客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查和分析預(yù)測(cè)依舊必要的，然而絕可不能象一般消費(fèi)者客戶(hù)的企業(yè)那樣花大力量去吸引客戶(hù)、保持客戶(hù)。企業(yè)客戶(hù)一般與本企業(yè)有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。只要客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量和價(jià)格中意，一般可不能有大幅度波動(dòng)。盡管比較穩(wěn)定，假如企業(yè)失去了某個(gè)客戶(hù)時(shí)損失也專(zhuān)門(mén)大。反之消費(fèi)品市場(chǎng)的企業(yè)可不能花大力量去滿(mǎn)足個(gè)不的客戶(hù)。因此，在選擇信息系統(tǒng)時(shí)，要考慮到那個(gè)特點(diǎn)。舉個(gè)例子，假如客戶(hù)個(gè)個(gè)都專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵，就要求增進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。假如需要研究大眾的愛(ài)好，找出適合自己的市場(chǎng)則要考慮市場(chǎng)分析的功能。多元化經(jīng)營(yíng)多元化與否關(guān)于信息化的阻礙是如此的，假如企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，要考慮是否能夠利用同一套系統(tǒng)來(lái)治理各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。假如不能，由于多元化企業(yè)各個(gè)單元間業(yè)務(wù)處理方式的區(qū)不，會(huì)使用不同的子系統(tǒng)，就要考慮各個(gè)單元之間的信息共享、匯總之類(lèi)的問(wèn)題。政府的要求關(guān)于國(guó)家專(zhuān)門(mén)多機(jī)關(guān)會(huì)有一些比較專(zhuān)門(mén)的流程，因此假如企業(yè)有相關(guān)需求，要提早作出預(yù)備。例如，當(dāng)企業(yè)材料采購(gòu)和產(chǎn)品銷(xiāo)售差不多上在國(guó)內(nèi)，那么將會(huì)是比較輕松的。否則就要考慮與海關(guān)、外匯治理局這些部門(mén)打交道。進(jìn)出口方面的規(guī)則本身就專(zhuān)門(mén)繁瑣和復(fù)雜，同時(shí)各個(gè)國(guó)家的政策不同，同一個(gè)國(guó)家不同的口岸政策不同，甚至同一個(gè)口岸不同的企業(yè)待遇也不同。因此，在選擇信息系統(tǒng)時(shí)要充分考慮這方面上的困難。通常的信息系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)難有專(zhuān)門(mén)合適的進(jìn)出口方面的治理。二、企業(yè)規(guī)模決定了信息化投資規(guī)模規(guī)模的增加會(huì)伴隨著治理復(fù)雜度上的增加，因此信息系統(tǒng)會(huì)關(guān)心企業(yè)作為一種有效的手段來(lái)促進(jìn)治理，關(guān)于迫切需要理順治理的企業(yè)來(lái)講，往往是在企業(yè)進(jìn)展到一定規(guī)模后忽略了內(nèi)部的一些治理，包括執(zhí)行制度的建立、運(yùn)作規(guī)程建立、企業(yè)文化的進(jìn)展等，使企業(yè)陷入一種理不清的混亂狀態(tài)，關(guān)于這類(lèi)企業(yè)上信息化目的確實(shí)是為了借助信息化的力量理順治理問(wèn)題，借助軟件功能來(lái)規(guī)范治理。關(guān)于迫切需要完善信息治理的企業(yè)來(lái)講，由于企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程出現(xiàn)了內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)滯后、跟不上市場(chǎng)的快速反映、重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作煩瑣、數(shù)據(jù)出處不唯一、甚至誤導(dǎo)決策者，歸其緣故確實(shí)是內(nèi)部信息還沒(méi)有共享。這種企業(yè)上信息化的目的是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，再通過(guò)信息化和治理理念督促企業(yè)治理的完善和提高。因此定義需求時(shí)一定要將這些問(wèn)題細(xì)化，明確實(shí)施次序、實(shí)施重點(diǎn)。關(guān)于中小企業(yè)而言，信息化需求的原則是好用、有用，不要盲目追求“大而全”。但也要為接著增長(zhǎng)留出空間。關(guān)于大的企業(yè)要考慮如何利用信息化關(guān)心信息的通暢和反應(yīng)時(shí)刻的縮短，關(guān)心企業(yè)克服因?yàn)槠髽I(yè)龐大而造成的行動(dòng)遲緩等問(wèn)題。三、地域分布的阻礙那個(gè)地域分布指的是公司的各個(gè)單元比如分公司，分廠的分布。在政策層面來(lái)看不同的地區(qū)可能會(huì)有不同的要求，因此要考慮不同地區(qū)的獨(dú)特性。如不同國(guó)家地區(qū)不同的稅收政策，不同的地區(qū)可能需要不同的系統(tǒng)處理方式，關(guān)于涵蓋多地區(qū)的公司就要考慮系統(tǒng)中，同樣問(wèn)題不同處理政策的問(wèn)題。從技術(shù)層面看，企業(yè)地域分布對(duì)系統(tǒng)客戶(hù)端訪問(wèn)方式以及整個(gè)系統(tǒng)搭建的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有阻礙。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假如公司是跨國(guó)的公司，那么他在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司或分廠，這時(shí)他要考慮是在總部設(shè)置一套系統(tǒng)，然后各個(gè)國(guó)家的用戶(hù)連接到主系統(tǒng)，依舊各個(gè)分公司或分廠自己建立一套系統(tǒng)，自己的客戶(hù)訪問(wèn)自己的系統(tǒng)，而總部的系統(tǒng)確實(shí)是將各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。單純從系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性來(lái)看，單純的一套系統(tǒng)是最好的方式，然而由于這種分散在各地的用戶(hù)與系統(tǒng)的通信是利用廣域網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，除非長(zhǎng)途通信技術(shù)產(chǎn)生決定性的變化，速度始終是個(gè)大問(wèn)題。關(guān)于各個(gè)地區(qū)自己系統(tǒng)的方式盡管解決了速度問(wèn)題，但產(chǎn)生的新問(wèn)題是如何解決各個(gè)子系統(tǒng)的同步以及主系統(tǒng)的同步以及匯總問(wèn)題等等。企業(yè)要衡量哪種方式更適合自己。四、企業(yè)的專(zhuān)門(mén)性往往正是信息化的困難所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有共性，如制造業(yè)都有采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、打算、生產(chǎn)等，然而不同的企業(yè)往往有些專(zhuān)門(mén)的地點(diǎn)。那個(gè)地點(diǎn)的專(zhuān)門(mén)可能是在于他的銷(xiāo)售方式，他的客戶(hù)服務(wù)方式或者他的某些操縱方式。這些專(zhuān)門(mén)有的可能是流程不合理，能夠從流程上想方法改變；但有些卻是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不得不采取的行為或者是行業(yè)的專(zhuān)門(mén)化所造成的。這種專(zhuān)門(mén)的處理專(zhuān)門(mén)難有哪個(gè)廠商的系統(tǒng)能夠完全包含，因此不得不去作客戶(hù)化修改，甚至某些部分仍需手工操作。這種專(zhuān)門(mén)性的問(wèn)題在整個(gè)系統(tǒng)也許只占百分之幾，然而卻需要花費(fèi)百分之幾十的精力去處理。理由專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單，專(zhuān)門(mén)的部分有時(shí)確實(shí)是專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵的部分，假如能夠改，早就更改了。那么這些關(guān)鍵的部分假如在信息化實(shí)施后用戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題，不能滿(mǎn)足要求，他們可能可不能去考慮系統(tǒng)其他部分的優(yōu)點(diǎn)而抓住了這些問(wèn)題對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。通常要將這些問(wèn)題列出來(lái)，按照重要程度以及實(shí)現(xiàn)的容易與否排列，然后定出哪些需要立即解決的，以及哪些能夠臨時(shí)擱置，放在第二個(gè)時(shí)期解決。關(guān)于需要擱置的部分，能夠采納某些變通的方式，或者沿用舊的形式。但需要事先與用戶(hù)溝通好，取得他們的同意。如此第一時(shí)期需要解決的問(wèn)題有一個(gè)范圍，也比較容易衡量項(xiàng)目的成功與否。擱置本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，因此當(dāng)信息化第一時(shí)期結(jié)束，用戶(hù)同意了新的系統(tǒng)后依舊要集中精力將問(wèn)題解決。第三章企業(yè)信息化的打算安排本章闡述了在企業(yè)信息化的打算安排過(guò)程中需要考慮的關(guān)鍵因素。第一節(jié)資源安排一、人員預(yù)備那個(gè)地點(diǎn)的人員不包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及信息化的領(lǐng)導(dǎo)，而是與項(xiàng)目有關(guān)的直接人員。人員包括幾個(gè)方面:項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心成員、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和最終用戶(hù)，這些人員的預(yù)備缺一不可。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)候等同于企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)候不等同。關(guān)于比較大型的組織，信息化的領(lǐng)導(dǎo)者本身往往不去作太具體的工作，而是手下有若干個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理不只要求參與整個(gè)打算的制定，還要求有處理具體問(wèn)題的能力去組織、安排和具體實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理的選擇盡管不像選擇信息化領(lǐng)導(dǎo)人那樣困難，但也需要專(zhuān)門(mén)慎重的考慮。他要有相關(guān)的項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力。需要強(qiáng)調(diào)的是溝通能力，與本項(xiàng)目組的溝通及與其他部門(mén)的溝通。特不是信息化項(xiàng)目有時(shí)會(huì)造成利益和權(quán)力上的重新分配，因此如何通過(guò)溝通減輕障礙十分重要。除了在能力方面的要求外，還有專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵的一點(diǎn)，確實(shí)是他本身要有熱情，能夠帶動(dòng)項(xiàng)目組的成員的熱情。推行信息化會(huì)遇到各種各樣的阻力，特不是成員由于歸屬感不強(qiáng)專(zhuān)門(mén)容易感受到挫折而情緒低落，因此要激勵(lì)隊(duì)員本身就要有信心和熱情。項(xiàng)目組核心成員企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目決不是企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)能夠獨(dú)立完成的，參與信息化項(xiàng)目實(shí)施的成員一定是由各個(gè)相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵人員共同組成，如此才能確保成功。而如此的一支由不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)背景、不同素養(yǎng)的人共同搭建的臨時(shí)隊(duì)伍，要讓他們能夠認(rèn)同一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)、一種項(xiàng)目的工作方式以及緊迫的項(xiàng)目實(shí)施打算。首先，考核與激勵(lì)并存。一般信息化項(xiàng)目實(shí)施的參與者，除了IT人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與項(xiàng)目工作齊頭并進(jìn)，當(dāng)他認(rèn)識(shí)到了假如項(xiàng)目工作完成的不行一樣能夠阻礙自身的收入時(shí)，他就會(huì)特不努力的去完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。還需要激勵(lì)的手段，如：高層領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注、單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金、升職、延長(zhǎng)帶薪休假、給予培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等等，這些手段的運(yùn)用會(huì)特不行的激發(fā)實(shí)施者的工作熱情與上進(jìn)心。其次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人成就感。信息化項(xiàng)目組怎么講是一個(gè)臨時(shí)搭建的組織，它只為項(xiàng)目目標(biāo)而存在，不可能成為一個(gè)長(zhǎng)期的部門(mén)。因此，參加信息化項(xiàng)目實(shí)施的人員對(duì)項(xiàng)目組明顯缺乏歸屬感。又由于信息化項(xiàng)目的實(shí)施存在著許許多多"知與行"的矛盾，每個(gè)參與實(shí)施的人都有可能隨時(shí)遇到挫折。要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，溝通思想、組織活動(dòng)，拉近人與人之間的距離。另一方面，需要組織專(zhuān)人將高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神以及項(xiàng)目差不多取的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等幾方面，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大量而廣泛的宣傳。如此一方面能夠使企業(yè)內(nèi)的所有人能及時(shí)了解信息化項(xiàng)目的情況同時(shí)給予相應(yīng)的支持，但更重要的是使參與項(xiàng)目實(shí)施的人能夠產(chǎn)生專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的責(zé)任感與成就感。第三，讓項(xiàng)目組成員學(xué)會(huì)換位考慮與角色轉(zhuǎn)換。項(xiàng)目組的成員差不多上企業(yè)各部門(mén)中的精英，往往如此的人集合在一起就會(huì)出現(xiàn)唯我獨(dú)尊、主意多多。又由于他們來(lái)自不同的部門(mén)，特不適應(yīng)站在各自部門(mén)的角度以不同的立場(chǎng)提出問(wèn)題與解決方案。因此，項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)工作難度巨大，應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始時(shí)期就要求大伙兒一定要學(xué)會(huì)換位考慮，求得共識(shí)。其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)某種意義上講，信息化的實(shí)施會(huì)對(duì)原有的部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)間的利益與權(quán)力進(jìn)行一次再分配，對(duì)原有平衡的權(quán)利體系進(jìn)行一次新的重新組合。這種涉及到企業(yè)內(nèi)部"權(quán)力斗爭(zhēng)"的信息系統(tǒng)的最終成敗絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)大程度