1000字-12年度總結(jié)及13年工作計(jì)劃

1000字—12年度總結(jié)及13年工作計(jì)劃1000字—12年度總結(jié)及13年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)201*年規(guī)劃

年終歲尾，承上啟下，做好年度總結(jié)對企業(yè)來說是非常重要的。尤其是201*這個年份，時值金融危機(jī)的低谷，銀行經(jīng)受了內(nèi)外部環(huán)境的巨大考驗(yàn)，做好今年的年度總結(jié)就更顯得不同尋常。

面對的困難：對于銀行來說，201*這個財(cái)務(wù)年度預(yù)算達(dá)成的狀況如何，本身就是對銀行應(yīng)對外部環(huán)境力量的一次大考驗(yàn)。一般說來，即使是那些在正常財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行較好的企金融行業(yè)，201*年度規(guī)劃工作指標(biāo)完成率成也未必會到達(dá)百分百。由于，在金融危機(jī)的大背景下，消失了太多不行控因素，銀行的經(jīng)營受到了巨大影響。

最重要的是，在危機(jī)的大背景下，銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是否能夠一如既往地堅(jiān)持年初預(yù)算中的績效考核原則與標(biāo)準(zhǔn)。

我該怎樣做：總結(jié)是進(jìn)步的階梯，反思是前進(jìn)的動力。通過總結(jié)，可以挖掘出勝利的珍貴閱歷，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚(yáng)廣闊。

隨著業(yè)務(wù)的開展自己也逐步的熟悉到現(xiàn)在掌握風(fēng)險性是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們本身也是銀行在任何時候都提高自保意識、銀行的風(fēng)險意識，保證銀行的資金安全第一位。經(jīng)過整理目前現(xiàn)有客戶的資料，總結(jié)現(xiàn)在主要能夠掌握風(fēng)險的方法，加強(qiáng)信用風(fēng)險治理。切實(shí)強(qiáng)化貼現(xiàn)后治理，創(chuàng)新貼現(xiàn)戶風(fēng)險分析與監(jiān)控方法，提升貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平；加強(qiáng)銀行流淌性風(fēng)險治理。完善銀行風(fēng)險識別、計(jì)量、監(jiān)測和掌握體系；標(biāo)準(zhǔn)銀行賬戶和交易賬戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，以人民銀行培育貨幣市場基準(zhǔn)利率體系為契機(jī)，

建立凈利息率考核評價體系，進(jìn)一步強(qiáng)化科技安全運(yùn)行治理，健全信息系統(tǒng)操作風(fēng)險防范機(jī)制。

明年照舊怎么處理（201*年工作規(guī)劃）：

金融危機(jī)的影響從區(qū)域向全球、從虛擬經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)、從外向型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)的不斷集中和擴(kuò)散，給銀承貼現(xiàn)工作帶來深刻的影響。不僅僅是說客戶業(yè)務(wù)不好，就要考慮本錢，有的不是很急用錢的就臨時停放。我想還可以從以下兩個大方面著手迎接挑戰(zhàn)：

(一)安全穩(wěn)健戰(zhàn)略。

(1)調(diào)整投資。保證核心資金的客觀需求。(2)多渠道融資。避開“短融長投”。

(3)高度重視現(xiàn)金流治理。重點(diǎn)是存貨和應(yīng)收賬款的治理。寧可通過折價銷售、現(xiàn)金折扣等方式適度降低利潤，也要加快現(xiàn)金回流。

(4)嚴(yán)格本錢費(fèi)用掌握。

(5)建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制。準(zhǔn)時向決策層供應(yīng)預(yù)警信息和危機(jī)應(yīng)對的貼現(xiàn)工作預(yù)案。

201*年如何把握客戶、挖掘客戶(二)逆勢增長戰(zhàn)略。

金融危機(jī)時期一些治理方法的價值被低估，可以適時通過加強(qiáng)精確分析后擴(kuò)張把握客戶、挖掘客戶，實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

逆勢增長查找新客戶需要關(guān)注以下問題：

(1)逆勢增長的財(cái)務(wù)目標(biāo)是為了簡潔的規(guī)模擴(kuò)張還是基于核心競爭力

的提高。

(2)銀行目前的現(xiàn)金流和再融資力量能否支持持續(xù)的擴(kuò)張。

(3)新進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)周期和現(xiàn)金循環(huán)周期并具有互補(bǔ)性。

(4)資金治理團(tuán)隊(duì)是否具備財(cái)務(wù)整合和管控的力量。

最終，需要強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)下的銀行貼現(xiàn)工作，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必需到市場一線去總結(jié)，至少，要深入市場一線，這是危機(jī)下營銷年度總結(jié)必不行少的環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，不但具有立竿見影之效，更具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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年終總結(jié)

在不知不覺中又迎來了新的一年，回憶過去的一年在張店的細(xì)心栽培幫忙支持下，漸漸的克制了剛剛起步，缺乏閱歷等方方面面的困難，經(jīng)受了各種大大小小的工作考驗(yàn)，漸漸的由稚嫩走向成熟。

201*年，在張店正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內(nèi)部治理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務(wù)，讓前臺人員提前磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通力量，需要有尋常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下,治理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)覺問題,反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時調(diào)整,以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了各種大小型會議接待，在接待這些會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，特殊是在接待農(nóng)夫運(yùn)動會時，由于農(nóng)運(yùn)會接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開展好技能比務(wù)活動南陽市酒店賓館技能大賽于八月份拉開序幕，各部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，使各部門各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，在員工中進(jìn)展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高。通過這次技能競賽的活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛.

酒店工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，張店始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，張店常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時要求我們治理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。5、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

各部門每位員工都必需積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動，這不僅使部門之間相互了解同時也增加了團(tuán)隊(duì)的向心力及分散力。我們同時強(qiáng)調(diào)前臺是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，要有“到我為止”的效勞意識和“酒店無小事”效勞態(tài)度。

6、重視安全防范意識

在安全治理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的治理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進(jìn)展嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，對住客的珍貴物品存放做到提示存放;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;二、工作中存在的缺乏：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前臺員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

201*年工作規(guī)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供應(yīng)依據(jù)；

2、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量；3、的確關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客供應(yīng)滿足周到的效勞；5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞；

6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成張店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步搞好安全穩(wěn)定工作。

8、嚴(yán)格執(zhí)行夜間巡查制度，進(jìn)一步確保酒店防火防盜工作。避開酒店造成損失。去年的工作雖然取得了肯定的