希斯敦大酒店員工績效考核方案1文檔范例

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京漸IT大耳加希斯敦大酒店績效考核規(guī)章第1章總那么第1條目的1、通過績效管控與績效考核,傳遞組織目標和壓力，引導干部及員工提高績效，到達培養(yǎng)干部及員工、提升干部及員工能力的目的.2、客觀公正地評價干部及員工的績效和貢獻，績效薪資發(fā)放、為薪資調(diào)整、職務晉升、培訓開發(fā)等人事決策提供依據(jù).3、反應干部及員工的績效表現(xiàn)，加強績效過程管控，強化各級管控者的管控責任和義務，催促其指導、幫助與激勵下屬.第2條原那么公平、公正、公開,以績效的提高為目標，強調(diào)績效管控過程，而不是簡單的結(jié)果評判..公開性原那么：管控者要向被管控者明確說明績效管控的標準、程序、方法、時間等事宜..客觀性原那么：對被管控者的任何評價都應有事實根據(jù)，防止主觀臆斷和個人感情色彩..開放溝通原那么：管控者和被管控者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結(jié)果要及時反應給被管控者，肯定成績，指出缺乏,并提出今后應努力和改進的方向..差異性原那么：對不同部門、不同崗位進行評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準，評估的結(jié)果要適當拉開差距，不搞平均主義..常規(guī)性原那么：對下屬做出正確的評估是管控者重要的工作內(nèi)容，績效管控的工作必須成為常規(guī)性的管控工作..開展性原那么：績效管控通過約束與競爭促進個人及團隊的開展，管控者和被管控者都應將通過績效管控提高績效作為首要目標.第3條適用范圍本規(guī)章內(nèi)容適用于希斯敦大酒店所有正式期干部及員工.所有試用期干部及員工和當月已確定離職的干部及員工將不記入考核名單行列.考核當月入職干部及員工不參加此項考核.第2章績效管控程序第1條績效管控計劃（目標制定）：考核期初，被考核者和上級主管雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當期的工作重點,經(jīng)充分溝通,共同確定和確認本期的績效目標.績效目標及考核評估標準具體、可衡量、可到達、結(jié)果導向以及時間性.第2條績效管控輔導：此環(huán)節(jié)是考核者與被考核者共同按照績效計劃實施并完成績效目標的全過程.上1級主管要隨時輔導與幫助下屬改進工作方法，提高工作技能.下屬要及時向上1級匯報工作進展情況，并就工作問題求助于主管.希斯敦大酒店干部及員工月度交辦事項記錄表姓名：部門：崗位及工號：入職日期：序號內(nèi)容完成情況（日清日結(jié)）①當月重點工作內(nèi)容記錄②交辦事宜記錄③發(fā)現(xiàn)的問題及存在的困惑④工作建議,工作杰度責任和義務心儀容儀表'禮節(jié)禮貌附件：希斯敦大酒店各部門個性考核工程參考銷售經(jīng)理考核工程.應收帳款管控.銷售收入完成情況,營銷及辦公費用控制.團隊建設與管控（干部及員工培訓、銷售拜訪記錄檢查、銷售協(xié)調(diào)情況檢查等）.干部及員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴處理狀況）房務經(jīng)理考核工程.客房、PA設施物品破損率.經(jīng)營費用控制（低值易耗品及1次性用品，水、電、汽費用，辦公費用等等）.團隊建設與管控（干部及員工培訓等）.干部及員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴率）.前臺干部及員工接待服務質(zhì)量、顧客投訴率、投訴處理質(zhì)量.大堂區(qū)域節(jié)約能源控制、低值易耗品（印刷品）本錢控制.團隊建設及干部及員工培訓（儀容儀表、禮貌用語、接待服務規(guī)范等等）.大堂公共區(qū)域設施、物品維護、環(huán)境質(zhì)量.內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)溝通的及時性財務主管考核工程.預算管控及費用（工資、辦公費用、差旅費等）控制管控.營運物品及倉庫管控.應收及應付帳款管控.團隊建設與管控（干部及員工培訓等）工程主管考核工程.費用及本錢控制（維修費用、能源費用、催促和配合各部門落實節(jié)能措施等等）.設施設備保養(yǎng)維護工作的完成情況（緊急維修是否及時、維修臺帳是否健全、交接班記錄是否清楚等）.工程維護倉庫備品及庫存管控與控制.團隊建設及干部及員工培訓（維修人員禮儀禮貌、操作流程和行為規(guī)范等等）.內(nèi)外部客戶滿意度保安隊長考核工程.發(fā)生應急情況的反映及處理能力.與地方公安、消防等政府主管部門的協(xié)調(diào)情況.安保巡視工作檢查與監(jiān)控的執(zhí)行與備案記錄情況.對全體干部及員工進行安保、消防等知識培訓的執(zhí)行情況.團隊建設及干部及員工培訓（禮貌用語，行為規(guī)范，儀容儀表等等）人力資源經(jīng)理考核工程.辦公費用與本錢人力本錢控制管控.指導協(xié)調(diào)各部門對干部及員工培訓的執(zhí)行情況與培訓效果.人員招聘的及時度及有效錄用率、干部及員工流動率管控與控制.酒店各類檔案資料分類管控情況干部及員工滿意度（人事、工作環(huán)境、膳食質(zhì)量、文化活動等）績效管控全過程中，各級管控者（考核者）要隨時保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結(jié)合具體情況采用各種靈活的溝通形式，確保對干部及員工進行及時的工作指導，使干部及員工業(yè)務技能及綜合素質(zhì)得到全面提升，同時不斷開掘和開發(fā)干部及員工的潛能,鼓勵干部及員工參與管控、提供合理化工作改善建議.第3條績效考核與評估：⑴考核期末,被考核者根據(jù)期初制定的績效計劃，針對當期的績效完成與上期改進情況,進行自我評估.⑵考核者根據(jù)考核信息對被考核者績效結(jié)果進行衡量與評價.雙方通過面談進行充分溝通,就考核結(jié)果、存在問題與改進方法等方面達成共識，考核者填寫評語與建議,考核打分，確定績效等級.⑶被%核者和考核者共同確認考核結(jié)果,并確認下期工作計劃與績效目標.（4）被考核者如對考核結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時，可向2級考核者申訴，如果對2級考核者的結(jié)果持有異議，可按本規(guī)章規(guī)定向總經(jīng)理提出申訴.第4條績效改進：被考核者根據(jù)考核面談達成共識需要改進的工作內(nèi)容，對照執(zhí)行；考核者負有責任跟蹤監(jiān)督，及時進行提醒或指導.1、崗位工資等級1、酒店為公正評價每位干部及員工的資歷能力和貢獻，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管控人員以現(xiàn)任職務確定工資等級，職工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級.2、全店等級工資情況見附表《希斯敦大酒店薪資標準》.2、職務崗位變動后的工資級別確定1、職務提升：凡被提升為領班以上的各級管控人員，自提升之日起，在其所在職務基礎上試用期為1至3個月，升職后試用期崗位工資低于原崗位正式期工期，那么試用期按原崗位正式期工資計算.2、崗位變動：凡在酒店內(nèi)部調(diào)動，自調(diào)動之日起均須經(jīng)過1至3個月試用期，試用期內(nèi)，假設原等級低于本崗位者納入本崗位等級；假設原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；直接劃入正式期工資，假設原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高出局部不予保存.試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應等級轉(zhuǎn)正級別執(zhí)行.3、新進店干部及員工等級確實定1、新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格,按其工作能力，納入相應崗位等級.2、各專業(yè)學校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來本店實習，根據(jù)實習生級別確定生活補助標準.按實習合同或者協(xié)議期限（1般為3個月以上），實習期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級，可直接進入崗位等級正式期工資.3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進入試用期,經(jīng)試用1至3個月考核之后，按現(xiàn)崗位等級轉(zhuǎn)正.第3章績效考核第1條考核分類1、月度考核：月度績效考核是按照工作匯報線例行的上級對下級的全面考核，試用期干部及員工不參加此項考核.2.半年、年度考核：⑴每半年進行1次360度評估，從多角度全范圍對干部及員工績效、表現(xiàn)進行客觀評價,保證績效考核的公正、公平、透明.⑵360度考核結(jié)果及成績將作為年終績效總評成績的1局部.⑶年度考核總評結(jié)合月度績效考核結(jié)果與成績、360評估成績第2條考核責任和義務1、月度績效考核原那么上實行兩級考評體制.2、月度績效考核由主管和干部及員工共同承當考核責任和義務.干部及員工的直接主管為1級考核者,對考核結(jié)果的公正、客觀性負有責任；直接主管的上級主管為2級考核者，對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導責任和義務.3、半年度360度評估中，考評者要對考核結(jié)果的公正、客觀性負有責任，人力資源部有權(quán)對考評者的公正、客觀進行監(jiān)督，必要時進行抽樣調(diào)查.第3條考核基數(shù)確定：1、酒店考核基數(shù)將按《希斯敦大酒店薪金標準規(guī)章》中規(guī)定基本工資的10%作為考核基數(shù)第3條申訴1、考評結(jié)束之后，被考核者有權(quán)利了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者解釋和說明考核結(jié)果的義務.2、被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應首先通過溝通方式解決,解決不了時，有權(quán)向2級考核者申訴.第4章高層管控者考核第1條對象酒店各部門經(jīng)理第2條考核周期對高層管控者的考核周期，每月進行1次.第3條考核內(nèi)容對高層管控者的考核主要是基于年度經(jīng)營計劃的分解目標落實和管控目標計劃的完成情況而進行的考核，具體包括以下工程：績效目標（分解至本部門的經(jīng)營目標和管控目標）達成情況；績效改善及本錢控制情況；團隊建設與干部及員工培養(yǎng)；（各部門每月培訓計劃執(zhí)行情況）綜合能力素質(zhì)評價；其它將根據(jù)各部門每月月初計劃和月底工作總結(jié)情況,根據(jù)總經(jīng)理績效反應面談給予評分；其中銷售部經(jīng)理評核將根據(jù)酒店兩大營業(yè)部門的平均經(jīng)營指標給予評核.第4條考核程序參照古井酒店管控公司績效管控規(guī)章,干部及員工月度績效考核表（A）表為各部門經(jīng)理評核表第5章中基層管控者考核第1條對象主管及各部門領班.第2條考核周期對中基層管控者的考核周期，每月進行1次.第3條考核內(nèi)容對中基層管控者和業(yè)務人員的考核主要是基于各部門經(jīng)營指標落實和計劃完成情況而進行的考核，具體包括以下工程：1、1線業(yè)務部門：1）績效目標（分解至本部門的經(jīng)營目標和管控目標）達成情況；2）績效改善及本錢控制情況；3）團隊建設與干部及員工培養(yǎng)；4）綜合能力素質(zhì)評價.2、后勤部門1）績效目標（本部門支持服務經(jīng)營指標而必須完成的管控要項）完成情況；2）管控改善與費用控制情況；3）團隊建設與干部及員工培養(yǎng)；4）綜合能力素質(zhì)評價.第4條考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與被考核者就當月的主要績效重點與目標計劃進行商討,形成被考核者的工作計劃（含經(jīng)營目標或管控目標）.2、考核期末（月末），被考核者結(jié)合月度工作計劃（目標）完成情況,對照績效考核表中的對應內(nèi)容,進行自我總結(jié)和評估，每月3日前完成.3、考核者對被考核者進行綜合考評,執(zhí)行績效面談，通過面對面交流溝通肯定成績、指出不足，對下1階段工作目標及管控改進事項達成共識，每月5日前完成.4、被考核者和考核者共同確認考核結(jié)果.5、被考核者對照績效改進內(nèi)容進行改進，并對考核者隨時進行反應.考核者對被考核者的改進情況進行指導跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實和數(shù)據(jù)與被考核者交流）.6、如果被考核者不同意考核結(jié)果,可以按本規(guī)章中有關(guān)規(guī)定向人力資源部門或其它人員申訴.第6章干部及員工考核第1條適用對象酒店各部門所有干部及員工.第2條評價周期干部及員工的考核評價周期是每月進行1次.第3條考核內(nèi)容1、對干部及員工的考核主要是基于日清日結(jié)思想的每日評價.2、月度考核內(nèi)容包括：■工作日志的檢查與評定：干部及員工每天工作日志中記錄工作完成情況、發(fā)現(xiàn)或存在的問題與困惑、需要支持或跟進事項等，■除了上述外還工作強度、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作、工作態(tài)度、工作改進等.第4條考核程序1、考核期初（每月初），考核者要與部門干部及員工或分管下屬就當月的主要績效重點與目標計劃進行解釋說明，讓干部及員工對照自己崗位職責了解各自的工作計劃內(nèi)容與重點.2、考核者應該根據(jù)不同干部及員工的實際情況，選擇對干部及員工工作日志進行每日、每周檢查與評定記錄（或是由每日晨會、周例會的干部及員工自我小結(jié)代替），作為月度考核的只要參考依據(jù)之1.3、考核期末，干部及員工結(jié)合當月工作完成情況結(jié)合績效考核表中的對應內(nèi)容，進行自我總結(jié)與評估，每月3日前完成.4、考核者對干部及員工進行綜合考評，面談溝通肯定成績、指出缺乏，對下1階段工作目標及管控改進事項達成共識,每季度5日前完成.5、被考核者和考核者共同確認考核結(jié)果.6、被考核者對照績效改進內(nèi)容進行改進，并對考核者隨時進行反應.考核者對被考核者的改進情況進行指導跟蹤（記錄關(guān)鍵事件，以便用事實和數(shù)據(jù)與被考核者交流）.第6章考核結(jié)果及其運用第1條考核等級考核等級是酒店對干部及員工績效進行綜合評價的結(jié)論,考核成績可分為5個等級:等級ABCDE分數(shù)90以上89-8685-7069-6060以下客房部比例0.120.60.20-0.080-0.08娛樂部比例0.120.60.20-0.080-0.08銷售/人事比例0.120.60.20-0.080-0.08財務部比例0.120.60.20-0.080-0.08工程部比例0.120.60.20-0.080-0.08保安部比例0.120.60.20-0.080-0.08評級優(yōu)秀良好合格待改進不稱職績效系數(shù)2.41.610.560備注：D級和E級人數(shù)和為D列或E列的右邊數(shù)字.第2條考核結(jié)果的應用1、月度績效考核結(jié)果的應用■月度績效考核結(jié)果將分別作為月薪制干部及員工月度績效獎勵發(fā)放的依據(jù).■干部及員工實際月度績效獎勵二月度績效獎勵（基數(shù)）X月度績效考核成績（績效系數(shù)）2、年度績效考核結(jié)果的應用年度績效考核結(jié)果（來自月度績效考核原始數(shù)據(jù)）將作為年薪制人員年終績效年薪發(fā)放的依據(jù).管控人員年終績效年薪二年終績效年薪總額（基數(shù)）X年度績效考核成績（績效系數(shù)）年度績效考核成績將參照月度績效考核平均成績及年度360考核平均成績所有干部及員工年度績效總評成績作為年度獎金或年度獎勵發(fā)放、年度先進個人評選、次年調(diào)薪、職位調(diào)整的依據(jù).3、職等/職位升降：■年度考核1次“不合格”或連續(xù)4次“待改進”的干部及員工給予降級處理.■年度考核3次為“優(yōu)秀”或連續(xù)6次為“良好”的干部及員工，優(yōu)先列為職務晉升對象.4、薪資調(diào)整：■年度考核5次為“優(yōu)秀”的干部及員工，考核基數(shù)自動上升1等.■年度考核連續(xù)3次“待改進”的人員，考核工資基數(shù)下調(diào)1等，次月執(zhí)行.5、連續(xù)3次或1年累計5次考核結(jié)果為“不稱職”的干部及員工，給予勸退處理.6、優(yōu)秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改進：69分-60分；不稱職：60分以下（干部及員工月度、年度考核等級均以此為標準）.7、新干部及員工在酒店工作時間缺乏4個月，干部及員工調(diào)動新職位或有其他特殊原因的,經(jīng)部門經(jīng)理批準可以不參加年度考核,考核結(jié)果視為合格.希斯敦大酒店部門經(jīng)理月度績效考核表（A）考核月份：年月填表日期：年月日

姓名部門職位考核工程權(quán)重總結(jié)（完成情況及需要跟進事項）自評考核作劃0)工計(4當月主要工作指標或管控要項此欄如果內(nèi)容較多,可以另附說明培訓完成情況10財務指標3（）酒店營業(yè)指標完成具體填寫全面預算指標完成情況干部及員工管控流程管控15維保計劃完成情況具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）干部及員工工作配合情況總部各項指令執(zhí)行或?qū)嵤┣闆r及滿意度顧客服務15新增客戶數(shù)、老客戶流失等顧客信息數(shù)據(jù)的比照分析具體填寫相關(guān)工作的開展或執(zhí)行情況（下同）顧客滿意度、顧客投訴數(shù)的同期比照分析顧客服務與全員營銷工作的開展情況“+”分、”/分內(nèi)容及分數(shù)月度考核結(jié)果績效評價/工作支持與期望總分這里填寫您對下屬的肯定、建議，以及對他成長提升提出的規(guī)劃、期望等內(nèi)容（此項必須填寫，并作為面談內(nèi)容）考核者簽字及日期：等級