酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

3/3酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求前廳部（崗位職責(zé)要求）目錄號頁數(shù)共2頁職務(wù)：前臺領(lǐng)班級不領(lǐng)班直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理批準：治理對象：前臺收銀職責(zé)概述、目標負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等.職責(zé)分類：人事參加必要的會議及培訓(xùn)；負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動打算；直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和治理；堅持在所有的前臺職員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表治理上的高標準和獎懲制度。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行；監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的情況以備下一班跟進；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其他職員做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；不管客人什么時候有什么困難都要關(guān)心客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；督促職員在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；在前廳的設(shè)備操作上，確保在職員使用時所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或治理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動職員的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；財務(wù)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其進展打算和實施；通過有效的操縱協(xié)助酒店完成財政打算目標；緊密調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。銷售抓住贏得客人中意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的中意并為酒店贏得回頭客。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；鼓舞環(huán)境治理的最高標準；完成治理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；按要求執(zhí)行三班倒制度。相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：為治理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益，討論系統(tǒng)程序的提高，解決前臺/收銀/禮賓部/商務(wù)中心的不足的信息。外部：酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的中意素養(yǎng)要求教育背景：酒店治理學(xué)校（高中以上學(xué)歷）工作經(jīng)驗：前臺收銀(至少2-3年)其他：具有治理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等簽名：部門經(jīng)理