HR專(zhuān)業(yè)績(jī)效管理方案大全

一線(xiàn)管理者如何進(jìn)行

績(jī)效管理

第一頁(yè)，共四十二頁(yè)?？?jī)效考核的三個(gè)問(wèn)題目的責(zé)任方法出發(fā)原點(diǎn)——為什么要考核落實(shí)責(zé)任人——考核者是誰(shuí)制度設(shè)計(jì)——如何考核第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。為什么要績(jī)效考核激勵(lì)高績(jī)效員工，幫助低績(jī)效員工提高班組整體績(jī)效為薪酬、任職資格分級(jí)提供依據(jù)考核的目的第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。一線(xiàn)員工對(duì)績(jī)效管理的困惑事先不很了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和人事政策目前的問(wèn)題如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義，他就會(huì)：只能看到公司的員工手冊(cè)中的考核部分聽(tīng)公司開(kāi)會(huì)或上司開(kāi)會(huì)時(shí)講過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表缺乏事先標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核項(xiàng)目不準(zhǔn)確隨大流不信任考核眼看政策變來(lái)變?nèi)ィ瑹o(wú)所適從第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。上司是績(jī)效管理的推動(dòng)者上司的職責(zé)績(jī)效政策解釋績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定教練和顧問(wèn)（反饋、輔導(dǎo)）績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。班組長(zhǎng)的問(wèn)題客觀(guān)上自己對(duì)考核政策也不了解，怎么向下屬解釋公司沒(méi)有要求，不是自己的職責(zé)不知道如何考核上層變來(lái)變?nèi)?，自己都無(wú)所適從忙主觀(guān)上事先不清楚更好得過(guò)且過(guò)部門(mén)利益?zhèn)€人利益第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)KPI）用于評(píng)價(jià)員工主要的輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如SOS、PTC）

上崗員工必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程績(jī)效是什么第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。績(jī)效計(jì)劃1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)績(jī)效執(zhí)行3.過(guò)程監(jiān)督與輔導(dǎo)4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用8.按績(jī)效付薪9.培訓(xùn)與提高績(jī)效考核和反饋

5.KPI績(jī)效評(píng)定

含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定6.績(jī)效面談7.員工能力發(fā)展計(jì)劃第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。一、制定績(jī)效計(jì)劃1.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)這個(gè)崗位主要消耗什么這個(gè)崗位主要生產(chǎn)什么把它們定量化，設(shè)置指標(biāo)確定KPI第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟二建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（SOS）

精益生產(chǎn)的一個(gè)基本要求培訓(xùn)員工，讓他們知道如何做第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。二、推動(dòng)績(jī)效執(zhí)行作業(yè)過(guò)程監(jiān)督和輔導(dǎo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。完成既定績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)下屬開(kāi)展日常工作上司與員工一起跟蹤績(jī)效完成情況班組一起努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃班長(zhǎng)的價(jià)值：幫助員工成功13第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。員工日常監(jiān)督指導(dǎo).1.堅(jiān)持召開(kāi)班前班后會(huì)，使員工清楚當(dāng)班工作任務(wù)和完成情況2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，班組長(zhǎng)提供日常性鼓勵(lì)、指示來(lái)幫助下屬完成工作，指導(dǎo)之后還要和跟蹤監(jiān)督，鼓勵(lì)好的行為，壞的行為要當(dāng)天扣分班組長(zhǎng)經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督員工日常工作步驟三第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為：授權(quán)型：能力強(qiáng)、積極性高的員工，更多授權(quán)，給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果。指導(dǎo)型：能力一般、有積極性的員工，遇到特定的情況不知所措，要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及方法指引。命令性：能力不強(qiáng)、積極性高的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。激勵(lì)性：能力強(qiáng)、積極性不高的員工，要激勵(lì)他們投入工作。員工日常指導(dǎo)的類(lèi)別第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。班長(zhǎng)可建議運(yùn)用的激勵(lì)威脅激勵(lì)任職資格晉升激勵(lì)漲工資的激勵(lì)第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控.持續(xù)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期召開(kāi)績(jī)效回顧會(huì)議，通報(bào)班組和員工績(jī)效情況，指出問(wèn)題，尋找解決辦法員工日常工作定期績(jī)效回顧，找問(wèn)題，想辦法克服步驟四第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。三、績(jī)效考核和反饋KPI匯總統(tǒng)計(jì)、日?？鄯掷塾?jì)績(jī)效面談個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟五KPI完成情況統(tǒng)計(jì)

與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比收了多少?lài)崥馑土硕嗌賴(lài)崥庥昧硕嗌匐姾退憾趸蓟厥展ぃ吭伦钪匾闹笜?biāo)是：第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟五當(dāng)月各種扣分累計(jì)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程5S扣分遲到早退例：二氧化碳回收工，每月累計(jì)扣分可能是：第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟六績(jī)效面談第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。如何進(jìn)行績(jī)效面談面談準(zhǔn)備——指令員工月底寫(xiě)

《個(gè)人總結(jié)》上交班長(zhǎng)面談五步法第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。如何撰寫(xiě)《個(gè)人總結(jié)》第一部分：回顧KPI和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效目標(biāo)，描述工作表現(xiàn)第三部分：自我評(píng)價(jià)第四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)?？?jī)效面談五步法講清面談的目的讓下屬自我評(píng)估告訴下屬評(píng)估結(jié)果商討下屬不同意的方面共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅰ陳述面談目的

“小李，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，在充分了解和掌握你本月的工作成果的基本上，對(duì)你本月的工作績(jī)效進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。通過(guò)本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是溝通一下評(píng)估結(jié)果；二是尋求下月績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。下面我們開(kāi)始吧……”例：第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅱ下屬自我評(píng)估（擺功型）

某下屬：“今年以來(lái)，我共計(jì)與客戶(hù)電話(huà)溝通3000次，登門(mén)拜訪(fǎng)650次，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)80個(gè)，銷(xiāo)售額210萬(wàn)，與年初定的計(jì)劃相比，超過(guò)計(jì)劃230%。之所以取得這些好成績(jī)，自己有以下幾點(diǎn)體會(huì)：第一：抓住幾個(gè)大客戶(hù)……；第二，搜尋那些正在大做廣告的企業(yè)……。例：第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅱ下屬自我評(píng)估（辯解型）

某名銷(xiāo)售代表：“今年銷(xiāo)售沒(méi)有完成計(jì)劃，主要的原因是：第一，我們前任將幾個(gè)大客戶(hù)帶著跑了，僅此一項(xiàng)，銷(xiāo)售額就下降50%還不止；第二，公司在我的區(qū)域投放的廣告量大幅度下降，公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，廣告，特別是平面廣告量的大小與銷(xiāo)售額有很顯著的相關(guān)性，我的責(zé)任區(qū)內(nèi)的廣告下降，必須引起銷(xiāo)售額的下降；第三：產(chǎn)品老化……”。例：第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅱ下屬自我評(píng)估（觀(guān)望型）

下屬：“總的來(lái)說(shuō)，我的工作有得有失。所得是……；所失是……。例：第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅲ上司告知下屬評(píng)定結(jié)果告訴評(píng)估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意：簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可不要過(guò)多地解釋和說(shuō)明利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅲ向下屬告知評(píng)定結(jié)果例：小李，你這個(gè)月KPI指標(biāo)完成了多少多少，比月初確定的目標(biāo)高（或低）百分之幾十。應(yīng)得多少多少分。在職業(yè)行為考核方面你本月違反標(biāo)準(zhǔn)操作流程三次，扣三分你值班，車(chē)間檢查5S一次不合格，扣一分遲到一次，扣零點(diǎn)五分綜合以上KPI和行為情況，你本月的績(jī)效總分為97分。第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅳ商討下屬不同意的方面首先從看法相同或相近之處開(kāi)始不要爭(zhēng)論，更不要罵人關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí)第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅳ商討下屬不同意的方面不好的方法：和顏悅色，百般安撫考核者行為分析在評(píng)分上讓步看到下屬委屈的樣子，有的班長(zhǎng)就評(píng)分上讓步，息事寧人，求個(gè)順利。千萬(wàn)別讓步，除非你錯(cuò)了有的班長(zhǎng)，早就準(zhǔn)備在評(píng)分上讓步，于是故意事先將評(píng)分壓下來(lái)，然后在面談時(shí)，裝出關(guān)心下屬，或恍然大悟的樣子，再將評(píng)分升上去。

讓步對(duì)績(jī)效改進(jìn)沒(méi)有幫助例：“呀！小李，你剛才談的這個(gè)情況很重要，我一點(diǎn)也不知道，看樣子是我錯(cuò)怪你了，這一項(xiàng)的不能扣分，應(yīng)該加分……”第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅳ商討下屬不同意的方面注意：面談是溝通和交流的過(guò)程，不是說(shuō)服的過(guò)程面談是讓下屬獲得解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì)，上司只要保持公正，不必強(qiáng)迫下屬同意自己評(píng)估是自上而下的，是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，班長(zhǎng)就是裁判，誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)就沒(méi)有意義。關(guān)鍵在于：你通過(guò)面談了解到哪些是下屬同意的，哪些是下屬不同意的第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟Ⅳ商討下屬不同意的方面員工相信班長(zhǎng)公正清晰描述業(yè)績(jī)和行為肯定成績(jī)指出不足有效反饋第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟七與下屬共同制定

下月改進(jìn)計(jì)劃為什么KPI完成不佳是技能還是態(tài)度問(wèn)題工作行為的欠缺明確提出要求改進(jìn)重點(diǎn)第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟八按績(jī)效付薪員工每月的績(jī)效工資都與本人當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果成正比從2004年起，年終獎(jiǎng)也與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。分?jǐn)?shù)就是錢(qián)數(shù)，這點(diǎn)要成為共識(shí)。第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。步驟九培訓(xùn)與提高少數(shù)員工績(jī)效不佳，如果是員工能力和態(tài)度問(wèn)題，要進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助員工成長(zhǎng)。如果一個(gè)區(qū)域普遍績(jī)效不佳，可能是工序能力問(wèn)題，要從原料、設(shè)備、工藝各方面改進(jìn)。第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。員工業(yè)績(jī)影響任職資格升降級(jí)無(wú)論是一級(jí)、二級(jí)還是三級(jí)員工，全年績(jī)效達(dá)到和超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，可以申報(bào)保級(jí)和晉級(jí)。員工全年績(jī)效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，將由車(chē)間和人力資源部作降級(jí)處理。第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。員工的業(yè)績(jī)就是他的價(jià)值公司請(qǐng)我們來(lái)，是期望我們?yōu)楣緞?chuàng)造良好業(yè)績(jī)——為公司賺錢(qián)，也為自己賺錢(qián)。公司通過(guò)建立績(jī)效管理制度，激勵(lì)大家爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，公司總體業(yè)績(jī)也水漲船高。第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。班長(zhǎng)是分布最廣泛的管理者班長(zhǎng)肩負(fù)著學(xué)習(xí)績(jī)效管理、推動(dòng)績(jī)效管理、落實(shí)績(jī)效管理的重任。公司期望班長(zhǎng)能夠快速進(jìn)步，學(xué)會(huì)現(xiàn)代管理制度，從游擊隊(duì)長(zhǎng)成長(zhǎng)為真正的班長(zhǎng)。第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)一線(xiàn)管理者如何進(jìn)行

績(jī)效管理。2022/11/1星期二。出發(fā)原點(diǎn)——為什么要考核。落實(shí)責(zé)任人——考核者是誰(shuí)。制度設(shè)計(jì)——如何考核。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為（比如SOS、PTC）

上崗員工必須遵循的