車型基礎(chǔ)知識匯總

車型基礎(chǔ)知識（講師手冊）

制作人：崔瑩

課程序列

入司培訓系列

課程名稱

車型基礎(chǔ)知識

課時

2.5小時

授課對象

新入司客服專員

授課目的

1、學員了解車輛基礎(chǔ)知識

2、掌握車型的基礎(chǔ)知識、車輛型號辨識和常見問題

3、能夠獨立完成車型查詢的操作

授課重點

1、車型基礎(chǔ)知識

2、車輛型號辨識

3、車型查詢操作

4、常見客服問題

講授方法

講授、互動、小組討論

所需器材、道具

車型辨識相關(guān)證件、投影儀、白板、筆

序號幻燈片貞他

授課大綱（幻燈片大綱）

課程內(nèi)容（詳細講述的內(nèi)容）

授課方法

時間

1

車型基礎(chǔ)知識

引言：在我們每天工作中接觸最多的除了客戶以外，就是我們的保險標的一車輛，今天我們主要針對車型進行講授。

講述

1

2

我們?yōu)槭裁匆獙W習車型基礎(chǔ)知識

本門課程是根據(jù)電子商務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和特點而制定的一門基礎(chǔ)類課程。人保財險電子商務(wù)事業(yè)部自20XX年2

月開業(yè)以來，主營業(yè)務(wù)為車險業(yè)務(wù)。實際工作中，我們面對最多的就是客戶和車輛。客

戶對于車輛基礎(chǔ)知識的掌握大多數(shù)僅僅停留在品牌上，即知道自己的車型是奇瑞QQ

或者凱美瑞，卻說不出具體的車型?？头T崗位需要我們掌握最基本的車型基礎(chǔ)知識，不僅方便我們與客戶更好的溝通，更有

利于業(yè)務(wù)的成交。在我們的組員里，男女比例為1：3,我們女學員對于車型等基礎(chǔ)知識更為不敏感。因此，我們有必要學習最基礎(chǔ)的車型基礎(chǔ)知識。

講述

3

3

目錄

車輛基礎(chǔ)知識車型基礎(chǔ)知識車輛型號辨識車型查詢操作常見客服問題

以車型為中心，圍繞著車型主要介紹五大方卸:

一是車輛基礎(chǔ)知識，這部分內(nèi)容包含汽車的發(fā)展、汽車構(gòu)造、汽車外部件名稱、汽車基本參數(shù)和汽車分類，這部分內(nèi)容相對比較簡單，了解即可；二是車型基礎(chǔ)知識，這部分內(nèi)容包含汽車品牌、車輛型號和VIN,

這部分內(nèi)容是我們本門課程的核心內(nèi)容，需

要掌握；以上兩大部分是我們本門課程的理

講述

3

論部分，而第三部分車輛型號辨識、第四部

分的車型查詢操作和第五部分的客服常見問題是我們這門課程的實操部分，更需要我們著重掌握。

4

車輛基礎(chǔ)知識

（一）汽車發(fā)展

（二）汽車構(gòu)造簡介

（三）汽車外部配件名稱及

圖解知識

（四）汽車的基本參數(shù)

（五）汽車分類基礎(chǔ)知識

車輛基礎(chǔ)知識這部分內(nèi)容作為車輛最基礎(chǔ)的介紹，從五個方面展開，分別為汽車發(fā)展、汽車構(gòu)造、汽車外部件名稱、汽車基本參數(shù)和汽車分類基礎(chǔ)。

講述

1

5

（一）汽車發(fā)展

1769年，法國人居紐將蒸汽機裝在板車上，制造一輛蒸汽板車，這是世界第一輛利用機器為動力的蒸汽車；

1886年，德國工程師卡爾、本茨在曼海姆制造了世界上A輛二輪汽油汽車，德國另一位工程師戈特利布.戴姆勒也發(fā)明了一部四輪汽油汽車，這便是現(xiàn)代意義上代汽車。他們兩人被公認為以內(nèi)燃機為動力的現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，1886年1月29日也被公認為汽車的誕生日。

中國從1904年開始由進口汽車后，『直夢想著造出自己的汽車，中國第一輛汽車于1956年7月15日由中國—汽車制造廠生產(chǎn)的A輛解放牌載貨汽車，1958年5月12日第一輛國產(chǎn)“東風牌”轎車，同年9月28A輛紅旗牌高級轎車誕生。

我們先簡單了解一下汽車的發(fā)展史

1769年，法國人居紐將蒸汽機裝在板車上，制造一輛蒸汽板車，這是世界A輛利用機器為動力的蒸汽車；

1886年，德國工程師卡爾、本茨在曼海姆制造了世界上A輛三輪汽油汽車，德

國另一位工程師戈特利布.戴姆勒也發(fā)明了一部四輪汽油汽車，這便是現(xiàn)代意義上代汽車。他們兩人被公認為以內(nèi)燃機為動力的現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，1886年1月29日也被公認為汽車的誕生日。

我國汽車業(yè)近幾年的發(fā)展介紹。

中國從1904年開始由進口汽車后，觸-直夢想著造出自己的汽車，中國—輛汽車

于1956年7月15日由中國A汽車制造廠生產(chǎn)的A輛解放牌載貨汽車，1958年5

月12日第L輛國產(chǎn)“東風牌”轎車，問年9月28A輛紅旗牌高級轎車誕生。

講述

2

6

（二）汽車構(gòu)造簡介

汽車的基本組成是由發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備和車身附屬設(shè)備四大部分組成。

發(fā)動機是動力裝置

相信我們大家對汽車的構(gòu)造并/、陌生，汽車是由發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備和車身附屬設(shè)備四大部分組成。其中發(fā)動機是動力裝置；底盤是由傳動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動系組成；電氣設(shè)備由電源和用電設(shè)備兩大部分組成；轎車和客車是整體結(jié)構(gòu)的車身，

講述

8

底盤是由傳動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動系組成

電氣設(shè)備由電源和用電設(shè)備兩大部分組成

轎車和客車駛整體結(jié)構(gòu)的車身，貨車的車身一般是由駕駛室和貨箱組成

貨車的車身一般是由駕駛室和貨箱組成。在

這里需要特別強調(diào)的是發(fā)動機和電氣設(shè)備，這兩部分分別又?應(yīng)著我們F47條款中的非

常重要的發(fā)動機特別損失險和自燃損失險，讓我們回憶一下這兩個險種的保險責任。

（以卜部分銜接培訓可略講）

自燃損失險是因被保險機動車電器、線

路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失及被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用的險種，每次實行20%的絕對免賠；而在我們的F41條款中是沒有自燃險的，因為可以從車損險進行賠付。

發(fā)動機特別損失險是在保險期間內(nèi)，因

為如下原因?qū)е掳l(fā)動機進水而造成發(fā)動機的直接損毀，保險人負責賠償，第一是被保險機動車在積水路面涉水行駛，第二是被保險機動車在水中行駛，第三是發(fā)生上述保險事故時被保險人或其允許的駕駛?cè)藢Ρ槐ｋU機動車采取施救、保護措施所支出的合理費用，如果只投保發(fā)動機特別損失險而沒有投保具不計，每次實行20%的免賠。

7-10

（三）汽車外部配件名稱及圖解知識

車輛、車身總成、大燈、防霧燈、轉(zhuǎn)向燈、中網(wǎng)、前擋風玻璃、前保險杠、引擎蓋、葉子板、車身防撞條、車門、倒車鏡、后保險杠、后燈、行李箱蓋、后擋風玻璃、儀表臺、安全氣囊和車輪

如PPT所示，圖中分別展示了汽車的外

部配件，我們從第一張車輛開始看起，我們

分別來認識一下，車輛、車身總成、大燈、防霧燈、轉(zhuǎn)向燈、中網(wǎng)、前擋風玻璃、前保險杠、引擎蓋、葉子板、車身防撞條、車門、倒車鏡、后保險杠、后燈、行李箱蓋、后擋風玻璃、儀表臺、安全氣囊和輪胎。

（以卜部分銜接培訓可略講）在這里同

樣引出了我們的另一個重要險種，玻璃單獨

破碎險，指被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人負責賠償，一共是六塊玻璃，需要強調(diào)的是天窗玻璃可以從車損險進行賠付。

看到大燈和倒車鏡讓我們又聯(lián)想到我

們?nèi)吮Ｊ褂玫氖茿類條款，其中大燈和倒車鏡的單獨損壞我們從車損險進行賠付。

車損險的責任免除部分其中一條列出：車輪的單獨損壞，保險人不負責賠償，車輪包括輪胎、鋼圈和輪骨蓋。

講述

5

11

（四）汽車的基本參數(shù)基本參數(shù)：缸數(shù)、氣門

汽車的基本參數(shù)有缸數(shù)、氣門數(shù)、排氣量、最高輸出功率，其中需要我們著重掌握

講述

2

數(shù)、排氣量、最高輸出功率結(jié)構(gòu)參數(shù)：最大扭矩整車裝備質(zhì)量取人載裝質(zhì)里

的是排氣量，在我們的實際工作中，選擇車型時，排氣量是我們非常重要的選擇條件，例如：國產(chǎn)奧迪的車型進入系統(tǒng)查詢時，系

統(tǒng)會帶出多款車型，我們就可以和客戶繼續(xù)核對排氣量找出客戶的準確車型。

貨車和客貨兩用車還會涉及兩個重要的參數(shù)，整車裝備質(zhì)量和最大載質(zhì)量。整車裝備質(zhì)量是指汽車完全裝備好的質(zhì)量，包括

潤滑劑、燃料、隨車工具和備胎等所有裝置的質(zhì)量。最大載裝質(zhì)量指汽車在道路行駛時的最大裝載質(zhì)量。

12-14

（五）汽車分類基礎(chǔ)知識

GB/T3730.1—2001

GB9417—89

目前國內(nèi)所米用的汽車分類標準有兩個，其中GB/T3730.1—2001是國家推薦使用的汽車分類標準，目前使用/、多，而GB9417-89是國家強制推行的汽車分類標準，目前絕大多數(shù)的車輛都采用此種分類方法。我們著重向大家介紹一下GB9417—89。

GB9417-89把汽車分為九大類，分為載貨汽車、越野汽車、自卸汽車、牽引車、專用汽車、客車、轎車和半掛車，在實際型號編碼時分別用不同的數(shù)字表例如我們接觸最多的是6-客車和7-轎車。我們分別一下。6-客車根據(jù)車長不向，又分為微型客車、輕型客車、中型客車、大型客車和特大型客車。7-轎車根據(jù)汽車排氣量不向，又分為微型轎車、普通轎車、中級轎車、中高級轎車、高級轎車。在這里我們需要注意，微型客車和微型轎車的車船稅比普通客車和轎車的費用要低，需要我們大家根據(jù)自己區(qū)域車船稅規(guī)則進行確定。

講述

8

15

二、車型基礎(chǔ)知識

（一）國內(nèi)外主要汽車品牌

（二）車輛型號基礎(chǔ)知識

（三）車型VIN基礎(chǔ)知識

車型基礎(chǔ)知識這部分內(nèi)容主要是從品牌、車型和VIN來全面介紹和我們?nèi)粘９ぷ髀?lián)系最為緊密的車型基礎(chǔ)知識，我們先從國內(nèi)主要的汽車品牌說起。

講述

1

16-18

（一）國內(nèi)外主要汽車品牌

1、國內(nèi)主要汽車品牌

相信同學們對國內(nèi)的主要汽車品牌都不陌生，我們請同學和我L起從頭到尾讀出國內(nèi)的主要汽車品牌。國內(nèi)外車型非常多，在記憶過程中也有技巧。最大的技巧就是在日常上班回家的路上多留意，遇到不知道的車型不妨用手機拍卜來，上班時再問，這樣的記憶永遠不會忘掉；大家也可以在業(yè)余時間多一些汽車類的雜志，雜志圖形并茂，也非常有利于記憶；日常工作中也需要大家多積累，同一汽車生產(chǎn)的汽車在編碼過程中

互動

5

往往存在著規(guī)律，例如桑塔納SVW7180CEi與桑塔納SVW7180Lei,這類情況我們只需要找到共同點，主要記住差異即可。記憶車型的方法非常多，希望大家多動腦，多記憶。

19-21

2、國內(nèi)主要汽車企業(yè)

國內(nèi)的主要汽車企業(yè)我們以圖片的形式給大家列出，我們簡單的過一遍，有上汽、一汽、東風等。

講述

3

22-24

3、國外主要汽車品牌

相信我們同學對于國外的主要汽車品牌最為感興趣，估計我們每個人都幻想過什么時候能中500萬的彩票，能買輛寶馬、奔馳開開多威風??！我們大家一起從頭到尾再熟悲L卜國外的主要汽車品牌。

互動

5

25-32

4、國外主要汽車企業(yè)

國外的汽車產(chǎn)業(yè)起步相對較早，汽車企業(yè)也比較多，我們來一起認識一下。德國的大眾和戴姆勒-克萊斯勒，其中戴姆勒-克萊斯勒旗下有奔馳和克萊斯勒兩個大品牌，大

眾旗下品牌較多，不——介紹；日本汽車主要用豐田和本田，英國的蓮花；法國的標致、雪鐵龍和雷諾；美國的福特和通用；意大利的菲亞特等。

互動

2

33-34

（二）車輛型號基礎(chǔ)知識

1、品牌-車系-車組-車型

品牌

車系

車組

車型

剛剛我們已經(jīng)熟悉了國內(nèi)外的主要汽車品牌，那么到底什么是汽車的品牌呢？我們先看看如下的這個品牌，大家眾所周知是奔馳，以汽車制造商命名的汽車商'品的名稱即車輛的品牌，例如寶馬、奇瑞都是品牌。我們繼續(xù)往下看，奔3S級轎車，同一品牌下的車輛商品名稱或者車輛系列名稱稱為車系，例如奔馳的S、E和C級。再繼續(xù)劃分，同一車系下進一步細分或換代車型為此車系下的車組，例如奔馳S級的W140、

W220、W221系列。車型就是車輛的型號，同一品牌、車系和車組下的具體產(chǎn)品款式，例如奔馳S級W221系列S600轎車。

講述

3

35-37

2、汽車產(chǎn)品型號的編碼規(guī)則

汽車產(chǎn)品型號是為了識別車輛而制定的由一組漢語拼音字母和阿拉伯數(shù)字組成的編號，具基本型號由兩位或三位漢語拼音字母和四至五位數(shù)字組成，為了避免與數(shù)字混淆，一般不采用漢語拼音字母中的“I”和“0”。

汽車產(chǎn)品型號的編碼規(guī)則遵循國標

GB9417-88《汽車產(chǎn)品型號編碼規(guī)則》，是為了識別車輛而制定的由一組漢語拼音字母和阿拉伯數(shù)字組成的編號，具基本型號由兩位或三位漢語拼音字母和四至五位數(shù)字組成，為了避免與數(shù)字混淆，一般不采用漢語拼音字母中的“I”和“0”。

汽車產(chǎn)品型號的具體編碼規(guī)則如圖所示，首先前兩位或前三位是企業(yè)名稱代號，企業(yè)名稱代號是企業(yè)名稱或所在地名稱的兩個或二個漢語拼音字母表示，我們一起看

講述

10

看常見的企業(yè)名稱代號。

汽車產(chǎn)品型號的第三位是車輛類別代

號，我們之前介紹了車輛的分類，我們一起回憶一下，載貨汽車用數(shù)字1表示；越野汽車用數(shù)字2表示；自卸汽車用數(shù)字3表示；牽引汽車用數(shù)字4表示；專用汽車用數(shù)字5表示；客車用數(shù)字6表示；轎車用數(shù)字7表示；半掛及專用半掛車用數(shù)字9表示。

汽車產(chǎn)品型號的第四位至第五位是主

參數(shù)代號，對于載貨、越野、自卸、牽引和專用車及專用半掛車分別表示汽車的總質(zhì)量；對于客車，表示汽車的總長度；對于轎車，表示汽車的排氣量。

38

國產(chǎn)合資車的輛型號由三部分組成：

如邁藤1.8T型轎車，型號為

FV7187T

FV:表力"冏為汽大眾

7187:表示排氣量為

1.8L的轎車

T:表示發(fā)動機尾渦輪增加發(fā)動機

接下來我們一起看一輛國廣合資車的產(chǎn)品型號，看看從此車輛品牌型號，我們能得出什么結(jié)論，我們先給大家2分鐘思考時間，2分鐘后我們請同學回答一下，請大家開始思考。

相信大家已經(jīng)有了答案，我們找位同學為我們解答。

FV表力"冏為汽大眾

7187叱排氣:1.8L的轎車

T表示發(fā)動機尾渦輪增加發(fā)動機

互動

4

39

金旅XML6127E22

表示廈門金龍旅行車有限公司生產(chǎn)的金旅牌客車，總長12米；

邁藤FV7207

表示一汽大眾有限公司生產(chǎn)的邁藤牌轎車，發(fā)動機排量為2.0升

解放CA3160K2A80

解放CA3160K2A80表示第一汽車集團公司生產(chǎn)的解放牌自卸車，車輛總質(zhì)量16噸

東風EQ1123G5ADA

表示東風柳州汽車有限公司生產(chǎn)的東風牌載貨汽車，車輛總質(zhì)量為12噸

同學回答的非常正確，我們繼續(xù)看幾道練習題，給大家3分鐘思考時間，我們分別請同學為我們解答，請大家開始思考。

金旅XML6127E22表示廈門金龍旅行車

有限公司生產(chǎn)的金旅牌客車，總長12米；

邁藤FV7207表示一汽大眾有限公司生

產(chǎn)的邁藤牌轎車，發(fā)動機排量為2.0升；

解放CA3160K2A80表示第一汽車集團

公司生產(chǎn)的解放牌自卸車，車輛總質(zhì)量16

噸；

東風EQ1123G5ADA表示東風柳州汽車有限公司生產(chǎn)的東風牌載貨汽車，車輛總質(zhì)量為12噸。

小組討論

（銜接培訓此處可略講）

5

40

（三）車型VIN基礎(chǔ)知識

1、車型VIN的涵義

現(xiàn)在世界各國汽車公司生產(chǎn)的汽車大部分使用車

車型VIN基礎(chǔ)這部分內(nèi)容相對更為專業(yè)，主要為大家介紹其定義和編碼規(guī)則等，其中編碼規(guī)則是需要我們大家著重掌握的內(nèi)容。

講述

3

輛識別代號，又稱17位識別代號編碼，它是識別一輛汽車不可缺少的工具。

VIN的每位代號代表著汽車的某一方面信息參數(shù)，可識別車輛的生產(chǎn)國被、制造公司或生產(chǎn)廠家、車的類別和品牌名稱等。

我國機械工業(yè)部于1996年12月25日發(fā)布J《車輛識別代號管理規(guī)則》，1999年1月1日后使用范圍內(nèi)的所有新車必須使用車輛識別代號。

現(xiàn)在世界各國汽車公司生產(chǎn)的汽車大部分使用車輛識另代號，又稱17位識別代

號編碼，它是識別一輛汽車不可缺少的工具。

VIN的每位代號代表著汽車的某一方面信息參數(shù)，可識別車輛的生產(chǎn)國別、制造公司或生產(chǎn)廠家、車的類別和品牌名稱等。

我國機械工業(yè)部于1996年12月25日發(fā)布了《車輛識別代號管理規(guī)則》，1999年1月1日后使用范圍內(nèi)的所有新車必須使用車輛識別代號。

41-43

2、車型VIN編碼規(guī)則

(1)廿輛汽車、掛車、摩托車和輕便摩托車都必須具有車輛識別代號；

(2)在30年內(nèi)生產(chǎn)的任何車輛的識別代號不得相同；

(3)車輛識別代號應(yīng)盡量位于車輛的前半部分，易于看到且能防止磨損或替換的部位；

(4)9人座或9人座以下的車輛和最大總質(zhì)量小于或等于3.5噸的載貨汽車的車輛識別代號應(yīng)位于儀表板上，在白天日光照射下，觀察者不需移動任以部件，從車外即可分辨出車輛識別代號；

(5)車輛識別代號的字碼在任何情況下都應(yīng)該字跡清楚、堅固耐久和不易替換的。車輛識別代號的字母高度，若直接打印在汽車和掛車(車架、車身等部件)上，至少應(yīng)為7毫米高，其他情況至少應(yīng)為4毫米高；

(6)車輛識別代號僅能采用卜列阿拉伯數(shù)字和大寫拉丁字母：

阿拉伯數(shù)字：1、2、3、4、

車型VIN因為總計17位，其編碼規(guī)則相對車輛的品牌型號更為復雜些，不要求大

家都掌握，重點掌握的部分我會重點強調(diào)，我們具體一下：

(1)廿輛汽車、掛車、摩托車和輕便摩托車都必須具有車輛識別代號；

(2)在30年內(nèi)生產(chǎn)的任何車輛的識別代號不得相同；

(3)車輛識別代號應(yīng)盡量位于車輛的前半部分，易于看到且能防止磨損或替換的部位；

(4)9人座或9人座以下的車輛和最大總質(zhì)量小于或等于3.5噸的載貨汽車的車輛識別代號應(yīng)位于儀表板上，在白天日光照射下，觀察者不需移動任一部件，從車外即可分辨出車輛識別代號；

(5)車輛識別代號的字碼在任何情況下都應(yīng)該字跡清楚、堅固耐久和不易替換的。車輛識別代號的字母高度，若直接打印在汽車和掛車(車架、車身等部件)上，至少應(yīng)為7毫米高，其他情況至少應(yīng)為4毫米高；

(6)車輛識別代號僅能采用卜列阿拉伯數(shù)字和大寫拉丁字母：

阿拉伯數(shù)字：1、2、3、4、5、6、7、8、

9、0

拉丁字母：A、B、C、D、E、F、G、H、

JK、L、M、N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z(不應(yīng)采用字母中的“I”、“O”和“Q”；

講述

(銜接培訓此處可略講)

10

5、6、7、8、9、0

拉丁字母：A、B、CD、

EF、G、H、JK、L、M、N、P、R、STU、V、W、ZY、Z(不應(yīng)米用字母中的“I”、"O”和“Q”；(7)車輛識別代號在文件上表小應(yīng)與成一行，且不要空格，打印在車輛或車輛標牌上也應(yīng)表示在一行。

(7)車輛識別代號在文件上表示應(yīng)寫成一行，且不要空格，打印在車輛或車輛標牌上也應(yīng)表小在一行。

注：在這里特別強調(diào)，此編碼規(guī)則只是使用國產(chǎn)汽車，進口車小米用此規(guī)則。

44

車輛識別代號由三大部分組成，第一部分是世界制造廠識別代號WMI部分，第二部分為車輛說明部分VDS部分，第三部分是車輛指示部分VIS部分。

車輛識別代號由二大部分組成，宥9

分是世界制造廠識別代號WMI部分，第二部分為車輛說明部分VDS部分，第三部分

是車輛才旨示部分VIS部分，我們來具體『下。

講述

1

45-46

1、1~3位，世界制造商識別代號，表明車輛識由誰生產(chǎn)的；

2、4~8位，車輛特征；

3、第9位，校驗位；

4、第10位，車型年份；

5、第11位，裝配廠

6、12~17位,順序號。

1、1~3位，世界制造商識別代號，表明車輛是由誰生產(chǎn)的；

2、4~8位，車輛特征；

3、第9位，校驗位；

4、第10位，車型年份；

5、第11位，裝配廠；

6、12~17位,順序號。

講述

2

47

全球所有汽車制造廠都擁有一個或多個世界制造廠識別代碼，該代碼由三位字符組成，其中第一個字符表示地理區(qū)域；第二個字符表示一個特定地區(qū)的一個國家；第三個字符表示某個特定的制造廠。

我們首先看一下世界制造廠識別代碼

WMI,全球所有汽車制造廠都擁有一個或多個世界制造廠識別代碼，該代碼由三位字符組成，其中A個字符表示地理區(qū)域；第二

個字符表示一個特定地區(qū)的一個國家；第三

個字符表示某個特定的制造廠。

講述

1

48

WMI汽車制造廠

如我們圖中所示的世界制造廠，美國生產(chǎn)的車都是數(shù)字1打頭，例如美國福特1FA;日系車都是J打頭，例如日本豐田是JTD;英國白是S;德國的是W,中國的是L。

講述

1

49

VIN第10位代碼代表車型年份

VIN中的第十位需要我們大家著重掌

握，表示的車型年份，我們一下，20XX

年用數(shù)字4表示，20XX年用數(shù)字5表示。

講述

1

50-51

例1

LSGDC82C82S220643其

中：

我們先看一輛國產(chǎn)車的例子，其車架號

為：LSGDC82C82S220643其中

第1-3位：上海通用汽車有限公司；

講述

2

第1-3位：上海通用汽車有限公司；

第4-5位：車輛類型代號表示別克GL8;

第6位：車身類型代號；

第7位：約束系統(tǒng)代碼；

第8位：發(fā)動機類型代碼；

第9位：工廠校驗代碼；

第11位：生產(chǎn)裝置工廠代碼；

第12-17位：汽車生產(chǎn)順序代碼。

第4-5位：車輛類型代號表示別克GL8;

第6位：車身類型代號；

第7位：約束系統(tǒng)代碼；

第8位：發(fā)動機類型代碼；

第9位：工廠校驗代碼；

第11位：生產(chǎn)裝置工廠代碼；

第12-17位：汽車生產(chǎn)順序代碼。

52-53

例2

WDBGA57B6PB12781Q其中

第1-3位：戴姆勒-奔馳公司；

第4-7位：車輛類型代號；

第8位：約束系統(tǒng)代碼；

第9位：6位校驗代碼；

第11位：生產(chǎn)裝置工

廠代碼；

第12-17位：汽車生產(chǎn)順序代碼。

我們繼續(xù)『輛進口車的例子，其車架

號為：WDBGA57B6PB127810,其中

第1-3位：戴姆勒-奔馳公司；

第4-7位：車輛類型代號；

第8位：約束系統(tǒng)代碼；

第9位：6位校驗代碼；

第11位：生產(chǎn)裝置工廠代碼；

第12-17位：汽車生產(chǎn)順序代碼。

講述

2

54

3、車型VIN的位置

車輛的VIN碼在車輛的相關(guān)資料中都有標識，如行駛證、合格證技術(shù)參數(shù)表、發(fā)票、進口貨物證明書等。此外，也可以在車身和銘牌上找到，各生產(chǎn)1商的汽車VIN碼位直小盡相同，一般在：

儀表與前風擋左卜.角的交界處

發(fā)動機前衡量上

左前門壁或立柱上

發(fā)動機、車架等大部件上

作側(cè)輪罩內(nèi)

前風擋下車身處

轉(zhuǎn)向柱上

散熱器支架上

車輛的VIN碼在車輛的相關(guān)資料中都有標識，如行駛證、合格證技術(shù)參數(shù)表、發(fā)票、進口貨物證明書等。此外，我們也可以在車身和銘牌上找到，各生產(chǎn)廠商的汽車VIN碼位直小盡相同，般在：

儀表與前風擋左下角的交界處

發(fā)動機前衡量上

左前門堂或立柱上

發(fā)動機、車架等大部件上

作側(cè)輪罩內(nèi)

前風擋卜車身處

轉(zhuǎn)向柱上

散熱器支架上

發(fā)動機前部的加工墊上

質(zhì)保和保養(yǎng)手冊、車主手冊上

講述

（銜接培訓此處可略講）

3

發(fā)動機前吾B的加工墊上質(zhì)保和保養(yǎng)手冊、車主手冊上

55-58

讓我們從圖三起找找VIN他藏在哪

里了。

互動

2

59

二、車輛型號狀取

辨識車型是快速準確承保的第一步，也是關(guān)鍵性的一步，由于汽車車型的復雜性，所以車型的辨識也就成為汽車知識的綜合運用了。主要的辨識方法如下：

外觀辨識

行駛證辨識

合格證辨識

貨物進口證明書辨識

其他

辨識車型是快速準確承保的第一步，也是關(guān)鍵性的一步，由于汽車車型很復雜，所以辨識車型需要綜合運用汽車的相關(guān)知識：

外觀辨識

行駛證辨識

合格證辨識

貨物進口證明書辨識

其他

講述

2

60-64

（一）外觀辨識

外觀辨識是最普通的辨識車輛的方法，對于我們大多數(shù)剛剛接觸車輛知識的人辨識車輛的品牌相對容易，但是要辨識出具體的品牌型號非常困難，所以此種方法我們只簡單地介紹一下，請大家看如下的幾張圖片，圖片中很直觀地展示了車輛型號一般在車輛的哪些部位，我們簡單一下。

講述

1

65

（二）行駛證辨識

外觀辨識以外，最為常用和實用的就是證件辨識了，接下來我們給大家一下我們的幾個證件，看看大家是否都認識，展示教具。

行駛證辨識也是最普遍的辨識車輛的方法之一，適用于所有有行駛證的車輛，我們

具體一下行駛證上面都有哪些車輛信息。

主頁

A行：號牌號碼、車輛類型；

第二行：所有人；

第三行：住址；

第四行：品牌型號、使用者；

第五行：發(fā)動機號碼；

第六行：車輛識別代號；

第七行：注冊登記日期；

附頁

A行：品牌型號、車輛類型；

第二行：總質(zhì)量、整備質(zhì)量；

第三行：核定載質(zhì)量、準牽引總質(zhì)量；

互動

（銜接培訓此處可略講）

10

第四行：核定載客。

在這里特別強調(diào)，附頁中會有紅色驗車印章，顯示檢驗合格至**年**月有效。這方面信息會在我們的成功件質(zhì)檢話術(shù)中有所體現(xiàn)。成功檢質(zhì)檢話術(shù)中提示：假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是/、予賠付的。這里需要我們特別告知客戶。

66-67

（三）合格證辨識

合格證是由機動車生產(chǎn)廠商.出具的機動車檢驗合格證明，也是國產(chǎn)機動車注冊登記必須提交的法定證明之一。國家發(fā)改委和公安部規(guī)定，從20XX年5月1日起，機動車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)類型車輛在出廠時，均需隨車發(fā)配符合規(guī)定的合格證。合格證辨

識只適用國產(chǎn)新車。我們一起認識一下合格證，一般合格證的序號5為車輛的品牌型號，6為車架號，11為發(fā)動機號，這幾項是我們工作中/、可或缺的。

講述

2

68

（四）貨物進口說明書辨識

貨物進口說明書只適用進口新車，我們

一起了解一下貨物進口說明書，進口貨物說明書中的“貨品及規(guī)格”會標識車輛的品牌型號，標記號碼會標識車輛的發(fā)動機號碼和車輛識別代號。

講述

2

69-71

（五）其他憑證辨識

除了以上最常用的車輛辨識方法，我們還可以通過如下的證件進行輔助辨識，例如購車發(fā)票、進口機動車輛隨車檢驗單、機動車注冊登記技術(shù)參考表等。

講述

1

72-73

四、車型查詢操作

（一）一般精確查詢法

精確查詢法適用于我們已知車輛的準確車輛品牌型號或車型代碼，例如蒙迪歐CAF7230A。

我們講了車輛、車輛的型號編碼、車輛型號辨識和獲取，接卜來就進入到車型查詢操作。車型查詢操作和我們實際工作聯(lián)系非常緊密，如果不能很好的掌握車型查詢操作方法基本上不能為客戶報價，更談不上成單。車型查詢操作一般分為精確查詢法和關(guān)鍵字查詢法。

精確查詢法適用于我們已知車輛的準確車輛品牌型號或車型代碼，例如蒙迪歐CAF7230A當我們把蒙迪歐CAF7230A輸入系統(tǒng)，就可以帶出如PPT中所示的如卜車型，我們通過再與客戶核實車輛的購置價、手動、自動還是手自一體、豪華型還是基本型、是否帶大窗導航等就可以找到車輛的最終準確車型。

當我們已知車輛的車型代碼（一般只有續(xù)保客戶），通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢出，例如當

講述

（銜接培訓此處可略講）

10

我們已知車型代碼為CABSD0037,當我們把

CABSD0037輸入系統(tǒng)，就可以帶出如PPT

中所示的一款車型，但是此種方法有弊端，如果客戶上年的車型選錯會導致我們今年帶出的也是錯誤的，所以需要我們再次核對，推薦大家重點使用A種方法。

74-75

（二）關(guān)鍵字查詢法

關(guān)鍵字查詢法：不知道車輛的準確信息，例如只知道關(guān)鍵字如寶馬、寶馬X5。

如果我們不知道客戶的準確車型時，但是客戶提供了部分車輛的信息，這就需要我們使用關(guān)鍵字查詢法。例如客戶只知道其車是寶馬，當我們把寶馬輸入系統(tǒng)，就可以帶出如PPT中所示的如卜車型，我們通過再與客戶核實車輛的購置價、手動、自動還是手自一體、豪華型還是基本型、是否帶大窗導航等就可以找到車輛的最終準確車型。寶馬

X5也一樣。

此種方法檢索繁瑣，核實的結(jié)果未必準確，會