宜興華地百貨人力資源部09年度工作規(guī)劃課件

2009年度人力資源部

工作規(guī)劃

引言期望通過(guò)人力資源工作匯報(bào)—明確HR管理工作主導(dǎo)方向，達(dá)成管理思想的一致—通過(guò)HR領(lǐng)域的重點(diǎn)工作，協(xié)助企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)題目很好好一般不好差個(gè)人能力發(fā)揮23%58%9%010%工作被認(rèn)同度25%49.5%23.8%01%同事關(guān)系融洽程度61%35%4%00與其他部門(mén)合作情況38%41%21%001、對(duì)于個(gè)人能力發(fā)揮，81%的員工認(rèn)為是基本滿(mǎn)意，但是還要看到，有10%的員工認(rèn)為是差，是什么原因讓他們有如此判斷？2、對(duì)于工作被認(rèn)同度，也有近25%的員工認(rèn)為他們的工作沒(méi)有得到很好的認(rèn)可，是什么原因？3、對(duì)于同事關(guān)系融洽程度及與其他部門(mén)合作情況對(duì)比來(lái)看，94%的員工認(rèn)為同事關(guān)系是相處比較融洽的，但是與其他部門(mén)合作情況只有不到80%，說(shuō)明我們的前后臺(tái)部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系還有提升的空間。員工工作滿(mǎn)意度分析

工作回顧序號(hào)問(wèn)題表現(xiàn)產(chǎn)生原因1人力資源管理體系不健全人力資源管理的系統(tǒng)機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)人員缺乏，專(zhuān)業(yè)能力不足管理者重視程度不夠缺乏專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員2基礎(chǔ)管理薄弱以前組織過(guò)部門(mén)職責(zé)分析，但還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的職位分析，職位的職責(zé)、權(quán)限、任職要求等不明確職責(zé)不明確，職位的工作安排隨意性較強(qiáng)職位的相對(duì)價(jià)值大小未經(jīng)過(guò)科學(xué)的評(píng)估和衡量沒(méi)有做人力資源規(guī)劃未進(jìn)行職位分析3績(jī)效考核不系統(tǒng)有的已推行考核，有的還未推行很多員工反映上級(jí)可能對(duì)自己有評(píng)價(jià)，但自己不知道評(píng)價(jià)結(jié)果以及評(píng)價(jià)的依據(jù)很多員工不知道如何做才能得到公司的認(rèn)可，不明了自己的努力方向未建立系統(tǒng)的考核體系（含方法、制度、流程、相關(guān)表格等）中層管理人員還未真正掌握考核這種管理工具4人才培養(yǎng)不力人員培養(yǎng)的針對(duì)性不強(qiáng)員工反映培訓(xùn)不少，但不實(shí)用人力資源部認(rèn)為員工參與培訓(xùn)的積極性不高后備人才隊(duì)伍的建設(shè)仍需加強(qiáng)培訓(xùn)體系不健全缺乏對(duì)培訓(xùn)的牽引培訓(xùn)課程的提煉不科學(xué)教練制仍需完善5服務(wù)體系不健全沒(méi)有專(zhuān)人去負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)顧客在購(gòu)物的過(guò)程中仍然存在服務(wù)流程的缺失員工的服務(wù)意識(shí)仍有較大提升空間公司管理者的重視程度不足缺乏專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員缺乏專(zhuān)業(yè)的工具6員工關(guān)系員工的滿(mǎn)意度仍有較大的提升空間存在企業(yè)文化，但更多的是停留在書(shū)面，并沒(méi)有深入人心搞了很多的企業(yè)文化活動(dòng)，但缺乏整體的規(guī)劃老的觀(guān)念在解決新的問(wèn)題7員工職業(yè)發(fā)展通路阻塞在員工的潛意識(shí)中，管理人員是只能上不能下的員工不知道以后怎么走，干什么，目標(biāo)不明確發(fā)展通道不完善人力資源存在問(wèn)題

工作回顧勝任能力模型招聘/配置員工發(fā)展業(yè)績(jī)考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲崗位設(shè)計(jì)價(jià)值定位戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬體系組織功能規(guī)劃人力資源管理體系可分為戰(zhàn)略定位、平臺(tái)體系和人力資源運(yùn)作體系三個(gè)層面員工發(fā)展發(fā)展計(jì)劃關(guān)鍵員工管理崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位職責(zé)界定招聘/配置人員招聘定崗/晉升/淘汰業(yè)績(jī)考核建立完整的考核體系激勵(lì)獎(jiǎng)懲根據(jù)業(yè)績(jī)，建立激勵(lì)機(jī)制價(jià)值定位確定員工與企業(yè)的關(guān)系確定人力資源管理基本原則戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司戰(zhàn)略愿景及各階段發(fā)展目標(biāo)、措施戰(zhàn)略定位平臺(tái)體系運(yùn)作體系

遠(yuǎn)景目標(biāo)服務(wù)依托無(wú)錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)提升工作項(xiàng)目，通過(guò)全面引進(jìn)并實(shí)施高檔酒店物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度；繼續(xù)加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)提升項(xiàng)目建設(shè)；規(guī)范制定人力資源規(guī)劃，梳理組織架構(gòu)及人員狀況、建設(shè)能力素質(zhì)模型、修訂崗位說(shuō)明書(shū)；規(guī)范考核體系；規(guī)范各類(lèi)員工關(guān)系的內(nèi)容，如加班、休假、社保繳納等；規(guī)范各項(xiàng)人力資源規(guī)章制度、內(nèi)控流程，如薪酬發(fā)放流程、修訂員工手冊(cè)等等；通過(guò)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、員工激勵(lì)等各種手段，提升員工的滿(mǎn)意度；提升管理人員（尤其是基層管理人員）的工作技能，管理能力；快速提升后備人才（尤其是大學(xué)生）的綜合素質(zhì)；提升品牌店長(zhǎng)的工作能力及對(duì)公司的忠誠(chéng)度；提升人力資源從業(yè)人員的綜合工作能力；具體內(nèi)容提升

09年度目標(biāo)

服務(wù)體系建設(shè)顧客完全滿(mǎn)意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為市場(chǎng)的贏家

優(yōu)化組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖及人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀：宜興華地百貨現(xiàn)有各類(lèi)員工1517人（含合同工510人），其中一線(xiàn)員工1194人，后勤支持人員207人，管理人員116人。－截至2008年12月31日總經(jīng)理人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部品質(zhì)督導(dǎo)中心物業(yè)管理部財(cái)務(wù)信息部客戶(hù)關(guān)系部總經(jīng)理助理營(yíng)運(yùn)評(píng)估部鞋包部百貨部家電部少淑部女裝部針織部男裝部休閑部人力資源需求分析組織架構(gòu)調(diào)整計(jì)劃人員補(bǔ)充調(diào)配計(jì)劃素質(zhì)提升計(jì)劃退休解聘計(jì)劃人力資源供給分析環(huán)境戰(zhàn)略人力資源總規(guī)劃人員過(guò)剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時(shí)間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同辭退人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計(jì)外部招聘信息收集與處理階段總體規(guī)劃與分析階段制訂實(shí)施計(jì)劃階段現(xiàn)有人力資源盤(pán)點(diǎn)在對(duì)員工崗位進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，在3月份實(shí)施360度績(jī)效考核，根據(jù)能上能下、有進(jìn)有出的用人理念、嚴(yán)進(jìn)寬出的用人原則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，進(jìn)行逐級(jí)分流，提升員工勞效。

優(yōu)化人力資源宜興華地百貨營(yíng)運(yùn)部門(mén)考核打分表

考核人：

考核月度：編號(hào)考核內(nèi)容分值鞋類(lèi)百貨少淑家電女裝針紡男裝休閑1行政部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)管理工作的完成速度及效果

2部門(mén)投訴處理的有效性

3協(xié)助管理部門(mén)處理內(nèi)部事務(wù)的積極性及主動(dòng)性

4工作的公平、公正性

5積極參與公司各類(lèi)活動(dòng)

6部門(mén)員工管理的要求達(dá)標(biāo)情況

7部門(mén)內(nèi)部重大問(wèn)題的處理與統(tǒng)籌

8服務(wù)態(tài)度

9工作效率

10工作專(zhuān)業(yè)性

合計(jì)：

雙向考核體系建設(shè)后臺(tái)人員（尤其是管理人員）的服務(wù)意識(shí)的提升不僅能夠引導(dǎo)前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)的提升，還能夠起很大的促進(jìn)作用，在09年度將會(huì)全力打造后臺(tái)對(duì)前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)提升項(xiàng)目，推行后臺(tái)部門(mén)之間的評(píng)估，對(duì)現(xiàn)有的雙向評(píng)估機(jī)制將不斷完善，改變“老好人”、“人人80分”、“輪流做莊”等現(xiàn)狀。

規(guī)范員工關(guān)系員工關(guān)系處理四大原則懂法守法，依章辦事，合情合理，依理為重；視員工為資源，必須合理利用，確立終身使用；機(jī)會(huì)均等，公平用人，能上能下，能進(jìn)能出；規(guī)范管理痕跡，建立預(yù)警機(jī)制，提升用工效率員工關(guān)系處理四大原則基于以上原則：09年度人力資源部在以下幾方面規(guī)范員工關(guān)系：1、更加完善加班制度，簽訂加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充協(xié)議；2、從7月起提高社保及公積金繳費(fèi)基數(shù)；3、制定《廠(chǎng)派員工管理辦法》及《致供應(yīng)商函》，規(guī)范廠(chǎng)派員工管理，保障廠(chǎng)派員工利益；4、與勞務(wù)派遣公司就勞務(wù)派遣合同相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商，減少公司的用工風(fēng)險(xiǎn)；5，建立管理臺(tái)帳督查機(jī)制，不定期檢查各種管理痕跡。

規(guī)范基礎(chǔ)制度基礎(chǔ)制度規(guī)范修訂《員工手冊(cè)》、《企劃管理手冊(cè)》、《物業(yè)管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)》制定《人力資源工作手冊(cè)》，使人力資源工作制度化，新手也能夠在很短的時(shí)間之內(nèi)掌握必要的工作技能依托總部制定的管理權(quán)限指引及內(nèi)控流程，完善本門(mén)店的人力資源工作流程基礎(chǔ)制度規(guī)范09年企業(yè)文化的工作重點(diǎn)是以“提前量、細(xì)節(jié)化、執(zhí)行力”九字方針為基礎(chǔ)，對(duì)外強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“狼性文化”，勇于拼搶市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)以制度化管理為基礎(chǔ)的人性化管理，關(guān)注老員工，關(guān)注困難員工，關(guān)注低保人群，讓所有的人都能夠感受到企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的自豪，能夠與和企業(yè)一起進(jìn)步。

企業(yè)文化建設(shè)附：09年度企業(yè)文化工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中要注重員工溝通，建立完善三級(jí)溝通體制，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，努力解決員工提出的問(wèn)題，改進(jìn)我們工作中的不足之處，提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的效能。一年溝通一半以上員工一線(xiàn)員工營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（助理）行政經(jīng)理（助理）總經(jīng)理室營(yíng)運(yùn)主管行政科員每月溝通一次每月溝通一次每月溝通一次兩月溝通一次每年溝通兩次每年溝通1015％－以上三級(jí)溝通體系

企業(yè)文化建設(shè)三級(jí)溝通制度附：宜興華地溝通制度后備人才管理全面推進(jìn)“三雄計(jì)劃”，通過(guò)教練制度的的推行，系統(tǒng)化運(yùn)作建立人才梯隊(duì)，批量生產(chǎn)人才。在事業(yè)部的指導(dǎo)下，完善三大核心人才（企劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理經(jīng)理、女裝經(jīng)理）的培養(yǎng)模式?；鶎樱骸靶埴椨?jì)劃”對(duì)象：大學(xué)生/基層員工周期：年度培養(yǎng)方式：引進(jìn)；畢業(yè)前實(shí)習(xí)；入職訓(xùn)練；職業(yè)生涯規(guī)劃；教練/指導(dǎo)員負(fù)責(zé)制；基層鍛煉；儲(chǔ)備干部訓(xùn)練營(yíng)；見(jiàn)習(xí)掛職鍛煉；評(píng)估晉升雄鷹寓意：志向高遠(yuǎn)，充滿(mǎn)潛力和希望中層：“雄鹿計(jì)劃”對(duì)象：見(jiàn)習(xí)經(jīng)理周期：年度培養(yǎng)方式：報(bào)名選拔，晉級(jí)培訓(xùn)，內(nèi)部競(jìng)聘；個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；指定高二級(jí)的指導(dǎo)員；中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理能力訓(xùn)練營(yíng)；見(jiàn)習(xí)掛職鍛煉；評(píng)估轉(zhuǎn)正，年度大會(huì)任命雄鹿寓意：跑得快，快速成長(zhǎng)高層：“雄獅計(jì)劃”對(duì)象：儲(chǔ)備店總周期：年度培養(yǎng)方式：內(nèi)部競(jìng)聘；高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理能力訓(xùn)練營(yíng)；外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)；輪崗鍛煉；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)/事業(yè)部總經(jīng)理教練/指導(dǎo)員負(fù)責(zé)制；項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)；評(píng)估轉(zhuǎn)正，年度大會(huì)任命雄獅寓意：變得強(qiáng)大，獨(dú)擋一面附：宜興華地后備人才管理方案、青年人才購(gòu)房資助計(jì)劃品牌店長(zhǎng)管理經(jīng)常性的溝通、企業(yè)文化的宣導(dǎo)對(duì)公司忠誠(chéng)度高管理能力強(qiáng)分析問(wèn)題能力強(qiáng)溝通能力強(qiáng)能力素質(zhì)品牌店長(zhǎng)作為最基層的管理者，作為商場(chǎng)與供應(yīng)商溝通的重要渠道之一，管理好他們，將有利于商場(chǎng)管理及業(yè)績(jī)的明顯提升。品牌店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)優(yōu)異者評(píng)比附：《品牌店長(zhǎng)管理手冊(cè)》、《品牌店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)》

、《品牌店長(zhǎng)評(píng)比方案》的明顯提升商場(chǎng)品牌管理及業(yè)績(jī)09年度人力資源建設(shè)工作計(jì)劃（一）工作任務(wù)關(guān)鍵思路/步驟主要目標(biāo)/輸出時(shí)間段廠(chǎng)派員工管理制定《廠(chǎng)派員工管理辦法》制定《致供應(yīng)商函》《廠(chǎng)派員工管理辦法》、《致供應(yīng)商函》定稿2009年1－2月份服務(wù)體系導(dǎo)入由專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)體系相關(guān)事宜依托無(wú)錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)提升工作項(xiàng)目，通過(guò)全面引進(jìn)并實(shí)施高檔酒店物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度；1、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范2、商場(chǎng)整體服務(wù)有較大提升2009年2月～9月素質(zhì)模型建設(shè)梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行職位分析1、建立崗位能力模型2、出臺(tái)素質(zhì)能力詞典2009年2月～3月人力資源規(guī)劃梳理現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)利用360考核分析現(xiàn)有人員綜合能力對(duì)市場(chǎng)人力資源狀況調(diào)查（如薪酬調(diào)查等）制定人力資源規(guī)劃2009年3月～5月績(jī)效管理體系建設(shè)以公司整體目標(biāo)作為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有KPI指標(biāo)進(jìn)行分析細(xì)化KPI指標(biāo)制定指標(biāo)核定辦法制定KPI指標(biāo)詞典2006年5月～6月制度建設(shè)修訂《員工手冊(cè)》、《企劃管理手冊(cè)》、《物業(yè)管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)》制定《人力資源工作手冊(cè)》完善本門(mén)店的人力資源工作流程《員工手冊(cè)》、《企劃管理手冊(cè)》、《物業(yè)管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)》、《人力資源工作手冊(cè)》定稿2006年6月～7月工作計(jì)劃09年度人力資源建設(shè)工作計(jì)劃（二）工作任務(wù)關(guān)鍵思路/步驟主要目標(biāo)/輸出時(shí)間段企業(yè)文化活動(dòng)舉行各類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)提升員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力及對(duì)公司的忠誠(chéng)度2009年2－12月份培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、初步星城宜興華地的培訓(xùn)體系2、初步形成宜興華地培訓(xùn)師隊(duì)伍3、初步形成宜興華地的課程體