一周工作總結(jié)(集錦15篇)

第頁一周工作總結(jié)(集錦15篇)一周工作總結(jié)1

忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開

以前，我也曾經(jīng)參與過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，參與之前，我對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的相識(shí)是淺顯的，甚至是從心理上排斥的，但是加入到了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，僅僅一天，我就發(fā)覺了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的時(shí)代性很強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)特別的多。此次江蘇省老師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)持續(xù)了這種時(shí)代感，培訓(xùn)方式新奇，溝通空間廣袤，指導(dǎo)方法平民化，貼近老師教學(xué)實(shí)情，而且超越了以往較為保守的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)那種理論過于脫離實(shí)際的讓人郁悶的形式。咱們廣闊的一線老師除了在網(wǎng)絡(luò)上能夠閱讀到最新的教學(xué)視頻之外，還可以參加集體在線探討溝通，互動(dòng)性更加真實(shí)有效。

我把自己當(dāng)成一名學(xué)員仔細(xì)的觀看四個(gè)模塊的視頻，看完之后，收獲還是許多的，我發(fā)覺了自身視野的局限，如同井底之蛙。我隨即想到了自己的教學(xué)工作，假如教化孩子的人有著固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!培訓(xùn)使我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的老師更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“探討者”、“開發(fā)者”等多元角色。

海內(nèi)存知己，天際若比鄰

學(xué)員中也涌現(xiàn)出了我沒想到的賽著學(xué)，比著學(xué)的熱潮，面對(duì)大家的熱忱，我覺得我作為輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)起到推波助瀾的作用，于是，7月4號(hào)和5號(hào)的晚8點(diǎn)至9點(diǎn)，在我的帶動(dòng)下，全班同學(xué)都在線，在探討區(qū)熱火朝天的針對(duì)現(xiàn)在教化熱點(diǎn)進(jìn)行探討，辯論，直至今日，我們3班的發(fā)帖數(shù)達(dá)到了300多條，跟帖數(shù)已經(jīng)越過1010多條,精華發(fā)帖達(dá)到百條，精華發(fā)帖達(dá)到600多條，原來我想以一位旁觀者的身份靜觀他們的探討，但是諸多話題最終還是吸引了我，我也和學(xué)員一起溝通探討。

一位叫王青的女老師，孩子住院手術(shù)，無法正常入班學(xué)習(xí)，當(dāng)我聽說她趁著中午時(shí)間跑到醫(yī)院旁邊的網(wǎng)吧在線學(xué)習(xí)的時(shí)候，我真的不信任這樣的敬業(yè)精神真的在我身邊存在，同為母親，我打電話勸慰她不用這么辛苦，等7天后孩子出院后，她再入班也可以，我會(huì)把作業(yè)的截止日期推延到10號(hào)以后，她最終放寬了心，僅僅一周下來，我和這些素不相識(shí)的學(xué)員們變成了無話不談的好摯友，所以我說，海內(nèi)存知己，天際若比鄰，我信任，我們結(jié)下的友情，不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)結(jié)束而結(jié)束。

問渠那得清如許，為有源頭活水來

作為首次擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員的我，雖然沒有閱歷與大家共享，但是我感受到了這個(gè)大集體中的暖和，這次的工作完成之后，我必會(huì)仔細(xì)、真誠(chéng)的上交一份工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢閱我的工作實(shí)績(jī)。感謝。

一周工作總結(jié)2

一、學(xué)校一周要聞

1、進(jìn)行新學(xué)期開學(xué)的相關(guān)布置工作。

2、召開新學(xué)期平安、禮貌主題班隊(duì)會(huì)及進(jìn)行假期工作總，做好學(xué)生收心工作。

3、進(jìn)行假期作業(yè)的收集整理，打算進(jìn)行假期作業(yè)展。

4、進(jìn)行帶隊(duì)好習(xí)慣全校競(jìng)賽，幫忙孩子養(yǎng)成良好的帶隊(duì)規(guī)范。

1、衛(wèi)生方面：

本周衛(wèi)生情景表現(xiàn)不是很好，可能是剛剛開學(xué)大家還沒有把心思收回來。室內(nèi)衛(wèi)生，有許多同學(xué)的桌子四周有紙屑，地面又出現(xiàn)許多的鉛筆劃痕。室外衛(wèi)生本周表現(xiàn)的特別不好，三樓洗手間李佳和夏淑祺兩位同學(xué)每一天都很進(jìn)取的打掃，并且也拖得非常干凈，可是室外衛(wèi)生區(qū)每一天都存在垃圾，值日的同學(xué)沒有仔細(xì)完成任務(wù)。下周起先將把重點(diǎn)放在衛(wèi)生上，期望同學(xué)們能夠趕快調(diào)整狀態(tài)，復(fù)原好的衛(wèi)生習(xí)慣，打造一個(gè)干凈和諧的教學(xué)環(huán)境。

2、紀(jì)律方面：

本周紀(jì)律情景表現(xiàn)良好好，但又個(gè)別同學(xué)在樓廊上大聲喧嘩、追逐打鬧，新的學(xué)期期望各位同學(xué)能夠自我約好自我，維持好班級(jí)紀(jì)律，一齊營(yíng)造一個(gè)完備的班級(jí)氛圍。

3、就餐方面：

本周就餐秩序良好。

就餐時(shí)須要留意

(1)冬天，飯菜易涼，剛好排隊(duì)到餐廳并有秩序洗手。

(2)就餐時(shí)堅(jiān)持寧靜，就餐完畢自我清理好桌面衛(wèi)生。

(3)班上全部同學(xué)就餐完畢后扶起餐凳，整理好桌面方可有序離開餐廳。

4、路隊(duì)方面：

(1)放學(xué)鈴聲響后剛好排隊(duì)，快靜齊，不要在班上拖拉，耽擱大家放學(xué)時(shí)間。

(2)各小路隊(duì)長(zhǎng)剛好到位，清點(diǎn)好人數(shù)告知班主任老師。

(3)走走過程中不能竊竊私語說話、說笑。

期望每位同學(xué)都能夠約好自我，遵守班規(guī)校紀(jì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

一周工作總結(jié)3

一、踏實(shí)的工作看法：一周來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ鳎M量避開工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每一天我都仔細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作資料比較瑣碎，須要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，運(yùn)用禮貌語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知賜予解答或剛好轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，依據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：依據(jù)工作須要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到剛好上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、聘請(qǐng)工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約支配應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程支配工作：制定出差安排表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保剛好支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)覺有不正常的快件，剛好反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、幫助工作：幫助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚(yáng)活動(dòng)。

一周工作總結(jié)4

本周內(nèi)我公司根據(jù)[20_]23號(hào)文件精神和省政府關(guān)于加強(qiáng)煤礦、非礦山道路交通等12個(gè)行業(yè)118條規(guī)定仔細(xì)組織學(xué)習(xí)，制定相應(yīng)的工作方案，并分層組織落實(shí)。

對(duì)于縣質(zhì)量平安監(jiān)督站20_年9月17日下發(fā)的隱患整改通知單已進(jìn)行仔細(xì)和回復(fù)，制定了[20_]23號(hào)文件精神的工作實(shí)施方案，制定了平安生產(chǎn)百日大檢查工作方案，并比照精神要求和工作方案組織實(shí)行完善中。

10月10日，我公司對(duì)文輝源小區(qū)項(xiàng)目部進(jìn)行平安生產(chǎn)隱患大檢查，檢查出平安隱患如下：臨時(shí)用電電纜亂拉亂接，通商鋪便道無防護(hù)欄桿;6#樓砌筑里足手架用鋼模代替;過梁支撐無連接拉桿固定;少數(shù)操作人員不戴平安帽;平安資料不完善等。對(duì)于查出的問題已下發(fā)整改通知單，并責(zé)令項(xiàng)目部今后要加強(qiáng)平安管理，強(qiáng)化平安意識(shí)教化，消退平安隱患，確保平安生產(chǎn)。以上查出平安隱患現(xiàn)已基本整改，平安資料現(xiàn)正在完善中。

一周工作總結(jié)5

這周工作中我對(duì)待工作看法仔細(xì)，能夠以主動(dòng)主動(dòng)的看法投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識(shí)本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)確定了它對(duì)其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟識(shí)賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的詢問;既要有良好的語言表達(dá)實(shí)力，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我主動(dòng)圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地綻開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)詢問，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客看法處理，會(huì)員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我仔細(xì)對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客須要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客說明，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜動(dòng)身放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對(duì)顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提示。

此外，在工作中我主動(dòng)協(xié)作上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)切同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今，我已熟識(shí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，留意收集和駕馭與工作相關(guān)的學(xué)問閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增加本部門的凝合力和向心力起了肯定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)接著努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力氣。

一周工作總結(jié)6

各位家長(zhǎng)：

大家好！很興奮在您的支持和協(xié)作下，本周工作得以順當(dāng)圓滿的結(jié)束。在大家共同努力下，孩子們各司其職，學(xué)習(xí)、工作有模有樣、繪聲繪色。本周孩子們的學(xué)習(xí)任務(wù)日漸驚慌，各項(xiàng)要求愈來愈詳細(xì)，愈來愈全面，孩子們能夠在學(xué)校和老師的要求下，逐項(xiàng)完成學(xué)習(xí)、熬煉、活動(dòng)等各方面的任務(wù)。更多的孩子找到了自己的位置，為自己的全面發(fā)展努力著。當(dāng)然，孩子們的各方面差異也日漸明顯，有的孩子，不能主動(dòng)完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，有的孩子不能主動(dòng)發(fā)言，有的孩子只顧及自己不關(guān)注他人……但是，我信任，每個(gè)孩子都希望在集體生活中發(fā)展自己的才能，也推動(dòng)班級(jí)的整體發(fā)展得更好。

之所以有這樣不盡如人意的現(xiàn)象發(fā)生，和每一個(gè)孩子的詳細(xì)生活狀況有關(guān)。我了解到，有的孩子和老人住，有的孩子家長(zhǎng)回家很晚，有的孩子爸媽只負(fù)責(zé)吃穿，不會(huì)關(guān)注成果……從第一周的簽字反饋中，可以看出家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解及關(guān)注程度。我知道，家長(zhǎng)們工作很忙，但教化不只是學(xué)校的工作，學(xué)校教化主要是教學(xué)問，教做人、教習(xí)慣，是貫穿于學(xué)習(xí)過程中的，而且，學(xué)校教化的成果，須要在家庭教化中得到鞏固，家庭教化是學(xué)校教化的延長(zhǎng)，家校聯(lián)手，共同教化，才能保證孩子受到良好的、健康的教化。所以，希望家長(zhǎng)們務(wù)必關(guān)注孩子，尤其是我們班里這些處于青春期前后的孩子，家長(zhǎng)的關(guān)注是最好的教化。

本周須要向大家匯報(bào)的狀況主要有：

1、值日生全部按時(shí)到校。感謝家長(zhǎng)們協(xié)作。請(qǐng)下周接著保持。

2、部分家長(zhǎng)在老師沒有要求的狀況下，能主動(dòng)關(guān)注孩子的作業(yè)本并簽字，提出表揚(yáng)。

3、丟三落四的狀況日漸凸顯，忘作業(yè)本、忘做作業(yè)、忘帶保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)象集中在幾個(gè)孩子身上。請(qǐng)家長(zhǎng)們引起重視。尤其是周一的作業(yè)，肯定要保證孩子寫全、帶齊。不提倡給孩子送作業(yè)，讓孩子自己知道要帶齊學(xué)習(xí)用品比給孩子送到學(xué)校更有意義。

4、林xx、王xx、鄭xx都通過班級(jí)博客了解班級(jí)，并和我溝通，希望得到家長(zhǎng)們的支持和管理，保證孩子上網(wǎng)平安。

5、王鈺靂家長(zhǎng)始終在為班服的事操勞，王新新的家長(zhǎng)替班級(jí)買來桌布和椅墊，鄭太龍的家長(zhǎng)幫助我剛好完成了學(xué)校的工作，感謝三位家長(zhǎng)的熱心支持！

希望在家長(zhǎng)們的協(xié)作下，下周一，孩子們都有一個(gè)更好的起先！祝各位周末開心！

一周工作總結(jié)7

1、辦理外系統(tǒng)調(diào)入一名公務(wù)員的調(diào)動(dòng)入編、工資核定等相關(guān)手續(xù)。

2、做好事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)職稱接著教化學(xué)時(shí)的審核、匯總工作，上報(bào)省局確認(rèn)。

3、辦理市質(zhì)檢所黃國(guó)春、魏振易等2位同志的調(diào)檔手續(xù)，仔細(xì)審核2位同志的檔案材料。

4、依據(jù)省局要求，收集20__年以來受省、部級(jí)以上表彰的人員狀況剛好上報(bào)省局。

5、組織干部考察組到仙游縣局對(duì)蔡振鋒同志主持縣局工作半年來的狀況進(jìn)行考察了解。

6、制作事業(yè)單位新聘請(qǐng)人員的接著教化證書，上報(bào)省局蓋章。

7、擬定促進(jìn)干部素養(yǎng)潛力提升的工作方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審定。

8、打算好全市系統(tǒng)單位整合、變更的工資基金建冊(cè)材料，上報(bào)省工改辦審核、建冊(cè)。

9、廣泛征求、收集各單位看法，擬定、出臺(tái)全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20__年教化培訓(xùn)安排。

10、剛好組織有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參與省局舉辦的“金質(zhì)大講壇”，做好教化培訓(xùn)的組織、簽到、座位支配等工作。

下周主要工作安排

1、按省局的通知精神，起先辦理全市系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)在職人員和退休人員的津貼補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)提高工作。

2、辦理新聘請(qǐng)4位專業(yè)技術(shù)人員的入編、工資核定等相關(guān)手續(xù)。

3、將市質(zhì)檢所黃國(guó)春、魏振易等2位同志的考察了解狀況向黨組進(jìn)行匯報(bào)，起先辦理實(shí)行考核方式干脆聘請(qǐng)入編的相關(guān)手續(xù)。

4、辦理從三明市局調(diào)入一名專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)上報(bào)審批等相關(guān)手續(xù)。

5、總結(jié)全市系統(tǒng)教化培訓(xùn)工作狀況和舉薦博士、碩士探討生中(含在讀)先進(jìn)典型，剛好上報(bào)省局。

6、做好第一季度工作總結(jié)剛好上報(bào)辦公室。

7、擬定關(guān)于《對(duì)部分科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗方案》的請(qǐng)示上報(bào)省局批復(fù)后，著手起先打算競(jìng)爭(zhēng)上崗的各項(xiàng)籌備工作。

一周工作總結(jié)8

工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作本領(lǐng)有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的提高、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這必需的問題，主要有一下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自我主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的駕馭新的學(xué)問和技能。

二、對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)駕馭

雖然在XXX度過了好多年，但由于自我學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠，加之摯友，親戚多為講一般話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自我不懂講寧波話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自我重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，但事實(shí)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也相識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改善。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情景下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。

一周工作總結(jié)9

在生活和工作中有自己要做的事，而且還覺得這樣的生活和工作很有好處。生活就會(huì)歡樂就會(huì)覺得時(shí)間過的快，使自己的生活過的充溢。

這一星期是我到我們金實(shí)的第一個(gè)星期，我相識(shí)了新的同事，這周我學(xué)到不一樣的東西了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和要求下更加理解了。對(duì)自己的工作流程也清晰了不少，專心的去詢問了不懂的問題，主動(dòng)的去學(xué)習(xí)了個(gè)方面學(xué)問。

這周在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，我仔細(xì)的去完成了我的工作，幫忙了同事他們非專業(yè)上的事情，我對(duì)我的這份工作充溢了激情，我要把我手頭上面的工作盡量做到完備化，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。還做了一些新員工入職方面的流程，加強(qiáng)了聘請(qǐng)方面的學(xué)問，制作了工作上須要的一些資料，檔案等。

在業(yè)余的時(shí)間，我主動(dòng)支配合理的時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，

最近我把公司的資料整理了下，這樣自己更簡(jiǎn)單跟上其他同事的步伐，加速融入的大家庭。

本周問題：

1，加強(qiáng)努力去學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問。

2，務(wù)必仔細(xì)對(duì)待每件事，把工作做到最好。

下周安排：

1，多多熟識(shí)公司環(huán)境

2，主動(dòng)和同事進(jìn)行溝通

3，合理的支配自己的工作安排和生活安排

4，持續(xù)良好的心態(tài)，持續(xù)一顆樂觀的心情去工作。

一周工作總結(jié)10

20xx—20xx學(xué)年度第一學(xué)期第十一周各部門工作根據(jù)周程安排有條不紊的開展，現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/p>

教務(wù)處

1、老師工作室

周一老師工作室工作如期開展。本次活動(dòng)研討的主題是各年部教學(xué)模式的簡(jiǎn)潔意駭。

2、語言文字自檢會(huì)

為了迎接上級(jí)語言文字檢查工作，我校特實(shí)行了語言文字自檢會(huì)，會(huì)議中，由丁主任安排責(zé)任到每一名老師，自檢自查，打算迎接好上級(jí)檢查，做好語言文字工作。

3、教學(xué)例會(huì)

二三年級(jí)階段挑戰(zhàn)賽。針對(duì)二三年級(jí)學(xué)完內(nèi)容，綻開一次學(xué)習(xí)成果挑戰(zhàn)賽。重點(diǎn)在于查缺補(bǔ)漏，激勵(lì)鞭策！

4、四五六月考

本周，在教務(wù)處的組織下4、5、6年級(jí)進(jìn)行了月考。本次考試?yán)蠋熀蛯W(xué)生高度重視，合理安排考場(chǎng)，細(xì)心支配監(jiān)考老師，考后抓緊時(shí)間批卷。通過月考了解學(xué)生近期學(xué)習(xí)狀況，查找不足，為提高成果而努力。

5、科任老師周四讀書活動(dòng)

走進(jìn)古典名著，靜心閱讀，在閱讀中感受古典名著的魅力，提高科任老師的文學(xué)素養(yǎng)。

6、集體備課

11月16日，在小組長(zhǎng)的組織下，各個(gè)年組結(jié)合本階段學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了集體備課。每位老師都剛好參與，仔細(xì)探討，年組結(jié)合前一階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行了小結(jié)，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的學(xué)習(xí)上的問題進(jìn)行剛好溝通和探討，找到幫助改正的方法。集體備課有利于發(fā)揮老師群體的才智，彌補(bǔ)各位老師備課中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，資源共享，共同提高。

德育室：

一、一日之計(jì)在于晨———南小系列德育課小結(jié)

1、晨讀：為了弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，不斷地提高自己的文化修養(yǎng)、凈化自己的靈魂、開闊自己的視野，體會(huì)古詩詞的韻律美，我校全部班級(jí)在周四、周五每天的晨讀接著加強(qiáng)古詩詞的背誦。在古詩詞的誦讀的韻律美中開啟一天的校內(nèi)生活。

2、晨會(huì)：在晨會(huì)上每個(gè)班級(jí)還利用短暫的五分鐘進(jìn)行習(xí)慣養(yǎng)成教化晨，班主任們依據(jù)自己班孩子的不同特點(diǎn)和不足，進(jìn)行有針對(duì)性的教化，將一些衛(wèi)生、健康、平安等生活常識(shí)教給學(xué)生。

3、家校同行，踐行守則：在我?！皩W(xué)守則，懂踐行，做規(guī)范好少年”的活動(dòng)中，學(xué)生們依據(jù)對(duì)守則的理解，詳細(xì)應(yīng)用到生活實(shí)際踐行中，更好地促進(jìn)學(xué)生樹立正確的志向信念、養(yǎng)成良好行為習(xí)慣和全面而有特性地健康成長(zhǎng)。

二、“你我手拉手，歡樂共成長(zhǎng)”——班會(huì)觀摩課

上好班會(huì)課是班主任德育開展的重要手段之一，11月12日，由德育室組織，趙群老師為全校班主任老師呈現(xiàn)了一堂精彩的體驗(yàn)式班會(huì)觀摩課。"相觀而善之謂摩"所謂觀摩就是之人們相互學(xué)習(xí)切磋，在觀摩中取長(zhǎng)補(bǔ)短。

三、德育科研實(shí)施————課前設(shè)計(jì)溝通實(shí)踐紀(jì)實(shí)

南小德育科研課題在經(jīng)過了充分積累打算之后已正式進(jìn)入實(shí)施階段。在崔主任的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，從本周起先各位老師細(xì)心設(shè)計(jì)了課前三分鐘環(huán)節(jié)，使以古詩詞為載體的德育滲透，美德培育正式進(jìn)入了課堂。

四、做規(guī)范好少年創(chuàng)五星班級(jí)——————主題班隊(duì)會(huì)

為了促進(jìn)傳統(tǒng)美德教化和日常行為規(guī)范的落實(shí)，我校本周一全校各班實(shí)行一次名為“做規(guī)范好少年創(chuàng)五星班級(jí)”的主題班會(huì)。同學(xué)們?yōu)檫@次班會(huì)做了足夠的打算，仔細(xì)學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》并說說自己在學(xué)生和生活中是怎么樣踐行自己的行為規(guī)范的，如何為自己的班級(jí)爭(zhēng)五星好評(píng)。

五、班主任工作例會(huì)

11月14中午，全體班主任參與南雜木小學(xué)班主任會(huì)。會(huì)議由德育崔主任主持。崔主任對(duì)于近期的德育教學(xué)工作提出了新的期望和要求。要求各位班主任嚴(yán)抓學(xué)生的日常行為習(xí)慣，同時(shí)崔主任對(duì)我校即將推出的124N班級(jí)管理模式進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的講解。

六、心靈圖卡創(chuàng)建漂亮心靈———學(xué)生心理輔導(dǎo)紀(jì)實(shí)

本周三，心靈圖卡第一次走進(jìn)五年五班。

心靈圖卡顧名思義，是心靈溝通的卡片?？ㄆ细鞣N各樣的動(dòng)物圖片栩栩如生，讓孩子們更直觀地感受到不同動(dòng)物，也有不同的境遇，配上簡(jiǎn)潔的文字說明讓人浮想聯(lián)翩，孩子很自然地聯(lián)想到和自己相關(guān)的人與事。在活動(dòng)中，心理輔導(dǎo)老師留意培育小組合作，把四人分成始終一組，四人合作看圖片講故事。共享時(shí)，四人合作把小組故事講給大家聽，孩子們繪聲繪色地講著故事，在開心地共享著。在活動(dòng)中，孩子們懂得傾聽他人的敘述，懂得了敬重，在合作中懂得團(tuán)結(jié)合作的重要。心靈圖卡讓孩子們心靈相通，體驗(yàn)到和諧相處的歡樂！

平安辦：

1、召開校車冬季管理睬議

11月12日，學(xué)校組織召開校車冬季管理睬議，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、公安分局領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、校車司機(jī)及對(duì)接老師參與會(huì)議。會(huì)上，學(xué)校對(duì)校車司機(jī)提出校車冬季管理要求，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、公安分局領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分別講話，要求校車司機(jī)肯定要遵守交通規(guī)則、遵循季節(jié)特點(diǎn)，謹(jǐn)慎駕駛，確保通勤師生乘車平安。會(huì)后，學(xué)校與校車司機(jī)簽訂了《校車冬季管理平安責(zé)任書》。

2、平安工作月總結(jié)會(huì)

11月13日，學(xué)校召開全體老師大會(huì)，各部門進(jìn)行月工作總結(jié)。平安辦匯報(bào)了9、10月份工作的開展?fàn)顩r，從取得的成果、存在的不足以及今后的準(zhǔn)備三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，為下月平安工作的順當(dāng)開展做鋪墊。

信息部

11月5日，信息部組織開展了本學(xué)期第三次的科任老師信息化教學(xué)培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中，劉海濱主任對(duì)Powerpoint利用自定義路徑動(dòng)畫的運(yùn)用繪制手機(jī)滑動(dòng)畫面進(jìn)行了學(xué)習(xí)，參培老師仔細(xì)記錄、練習(xí)，取得了良好的效果。

XX小學(xué)新學(xué)期第十一周工作匯總?cè)缟?，歡迎點(diǎn)擊下方留言處留下您的珍貴看法和建議。

一周工作總結(jié)11

工作已經(jīng)一周了，起先兩天在學(xué)著看走勢(shì)圖，周五起先打電話，面對(duì)一個(gè)個(gè)拒絕的回答，當(dāng)時(shí)就有摔電話的心情，可那是公司。周一到周三，打電話的心情明顯有了好轉(zhuǎn)，不再會(huì)被拒絕的'回答而打倒。可是一周了，沒有一個(gè)客戶，這讓我真正相識(shí)到?jīng)]有客戶，分析的再多也沒有價(jià)值。今日看了一個(gè)培訓(xùn)的視頻，講到了蘑菇效應(yīng)，現(xiàn)在即使被忽視，也要忍著，因?yàn)槟氵€沒有長(zhǎng)成，所以不要埋怨他人，要怨只能怨自己的實(shí)力不夠。

作為一個(gè)新人，我們要做的是放下昨日的光環(huán)，不管是北大金融系的探討生還是?？粕?，不管是文科還是理科的優(yōu)秀生，必需以不帶光環(huán)的心去融入新一天的工作當(dāng)中。給自己定個(gè)目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)沒完成應(yīng)當(dāng)思索問題出在什么地方，可以和老員工進(jìn)行溝通。絕不能為未完成的目標(biāo)找到借口，人就是在借口中漸漸墮落的。

希望明天能做的更好。

一周工作總結(jié)12

在某某年上半年，從總體來講，日常的數(shù)據(jù)采集依舊占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依舊嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到精確錄入。在上半年，我參加了第一季度數(shù)據(jù)報(bào)告以及5月份月報(bào)的撰寫，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告，我依舊不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。

另外，在日常周工作之余，也向周某某學(xué)習(xí)了?？己朔矫娴闹芄ぷ?。考核周工作對(duì)我來說并不生疏，因?yàn)橐郧霸?jīng)也接觸過，考核規(guī)則簡(jiǎn)化之后，上手更加簡(jiǎn)單。主要是做到耐性細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。

那么，本年度除日常周工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組供應(yīng)當(dāng)日未到達(dá)名單，由李某某和我輪番在系統(tǒng)中查詢最終一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組供應(yīng)名單并不細(xì)致，加大了查詢周工作的難度，希望日后通過有效的溝通和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高周工作效率。

二、調(diào)研項(xiàng)目

人才聘請(qǐng)行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁某某共同完成了人才聘請(qǐng)行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過對(duì)全國(guó)人才聘請(qǐng)行業(yè)的細(xì)致探討，包括全國(guó)媒體人才聘請(qǐng)廣告投放狀況與沈陽地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽地區(qū)自身聘請(qǐng)行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深化分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)某某年聘請(qǐng)行業(yè)狀況做出了有預(yù)見性的預(yù)料，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過撰寫此次報(bào)告，使我的思路更加開闊，學(xué)到了許多東西，也駕馭了一些撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫某個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)報(bào)告有肯定的幫助。在這里感謝主任對(duì)我和祁某某的信任和指導(dǎo)。

某某某某電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與某某某某電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特別，被訪者是在行走過程中，問卷題目應(yīng)當(dāng)盡量短小簡(jiǎn)潔。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，a4紙打印須要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長(zhǎng)。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約須要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個(gè)問題，a4紙打印2張，訪問時(shí)間限制在5-8分鐘左右為宜。過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致被訪者的厭煩心情，在問卷的最終簡(jiǎn)單隨意糊弄了事，影響調(diào)研的精確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。

版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與某某某某市場(chǎng)探討公司合作開展了“某某年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)精確。并在6月初召開了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性探討與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到肯定的作用。

客戶滿足度調(diào)研：6月末，在集團(tuán)要求下，和祁某某一起完成了《某某年上半年客戶滿足度調(diào)研報(bào)告》，為經(jīng)營(yíng)周工作考核供應(yīng)了肯定的數(shù)據(jù)依據(jù)。

發(fā)行調(diào)研：在某某年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來說，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在某某年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有安排的進(jìn)行較為深化的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。

三、活動(dòng)協(xié)作與外出培訓(xùn)

在上半年，市場(chǎng)部協(xié)作房產(chǎn)?？窟M(jìn)行了“購房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報(bào)“購房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深化探討了某某某某活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《某某某某某某某某》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過此次報(bào)告的撰寫，讓我自己所從事的周工作的相識(shí)更加深刻，了解到自己的周工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參與了“市場(chǎng)探討基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘Ｖ芄ぷ鞒Ｓ密浖xecl的同時(shí)，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來說相當(dāng)寶貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的周工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依舊可以去學(xué)習(xí)參與，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)實(shí)力。

四、展望

從事數(shù)據(jù)周工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，各類調(diào)研項(xiàng)目也開展了許多，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查探討中更加深造自己，將是我某某年下半年的周工作重點(diǎn)。

我想，下半年的周工作中，除了進(jìn)行各種調(diào)研項(xiàng)目意外，也要在撰寫各種常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告的同時(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行專一行業(yè)的深度分析探討。

一周工作總結(jié)13

一、市場(chǎng)拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今日我們小組成員總結(jié)出昨天的閱歷，事先商議好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng)，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的實(shí)力，除非是客人的確沒有需求。并且，在萬一不能完成目標(biāo)的狀況，我們可以退往明秀路或北湖路接著辦理，做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確，選址正確，全部隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿載而歸。

人們常說，正確的選擇比努力更重要。營(yíng)銷過程，我們應(yīng)當(dāng)多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng)，見人就發(fā)、見商鋪寫字樓就問，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長(zhǎng)，今后的營(yíng)銷工作，必需要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定精確化的營(yíng)銷方案，以最少的成本，在最短的時(shí)間，找尋到最有效的客戶資源，以便快速的找開營(yíng)銷局面。

二、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋，第一次摸會(huì)很燙，其次次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度，必需得到相應(yīng)的懲罰，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會(huì)得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在全部人的思索下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng)、有毅力、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個(gè)人能做到的，說明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和實(shí)力是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人，爭(zhēng)取客人的諒解，其次、仔細(xì)傾聽客人的投訴，剛好處理問題，第三、不找任何理由為自己開脫，第四、處理投訴以客人利益為動(dòng)身，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些須要未能得到滿意，事實(shí)上，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不希望有來賓投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。我們要擅長(zhǎng)把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成主動(dòng)面，通過處理投訴來促動(dòng)自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確相識(shí)來賓的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為主動(dòng)。

來賓投訴行為事實(shí)上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以剛好發(fā)覺自己發(fā)覺不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店剛好堵塞漏洞、對(duì)癥下藥，解決