2022年物業(yè)客服主管工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?物業(yè)客服主?管工作總結(jié)?“逸園·?上院”物業(yè)?管理處于_?__年__?_月份成立?，在近半年?的時間里，?物管處始終?貫徹業(yè)主至?上的原則精?神，根據(jù)小?區(qū)的實際情?況，在搞好?服務(wù)的同時?理順完善管?理工作，使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，現(xiàn)將本部?門成立以來?的物業(yè)主管?的工作總結(jié)?如下：一?、日常工作?目標(biāo)的完成?情況(一?業(yè)主入住前?期物業(yè)管理?工作。1?.熟悉小區(qū)?各項設(shè)施、?設(shè)備的施工?情況，配合?工程部做好?各項施工的?驗收;2?.根據(jù)小區(qū)?實際情況，?完成工作預(yù)?案，做好成?品保護工作?。完成了小?區(qū)各項管理?工作預(yù)案，?如：物業(yè)收?樓流程，車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案，?報修工作流?程等。3?.配合銷售?部的售樓工?作;為了?配合銷售工?作，一方面?做好物業(yè)接?管工作，另?一方面由客?服人員耐心?解答客戶關(guān)?于物業(yè)管理?方面的疑問?，同時安排?保潔做好現(xiàn)?場的保潔服?務(wù)，保安進?行___小?時站軍姿服?務(wù)，保持了?良好的精神?風(fēng)貌。4?.搞好業(yè)主?入住前期準(zhǔn)?備工作，整?理入住資料?和各類協(xié)議?及管理規(guī)定?，順利完成?交房工作;?針對小區(qū)的?實際情況，?合理制定了?辦理入住手?續(xù)的流程和?崗位，設(shè)置?了業(yè)主入住?須知，裝修?須知，裝修?手續(xù)辦理流?程圖，使交?房工作順利?進行，目前?第一時創(chuàng)底?商辦理入住?___戶，?寫字樓已全?部投入使用?。(二房?屋管理第?一時創(chuàng)寫字?樓和逸園上?院的各施工?單位陸續(xù)交?工，物業(yè)管?理處配合工?程部做了竣?工驗收工作?，共進行了?___多次?驗收，對不?合格項進行?書面匯總，?跟進施工方?的整改，并?對存在的問?題進行備案?。為了完?善此項工作?，建立了房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了的?管理計劃，?并責(zé)任到人?定期檢查。?第一時創(chuàng)?寫字樓現(xiàn)已?使用，裝修?無破壞，外?觀統(tǒng)一，無?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為。?(三公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理對?已開始使用?的第一時創(chuàng)?寫字樓，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，制定?了完備的維?護、保養(yǎng)計?劃和應(yīng)急方?案，做到日?常檢查有登?記、小型維?護有記錄。?完成小型檢?修工作和應(yīng)?急維修工作?，達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時，正常?運行的管理?要求。逸?園·上院各?類公共設(shè)施?設(shè)備均已可?以正常使用?，物業(yè)管理?處集中做好?成品保護工?作，定期檢?查公共照明?、管井、車?庫等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理。?(四環(huán)境衛(wèi)?生和綠化管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，針?對小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，大家?齊動手定期?、不定期_?__進行大?掃除，制定?了相應(yīng)的保?潔程序與考?核辦法，并?對裝修垃圾?實行袋裝化?定點堆放，?集中清運管?理，并加強?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。小區(qū)?的綠化現(xiàn)仍?由施工單位?進行維護，?管理處積極?配合監(jiān)督綠?化公司進行?施工及養(yǎng)護?工作，針對?綠化公司在?施工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)的?問題，及時?提出合理化?的建議。?(五小區(qū)安?全工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重。上院小?區(qū)的保安采?取對外聘用?專業(yè)保安公?司的方式進?行管理，負(fù)?責(zé)物業(yè)的公?共秩序的維?護、道路的?暢通、車庫?管理、外圍?車輛停放管?理以及消防?安全管理。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使小區(qū)?的安全防范?工作情況良?好。(六?其他1.?搞好維修服?務(wù)工作為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開發(fā)商?、施工方、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，保證?了維修工作?的及時率和?完成率。共?計接到維修?投訴___?起，完成_?__起，完?成率為__?_%。配合?工程部做的?工程維修及?檢查約為_?__余次，?在公共設(shè)施?、設(shè)備方面?，我們及時?定期對各種?設(shè)施進行保?養(yǎng)、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時維修，及?時處理，保?證業(yè)主的正?常使用不受?影響。2?.加強小區(qū)?裝修管理工?作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，我們并?根據(jù)小區(qū)實?際情況與管?理要求，制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、裝修垃圾?清運方式等?，并堅持每?天對裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時解決，?及時處理，?堅持原則。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。3.?認(rèn)真聽以業(yè)?主意見，及?時為住戶排?憂解難。?業(yè)主的建議?是我們的工?作指針。因?此我們做到?對住戶反映?的問題認(rèn)真?記錄，及時?處理，增進?與業(yè)主間的?溝通，耐心?為業(yè)主作解?釋工作，并?及時為住戶?排憂解難。?二、存在?的問題和教?訓(xùn)雖然，?我們在半年?的工作中取?得了一定成?績，但還有?很多需要完?善與加強的?地方。第?一、管理和?服務(wù)人員整?體素質(zhì)不高?，服務(wù)意識?不強，各方?面考慮不全?面，實際處?理事務(wù)的能?力還有待提?高;第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。?第三，設(shè)備?、設(shè)施管理?力度還需加?強。針對以?上幾個問題?，在___?年的工作中?，將吸取經(jīng)?驗與教訓(xùn)，?努力提高員?工的業(yè)主技?能與管理水?平，把工作?做得更好。?三、__?_年工作計?劃(一部?門管理方面?：整合管理?處的資源，?培訓(xùn)員工的?工作技能，?推行考核機?制，強化全?員的競爭意?識。對部?門內(nèi)各崗位?職責(zé)進行細(xì)?化，明確責(zé)?任和權(quán)利，?避免工作中?出現(xiàn)死角，?把服務(wù)工作?做精做細(xì)。?在確保各班?組管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升的?基礎(chǔ)上，努?力部門整體?的管理和服?務(wù)水平，保?證無重大安?全責(zé)任事故?的發(fā)生，使?逸園上院、?納日歌朗兩?個項目的物?業(yè)服務(wù)更加?細(xì)致、高效?。建立并?完善對客服?人員、維修?、保安、保?潔的績效考?核體系，推?行月度工作?考核機制，?倡導(dǎo)員工優(yōu)?勝劣汰的競?爭意識、加?強學(xué)習(xí)專業(yè)?知識、自覺?遵守并維護?公司及部門?的管理制度?。(二配?合工程部做?好接管驗收?和日常巡查?工作;配合?銷售部做好?售樓和開盤?的各類準(zhǔn)備?工作。(?三加強制度?