教練技術(shù)核心技能(聆聽,發(fā)問,區(qū)分,回應(yīng))

教練技術(shù)核心技能(聆聽,發(fā)問,區(qū)分,回應(yīng))教練技術(shù)核心技能(聆聽,發(fā)問,區(qū)分,回應(yīng))教練技術(shù)核心技能(聆聽,發(fā)問,區(qū)分,回應(yīng))xxx公司教練技術(shù)核心技能(聆聽,發(fā)問,區(qū)分,回應(yīng))文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度教練技術(shù)核心技能——區(qū)分能力(2008-09-0714:57:46)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽：教練技術(shù)小我信念心態(tài)舒適區(qū)教育 教練技術(shù)核心技巧——區(qū)分能力教練技術(shù)四大技巧（能力）：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)教練技術(shù)四大環(huán)節(jié)：體驗(yàn)、分享、整合、應(yīng)用教練技術(shù)四大步驟：理清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷善、計劃行動今天和大家分享一下我對教練技術(shù)中“區(qū)分”的理解：學(xué)習(xí)過教練技術(shù)的朋友可能對教練技術(shù)中的“區(qū)分能力”有一定的理解，區(qū)分能力是教練技術(shù)四大能力中最為關(guān)鍵的核心能力，教練水平的高低主要取決于教練的區(qū)分能力，它好比一臺電腦的中央處理器CPU。區(qū)分的目的和作用在于：厘清事實(shí)、個人演繹和真相，從而讓被教練者洞悉自己的心態(tài)（認(rèn)知、情感和意向）、信念和模式，清晰自己的位置，開拓信念范圍，支持其遷善心態(tài)。區(qū)分的主要方向：事實(shí)與真相、事實(shí)與演繹、渴望與障礙、目標(biāo)與成果。舉例說明:一個經(jīng)常遲到的員工：“不好意思，我的時間觀念不好，我下次不會了?！苯叹殠椭鋮^(qū)分——事實(shí)：經(jīng)常遲到；演繹：時間觀念不好；真相：需要求證，可暫猜測為“不夠重視”。被教練者的心態(tài)模式：認(rèn)知（認(rèn)知包括想法、假設(shè)、印象、觀點(diǎn)是人們判斷和理解外界的依據(jù)）——遲到了不好，可能會被批評，給大家?guī)碡?fù)面印象，只要我改正就是好的；情感（情緒、感受、體驗(yàn)）——慚愧、內(nèi)疚、自責(zé)，不舒服；信念（規(guī)條、價值觀、執(zhí)念）——應(yīng)該按時上班，但遲到一點(diǎn)不要緊；模式——給自己找個理由，態(tài)度好一點(diǎn)，我是一個有承諾的人，下次改正?？释槐恢肛?zé)，得到寬恕；障礙——不夠坦白，給自己找借口；目標(biāo)——成為有承諾的人；成果——不被指責(zé)。經(jīng)過以上的區(qū)分，我們可以看出，此案例中被教練者（經(jīng)常遲到的員工），其自身信念系統(tǒng)產(chǎn)生了矛盾和沖突，價值觀排序不夠清晰（其實(shí)人的大多數(shù)痛苦和困惑均來源于深層信念系統(tǒng)中相互沖突的價值觀和規(guī)條）。那么，其目前所處的位置A點(diǎn)（當(dāng)事人現(xiàn)在狀態(tài)、面臨問題、困惑表現(xiàn)、已有資源）和提升方向B點(diǎn)（目標(biāo)狀態(tài)、理想狀況）之間的差距何在？這需要被教練者自己來完成，教練只能擔(dān)當(dāng)鏡子、指南針、催化劑的角色，而不能擔(dān)當(dāng)決策者和保姆，更不能進(jìn)行“思想強(qiáng)奸”和“趕豬”。當(dāng)然，如果深究B點(diǎn)，會涉及到精神靈性和身份系統(tǒng)的問題，在此暫不展開講述。區(qū)分的形式：發(fā)問形式、直接指出、通過回應(yīng)、通過比喻等。舉例說明：媽媽，“我為女兒做了很多，包括安排她學(xué)跳舞、學(xué)鋼琴、學(xué)電腦、進(jìn)修外語……，我都為她好，想以后她可以找好一點(diǎn)的工作，也可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)也不開心，甚至還埋怨我。我很難受，不知到怎么辦”

發(fā)問形式——這些是你想要的，還是女兒想要的？直接指出——這些是你想要的不是女兒想要的。通過回應(yīng)——你說你很付出，其實(shí)你很自私。通過比喻——你就像一個拼命填鴨的鴨農(nóng)，為了將來賣個好價錢。教練的區(qū)分能力需要在實(shí)踐中磨練和提升，針對同樣的主題在不同時間、地點(diǎn)、人員時，可能有所不同，針對不同的區(qū)分方向區(qū)分也有所不同。區(qū)分練習(xí)：1、自責(zé)、負(fù)責(zé)、指責(zé)——自責(zé)是向內(nèi)的；指責(zé)是向外的；負(fù)責(zé)是中立的，積極的，前兩者偏激而不中立。2、大我、小我——大我是有追求理想、有創(chuàng)造力的我；小我是基于本能和習(xí)慣的我。3、意向強(qiáng)烈、急于求成——意向強(qiáng)烈是承諾于目標(biāo)，有計劃有激情去創(chuàng)造；急于求成是活在將來，想僥幸拿到成果，心態(tài)浮躁，不腳踏實(shí)地。4、智商、情商——智商是人認(rèn)識和駕馭外部世界的能力；情商是人認(rèn)識和駕馭自身的能力。5、溝通、爭辯——溝通是平等的，有明確目標(biāo)，通過交談解決問題或達(dá)成目標(biāo)；爭辯是壓倒對方，分出勝負(fù)，證明自己或觀點(diǎn)是對的。6、負(fù)責(zé)人的冒險、孤注一擲——前者是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)突破自己能力的安全區(qū)域去做事，是積極的愿意承擔(dān)后果的；后者是盲目的冒險，用賭博心態(tài)去拼搏一次，不會為結(jié)果負(fù)責(zé)。7、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)——嚴(yán)肅是有原則又不茍言笑的表情；嚴(yán)謹(jǐn)是有原則又認(rèn)證細(xì)致的態(tài)度。8、我希望、我來做——我希望是想不用自己來做，想別人使事情發(fā)生；我來做是我使事情發(fā)生。9、知道、做到——知道停留在思維層面，世界不會因?yàn)槲覀冎蓝嗌俣l(fā)生改變；做到是通過行為拿到成果，世界因做到而發(fā)生改變，人生因做到而實(shí)現(xiàn)價值。10、體驗(yàn)、概念——體驗(yàn)是通過自己的行動得出經(jīng)驗(yàn)和感受；概念是從書本和別人那里學(xué)來的知識和經(jīng)驗(yàn)。11、技術(shù)性、調(diào)適性——技術(shù)性是靠知識、技巧和方法來解決問題；調(diào)適性是通過調(diào)整心態(tài)、打開信念、提升素質(zhì)來解決問題。12、自我、角色——自我是活在生理層面的小我；角色是大我，是擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼换蜃非罄硐霑r的定位。13、頑固、堅(jiān)持——頑固是頑強(qiáng)的固執(zhí)于過去的東西；堅(jiān)持是基于未來的目標(biāo)。14、目標(biāo)、成果——目標(biāo)是一個大方向，是無形的或基于大方向分解成若干小階段的任務(wù)；成果是目標(biāo)檢視點(diǎn)，可以是有形的，也可是無形的。15、創(chuàng)造性張力、情緒張力——前者是大我基于愿景去追求和創(chuàng)造的力量；后者是小我執(zhí)著于固有的習(xí)慣、信念和舒適區(qū)的力量。16、不喜歡、不愿意——不喜歡是活在自己的標(biāo)準(zhǔn)中，不符合自己標(biāo)準(zhǔn)的就不喜歡，實(shí)際上是沒有能力喜歡對方；不愿意是任性、執(zhí)著于小我的舒適區(qū)。17、利益、立場——利益是能夠給小我?guī)淼姆奖愫秃锰帲涣鍪谴笪冶憩F(xiàn)出來的正直、中立、客觀、堅(jiān)持、愛心、挑戰(zhàn)等人生態(tài)度。18、情緒、情緒化——情緒是人身上與生俱