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文檔簡介

Word———產品售后服務承諾書2022售后服務機構名稱：xxxx電子有限公司

值班電話：13833xxxxxxx

具體地點：cccc電子城

項目負責人：xxxxx

保修期：二年

設備保修承諾

免費質保期期限：

對于產品從購機之日起二年內，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。全部設備均須由投標方供應一年期的免費保修服務。一年內，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

免費質保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內。

免費質保期內修理人員接到修理通知后到場時間：我公司特地設立了售后修理服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內賜予解決。省內依據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時賜予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內不能解決問題的，供應不低于原檔次的設備為買方代用。

免費質保期內承諾：

1.全部設備均須由我方供應一年期的免費保修服務。

2.一年內，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。

3.免費供應設備系統(tǒng)升級。

4.巡查服務每月不少于1次，在巡查中結合輪巡的圖像，對發(fā)覺的問題根據問題處理流程準時處理，并與甲方供應的緊急聯(lián)絡人進行聯(lián)系，保證問題處理的準時性。

免費質保期滿后承諾：

1、保修期過后連續(xù)以成本價向招標方供應更換配件。

2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾全都。

售后服務聯(lián)系方式：

石家莊市德匯電子有限公司

售后服務熱線電話：

技術培訓承諾

設備安裝調試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合);支配培訓總的時間不少2個小時。

其他服務承諾

中標后，本公司跟進售后服務，將會支配技術人員跟進用戶的售后修理服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批判，我們接受招標小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回

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