聯(lián)通員工年終工作總結3篇

—聯(lián)通員工年終工作總結3篇聯(lián)通員工年終工作總結（3篇）總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研討，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達力量，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是搜集整理的聯(lián)通員工年終工作總結，希望對大家有所幫忙。聯(lián)通員工年終工作總結1XX年已經過去，XX行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事主動協(xié)作下，已經超額完成公司下達的XX年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。一、XX年工作總結1、主動參與公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。20XX年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在XX年3月份成立了集團部XX行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場的用戶進展工作，為了能夠快速開展工作，從XX年年初八開頭到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清晰，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從XX年正月十六開頭，我們根據(jù)公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣傳活動，依據(jù)建筑工地的作息時間特點，我們常常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能按時接觸工人，了解工人的需求，對進展建筑工人辦理、運用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要進展用戶才去同用戶接觸，我們一直是把用戶當成自己的好友，即使工人當時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難賜予幫忙解決，例如我們常常幫忙工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。XX年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對XX年能夠完成公司下達的任務起到了確定性作用!XX年下半年由于建工市場受到經濟危機大環(huán)境的'影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況按時調整進展目標，我們把留意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也進展了一部分用戶，通過這些努力，到XX年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%。2、大力進展集團能人隊伍建設，以能人進展用戶為主要目標。XX年我們在建工市場進展用戶的同時，也到處注意集團能人隊伍的建設進展。常言道：一個英雄三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不行能常常都在工地去進展用戶，為了能進展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們進展成該工地的集團經辦人，這些老板們許多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫忙宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!XX年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用。二、存在的問題在許多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷力量有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的進展始終是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我肯定會虛心向各位同事學習，力爭XX年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!三、XX年工作方案新的一年里，我辦事處將更加努力，主動主動查找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力進展用戶入網，同時注意樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務連續(xù)努力。在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的進展作出應有的奉獻?！爸袊?lián)通”在我沒有參加聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的時機，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經好友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司般的感覺，而如今我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產業(yè)的人共享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)進修的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到的感覺也不是一時半會能到達的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么簡樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就每天訓練、摸索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比從前，不知快了多少，我相信通過努力，我肯定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫忙的。工作中比擬讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管如今，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!聯(lián)通員工年終工作總結2一、前臺接待方面。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達XXX0人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮品等相關學問，積累了許多的經驗。2.內部會議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共布置內部會議500次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。XX年7月，因部門，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到按時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，按時聯(lián)系修理網點，進行電腦維護與修理，與其強化溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX年工作方案1.強化自身學習，結合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。2.主動學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、強化食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的.綿薄之力。聯(lián)通員工年終工作總結3光陰荏苒，轉瞬又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關懷下在同事們的幫忙下我完成了公司所布置的各項工作任務。如今我就我在20XX年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。學習是一輩子的事情，我一直把學習作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推開工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的按時引導，加上自我深化的感性認識和學習，漸漸的對工作性質和工作內容有了良好的順應，萬事開頭難，有了一個好的開頭，我相信以后的工作會進行的很順當，自己的進步會很明顯。參與工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫忙，本人把握了集團部內務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我錘煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得快樂融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務嫻熟流暢；在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與進展奉獻自己的一份微薄之力。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我計劃做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：①連續(xù)強化對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展工作。②以實踐帶學習全方位提高自己的工作力量。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。③踏實做好