商場百貨收銀員個人工作總結(jié)

商場百貨收銀員個人工作總結(jié)_百貨商場收銀員工作總結(jié)百貨商場收銀員工作總結(jié)

工作閱歷需要去累積，不斷反思和總結(jié)，能在崗位上更好的去做好工作，取得進步，工作了一段時間，就要去好好的把過往工作總結(jié)好。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“《商場百貨收銀員個人工作總結(jié)》”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

xx年，我部門仔細貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求，連續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強化隊伍去建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成果。

作為嘎嘎踏入.的我，甚至自己要學的東西許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心里的促使下，我滿懷著信念和期盼迎接它，

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，由于歡樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門僅僅圍繞規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)收益的工作指導方針以市場為指導，樹立三種意識即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果，以下是這一年工作的總結(jié)。

二、xx工作總結(jié)

（1）平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定平安第一、質(zhì)量為主等項平安預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生看法意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求、保安部支配干部員工家崗加班時，勤于巡邏、嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以六防為內(nèi)容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原則，抓好人事工作8、以準則為參照。抓好培訓工作。

（3）員工時酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求，我們在管理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，實行一切措施避開不必要的開支。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于.的個人永久都在受著周邊的影響，無謂人以群分，；禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有意影響著客人，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們；管理是一種特別的復蘇，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出有意的成果，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存進展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中全部人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關。

xx即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有許多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，盼望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店供應這樣的工作機會，感謝領導的關心，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

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百貨收銀員的2022年工作總結(jié)

20xx年，我部門仔細貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求，連續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。下面就是本人的20xx年工作總結(jié)：

作為剛踏入.的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存進展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關。

XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有許多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，盼望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作機會，感謝領導的關心，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨商場經(jīng)理年終總結(jié)

xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了.效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了很多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心勝利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心準時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的樂觀參加，而且取得了良好的.效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)待。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)待力度空前，形成銷售.。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。堅固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能常常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門看法，在經(jīng)營管理上賜予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，準時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，準時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方樂觀性。依據(jù)公司下達的年度方案，各部門結(jié)合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認真進行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作樂觀性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、.治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂詢問服務協(xié)議，托付權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者供應商品質(zhì)量方面的詢問服務。

6、加強資金管理，節(jié)省費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，準時將費用核算到部門。保安部合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、修理班組加強現(xiàn)場巡查，掌握空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)掌握，千方百計節(jié)能降耗，削減費用支出。

7、推動商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。依據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，爭論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)省管理成本，購物中心在公司指導下樂觀探究商品管理新方法，在學習他人閱歷的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部領先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些閱歷后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探究。

9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部擔當公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎學問采納員工自學、例會抽查的方式進行，商品學問集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務學問培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品平安學問的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平常表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推舉、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為xx年度星級員工。

10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是樂觀參加各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評比了“文明禮儀使者”，訓練和組織廣闊員工樂觀投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)制造美麗購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣揚和弘揚.主義新風尚，展現(xiàn)員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。

11、抓好消防和平安保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的平安負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高平安防范力量。堅持消防平安巡查，發(fā)覺問題準時解決，消退平安隱患。對于發(fā)生的商品平安事故，吸取教訓，舉一反三，準時實行防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。

xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但對比公司要求和企業(yè)進展需要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，仔細總結(jié)閱歷，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。我從***x年x月加入***商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把***品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，xxx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

商場收銀員的個人工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內(nèi)談天、玩耍，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的.之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關心，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

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百貨商場管理工作報告

我于xxx年8月被安排到**市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深化擔當了柜組長的職務，著手開頭基層的現(xiàn)場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開頭的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作進行具體的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務學問力量及員工的銷售工作狀況等，準時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關標示和其他不合格的活動展現(xiàn)牌準時發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避開漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業(yè)務學問力量也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，關心員工擴大學問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的導購人員。

3、妥當管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員準時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能削減商場人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于新進員工的要求嚴格把關，并幫助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務學問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順當完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存狀況與之帶來的銷售收益狀況，針對暢銷款式準時溝通補貨，滯銷款式實行肯定的促銷方式拉動銷售，

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異狀況，以及活動、價格、陳設等差異狀況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，督促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳設上柜。

銷售管理：

1、每月依據(jù)商場安排給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成狀況，并對銷售較差品牌了解狀況，分析緣由，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、樂觀與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點狀況進行協(xié)商達成全都，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參加率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)覺其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、幫助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，商定裝修日期，對接相關裝修工作，關心辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對相關裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況出現(xiàn)，同時督促裝修進度，保證在商定時間內(nèi)順當完工。

3、在相關部分的幫助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)覺問題聯(lián)系裝修人員馬上整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：1、在萬達廣場開業(yè)之時，我伴同主管一起參加了門店調(diào)研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采納的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和欣賞。

2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加便利快捷，核算結(jié)果也更加精確?????。

不足：1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加高校習和認知度，多了解不同的品牌，把握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作方案：

1、現(xiàn)在擔當經(jīng)理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完善，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜愛品牌的商品。

3、加強自身業(yè)務學問，提升工作力量，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，關心員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素養(yǎng)的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會仔細學習裝修相關學問，熟知裝修的全部工作流程，學會獨立支配和協(xié)調(diào)商場的全部裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過感動的淚水，正由于經(jīng)受了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂!更多的自信!更多的勝利!

20xx年，xx市審計局在市委、市政府的正確領導和上級審計機關的細心指導下，xx市審計局領導班子團結(jié)一心，以開展黨的.訓練為契機，仔細學習貫徹黨的.、十八屆三中、四中全會精神，仔細領悟和落實自治區(qū)、地區(qū)審計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，仔細履行職責，樂觀發(fā)揮審計在服務政府、保障經(jīng)濟.健康運行、推動完善監(jiān)督職能等方面的作用，不斷提高審計工作質(zhì)量和效率，圓滿的完成了年初制定的各項審計任務。

一、堅持不懈抓好黨的建設，全面開展黨的.訓練實踐活動，自覺維護.穩(wěn)定大局。

今年以來，我局黨建工作始終堅持“以抓好黨建帶審計、以狠抓廉政護審計、以加強團結(jié)樹審計、以樹立正氣促審計”的工作原則，不斷加強xx市審計局黨員干部政治思想訓練、黨風廉政建設、訂正行業(yè)不正之風、“訪民情惠民生聚民心”、結(jié)對共建、扶貧幫困等工作。在工作中樂觀推動領導班子決策的民主化、科學化，在充分發(fā)揚黨內(nèi)民主、保障黨員權利的基礎上，加強同黨員之間的聯(lián)系，仔細傾聽他們的看法，保證民主渠道的暢通?！拔逯匾淮蟆笔马椩趫猿旨w領導的基礎上，實行個人分工負責，把主要工作分解到人，定崗定責。

在落實黨風廉政責任制中，明確審計局黨支部的主體責任，制定硬性措施確保主體責任落實到位，一是完善落實黨風廉政建設工作責任機制；二是不斷完善規(guī)章制度，層層簽訂責任書，制定實施方案，實行責任追究制度；三是著力加強領導班子自身建設；同時，不斷加強監(jiān)督責任，一是開展執(zhí)法檢查；二是開擴大監(jiān)督范圍；三是建立完善科學合理的監(jiān)督機制。通過落實主體責任和監(jiān)督責任，真正形成監(jiān)督合力，構(gòu)建起內(nèi)部監(jiān)督長效機制。

我局嚴格根據(jù)市委的要求，仔細組織開展.訓練實踐活動,以“訪民情惠民生聚民心”工作及結(jié)對共建工作為載體，促進黨建、黨風廉政建設、“訪民情惠民生聚民心”、社區(qū)結(jié)對共建、機關效能等各項工作，在活動中，成立領導小組，制定實施方案，明確工作職責，仔細組織學習，廣泛征求看法，準時梳理匯總，堅持立查立改。高標準的召開領導班子民主生活會和黨員民主評議工作，嚴格制定整改方案，仔細落實整改目標。在結(jié)對共建工作中，15名黨員按期到社區(qū)報到，與32戶結(jié)了對子，了解關心社區(qū)群眾解決困難，累計做好事50余件，資助黨團活動經(jīng)費、辦公設備等合計9000元，包括打印機一部，空調(diào)一臺，電腦兩臺等；在“