基于場景的高校移動圖書館服務(wù)精準化研究

基于場景的高校挪動圖書館效勞精準化研究〔〕:

摘要：在挪動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛開展的當下，高校挪動圖書館為用戶提供了多維的體驗空間。虛實空間的快速切換帶來了用戶需求的不斷變化，導(dǎo)致高校圖書館用戶與資源之間連接的弱化、效勞精準度低。把"場景";思維引入高校挪動圖書館效勞中，通過對用戶行為的分析與場景的識別、全域空間的營造、用戶連接的強化、資源及技術(shù)、設(shè)備的組合調(diào)配,讓高校挪動圖書館效勞真正嵌入到用戶的場景中,為在校師生提供精準的信息與效勞，提升效勞滿意度。

關(guān)鍵詞：挪動圖書館；場景；信息效勞；精準化；

本文引用格式：張弘.基于場景的高校挪動圖書館效勞精準化研究[J].教育現(xiàn)代化，2022，6〔37〕：192-194+222.

從傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢效勞到數(shù)字化的挪動圖書館效勞，社會的開展與技術(shù)的進步總是不斷地推動高校圖書館效勞向更高的層次邁進，成為圖書館效勞變革的引擎力。基于Web3.0的場景時代的到來，高校圖書館挪動效勞逐漸擺脫了資源占有方的立場，以個體的行為動機、用戶對資源的訴求為效勞出發(fā)點,站在用戶的角度重新審視了挪動圖書館效勞現(xiàn)狀及將來的開展方向。

一有關(guān)國內(nèi)外高校挪動圖書館的研究及我國高校挪動圖書館效勞現(xiàn)狀分析

〔一〕國外挪動圖書館的建立以美、日、韓三國為先，高校挪動圖書館效勞形式多樣，主要研究涉及3個方面

1.高校挪動圖書館效勞的用戶信息行為及承受度研究

Kwak、KimSungjin對大學學使用圖書館挪動終端的行為及過程進展了調(diào)查，Kwak討論了學生個體特征對圖書館挪動效勞內(nèi)容的影響【1】，KimSungjin那么研究了學生用戶對圖書館挪動效勞的信息需求偏好【2】。VongjaturapatS用UTAUT與TTF模型，分析了在挪動圖書館信息效勞平臺構(gòu)建過程中影響用戶承受度的因素【3】。

2.高校挪動圖書館效勞中技術(shù)與效勞系統(tǒng)、平臺的搭建研究

FeiYao介紹了基于人工智能的參與式挪動圖書館效勞概況【4】。J.Zhang對挪動圖書館在云端中提供信息效勞的協(xié)同機制進展了討論【5】。X.P.Zhao分析了高校挪動圖書館效勞平臺的支持技術(shù)，對挪動效勞的功能和設(shè)計系統(tǒng)進展了精細的架構(gòu)【6】。Y.M.Huang使用了信息系統(tǒng)成功模型設(shè)計了挪動圖書館效勞系統(tǒng)，對用戶使用狀態(tài)和滿意度進展了測評【7】。

3.高校挪動圖書館效勞在泛在的學習及挪動教學中的應(yīng)用研究

E.D.Cassidy以987名大學生為對象，追蹤調(diào)查了學生使用各種挪動終端和社交軟件如智能、電子閱讀器ipad、社交網(wǎng)絡(luò)、播客的情況，在對所搜集數(shù)據(jù)進展加工、處理、分析的根底上，提出了圖書館利用流行技術(shù)為用戶提供最有效的信息效勞的手段[8]。P.Hopkins提醒了社交媒體平臺在圖書館挪動效勞中促進參與式學習文化的作用[9]。

〔二〕國內(nèi)高校挪動圖書館的建立，以北京理工大學圖書館的短信效勞為序幕。隨后清華大學、北京大學、復(fù)旦大學等高校圖書館陸續(xù)開展了挪動圖書館效勞。

目前國內(nèi)有關(guān)挪動圖書館效勞的研究主要有2個方面：

1.高校挪動圖書館效勞形式研究

胡云霞考察了挪動圖書館在效勞推廣方式、效勞形式、系統(tǒng)開發(fā)、平臺構(gòu)建、效勞內(nèi)容的擴大與功能的展現(xiàn)、挪動素養(yǎng)與信息技能教育等方面情況[11]。王雪蓮基于對37所"985";高校的挪動圖書館建立情況調(diào)查的根底上，討論了云環(huán)境下挪動圖書館的效勞形式、效勞內(nèi)容及效勞功能[12]。張艷芳構(gòu)建出包含入口、網(wǎng)絡(luò)、功能、交互4個維度和19個指標的挪動圖書館效勞質(zhì)量評價模型[13]。

2.高校挪動圖書館的用戶需求及用戶信息行為的研究

賀偉以整合式的技術(shù)承受與使用模型為理論根底，構(gòu)建出高校挪動圖書館用戶使用行為意愿影響因素模型[14]。楊夢晴以信息生態(tài)論為根底，從信息素養(yǎng)與信息教育的角度出發(fā)，分析了信息意識、信息獲取才能、信息評價才能和信息利用才能對挪動圖書館用戶使用態(tài)度、使用意愿的影響作用[15]。陳明紅以信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型為根底對挪動圖書館用戶滿度情況進展了研究。

3.挪動互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校挪動圖書館效勞的現(xiàn)狀

當前，挪動終端及設(shè)備的普及和無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋已經(jīng)成為大學校園宏觀大環(huán)境。在短短十多年間，高校挪動圖書館呈急速開展態(tài)勢，與之對應(yīng)的效勞還有如下的缺乏：

第一、高校挪動圖書館效勞尚未充分與新技術(shù)交融，未全面發(fā)揮挪動媒體特點。除了傳統(tǒng)效勞工程的挪動化外，挪動圖書館還應(yīng)交融新媒體、數(shù)據(jù)運算、深度學習、知識效勞、人工智能等新技術(shù)，充分發(fā)揮挪動媒體的特點。

第二、高校挪動圖書館效勞的開放性、個性化缺乏，缺乏與讀者的互動。挪動圖書館連接終端的多樣化、連接地點的泛在化和連接時間的隨意化，都決定了其效勞必須開放，也應(yīng)更加注重效勞內(nèi)容、效勞方式的個性化需求。主要可從以下三方面入手：首先，用戶可針對個人的慣習、偏好、需求自主選擇個性化的效勞。從自定義檢索界面的顏色、字體、顯示數(shù)量到自主選擇圖書館推送的各種信息。其次，挪動圖書館效勞向可定制化形式開展，根據(jù)讀者閱讀習慣、設(shè)備使用偏好，例如考慮觸屏和按鍵用戶的使用方式不同，裝備不同的檢索界面，對不同接入設(shè)備匹配不同的客戶端等。最后，通過效勞工程和效勞手段的晉級，優(yōu)化"用戶需求效勞體驗";三者間的適配才能，滿足用戶對個性化體驗、感知的渴望，提升挪動圖書館效勞承受度，激發(fā)用戶參與熱情。

第三、高校挪動圖書館的嵌入用戶的科研與學習的效勞才能缺乏，要加強新時代下，館員新型才能的培養(yǎng)與建立。

第四、高校挪動圖書館提供個性化場景效勞的準備缺乏，要從挪動圖書館的軟硬件建立與館員的場景意識培養(yǎng)入手。挪動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的行為更加復(fù)雜多變，在效勞過程中，利用新技術(shù)與有關(guān)用戶的情景信息相交融，尤其是用戶獲取資源的心理因素，根據(jù)用戶行為發(fā)生時的場景特征提供圖書館相應(yīng)的信息資源，有效地支持高校師生挪動化、泛在化知識獲取要求。

二高校挪動圖書館效勞場景的內(nèi)涵、構(gòu)成要素及研究現(xiàn)狀分析

〔一〕高校挪動圖書館效勞場景的內(nèi)涵

"場景理論";最早是用來描繪戲劇表演的，隨后由新芝加哥學派提出用來解釋城市開展中生活和娛樂設(shè)施的功能與社會文化、價值的關(guān)系。研究出發(fā)點即個體空間行為動機對社會的訴求,其思維的核心是"連接";。20世紀80年代，羅伯特-斯考伯在?即將到來的場景時代?中提出了"五原力";即五種技術(shù)要素〔大數(shù)據(jù)、挪動設(shè)備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)〕，預(yù)見性斷言將來的25年里互聯(lián)網(wǎng)將邁入web3.0驅(qū)動的場景時代，而場景時代的五要素必將重塑整個人類生活和商業(yè)形式及閱讀方式進而改變高校圖書館的效勞形式。場景是信息獲取、觸發(fā)用戶體驗入口，是媒介與物理空間互相作用的虛擬場所。挪動圖書館效勞場景應(yīng)是更加細分的場景應(yīng)用，意味著虛實效勞空間的交互更加頻繁，提供了更多的入口和流量，成為高校圖書館創(chuàng)造效勞價值的新方式。如例高校挪動圖書館的微信、微博的效勞形式就屬于實體場景的應(yīng)用，師生可以通過這些應(yīng)用，實現(xiàn)與別人、與外界的動態(tài)連接，獲得信息、分享內(nèi)容。

〔二〕高校挪動圖書館效勞場景的構(gòu)成要素

空間包括虛擬空間與物理空間，并包含在環(huán)境中發(fā)生并與之產(chǎn)生作用與反作用力的用戶行為。場景是空間與情境的交融，空間因人的活動而被創(chuàng)造。挪動圖書館效勞是隨著用戶所處空間的變化而變化的，它為人們利用挪動終端在泛在化的空間中訪問圖書館資源提供了可能。社交氣氛影響用戶行為，高校圖書館通過營造良好的社交氣氛、閱讀氣氛，可以增進學生間、師生間的交流，進步知識的轉(zhuǎn)移效率。用戶體驗是場景時代，挪動圖書館效勞獲得用戶認可的關(guān)鍵，是塑造場景的必要條件，不同場景下良好的體驗可以進步用戶對知識獲取的滿意度。鏈接讓效勞與用戶需求匹配，數(shù)據(jù)流動越多，互相關(guān)系越明晰，信息的推送也越精準?！踩鐖D1〕

〔三〕基于場景的圖書館效勞的研究現(xiàn)狀分析

通過文獻梳理，筆者發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)有關(guān)"場景+圖書館效勞";的相關(guān)研究焦點多集中于圖書館效勞的某一特定方向，如數(shù)字圖書館效勞：張曉林率先以場景的視角，研究了數(shù)字科研空間、知識組織、知識發(fā)現(xiàn)、知識管理和知識效勞在內(nèi)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)機制的建立問題。科研效勞：于倩倩以場景化的方式分析了不同科研場景對數(shù)字信息資源的依賴。包冬梅引入場景和場景化思維，重構(gòu)虛實空間，建立高校圖書館與科研用戶的連接，從而實現(xiàn)圖書館科研效勞的創(chuàng)新。效勞創(chuàng)新角度：李明理按照"媒介情境理論";，從媒介擴展、空間構(gòu)建、角色轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)重組以及技術(shù)改良5個方面給出了新媒體時代圖書館場景構(gòu)建策略。王紅、張玉斌指出利用場景進步圖書館效勞的附加值，收獲場景紅利，是高校圖書館在場景時代轉(zhuǎn)型開展的必由之路。柳益君結(jié)合場景因素,設(shè)計了基于云平臺的場景化資源推薦模型,滿足用戶挪動數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，進步場景化挪動效勞質(zhì)量。以場景為視角，探尋挪動圖書館效勞精準化理論途徑的研究還屬空白。

三基于場景的高校挪動圖書館效勞精準化途徑研究

〔一〕通過對用戶行為的深化分析，獲取用戶的信息需求

用戶在圖書館的活動所依存的場景，包含了他們的各種行為數(shù)據(jù)〔需求、偏好等〕，不僅構(gòu)成了個體完好的知識獲取軌跡，也映射出他們所感興趣的空間情境信息。高校挪動圖書館效勞可以利用大數(shù)據(jù)、云計算、傳感器等對場景中的用戶狀態(tài)、需求與行為形式等進展時時捕捉、分析研究，找出用戶活動的一般規(guī)律，獲取他們對信息的偏好。通過挪動圖書館信息效勞的場景識別，再根據(jù)用戶的信息偏好，確定特定場景下挪動效勞的內(nèi)容。

〔二〕通過全域空間的營造，使高校圖書館的內(nèi)外環(huán)境到達和諧統(tǒng)一

高校圖書館的外在空間要彰顯文化特色，從建筑功能、校園文化、館舍氣質(zhì)風貌等角度讓圖書館與校園環(huán)境融為一體。內(nèi)部空間綠色要彰顯人文情懷，通過色彩的運用，使圖書資源成為內(nèi)部空間的肌理，打造綠色節(jié)能、溫馨舒適的環(huán)境，形成有益學習、有助閱讀、便于交流的友好效勞氣氛。利用智能技術(shù)，營造多元功能的場景，實現(xiàn)用戶在虛擬與物理場景之間自由轉(zhuǎn)換，通過建立虛擬社交場景，方便用戶隨時隨地開展挪動閱讀、智能應(yīng)用和文化交流等活動。

〔三〕通過社交網(wǎng)絡(luò)，強化與用戶的連接，提升用戶體驗

挪動圖書館以挪動互聯(lián)網(wǎng)為知識資源的傳送媒介，基于智能、挪動終端、定位效勞等場景技術(shù)的應(yīng)用，圖書館與用戶實現(xiàn)了有效的連接。確定挪動圖書館的效勞內(nèi)容、領(lǐng)域與方式，搭建與用戶需求匹配的場景，將效勞的焦點放在用戶體驗上，提供可以強化用戶體驗的效勞內(nèi)容。通過重塑與用戶之間的關(guān)系，打破了圖書館不同部門之間的業(yè)務(wù)邊界，打破了線上線下、館員與用戶之間的界限，讓圖書館效勞真正的嵌入到用戶學習、生活的方方面面。

〔四〕通過資源、技術(shù)、設(shè)備的組織調(diào)配，以用戶需求為主導(dǎo)的資源場景再造，拓展新用戶

理解特定場景中的用戶行為，迅速掌握他們的真實需求，通過合理配置資源、技術(shù)、設(shè)備主動推送適宜用戶的信息資源，并根據(jù)用戶知識層次選擇其可承受的方式，建立與之匹配的資源推送體系。在做好挪動圖書館效勞向開放化、個性化方向開展的同時也要反思，是不是在全流程上實現(xiàn)了對整個挪動圖書館效勞體系的建立，既做好知識效勞本身,也做好用戶推廣，開展新用戶的工作。

高校挪動圖書館效勞與場景的交融是到達圖書館效勞精準化的必由之路。通過場景的細化重組，可實現(xiàn)對圖書館挪動效勞的深度感知，實現(xiàn)用戶行為與挪動效勞的最正確耦合，推動高校挪動圖書館向用戶體驗滿意化、交互化的縱深開展。

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