醫(yī)療設(shè)備器械售后及培訓(xùn)方案

醫(yī)療設(shè)備器械售后及培訓(xùn)方案（一）免費保修期限及售后服務(wù)承諾書1、免費保修期限（1）免費保修期限：XX年。保修期外免收服務(wù)費。（2）本項目所涉及設(shè)備質(zhì)保期均按照上述基本要求說明,質(zhì)保期內(nèi)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件售后服務(wù)承諾進(jìn)行，無論任何原因絕不違反，否則每次扣除質(zhì)量保證金的10%o自設(shè)備驗收合格之日起開始計算，我方承諾延長質(zhì)保期的以承諾為準(zhǔn)。在此期間，凡因設(shè)備質(zhì)量問題，由中標(biāo)人免費進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換零配件。質(zhì)保期滿后，我公司負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)、更換零配件按生產(chǎn)廠家優(yōu)惠價格收取。2、售后服務(wù)承諾書若此次投標(biāo)項目中我公司中標(biāo)，我公司承諾如下：我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正品，除非合同另有規(guī)定，貨物含有設(shè)計上和材料上的全部最新改進(jìn)。我方還保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷（由于按需方的要求設(shè)計或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外），或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷項目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合設(shè)備的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運行維護(hù)操作，同時掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。培訓(xùn)對象相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的部訓(xùn)針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達(dá)到能熟悉設(shè)備的用法和意義，并對本項目的深入應(yīng)用作總整體上的指導(dǎo)、規(guī)劃，推動整個設(shè)備的整體應(yīng)用深度和廣度。管理人員和技術(shù)骨干由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證設(shè)備順利實施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專項培訓(xùn),使他們提高管理水平，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向。233設(shè)備維護(hù)人員設(shè)備維護(hù)人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：掌握設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；掌握設(shè)備故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種設(shè)備操作和維護(hù)手冊；★指導(dǎo)一般操作人員的工作。培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持,適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問題進(jìn)行研討交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區(qū)。培訓(xùn)策略對于本設(shè)備的培訓(xùn)策略主要是：A、由廠商對設(shè)備進(jìn)行全面的設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)B、由原廠商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)因此，本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場培訓(xùn)方式，由我公司和原廠家共同提供。培訓(xùn)大綱我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨立操作。詳細(xì)的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實施。我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫?，F(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是指在項目所在地免費為現(xiàn)場的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不限，培訓(xùn)內(nèi)容：一、前端設(shè)備概述，包括設(shè)備設(shè)備和功能描述；二、設(shè)備的日常運行操作及熟練訓(xùn)練；三、在各種不正常情況下，維持設(shè)備運行的操作；四、值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練;五、設(shè)備常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。集中培訓(xùn)培訓(xùn)時間：與業(yè)主協(xié)商確定培訓(xùn)地點：具體地點與業(yè)主協(xié)商確定培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作使用，設(shè)備結(jié)構(gòu)及原理，設(shè)備維護(hù)等培訓(xùn)費用：免費技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材是根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容由**廠商和我方編寫的**實施、維護(hù)的內(nèi)容，培訓(xùn)教材以中文格式編寫，教材應(yīng)保證每個學(xué)員有一整套。培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)包括：★相關(guān)設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護(hù)工作；1）本服務(wù)保證在合同貨物最終驗收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先發(fā)生的為準(zhǔn)。2）需方應(yīng)盡快以書面形式通知我方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。交貨承諾：交貨地點：用戶所在地交貨期：合同簽訂后3天內(nèi)保修響應(yīng)方式及響應(yīng)時間：用戶電話報修響應(yīng)時間為2小時，我公司接到用戶報修電話后10分鐘內(nèi)將問題反饋至售后服務(wù)維修部，并由售后維修部門主動電話聯(lián)系報修醫(yī)院,0.5小時內(nèi)了解清楚報修問題，1小時內(nèi)確定解決方案，如可以在電話內(nèi)講述清楚并解決問題，2小時內(nèi)解決問題；如果電話報修解決不了問題，派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，準(zhǔn)備上門服務(wù)的同時，聯(lián)系地區(qū)合作伙伴，18小時內(nèi)將備用機送至報修醫(yī)院，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。1）我方收到通知后在“合同專用條款資料表”規(guī)定的時間內(nèi)以合理的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。2）如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補缺陷，需方可采取必要的補救措施，但其風(fēng)險和費用將由我方承擔(dān)，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。保修期滿后的售后服務(wù)計劃及收費明細(xì)：設(shè)備終身提供免費上門維修服務(wù)、對設(shè)備原件收取成本費用，設(shè)備易損部件、配件報價的價格享受8折優(yōu)惠價格進(jìn)行更換和維修。伴隨服務(wù)監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和/或試運行；2）提供貨物組裝和/或維修所需的工具；3）為所供貨物的每一適當(dāng)?shù)膯闻_設(shè)備提供詳細(xì)的操作和維護(hù)手冊；4）在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或監(jiān)督或維護(hù)或修理；5）在項目現(xiàn)場就所供貨物的組裝、試運行、運行、維護(hù)和/或修理對需方人員進(jìn)行培訓(xùn)。除以上隨服務(wù)外，還提供如下伴隨服務(wù)：1）整個系統(tǒng)提供終生維護(hù)；2）根據(jù)用戶發(fā)展的需要，及時免費地提供系統(tǒng)擴(kuò)充、完善規(guī)劃和設(shè)計技術(shù)支持和指導(dǎo)；3）對用戶購買新的硬件和本系統(tǒng)連接及升級時，免費提供安裝和配合服務(wù)。126備品備件服務(wù)：提供所有設(shè)備二年正常使用所需的備品備件（該要求對質(zhì)保承諾不產(chǎn)生任何影響），投標(biāo)價含在投標(biāo)總價中。1）需方從我方選購備件，但前提條件是該選擇并不能免除我方在合同保證期內(nèi)所承擔(dān)的義務(wù)；2）在備件停止生產(chǎn)的情況下，我方將事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知需方，以便需方有足夠的時間采購所需的備件；3）在備件停止生產(chǎn)后，如果需方要求，我方將免費向需方提供備件的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。質(zhì)保期內(nèi)維修與更換缺陷件的期限為我方收到買方通知后24小時內(nèi)。3、售后服務(wù)的形式（一）定點服務(wù)（二）免費服務(wù)免費服務(wù)項目：技術(shù)咨詢服務(wù)；免費托管服務(wù)：我公司提供設(shè)備的全面管理服務(wù)，包括日常操作管理、定期巡檢、維修維護(hù)處理等，用戶只需配備少量人員配合工作，即可保證整個設(shè)備可靠運行；免費合同服務(wù)：我公司與客戶協(xié)商，簽訂維修維護(hù)合同,在合同期內(nèi)，我公司將提供定期巡檢、維修維護(hù)的現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程在線支持、電話支持、電話咨詢等多項服務(wù)；免費事件服務(wù)：我公司與客戶簽訂協(xié)議，在客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需要現(xiàn)場支持時，我公司派技術(shù)人員，在指定時間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場提供服務(wù)。4、免費維修時間設(shè)備免費保修期：主機三年保修，保修期外免收服務(wù)費。我們保證履行企業(yè)“真誠做事，用戶第一，質(zhì)量至上”的戰(zhàn)略方針和各種承諾，為用戶提供新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷解決用戶對技術(shù)資料、培訓(xùn)等方面的各種要求。我們將把用戶的需要是我們的工作、用戶的要求是我們的目標(biāo)為基本出發(fā)點。力求使我們與用戶成為長期友好的合作伙伴。為了更好的為用戶做好售后服務(wù)，保障設(shè)備日常正常運行,我公司特成立專門針對醫(yī)院項目建設(shè)的售后服務(wù)小組，售后服務(wù)小組組長有多年的施工及售后服務(wù)經(jīng)驗，24小時為用戶售后服務(wù)。5、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間所投貨物非人為損壞出現(xiàn)問題，用戶電話報修響應(yīng)時間為2小時，我公司接到用戶報修電話后10分鐘內(nèi)將問題反饋至售后服務(wù)維修部，并由售后維修部門主動電話聯(lián)系報修醫(yī)院，0.5小時內(nèi)了解清楚報修問題，1小時內(nèi)確定解決方案，如可以在電話內(nèi)講述清楚并解決問題，2小時內(nèi)解決問題；如果電話報修解決不了問題，派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，準(zhǔn)備上門服務(wù)的同時，聯(lián)系地區(qū)合作伙伴，18小時內(nèi)將備用機送至報修醫(yī)院，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用，期間產(chǎn)生的所有費用均有我單位承擔(dān)。原設(shè)備修復(fù)后的質(zhì)保期限相應(yīng)延長至新的保修期截止日，全新備機在使用期間的質(zhì)保及售后均按上述承諾執(zhí)行。產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，我公司在七日之內(nèi)免費更換。6、解決問題時間上門服務(wù)，12-24小時內(nèi)完成設(shè)備維修，保證用戶正常使用。1）在保修期間，提供7*24小時熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時協(xié)助買方維護(hù)檢測工作。2）在服務(wù)保修期內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的保修，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12-24小時內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原則。3）故障解決及時性：一般性故障8小時內(nèi)修復(fù)，重大故障24小時內(nèi)修復(fù)，如果不能解決提供替代備件。（二）保修期滿后易損部件、配件報價保修期滿后的售后服務(wù)計劃及收費明細(xì)：設(shè)備終身提供免費上門維修服務(wù)、對設(shè)備原件收取成本費用，設(shè)備易損部件、配件報價的價格享受8折優(yōu)惠價格進(jìn)行更換和維修。（三）保修期滿后得售后服務(wù)承諾1）保修期滿后易損部件、配件報價的價格比實際價格低,給用戶價格為9折優(yōu)惠價格。2）設(shè)備質(zhì)保期外，我公司繼續(xù)隨時為為用戶提供優(yōu)質(zhì)的7x24熱線響應(yīng)服務(wù)。用戶有任何問題都可以隨時撥打我們的售后服務(wù)電話，用戶也可以隨時通過郵件、傳真等各種通訊工具向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司在接到用戶反應(yīng)信息后，在0.5個小時內(nèi)予以響應(yīng)，解決問題時間不超過24小時。如有必要隨時派出技術(shù)人員上門免費維修服；如需更換設(shè)備零部件，我公司僅收取成本費，設(shè)備備件享受8折價格進(jìn)行更換和維修。3）針對本次投標(biāo)所投設(shè)備及軟件，我公司隨時根據(jù)用戶的教學(xué)使用需要，免費為用戶提供系統(tǒng)方案，并免費為用戶進(jìn)行系統(tǒng)更新、擴(kuò)充和軟件的升級等服務(wù)。4）我公司對此次項目提供的所有設(shè)備提供終身免費上門維修服務(wù)。（四）優(yōu)惠承諾及培訓(xùn)計劃1、優(yōu)惠承諾1）檢驗與測試承諾：①我方承諾投標(biāo)設(shè)備分送交貨后，由設(shè)備制造廠商授權(quán)的技術(shù)人員現(xiàn)場安裝調(diào)試；安裝調(diào)試完成試運行后，由招標(biāo)人組織驗收。②我方承諾在完成安裝、調(diào)試、檢測后，向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。驗收的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到制造（生產(chǎn)）廠商標(biāo)明的技術(shù)指標(biāo)，個別不能測試的指標(biāo)另作詳細(xì)的文字說明。檢測的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。③凡需要現(xiàn)場安裝、裝配、啟動測試的設(shè)備，我方承諾提供免費現(xiàn)場安裝和裝配并義務(wù)進(jìn)行安裝培訓(xùn)。安裝調(diào)試在用戶通知之日起5個工作日內(nèi)到現(xiàn)場開始工作，直到技術(shù)指標(biāo)符合標(biāo)書要求為止。安裝合格證有使用單位的簽字和蓋章。2）免費培訓(xùn)服務(wù)：我方承諾提供免費培訓(xùn)，我方將提出培訓(xùn)方案，包括：地點、時間、人數(shù)、人員等要求，全部費用由我方負(fù)責(zé)。3）付款方式和條件的承諾：所供設(shè)備產(chǎn)品驗收合格并正常運行滿90日內(nèi)付合同總額的90%o使用期間設(shè)備無質(zhì)量問題余款在驗收合格12個月后付清。4）安全保護(hù)措施承諾：具有接地保護(hù)、漏電保護(hù)功能，安全性符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。采用高絕緣的安全型插座及帶絕緣護(hù)套的高強度安全型實驗導(dǎo)線。整機及各部件制作精良，不得有易刮傷、掛傷等對操作者有危害的現(xiàn)象。2、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)總則我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全