2022年售后服務(wù)年終工作總結(jié)范本

第4頁共4頁2022年?售后服務(wù)年?終工作總結(jié)?范本時間?飛逝，__?_年即刻歲?末。這一年?對我來講可?謂是人生中?的又一個起?點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。?它發(fā)生了太?多太多的事?，有些事將?會影響我的?一生。那些?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴仍歷?歷在目，有?過歡笑也有?過惆悵、有?過___滿?懷也有過意?志消沉。但?總的來說，?這一年是我?人生中不平?凡、平庸的?一年;我努?力過、失落?過、成功過?，期盼過，?當(dāng)然也挫折?過;每一個?成功的喜悅?，每一個困?難面前的艱?辛，在我這?兒都播下了?種子。希望?在即將到來?的___年?，能讓這些?種子茁壯成?長，為公司?的明天和我?的事業(yè)多添?一片綠。此?刻，我將_?__年在公?司的經(jīng)歷作?一個簡單的?概括：一?.得公司領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可和肯?定并委以重?任___年?中，在公司?進(jìn)行的公開?招聘中，得?領(lǐng)導(dǎo)的信任?和同事的支?持有幸擔(dān)任?運(yùn)維部副經(jīng)?理一職。_?__月以來?，與同事一?道為招行_?__分行分?行監(jiān)控中心?、網(wǎng)點(diǎn)(自?助銀行)自?動門、密押?系統(tǒng)、應(yīng)急?救生通道門?鎖、門禁控?制器等進(jìn)行?改造維護(hù)努?力工作，得?到了客戶和?公司的認(rèn)可?;并與各位?同事一道精?誠團(tuán)結(jié)，秉?承客戶之上?的理念完成?了省環(huán)保、?兩河停車場?、德康醫(yī)院?、___公?安金牛分局?等客戶的1?2369及?排污費(fèi)、監(jiān)?控、道匝系?統(tǒng)維護(hù)及_?__任務(wù)。?在此過程中?，學(xué)習(xí)認(rèn)知?了公司文化?，并融入了?這個溫馨的?大家庭;還?通過公司的?理論和技能?培訓(xùn)掌握了?更多的公關(guān)?和工作技能?，讓自己的?能力有了一?個質(zhì)的提升?。二.一?年工作重點(diǎn)?及工作情況?1：___?年6-__?_月，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持和部?門同事的協(xié)?同幫助下，?了解掌握和?熟悉了部門?的主要工作?任務(wù)，如：?招行___?分行中心大?屏及門禁系?統(tǒng)、兩河公?園智能停車?場系統(tǒng)，德?康醫(yī)院、_?__金牛公?安分局、言?善信監(jiān)控系?統(tǒng)、安縣交?通卡扣系統(tǒng)?、省環(huán)保1?2369環(huán)?保___熱?線系統(tǒng)等不?同項(xiàng)目。?2.：7-?___月，?認(rèn)知學(xué)習(xí)了?公司的企業(yè)?文化，并融?入這個溫馨?大家庭;在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?的支持幫助?下完成了角?色定位和各?客戶類群的?維護(hù)任務(wù)，?主要完成任?務(wù)為招行密?押系統(tǒng)升級?、兩河停車?場系統(tǒng)、德?康醫(yī)院和金?牛公安分局?監(jiān)控系統(tǒng)、?環(huán)保___?系統(tǒng)的維護(hù)?任務(wù)。3：?___月至?今，完成了?環(huán)保排污費(fèi)?系統(tǒng)維護(hù)任?務(wù)的順利交?接和日常維?護(hù)任務(wù)，公?司質(zhì)量體系?___的順?利通過，順?利完成部門?制度、規(guī)范?、服務(wù)流程?的順利制定?和實(shí)施。4?：在此過程?中遇到的困?難和麻煩：?①招行問題?最多，要表?現(xiàn)為招行自?動門、應(yīng)急?通道消防門?和POS消?費(fèi)系統(tǒng)問題?，主要故障?體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)?斷線，門禁?卡不能閱讀?、POS消?費(fèi)不能充值?刷卡等，經(jīng)?公司工程師?現(xiàn)場處理后?能正常工作?一段時間，?但又會出現(xiàn)?，分析得出?故障設(shè)備為?：卡問題，?讀卡器問題?最多;但招?行最棘手的?大屏問題已?經(jīng)圓滿解決?;其他問題?基本都與客?戶使用和操?作不規(guī)范有?關(guān)，雖然公?司多次派人?進(jìn)行培訓(xùn)，?但是由于招?行人員變更?頻繁，所以?操作上還是?存在一定問?題。②其次?問題較多的?是環(huán)保23?69和排污?費(fèi)問題，雖?然我司極少?哦到現(xiàn)場進(jìn)?行維護(hù)，但?通過網(wǎng)絡(luò)在?線維護(hù)的量?還是較大，?問題主要體?現(xiàn)在系統(tǒng)問?題和網(wǎng)絡(luò)問?題，網(wǎng)絡(luò)問?題出現(xiàn)稍比?系統(tǒng)問題較?少，表現(xiàn)為?：用戶授權(quán)?問題、系統(tǒng)?升級問題和?用戶名對系?統(tǒng)使用不熟?悉。③最后?，其他一些?監(jiān)控、卡口?到目前還維?護(hù)較少，故?障主要體現(xiàn)?在前端設(shè)備?問題：如攝?像機(jī)、測速?儀等，當(dāng)然?平臺也還有?一些細(xì)致工?作需要修補(bǔ)?。5：自身?的不足主要?體現(xiàn)在公司?部分項(xiàng)目的?工作技能還?有待進(jìn)一步?提高，平時?工作情況未?向領(lǐng)導(dǎo)說明?，很多時候?不能按時打?卡上班，以?后我將全部?摒棄這些不?足，全力以?赴迎接新的?一年。三?.___年?工作計(jì)劃及?安排15作?已近尾聲，?12們又將?接到阿壩、?雅安、交通?卡口項(xiàng)目和?環(huán)保污染源?控制及金牛?項(xiàng)目的維護(hù)?，我們將總?結(jié)上一年在?工作中的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)和不?足，為下一?年的工作做?好準(zhǔn)備，具?體實(shí)施計(jì)劃?：由于新的?一年即將接?到___個?新項(xiàng)目的維?護(hù)任務(wù)，希?望公司能給?部門再招聘?一位工程師?，這樣技能?滿足部門的?維護(hù)任務(wù)又?能提高服務(wù)?質(zhì)量;根據(jù)?現(xiàn)在的情況?，本部門將?設(shè)置幾個“?主管”崗位?，1.一人?主要負(fù)責(zé)環(huán)?保3大項(xiàng)目?的日常維護(hù)?巡檢等工作?;一人主要?負(fù)責(zé)招行項(xiàng)?目各系統(tǒng)日?常維護(hù)和巡?檢工作;兩?人主要負(fù)責(zé)?金牛公安分?局和交通卡?口各項(xiàng)目日?常維護(hù)和巡?檢;2.?每季度進(jìn)行?___次集?中培訓(xùn)或現(xiàn)?場培訓(xùn);?3.更加完?善部門制度?和落實(shí)人員?責(zé)任制;當(dāng)?然，在任務(wù)?較重的情況?下，我們將?作出實(shí)時調(diào)?整，靈活支?援，交叉維?護(hù)以便提高?維護(hù)和培訓(xùn)?質(zhì)量。四?.對公司制?度和管理的?建議針對我?們在維護(hù)過?程中遇到的?問題，我作?出如下幾點(diǎn)?建議：1?.對公司的?產(chǎn)品：現(xiàn)今?我司產(chǎn)品基?本沒有，尤?其是新項(xiàng)目?，產(chǎn)品處于?測試階段，?但這些產(chǎn)品?已經(jīng)在客戶?那里開始使?用，所以出?現(xiàn)問題較多?，工程師都?是一邊學(xué)習(xí)?一邊維護(hù)。?避免不了在?客戶面前向?公司有關(guān)方?咨詢處理問?題的方法，?給客戶留下?了不好的印?象;其次，?是老產(chǎn)品的?更新升級，?設(shè)備運(yùn)行也?不穩(wěn)定，造?成維護(hù)量巨?大，處理一?個問題又出?現(xiàn)新的問題?。希望公司?12在這方?面得到改進(jìn)?。2.配?件管理：公?司在配件備?貨方面存在?較大問題，?主要為相關(guān)?配件公司沒?有配件庫存?，有的設(shè)備?還需供應(yīng)商?提供;如：?讀卡器，攝?像機(jī)等，這?極大影響了?服務(wù)效率，?此問題應(yīng)首?要解決。?3.服務(wù)流?程及工作量?：服務(wù)流程?沒有什么問?題，主要是?協(xié)調(diào)溝通機(jī)?制還未建立?起來，導(dǎo)致?工程師不能?與客戶及時?了解情況以?及管理人員?不能了解實(shí)?時狀態(tài)。造?成不必要的?催促和二次?報修。另外?由于有些片?區(qū)條件特殊?，如其他縣?市區(qū)，由于?離公司較遠(yuǎn)?一個較為簡?單的任務(wù)需?要派人去現(xiàn)?場，這樣就?造成了一定?的資源浪費(fèi)?和增大了服?務(wù)成本，希?望公司在新?的一年有所?考慮和改進(jìn)?。五.新?年設(shè)想與期?望16的鐘?聲即將敲響?，回顧過去?的一年我收?獲了比以前?更多的東西?，也把自己?的工作技能?得到了提升?和發(fā)展，當(dāng)?然