學(xué)會提高工程項目溝通效果的方法和技巧

Word文檔學(xué)會提高工程項目溝通效果的方法和技巧工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通，顯得尤為重要。今日，我們重點(diǎn)總結(jié)提高工程項目溝通效果的方法技巧，盼望大家有所收益。

一、工程項目管理中溝通效果的影響因素

1、項目經(jīng)理的素養(yǎng)和力量。

假如項目經(jīng)理有良好素養(yǎng)，尤其是有良好的溝通力量，他可以在和項目組成員溝通、檢查工作、召開會議等溝通過程中獵取足夠的信息，發(fā)覺潛在的問題，掌握好項目的各個方面，從而使項目順當(dāng)完成。

2、項目組主要成員的素養(yǎng)和力量。

素養(yǎng)和力量包括學(xué)問、閱歷、溝通力量、組織力量、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)力量、責(zé)任心和堅決決策的力量。

3、項目組成員對信息的態(tài)度。

項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，假如項目組成員重視信息，不僅關(guān)懷與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)懷項目目標(biāo)、項目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，準(zhǔn)時接收和發(fā)送信息，必定溝通效果就好；反之，則相反。

4、項目組成員的相互信任程度。

溝通的精確?????性與溝通雙方間的相像性也有著直接的關(guān)系。項目組成員假如在性別、年齡、智力、種族、社會地位、愛好、價值觀、力量等相像性越大，溝通的效果也會越好。

5、信息傳遞層次的多少。

溝通信息傳遞過程中假如中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就簡單產(chǎn)生失真。

6、工程項目各接口協(xié)調(diào)狀況。

工程項目的接口主要包括：與業(yè)主、與分包方、與監(jiān)理公司之間的協(xié)調(diào)問題；

二、提高工程項目溝通效果的方法和途徑

1、溝通方法

口頭；

列會；

專題會；

工作聯(lián)系單；

公司專題函。

2、工程首次會議

技術(shù)交底：

設(shè)計思路；

與各工種的接口和協(xié)作要求

用水、用電的接口和計費(fèi)方法；

辦公室、倉庫、宿舍、加工區(qū)的落實(shí)；

工地會議制度及溝通方法的確認(rèn)；

業(yè)主及各工種的聯(lián)系方式；

總包土建工程進(jìn)度和我方進(jìn)度的協(xié)作要求；

設(shè)備、材料、人員進(jìn)場的方案說明；

總包工程質(zhì)量要求和我方質(zhì)量要求的匹配。

三、工程施工管理的重要環(huán)節(jié)

1、施工組織設(shè)計和工期

1）進(jìn)度方案

按時提交

接受檢查、監(jiān)督

2）開工及延期開工

根據(jù)協(xié)議準(zhǔn)時開工

承包人無法按時開工，提前7天，書面形式提出

發(fā)包人緣由導(dǎo)致無法按時開工，書面形式通知，賠償損失，并順延日期

3）暫停施工

發(fā)包人造成，則賠償損失，順延工期

承包人造成，則擔(dān)當(dāng)費(fèi)用，不予順延

4）工期延誤

因以下緣由造成工期延誤，經(jīng)工程師確認(rèn)，工期相應(yīng)順延：

（1）發(fā)包人未能按專用條款的商定供應(yīng)圖紙及開工條件；

（2）發(fā)包人未能按商定日期支付工程預(yù)付款、進(jìn)度款，致使施工不能正常進(jìn)行；

（3）工程師未按合同商定供應(yīng)所需指令、批準(zhǔn)等，致使施工不能正常進(jìn)行；

（4）設(shè)計變更和工程量增加；

（5）一周內(nèi)非承包人緣由停水、停電、停氣造成停工累計超過8小時；

（6）不行抗力；

（7）專用條款中商定或工程師同意工期順延的其他狀況。

承包人在以上條款狀況發(fā)生后14天內(nèi)，就延誤的工期以書面形式向工程師提出報告。工程師在收到報告后14天內(nèi)予以確認(rèn)，逾期不予確認(rèn)也不提出修改看法，視為同意順延工期。

5）工程竣工

按工期竣工；

無法按期竣工，承包人擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任；

發(fā)包人如需提前竣工，協(xié)商后簽訂提前竣工協(xié)議，作為合同文件組成部分。

2、質(zhì)量與檢驗(yàn)

1）工程質(zhì)量

按協(xié)議達(dá)到商定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工程質(zhì)量有爭議，托付工程質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定，費(fèi)用及損失由責(zé)任方擔(dān)當(dāng)

2）檢查和返工

接受檢查，并為檢查供應(yīng)便利

3）隱蔽工程和中間驗(yàn)收

由承包人自檢，但是在驗(yàn)收前48小時書面形式通知工程師驗(yàn)收，工程師在驗(yàn)收記錄上簽字確認(rèn)。

4）重新檢驗(yàn)

工程師可要求對已經(jīng)隱藏的工程進(jìn)行重新檢驗(yàn)，承包人應(yīng)協(xié)作，若檢驗(yàn)合格，發(fā)包人擔(dān)當(dāng)費(fèi)用及損失，若不合格則由承包人擔(dān)當(dāng)費(fèi)用，并不予以延期。

5）調(diào)試

單機(jī)無負(fù)荷試車，承包方組織，并由工程師簽字；

無負(fù)荷聯(lián)動試車，發(fā)包人組織，承包人協(xié)作。

3、平安

1）平安施工與檢查

遵守平安生產(chǎn)規(guī)定

開展平安訓(xùn)練，并對平安負(fù)責(zé)

2）平安防護(hù)

需要平安防護(hù)措施時，提前向工程師申請，認(rèn)可后實(shí)施，費(fèi)用由發(fā)包方擔(dān)當(dāng)

3）事故處理

發(fā)生重大傷亡及其他平安事故，馬上上報

4、合同價款與支付

1）合同價款及調(diào)整

固定價格合同

可調(diào)價格合同

成本加酬金合同

2）工程預(yù)付款

發(fā)包人按商定時間和比例逐次扣回，預(yù)付時間不遲于商定的開工日期前7天，發(fā)包人不按商定預(yù)付，承包人可在預(yù)付時間7天后發(fā)出要求預(yù)付的通知，仍不能預(yù)付的，可在7天后停止施工，發(fā)包人需擔(dān)當(dāng)商定應(yīng)付之日起向承包人支付應(yīng)付款的貸款利息，并擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

3）工程量的確認(rèn)

按商定的時間，提交已完工工程量的報告，工程師在7天內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。

4）工程款支付

工程量確認(rèn)后14天內(nèi)，發(fā)包人向承包人支付工程款；

發(fā)包人不按時支付，承包人可發(fā)出要求付款的通知；

無法支付則可以簽訂延期付款協(xié)議，加計貸款利息；

無法達(dá)成協(xié)議，承包人可停止施工，由發(fā)包人擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

5、材料設(shè)備供應(yīng)

1）發(fā)包人供應(yīng)材料設(shè)備

發(fā)包人供應(yīng)材料設(shè)備一覽表，并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；

到貨后雙方共同清點(diǎn)；

承包人負(fù)責(zé)保管，發(fā)包人支付相應(yīng)保管費(fèi)用；

使用前，由承包人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)或試驗(yàn)，不合格不得使用，費(fèi)用由發(fā)包人擔(dān)當(dāng)。

2）承包人選購材料設(shè)備

承包人按要求選購，并對質(zhì)量負(fù)責(zé)；

使用前，按發(fā)包方工程師要求進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，不合格不得使用，費(fèi)用由承包人擔(dān)當(dāng)；

承包人需要使用代用材料時，應(yīng)經(jīng)發(fā)包方工程師認(rèn)可后才能使用，由此增減的合同價款以書面形式議定。

6、工程變更

1）工程設(shè)計變更

發(fā)包人需對設(shè)計進(jìn)行變更時，需提前14天以書面形式發(fā)出變更通知，承包人依據(jù)通知做出相應(yīng)的工程量、工程時間等變更；

承包人不得對工程設(shè)計進(jìn)行變更；

承包人的合理化建議或設(shè)計變更等需經(jīng)工程師同意；

2）確定變更價款

承包人在工程變更確定后14天內(nèi)，提出變更工程價款的報告，經(jīng)工程師確認(rèn)后調(diào)整合同價款。

7、竣工驗(yàn)收與結(jié)算

1）竣工驗(yàn)收

具備竣工驗(yàn)收條件時，承包人向發(fā)包人供應(yīng)竣工資料及竣工驗(yàn)收報告；；

發(fā)包人收到竣工驗(yàn)收報告后28天內(nèi)組織有關(guān)單位驗(yàn)收，驗(yàn)收后14天內(nèi)給與認(rèn)可或提出修改看法；

工程竣工驗(yàn)收通過，承包人送交竣工驗(yàn)收報告的日期為實(shí)際竣工日期，工程按發(fā)包人要求修改后通過竣工驗(yàn)收的，實(shí)際竣工日期為承包人修改后提請發(fā)包人驗(yàn)收的日期。

2）竣工結(jié)算

工程竣工驗(yàn)收報告經(jīng)發(fā)包人認(rèn)可后28天內(nèi)，承包人向發(fā)包人遞交竣工結(jié)算報告及完整的介紹資料；

發(fā)包人收到資料后28天內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，給與確認(rèn)或提出修改看法，確認(rèn)的進(jìn)行支付結(jié)算價款；

發(fā)包人不按時支付結(jié)算價款的，承包人可催告發(fā)包人支付結(jié)算借款，可協(xié)議解決或提交法院。

3）質(zhì)量保修

承包人按規(guī)定擔(dān)當(dāng)質(zhì)量保修責(zé)任。

四、項目過程中協(xié)作要點(diǎn)

1、業(yè)主方面

安裝單位應(yīng)滿意建設(shè)單位對合同工期及質(zhì)量管理的要求，在施工程序支配上實(shí)行相應(yīng)措施按工期按質(zhì)量目標(biāo)要求完成各部位的全部安裝內(nèi)容。

現(xiàn)場施工及作業(yè)人員必需虛心接受建設(shè)單位的指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)督，準(zhǔn)時整改質(zhì)量問題，并且發(fā)覺問題主動提出合理化建議，確保工程的質(zhì)量和使用功能。

建設(shè)單位供應(yīng)的材料設(shè)備，其到貨方案表在施工圖到齊后由安裝項目班子準(zhǔn)時提交給建設(shè)單位，以利建設(shè)單位按進(jìn)度方案準(zhǔn)時供應(yīng)。

施工圖技術(shù)交底會審樂觀參加完善施工圖,并在交底后整理"會審紀(jì)要'作為施工圖紙的補(bǔ)充。

建設(shè)單位在安裝的施工過程中對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)備開箱、隱藏驗(yàn)收、試車、試壓安裝提前通知請建設(shè)單位派人參與驗(yàn)收。

幫助建設(shè)單位與消防監(jiān)察部門參與驗(yàn)收。

工程竣工后一個月之內(nèi)將全部竣工資料移交建設(shè)單位。

工程竣工時為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)行及修理人員。

2、總包方面

土建結(jié)構(gòu)施工階段，安裝工程的任務(wù)一是預(yù)留預(yù)埋，二是預(yù)制和安裝，土建結(jié)構(gòu)完工，安裝工程要全部進(jìn)入全面安裝階段，同時要滿意土建、裝飾施工對安裝工程的要求，土建收尾階段，安裝工程主要進(jìn)行消防全面調(diào)試工作，在此協(xié)作施工過程中要著重留意。

預(yù)留、預(yù)埋協(xié)作

各施工班組應(yīng)按預(yù)留、預(yù)埋圖進(jìn)行預(yù)留、預(yù)埋。預(yù)留中不隨便傷損建筑鋼筋，預(yù)留部位與土建結(jié)構(gòu)有沖突時由項目經(jīng)理或施工員與土建協(xié)商處理，或請設(shè)計單位解決。在樓地坪內(nèi)錯、漏堵塞或設(shè)計增加的埋管必需在未作樓地坪面層前補(bǔ)埋。墻體上預(yù)留設(shè)備進(jìn)入孔，由設(shè)計確定或安裝有關(guān)工種在現(xiàn)場與土建單位商議?后請土建留孔。

暗設(shè)箱盒及墻面上的開關(guān)，插座安裝協(xié)作。暗設(shè)箱盒安裝，應(yīng)隨土建墻體施工進(jìn)行，布置在大理石墻面的開關(guān)插座，應(yīng)協(xié)作貼面施工而進(jìn)行。

設(shè)備基礎(chǔ)及預(yù)留孔的協(xié)作。設(shè)備基礎(chǔ)應(yīng)盡早澆筑，未達(dá)到強(qiáng)度75%以上，不得安裝設(shè)備，基礎(chǔ)位置尺寸及留孔，由土建檢查，安裝復(fù)查，辦理好交接記錄。

開關(guān)、面板安裝協(xié)作：插座盒安裝應(yīng)做到位置精確?????，施工時不得損傷墻面，若孔、洞較大應(yīng)先作處理，在粉刷后再裝箱蓋、面板。

施工用電及場地使用協(xié)作：因施工單位多，穿插作業(yè)多，對施工用電，現(xiàn)場交通及場地使用應(yīng)在土建統(tǒng)一支配下協(xié)調(diào)解決。

成品愛護(hù)的協(xié)作：安裝施工不得隨便在土建墻體上打洞，因特別緣由必需打洞，應(yīng)與土建協(xié)商，確定位置及孔洞大小，安裝施工中應(yīng)留意對墻面、吊頂?shù)膼圩o(hù)，避開污損。

與各施工單位協(xié)調(diào)共同搞好安裝成品愛護(hù)，土建施工人員不得隨便扳動已安裝好的管道、線路、開關(guān)、閥門，不得隨便取走預(yù)埋管道和管口的管堵。

3、監(jiān)理方面

在安裝過程中主動協(xié)作監(jiān)理公司的監(jiān)理工作，保證安裝質(zhì)量。

監(jiān)理公司在施工現(xiàn)場中對工程實(shí)施全過程監(jiān)理，安裝公司在施工中發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知現(xiàn)場監(jiān)理工程師，處理方法經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽名同意后實(shí)施。

隱藏工程的驗(yàn)收，安裝公司提前24h通知監(jiān)理工程師，辦妥驗(yàn)收簽證后方可進(jìn)入下一道工序施工。

安裝設(shè)備具備調(diào)試條件時，安裝公司在調(diào)試前48h通知現(xiàn)場監(jiān)理工程師，調(diào)試過程中由安裝公司作好調(diào)試記錄，調(diào)試合格，雙方在調(diào)試記錄上簽字后方可進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

在具備交工驗(yàn)收條件時，安裝公司應(yīng)提前10天提交"交工驗(yàn)收報告'通知建設(shè)單位及監(jiān)理公司及質(zhì)檢站對工程進(jìn)行全面評定驗(yàn)收。

施工資料與施工同步進(jìn)行，在完工30天內(nèi)將竣工資料交質(zhì)檢站審核。

4、平行工種

1）對儲瓶間的要求

儲存裝置宜設(shè)在專用儲瓶間內(nèi)。

儲瓶間宜靠近防護(hù)區(qū)，并應(yīng)符合建筑物耐火等級不低于二級的有關(guān)規(guī)定及有關(guān)壓力容器存放的規(guī)定。

應(yīng)有直接通向室外或疏散走道的出口，設(shè)有可關(guān)閉的甲級防火門，儲瓶間的門應(yīng)向外開啟。

儲瓶間內(nèi)應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明，并宜設(shè)消防專用電話。

儲瓶間應(yīng)有良好的通風(fēng)條件，地下儲瓶間應(yīng)設(shè)機(jī)械排風(fēng)裝置。

鋼瓶間承重要求依據(jù)鋼瓶間實(shí)際排布并滿意結(jié)構(gòu)專業(yè)荷載計算要求。

2）對防護(hù)區(qū)的要求

防護(hù)區(qū)應(yīng)為單獨(dú)的封閉的空間。

防護(hù)區(qū)圍護(hù)結(jié)構(gòu)及門窗的耐火極限均不宜低于0.5h，吊頂?shù)哪突饦O限不宜低于0.25h，圍護(hù)結(jié)構(gòu)承受內(nèi)壓的允許壓強(qiáng)，不宜低于1200Pa。

防護(hù)區(qū)的門應(yīng)向疏散方向開啟，并能自行關(guān)閉，用于疏散的門必需能從防護(hù)區(qū)內(nèi)打開。

地下防護(hù)區(qū)和無窗或設(shè)固定窗扇的地上防護(hù)區(qū)，應(yīng)設(shè)置機(jī)械排風(fēng)裝置，排風(fēng)口宜設(shè)在防護(hù)區(qū)的下部并應(yīng)直通室外。通信機(jī)房、電子計算機(jī)房等場所的通風(fēng)換氣次數(shù)應(yīng)不小于每小時5次。

防護(hù)區(qū)應(yīng)設(shè)置泄壓口,宜設(shè)在外墻上。

各防護(hù)區(qū)應(yīng)配備專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器。

3）滅火接口

⑴與非消防電源系統(tǒng)的接口

當(dāng)火災(zāi)被兩個探測信號確認(rèn)后，應(yīng)切斷與防護(hù)區(qū)有關(guān)的非消防電源。切斷方式有兩種：a、通過滅火掌握器直接切斷；b、通過消控中心FAS系統(tǒng)接收區(qū)域火警信號后經(jīng)掌握模塊直接切斷。非消防電源配電箱總開關(guān)應(yīng)設(shè)220V脫扣器。

⑵與FAS系統(tǒng)的接口。

在每個防護(hù)區(qū)均需配置相應(yīng)滅火掌握器，每個滅火掌握器可以向FAS系統(tǒng)發(fā)送4個信號，包括：火災(zāi)預(yù)報警信號，火災(zāi)確認(rèn)信號，故障信號，氣體釋放信號。接口方式：掌握器以干節(jié)點(diǎn)或DC24V形式供應(yīng)以上信號。消控中心FAS系統(tǒng)通過模塊接收該信號。各防護(hù)區(qū)掌握器預(yù)留與FAS系統(tǒng)連接的信號接口，所需模塊、管線及相應(yīng)工程量不在本設(shè)計施工范圍內(nèi)。

⑶與通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)的接口

當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)將防護(hù)區(qū)的防火閥關(guān)閉。關(guān)閉有兩種方式：1、通過滅火掌握器直接關(guān)閉；2、通過消控中心FAS系統(tǒng)接收區(qū)域火警信號后經(jīng)掌握模塊直接關(guān)閉。

⑷與土建的接口

管道穿樓板孔洞及泄壓口安裝孔洞由土建專業(yè)預(yù)留。

4）對氣體滅火掌握器的要求

⑴氣體滅火掌握器應(yīng)具有中文功能標(biāo)注，用文字顯示信息時應(yīng)采納中文。

⑵氣體滅火掌握器應(yīng)具有打印功能。

⑶氣體滅火掌握器主電源采納220V、50HZ溝通電源，電源線輸入端應(yīng)設(shè)接線端子。

⑷氣體滅火掌握器應(yīng)具有主電源和備用電源轉(zhuǎn)換裝置。當(dāng)主電源斷電時，能自動轉(zhuǎn)換到備用電源；主電源恢復(fù)時，能自動轉(zhuǎn)換到主電源；主、備用電源的工作狀態(tài)應(yīng)有指示，主電源應(yīng)有過流愛護(hù)措施。

⑸氣體滅火掌握器不應(yīng)直接接收火災(zāi)報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號。

⑹氣體滅火掌握器應(yīng)能接收消防聯(lián)動掌握器的聯(lián)動信號。

⑺氣體滅火掌握器應(yīng)能輸出DC24V的有源信號以實(shí)現(xiàn)對氣體滅火設(shè)備和相關(guān)設(shè)備的聯(lián)動掌握。當(dāng)輸出信號電流不足時應(yīng)通過電磁繼電器外接幫助電源箱以實(shí)現(xiàn)聯(lián)動掌握功能。

⑻氣體滅火掌握器應(yīng)有手動和自動掌握功能，并有掌握狀態(tài)指示，掌握狀態(tài)應(yīng)不受復(fù)位操作的影響。

5、消防部門

施工圖報批（備案）

消防工程驗(yàn)收（備案）

五、項目施工過程中可能存在的問題:

1、除設(shè)計院正式出的施工圖紙外，在施工中發(fā)覺圖紙不具體或必需變更的狀況，由建設(shè)方總工向設(shè)計院發(fā)出通知，設(shè)計院詳細(xì)設(shè)計人員到場與現(xiàn)場建設(shè)方工程師、工程部經(jīng)理、總工程師、施工單位的總工程師、現(xiàn)場監(jiān)理公司的總監(jiān)理，共同討論打算后由監(jiān)理公司出具修改書面報告并共同簽字方可施工。簽字后的工作紀(jì)要存入檔案。

2、所需隱藏的分部、分項工程內(nèi)容，必需由施工單位質(zhì)檢員、專業(yè)工程師、總工程師、監(jiān)理單位的專業(yè)工程師、總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理共同簽字后，上報建設(shè)單位總工程師簽字認(rèn)可，方可隱藏。

3、消失工程質(zhì)量問題時的處理程序：由監(jiān)理公司提出，建設(shè)單位現(xiàn)場專業(yè)工程師、工程部經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)時向總工程師匯報，并準(zhǔn)時用照相機(jī)拍照留取證據(jù)。

4、工程質(zhì)量問題的處理：由建設(shè)單位總工程師負(fù)責(zé)組織，由施工單位項目