護(hù)患溝通與護(hù)理管理

護(hù)患溝通與護(hù)理管理〔〕:

摘要：討論護(hù)患溝通對護(hù)理管理工作質(zhì)量的影響。通過分析護(hù)患溝通的原那么，并采取促進(jìn)護(hù)患溝通的措施，在護(hù)理管理工作的過程中有效地應(yīng)用。通過應(yīng)用有效的護(hù)患溝通措施，促進(jìn)護(hù)理管理工作的開展，減少了護(hù)患糾紛，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。本文從幾個方面客觀闡述了有效的護(hù)患溝通在護(hù)理管理中的重要性及有效護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用及體會。

關(guān)鍵詞：有效；護(hù)患溝通；護(hù)理管理；應(yīng)用；體會

本文引用格式：鄭榮.護(hù)患溝通與護(hù)理管理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,19(91)328,331.

0引言

溝通是人際交往中最主要的形式，護(hù)患溝通是指護(hù)士在與患者及患者家屬之間開展的旨在理解患者實際需求，探明患者心理狀況，針對性提供告知、說明和解釋效勞的聯(lián)絡(luò)與交流工作【1】。良好有效的護(hù)患溝通不僅有利于順利進(jìn)展臨床護(hù)理工作，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，而且真正可以表達(dá)出"以病人為中心";的整體化護(hù)理，讓患者感到舒心、滿意。護(hù)理工作過程是整個醫(yī)療效勞過程中與患者直接接觸最為親密的?；颊吲c護(hù)理人員之間的關(guān)系是否融洽可以直接影響到整體的護(hù)理工作程度、護(hù)理管理質(zhì)量程度，甚至可以直接影響到醫(yī)療質(zhì)量。

隨著醫(yī)療體制不斷改革，患者就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)程度在不斷提升，但隨之而來的是患者對就醫(yī)過程及效果的過高期待，與實際就醫(yī)過程中感受不能到達(dá)期待值之間的矛盾。因此造成了醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)護(hù)患糾紛時有發(fā)生，同時自媒體時代網(wǎng)上言論對一些醫(yī)護(hù)患矛盾糾紛的蓄意引導(dǎo)放大，醫(yī)患、護(hù)患矛盾的不斷發(fā)生，會給醫(yī)院造成不良的社會影響，最終制約醫(yī)療事業(yè)的開展進(jìn)步。使護(hù)理人員充分認(rèn)識有效溝通的重要意義，主動地和患者進(jìn)展有效的護(hù)患溝通，培養(yǎng)和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，從而降低醫(yī)患護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的重要性

三分治療七分護(hù)理，護(hù)理工作是醫(yī)院運行中的重要局部，因此在醫(yī)院管理過程中，護(hù)理質(zhì)量管理尤為重要。想要提升護(hù)理質(zhì)量，必需要重視患者的意見和感受，進(jìn)步患者滿意度。有效的護(hù)患溝通利于護(hù)士可以全面理解患者情況，并搜集準(zhǔn)確、完好的患者資料，制定有針對性的護(hù)理方案，解決患者存在的護(hù)理問題。通過有效的溝通還能第一時間理解患者的需求和想法，滿足患者在護(hù)理方面的需求，獲得患者認(rèn)可，進(jìn)步患者滿意度，使護(hù)患關(guān)系融洽，利于護(hù)理工作順利開展，降低醫(yī)療隱患糾紛的發(fā)生率。

2護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用及體會

〔1〕護(hù)士必需要正確認(rèn)識護(hù)患溝通。在護(hù)理工作中，護(hù)士必須正確認(rèn)識護(hù)患溝通及其重要性，多角度構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，獲得患者的信任?；颊叱跞朐簳r，環(huán)境陌生，容易增加患者緊張、焦慮情緒，護(hù)士要具備主動效勞意識，積極與患者有效溝通，給患者留下良好的第一印象?；颊咦鲋委熯^程中及時給予有效的溝通指導(dǎo)，病情變化時給予精神的安撫和鼓勵。

〔2〕良好的護(hù)患溝通、護(hù)理工作順利開展都要求護(hù)士必須具備較高的綜合素養(yǎng)。因此護(hù)理管理中要注重護(hù)士綜合素養(yǎng)的提升。護(hù)理管理部門應(yīng)根據(jù)護(hù)理工作特點，結(jié)合護(hù)理不良事件，醫(yī)院上一年度醫(yī)患糾紛的發(fā)生情況，常見的典型的因溝通不到位引發(fā)的醫(yī)患糾紛案例與本院護(hù)士情況，制定合理化的培訓(xùn)方案，定期對護(hù)士進(jìn)展系統(tǒng)化培訓(xùn)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)典型案例，通過學(xué)習(xí)強化護(hù)士法律意識、責(zé)任意識，進(jìn)步護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)。護(hù)理管理部門還要根據(jù)詳細(xì)情況，組織護(hù)理相關(guān)專題講座、護(hù)患溝通經(jīng)歷交流會等，對護(hù)士進(jìn)展針對性地專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步護(hù)士綜合素養(yǎng)，使其具備較強的主動效勞意識，主動為患者提供多方面的效勞，及時解答患者疑問，可以有效應(yīng)對護(hù)理過程中各類突發(fā)事件，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

〔3〕在護(hù)理工作中，護(hù)士要注重溝通方法、溝通技巧的掌握。必須掌握科學(xué)溝通方法與技巧。據(jù)統(tǒng)計，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的【2】。在溝通過程中，護(hù)士要注重差異化溝通，不同的患者隨著年齡、文化程度、生活環(huán)境不同，每一位患者都存在著很大的差異，他們的心理狀態(tài)和行為方式、對不同事物的認(rèn)知度、配合理解程度也各有不同，因此護(hù)理人員在進(jìn)展護(hù)患溝通時，必需要充分尊重患者的個體化、差異化，比方：和知識分子溝通時要更加注重患者心理需求，滿足患者對疾病知識的求知欲；在和老年患者溝通時注意講話的聲音要略微大一些，一次講的內(nèi)容不要太多，講話內(nèi)容要通俗易懂，講話時注意和患者互動，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)；在和兒童患者溝通中，要多"贊揚、鼓勵";；在和腫瘤患者溝通中，要給予他們更多的關(guān)愛和耐心，不斷進(jìn)步他們的心理承受才能，使他們可以積極、樂觀地面對疾病，積極配合治療與護(hù)理。此外，在護(hù)理過程中，護(hù)理人員要注意采用最適宜的表達(dá)方式，要注意自身的語調(diào)和身體語言，要面帶微笑和患者溝通、交流，要根據(jù)詳細(xì)情況，學(xué)會換位考慮，積極解決患者遇到的問題。護(hù)理人員在溝通過程中要準(zhǔn)確地抓住交流的契機，溝通的過程中，可以通過閑聊的方式與患者進(jìn)展溝通，通過一些解釋性語言、禮貌性語言和保密性語言，減少患者受到的刺激，輔之以一定的眼神交流，加強患者對護(hù)理人員的信任【3】。在護(hù)患溝通的過程中，還要學(xué)會聆聽，聆聽過程中擅長觀察患者面部表情及眼神，及時理解患者的心理狀態(tài)。

3結(jié)語

有效的護(hù)患溝通是當(dāng)前醫(yī)院開展護(hù)理工作的重要措施，是醫(yī)院進(jìn)步護(hù)理管理質(zhì)量的重要措施。在醫(yī)院管理過程中，必須正確認(rèn)識護(hù)患溝通。在護(hù)理管理過程中必需要重視護(hù)患溝通，通過各方面的綜合培訓(xùn)、培養(yǎng)，不斷進(jìn)步護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合素養(yǎng)，使其具備良好的護(hù)理技巧和完善的溝通才能，充分學(xué)會換位考慮，這樣才可以為患者提供真正的優(yōu)質(zhì)全程效勞，從而從根本上建立和諧的護(hù)患關(guān)系，真正可以減少或防止醫(yī)患糾紛的頻繁發(fā)生，促使各方面護(hù)理工作有序開展、護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

參考文獻(xiàn)

【1】張濤.護(hù)患溝通的臨床應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2022,18(4)