銷售實習報告完美版

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)目錄實習內(nèi)容記述（一）公司簡介深圳市艾諾亞數(shù)碼科技有限公司成立于1999年，是國內(nèi)專業(yè)從事紅外攝像機、智能中高速球、紅外高速球等安防產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的資深安防生產(chǎn)企業(yè)。公司自成立以來，一直致力于尖端技術的應用、研究與開發(fā)，不斷加強與國內(nèi)外知名企業(yè)的交流和合作，采取優(yōu)勢互補的方式，加大對最新產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷推出最新最先進的安防產(chǎn)品，其中紅外高速球、同步聚焦攝像機、車牌專用攝像機、迷你中高速球等系列產(chǎn)品已具有行內(nèi)以至國際領先水平。經(jīng)過十年的發(fā)展，公司擁有完善的銷售渠道和服務網(wǎng)絡。在北京、長沙、上海、昆明、合肥等地設有辦事處，在成都、南昌、青島、天津、大連、沈陽、西安、新疆等地擁有戰(zhàn)略合作伙伴。公司本著“誠信、務實、創(chuàng)新、高效”的經(jīng)營理念，追求精益求精的產(chǎn)品，不斷提升和完善公司品牌，竭誠為廣大消費者提供最完美的服務。（二）崗位介紹我本次實習的職位是艾諾亞公司的柜臺銷售，主要是在公司位于華強北的展示柜臺進行產(chǎn)品銷售。銷售是一家公司最重要的職位之一，他們直接負責公司產(chǎn)品的出售，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的最直接的力量。它是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。（三）我的理解畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入公司的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才我從2013年2月開始在深圳市艾諾亞數(shù)碼科技有限公司進行畢業(yè)實習，實習的崗位是柜臺銷售，公司主要面向整個互聯(lián)網(wǎng)及國內(nèi)外高新技術領域提供全方位的網(wǎng)絡技術服務。通過這次實習，讓自己成長不少，增強了自己在各個方面的知識及技能。讓自己真正認識到了社會實踐工作中的情況。（四）實習目的通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識產(chǎn)品銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：1．通過公司柜臺銷售崗位的畢業(yè)實習，使自己較全面、深入地了解銷售相關工作的意義，理解各種銷售技巧的應用，熟悉了企業(yè)銷售的內(nèi)容，使自己對銷售等相關工作有一個較全面的感性認識。2．通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的經(jīng)濟學方法，并進一步消化和深化已學到的理論知識。3．通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。4．通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的銷售方法。專題內(nèi)容分析（一）工作流程接待——咨詢——產(chǎn)品介紹——試用——報價協(xié)商——簽約成交——交付產(chǎn)品——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶采購的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3.產(chǎn)品介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試用：在試用產(chǎn)品的過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對產(chǎn)品的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交付：要確保產(chǎn)品毫發(fā)無損，在交付前應該仔細查看。8.售后跟蹤：產(chǎn)品出售以后，任務并沒有完成。我們必須保證以最真誠和最專業(yè)的態(tài)度來為那些需要售后的人們服務。（二）總結技巧通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的網(wǎng)站里多留些時間，就會多一些合作機會和多一些購買幾率。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備。在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在客戶一些專業(yè)知識的時候，我不能及時把信息反饋給客戶，因為有的產(chǎn)品知識我還不是很清楚，在我手忙腳亂的時候，經(jīng)理總是及時了解情況，及時的把信息反饋給客戶，銷售結束后，經(jīng)理還會幫我總結下經(jīng)驗，對我再講一下一些擴展的產(chǎn)品知識，讓我盡可能多的學到專業(yè)知識，和盡可能的自己解決問題，還告訴我，銷售的時候一定不要發(fā)憷，發(fā)慌，因為那樣就會體現(xiàn)你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。4、對顧客的準備。當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的合作環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他或公司的產(chǎn)品。（三）經(jīng)驗提煉1、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。2、把小事做好。最開始我主要是處理一些雜事，比如給經(jīng)理拿快遞，訂機票……這些零碎的事很枯燥，我最開始做的時候也覺得無聊。但我發(fā)現(xiàn)，領導們往往會從這些小事中考察你。如果把這些做好了，他們會安排你做別的更有技術含量的事。所幸我做這些小事的態(tài)度比較認真，所以被隨后可以處理一些級別相對高的事。3、培養(yǎng)獨立自主的能力。虛心求教是美德，但別人的時間也很寶貴，動不動麻煩別人會給人造成能力不足的表現(xiàn)。因此，凡事力求自己獨立自主，盡量少麻煩人。這是基本的職場禮儀。4、耐心。對待工作要耐心，精益求精。初入職場，我們難免會有眼高手低，缺乏實踐能力的一面，與人交流，也容易焦躁，這時候就需要我們耐心與人溝通，耐心把手頭的事做好。5、學會一些基本技術。對WORD，EXCEL等地掌握越熟練越好，現(xiàn)在需要的是綜合型人才，多掌握一些軟件會讓工作效率大大提高，同時，在某些緊急時刻，會起到重要作用，讓領導對你刮目相看。6、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。同時在溝通中要注意不要越級，這是職場的基本規(guī)則，要找負責自己的領導進行溝通。7、

做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。8、

時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。另外時間觀念還體現(xiàn)在上班不要遲到，早退，這些是職場的基本禮儀。9、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。提前做好充足的功課，才會讓整個工作流程系統(tǒng)化，有條不紊，效率才能真正提高。10、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。傾聽是基本的禮儀，面對有些態(tài)度不好的客戶，要耐心傾聽。另一方面，要不卑不亢，有理有據(jù)地進行說服，維護公司的利益。11、

盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。前期的工作越詳細，后期的工作就會越簡單。因此，前緊后松是最適宜的節(jié)奏。12、多觀察。進入公司，對公司隱性的文化，架構需要自己的觀察。這些需要我們觀察事情的一種洞察力。在跟經(jīng)理的交流中，我了解到他當年正是因為向領導提出了公司管理中的一個漏洞而得到了晉升。由此可見，對于事物抓住本質(zhì)，條分縷析的深刻的剖析能力，是人和人能力的關鍵差異。我們已經(jīng)有了相應的高等教育背景，因此在以后的工作和生活中，要通過實踐來不斷修正、充實知識面，提升眼界，這樣我們才能練就職場的核心競爭力。13、專業(yè)和專業(yè)精神。這次實習沒有完全用到我的本專業(yè)，編輯出版專業(yè)，更多的是與人溝通、合作，協(xié)調(diào)的能力。唯一沾點邊的是辦公室文檔處理軟件的運用。這看似沒有聯(lián)系，但我覺得專業(yè)的精髓在于專業(yè)精神。李開復說過，在大學畢業(yè)后，忘記所學的知識后，所剩下的就是大學留給你的最寶貴的財富。在這次實習中，我比較自豪的是自己作為大學生的學習能力比較強，對待工作的態(tài)度比較端正。專業(yè)精神無論在學習、工作中都是基礎，技術的東西可以通過學習獲得，有了這個光明的靈魂作指導，相信我們會在激烈的競爭中脫穎而出。14、理想與現(xiàn)實。初入社會，我們會有很多理想，尤其是偉大而崇高的理想。但這些理想更多的是從象牙塔外的一瞥。這次實習給我的感受是，理想必須扎根于現(xiàn)實的土壤。生活的現(xiàn)實是辛勤的勞動，我們作為這個社會的螺絲釘，各盡其責。因此，經(jīng)過數(shù)十年的寒窗苦讀，我們首先要擺正心態(tài)，立足社會，首先是站在時代浪尖，緊跟時代潮流，適應社會的需要；其次是在根基牢固的基礎上，最大限度的開發(fā)自己的潛能，才是真正地實現(xiàn)理想。15、學習精神。學習永遠不會過時，是利于不敗之地的不老寶刀。并且只有不斷學習，才不會落伍和領先，這是我這次實習的最大感受。生活是最大的學問，在學校里學習的理論知識，已不能滿足我們的需要。我們需要不斷的學習，充電。學習的方法首先是預先學習，這一步是與別人區(qū)分開來，顯示做足準備。其次是在學習工程中，用心，用腦，借力，前兩者主要是自己來完成，借力則是從老師，領導，同事那獲得。多和在相關領域資深的人探討，請教，會讓自己的學習如虎添翼。最后是復習和總結。通過寫實習日記，我逐步地總結工作經(jīng)驗和不足，并進行改正。這對我的實習來說，是一次大的升華。在實習中的收獲和體會短短的一個多月的實習期過去了，而我在深圳市艾諾亞數(shù)碼科技開發(fā)有限公司實習的這段時間里感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，有許多我們認為簡單、沒什么技巧性的東西，都要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。只有經(jīng)過了嘗試，才能真正體會當中的艱辛與苦痛。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。并且，這家公司我之前也已經(jīng)實習過一次了，雖然是在不同的崗位。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了劉經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小王開始了以后的工作。我每天早晨六點半起床，七點鐘擠公交下班；下午六點半下班，到家差不多八點了，其實距離并不遠，可是因為正值高峰期，所以經(jīng)常性堵車。剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天拖著疲憊的身軀回到家中，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間一長，我卻接受了時間對我的考驗。柜臺里的小王特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺。他是一個很樂觀積極的人，總讓我在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候被顧客拒絕也特讓我郁悶，辛辛苦苦說半天，對方也沒給個理由轉(zhuǎn)身就走了。剛開始很不理解，后來小王告訴我，這些人都是過來打探價格的，并不是真心想買。像這種事在行業(yè)里很普遍，咱們也沒辦法杜絕它，只要做好自己的分內(nèi)事就行了。我的主要任務就是對前來購買的顧客進行介紹和推銷，有效的與顧客溝通是一個必須的本領，可我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，表現(xiàn)的很不自然。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下攝像頭，可是監(jiān)控器壞了，對方又催的很緊，而且看樣子是個大主顧，如果錯過了真的很可惜。當時我都有點手忙腳亂，碰巧小王又去倉庫提貨了。幸虧隔壁的小尹主動幫我解了圍，他將他的監(jiān)控器借給我調(diào)試，最后成功完成這個訂單。于是我知道，遇事首先應該不慌亂，其次是想解決辦法，假使一味的想依靠別人，那么自己永遠也無法成熟起來。他們經(jīng)常對我說：要想賣好產(chǎn)品，就必須先學會了解產(chǎn)品。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好。我是一個文科生，對于這些東西本來就一竅不通，而且安防產(chǎn)業(yè)專業(yè)性頗強，沒有一點理科知識的話，還真難入手。有時產(chǎn)品出現(xiàn)一些小問題，顧客拿過來咨詢，我也不能給別人一個滿意的答復，這使得公司的聲譽有所受損，我感到異常愧疚。于是，我決定從頭學起。每天下班了回去就抱著產(chǎn)品介紹仔細的看并作筆記，遇到不懂的就寫在一旁，等第二天上班了再問別人。一個多月下來，自己好像也成了小半個專家。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。銷售是一個很磨練人的職業(yè)，看起來門檻很低，誰都可以做，但想要真正的把它做好，其實并不容易。一個成熟的銷售人員，是要經(jīng)過很長時間的磨礪才能得以出師的。一個多月的實習很快過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了近距離接觸。盡管我還有太多需要學習的地方，但我相信，只要用心去做，就一定可以收獲成功。對實習工作的改進意見校外實習應立足于學生的長遠發(fā)展，學校在這方面做的尚有欠缺。一是對實習的要求過于死板嚴苛，導致學生為完成實習任務，很難做到與興趣與專業(yè)相結合，不能夠根據(jù)自身條件去選擇實習崗位。實習的目的是為了提高學生的實際工作能力和對工作的適應性，然而這樣的強壓式實習，可能會適得其反。學校應為各專業(yè)提供一定的實習機會。有的同學礙于各方面原因，自己或許難以找到比較理想的實習崗位，學校應該提供相應幫助，為有需要的同學解決實習問題。而對于此類做法，也有助于增強學生的進取心，大家為了或許這樣的機會，將會更加努力的去展現(xiàn)自我。可組織集體實習。長期以來我們的實習多是分散的，大家各自在各自所在的地區(qū)和公司，彼此間缺乏聯(lián)系，既不利于聯(lián)絡感情，也不利于交流經(jīng)驗。今后學?？梢越M織一些集體實習的機會，方便學生交流，同時也有利于學校管理。實現(xiàn)電子信息化。在當前這個發(fā)達的網(wǎng)絡信息時代，我們的實習工作并未完全接上時代的步伐。今后的實習日志或者實習報告，或許可以考慮在網(wǎng)上進行。學生每日按時提交實習日志，實習報告則統(tǒng)一發(fā)送電子文檔，與此同時，因為撰寫的方便，學校也可以對此類寫作給與更高的要求。2月25日—3月25日是規(guī)定的畢業(yè)實習時間（PS：定為2月25到4月5日）自我鑒定：實習是大學進入社會