電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)

Word———電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，信任大家這段時間以來的收獲確定不少吧，需要仔細地為此寫一份工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是我為大家整理的電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了許多有關(guān)寬帶的學問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能。

一、工作匯報

自xx年12月26日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，樂觀思索，工作力量逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了肯定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的熟悉。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡學問，更加提高了自己的實際動手力量。同時，為了確保每一個信息點的準時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的.完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作——故障預處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和關(guān)心，使我在工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳?。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，把握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟業(yè)務力量。樂觀響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)2

20xx年，在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深化貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學進展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的進展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地進展做出了肯定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營進展工作。

20xx年，我公司全司上下一心一意抓進展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機為進展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機和3g為進展引導，樂觀推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地關(guān)心客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際狀況,主要實行按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質(zhì)量，削減了用戶投訴，降低了線路平安風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參加，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶供應了有力的支撐和服務保障。

（二）、打造精品網(wǎng)絡，樂觀推動c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。

1、加強c網(wǎng)建設，保證掩蓋效果。1~11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。

2、光網(wǎng)建設：為加快推動有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3g和寬帶力量領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，20xx年城區(qū)連續(xù)大力實施ftth建設與改造，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄掩蓋小區(qū)9個，累計掩蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設備150多套。

支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿意了業(yè)務進展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

二、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象。

20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持服務是永恒的主題這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿足為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內(nèi)部管理，樂觀實施用戶滿足工程,做到有目標、有方案、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。

例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務詢問、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在受理好，處理好，回復好，服務好四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、嫻熟的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣闊電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特殊是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格根據(jù)承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡力量改善，鞏固增加寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平。

同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對客戶有理由申告擴大至全部不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴峻的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì)，保證全部電信客戶最大程度的滿足。

三、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

20xx年，我分公司樂觀承接市政府支配的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴峻，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度困難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣闊人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，樂觀組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的進展做得不夠，進展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴峻；為民辦實事資