酒店各部門工作職責

63/63工作職責職位名稱：房務(wù)總監(jiān)要緊職責：全面負責酒店前廳、客房等工作，制定各項規(guī)章制度、服務(wù)程序，保證所轄部門 高質(zhì)量的服務(wù)和協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)酒店的出租率指標和其他經(jīng)營指標。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-01分部門： 級不：工作時刻： 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 總經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 客房部經(jīng)理差不多職責：制定房務(wù)部經(jīng)營指標、工作打算和各項規(guī)章制度，并組織實施；對部門的組織系統(tǒng)提出改進意見，對部門的系統(tǒng)優(yōu)化負有責任；依照酒店的指示和要求，編制部門財務(wù)預算，在審批通過后，組織和操縱實施，并對部門預算的完成負有直接責任；督導下屬部門高效優(yōu)質(zhì)地完成前廳、客房等接待任務(wù)，操縱成本，降低消耗；依照市場和酒店客房的銷售情況，參與酒店價格策略的制定；協(xié)調(diào)房務(wù)部與其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；負責協(xié)調(diào)酒店與客人之間的關(guān)系，處理客人投訴；依照市場和客人狀況，提出有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)備、項目增減及改進的建議，并視情況組織實施；定期對下屬進行績效評估、培訓指導和實施獎懲；10、負責上級委派的其他工作事項。工作職責職位名稱：總監(jiān)秘書要緊職責：在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導下，編排值班考勤表；負責本部有關(guān)文件的打印、簽收、發(fā) 送、復印、存檔工作；負責本部門辦公設(shè)施及用品的維護、治理及補充等工作， 完成房務(wù)總監(jiān)交辦的臨時性工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-02分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 房務(wù)總監(jiān) 差不多職責：協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理文書工作及處理房務(wù)總監(jiān)交辦的各項工作；文件打印：依照房務(wù)總監(jiān)起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交房務(wù)總監(jiān)修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交房務(wù)總監(jiān)簽名；文件復印：依照要求復印若干份，除非專門要求，一般均須雙面復?。晃募l(fā)送：依照文件的要求發(fā)給有關(guān)單位，所有發(fā)出文件必須使用《房務(wù)部發(fā)文登記本》，準確登記，并請同意者簽收；文件存檔：按照本部文件的規(guī)范，將各類文件分不存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找；辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經(jīng)房務(wù)總監(jiān)同意不得外借，復印傳出；依照房務(wù)總監(jiān)的要害排，協(xié)助前廳部、客房部打印業(yè)務(wù)性文件、信封和營業(yè)性文件的發(fā)送；經(jīng)常檢查辦公室辦公設(shè)施的運作情況，并通知有關(guān)部門及時維修；負責領(lǐng)取、填補有關(guān)物品、辦公用品、設(shè)備供應(yīng)品等；10、保管部門各辦公室鑰匙，負責開門，保證辦公室安全；11、按指示代替房務(wù)總監(jiān)參加酒店會議，做好記錄，事后向房務(wù)總監(jiān)匯報；12、做好會議的安排，落實場地、人員，做好記不，印發(fā)文件。工作職責職位名稱：前廳部經(jīng)理要緊職責：主持前廳部的日常工作，負責處理酒店對外的一切房務(wù)工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-02分部門：前廳 級不：工作時刻： 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 房務(wù)總監(jiān) 前廳部副經(jīng)理 大堂經(jīng)理 前臺主管 預訂部主管 禮賓部主管 總機主管 商務(wù)中心主管 車隊隊長差不多職責：同意房務(wù)總監(jiān)的督導、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好日常的房務(wù)治理或授權(quán)專職治理的各項工作，向房務(wù)總監(jiān)負責；協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定和策劃各項房務(wù)打算，制定并實施前廳業(yè)務(wù)打算；依照房務(wù)總監(jiān)的指示要求、酒店市場環(huán)境和部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門預算，在預算得到批烏鴉后，組織實施和操縱，保證預算的完成；巡視屬下各部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進行；負責對直接下級的工作評估和部門的獎金分配工作；協(xié)助房務(wù)總監(jiān)檢查當天抵達貴賓的房間質(zhì)量，并于大門外恭候迎接當天抵達的貴賓；指導主管訓練屬下職員，并督導各主管的治理工作；同意客人的投訴，及時處理解決并做好記錄工作；檢查消防器具，做好防火盜及安全工作，協(xié)查通緝的工作； 10、組織、主持每周主管例會，聽取匯報、布置工作，解決工作難題； 11、監(jiān)督檢查各主管的工作進度，糾正偏差； 12、掌握房間可能情況及當天客情； 13、批閱大堂經(jīng)理周報，呈總經(jīng)理批示； 14、負責部門的良好文化建設(shè)工作，以部門的人員素養(yǎng)建設(shè)負有直接責任。工作職責職位名稱：前廳部副經(jīng)理要緊職責：協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺各項工作的順利進行。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-03分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 前廳部各部門主管 差不多職責：直接參與所負責部門每天的日常接待工作；直接督導前臺各部門主管工作，深入了解職員事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問題；掌握當天客情及預訂情況；制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)打算；檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導；參加主管例會，了解職員的思想狀況；檢查、負責本部門的安全、防火工作；完成上級交辦的其他任務(wù)。工作職責職位名稱：大堂經(jīng)理要緊職責：協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所轄各崗位職員的工作進行指導和治理。解決客人投 訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關(guān)系，并關(guān)心協(xié)調(diào)酒店各 部門之間的運作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-04分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 差不多職責： （白班）檢查前廳部各崗位工作人員的儀表和工作效率，并將所發(fā)生的事件向前廳部經(jīng)理報告；保持治理者和客人之間的和諧關(guān)系，盡快解決客人的投訴和盡量滿足客人的要求；按照規(guī)定工作程序批準放置水果、鮮花和禮品；迎接并陪同重要來賓入房，要盡可能多地歡迎進店的散客；檢查為重要來賓安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項目；確保被批準的贈品申請單上所列各項要求的落實；酒店客滿時，要依照情況向那些已確認其預訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，并提供交通工具；檢查酒店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場）并將發(fā)覺的問題通知有關(guān)部門；有權(quán)依照酒店規(guī)范、信貸政策、客人數(shù)量和身份批準權(quán)限內(nèi)的房價優(yōu)惠政折扣；協(xié)助保安部人員調(diào)查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進入酒店；10、每天堅持在值班記錄本上記錄當天的經(jīng)營活動情況并上報前廳部經(jīng)理；11、負責寫出酒店內(nèi)發(fā)生的與客人、職員和非住店客人有關(guān)的事故報告以及 有關(guān)客人的財產(chǎn)損失和人身損害的情況報告；12、需要時，負實施有關(guān)緊急情況處理程序的規(guī)定；13、永久給客人留下友好、文雅、愉快、整潔和訓練有素的職業(yè)形象；…….. （夜班）在客人面前保持友好、整潔、愉快的形象；向客人提供禮貌服務(wù)，對客人的投訴要求和詢問要迅速而機敏地作出反應(yīng)；做好當班期間所有區(qū)域活動的指導、操縱和協(xié)調(diào)工作，保證這些活動的正常進行；確保酒店制度和紀律的執(zhí)行，特不是要求保安部正確地履行職責，嚴防不法分子盜竊酒店財物；參與對重要來賓的預訂和登記工作，保證團隊順利入住，并盡可能做到迎候每一位抵店的客人；執(zhí)行酒店有關(guān)的折扣規(guī)定，保證對其已預訂的房間的兌現(xiàn)措施，決定是否需要提高客人住房的檔次（按定約收費），以維持和促進良好的公共關(guān)系；檢查大廳及其他區(qū)域的情況是否正常；檢查晚間進店的重要來賓的房間，確保贈品已按店方批示擺放好；保證對異常情況和不受迎的客人進行適當?shù)臋z查，將情況記入值班日記；10、代表店方領(lǐng)導受客人反映的所有要求和與店方的聯(lián)系事宜、如有必要，11、如遇特不緊急情況和重要事件要及時向總經(jīng)理匯報；12、做出空房檢查表；13、檢查無人認領(lǐng)的電報、電傳、失物及招領(lǐng)單；14、檢查房間銷售日報表、折扣房價表及其他報表；15、掌握夜間來訪者的進出情況；16、檢查和確保所有的叫醒電話的落實情況，并將背音樂系統(tǒng)的音量調(diào)到指 定位置；17、做好前廳部經(jīng)理及其他領(lǐng)導人員所交給的其他工作；工作職責職位名稱：前臺主管要緊職責：負責前臺的經(jīng)營治理工作，確保接待、問詢等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-05分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 前臺領(lǐng)班 差不多職責：在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責前臺的治理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責；按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業(yè)務(wù)運行；做好下屬的思想工作，調(diào)動職員的積極性，高效高質(zhì)的完成各項工作安排；負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內(nèi)的臨時請假；檢查職員的儀容儀表及工作進程，督導職員按章辦事，視職員的表現(xiàn)給予獎懲；關(guān)心下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故；制定培訓打算，定期對本處職員進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作， 將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報；負責接待處的設(shè)備保管與維護保養(yǎng)；工作職責職位名稱：前臺領(lǐng)班要緊職責：協(xié)助上級做好前臺接待處的治理工作，確保接待、問詢等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-06分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 前臺主管 接待員 差不多職責：同意前臺主管的工作指示，將本處的情況及時向主管匯報；認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時批判指正；配合主管做好職員的思想工作，調(diào)動職員積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù)；關(guān)心職員了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作；認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬職員解決不了的疑難問題；定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。工作職責職位名稱：前臺接待員要緊職責：熱情為來賓提供優(yōu)質(zhì)的接待、問詢等服務(wù)、部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-07分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 前臺領(lǐng)班 差不多職責：隨時做好散客入住的預備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)；隨時做好團隊入住的預備工作，準確、迅速地為團隊來賓辦理入住登記手 續(xù)；做好VIP來賓入住的預備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)；負責發(fā)放客房鑰匙；處理來賓的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息；負責同意并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)；負責同意來賓的換房業(yè)務(wù)；負責將有關(guān)來賓抵、離情況的資料進行整理、歸檔；適時補充接待工作必需的表格與文具用品；10、負責今后賓臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)；11、在前臺預訂處下班后代其同意來賓的客房預訂；12、積極參加各級各類培訓，搞好職員間的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與 積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。工作職責職位名稱：預訂主管要緊職責：全面負責預訂部的治理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確 輸入電腦，并做好預訂統(tǒng)計工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-08分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 預訂處領(lǐng)班 差不多職責：全面掌握整個酒店的房類分布情況；檢查所有的預訂是否都正確的記錄并錄入電腦；負責團隊預訂的記錄和錄入電腦；處理散客、VIP客人預訂，努力提高酒店的住房率；安排職員排班表并報部門批準；處理來賓投訴；制作每月分類報告；負責培訓、督導、檢查預訂員的工作；負責和客房、銷售、公關(guān)、接待、采購等部門的溝通和協(xié)調(diào)； 10、完成上級交給的其他任務(wù)。工作職責職位名稱：預訂領(lǐng)班要緊職責：協(xié)助主管負責預訂處的治理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料 正確輸入電腦，并做好預訂統(tǒng)計工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-09分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 預訂主管 預訂員 差不多職責：掌握整個酒店的房類分布情況；同意客人和接待單位的電話或書面預訂，處理預訂傳真并及時將預訂資料輸入電腦；掌握每日、月、年的預訂情況，組織實施預訂治理與預測工作；及時審核已完成的預訂業(yè)務(wù)，尤其是VIP來賓的預訂業(yè)務(wù)；負責制作每月分類報表；協(xié)助主管培訓、督導、檢查預訂員的工作；及時向前臺提供預訂記錄；與市場部協(xié)調(diào)團體預訂事宜；負責本部日用品的領(lǐng)用、治理工作；10、及時將預訂資料整理并存檔。工作職責職位名稱：預訂員要緊職責：按預訂處領(lǐng)班的指示工作，認真做好預訂工作、部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-10分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 預訂處領(lǐng)班 差不多職責：同意和處理電話、電傳及文件和散客及團隊預訂；按操作規(guī)程作相應(yīng)更改及取消；隨時掌握客房預訂情況；及時整理預訂資料，并按日期整齊排放；對客戶的特不要求及時向上級請示；盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。工作職責職位名稱：禮賓部主管要緊職責：全面負責前廳部禮賓部的治理與培訓等工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-11分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 禮賓部領(lǐng)班 差不多職責：落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；編排本部門職員的班期及休假，處理臨時性的請假；指導監(jiān)督和考核本部門職員遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；每日當值前，認真檢查上崗職員儀容儀表；10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提?。?1、觀看大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門職員對客人的服務(wù)；12、分配本部門職員的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、 包裹等；13、指派職員完成臨時性的工作；14、做好交接工作，認真落實每一件事，幸免工作上的任何失誤；15、負責各項托付代辦業(yè)務(wù)。工作職責職位名稱：禮賓部領(lǐng)班要緊職責：協(xié)助禮賓部主管做好治理工作，指導行李員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-12分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 禮賓部主管 行李員 差不多職責：協(xié)助禮賓部主管，督導職職員作；做好交接班工作，檢查職員儀容儀表；合理安排行李員帶房，送留言等工作；協(xié)助大堂經(jīng)理，維護大堂的正常秩序；為來賓提供租借物品等服務(wù)；負責做好租車預約登記、預訂等；負責行李房鑰匙的治理；負責督促行李員做好行李車的保養(yǎng)及治理工作；安排和檢查當班行李員的工作，保證來賓能得到主動及時的行李服務(wù)；10、經(jīng)常與上級溝通，不斷提高工作質(zhì)量；11、必要時同意主管托付，代理其工作；12、發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。工作職責職位名稱：禮賓部行李員要緊職責：為來賓提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-13分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：前臺工作關(guān)司：上司 下屬 禮賓部領(lǐng)班 差不多職責：認真遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度操作程序；按照規(guī)定程序為團體和散客運送行李；負責為來賓提拿行李，并護送其前往排定的客房；為來往的來賓打開酒店大門；為入住來賓提供行李寄存等服務(wù)；在公共區(qū)域站立時需微笑及用禮貌用語。規(guī)范手勢來營造良好的大堂氣氛；同意主管、領(lǐng)班的督導和班次安排，于大堂各固定崗位值班；在店內(nèi)派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)；10、提供租車、雨傘、輪椅、包裝物品等服務(wù)；11、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并依照情況正確、熟練地向客人介紹酒 店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備；12、完成托付代辦的任務(wù)，向客人提供主動熱情的差使服務(wù)；13、自覺保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負責做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；14、負責做好各項服務(wù)記錄工作；15、完成上級臨時安排的工作。工作職責職位名稱：商務(wù)中心主管要緊職責：全面負責商務(wù)中心的治理以及職員的培訓工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-14分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 商務(wù)中心領(lǐng)班 差不多職責：負責商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)的具體工作，直接向前廳部經(jīng)理負負；協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的聯(lián)系，與本酒店有關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，以保證各項業(yè)務(wù)的順利進行；依照商務(wù)中心的具體特點，制定有效的工作打算，報送前廳部經(jīng)理；負責制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔打算，并組織實施和控制，保證設(shè)備的正常運作；負責中心職員的培訓工作，包括業(yè)務(wù)培訓，外語學習及操作技巧，并進行定期考核和不定期的抽查；負責中心職員的班次安排，監(jiān)督職員的出勤情況，了解職員的工作情況，思想動態(tài)，關(guān)心職員解決工作上的難題，并督促職員履行自身的職責，指 導他們的工作；隨時檢查職員的禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《職員守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，有效解決客人的投訴；檢查工作日志，完成上級交辦的其他任務(wù)；對商務(wù)中心業(yè)務(wù)進行把關(guān)，遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商務(wù)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工作； 10、以身作則，榜樣地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，起到榜樣帶頭作用，監(jiān)督 檢查所屬職職員作。工作職責職位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班要緊職責：協(xié)助主管處理好商務(wù)中心的各項工作，為來賓提供一流服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-15分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 商務(wù)中心主管 商務(wù)中心文員 差不多職責：精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程；當值時負責商務(wù)中心的各項服務(wù)；每天檢查職員的儀容儀表，安排、督促職員的工作；每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施；負責保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔；收集并為來賓提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息；工作中發(fā)覺的各種問題及時向主管匯報，以便及時設(shè)法解決；負責商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作；寫好每天的工作日記； 10、積極參加各級、各類培訓，不斷提高專業(yè)水準； 11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好職員間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的 其他任務(wù)。工作職責職位名稱：商務(wù)中心文員要緊職責：為來賓提供優(yōu)質(zhì)商務(wù)服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-16分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 商務(wù)中心領(lǐng)班 差不多職責：保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為來賓提供商務(wù)中心各項服務(wù)；熟練操作商務(wù)中心的各項設(shè)備設(shè)施；備足各類辦公用品，供來賓隨時租用；每天早班上班及中班下班前都應(yīng)認真進行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作；為來賓提供各種最新商務(wù)信息；自覺參加各級、各類培訓，不斷提高服務(wù)水準；隨時向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報告工作中發(fā)覺的各種問題，同意上級的督導；記好每個班次的工作日記；發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好同事間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。工作職責職位名稱：總機主管要緊職責：負責電話房的治理及職員培訓工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-17分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：總機房工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 總機領(lǐng)班 差不多職責：每天上班后看交班本，同意上級指派的工作并負責管區(qū)排班；檢查當值職員儀表、儀容；掌握客人資料、嚴格遵守保密制度；熟悉電腦操作；負責對新職員進行培訓；提供轉(zhuǎn)換播放背景音樂；負責提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時差、天氣預報等）；檢查叫醒服務(wù)并保證其準確性；時刻留意機器的運作情況，發(fā)覺問題即刻報修或報上級處理；10、對VIP要特不留意，包括他們的活動范圍、電話勿擾功能、緊急訊息等 都要認真細心地處理；工作職責職位名稱：總機領(lǐng)班要緊職責：協(xié)助主管完成電話房的治理工作。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-18分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：總機房工作關(guān)司：上司 下屬 總機主管 話務(wù)員 差不多職責：協(xié)助總機主管監(jiān)督接線員的工作，保證總機的工作質(zhì)量；處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴；掌握各種酒店信息，并傳達給接線員；具體實施對新職員的培訓；做好交接班；與接線員一起完成總機的日常工作。工作職責職位名稱：總機話務(wù)員要緊職責：認真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通無阻。部門：房務(wù)部 編號：FO-JD-19分部門：前廳部 級不：工作時刻：8小時 工作區(qū)域：總機房工作關(guān)司：上司 下屬 總機領(lǐng)班 差不多職責：接聽酒店內(nèi)部外線電話；接聽轉(zhuǎn)掛長途電話；提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時差、天氣預報等）；熟記常用電話及酒店的所有內(nèi)線電話號碼；負責酒店日常音響運用及應(yīng)急廣播服務(wù)；提供酒店傳呼服務(wù)；為客人提供叫醒服務(wù)、免電話打攪服務(wù)和留言服務(wù)；掌握客人住店資料（包括入住時刻、退房日期、姓名、性不等）；掌握話務(wù)室各機器功能、操作及注意事項；10、嚴格遵守保密守則；11、與電信機構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)；12、熟悉操作電腦；13、熟記各功能設(shè)施的服務(wù)時刻及各項收費；14、每天做各部電話報表；15、外線電話或內(nèi)部工作人員電話均用中英文問候語應(yīng)答；16、隨