最新關于導游工作總結(jié)優(yōu)秀范文三篇

精品文檔最新關于導游工作總結(jié)優(yōu)秀范文三篇導游工作總結(jié)范文1__年我很幸運的在_承受了為期7天的業(yè)務素質(zhì)培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才可以內(nèi)求團結(jié)，外求開展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。關于各位前輩的珍貴的工作經(jīng)歷，我總結(jié)了如下幾點：1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質(zhì)的表達;具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不管接還是接待客人，都會純熟的答復客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。假如可以流利而胸有成竹的答復客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比方在巴黎值得觀看的自費工程，這樣的細枝末節(jié)，都會表達我們整體的業(yè)務素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和根底。2、責任感。面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內(nèi)短線帶團開場，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)模糊其詞甚至是憑空想象的答復。作為一個團隊的導航，要誠信，要準確。3、細微效勞。"細微"二字是前輩們屢次提到的一個詞語。如今旅游市場競爭如此劇烈，效勞質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。計調(diào)操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團方案開場到平安送走團隊，貫穿始終。比方，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比方，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"效勞就是"感動"效勞了。4、集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導游的效勞就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應該成為個人的理念。有經(jīng)歷的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的開展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到山旅人的集體意識和凝聚力。培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不管是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認真準備導游詞，大家在講解時的緊張情緒，恰恰說明了把講臺當作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團風采展示給大家，把自己屢次帶團的經(jīng)歷真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱辛過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓所得，鎖定近期以及以后的目的。國內(nèi)部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經(jīng)歷整理成書面文字，這確實超過了我的料想。這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我可以把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的方案生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己可以一步到達自己期望的很高的標準，而無視了詳細的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的急躁情緒，只看到成功人士的光榮而忽略了艱辛而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目的和實現(xiàn)目的的規(guī)劃，以此來鼓勵自己，并告誡自己不要浪費了珍貴的光陰。__-__年我的開展目的和方案如下：1、初步積累帶團經(jīng)歷。希望在這一年里，不管通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我可以開場接觸帶團，并初步積累經(jīng)歷。2、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資、線路等有細致而準確的理解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我方案讀大量的關于客國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提早向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，沉著地答復客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。3、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的根本功，把英語程度進步一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次為難的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是鼓勵自己的響亮的口號。我很喜歡。感謝領導給了我這樣一個珍貴的時機，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今后的目的。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光榮。導游工作總結(jié)范文2覺得還是比擬幸運能有這樣的時機，畢竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有時機接觸這個職業(yè)，真的很開心！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的！做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比擬好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的時機多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！一、這是火車團出站前應該做好的準備工作1。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。2。下車前囑咐好游客拾掇好自己的行李，一定要屢次強調(diào)以防落下東西。3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的為難場面。二、在吃飯時應該注意的問題1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。2。等游客的餐桌開場上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。3。游客用餐后客氣的問是否滿意，假設出現(xiàn)有什么缺乏的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否可以改善。三、景區(qū)玩耍是需要注意的情況1。假設是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人落伍找不到出入口；都是大人的團，也比擬輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。2。在進入景點前就應該和游客說明考前須知，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。4。幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好催促工作；在做工作時應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。5。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，假設游客堅持要走另一條路，那么可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。6。在車開動前務必要清點好人數(shù)。四、入住酒店的問題1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺。2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意平安。3。自己在叫早后應立即拾掇好行李，安排好早餐開場這一天的行程。4。退房那天，自己應該早起；屢次強調(diào)游客是否拾掇好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。5。假設做好了第一點，那么一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅決自己的立場，立即和地接導游聯(lián)絡，拜托他幫助解決，畢竟是本地人好辦事的。以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結(jié)但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。1。這是最重要的一點，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑。2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！4。這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的！總的來說，做全陪導游是比擬幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。導游工作總結(jié)范文31、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)絡，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局可以程度地滿足各方面的期望和要求。在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅可以看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。2、擅長講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合。蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和如今有全面理解，從而深深地為其感動。3、擅長鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟開展，同時也要傳遞精神文明。講解要深化淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。4、多讀書，多記憶，多向別人學習，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善。世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十