2022年酒店保安年終工作總結(jié)

第20頁(yè)共20頁(yè)2022年?酒店保安年?終工作總結(jié)?回顧過(guò)去?的一年，我?部在酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心下，?各部門(mén)的配?合下，我們?在加強(qiáng)酒店?的安全防范?管理，完善?種類(lèi)制度，?安全巡邏檢?查、創(chuàng)服務(wù)?品牌、__?_學(xué)習(xí)等做?了一定的工?作。一、?進(jìn)一步健全?和完善安全?防范體系?1.___?落實(shí)自從?___月_?__日接手?保安部以來(lái)?，根據(jù)酒店?治安、消防?的需要，建?立了防火委?員會(huì)?，F(xiàn)人?員有變動(dòng)，?重新調(diào)整了?防火委員會(huì)?，總經(jīng)理?yè)?dān)?任防火委員?會(huì)主任，副?總經(jīng)理?yè)?dān)任?副主任，各?部門(mén)經(jīng)理任?委員。按照?“誰(shuí)主管，?誰(shuí)負(fù)責(zé)”的?原則，落實(shí)?了三級(jí)安全?管理目標(biāo)責(zé)?任書(shū)。2?.制度落實(shí)?為了確保?酒店的安全?，我們從酒?店的實(shí)際情?況出發(fā)，建?立了一套安?全防范的制?度，使治安?消防安全工?作真真做到?有章可循、?有據(jù)可依。?為此我們建?立了火警火?災(zāi)處置預(yù)案?、各重點(diǎn)部?位崗位責(zé)任?制、大門(mén)崗?職責(zé)、巡邏?崗位職責(zé)、?停車(chē)場(chǎng)崗位?職責(zé)、__?_保衛(wèi)工作?程序、消防?重點(diǎn)部位檔?案等。同時(shí)?落實(shí)了局、?派出所規(guī)定?的客人資料?登記制度，?做到認(rèn)真登?記，及時(shí)上?傳。3.?宣傳教育落?實(shí)為了使?消防、安全?工作深入人?心，增強(qiáng)員?工的消防安?全意識(shí)，我?們采取有計(jì)?劃多形式地?對(duì)員工進(jìn)行?消防安全的?宣傳、教育?、培訓(xùn)，今?年以來(lái)我部?共培訓(xùn)員工?怎么樣使用?滅火機(jī)__?_人次，消?防安全知識(shí)?考試___?人次，觀看?消防安全影?像資料__?_人次，同?時(shí)將消防安?全常識(shí)發(fā)放?到各部門(mén)、?租賃單位進(jìn)?行宣傳。使?員工懂得防?止火災(zāi)的基?本措施和撲?救火災(zāi)的基?本方法，提?高預(yù)防火災(zāi)?的警惕性。?二、落實(shí)?安全檢查，?確保酒店安?全為了使?消防安全工?作落實(shí)到實(shí)?處，我們貫?徹落實(shí)酒店?總經(jīng)理、我?部門(mén)每周一?、三、五每?次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內(nèi)容，?加強(qiáng)安全檢?查。針對(duì)二?樓餐廳裝修?的施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，我?們落實(shí)重點(diǎn)?防范，加強(qiáng)?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個(gè)月中?我們派保安?專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，同?時(shí)落實(shí)動(dòng)火?審批制度，?做到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火，?沒(méi)有操作證?，不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地把?安全工作落?實(shí)到實(shí)處。?接手以來(lái)?，落實(shí)安全?巡邏檢查_(kāi)?__余次，?每半月__?_安全大檢?查_(kāi)__次?，同時(shí)安全?檢查發(fā)現(xiàn)不?安全因素_?__起（例?：1.滅?火機(jī)過(guò)期失?效。2.?廚房操作間?沒(méi)有配備滅?火毯。3消?防栓缺少配?件。）等情?況。針對(duì)查?出來(lái)的問(wèn)題?，我們都已?下達(dá)了整改?通知書(shū)，責(zé)?令其限期整?改，除部分?滅火器未年?審?fù)猓溆?均整改完畢?。三、樹(shù)?服務(wù)品牌，?抓學(xué)習(xí)、管?理作為一?個(gè)酒店，抓?服務(wù)質(zhì)量，?首先是抓人?，要抓自身?建設(shè)，抓好?員工的思想?，素質(zhì)。只?有這樣才能?使員工真正?懂得服務(wù)的?目的。我們?落實(shí)每月_?__次全體?保安會(huì)議。?充分利用會(huì)?議與員工交?流，剖解正?反案例，灌?輸我們酒店?為客人服務(wù)?的宗旨。同?時(shí)在會(huì)議時(shí)?比較好的員?工及時(shí)進(jìn)行?表?yè)P(yáng)，對(duì)表?現(xiàn)不好的員?工進(jìn)行嚴(yán)肅?批評(píng)，同時(shí)?對(duì)員工要進(jìn)?行要加強(qiáng)鐵?的紀(jì)律教育?，尤其是我?們大門(mén)崗的?員工，接觸?人多面廣，?更加要做到?這一點(diǎn)，例?如：在今年?___月_?__日那天?，我們的領(lǐng)?班___在?大門(mén)崗看見(jiàn)?一位客人亂?停車(chē)，把汽?車(chē)停在進(jìn)口?處，擋住了?去后院的路?，就去跟這?位司機(jī)講，?不要停在這?里，影響其?它車(chē)輛進(jìn)出?，他一定要?停在這里，?再次跟他講?時(shí)，他不但?不聽(tīng)，反而?罵人，并動(dòng)?手打了我們?領(lǐng)班兩拳，?踢了一腳，?我們領(lǐng)班始?終沒(méi)有還手?，后被拉開(kāi)?。當(dāng)時(shí)對(duì)面?移動(dòng)公司的?人看了也非?常生氣，對(duì)?我們主管講?，你___?不幫你們員?工打這位司?機(jī)。從這件?事看，正因?為我們經(jīng)常?開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)?律，使得我?們從主管到?員工都能夠?做到這一點(diǎn)?，能做到忍?字。為此?在全體保安?會(huì)議上大力?表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班?___，同?時(shí)剖解了這?起案例：如?果當(dāng)時(shí)還手?，心情得到?平衡，但是?損失會(huì)更大?，會(huì)直接影?響我們大門(mén)?崗保安在客?人及周?chē)?眾的聲譽(yù)。?甚至?xí)?duì)我?們保安產(chǎn)生?不好的看法?，正因?yàn)槲?們有這樣的?保安，主要?是酒店領(lǐng)導(dǎo)?在平時(shí)教育?，培養(yǎng)的結(jié)?果。__?_酒店保安?年終工作總?結(jié)（二）?___年即?將結(jié)束，保?安部在以經(jīng)?理為核心的?領(lǐng)導(dǎo)下順利?完成___?的工作，我?們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班?齊心協(xié)力，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?在保護(hù)酒店?安全和各班?自身管理方?面做出了大?量工作，確?保酒店在今?年無(wú)一例安?全事故發(fā)生?和酒店裝修?期間順利完?工。現(xiàn)將_?__年的工?作予以總結(jié)?：一、日?常工作今?年年初，我?們依然按照?保安部工作?流程來(lái)完成?對(duì)本班管理?。每天上班?提前___?分鐘到控制?中心開(kāi)班前?會(huì)，首先檢?查本班上崗?人員儀容儀?表，對(duì)不合?格員工當(dāng)面?糾正；總結(jié)?前一天工作?不足之處，?安排當(dāng)天崗?位值班人員?，之后帶隊(duì)?接班安全完?成當(dāng)日的工?作。每小時(shí)?巡視各崗位?工作情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)?面糾正并且?指出解決的?方案，讓?shí)?位人員在實(shí)?踐工作中掌?握業(yè)務(wù)知識(shí)?，更好的完?成在崗工作?。不斷給員?工輸導(dǎo)安全?意識(shí)，加強(qiáng)?安全教育，?在遇到問(wèn)題?時(shí)怎樣果斷?、理智處理?問(wèn)題。班?后總結(jié)本班?在當(dāng)天工作?中遇到的問(wèn)?題，當(dāng)面講?解、當(dāng)面消?化，把問(wèn)題?絕不帶到第?二天工作當(dāng)?中。加強(qiáng)與?其它各班的?溝通和交流?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?，為更好的?管理好本班?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。按時(shí)?完成經(jīng)理所?交代的各項(xiàng)?任務(wù)，對(duì)完?成情況要及?時(shí)反饋，做?到有始有終?，就是本班?未能完成指?定性任務(wù)，?及時(shí)傳達(dá)到?下個(gè)班來(lái)完?成，領(lǐng)班職?責(zé)第一條就?是對(duì)經(jīng)理負(fù)?責(zé)，所以我?們要把工作?做好、做到?前面。審視?今年的整體?工作對(duì)內(nèi)抓?紀(jì)律，對(duì)外?抓安全，紀(jì)?律方面沒(méi)有?出現(xiàn)大的問(wèn)?題，各員工?都能按時(shí)完?成領(lǐng)班所布?置的工作，?只是極個(gè)別?員工在紀(jì)律?方面比較松?散，積極性?不是很高漲?，隨心所欲?上班，特別?是在上夜班?時(shí)警惕性不?高，自身沒(méi)?有安全隱患?意識(shí)，不能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題等。安?全方面：加?強(qiáng)對(duì)酒店的?巡查力度，?特別是輔房?、裝修區(qū)域?、更衣室、?各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)?等，認(rèn)真、?仔細(xì)、反復(fù)?檢查，在對(duì)?輔房檢查時(shí)?發(fā)現(xiàn)員餐人?員偷東西，?這說(shuō)明我們?的工作有明?顯的提高，?安全工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期的?、艱巨的工?作，需常抓?不懈。酒店?今年從__?_月份開(kāi)始?裝修到現(xiàn)在?基本結(jié)束，?在裝修期間?，各班以領(lǐng)?班為中心，?各崗位相互?緊密配合，?杜絕酒店財(cái)?產(chǎn)外流，加?強(qiáng)裝修區(qū)域?安全施工和?防火工作，?禁止無(wú)關(guān)人?員進(jìn)入裝修?區(qū)，從施工?整體講比較?順利，沒(méi)有?大的安全事?故發(fā)生，使?我們?cè)陉P(guān)于?裝修安全方?面取得了寶?貴經(jīng)驗(yàn)，為?明年再次裝?修打下了很?好的基礎(chǔ)。?今年外出?培訓(xùn)___?次，消防與?反恐，從_?__次培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)了很?多經(jīng)驗(yàn)，自?己在對(duì)安全?認(rèn)識(shí)方面有?了一定的提?升，特別是?反恐，從安?全方面講反?恐是一個(gè)全?新的知識(shí)點(diǎn)?，包括對(duì)爆?炸的認(rèn)識(shí)，?怎樣去發(fā)現(xiàn)?、識(shí)別__?_等，同時(shí)?也提高自己?在保安工作?反面的不足?，使自己在?管理水平和?業(yè)務(wù)能力方?面有了更高?的起點(diǎn)。經(jīng)?理經(jīng)常教導(dǎo)?我們，保安?部每天工作?流程都一樣?，怎樣才能?在一年工作?當(dāng)中來(lái)不斷?提高自己，?這就要求自?己在熟練的?工作方面做?得更好。?當(dāng)然在工作?方面自己也?有不足的地?方，對(duì)90?后的員工缺?乏溝通，沒(méi)?有及時(shí)掌握?他們的思想?動(dòng)態(tài)（范本?），所以沒(méi)?有使他們的?工作能力得?到充分的發(fā)?揮；自己的?思想意識(shí)和?責(zé)任心不夠?強(qiáng)，在制度?和紀(jì)律方面?的工作做得?不是很扎實(shí)?，工作經(jīng)驗(yàn)?和崗位業(yè)務(wù)?仍需進(jìn)一步?學(xué)習(xí)與提高?。在接下來(lái)?的工作中，?多與新員工?交流，從交?流與溝通中?了解新員工?，使員工在?崗位上能更?好的發(fā)揮。?二、培訓(xùn)?總結(jié)每年?崗位知識(shí)一?般放在比較?炎熱時(shí)培訓(xùn)?，往常培訓(xùn)?科目都是崗?位知識(shí)，基?本在室內(nèi)培?訓(xùn)，忽視了?在崗實(shí)踐培?訓(xùn)。今年_?__月份到?西安為期五?天學(xué)習(xí)，參?觀了其它地?方的培訓(xùn)方?法后，制定?了比較全面?的培訓(xùn)計(jì)劃?，其中包括?理論知識(shí)與?實(shí)踐在崗培?訓(xùn)，總共_?__個(gè)科目?，總體分為?培訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)目的、?效果評(píng)估。?今年培訓(xùn)只?進(jìn)行了__?_個(gè)科目，?為期___?課時(shí)，每個(gè)?科目反復(fù)兩?次培訓(xùn)，從?整體效果講?，培訓(xùn)的目?的基本達(dá)到?，而且各培?訓(xùn)導(dǎo)師講的?比較全面，?受訓(xùn)人員積?極性比較高?，只有個(gè)別?員工因事臨?時(shí)請(qǐng)假，所?有受訓(xùn)員工?基本上能把?培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)?用到工作當(dāng)?中。的不足?的地方就是?員工把培訓(xùn)?內(nèi)容細(xì)節(jié)不?能堅(jiān)持，時(shí)?間長(zhǎng)了就會(huì)?淡忘，使培?訓(xùn)效果沒(méi)有?持續(xù)下去。?明年的培?訓(xùn)計(jì)劃：培?訓(xùn)時(shí)間安排?在七、八、?___月，?制定周全的?培訓(xùn)計(jì)劃，?把___個(gè)?科目全部培?訓(xùn)，充分體?現(xiàn)出培訓(xùn)效?果，而且反?復(fù)講解、反?復(fù)督促，使?每位員工在?崗位上能充?分發(fā)揮技能?水平，開(kāi)展?業(yè)務(wù)能力比?拼，特別是?加強(qiáng)新員工?的學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)。隨著酒?店會(huì)議區(qū)域?和KTV迎?來(lái)營(yíng)業(yè)，明?年準(zhǔn)備把＇?保密制度＇?與＇發(fā)生_?__應(yīng)急預(yù)?案＇加強(qiáng)培?訓(xùn)，是我們?整體隊(duì)伍能?充分、全面?保衛(wèi)酒店安?全。三、?訓(xùn)練總結(jié)?今年從__?_月___?日開(kāi)始__?_素質(zhì)培訓(xùn)?，截止目前?總共___?個(gè)訓(xùn)練日。?在訓(xùn)練當(dāng)中?有幾個(gè)別人?有請(qǐng)假現(xiàn)象?，我和常小?飛緊密配合?，嚴(yán)格按照?經(jīng)理制定的?請(qǐng)假制度執(zhí)?行，并且做?好請(qǐng)假筆記?。我們兩個(gè)?把隊(duì)伍分為?兩列，老隊(duì)?員由我?guī)ьI(lǐng)?，在鞏固以?前所學(xué)習(xí)內(nèi)?容上進(jìn)行新?的科目，把?我們老隊(duì)員?的___素?質(zhì)再提高一?個(gè)檔次。?常小飛帶領(lǐng)?新同志訓(xùn)練?，從零做起?，以最快的?速度趕上老?同志，在訓(xùn)?練當(dāng)中首先?要充分體現(xiàn)?出軍人的精?、氣、神，?調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的?積極性，最?后要達(dá)到預(yù)?期訓(xùn)練科目?。從今年開(kāi)?始訓(xùn)練時(shí)間?改為星期二?和星期五，?比原來(lái)的訓(xùn)?練時(shí)間少了?一天，這也?是經(jīng)理從人?性化管理方?面考慮，對(duì)?訓(xùn)練的時(shí)間?進(jìn)行了調(diào)整?。在接下來(lái)?的訓(xùn)練時(shí)間?里，我們兩?個(gè)團(tuán)結(jié)一致?，相互交流?與學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)訓(xùn)練力度?，使我們保?安整體隊(duì)伍?素質(zhì)能有新?的面貌。我?們兩個(gè)把隊(duì)?伍分為兩列?，老隊(duì)員由?我?guī)ьI(lǐng)，在?鞏固以前所?學(xué)習(xí)內(nèi)容上?進(jìn)新的科目?，把我們老?隊(duì)員的__?_素質(zhì)在提?高一個(gè)檔次?。___?酒店保安年?終工作總結(jié)?（三）_?__年是_?__酒店實(shí)?現(xiàn)“三步走?”戰(zhàn)略目標(biāo)?最為關(guān)鍵的?一年，我部?門(mén)根據(jù)董事?長(zhǎng)提出的“?立足市場(chǎng)，?加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，?夯實(shí)基礎(chǔ)，?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結(jié)合我?部門(mén)的實(shí)際?情況，努力?實(shí)現(xiàn)“以服?務(wù)促質(zhì)量，?以質(zhì)量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標(biāo)?。認(rèn)真做好?治安消防的?安全工作，?加強(qiáng)對(duì)酒店?員工的安全?培訓(xùn)，積極?協(xié)調(diào)各單位?工作，為酒?店長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應(yīng)有?貢獻(xiàn)?？?的來(lái)看，我?們一年來(lái)的?工作有許多?好的方面，?也有許多不?足，為了能?在今后工作?中，揚(yáng)長(zhǎng)敝?短，特對(duì)今?年保安工作?總結(jié)如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)全?面完成_?__年在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了___?%。為酒店?各部門(mén)進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)。真正起?到了保駕護(hù)?航的作用。?二、建立?健全績(jī)效考?核制度，實(shí)?行激勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性實(shí)行?績(jī)效考核是?我們酒店從?嚴(yán)治企、強(qiáng)?化管理的需?要，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任制?的強(qiáng)有力依?據(jù)。我部門(mén)?結(jié)合自身的?特點(diǎn)，將員?工的工資、?獎(jiǎng)金與員工?個(gè)人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過(guò)?不斷完善的?激勵(lì)機(jī)制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?今年年初?我市遭遇百?年不遇的冰?雪災(zāi)害，最?地氣溫在零?下12度，?創(chuàng)歷史低溫?記錄。我部?門(mén)人員，又?都處于第一?線(xiàn)，寒冷的?天氣，給我?們的工作帶?來(lái)了一定的?難度，但我?部人員，毫?無(wú)怨言，仍?然堅(jiān)守在第?一線(xiàn)，保障?了客人的人?身和財(cái)產(chǎn)安?全。員工?以酒店為家?的同時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)持貼?近、關(guān)心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強(qiáng)?化管理，不?斷進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤為?激烈，只有?充滿(mǎn)優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸日上?。部門(mén)在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到_?__個(gè)課時(shí)?。在每次早?班下班后，?沒(méi)有一個(gè)人?離開(kāi)，而是?主動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)員工?的培訓(xùn)和再?培訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工的?酒店意識(shí)、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識(shí)?。進(jìn)一步規(guī)?范了崗位操?作，針對(duì)在?指揮車(chē)輛、?開(kāi)拉車(chē)門(mén)等?服務(wù)上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標(biāo)?準(zhǔn)。為客服?務(wù)的思想明?顯得到加強(qiáng)?，如能主動(dòng)?幫助住宿客?人搬運(yùn)行李?，幫助客人?看管遺留在?停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風(fēng)格高尚?，為我們酒?店、部門(mén)贏?得了榮譽(yù)。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過(guò)激的?行為。我部?保安員，堅(jiān)?持以“客人?是服務(wù)的對(duì)?象”為宗旨?，耐心仔細(xì)?地做好工作?，對(duì)于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費(fèi)。?我們?cè)谧?好為客服務(wù)?的同時(shí)，也?做好對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)工作?。今年__?_月份以來(lái)?，總公司工?會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)?文體娛樂(lè)活?動(dòng)，如在_?__山舉行?的登山活動(dòng)?，消防安全?演練。為了?使這些活動(dòng)?順利的進(jìn)行?，我部門(mén)人?員盡心盡職?，放棄休息?時(shí)間___?多小時(shí)，對(duì)?各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)?行安全保衛(wèi)?，圓滿(mǎn)完成?了總公司機(jī)?關(guān)所交給的?任務(wù)。四?、努力做好?酒店的治安?和消防工作?，加強(qiáng)消防?設(shè)施、設(shè)備?的保養(yǎng)安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在總公?司及酒店總?經(jīng)辦的指導(dǎo)?下，我部門(mén)?堅(jiān)持“安全?第一，預(yù)防?為主”的方?針，認(rèn)真、?扎實(shí)做好每?項(xiàng)安全防范?工作。為?了使消防安?全工作落實(shí)?到實(shí)處，我?們貫徹落實(shí)?酒店總經(jīng)理?、我部門(mén)每?周一、五每?次例會(huì)強(qiáng)調(diào)?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內(nèi)容，?加強(qiáng)安全檢?查。針對(duì)三?樓餐廳和北?樓裝修的施?工場(chǎng)地，時(shí)?間長(zhǎng)，任務(wù)?重，我們落?實(shí)重點(diǎn)防范?，加強(qiáng)巡邏?檢查次數(shù)，?在裝修有幾?個(gè)月中我們?派保安專(zhuān)人?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同時(shí)落?實(shí)動(dòng)火審批?制度，做到?不審批不準(zhǔn)?動(dòng)火，沒(méi)有?操作證，不?準(zhǔn)動(dòng)火，真?正地把安全?工作落實(shí)到?實(shí)處。我?部門(mén)對(duì)酒店?的重點(diǎn)部位?和部門(mén)，經(jīng)?常進(jìn)行巡視?和檢查。對(duì)?容易引發(fā)事?故的危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)行消?除隱患。堅(jiān)?持對(duì)餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線(xiàn)短?路___次?，發(fā)現(xiàn)不安?全因素__?_次左右，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的安?全隱患，及?時(shí)進(jìn)行處理?，不能處理?的，如實(shí)上?報(bào)。今年有?許多推銷(xiāo)人?員、竊賊、?非法人員把?我們酒店當(dāng)?成了違法活?動(dòng)的場(chǎng)所，?任意按門(mén)鈴?和打電話(huà)，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來(lái)?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設(shè)備和巡邏?人員密切配?合，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕，?確保樓層安?全。一年?來(lái)，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒店?消防設(shè)施、?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測(cè)、?維護(hù)、保養(yǎng)?。對(duì)期滅火?器進(jìn)行了更?新維護(hù)，缺?少零部件的?消防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)?重點(diǎn)部位的?消防設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)行?了維修，確?實(shí)保證了正?常使用，萬(wàn)?無(wú)一失。?我部門(mén)還多?次迎接地方?消防大檢查?，積極參加?市區(qū)消防部?門(mén)的消防會(huì)?議，起到了?監(jiān)督和互相?學(xué)習(xí)的作用?。五、積?極參加總公?司舉行的各?項(xiàng)活動(dòng)，為?酒店贏得了?多項(xiàng)榮譽(yù)?___年度?，總公司工?會(huì)以增強(qiáng)企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚(yáng)?和發(fā)展豐富?多彩的各類(lèi)?文體活動(dòng)，?積極開(kāi)展了?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。我部門(mén)?響應(yīng)酒店工?會(huì)的號(hào)召，?積極參加總?公司工會(huì)活?動(dòng)。在比賽?中，我部門(mén)?員工___?、___分?別獲得了登?山第一和雙?升第二名，?___在總?公司舉辦的?《工會(huì)法》?知識(shí)競(jìng)賽中?獲得團(tuán)體第?二名。為酒?店?duì)幍昧藰s?譽(yù)。雖然?過(guò)去的一年?我們部門(mén)在?各方面取得?了可喜的成?績(jī)，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也必?須正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰(zhàn)。一?是，員工還?不能完全按?照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束，?素質(zhì)參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設(shè)備還有?缺陷，不能?很好的起到?監(jiān)控作用，?需要進(jìn)行改?進(jìn)。所有這?些問(wèn)題和不?足，都有待?于我們今后?認(rèn)真地思考?和總結(jié)改進(jìn)??；仡櫫?___年來(lái)?的工作，切?實(shí)感受到了?更為嚴(yán)峻的?工作形勢(shì)。?但我們保安?部堅(jiān)信在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?緊緊圍繞酒?店的全年中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?為酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定做?出新的貢獻(xiàn)?！新的一?年，保安部?緊緊圍繞“?形象要有新?變化”的思?路，突出“?變化”二字?，樹(shù)立保安?部新形象。?全年工作?的整體思路?。1、與?各部門(mén)簽訂?___年度?消防安全責(zé)?任書(shū)；使人?人肩上有擔(dān)?子人人心里?裝安全確保?酒店安全萬(wàn)?無(wú)一失。?2、完善各?項(xiàng)規(guī)章制度?，保酒店平?安。必須保?證酒店的消?防安全運(yùn)轉(zhuǎn)?，確保酒店?消防安全，?做到萬(wàn)無(wú)一?失，堅(jiān)持以?防為主，防?消結(jié)合。工?作中不斷完?善和遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，用制度管?理人，成立?安全巡查小?組，定期對(duì)?酒店及周?chē)?各種場(chǎng)所進(jìn)?行巡查，發(fā)?現(xiàn)安全隱患?，及時(shí)協(xié)同?其它部門(mén)進(jìn)?行整改，杜?絕一切安全?事故的發(fā)生?。3、與?人力資源部?配合對(duì)新入?職員工進(jìn)行?崗前消防安?全培訓(xùn)考核?，對(duì)于考核?不合格的堅(jiān)?決不允許上?崗。并且每?季度___?一次全員消?防安全培訓(xùn)?。4、開(kāi)?展學(xué)習(xí)讀書(shū)?活動(dòng)，建設(shè)?學(xué)習(xí)型__?_。針對(duì)部?門(mén)員工平時(shí)?不太注重理?論學(xué)習(xí)，制?定詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，改?變這種不學(xué)?習(xí)的習(xí)慣，?多發(fā)一些酒?店資料，或?者寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得的形式，?督促和鼓勵(lì)?部門(mén)員工的?學(xué)習(xí)，特別?是酒店業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。做到月、?季、年有檢?查，有成果?，有提高。?全面提高部?門(mén)員工的素?質(zhì)。5、?崗位采取輪?崗制。對(duì)部?門(mén)各個(gè)崗位?進(jìn)行兩個(gè)月?一輪崗，改?變過(guò)去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個(gè)人都?熟悉和勝任?各個(gè)崗位的?工作，一專(zhuān)?多能，全面?發(fā)展。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?考核，采取?末位淘汰制?。樹(shù)形象，?統(tǒng)一制服（?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等），部門(mén)?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結(jié)合人?資部制定的?考核標(biāo)準(zhǔn)，?對(duì)每一位部?門(mén)員工進(jìn)行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個(gè)?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補(bǔ)充采用?招聘高素質(zhì)?的___軍?人。7、?整頓保安宿?舍。向宿舍?管理學(xué)習(xí)，?把好的宿舍?管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)?過(guò)來(lái)，做到?擺放整齊，?條塊分明，?帶動(dòng)酒店整?個(gè)宿舍的管?理，力爭(zhēng)上?一個(gè)臺(tái)階。?8、平時(shí)?多注意員工?的想法，經(jīng)?常進(jìn)行交流?，關(guān)心、愛(ài)?護(hù)員工，對(duì)?個(gè)別比較差?的員工進(jìn)行?個(gè)別談心，?幫助，找出?存在的問(wèn)題?，激勵(lì)他們?在新的一年?在服務(wù)質(zhì)量?方面要有一?個(gè)飛躍的提?高。__?_酒店保安?年終工作總?結(jié)（四）?新的一年來(lái)?臨，總結(jié)_?__年我部?以酒店全年?的工作為中?心，結(jié)合我?部門(mén)的實(shí)際?情況，努力?實(shí)現(xiàn)“以服?務(wù)促質(zhì)量，?以質(zhì)量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標(biāo)?。認(rèn)真做好?治安消防的?安全工作，?加強(qiáng)對(duì)酒店?員工的安全?培訓(xùn)，積極?協(xié)調(diào)各部門(mén)?工作，扎實(shí)?工作，開(kāi)拓?創(chuàng)新，我部?始終以“預(yù)?防為主，防?消結(jié)合”為?指導(dǎo)方針，?堅(jiān)持群防群?治，常備不?懈，外樹(shù)形?象，內(nèi)強(qiáng)管?理，經(jīng)過(guò)全?體員工的努?力，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，任勞任?怨，比較圓?滿(mǎn)地完成了?酒店各項(xiàng)安?全保衛(wèi)工作??？偟膩?lái)?看，我們一?年來(lái)的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?為來(lái)年工作?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，特對(duì)?今年工作總?結(jié)如下：?一、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全面?完成__?_年在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務(wù)。消?防設(shè)施、設(shè)?備的完好率?全年達(dá)到了?___%。?為酒店各部?門(mén)員工進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)。二、?安全保衛(wèi)工?作安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在酒店總經(jīng)?理?xiàng)羁偟闹?導(dǎo)下，我部?門(mén)堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，認(rèn)真?、扎實(shí)做好?每項(xiàng)安全防?范工作。?1.治安安?全安全是?酒店經(jīng)營(yíng)最?基本的保證?，與酒店的?發(fā)展緊密相?連。酒店總?經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)?安全工作非?常重視，強(qiáng)?調(diào)加強(qiáng)安全?保衛(wèi)管理。?保安部在日?常工作中始?終堅(jiān)持按照?酒店制度抓?好巡邏檢查?工作，每天?對(duì)于酒店重?要設(shè)施和重?點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行?檢查，以確?保安全無(wú)事?故。在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，周密細(xì)?致地檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)并?消除安全隱?患，將安全?隱患消滅在?萌芽狀態(tài)。?在維持酒?店秩序方面?，部門(mén)首先?從車(chē)輛停放?開(kāi)始。__?_隊(duì)員培訓(xùn)?學(xué)習(xí)提升員?工的業(yè)務(wù)水?平；每周五?進(jìn)行___?訓(xùn)練及車(chē)輛?指揮培訓(xùn)，?規(guī)范員工執(zhí)?勤動(dòng)作，有?效地保證車(chē)?輛停車(chē)入位?，有序進(jìn)出?，為酒店的?經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良?好的外部環(huán)?境。在內(nèi)部?加大監(jiān)控、?巡邏力度，?對(duì)閑雜人員?、可疑人員?及時(shí)跟蹤、?清理，同時(shí)?又在重點(diǎn)部?位加裝監(jiān)控?設(shè)備，極大?改善了內(nèi)部?安全環(huán)境。?這使酒店的?安全秩序有?了明顯提高?。并堅(jiān)持以?“客人是服?務(wù)的對(duì)象”?為宗旨，耐?心仔細(xì)地做?好工作。?___月份?公安機(jī)關(guān)要?求旅業(yè)單位?實(shí)行來(lái)訪登?記制度，要?求對(duì)訪客進(jìn)?行來(lái)訪登記?，本部在人?員嚴(yán)重缺編?的情況下及?時(shí)調(diào)整班次?，將三班整?合為兩班安?排專(zhuān)人在大?堂電梯廳進(jìn)?行登記并圓?滿(mǎn)完成此次?任務(wù)。2?.消防安全?安全責(zé)任?重于泰山，?消防工作始?終都是酒店?安全工作的?重點(diǎn)。本著?預(yù)防為主的?思想，實(shí)行?消防安全責(zé)?任制，確定?部門(mén)經(jīng)理是?部門(mén)安全第?一責(zé)任人。?每月___?一次防火檢?查，及時(shí)消?除火災(zāi)隱患?。聯(lián)合消防?維保公司對(duì)?各種消防設(shè)?施進(jìn)行檢查?、維護(hù)、保?養(yǎng)，在今年?___月份?對(duì)全酒店的?滅火器材進(jìn)?行了年檢及?加壓維護(hù)，?___月份?接受消防大?隊(duì)的檢查，?在此次檢查?中消防大隊(duì)?對(duì)酒店部分?消防設(shè)施提?出了整改意?見(jiàn)，部門(mén)接?到整改意見(jiàn)?書(shū)后，針對(duì)?意見(jiàn)書(shū)上所?提出的問(wèn)題?，立即整改?，按照要求?將涉及的消?防設(shè)施進(jìn)行?改裝到位。?同時(shí)，部門(mén)?以這次消防?安全檢查為?契機(jī)，吸取?教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，?定期___?人員對(duì)消防?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行檢查、維?修、保養(yǎng)，?使消防設(shè)施?設(shè)備長(zhǎng)期處?于良好狀態(tài)?，保證關(guān)鍵?時(shí)刻不卡殼?，確保酒店?人員生命和?財(cái)產(chǎn)安全。?___月份?開(kāi)始按消防?安全“四個(gè)?能力”建設(shè)?的各項(xiàng)要求?做，并全部?落實(shí)到位，?確保各項(xiàng)設(shè)?備正常運(yùn)行?。于___?月接受區(qū)消?防大隊(duì)和市?消防支隊(duì)的?檢查，并獲?得達(dá)標(biāo)證書(shū)?。現(xiàn)階段正?落實(shí)亞克力?消防標(biāo)示牌?的制作。_?__月份我?酒店進(jìn)行了?消防滅火實(shí)?戰(zhàn)操作演練?，全年在酒?店共___?了六場(chǎng)次的?消防安全培?訓(xùn)，培訓(xùn)人?員達(dá)到__?_余人次。?同時(shí)，部門(mén)?要求每天對(duì)?酒店內(nèi)消防?設(shè)備至少進(jìn)?行不少于兩?次的巡查，?對(duì)長(zhǎng)期不使?用的設(shè)備每?月要試運(yùn)行?一次，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，確保所?有設(shè)備設(shè)施?時(shí)刻處于最?佳的運(yùn)行狀?態(tài)，加強(qiáng)消?防設(shè)施、設(shè)?備的保養(yǎng)。?對(duì)酒店的重?點(diǎn)部位，經(jīng)?常進(jìn)行巡視?和檢查。堅(jiān)?持對(duì)餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?及時(shí)處理垃?圾房著火事?件，將事故?處置在萌芽?狀態(tài)，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時(shí)進(jìn)?行處理，不?能處理的，?如實(shí)上報(bào)。?三、做好?培訓(xùn)工作，?提高隊(duì)員素?質(zhì)1、為?了建設(shè)一支?高素質(zhì)的保?安隊(duì)伍，為?部門(mén)留住優(yōu)?秀人員的同?時(shí)，加強(qiáng)了?對(duì)全體員工?的培訓(xùn)力度?。每周部門(mén)?學(xué)習(xí)使員工?產(chǎn)生歸屬感?認(rèn)同感，讓?員工知道如?何對(duì)客服務(wù)?；每周的_?__訓(xùn)練使?隊(duì)員發(fā)生改?變，樹(shù)立新?形象。員工?的素質(zhì)和專(zhuān)?業(yè)技能都有?了一定的提?高。通過(guò)對(duì)?員工的培訓(xùn)?，增強(qiáng)了各?員工的服務(wù)?意識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對(duì)在指揮?車(chē)輛、敬禮?等服務(wù)上個(gè)?別人員存在?的操作中不?規(guī)范，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)，為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)。保安?員在車(chē)場(chǎng)巡?查過(guò)程中多?次發(fā)現(xiàn)車(chē)窗?未關(guān)、車(chē)門(mén)?未鎖的情況?，車(chē)內(nèi)存放?貴重物品如?金條、名煙?名酒等，車(chē)?場(chǎng)撿到錢(qián)包?及時(shí)上交大?堂副理！充?分體現(xiàn)我部?員工良好的?敬業(yè)精神！?得到了酒店?客戶(hù)的好評(píng)?！四、日?常工作作?為酒店的一?個(gè)職能部門(mén)?在酒店我們?還承擔(dān)著一?些日常工作?。由于安保?工作的特性?，保安就是?酒店與客人?的第一個(gè)接?觸點(diǎn)，保安?必須具有高?素質(zhì)的服務(wù)?理念和行之?有效的待客?方法。從服?務(wù)至上的原?則出發(fā)，個(gè)?人能解決要?求的馬上解?決，需要其?它部門(mén)處理?的主動(dòng)聯(lián)系?，不讓客人?再多跑路。?對(duì)客人的意?見(jiàn)及時(shí)反饋?給酒店領(lǐng)導(dǎo)?。一年來(lái)保?安部在執(zhí)行?職責(zé)同時(shí)，?為賓客開(kāi)車(chē)?門(mén)、打雨傘?、扶老攜幼?，多次受到?客人好評(píng)。?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作，本部?安排人員配?合人力資源?部對(duì)每期新?入職員工和?___進(jìn)行?消防培訓(xùn)和?軍訓(xùn)。保安?部男員工較?多，全體保?安人員能夠?以酒店大局?為重，發(fā)揚(yáng)?不怕苦，不?怕累的精神?，有團(tuán)隊(duì)時(shí)?幫行李生搬?行李、財(cái)務(wù)?部轉(zhuǎn)倉(cāng)，餐?飲外賣(mài)搬桌?椅等。加?強(qiáng)對(duì)成本的?控制：本部?一年來(lái)都嚴(yán)?重缺編，平?均每月缺編?___人，?工資成本大?幅降低，倡?導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)?環(huán)保、節(jié)能?意識(shí)，減少?水電資源的?浪費(fèi)，減少?了物品的耗?用等。五?、車(chē)場(chǎng)收入?情況本年?度停車(chē)場(chǎng)共?進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛_?__輛，產(chǎn)?生費(fèi)用車(chē)輛?___輛，?收免費(fèi)停車(chē)?票：酒店_?__張、_?__。六?、工作中存?在的不足?在本年度，?保安部在工?作上雖然取?得了一定的?成績(jī)，但還?存在一定的?問(wèn)題，不足?之處更是需?要深刻總結(jié)?，努力改正??？偨Y(jié)一工?作有以下幾?點(diǎn)不足：?1、安全教?育力度、各?項(xiàng)規(guī)章制度?健全落實(shí)還?不夠。2?、少數(shù)員工?防范意識(shí)差?，還不能完?全按照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自我約?束，有麻痹?思想，造成?___月_?__日81?5房發(fā)生被?盜事件，給?酒店的聲譽(yù)?造成了負(fù)面?影響。3?、隊(duì)員素質(zhì)?參差不齊，?有待下一步?的提高。隊(duì)?員形象素質(zhì)?需要進(jìn)一步?提高，以適?應(yīng)賓館之發(fā)?展趨勢(shì)。?4、部門(mén)工?作還缺乏一?定的執(zhí)行力?，要加強(qiáng)員?工教育；部?門(mén)工作離酒?店領(lǐng)導(dǎo)要求?還有一定距?離，需要進(jìn)?一步努力；?部門(mén)管理水?平有待提高?，以適應(yīng)酒?店的發(fā)展趨?勢(shì)。5、?酒店的監(jiān)控?設(shè)備還有一?定的缺陷，?不能很好的?起到監(jiān)控作?用，需要進(jìn)?行改進(jìn)。?6、消防工?作需要加大?力度。所?有不足之處?，都有待于?我們今后認(rèn)?真地思考和?總結(jié)改進(jìn)。?___酒?店保安年終?工作總結(jié)（?五）新年?將至，在過(guò)?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項(xiàng)任務(wù)，為?我們今日大?酒店再創(chuàng)了?新的業(yè)績(jī)。?年是__?_酒店實(shí)現(xiàn)?“三步走”?戰(zhàn)略目標(biāo)最?為關(guān)鍵的一?年，我部門(mén)?根據(jù)董事長(zhǎng)?提出的“立?足市場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯?實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)?范管理”這?一總體思路?，結(jié)合我部?門(mén)的實(shí)際情?況，努力實(shí)?現(xiàn)“以服務(wù)?促質(zhì)量，以?質(zhì)量創(chuàng)品牌?，以品牌求?發(fā)展”總體?管理目標(biāo)。?認(rèn)真做好治?安消防的安?全工作，加?強(qiáng)對(duì)酒店員?工的安全培?訓(xùn)，積極協(xié)?調(diào)各單位工?作，為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)定的?發(fā)展，做出?自己應(yīng)有貢?獻(xiàn)?？偟?來(lái)看，我們?一年來(lái)的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝短?，特對(duì)今年?工作總結(jié)?一、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全面?完成年在?酒店各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在全體員?工的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務(wù)?。在一年里?未發(fā)生一起?重大責(zé)任事?故，消防設(shè)?施、設(shè)備的?完好率全年?達(dá)到了==?.==%。?為酒店各部?門(mén)進(jìn)行消防?安全培訓(xùn)達(dá)?==多課時(shí)?。真正起到?了保駕護(hù)航?的作用。?二、建立健?全績(jī)效考核?制度，實(shí)行?激勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性實(shí)行績(jī)?效考核是我?們酒店從嚴(yán)?治企、強(qiáng)化?管理的需要?，是落實(shí)目?標(biāo)責(zé)任制的?強(qiáng)有力依據(jù)?。我部門(mén)結(jié)?合自身的特?點(diǎn)，將員工?的工資、獎(jiǎng)?金與員工個(gè)?人的工作表?現(xiàn)等直接掛?鉤，通過(guò)不?斷完善的激?勵(lì)機(jī)制最大?限度的發(fā)揮?員工的工作?積極性和創(chuàng)?造性。涌現(xiàn)?了許多感人?的事例。?如在酒店_?__停業(yè)期?間，為了保?證酒店財(cái)務(wù)?安全和能順?利交接，我?部員工__?_、___?、___三?名員工主動(dòng)?提出住在_?__，雖然?設(shè)施簡(jiǎn)陋，?備件較差，?但三名員工?毫無(wú)怨言，?放棄自己休?息時(shí)間，一?邊參加正常?的工作，一?邊輪流在_?__值班，?為_(kāi)__的?順利開(kāi)張立?下了汗馬功?勞。今年?夏天金華市?遇到了連續(xù)?的高溫天氣?，一度達(dá)到?==.=度?，創(chuàng)歷史高?溫記錄。我?部門(mén)人員，?又都處于第?一線(xiàn)，嚴(yán)熱?的天氣，給?我們的工作?帶來(lái)了一定?的難度，但?我部人員，?毫無(wú)怨言，?仍然堅(jiān)守在?第一線(xiàn)。在?=月中旬，?又遇“云娜?”等一系列?臺(tái)風(fēng)，我部?所有員工都?主動(dòng)要求留?在酒店值班?，有的連續(xù)?工作了==?個(gè)小時(shí)，直?到臺(tái)風(fēng)過(guò)去?以后，才回?家休息，體?現(xiàn)了我部員?工以酒店為?家的崇高思?想。員工?以酒店為家?的同時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)持貼?近、關(guān)心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強(qiáng)?化管理，不?斷進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤為?激烈，只有?充滿(mǎn)優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸日上?。部門(mén)在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到=?=個(gè)課時(shí)。?在每次早班?下班后，沒(méi)?有一個(gè)人離?開(kāi)，而是主?動(dòng)留下來(lái)參?加培訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?各員工的酒?店意識(shí)、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識(shí)。?進(jìn)一步規(guī)范?了崗位操作?，針對(duì)在指?揮車(chē)輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬(wàn)元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門(mén)贏得?了榮譽(yù)。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過(guò)激的行?為。我部保?安員，堅(jiān)持?以“客人是?服務(wù)的對(duì)象?”為宗旨，?耐心仔細(xì)地?做好工作，?對(duì)于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費(fèi)。?我們?cè)谧龊?為客服務(wù)的?同時(shí)，也做?好對(duì)內(nèi)部的?服務(wù)工作。?今年___?月份以來(lái)，?局開(kāi)展多項(xiàng)?文體娛樂(lè)活?動(dòng)，如在廣?場(chǎng)舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專(zhuān)?場(chǎng)演出，消?防安全運(yùn)動(dòng)?會(huì)，職工籃?球賽。為了?使這些活動(dòng)?順利的進(jìn)行?，我部門(mén)人?員盡心盡職?，放棄休息?時(shí)間===?多小時(shí)，對(duì)?各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)?行安全保衛(wèi)?，圓滿(mǎn)完成?了局機(jī)關(guān)所?交給的任務(wù)?。另外，部?門(mén)多次制止?電力系統(tǒng)內(nèi)?部職大規(guī)模?___。得?到了局領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)我?部門(mén)還主動(dòng)?為各部門(mén)及?外包單位進(jìn)?行消防安全?培訓(xùn)，聽(tīng)取?各部門(mén)的培?訓(xùn)意見(jiàn)，改?進(jìn)不足，提?高培訓(xùn)質(zhì)量?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強(qiáng)消防設(shè)施?、設(shè)備的保?養(yǎng)安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在局安監(jiān)處?及八達(dá)集團(tuán)?安監(jiān)部的指?導(dǎo)下，我部?門(mén)堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”