服裝供貨售后服務(wù)體系

服裝供貨售后服務(wù)體系我公司有完善的售后服務(wù)體系，公司服務(wù)中心是公司產(chǎn)品售后服務(wù)的具體承辦機(jī)構(gòu)，設(shè)有專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。服務(wù)中心的主要任務(wù)是：合同簽訂后免費(fèi)赴各地：量體、校對(duì)、歸檔量體數(shù)據(jù)；檢測(cè)原料與成品及送貨到用戶(hù)指定地點(diǎn)，并協(xié)同發(fā)放；不合體服裝調(diào)換；反饋客戶(hù)意見(jiàn)。我們的服務(wù)從合同一簽訂就開(kāi)始了，我們的服務(wù)人員將深入基層單位，直至基層工作員工滿(mǎn)意后才會(huì)撤離。1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)公司服務(wù)中心下設(shè)：技術(shù)監(jiān)督組、數(shù)據(jù)處理組、量體組、運(yùn)輸保障組、調(diào)換組。2.售后服務(wù)方案產(chǎn)品的服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)我們公司承諾“一年保修，免費(fèi)服務(wù)”。我公司承諾本次服裝項(xiàng)目質(zhì)保期一年，在制服到達(dá)用戶(hù)所在地后90日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不合體的制服、制服材料及加工質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)保修、包換。拜訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)在服裝使用服務(wù)期（一年）內(nèi)，對(duì)著裝、售后服務(wù)等情況，有我公司技術(shù)工藝部部長(zhǎng)每年不少于2次拜訪(fǎng)顧客，收集顧客反饋意見(jiàn)；項(xiàng)目經(jīng)理每年不少于4次走訪(fǎng)顧客，做好售后服務(wù)工作，其中著裝前3個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理每月至少2次走訪(fǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理每年對(duì)著裝使用情況做好不少于6次電話(huà)回放工作，其中著裝前9個(gè)月，每月至少3次電話(huà)回訪(fǎng)。走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)要有記錄。超過(guò)服裝使用服務(wù)期，如貴局需-1-要繼續(xù)提供服務(wù)，我公司將一如既往熱情服務(wù)。服裝增補(bǔ)、調(diào)換一周內(nèi)解決我公司備有發(fā)往貴局同批的各類(lèi)產(chǎn)品，接到貴局增補(bǔ)、調(diào)換或其他通知，承諾：如有不滿(mǎn)意，一周之內(nèi)無(wú)條件免費(fèi)調(diào)換完畢。項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)-----快速反應(yīng)、解決問(wèn)題售后服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)制，有售后人員負(fù)責(zé)。在貨物使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題我公司在出現(xiàn)問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，石家莊地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并解決問(wèn)題。如不能解決，提供用戶(hù)可以接受的解決方法?！?套等于1萬(wàn)套”服務(wù)顧客零星增補(bǔ)一套與一千套同樣對(duì)待，質(zhì)量不打折，服務(wù)不打折，價(jià)格不變化。對(duì)合同變更項(xiàng)目及時(shí)書(shū)面溝通確認(rèn)。我方保證在此情況下不對(duì)投標(biāo)內(nèi)容做出修改，如價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等。備用服裝服務(wù)本著一切為貴局考慮的信念，避免材料不同批次出現(xiàn)色差等問(wèn)題，我公司采購(gòu)原主輔材料時(shí)按5%比例備料，以方便貴局機(jī)動(dòng)數(shù)零星增補(bǔ)或調(diào)換。提供著裝數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)本著方便顧客，顧客滿(mǎn)意的宗旨，按照對(duì)貴局量體數(shù)據(jù)以及調(diào)換數(shù)據(jù)的整理，提供一套完整、準(zhǔn)確的貴局人員著裝號(hào)型數(shù)據(jù)庫(kù)。3.質(zhì)量保證承諾（1）我公司所提供的貨物質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)文件服裝制作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及安全標(biāo)準(zhǔn)。不能及時(shí)交付使用，由我公司負(fù)全部責(zé)任。（2）我公司保證提供的貨物是最近生產(chǎn)的、未使用過(guò)的、是用-2-一流的工藝和最佳材料制做的合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求。我公司保證貨物經(jīng)過(guò)正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命周期內(nèi)應(yīng)具有滿(mǎn)意的效果。貨物最終驗(yàn)收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)（1年），我公司保證對(duì)設(shè)計(jì)，工藝或材料的缺陷以及其它由于制造廠(chǎng)家或我公司的原因而發(fā)生的任何不足或質(zhì)量負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（3）產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格之日起產(chǎn)品使用周期內(nèi)（1年），質(zhì)量保證期滿(mǎn)后，我公司適當(dāng)收取正常的材料成本費(fèi)，服務(wù)予以免費(fèi)。（4）根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，使用方將以書(shū)面形式向我公司提出本保證下的索賠。（5）為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)服裝標(biāo)準(zhǔn)中最高等級(jí)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收及檢測(cè)方案如我公司有幸成為合格中標(biāo)人，我公司安排生產(chǎn)及準(zhǔn)備交付前，邀請(qǐng)貴局分管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)我公司隨時(shí)向貴局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)服裝制作進(jìn)度等事項(xiàng)。當(dāng)然，貴局分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督并不能免除我公司對(duì)質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任。5.材料質(zhì)量監(jiān)督向貴局分管領(lǐng)導(dǎo)提供材料采購(gòu)來(lái)源。6.生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督邀請(qǐng)貴局質(zhì)量監(jiān)督小組來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量抽檢和監(jiān)督，抽檢費(fèi)用由-3-