設(shè)備管理程序(全)

程序文件受控號(hào):第A版目錄第1頁(yè)第0次修訂共2頁(yè)文件編號(hào)標(biāo)題LXJJ/CX/2001-2005文件控制程序LXJJ/CX/2002-2005記錄控制程序LXJJ/CX/2003-2005檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序LXJJ/CX/2004-2005人員培訓(xùn)與考核程序LXJJ/CX/2005-2005設(shè)備管理程序LXJJ/CX/2006-2005量值溯源和校準(zhǔn)程序LXJJ/CX/2007-2005車(chē)輛檢測(cè)程序LXJJ/CX/2008-2005檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序LXJJ/CX/2009-2005檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序LXJJ/CX/2010-2005檢測(cè)報(bào)告控制程序LXJJ/CX/2011-2005內(nèi)部審核程序LXJJ/CX/2012-2005管理評(píng)審程序LXJJ/CX/2013-2005抱怨處理程序程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2000-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂目錄第2頁(yè)共2頁(yè)文件編號(hào)標(biāo)題LXJJ/CX/2014-2005安全工作程序LXJJ/CX/2015-2005服務(wù)客戶程序LXJJ/CX/2016-2005環(huán)境控制程序LXJJ/CX/2017-2005檢測(cè)的分包程序LXJJ/CX/2018-2005樣品管理程序LXJJ/CX/2019-2005外部支持服務(wù)和供應(yīng)程序LXJJ/CX/2020-2005保護(hù)委托人機(jī)密和所有權(quán)程序LXJJ/CX/2021-2005改進(jìn)控制程序LXJJ/CX/2022-2005比對(duì)控制程序程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第1頁(yè)共7頁(yè)1.1目的對(duì)本站質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件為有效版本。1.2范圍包括質(zhì)量體系文件的編制、審批、發(fā)放、修改和歸檔管理等環(huán)節(jié)，以及各種外來(lái)文件的控制和管理。1.3職責(zé)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件批準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件和記錄格式的編制審核和批準(zhǔn)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制，以及各種質(zhì)量記錄格式的編制，并對(duì)其進(jìn)行審核。辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與本站內(nèi)部管理有關(guān)文件的編寫(xiě)和控制。資料管理員按本程序要求對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、整理、歸檔，以及建立目錄機(jī)制管理。1.4程序文件的編制程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第2頁(yè)共7頁(yè)1.4.1.1質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件及管理性記錄格式由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)，文件須滿足以下要求：a、與《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》要求的適應(yīng)性；b、文件敘述的充分性、有效性；c、記錄設(shè)計(jì)的規(guī)范性、嚴(yán)密性。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和技術(shù)監(jiān)督記錄格式由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制。文件編碼規(guī)則如下：本站文件代碼由四個(gè)部分組成，格式如下：站名/文件類(lèi)別/文件號(hào)碼-實(shí)施年份142.2站名用〃LXJJ”代替，四個(gè)字母分別代表〃藍(lán)山縣”、“湘粵路”、“機(jī)動(dòng)車(chē)”、“檢測(cè)站”。文件類(lèi)別按以下類(lèi)別分類(lèi)，其代碼如下：a、質(zhì)量手冊(cè)用〃ZS”代替；b、程序文件用“CX〃代替；c、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)用“ZZ”代替；d、記錄格式用“JL”代替；e、日常工作管理用“RG”代替；程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第3頁(yè)共7頁(yè)f、外來(lái)文件用“WL〃代替；g、其他綜合類(lèi)用〃QZ”代替。文件號(hào)碼用四位數(shù)表示，首位表示該文件類(lèi)別順序號(hào)，后三位表示其所在該類(lèi)別的順序號(hào)。實(shí)施年份，即該文件發(fā)布實(shí)施的年份。142.6例如：LXJJ/CX/2001-2005,表示藍(lán)山縣湘粵路機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢測(cè)站程序文件，屬于第二類(lèi)，第一號(hào)，發(fā)布實(shí)施年份為2005年。文件的審批質(zhì)量手冊(cè)、程序文件各質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，站長(zhǎng)批準(zhǔn)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)性文件和技術(shù)性記錄格式由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。管理性記錄格式由辦公室負(fù)責(zé)人審核和批準(zhǔn)。外來(lái)文件由主管領(lǐng)導(dǎo)審核。文件的受控制訂的各類(lèi)文件，若須受控，須在封面右上角或第一頁(yè)上加蓋“受控”印章，非受控文件加蓋“非受控”印章。受控文件應(yīng)控制發(fā)放范圍，在其發(fā)放時(shí)須填寫(xiě)分發(fā)順序號(hào)和受程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第3頁(yè)共7頁(yè)控號(hào)。文件的發(fā)放對(duì)于本站質(zhì)量體系起重要作用的場(chǎng)所，與質(zhì)量體系相關(guān)的文件，由資料管理員及時(shí)發(fā)放到位，保證工作人員使用現(xiàn)行有效的文件。特殊情況下需要向上級(jí)主管部門(mén)送呈的文件，向客戶提供的文件，須由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。文件發(fā)放時(shí)，資料管理員必須在《文件發(fā)放登記表》上作好記錄，領(lǐng)用人須簽名。文件的修改質(zhì)量體系相關(guān)文件由有關(guān)人員負(fù)責(zé)修改，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。其他文件由相應(yīng)部門(mén)修改，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。文件修改后應(yīng)填制《文件修改通知》，按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位。文件修改幅度較小的，字?jǐn)?shù)在30字內(nèi)，由文件持有人按《文件修改通知》要求在原文件修改處進(jìn)行修改，作重大修改時(shí)須重新印發(fā)。文件的保存及管理發(fā)放到工作人員手中的質(zhì)量體系文件由持有人自程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第5頁(yè)共7頁(yè)行保管。對(duì)各類(lèi)文件資料統(tǒng)一管理，辦公室必須進(jìn)行各種衛(wèi)生處理，防霉、防潮、防蟲(chóng)，以及檢查電器線路的安全，注意防火。資料管理員將收集到的各類(lèi)資料，按程序要求編號(hào)，并在各資料的書(shū)脊上貼上印簽，零散的資料分類(lèi)裝訂成冊(cè)。各類(lèi)文件資料設(shè)立統(tǒng)一的《文件資料目錄表》由資料管理員填制，以便于檢索。各類(lèi)資料按類(lèi)別設(shè)置文件柜，柜門(mén)外設(shè)置編號(hào)，標(biāo)明存放資料的類(lèi)別。文件的領(lǐng)用因工作需要須使用有關(guān)文件的部門(mén)和個(gè)人，到資料管理員處辦理，并填制《文件使用記錄》。文件使用者，不得在文件上亂寫(xiě)亂畫(huà)，撕頁(yè)毀頁(yè)。受控文件不得由使用者轉(zhuǎn)借給外單位人員，并且不得復(fù)印。文件不得無(wú)限期使用，一般資料一個(gè)星期內(nèi)必須歸還，重要資料和質(zhì)量體系有關(guān)文件須在三個(gè)星期內(nèi)歸還，程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2001-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂文件控制程序第6頁(yè)共7頁(yè)到期不能歸還者，須辦理轉(zhuǎn)借，不能辦理轉(zhuǎn)借手續(xù)的，視為遺失，按原價(jià)值5-10倍在工資中扣除。文件的作廢和銷(xiāo)毀對(duì)需要作廢的各類(lèi)文件，由辦公室負(fù)責(zé)人通知資料管理員從各使用場(chǎng)所收回，收回后的作廢文件須加蓋“作廢”字樣印章，防止誤用。對(duì)需銷(xiāo)毀的各類(lèi)文件資料，由辦公室負(fù)責(zé)人填制《文件銷(xiāo)毀記錄》，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，并指定有關(guān)人員銷(xiāo)毀。外來(lái)文件的控制針對(duì)本部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)、條令等由站長(zhǎng)批準(zhǔn)后引用。針對(duì)本部門(mén)的各類(lèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后引用。各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)量檢定規(guī)程，由辦公室負(fù)責(zé)人收集，交資料管理員處保存，并加蓋“受控”印章。文件的評(píng)審質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行評(píng)審，各部門(mén)結(jié)合自己實(shí)際工作對(duì)相關(guān)文件評(píng)審，須修改時(shí)，執(zhí)行本程序1.4.6條款。文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2001-2005程序文件受控號(hào):第程序文件受控號(hào):第0次修訂文件控制程序?qū)τ诓灰约垙埿问綖閭鬏d媒體的文件，參照以上條款。1.5相關(guān)文件《記錄控制程序》《車(chē)輛檢測(cè)程序》《管理評(píng)審程序》《檢測(cè)報(bào)告控制程序》《保護(hù)委托人機(jī)密和所有權(quán)程序》1.6質(zhì)量記錄《文件發(fā)放登記表》《文件修改通知》《文件資料目錄表》《文件使用記錄》《文件銷(xiāo)毀清單》《文件接收記錄》各檢測(cè)報(bào)告單程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2002-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂記錄控制程序第1頁(yè)共4頁(yè)2.1目的對(duì)本站質(zhì)量體系的各項(xiàng)記錄予以控制，為質(zhì)量體系的有效性提供依據(jù)。2.2范圍適用于質(zhì)量和技術(shù)記錄的設(shè)計(jì)、填制、標(biāo)識(shí)、收集、編目、存檔、借閱、維護(hù)及管理。2.3職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作方面的記錄。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)性記錄格式批準(zhǔn)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)部審核及管理評(píng)審記錄的審核，以及有關(guān)質(zhì)量記錄格式的批準(zhǔn)。檢測(cè)間各工位人員做好各工作檢測(cè)記錄。報(bào)檢員負(fù)責(zé)做好車(chē)輛報(bào)檢記錄。技術(shù)人員按實(shí)出《復(fù)檢項(xiàng)目單》，根據(jù)實(shí)際情況做好《計(jì)算數(shù)據(jù)處理情況記錄》。資料管理員負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的管理記錄以及記錄的歸檔整理保管。2.4程序記錄的分類(lèi)程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2002-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂記錄控制程序第2頁(yè)共4頁(yè)2.4.1.1質(zhì)量體系運(yùn)行中形成的記錄為質(zhì)量記錄，分為：a、內(nèi)部審核和管理評(píng)審記錄；b、糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施記錄；c、人員培訓(xùn)和考核記錄；d、抱怨處理記錄；e、質(zhì)量體系文件控制記錄。圍繞檢測(cè)工作過(guò)程技術(shù)行為而形成的記錄為技術(shù)記錄，分為：a、車(chē)輛報(bào)檢記錄；b、檢測(cè)原始記錄；c、檢測(cè)報(bào)告審核記錄及復(fù)檢記錄；d、儀器設(shè)備運(yùn)行檢查記錄；e、證書(shū)、報(bào)告。記錄的填制各項(xiàng)記錄的填制必須及時(shí)、真實(shí)、字跡清晰，不得隨意涂改，采用鋼筆或簽字筆填制。記錄填制有誤時(shí)，應(yīng)單線條把有誤部分劃去，在上方填寫(xiě)正確結(jié)論，并簽上更改人員名字或加蓋有關(guān)印章。記錄的管理程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2002-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂記錄控制程序第3頁(yè)共4頁(yè)2.4.3.1各部門(mén)使用的記錄達(dá)到一定量時(shí)，必須送資料管理員處歸檔保管。資料管理員按照《文件控制程序》要求負(fù)責(zé)將其編目、整理、歸檔保管。記錄的領(lǐng)用記錄的領(lǐng)用按《文件控制程序》執(zhí)行。記錄的報(bào)廢、銷(xiāo)毀記錄的報(bào)廢、銷(xiāo)毀按《文件控制程序》執(zhí)行。不以紙張形式存在的記錄如相片、軟盤(pán)、磁帶、錄相帶等遵照上述條款執(zhí)行。存儲(chǔ)在電子媒體上的記錄按《檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》執(zhí)行。2.5相關(guān)文件《文件控制程序》《檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》2.6質(zhì)量記錄《文件資料目錄表》《文件使用記錄》《文件銷(xiāo)毀清單》文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2002-2005程序文件受控號(hào):第程序文件受控號(hào):第0次修訂記錄控制程序文件發(fā)放登記表》人員考核記錄表》人員培訓(xùn)記錄表》計(jì)算數(shù)據(jù)處理情況記錄》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2003-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序第1頁(yè)共3頁(yè)3.1目的保護(hù)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)及檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件的安全、準(zhǔn)確及可靠，其過(guò)程符合質(zhì)量手冊(cè)和技術(shù)規(guī)范要求，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2范圍適合于本站檢測(cè)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件的控制。3.3職責(zé)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的管理和日常維護(hù)的組織。技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3.4程序任何部門(mén)和個(gè)人，未經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意不得擅自安裝、拆卸或改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。任何部門(mén)和個(gè)人不得利用計(jì)算機(jī)從事危害本站局部網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的操作。嚴(yán)禁在局部網(wǎng)絡(luò)上使用來(lái)歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件。局部網(wǎng)上必須使用具有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2003-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序第2頁(yè)共3頁(yè)3.4.5站內(nèi)自編用數(shù)據(jù)采集、處理、計(jì)算、記錄、報(bào)告、存儲(chǔ)的軟件應(yīng)符合質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，確保數(shù)據(jù)采集的完整性和數(shù)據(jù)處理的正確性。自編軟件由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)專業(yè)人員驗(yàn)證和評(píng)審，經(jīng)批準(zhǔn)后使用。軟件和數(shù)據(jù)要采用保護(hù)和保密措施，無(wú)關(guān)人員不得接觸，未經(jīng)授權(quán)不得修改，必要時(shí)應(yīng)采用保密技術(shù)。用于檢測(cè)用的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，防止信息丟失。檢測(cè)人員在工作前后應(yīng)檢查計(jì)算機(jī)狀況是否正常，軟件運(yùn)行是否正常，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)停止工作，并采取必要措施。所有用于檢測(cè)的軟件，應(yīng)用程序，相關(guān)文件及數(shù)據(jù)應(yīng)備份，并標(biāo)識(shí)存檔。檢測(cè)人員必須熟悉操作程序，要嚴(yán)格規(guī)定操作。計(jì)算機(jī)的使用人員應(yīng)做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)，保證其正常。3.5相關(guān)文件《文件控制程序》文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2003-2005程序文件受控號(hào):第A程序文件受控號(hào):第A版檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序第3頁(yè)第0次修訂共3頁(yè)《記錄控制程序》《車(chē)輛檢測(cè)程序》《環(huán)境控制程序》3.6質(zhì)量記錄《計(jì)算機(jī)軟件、文件數(shù)據(jù)修改申請(qǐng)表》文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2004-2005程序文件受控號(hào)：第A版第0次修訂人員培訓(xùn)與考核程序第1頁(yè)共3頁(yè)4.1目的為保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行并不斷得到完善，必須對(duì)本站人員進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)和考核。4.2范圍適用于與本站質(zhì)量體系有關(guān)人員的培訓(xùn)、考核等活動(dòng)的控制。4.3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作；站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)有權(quán)督促培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，并實(shí)施人員的考核。4.4程序制訂培訓(xùn)計(jì)劃各部門(mén)根據(jù)自身需要和人員變動(dòng)情況，提出培訓(xùn)需求，報(bào)辦公室。技術(shù)負(fù)責(zé)人通過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)部審核情況，及管理評(píng)審情況，及人員情況，分析并提出培訓(xùn)需求報(bào)站長(zhǎng)。辦公室依據(jù)各培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)站長(zhǎng)審批。文件編號(hào):LXJJ/CX/2005-2005第文件編號(hào):LXJJ/CX/2005-2005第A版第0次修訂設(shè)備管理程序第頁(yè)共3頁(yè)程序文件受控號(hào):程序文件受控號(hào):干擾，或該儀器設(shè)備自身系統(tǒng)不協(xié)調(diào)，不能正常工作的，需要進(jìn)行技術(shù)維修，由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。維修后儀器設(shè)備必須重新檢定/校準(zhǔn)。在用儀器設(shè)備達(dá)不到檢測(cè)要求，經(jīng)維修后仍不能正常工作的，或經(jīng)計(jì)量部門(mén)檢定不合格，需要報(bào)廢的，由檢測(cè)間負(fù)責(zé)人報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，站長(zhǎng)批準(zhǔn)。相關(guān)文件《量值溯源和校準(zhǔn)程序》《環(huán)境管理程序》《車(chē)輛檢測(cè)程序》《文件控制程序》《檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序》質(zhì)量記錄《年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行表》年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2006-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂量值溯源和校準(zhǔn)程序第1頁(yè)共5頁(yè)6.1目的保持檢測(cè)儀器設(shè)備的計(jì)量特性和量值溯源的合理準(zhǔn)確6.2范圍適用于本檢測(cè)用儀器設(shè)備量值傳遞和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具檢定和校準(zhǔn)。6.3職責(zé)檢測(cè)間確定檢測(cè)儀器設(shè)備的量值溯源方式，編制年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行表、量值溯源圖、聯(lián)系計(jì)量檢定單位并確認(rèn)其檢定范圍，并負(fù)責(zé)安排新購(gòu)置儀器設(shè)備的送檢。檢測(cè)間相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)的輔助工作。相關(guān)儀器設(shè)備的操作人員配合完成檢定/校準(zhǔn)工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)儀器設(shè)備校準(zhǔn)工作。6.4程序所有用于檢測(cè)的儀器設(shè)備應(yīng)能溯源到國(guó)際單位制基準(zhǔn)或國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2006-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂量值溯源和校準(zhǔn)程序第2頁(yè)共5頁(yè)6.4.2凡對(duì)檢測(cè)準(zhǔn)確和有效性有影響的檢測(cè)儀器設(shè)備，在投入使用前必須進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，計(jì)量檢定是量值傳遞或量值溯源的具體形式。檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)檢定/校準(zhǔn)儀器設(shè)備的分類(lèi)：a、購(gòu)置檢定/校準(zhǔn)：新購(gòu)檢測(cè)儀器設(shè)備到貨，經(jīng)開(kāi)箱驗(yàn)收和調(diào)試后，技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行校準(zhǔn)，檢測(cè)間負(fù)責(zé)將其送檢，檢定/校準(zhǔn)合格后，納入年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行表。b、周期檢定/校準(zhǔn)：在用的儀器設(shè)備必須按年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃到期檢定/校準(zhǔn)。c、臨時(shí)檢定/校準(zhǔn)：檢測(cè)儀器設(shè)備出現(xiàn)了影響量值不確定的故障，經(jīng)調(diào)試修理后，必須檢定/校準(zhǔn)。檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃a、檢測(cè)間依據(jù)年度檢定膠準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行表制定檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃，并聯(lián)系單位進(jìn)行設(shè)備的檢定。b、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)計(jì)劃的審批。c、自行校準(zhǔn)設(shè)備由檢測(cè)間負(fù)責(zé)人選擇恰當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。d、臨時(shí)檢定由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理。檢定/校準(zhǔn)要求程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2006-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂量值溯源和校準(zhǔn)程序第3頁(yè)共5頁(yè)a、檢定/校準(zhǔn)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格。b、應(yīng)參照《國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范編寫(xiě)規(guī)則》的要求，編寫(xiě)校準(zhǔn)方法校準(zhǔn)。檢測(cè)儀器設(shè)備的管理檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)由“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”三種標(biāo)志，分別采用“綠”、“黃”、“紅”三種顏色。a、檢定合格貼綠色〃合格”證；b、校準(zhǔn)結(jié)果為測(cè)試值而無(wú)合格結(jié)論時(shí)，部分功能失效或降級(jí)使用的設(shè)備，及經(jīng)校準(zhǔn)合格設(shè)備貼黃色“準(zhǔn)用”證；c、不合格、損壞或經(jīng)檢定/校準(zhǔn)不能滿足預(yù)期使用要求者，超過(guò)檢定周期確認(rèn)間隔者，測(cè)量設(shè)備過(guò)載誤操作者，測(cè)量設(shè)備顯示不正常，功能出現(xiàn)可疑者，測(cè)量設(shè)備封緘的完整性已被破壞者，貼紅色“停用”證。計(jì)量標(biāo)志的內(nèi)容包括：儀器編號(hào)、檢定結(jié)論、檢定日期、有效期、檢定單位等。計(jì)量檢定過(guò)程形成的文件執(zhí)行《文件控制程序》。計(jì)量檢定過(guò)程形成的記錄執(zhí)行《記錄控制程序》。6.5相關(guān)文件文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2006-2005程序文件受控號(hào):第程序文件受控號(hào):第0次修訂量值溯源和校準(zhǔn)程序《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》《檢測(cè)儀器設(shè)備管理程序》《文件控制程序》《記錄控制程序》6.6質(zhì)量記錄《年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行表》《二年度檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃》6.7附錄量值溯源圖程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2006-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂量值溯源和校準(zhǔn)程序第5頁(yè)共5頁(yè)車(chē)速臺(tái)手剎力計(jì)不透光煙度計(jì)汽車(chē)底盤(pán)測(cè)功機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)綜合分析儀車(chē)輪轉(zhuǎn)角儀汽車(chē)制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)踏

板車(chē)速臺(tái)手剎力計(jì)不透光煙度計(jì)汽車(chē)底盤(pán)測(cè)功機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)綜合分析儀車(chē)輪轉(zhuǎn)角儀汽車(chē)制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)踏

板

力

計(jì)汽缸漏氣量測(cè)量?jī)x濾紙式煙度計(jì)國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)1省計(jì)量:則試院

程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第1頁(yè)共8頁(yè)7.1目的規(guī)范檢測(cè)行為，強(qiáng)化檢測(cè)質(zhì)量，理順檢測(cè)秩序。7.2范圍7.3職責(zé)7.3職責(zé)7.3.1責(zé)。7.3.27.3.37.3.4檢測(cè)間負(fù)責(zé)人對(duì)車(chē)輛檢測(cè)過(guò)程的管理與控制負(fù)技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)車(chē)輛檢測(cè)中的技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)車(chē)輛檢測(cè)中的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。為服務(wù)檢測(cè)工作，各相關(guān)工作人員各自履行自己崗位職責(zé)。7.4程序車(chē)輛檢測(cè)的分類(lèi)按照本站檢測(cè)業(yè)務(wù)狀況，所涉及的車(chē)輛檢測(cè)包括以下幾種：汽車(chē)綜合性能檢測(cè)；安全性能檢測(cè)；維修行業(yè)二級(jí)維護(hù)竣工檢測(cè)；維修行業(yè)大修竣工檢測(cè)；程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第2頁(yè)共8頁(yè)7.4.1.5事故車(chē)輛檢測(cè)；接受公安、環(huán)保、商檢、計(jì)量、保險(xiǎn)等部門(mén)的委托，為其進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的檢測(cè)；接受委托，對(duì)車(chē)輛改裝、改造、報(bào)廢及其有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品、科研成果等項(xiàng)目檢測(cè)。車(chē)輛檢測(cè)的管理資源管理a、人力資源人是生產(chǎn)的主力資源，具有主觀能動(dòng)性。檢測(cè)工作所需要的人必須具有一定的文化基礎(chǔ)和專業(yè)素質(zhì)，具有良好的職業(yè)道德風(fēng)范。因此，必須按照《人員培訓(xùn)與考核程序》的規(guī)定和要求，來(lái)培訓(xùn)和考核工作人員。b、檢測(cè)業(yè)務(wù)資源檢測(cè)業(yè)務(wù)的多寡，直接影響本站的效益，影響企業(yè)的發(fā)展，影響全站職工生產(chǎn)生活的安定。為此，本站領(lǐng)導(dǎo)層有權(quán)利和義務(wù)開(kāi)展正常的社會(huì)交流活動(dòng)，理順本站與上級(jí)部門(mén)的關(guān)系，以拓展廣泛的檢測(cè)業(yè)務(wù)資源。檢測(cè)儀器設(shè)備管理檢測(cè)儀器設(shè)備是進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)的工具，儀器設(shè)備運(yùn)行的程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第3頁(yè)共8頁(yè)好壞直接影響檢測(cè)結(jié)果和檢測(cè)質(zhì)量，因此，必須按照《設(shè)備管理程序》對(duì)其進(jìn)行管理，按照《量值溯源和校準(zhǔn)程序》對(duì)其進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和量值溯源。檢測(cè)環(huán)境的管理執(zhí)行《環(huán)境控制程序》中對(duì)車(chē)輛檢測(cè)所需要求。車(chē)輛檢測(cè)步驟根據(jù)不同的檢測(cè)業(yè)務(wù)，各種不同檢測(cè)類(lèi)型，其報(bào)檢有不同的規(guī)定和要求：a、汽車(chē)綜合性能檢測(cè)單獨(dú)或少數(shù)車(chē)輛的報(bào)檢，遵循以下步驟：車(chē)主或車(chē)主所屬單位負(fù)責(zé)人持《行駛證》《道路運(yùn)輸證》到本站大廳報(bào)檢窗口，報(bào)檢員核對(duì)證件和上面所蓋條章；車(chē)主繳納車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)；車(chē)主領(lǐng)取收費(fèi)發(fā)票，發(fā)票上須注明車(chē)輛牌照號(hào)碼，車(chē)主單位名稱、檢測(cè)車(chē)輛數(shù)量；檢測(cè)信息登錄，報(bào)檢員把車(chē)輛牌照號(hào)碼、營(yíng)運(yùn)號(hào)、車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛單位名稱、車(chē)輛所轄行政區(qū)域以及報(bào)檢日期，檢測(cè)已收費(fèi)信息輸入電腦，進(jìn)入本站檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。報(bào)檢結(jié)束。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第4頁(yè)共8頁(yè)集團(tuán)車(chē)輛的報(bào)檢:集團(tuán)單位負(fù)責(zé)人或代表，在檢測(cè)前到本站辦公室進(jìn)行檢測(cè)聯(lián)系，制訂檢測(cè)日程。其報(bào)檢考慮到其收集每臺(tái)車(chē)輛證件的困難，在報(bào)檢收費(fèi)后，報(bào)檢員只須把每臺(tái)車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼、單位名稱以及檢測(cè)已收費(fèi)信息輸入電腦。b、安全性能檢測(cè)報(bào)檢步驟與汽車(chē)綜合性能檢測(cè)報(bào)檢相同。c、二級(jí)維護(hù)和大修竣工檢測(cè)由車(chē)輛維修廠家代表持《二級(jí)維護(hù)竣工單》或《大修竣工單》到本站大廳報(bào)檢窗口，在檢測(cè)收費(fèi)辦妥后，報(bào)檢員把車(chē)牌號(hào)碼、維修廠家名稱，以及檢測(cè)已收費(fèi)信息輸入。d、事故車(chē)輛檢測(cè)由事故車(chē)輛送檢人員持交警部門(mén)的“事故車(chē)檢測(cè)介紹信”到報(bào)檢大廳進(jìn)行報(bào)檢登錄，報(bào)檢員須把車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛類(lèi)型等信息輸入。e、委托檢測(cè)按照委托部門(mén)的要求，按照所需檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)檢，報(bào)檢員須把委托部門(mén)、車(chē)輛類(lèi)型、檢測(cè)已收費(fèi)、有牌照車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼等信息輸入。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第5頁(yè)共8頁(yè)7.4.3.2上線檢測(cè)a、車(chē)輛的清洗凡上線檢測(cè)車(chē)輛衛(wèi)生狀況太差的，車(chē)主將車(chē)開(kāi)至洗車(chē)處進(jìn)行清洗；b、車(chē)主將車(chē)交與引車(chē)員，同時(shí)包括《行駛證》等證件;c、上線檢測(cè)的客車(chē)，必須進(jìn)行淋雨試驗(yàn)；d、外觀檢查檢測(cè)員根據(jù)行駛證核對(duì)該車(chē)是否符合，查驗(yàn)是否收費(fèi)。檢查輪胎、氣壓是否正常，溝槽中是否挾帶石塊和硬物，是否符合GB7258-1997中有關(guān)輪胎標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。按照《行駛證》或相關(guān)有效證件核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)架號(hào)碼。檢查車(chē)容車(chē)貌、燈具及有關(guān)部件。不符合要求的，輸入電腦。e、儀器設(shè)備檢測(cè)①大車(chē)線工藝流程文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2007-2005程序文件受控號(hào):第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序②小車(chē)線工藝流程程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第7頁(yè)共8頁(yè)③儀器設(shè)備的操作按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行，各工位檢測(cè)人員各自履行自己崗位職責(zé)。f、在檢測(cè)線各儀器設(shè)備檢測(cè)完畢后，弓陣員將車(chē)擺放在檢畢停車(chē)區(qū)熄火，關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并鎖好車(chē)門(mén)。g、引車(chē)員到大廳窗口，持該車(chē)有關(guān)證件領(lǐng)取車(chē)輛檢測(cè)全合格車(chē)輛直接發(fā)放“檢測(cè)報(bào)告單”，不合格車(chē)輛須進(jìn)行復(fù)檢的發(fā)放“復(fù)檢項(xiàng)目單”，不須復(fù)檢的特殊車(chē)輛發(fā)放有關(guān)憑證，由引車(chē)員領(lǐng)取交與車(chē)主處理。h、車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果按照《檢測(cè)報(bào)告控制程序》和《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》執(zhí)行。i、車(chē)輛檢測(cè)結(jié)束。7.5相關(guān)文件《檢測(cè)報(bào)告控制程序》《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》《服務(wù)客戶程序》《人員培訓(xùn)與考核程序》《管理評(píng)審程序》《環(huán)境控制程序》

程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2007-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂車(chē)輛檢測(cè)程序第8頁(yè)共8頁(yè)7.6質(zhì)量記錄《復(fù)檢項(xiàng)目單》各檢測(cè)報(bào)告單程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2008-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序第1頁(yè)共3頁(yè)8?1目的使本站質(zhì)量運(yùn)行體系更加完善更加規(guī)范。8.2范圍辦妥了檢測(cè)手續(xù)已進(jìn)行了檢測(cè)的車(chē)輛，但不合格的車(chē)輛、事故檢測(cè)車(chē)輛除外。8.3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)不合格車(chē)輛審批。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不合格車(chē)輛的復(fù)檢程序?qū)嵤┍O(jiān)督和控制。涉及不合格項(xiàng)目所在工位責(zé)任人負(fù)責(zé)該工位復(fù)檢項(xiàng)目。復(fù)檢項(xiàng)目單的簽字實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制，誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。8.4程序綜合性能檢測(cè)等級(jí)評(píng)定不合格車(chē)輛的處理。進(jìn)行等級(jí)評(píng)定檢測(cè)的車(chē)輛，某些項(xiàng)目的技術(shù)性能達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，由技標(biāo)室開(kāi)出復(fù)檢項(xiàng)目單，交與車(chē)主或車(chē)屬單位責(zé)任人。車(chē)主或車(chē)屬單位責(zé)任人持復(fù)檢項(xiàng)目單到報(bào)檢室程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2008-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序第2頁(yè)共3頁(yè)交納復(fù)檢費(fèi)，費(fèi)用按項(xiàng)目收取，并加蓋收費(fèi)專用章。（復(fù)檢收費(fèi)由物價(jià)局核準(zhǔn)）凡愿在本站調(diào)校部門(mén)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)校的車(chē)主，持復(fù)檢項(xiàng)目單和復(fù)檢收費(fèi)發(fā)票將車(chē)駛往調(diào)校部門(mén)進(jìn)行調(diào)校，調(diào)校按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取一定的調(diào)校費(fèi)。經(jīng)調(diào)校完畢重新上線復(fù)檢的車(chē)輛，由車(chē)主將車(chē)交與引車(chē)員上線復(fù)檢。不愿在車(chē)站進(jìn)行調(diào)校的車(chē)主可自由選擇維修廠家修理，或者自行調(diào)校，但須重新上線復(fù)檢。對(duì)檢測(cè)結(jié)果有疑意的項(xiàng)目，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)行路試。路試合格視為合格，路試不合格，則須修復(fù)后重新上線復(fù)檢。大修竣工檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)檢測(cè)，不合格車(chē)輛的處理，一般問(wèn)題，由技標(biāo)人員在檢測(cè)報(bào)告單上注明，由維修廠家回廠修復(fù)；特殊嚴(yán)重問(wèn)題，某些部位的性能和技術(shù)性數(shù)據(jù)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相差太大的，必須上線復(fù)檢，均不收取復(fù)檢費(fèi)。在本站進(jìn)行安全檢測(cè)的車(chē)輛不合格車(chē)輛的處理程序，按本程序8.4.1條款。8.5相關(guān)文件文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2008-2005程序文件受控號(hào):第程序文件受控號(hào):第0次修訂檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序《車(chē)輛檢測(cè)程序》8.6質(zhì)量記錄《復(fù)檢項(xiàng)目單》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2009-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序第1頁(yè)共3頁(yè)9.1目的正確處理檢測(cè)過(guò)程中各類(lèi)異常情況，確保檢測(cè)工作質(zhì)9.2范圍包括檢測(cè)儀器設(shè)備產(chǎn)生的突發(fā)故障，外力因素干擾使檢測(cè)過(guò)程中斷，以及檢測(cè)工作的失控產(chǎn)生的各種意外事件。9.3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織處理儀器設(shè)備的技術(shù)故障。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織處理檢測(cè)過(guò)程中各種意外事件。辦公室負(fù)責(zé)人予以協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。9.4程序在檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)首次結(jié)果超差和檢測(cè)結(jié)果散布較大時(shí)，首先檢查儀器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，然后在保證儀器設(shè)備正常狀態(tài)下重新檢測(cè)。若儀器設(shè)備存在技術(shù)故障由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行維修和校準(zhǔn)。當(dāng)發(fā)生停電時(shí)，或其他外界因素干擾時(shí)，迫使正常檢測(cè)過(guò)程中斷時(shí)，若檢測(cè)數(shù)據(jù)不受影響，已檢測(cè)結(jié)果保存，待排除干擾，系統(tǒng)恢復(fù)正常后重新檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果受到影程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2009-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序第2頁(yè)共3頁(yè)響，須重新檢測(cè)，重新記錄，原記錄作廢。當(dāng)停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，短時(shí)間檢測(cè)系統(tǒng)難以恢復(fù)的，檢測(cè)間負(fù)責(zé)人應(yīng)妥善安排滯留車(chē)輛的檢測(cè)工作，該采取路試和人工檢測(cè)處理的，必須采取。在檢測(cè)過(guò)程中，發(fā)生被檢車(chē)輛和本站設(shè)備、設(shè)施損壞的，檢測(cè)間負(fù)責(zé)人應(yīng)立即查明原因，落實(shí)責(zé)任，估算受損情況，妥善處理事故。檢測(cè)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡的，第一，立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)停機(jī)；第二，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行事故分析，明確責(zé)任，填寫(xiě)事故報(bào)告；第三，該類(lèi)事件處理完畢后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全站人員會(huì)議，分析原因，吸取教訓(xùn)，引以為戒。在檢測(cè)過(guò)程中各類(lèi)異常事件的事故原因分析中，屬于本站人員責(zé)任的，將追究其責(zé)任。9.5相關(guān)文件《設(shè)備管理程序》《記錄控制程序》《安全工作程序》9.6質(zhì)量記錄

程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2009-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序第3頁(yè)共3頁(yè)設(shè)備維修記錄》事故報(bào)告表》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2010-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)報(bào)告控制程序第1頁(yè)共3頁(yè)10.1目的加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)報(bào)告的管理和控制，使之能夠更加規(guī)范和科學(xué)地反映被檢車(chē)輛的客觀狀況，為質(zhì)量運(yùn)行體系服務(wù)。10.2范圍包括檢測(cè)報(bào)告的編制、記錄、審核、發(fā)放、管理等過(guò)程。10.3職責(zé)檢測(cè)人員負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)報(bào)告上有關(guān)檢測(cè)項(xiàng)目的信息輸入。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果審核。計(jì)算機(jī)操作人員負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的打印記錄。10.4程序檢測(cè)報(bào)告的分類(lèi)根據(jù)我站現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況，涉及的檢測(cè)報(bào)告，分為如下幾類(lèi)：a、《汽車(chē)綜合性能檢測(cè)報(bào)告單》b、《湖南省道路運(yùn)輸業(yè)汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工檢測(cè)報(bào)告單》c、《湖南省機(jī)動(dòng)車(chē)大修竣工檢測(cè)報(bào)告單》d、《機(jī)動(dòng)車(chē)新車(chē)入戶、過(guò)戶轉(zhuǎn)籍、變更改型檢驗(yàn)表》e、《車(chē)輛技術(shù)鑒定表》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2010-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)報(bào)告控制程序第2頁(yè)共3頁(yè)f、安全檢測(cè)的《湖南?。ǎ┸?chē)輛檢驗(yàn)表》檢測(cè)報(bào)告的格式一般情況同類(lèi)檢測(cè)業(yè)務(wù)采用同一表格形式，即部、省、廳級(jí)部門(mén)制訂的適合全行業(yè)范圍的檢測(cè)報(bào)告格式，也可依據(jù)實(shí)際情況承制表格。檢測(cè)報(bào)告的記錄從報(bào)檢開(kāi)始到上線檢測(cè)到最后合格出表，各項(xiàng)記錄采用電腦打印記錄。在特殊情況下，不能進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)線檢測(cè)的車(chē)輛，其檢測(cè)報(bào)告記錄，遵照《記錄控制程序》相關(guān)要求，檢測(cè)員在檢測(cè)報(bào)告上填制好檢測(cè)記錄。檢測(cè)報(bào)告的發(fā)放檢測(cè)報(bào)告是車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)的憑證，其結(jié)論具有權(quán)威性和法律性。對(duì)檢測(cè)全合格車(chē)輛，在車(chē)輛上線檢測(cè)完畢后，由引車(chē)員到報(bào)檢大廳電腦房領(lǐng)取已蓋章的檢測(cè)報(bào)告單，交與車(chē)主作為其相關(guān)證件蓋章的憑證。對(duì)于需復(fù)檢的車(chē)輛，由引車(chē)員在報(bào)檢電腦房領(lǐng)取該車(chē)的復(fù)檢項(xiàng)目單，交與車(chē)主，車(chē)主在把車(chē)修復(fù)后重新上程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2010-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)報(bào)告控制程序第3頁(yè)共3頁(yè)線復(fù)檢合格后，領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告單。10.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《記錄控制程序》《檢測(cè)用計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序》《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》10.6質(zhì)量記錄各檢測(cè)報(bào)告單《復(fù)檢項(xiàng)目單》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2011-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂內(nèi)部審核程序第1頁(yè)共4頁(yè)11?1目的驗(yàn)證質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效地保持、實(shí)施和改進(jìn)。11.2范圍適用于質(zhì)量管理體系所有的部門(mén)和所有要求的內(nèi)部審核。11.3職責(zé)站長(zhǎng)負(fù)批準(zhǔn)年度內(nèi)部審核計(jì)劃，任命內(nèi)審員。質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作，制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃。內(nèi)審員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審查檢查表》，實(shí)施審核，編制內(nèi)部審核報(bào)告并對(duì)糾正措施的制定和組織實(shí)施。11.4程序內(nèi)部審核計(jì)劃的編制每年年初質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制一份年度審核計(jì)劃，審核計(jì)劃應(yīng)包括審核要素、審核日期等，審核計(jì)劃由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。若遇特殊情況，可按一定程序修改審核計(jì)劃。修改后的計(jì)劃，仍需由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。審核每年至少二次，并要求覆蓋質(zhì)量體系的各程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2011-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂內(nèi)部審核程序第2頁(yè)共4頁(yè)要素及部門(mén)，另外出現(xiàn)下列情況應(yīng)增加審核頻次：a、出現(xiàn)質(zhì)量事故；b、客戶對(duì)本站質(zhì)量體系服務(wù)抱怨過(guò)多；c、在接受第二、第三審木亥之前。每次審核可根據(jù)需要審核質(zhì)量體系的全部要素的部門(mén)，也可以針對(duì)某幾項(xiàng)重點(diǎn)審核。審核的準(zhǔn)備質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)被審核部門(mén)和要素委派具有內(nèi)審資格且與被審部門(mén)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的內(nèi)審員審核，并明確審核組長(zhǎng)。委派的內(nèi)審員在實(shí)施審核前，必須熟悉相關(guān)文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并且應(yīng)編制檢查表，通知部門(mén)負(fù)責(zé)人所需的特殊設(shè)施。審核組長(zhǎng)應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)和人員，明確審核時(shí)間和要求，做好協(xié)調(diào)工作。審核的實(shí)施內(nèi)審員按照檢查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，如實(shí)記錄被審核要素的狀況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出，如有誤解應(yīng)盡早解決。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2011-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂內(nèi)部審核程序第3頁(yè)共4頁(yè)11.4.3.3審核員必須依據(jù)客觀依據(jù)，不加入主觀分析，推測(cè)等感情因素。審核組分析所有的觀察結(jié)果，確定不合格項(xiàng)目?jī)?nèi)審員應(yīng)就不符合事實(shí)、類(lèi)型、結(jié)論寫(xiě)出不符合報(bào)告。不合格項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)施跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核。審核報(bào)告的編制審核結(jié)束后，審核組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題寫(xiě)出《內(nèi)部審核報(bào)告》，并交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核。審核報(bào)告的內(nèi)容：a、審核目的、范圍、方法和依據(jù)；b、審核組成員、受審范圍；c、質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)；d、存在的主要問(wèn)題分析。將審核報(bào)告提交管理評(píng)審。內(nèi)部審核的各項(xiàng)記錄，應(yīng)作為記錄實(shí)施保存，保存期為五年。

程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2011-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂內(nèi)部審核程序第4頁(yè)共4頁(yè)11.4.5相關(guān)文件《管理評(píng)審程序》《文件控制程序》11.4.6質(zhì)量記錄《內(nèi)部審核計(jì)劃表》《內(nèi)部審核檢查表》《內(nèi)部審核報(bào)告》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2012-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂管理評(píng)審程序第1頁(yè)共5頁(yè)12.1目的按計(jì)劃周期性的對(duì)質(zhì)量體系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其適應(yīng)性、充分性、有效性、并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。12.2范圍適用于本站質(zhì)量體系的評(píng)審活動(dòng)。12.3職責(zé)站長(zhǎng)主持管理評(píng)審活動(dòng)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況，編制評(píng)審報(bào)告，并組織評(píng)審結(jié)論的實(shí)施。各部門(mén)負(fù)責(zé)提供與本部門(mén)評(píng)審活動(dòng)有關(guān)的資料，負(fù)責(zé)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)中提出的糾正措施。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審中提出的糾正措施實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。12.4程序管理評(píng)審計(jì)劃質(zhì)量體系管理評(píng)審活動(dòng)每年進(jìn)行一次，定在每年的10月下旬。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，站長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，增加評(píng)審頻率：程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2012-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂管理評(píng)審程序第2頁(yè)共5頁(yè)a、組織結(jié)構(gòu)、資源配制發(fā)生重大變化時(shí)；b、發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對(duì)本站質(zhì)量體系有嚴(yán)重投訴或投訴接二連三發(fā)生時(shí)；C、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；d、質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合時(shí)；e、發(fā)生其他必須進(jìn)行的管理評(píng)審情況。質(zhì)量負(fù)責(zé)人于每次管理評(píng)審活動(dòng)的前半個(gè)月編制評(píng)審計(jì)劃，報(bào)站長(zhǎng)審批。審批計(jì)劃包括：a、評(píng)審目的；b、評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)；c、評(píng)審時(shí)間；d、評(píng)審依據(jù)；e、評(píng)審內(nèi)容。12.4.2管理評(píng)審的輸入包括與以下方面有關(guān)的現(xiàn)狀及其改進(jìn)的機(jī)會(huì)：a、審核結(jié)果，包括第一方、第二方及第三方質(zhì)量體系審核的結(jié)果；b、客戶的期望，包括客戶對(duì)抱怨處理結(jié)果的滿意程度;c、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，包括內(nèi)部審核和日常程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2012-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂管理評(píng)審程序第3頁(yè)共5頁(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的改進(jìn)和實(shí)施的監(jiān)控結(jié)果；d、前一次管理評(píng)審的輸出；e、實(shí)驗(yàn)室之間比對(duì)和能力驗(yàn)證結(jié)果和站內(nèi)驗(yàn)證結(jié)果；f、管理者、員工、顧客及社會(huì)潛在的和未來(lái)的需求和期望；g、質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；h、其他可能影響質(zhì)量體系變化的內(nèi)外環(huán)境條件，如法律、法規(guī)的變化，新技術(shù)和新設(shè)備及先進(jìn)管理方法的引進(jìn)。管理評(píng)審的準(zhǔn)備質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)外質(zhì)量審核報(bào)告分析，編制質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告，并編制管理評(píng)審計(jì)劃，由站長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。辦公室根據(jù)管理評(píng)審輸入的信息，組織評(píng)審資料。辦公室向參加主審的人員發(fā)放評(píng)審計(jì)劃和相關(guān)資料。管理評(píng)審的實(shí)施管理評(píng)審的實(shí)施以管理評(píng)審會(huì)議的形式舉行。站長(zhǎng)主持管理評(píng)審會(huì)議。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2012-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂管理評(píng)審程序第4頁(yè)共5頁(yè)12.4.4.3參加評(píng)審人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)存在或潛在的不符合項(xiàng)提出改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施，確定責(zé)任人和完成期限。站長(zhǎng)對(duì)涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論，包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等。管理評(píng)審的輸出管理評(píng)審的輸出包括以下信息：a、質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)；b、質(zhì)量體系及其過(guò)程的改進(jìn)；c、質(zhì)量體系所需的資源（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、方法、安全、環(huán)境保障等）的改善。會(huì)議結(jié)束后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審輸出的要求，編制評(píng)審報(bào)告，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行，本次評(píng)審的輸出可以輸入本站計(jì)劃系統(tǒng)，作為制定下年度工作目標(biāo)，編制活動(dòng)計(jì)劃依據(jù)之一，同時(shí)作為下次評(píng)審的輸入。管理評(píng)審中形成的文件和引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)《改進(jìn)控制程序》組織責(zé)任部門(mén)對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)、糾正、預(yù)防項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)并跟程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2012-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂管理評(píng)審程序第5頁(yè)共5頁(yè)蹤驗(yàn)證。管理評(píng)審中形成的記錄執(zhí)行《記錄控制程序》，記錄保存期五年。12.5相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》《改進(jìn)控制程序》12.6質(zhì)量記錄《管理評(píng)審計(jì)劃表》《管理評(píng)審報(bào)告》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2013-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂抱怨處理程序第1頁(yè)共4頁(yè)13.1目的正確對(duì)待并處理好質(zhì)量體系運(yùn)行中來(lái)自社會(huì)各界的抱怨，不僅有利于質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，而且有利于本站信譽(yù)度和權(quán)威性的提高。13.2范圍涉及對(duì)本站抱怨的分類(lèi)，受理及處理。13.3職責(zé)站長(zhǎng)對(duì)客戶反響比較強(qiáng)烈的抱怨提出處理意見(jiàn)；辦公室負(fù)責(zé)接受各類(lèi)抱怨信息，并組織實(shí)施對(duì)各類(lèi)抱怨的處理；相關(guān)職能部門(mén)和人員做好所屬職能范圍內(nèi)的抱怨處理。13.4程序抱怨信息的來(lái)源客戶的投訴，包括口頭電話、書(shū)面材料、信函等方式的投訴；與客戶的溝通；問(wèn)卷與調(diào)查；新聞媒體的報(bào)道；程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2013-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂抱怨處理程序第2頁(yè)共4頁(yè)來(lái)自消費(fèi)者組織的報(bào)道；行業(yè)研究活動(dòng)。抱怨的分類(lèi)質(zhì)量體系既定方針、政策方面的抱怨；工作人員服務(wù)質(zhì)量及道德品質(zhì)上的抱怨；日常管理工作上的抱怨。抱怨的受理熱情接待來(lái)人、來(lái)電，盡可能詳細(xì)問(wèn)明情況并做好記錄；認(rèn)真閱讀申訴、投訴材料，如遇疑義可與信息來(lái)源處、或直接找申訴、投訴人接觸；根據(jù)記錄和材料填寫(xiě)《抱怨登記表》，對(duì)抱怨內(nèi)容作出恰當(dāng)?shù)拿枋?。調(diào)查分析，確認(rèn)事實(shí)。抱怨的處理凡客戶對(duì)質(zhì)量體系既定方針、政策上產(chǎn)生質(zhì)疑和埋怨時(shí)，可以向站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)咨詢，如仍不能得到滿意答復(fù)的可以向本站的業(yè)務(wù)主管理部門(mén)申訴。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2013-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂抱怨處理程序第3頁(yè)共4頁(yè)在本站進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)的客戶，對(duì)自己車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告結(jié)論產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，可以找技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)詢，有關(guān)責(zé)任人可以安排車(chē)輛重新上線檢測(cè)，并監(jiān)督檢測(cè)過(guò)程，或直接參與檢測(cè)，凡兩次檢測(cè)結(jié)論相差太大的，應(yīng)查找有關(guān)工作人員或檢測(cè)設(shè)備的原因。在本辦理業(yè)務(wù)的廣大客戶對(duì)工作人員職業(yè)道德下列行為之一不滿的：a、服務(wù)態(tài)度不熱情、言辭用語(yǔ)不文明，有傷客戶尊嚴(yán)的;b、侮辱、謾罵客戶的；c、與客戶扯皮打架的；d、為達(dá)到某種目的，對(duì)客戶百般刁難的；e、檢測(cè)過(guò)程中，感情用事有意扭曲檢測(cè)結(jié)論的。對(duì)于以上幾種行為，客戶可以向站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)反映，也可以到辦公室進(jìn)行申訴，凡經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，確認(rèn)事實(shí)，確屬本站工作人員過(guò)錯(cuò)的，將按站規(guī)站紀(jì)予以處理，并填寫(xiě)《抱怨處理結(jié)果》通知客戶。在本站辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)其提供的一些基本服務(wù)不夠滿意的，可直接找辦公室主任處理。對(duì)于各類(lèi)抱怨經(jīng)調(diào)查研究，確與本站或工作人程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2013-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂抱怨處理程序第4頁(yè)共4頁(yè)員無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的，受理申訴、投訴的職能部門(mén)或工作人員應(yīng)與申訴、投訴者相互溝通，解決有關(guān)問(wèn)題。確因本站過(guò)失造成客戶損失，應(yīng)積極與其協(xié)商解決，必要時(shí)給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。抱怨受理處理的各類(lèi)記錄應(yīng)予以保存。13.5相關(guān)文件《記錄控制程序》《車(chē)輛檢測(cè)程序》13.6質(zhì)量記錄《抱怨登記表》《抱怨處理登記表》《抱怨處理結(jié)果》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2014-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂安全工作程序第1頁(yè)共4頁(yè)14.1目的建立安全工作程序，為質(zhì)量體系的安全可靠運(yùn)行提供保障。14.2范圍本站各工作場(chǎng)所，人員和財(cái)產(chǎn)的安全。14.3職責(zé)站長(zhǎng)是安全責(zé)任第一人。安全主管對(duì)安全管理全面負(fù)責(zé)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的人員和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行安全管理。14.4程序工作場(chǎng)所的安全各工作場(chǎng)所必須有明確的標(biāo)識(shí)牌，使人一目了然。各工作場(chǎng)所必須配備足夠消防器材和消耗設(shè)備，滅火器必須定期更換，消防栓必須完好無(wú)損。各工作場(chǎng)所必須具有防盜功能，重要場(chǎng)所如財(cái)務(wù)室等金融領(lǐng)域場(chǎng)所、電腦房等存有昂貴資產(chǎn)的場(chǎng)所，防盜功能必須十分嚴(yán)密，其工作人員應(yīng)具有足夠的安全防范意程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2014-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂安全工作程序第2頁(yè)共4頁(yè)識(shí)。在配備有取暖、制冷設(shè)施的工作場(chǎng)所，下班時(shí)必須切斷電源，防止因線路起火。為保障來(lái)站的各類(lèi)車(chē)輛安全可靠地進(jìn)行檢測(cè)，大小車(chē)道的區(qū)分必須明了，線路指示及檢測(cè)指示標(biāo)識(shí)必須明了。人員的安全人員包括本站工作人員和來(lái)站辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)人員，以及其他外來(lái)人員。工作人員上班時(shí)必須佩戴全站統(tǒng)一的標(biāo)明自己身份的工號(hào)牌（卡）。工作人員不得與來(lái)站辦理業(yè)務(wù)的人員爭(zhēng)吵，因爭(zhēng)吵而產(chǎn)生打架，乃至造成相互人身傷害的，安全主管應(yīng)將責(zé)任追查到底。工作人員不得酒醉后操作儀器設(shè)備，引車(chē)員不得酒后駕車(chē)，疲勞駕車(chē)，與自己駕駛證不相符合的車(chē)輛不得駕駛，性能不熟悉的車(chē)輛不宜駕駛。在國(guó)家或本地區(qū)發(fā)布某重要傳染疾病疫情時(shí)，工作人員上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)采取預(yù)防病毒侵入措施。本站某職工程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2014-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂安全工作程序第3頁(yè)共4頁(yè)患有經(jīng)醫(yī)院確診的某種易傳染疾病時(shí)，應(yīng)勸其休假，等康復(fù)后重新上班。和車(chē)主或客戶一同來(lái)站辦理業(yè)務(wù)的外來(lái)人員，凡體弱病殘，年齡幼小以及不具備足夠的行為判斷能力的人員，在其車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)過(guò)程中，安全主管應(yīng)強(qiáng)制安排這些人員到駕駛員休息室休息，以便杜絕不必要的安全事故。財(cái)產(chǎn)的安全本站所屬各財(cái)產(chǎn)、物資必須造冊(cè)登記，以便檢查，并且符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定。各種資產(chǎn)的使用人員都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)其愛(ài)護(hù)和保護(hù)。非工作時(shí)間應(yīng)建立十分嚴(yán)密的保衛(wèi)制度。“五一”、“十一”以及春節(jié)長(zhǎng)假時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立主管領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度。發(fā)現(xiàn)物資流失，財(cái)產(chǎn)損失一律要上報(bào)安全主管領(lǐng)導(dǎo)。14.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》

程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2014-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂安全工作程序第4頁(yè)共4頁(yè)檢測(cè)過(guò)程中異常情況處理程序》14.6質(zhì)量記錄《事故報(bào)告表》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2015-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂服務(wù)客戶程序第1頁(yè)共3頁(yè)15.1目的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，為質(zhì)量體系更加完善運(yùn)行提供保障。15.2范圍適用于客戶對(duì)本站檢測(cè)服務(wù)和其他有償服務(wù)所需達(dá)到的要求。15.3職責(zé)副站長(zhǎng)是本站與客戶或客戶集團(tuán)代表（或負(fù)責(zé)人）直接溝通與聯(lián)系的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)客戶信息的處理，并將有關(guān)信息下達(dá)給職能部門(mén)。辦公室負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶信息的收集，以及有關(guān)客戶所需要求措施的制訂，辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制《客戶信息反饋表》。各職能部門(mén)根據(jù)副站長(zhǎng)要求和相關(guān)信息，做好本部門(mén)相關(guān)的服務(wù)客戶工作。15.4程序辦公室負(fù)責(zé)做好客戶的接待工作。辦公室接待員認(rèn)真細(xì)致接聽(tīng)好每位客戶打進(jìn)的電話，對(duì)于重要來(lái)電，應(yīng)予以記錄，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2015-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂服務(wù)客戶程序第2頁(yè)共3頁(yè)對(duì)于來(lái)站信函應(yīng)及時(shí)送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于直接來(lái)辦公室進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或有相關(guān)事宜辦理的客戶，接待員應(yīng)予以熱情接待，辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶要求，記錄相關(guān)信息。根據(jù)收集到的各類(lèi)客戶信息，辦公室負(fù)責(zé)人填制好《客戶信息反饋表》。對(duì)于大型的客戶集團(tuán)，副站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與其負(fù)責(zé)人或代表聯(lián)系溝通，了解其內(nèi)部動(dòng)態(tài)和需求。每年至少應(yīng)召集一次客戶座談會(huì)，征求對(duì)本站在服務(wù)和技術(shù)方面的各種需求，匯總整理形成書(shū)面材料，為管理評(píng)審提供依據(jù)。引車(chē)員是直接和客戶接觸最密切的工作人員，必須做到以下幾點(diǎn)：嚴(yán)守檢測(cè)操作規(guī)程，嚴(yán)守本崗位職責(zé)；車(chē)上物品未經(jīng)車(chē)主同意不得隨意翻動(dòng)，不得隨意拿?。徊坏孟蜍?chē)主索取錢(qián)物；在駕駛車(chē)輛檢測(cè)過(guò)程中不得感情用事；在車(chē)輛檢畢后，將車(chē)鑰匙交還車(chē)主時(shí)，有必要把所知該車(chē)的車(chē)況向車(chē)主說(shuō)明。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2015-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂服務(wù)客戶程序第3頁(yè)共3頁(yè)15.4.4為給初次來(lái)本站辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便，應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)流程指示圖或牌。對(duì)于需進(jìn)入檢測(cè)間觀察檢測(cè)過(guò)程的客戶，需經(jīng)檢測(cè)間負(fù)責(zé)人同意，在保證不影響正常檢測(cè)工作的情況下，恰當(dāng)安排客戶觀察。15.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《管理評(píng)審程序》《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》15.6質(zhì)量記錄《客戶信息反饋表》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2016-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂環(huán)境控制程序第1頁(yè)共3頁(yè)16.1目的有效地保持和控制本站各場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境條件，使其更好地為檢測(cè)工作服務(wù)。16.2范圍各工作場(chǎng)所，以及生活服務(wù)區(qū)域，露天場(chǎng)所的設(shè)施和環(huán)境管理。16.3職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理好本部門(mén)所轄區(qū)域的環(huán)境。16.4程序設(shè)施和環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)的制訂辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)檢測(cè)規(guī)程要求，制訂車(chē)輛檢測(cè)時(shí)所需的設(shè)施和環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。檢測(cè)間的設(shè)施和環(huán)境須滿足以下幾點(diǎn)：a、動(dòng)力和照明電按380V和220V供給；b、對(duì)在檢測(cè)過(guò)程中產(chǎn)生大量尾氣的檢測(cè)項(xiàng)目，其工位設(shè)置必須合理，檢測(cè)間的通風(fēng)排氣系統(tǒng)應(yīng)能正常工作。c、各電腦房應(yīng)有恒溫恒濕功能；程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2016-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂環(huán)境控制程序第2頁(yè)共3頁(yè)d、對(duì)耗水較多的淋雨試驗(yàn)實(shí)行單獨(dú)隔離；e、地面整潔，無(wú)各種臟物穢物；f、儀器設(shè)備及設(shè)施擺放整齊，無(wú)灰塵污染；g、各檢測(cè)指示設(shè)施明了清晰；h、車(chē)輛挾帶大量泥沙及污物時(shí)，未經(jīng)清洗，不得進(jìn)入檢測(cè)間。非檢測(cè)區(qū)域環(huán)境和設(shè)施須滿足以下幾點(diǎn)：a、職工用餐場(chǎng)所必須做到設(shè)施擺放整齊，地面衛(wèi)生，餐具消毒；b、駕駛員休息室必須配備飲用水；c、各辦公室、職工娛樂(lè)室、休息室、公廁及其它公共場(chǎng)所，有關(guān)工作人員應(yīng)保持各處的環(huán)境衛(wèi)生。d、站內(nèi)露天場(chǎng)所，待檢區(qū)域必須劃分車(chē)道，設(shè)置檢測(cè)指示標(biāo)志，各園林綠化設(shè)施，不容任何人毀損。設(shè)施和環(huán)境控制的具體實(shí)施要求檢測(cè)間每天上班前10分鐘應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生清潔活動(dòng)，包括地面和儀器設(shè)備及相關(guān)設(shè)施，檢測(cè)間負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行督促；工作人員在工作場(chǎng)所禁止亂吐痰，亂丟煙蒂及程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2016-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂環(huán)境控制程序第3頁(yè)共3頁(yè)果皮紙屑；工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙、嚼檳榔、用餐；工作人員有權(quán)制止進(jìn)站車(chē)輛在本站任意傾倒垃圾的行為；工作人員每周五下午進(jìn)行全面大掃除；站內(nèi)公廁衛(wèi)生由辦公室制訂措施處理。16.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》16.6質(zhì)量記錄《環(huán)境檢查表》《設(shè)施檢查表》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2017-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)的分包程序第1頁(yè)共3頁(yè)17.1目的為確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠，必須強(qiáng)化儀器設(shè)備的有效管理。17.2范圍包括被分包項(xiàng)目的確定，分包方的選擇與評(píng)價(jià)。17.3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目的確定。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并對(duì)分包方檢測(cè)的質(zhì)量予以控制。17.4程序被分包項(xiàng)目的確定超越本站檢測(cè)能力的檢測(cè)項(xiàng)目a、本站的檢測(cè)是在車(chē)輛不解體狀態(tài)下對(duì)其動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性及環(huán)境保護(hù)性能的檢測(cè)，在某些特殊車(chē)輛，個(gè)別客戶需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行解體檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。b、某些特殊的檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)頻次極低，該項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備本站未予購(gòu)置的，在對(duì)其檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。c、某些檢測(cè)設(shè)備，由于使用頻次極高，使用年限過(guò)久，或操作使用不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，對(duì)程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2017-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)的分包程序第2頁(yè)共3頁(yè)該項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以分包。納入社會(huì)管理特定檢測(cè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車(chē)輛的排放檢測(cè)項(xiàng)目，屬本站檢測(cè)范圍，但是由于機(jī)動(dòng)車(chē)污染物排放，納入環(huán)境保護(hù)部門(mén)管轄，故該項(xiàng)目檢測(cè)分包給環(huán)保部門(mén)。在實(shí)際操作中技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)超越本站承檢能力的檢測(cè)項(xiàng)目，按照17.4.1.1條款予以確定。分包的選擇與評(píng)價(jià)檢測(cè)工作的分包對(duì)分包方實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇符合本站檢測(cè)要求的實(shí)驗(yàn)室。質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。需分包時(shí)應(yīng)通知客戶，應(yīng)得到客戶允許。機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢測(cè)項(xiàng)目分包，不納入上述規(guī)定。分包方進(jìn)行檢測(cè)工作保存其記錄，作為本站出具檢測(cè)報(bào)告的依據(jù)。分包方的質(zhì)量控制分包方的工作必須符合質(zhì)量管理要求，如不符程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2017-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂檢測(cè)的分包程序第3頁(yè)共3頁(yè)合，可終止分包協(xié)議。在分包方的資質(zhì)發(fā)生重大變化時(shí)，如設(shè)備狀況，人員配備、環(huán)境條件、質(zhì)量體系等，應(yīng)隨時(shí)重新評(píng)審，確定分包方是否符合要求。分包方租用本站場(chǎng)地利用本站設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)工作的，比如排放檢測(cè)，其人員管理，其操作規(guī)程都必須按照本站質(zhì)量體系文件予以執(zhí)行。17.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《設(shè)備管理程序》《管理評(píng)審程序》17.6質(zhì)量記錄《設(shè)備臺(tái)賬表》《儀器設(shè)備檢測(cè)能力表》《管理評(píng)審計(jì)劃表》《管理評(píng)審報(bào)告》程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2018-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂樣品管理程序第1頁(yè)共3頁(yè)18.1目的加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)樣品的管理與控制，以確保質(zhì)量體系得到良好運(yùn)行。18.2范圍包括樣品的接收，樣品的確認(rèn)，樣品的檢測(cè)，樣品的處置等過(guò)程。18.3職責(zé)報(bào)檢員負(fù)責(zé)樣品的接收。引車(chē)員負(fù)責(zé)樣品的確認(rèn)，以及檢測(cè)過(guò)程的控制。檢測(cè)員對(duì)樣品檢測(cè)負(fù)責(zé)。檢測(cè)間負(fù)責(zé)人對(duì)樣品的檢測(cè)過(guò)程實(shí)行宏觀管理。18.4程序樣品的接收對(duì)“樣品”一詞在本站質(zhì)量體系的定義已在質(zhì)量手冊(cè)中作出了具體解釋。樣品的登錄，是樣品接收工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)檢員必須按照有關(guān)工作程序，對(duì)樣品的登錄予以控制。在樣品的登錄工作完畢后，樣品所屬人（車(chē)主）持報(bào)檢時(shí)發(fā)放的檢測(cè)標(biāo)識(shí)卡（一式兩份），到候檢區(qū)域交一程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2018-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂樣品管理程序第2頁(yè)共3頁(yè)份與引車(chē)員。引車(chē)員在接收到車(chē)主的檢測(cè)標(biāo)識(shí)卡和車(chē)輛鑰匙后，樣品的接收工作基本完成。樣品的確認(rèn)在車(chē)主尚未離開(kāi)的情況下，引車(chē)員必須對(duì)樣品進(jìn)行初步確認(rèn)，包括以下幾方面的確認(rèn)：a、車(chē)輛的技術(shù)狀況；b、車(chē)輛搭載物品，尤其是貴重物品；c、車(chē)輛性能的初步熟悉。進(jìn)行樣品的確認(rèn)，第一減少有可能產(chǎn)生的與車(chē)主一些不必要的糾紛，第二便于引車(chē)員在檢測(cè)過(guò)程中對(duì)車(chē)輛的控制。樣品的檢測(cè)按照《車(chē)輛檢測(cè)程序》和相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)，對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)間負(fù)責(zé)人對(duì)樣品的檢測(cè)過(guò)程中實(shí)行管理和控制。檢測(cè)員必須認(rèn)真細(xì)致做好樣品的檢測(cè)，及相關(guān)信息的輸入。程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2018-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂樣品管理程序第3頁(yè)共3頁(yè)18.4.3.4引車(chē)員在樣品的檢測(cè)中，必須遵守職業(yè)道德，遵守操作規(guī)程。樣品的處置在樣品檢測(cè)過(guò)程中，各樣品的技術(shù)參數(shù)技術(shù)狀況隨著檢測(cè)工作的進(jìn)展，逐步輸入計(jì)算機(jī)總控制室，進(jìn)行樣品的處置。凡檢測(cè)中各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果全部合格的樣品，技術(shù)負(fù)責(zé)人或計(jì)標(biāo)室工作人員依據(jù)樣品結(jié)果過(guò)程中的電腦打印記錄，出具檢測(cè)報(bào)告，并加蓋有關(guān)印章。某些技術(shù)參數(shù)技術(shù)性能達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣品，按照《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》執(zhí)行。各樣品的電腦記錄必須予以保存，并且按照《記錄控制程序》執(zhí)行。18.5相關(guān)文件《車(chē)輛檢測(cè)程序》《檢測(cè)不合格車(chē)輛處理程序》《記錄控制程序》18.6質(zhì)量記錄《復(fù)檢項(xiàng)目單》各檢測(cè)報(bào)告單程序文件文件編號(hào)：LXJJ/CX/2019-2005受控號(hào)：第A版第0次修訂外部支持服務(wù)和供應(yīng)程序第1頁(yè)共5頁(yè)19.1目的尋求優(yōu)質(zhì)的外部支持服務(wù)和供應(yīng)，確保檢測(cè)工作質(zhì)量19.2范圍包括對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的外部支持服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購(gòu)買(mǎi)、存貯及其使用的控制。19.3職責(zé)檢測(cè)間依據(jù)檢測(cè)工作需要，提出對(duì)外部支持服務(wù)和供應(yīng)的申請(qǐng)及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)的反饋。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)供應(yīng)品采購(gòu)計(jì)劃的批準(zhǔn)。辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)的具體執(zhí)行。19.4程序外部支持服務(wù)與供應(yīng)的識(shí)別本程序指的“外部支持服務(wù)與供應(yīng)”是指對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的外部支持服務(wù)的供應(yīng)，具體理解為：a、檢測(cè)儀器設(shè)備的搬運(yùn)、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)；b、檢測(cè)過(guò)程中所需的汽油、潤(rùn)滑油脂、防銹脂、零配件及其他消耗材料；文件編號(hào):文件編號(hào):LXJJ/CX/2019-2005程序文件受控號(hào):第程序文件受控號(hào):第0次修訂外部支持服務(wù)和供應(yīng)程序C、質(zhì)量體系文件中有關(guān)章節(jié)未涉及到的其他服務(wù)與供應(yīng)品。外部支持服務(wù)與供應(yīng)品的申請(qǐng)依據(jù)檢測(cè)工作運(yùn)行情況，檢測(cè)間相關(guān)工作人員適時(shí)提出外部支持服務(wù)與供應(yīng)品的申請(qǐng)，檢測(cè)間負(fù)責(zé)人根據(jù)工作人員的申請(qǐng)及時(shí)歸納整理，并填制《供應(yīng)品申請(qǐng)表》向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。外部支持服務(wù)與供應(yīng)品采購(gòu)計(jì)劃的制定質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)檢測(cè)間負(fù)責(zé)人制定的《供應(yīng)品申請(qǐng)表》，在了解實(shí)際情況后，即時(shí)編制《供應(yīng)品計(jì)劃表》，報(bào)站長(zhǎng)審批。辦公室依據(jù)站長(zhǎng)已審批的《供應(yīng)品計(jì)劃表》，選擇供應(yīng)商，按照優(yōu)質(zhì)價(jià)廉原則負(fù)責(zé)采購(gòu)。供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)辦公室依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃的要求，根據(jù)以下原則提程