旅游的一封道歉信寫法

第7頁共7頁旅游的一封抱歉信寫法抱歉信1愛的客人：首先，請允許我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標準。我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。請承受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。并且祝您過得愉快!您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”下面是一個優(yōu)雅的手寫簽名?！@是一封抱歉信。驚訝之余，有一種感動直達內(nèi)心。曾經(jīng)到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶然遇到，頂多說說也就算了。我沒有想到在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的抱歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠，表達了對客人的恭敬和尊重，也表達了酒店管理層嚴謹認真的工作態(tài)度。抱歉信2尊敬的各位游客：您好!原方案在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續(xù)未辦理齊全，推延到來時間，詳細時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的抱歉。黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜歡的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、平安等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區(qū)獻唱方案被推延，詳細到來日期待定。為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!x年x月x日抱歉信3大家好!自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣闊游客的關注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團之后，報名異?；鸨率?月10日的港澳特價團提早訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推延出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您可以給我們提出好的建議，以便我們可以更好的為大家效勞。如今我社港澳團7月16、17日還有局部余位，由于1380元/人港澳特價團已經(jīng)全部售完，所以如今“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預訂有優(yōu)惠。假如您有意向請及時與我們聯(lián)絡并確認好是否還有機位。對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!并祝您出游愉快!抱歉人：X時間：X年X月X日抱歉信4游客朋友們：首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位您給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不快樂的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員效勞意識、技能普遍不強等等，剛開場，我們確實給自己找了一些自我撫慰的借口。如今再認真考慮這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任、有義務，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游光陰。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。我們總結分析^p下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出如今車輛空調(diào)不好，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差異是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制才能會更強一些，僅此兩點而已。關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握才能通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通才能，而目前導游的生存狀態(tài)根本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的效勞技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力本錢應該是最大的本錢了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比方貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已，假如不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開場在竭盡全力討論游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的效勞意識、效勞技能，迅速從對人的效勞，提升至對客戶的效勞。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將可以逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂光陰這個最終目的。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。抱歉人：抱歉信5尊敬的合作伙伴首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深沉合作關系，對此我深表感謝，并希望我們的合作將在互相信任的根底上更加嚴密。12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社抱歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的費事，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，防止類似事情。對此，非常抱歉!當晚，酒店也迅速作出了反響，酒店總經(jīng)理帶著全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面抱歉并爭取到三張免費住房券。