檔案信息服務(wù)工程之情境服務(wù)

檔案信息效勞工程之情境效勞

檔案信息效勞工程之情境效勞

1概念討論

1.1情境與情境分析。論文聯(lián)盟.Ll.對(duì)情境(Situatin)這一概念的一般解釋是一定時(shí)間內(nèi)各種情況的相對(duì)的或結(jié)合的境況。美國(guó)社會(huì)思想家阿爾文?托夫勒(AlvinTffler)在1970年出版的?將來(lái)的沖擊?一書中，對(duì)情境包含的要素有大致的描繪，認(rèn)為情境幾乎涉及與人發(fā)生關(guān)系的整個(gè)外部環(huán)境或外部世界，包括物質(zhì)背景、行動(dòng)舞臺(tái)、參與角色、組織場(chǎng)所和信息聯(lián)絡(luò)等組成要素[1],是情況理解、環(huán)境感受、氣氛體驗(yàn)、境遇心情、現(xiàn)實(shí)認(rèn)知等對(duì)客觀世界的主觀認(rèn)識(shí)表達(dá)出來(lái)的一種現(xiàn)象。

與情境(situatin)相關(guān)的概念還有情境(ntext)、情景(sene)等。情境(ntext),在許多文獻(xiàn)中也把上下文、背景或環(huán)境稱作情境或情境描繪，主要指效勞系統(tǒng)中相關(guān)對(duì)象的特征信息或?qū)傩孕畔⒌募?。這個(gè)概念外延更廣泛一些，幾乎包括系統(tǒng)交互中所有對(duì)象的屬性，在個(gè)性化信息效勞系統(tǒng)中可用來(lái)描繪情境(situatin)。情景(sene)，交互系統(tǒng)中的情景是指特定的情形或場(chǎng)景。有的學(xué)者把情景等同于情境(situatin)[2][3][4]；有的認(rèn)為情景是信息存在的地方[5]；也有的將情景解釋為個(gè)人層面的意識(shí)、心態(tài)和行為以及宏觀層面的與社會(huì)、組織和關(guān)系相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)體制和文化因素等[6]。在相關(guān)研究文獻(xiàn)中，以上幾個(gè)概念不加區(qū)分使用的情況較多。

對(duì)情境的分析，不在于對(duì)情境概念本身的理解或?qū)硾r的正確認(rèn)識(shí)，而在于分析不同的人對(duì)情境的不同界定或定義。人的行為表達(dá)出來(lái)的需求是現(xiàn)實(shí)的需求，而人對(duì)情境的界定決定了個(gè)人的行為和需求個(gè)性。美國(guó)社會(huì)學(xué)家威廉?伊薩克?托馬斯〔illiaIsaaThas〕和波蘭人弗洛里安?茲納涅茨基(FlrianZnanieki)于1918年至1920年分五卷出版的?歐洲和美國(guó)的波蘭農(nóng)民?書中提出了著名的托馬斯定理，即假如人們把某種情境定義為真實(shí)的，那么，這種情境就會(huì)造成真實(shí)的影響。這一定理說(shuō)明，個(gè)人采取行動(dòng)前都有審視、考慮、解釋、判斷和選擇的主觀心理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程稱為個(gè)人情境定義。也就是說(shuō)，個(gè)人對(duì)情境的主觀解釋〔或定義〕會(huì)直接影響其行為和決定其性格。這說(shuō)明，對(duì)人自身的背景、職業(yè)、思維和認(rèn)知等方面屬性的觀察莫過(guò)于對(duì)人自我的情境定義所表現(xiàn)出的行為屬性的觀察。從管理和效勞的角度分析，托馬斯認(rèn)為知道人們實(shí)際上怎樣想要，比知道他們所想的內(nèi)容在客觀知識(shí)意義上的真?zhèn)胃匾猍7]。

1.2情境效勞和情境理論。按照托馬斯定理所闡述的思想，情境效勞應(yīng)當(dāng)是以人為本、因人而異、因情而異的效勞。進(jìn)一步講，情境效勞研究的不在于效勞受眾對(duì)事物的觀點(diǎn)和判斷是否正確和真實(shí)，而在于其觀點(diǎn)和判斷所產(chǎn)生的行為結(jié)果，是面向效勞對(duì)象可能的行為而開展的效勞。這一定理說(shuō)明了效勞主體只有從自我價(jià)值判斷式的效勞形式向效勞受眾情境價(jià)值獲取式的效勞形式轉(zhuǎn)變，即效勞的形式由主體價(jià)值取向轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙姂B(tài)度取向和受眾行為取向才能獲得實(shí)際效果。

從這個(gè)意義上講，演員只有按人物情境形式表演、指導(dǎo)按下屬的情境形式管理、老師按教學(xué)情境形式創(chuàng)設(shè)等才能獲得實(shí)效，從而產(chǎn)生了表演中的規(guī)定情境、管理中的指導(dǎo)情境、教育中的教學(xué)情境等情境理論與理論。由于信息技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)作用，情境理論逐漸被通訊效勞、信息效勞、營(yíng)銷策略等領(lǐng)域采用，相繼產(chǎn)生了基于情境價(jià)值挖掘的挪動(dòng)情境、情境效勞、情境營(yíng)銷等理論和應(yīng)用。

2由實(shí)體對(duì)象效勞到情境對(duì)象效勞

2.1實(shí)體對(duì)象的個(gè)性效勞問(wèn)題。檔案信息產(chǎn)品的價(jià)值特征和檔案信息用戶的需求特征是決定檔案信息價(jià)值能否得到充分發(fā)揮的兩個(gè)重要條件。在傳統(tǒng)的檔案信息效勞形式中，對(duì)檔案信息用戶的分析往往是采取對(duì)用戶進(jìn)展分類的方式以便對(duì)不同的用戶群體采取不同的檔案信息效勞策略。但是，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中每一個(gè)人扮演的角色是變化的和活動(dòng)的。在不同的角色情境里面，不同的人都會(huì)有不同的情境定義，其行為需求存在著很大的變化，即情境界定能影響人的決策并導(dǎo)致其行為的改變，采取用戶聚類的效勞方式就很難使檔案信息用戶的信息需求得到全面的滿足。

在檔案?jìng)€(gè)性化信息效勞研究中，往往單純地通過(guò)檔案信息網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)日志記錄檔案信息用戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好、研究方向等個(gè)人信息特征以及訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)的關(guān)鍵字和檔案信息內(nèi)容等利用信息特征作為根底，對(duì)某一個(gè)人的檔案信息需求進(jìn)展個(gè)性化分析，以便有針對(duì)性地開展檔案?jìng)€(gè)性化效勞。這種做法不失為檔案信息效勞利用方式的一種創(chuàng)新，對(duì)充分發(fā)揮檔案的信息效用和實(shí)現(xiàn)檔案的信息價(jià)值具有重要的推動(dòng)作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，假如在檔案信息效勞系統(tǒng)所記錄的這個(gè)用戶不改變自己的行為角色和信息需求性格，那么，這樣的個(gè)性化效勞確實(shí)具有其有效性。

然而，這樣的用戶并不是總存在的，因?yàn)樵谙到y(tǒng)日志當(dāng)中，已經(jīng)把這個(gè)特定的檔案信息用戶從詳細(xì)的生活個(gè)體中進(jìn)展了抽象，將其變成了承受檔案信息效勞的一種符號(hào)。當(dāng)效勞系統(tǒng)再用這種符號(hào)去對(duì)應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的這個(gè)詳細(xì)的用戶的時(shí)候，具有這個(gè)信息需求性格的用戶情境可能已經(jīng)變化了，檔案信息個(gè)性化效勞也就因此失去了原有意義，這種現(xiàn)象被稱作用戶偏好漂移[8]。

這里，傳統(tǒng)的檔案信息效勞形式中存在著兩個(gè)定位問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是主觀上對(duì)檔案信息進(jìn)展類別的劃分，并為每一類信息去對(duì)應(yīng)潛在的信息用戶，即用檔案定位用戶；第二個(gè)問(wèn)題是主觀上對(duì)檔案信息用戶進(jìn)展類別的劃分，并對(duì)每一類用戶提供個(gè)性化的檔案信息效勞，即以用戶定位效勞。第一個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的可能是排擠了一局部用戶，縮小了檔案信息效勞的用戶范圍；第二個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的可能是限定了檔案信息資源的作用范圍，限制了檔案信息效勞的檔案價(jià)值空間。例如，中小學(xué)生承受檔案愛(ài)國(guó)主義宣傳教育的同時(shí)，也有可能利用檔案開展科研和實(shí)驗(yàn)或?qū)W習(xí)歷史文化知識(shí)等。這說(shuō)明，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中詳細(xì)人的檔案信息利用行為方式是多種多樣的，是動(dòng)態(tài)的和變化的。因此，用檔案定位用戶和以用戶定位效勞都存在一定的局限性。

2.2情境對(duì)象的個(gè)性效勞優(yōu)勢(shì)。假如用情境對(duì)象作為聯(lián)結(jié)檔案信息產(chǎn)品和檔案信息效勞對(duì)象的中介和紐帶，以上兩個(gè)問(wèn)題也就迎刃而解了。也就是說(shuō)，檔案信息效勞的對(duì)象不是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的詳細(xì)人和現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的某一類人，而是檔案信息效勞產(chǎn)品被利用的典型情境。任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的人，當(dāng)在主觀意識(shí)當(dāng)中定義和界定了這種情境并有了檔案信息需求的行動(dòng)時(shí)，檔案信息效勞的功能就可以以此情境發(fā)揮出來(lái)，檔案信息效勞產(chǎn)品的價(jià)值就可以實(shí)現(xiàn)。

人們對(duì)情境的界定和定義往往來(lái)自對(duì)客觀情形的主觀判斷，例如，在電梯口、地鐵站口、火車站口、公交車站口、銀行柜臺(tái)窗口、郵局柜臺(tái)窗口和交通路口等地方往往存在擁擠排隊(duì)現(xiàn)象，身處在這樣的環(huán)境當(dāng)中的人們往往會(huì)產(chǎn)生典型的等待情境。情境營(yíng)銷就是抓住這樣一個(gè)情境，開展宣傳和促銷活動(dòng)，甚至將產(chǎn)品從品種到包裝、外觀設(shè)計(jì)以及效勞方式等針對(duì)這樣的情境加以改良，能起到很好的營(yíng)銷效果[9]。

最典型的是小商小販的經(jīng)營(yíng)行為，他們雖然沒(méi)有情境效勞的理論，但當(dāng)不自覺(jué)地運(yùn)用了這種理念的時(shí)候，其小本生意也可以做得紅紅火火。例如，商場(chǎng)外面的小吃、過(guò)街天橋的小攤、交通路口的報(bào)亭、小區(qū)門外現(xiàn)場(chǎng)制售爆米花和地下通道叫賣的小販，等等，他們經(jīng)營(yíng)的品種、形式和內(nèi)容多為情境所設(shè)，這些生意經(jīng)與其說(shuō)是面向客戶的生意不如說(shuō)是面向情境的生意?？桃鈱ふ铱蛻?，客戶可能不來(lái)消費(fèi)，而面向情境，面向情境中的客戶，而不管該客戶來(lái)自何方、姓甚名誰(shuí)和職業(yè)背景等，情境中總有人來(lái)消費(fèi),生意就會(huì)源源不斷。除了等待情境，還存在文化情境、關(guān)系情境、品牌情境、商譽(yù)情境、科研情境、創(chuàng)作情境、創(chuàng)新情境、學(xué)習(xí)情境、求職情境、工作情境、組織情境、指導(dǎo)情境、交友誼境、娛樂(lè)情境、休閑情境、探險(xiǎn)情境和挪動(dòng)情境等多種多樣的情境現(xiàn)象，這些現(xiàn)象均可為檔案信息效勞所討論和開發(fā)運(yùn)用。

檔案信息情境效勞就是要克制對(duì)檔案信息價(jià)值和檔案信息效勞對(duì)象進(jìn)展主觀定位的束縛，不再把開展對(duì)用戶的宣傳和教育以提升其檔案意識(shí)作為唯一的手段，也不再刻意地面向假想的用戶開展檔案信息資源的開發(fā)和利用。而是要觀察、學(xué)習(xí)和開掘現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的人的行為，從中發(fā)現(xiàn)典型情境并圍繞情境對(duì)檔案信息資源進(jìn)展加工，改良效勞形式和效勞方式，并面向情境開展檔案信息效勞。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，檔案信息情境效勞就是根據(jù)用戶的情境需求能動(dòng)地調(diào)整效勞方式和效勞內(nèi)容的檔案信息效勞。就目前的研究和應(yīng)用狀況來(lái)看，信息技術(shù)與認(rèn)知的交融為這種效勞形式的建立和運(yùn)行創(chuàng)造了條件，檔案信息情境效勞的根底環(huán)境已經(jīng)日趨成熟。

3資源技術(shù)協(xié)同驅(qū)動(dòng)情境效勞

3.1效勞潛在用戶是努力方向。利用檔案網(wǎng)絡(luò)信息效勞系統(tǒng)和檔案門戶網(wǎng)站開展檔案信息效勞，首先，應(yīng)該分析客觀存在的一個(gè)問(wèn)題，就是為什么和是什么用戶要到我們的系統(tǒng)和網(wǎng)站訪問(wèn)？單純地依靠檔案信息效勞系統(tǒng)和檔案門戶網(wǎng)站是難以實(shí)現(xiàn)用信息主動(dòng)去尋找用戶的，那么，用戶能不能登錄你的網(wǎng)站和系統(tǒng)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵了。登錄檔案信息系統(tǒng)和檔案門戶網(wǎng)站的用戶可以分成兩類，一類是顯在用戶，另一類是潛在用戶。顯在用戶多為業(yè)內(nèi)用戶和少量的業(yè)外用戶，由于檔案領(lǐng)域從業(yè)人員和專業(yè)范圍的局限性，顯在用戶是一個(gè)很小的數(shù)目，其用戶數(shù)量和信息需求量無(wú)異于冰山一角，這是檔案門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)檔案信息效勞系統(tǒng)人氣不旺和訪問(wèn)量不高的主要原因之一。相比之下，潛在用戶是一個(gè)非常大群體，把他們納入檔案信息效勞系統(tǒng)的效勞對(duì)象是擴(kuò)大檔案信息效勞范圍和提升檔案信息效勞績(jī)效的重要目的。

3.2挪動(dòng)情境效勞是技術(shù)基矗挪動(dòng)情境效勞主要是基于情境感知的信息效勞方式，利用情境感知效勞技術(shù)，在挪動(dòng)設(shè)備如手提電腦、智能和數(shù)字助理等中增加各種各樣的感知器，用來(lái)感知用戶當(dāng)時(shí)的情境并在系統(tǒng)中匹配符合這種情境的信息，主動(dòng)提供應(yīng)用戶。例如，在檔案效勞旅游文化產(chǎn)業(yè)方面，檔案部門根據(jù)旅游文化產(chǎn)業(yè)信息效勞的需要，對(duì)檔案信息資源進(jìn)展開發(fā)、加工和整理，形成符合旅游文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的檔案信息效勞信息集合，構(gòu)建旅游文化產(chǎn)業(yè)檔案信息效勞數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)信息效勞平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)潛在用戶來(lái)到一個(gè)文化史跡，如內(nèi)鄉(xiāng)縣衙、黃河游覽區(qū)毛主席視察黃河塑像、黃河花園口紀(jì)念碑等地點(diǎn)，可以利用GPS定位啟動(dòng)檔案信息效勞形式，主動(dòng)提供相關(guān)的背景和史料，無(wú)疑會(huì)起到錦上添花的檔案信息效勞效果，檔案信息效勞空間、效勞對(duì)象和效勞規(guī)模也會(huì)隨之拓展。

除了位置定位以外，挪動(dòng)設(shè)備感知器還可以通過(guò)對(duì)季節(jié)、時(shí)間、天氣、溫度、速度、光線、事物、近鄰、場(chǎng)地和可識(shí)別的設(shè)備等環(huán)境的感知[10]判斷潛在用戶所屬的情境。利用這些技術(shù)成果晉級(jí)檔案信息效勞系統(tǒng)，在建立工程、醫(yī)療效勞、文化事業(yè)等領(lǐng)域啟動(dòng)相關(guān)的檔案情境效勞形式，為用戶主動(dòng)提供符合領(lǐng)域情境需求的檔案信息效勞是檔案發(fā)揮更大作用的重要渠道。

另一項(xiàng)挪動(dòng)效勞技術(shù)是利用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議技術(shù)(AP,irelessAppliatinPrtl)，將作為挪動(dòng)終端開發(fā)檔案無(wú)線上網(wǎng)效勞，在現(xiàn)有檔案門戶網(wǎng)站的根底上，增加檔案挪動(dòng)門戶網(wǎng)站的功能。通過(guò)建立這樣的互動(dòng)集成系統(tǒng),開發(fā)相應(yīng)的情境分析效勞軟件，在實(shí)時(shí)記錄用戶對(duì)檔案信息訪問(wèn)過(guò)程中所產(chǎn)生的用戶特征和檔案信息利用特征，如年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、狀態(tài)、研究方向、查詢時(shí)間、利用習(xí)慣、利用偏好、查詢記錄和利用的檔案信息內(nèi)容等根底上進(jìn)展情境分析，實(shí)時(shí)調(diào)整效勞方式、手段和內(nèi)容，也能有效地開展基于用戶個(gè)體情境的個(gè)性化檔案信息效勞。

通過(guò)以上分析可以看出，在檔案情境效勞系統(tǒng)中，假如與無(wú)線挪動(dòng)終端設(shè)備相對(duì)接，挪動(dòng)終端用戶的位置和信息就會(huì)不斷地被記錄下來(lái)，基于這些數(shù)據(jù)的用戶調(diào)查更客觀和準(zhǔn)確，更有利于對(duì)檔案信息用戶情境的分析和判斷，論文聯(lián)盟.Ll.檔案信息效勞的效率和質(zhì)量也會(huì)有大幅度的提升。因此，挪動(dòng)情境效勞技術(shù)可以成為檔案信息情境效勞的技術(shù)基矗

3.3資源技術(shù)協(xié)同是實(shí)現(xiàn)途徑。挪動(dòng)情境效勞技術(shù)是根底，但僅僅依靠挪動(dòng)情境效勞技術(shù)開展檔案信息情境效勞是不夠的。而采取資源技術(shù)協(xié)同策略，將各種資源、技術(shù)、管理手段和現(xiàn)有效勞平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，才能使檔案信息情境效勞落到實(shí)處。這里，僅就資源技術(shù)協(xié)同驅(qū)動(dòng)方法中的檔案信息效勞情境規(guī)劃和技術(shù)平移應(yīng)用兩項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展討論。

3.3.1檔案信息效勞情境規(guī)劃。檔案信息效勞情境規(guī)劃要基于現(xiàn)有的信息資源，圍繞國(guó)家和地區(qū)宏觀開展戰(zhàn)略，結(jié)合一個(gè)時(shí)期的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)開展方向，對(duì)檔案信息用戶可能的情境需求進(jìn)展預(yù)測(cè)和評(píng)估；對(duì)經(jīng)濟(jì)情境、產(chǎn)業(yè)情境、政策情境、科技情境和管理情境進(jìn)展分析和歸納，從中開掘檔案信息需求的情境，提出檔案信息資源開發(fā)利用的方向和系統(tǒng)化的操作施行方案，明確情境效勞的內(nèi)在動(dòng)力和效勞的著眼點(diǎn)。

檔案信息效勞情境規(guī)劃的一般步驟包括情境分析、情境選擇和情境開發(fā)三個(gè)方面的內(nèi)容。

情境分析。深化調(diào)查和分析國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展戰(zhàn)略和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)和技術(shù)開展的主導(dǎo)方向，理解社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域在宏觀政策驅(qū)動(dòng)下各自的開展需求，確定檔案信息效勞的情境類別和重點(diǎn)效勞的領(lǐng)域，使檔案信息資源管理和檔案信息效勞跟上時(shí)代的步伐。

例如，將來(lái)假設(shè)干年，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建立是中原崛起河南振興戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)，將以河南省為主體推進(jìn)中原地區(qū)工業(yè)化、城市化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。其中，城鎮(zhèn)建立、糧食消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)聚集、先進(jìn)制造、現(xiàn)代效勞、交通物流、文化事業(yè)、旅游生態(tài)和改善民生等方面都將存在強(qiáng)勢(shì)情境需求，需要檔案信息資源開發(fā)利用和信息效勞的快速有力跟進(jìn)。各類檔案管理機(jī)構(gòu)可以針對(duì)自身?xiàng)l件圍繞以上重點(diǎn)工作進(jìn)展情境效勞分析，以彰顯自身的檔案信息情境效勞特色和優(yōu)勢(shì)。

情境選擇。以情境分析為根底，根據(jù)檔案工作的實(shí)際情況和客觀條件，合理選擇屬于檔案信息效勞的情境范圍，明確檔案信息情境效勞的重點(diǎn)領(lǐng)域、區(qū)間范圍和目的，科學(xué)組織檔案信息資源和調(diào)整檔案信息效勞的功能。

情境開發(fā)。在情境選擇的根底之上，發(fā)現(xiàn)并開發(fā)典型的情境和各類情境所需要的檔案信息資源內(nèi)容，形成基于檔案信息情境效勞的資源體系。典型情境的發(fā)現(xiàn)取決于調(diào)查和分析情境出現(xiàn)的數(shù)量，當(dāng)一種情境出現(xiàn)的次數(shù)足夠多和覆蓋面足夠廣時(shí)，檔案信息效勞就可以圍繞這種情境展開。

3.3.2技術(shù)平移應(yīng)用。技術(shù)平移應(yīng)用主要針對(duì)檔案信息情境效勞要求，將情境感知技術(shù)和信息推薦技術(shù)平移到檔案信息情境效勞系統(tǒng)中，發(fā)揮其技術(shù)的支撐作用。

情境感知技術(shù)平移應(yīng)用。情境感知是依靠智能終端設(shè)備和各種接入設(shè)備以及技術(shù)晉級(jí)后的門戶網(wǎng)站，對(duì)自然環(huán)境和用戶信息進(jìn)展感知和記錄用以判斷用戶情境的過(guò)程。情境感知技術(shù)是1992年開展起來(lái)的將現(xiàn)實(shí)世界和認(rèn)知世界進(jìn)展有效交融的技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)的不斷成熟和在辦公、居家、旅游和醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用為信息采集、存儲(chǔ)、分析、傳遞和效勞決策提供了技術(shù)支撐[11]。該技術(shù)通過(guò)情境信息采集、用戶情境推理、效勞業(yè)務(wù)調(diào)度、平安質(zhì)量管理和情境效勞[12]，使設(shè)備的功能更具有人性化和提供個(gè)人助理級(jí)的信息需求預(yù)測(cè)和決策咨詢效勞。

情境感知中的挪動(dòng)智能終端主要獲取和存儲(chǔ)用戶所處的環(huán)境信息，與挪動(dòng)智能終端接入的網(wǎng)絡(luò)信息門戶主要通過(guò)用戶在Tagging、Blg、iki等效勞工程上的行為和表現(xiàn)出的傾向信息、主題信息和領(lǐng)域信息，結(jié)合閱讀與檢索軌跡可以全方位獲取和存儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料、用戶訪問(wèn)歷史記錄以及感知用戶當(dāng)前的所思、所想和所為的情境信息[13]。檔案情境效勞管理系統(tǒng)利用接口程序接收這些信息并判斷用戶所處的情境，匹配以合適的信息效勞方式和信息效勞內(nèi)容。情境感知技術(shù)的平移應(yīng)用不僅可以根據(jù)用戶的情境需求提供可供利用的檔案信息，還可以拓展檔案信息的效勞空間，為用戶的決策行為提供參考咨詢甚至決策建議，使檔案信息效勞向更深層次延伸。

信息推薦技術(shù)平移應(yīng)用。情境化信息推薦是情境效勞系統(tǒng)目的，其核心是建立一種推理機(jī)制。該機(jī)制具有整合用戶情境、用戶資料和用戶興趣偏好等關(guān)聯(lián)信息，形成描繪用戶情境需求的語(yǔ)義檢索條件并將符合當(dāng)前情境需求的信息資源萃取出來(lái)推送給用戶的特定功能?；谇榫车男畔⑼扑]機(jī)制包含了推薦輸入、資源評(píng)價(jià)和推薦輸出[14]等檔案信息情境效勞系統(tǒng)所需要的功能，對(duì)此技術(shù)的平移和連接無(wú)需進(jìn)展大量的二次開發(fā)工作即能很好地開展檔案情境效勞。

4情境效勞系統(tǒng)的一般框架

由于情境效勞的本質(zhì)是以面向潛在用戶和用戶潛在需求為主的情境信息挖掘效勞，這種效勞形式將按需效勞的內(nèi)涵由實(shí)體對(duì)象用戶向情境對(duì)象用戶延伸并由表達(dá)的信息需求效勞向未表達(dá)的信息需求效勞延伸，因此，構(gòu)建情境效勞系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)是基于情境感知的系統(tǒng)。

情境效勞系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的根本功能之一是自動(dòng)獲取用戶顯性和隱性的信息需求，除此之外，還應(yīng)當(dāng)具有實(shí)時(shí)性、守候性、適應(yīng)性、定制性和