最新關(guān)于客服工作總結(jié)范文三篇

精品文檔最新關(guān)于客服工作總結(jié)范文三篇客服工作總結(jié)1我自年月日到公司工作至今，對待工作態(tài)度認(rèn)真，可以以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要理解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達(dá)才能，又要理解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括咨詢〕。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設(shè)是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)x本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，互相學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨(dú)立承當(dāng)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我可以處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意搜集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)歷。在工作中，我可以表達(dá)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天奉獻(xiàn)自己的力量?？头ぷ骺偨Y(jié)2時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)歷和理解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多如今還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。反思一年的工作經(jīng)歷，我對自己又有了新的理解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：一、個人情況作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)純熟了根本的工作要求，但是僅僅如此，間隔成為一名出色的客服還是有很大的間隔。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的深化理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去理解這些問題，并更加深化。這次的理解，不僅僅是讓我明白了怎么去答復(fù)顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的理解，尤其是在制造方面。在樣的深化理解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過硬，才能有這樣的提升!從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)歷的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)歷，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教。二、工作情況在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實(shí)在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在漸漸的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的理解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，可以更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。不久前，我還遇上了一位比擬暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上費(fèi)事的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。三、總結(jié)在這一年的工作中，其實(shí)大局部的顧客還是比擬好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)才能，努力的接待好每一位來電的顧客。今后的一年中，我會努力的向著更好的方向開展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!客服工作總結(jié)3客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開場了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到機(jī)那里看看前一天有沒有我的，拿到或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶效勞維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候可以立即找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶效勞維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當(dāng)你接到效勞站送來的貨品時應(yīng)注意：首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)絡(luò)效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。第二、公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)展說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三、當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)絡(luò)效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五、在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)過失。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連接性。關(guān)于效勞站申請備件發(fā)放及平安的考前須知：第一、分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。第二、分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。第三、分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電，節(jié)約用電。第四、分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的考前須知：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務(wù)的純熟，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的效勞。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人