國網(wǎng)客戶服務管理崗位技能考試題庫（含答案）

PAGEPAGE187國網(wǎng)客戶服務管理崗位技能考試題庫（含答案）一、單選題1.導線的電阻值與其兩端所加電壓成（）。A、正比B、反比C、無關D、無效答案：C2.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司電力事故事件調查規(guī)程》第53規(guī)定，電力事故（事件）不包括（）。A、電力人身事故（事件）B、電力設備事故（事件）C、電力安全事故（事件）D、突發(fā)事故（事件）答案：D3.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，（）的服務品牌活動由各分子公司市場營銷部門組織實施。A、全國性B、全網(wǎng)性C、全省性D、地方性答案：D4.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對于（），各單位根據(jù)客戶行業(yè)特性細分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購物娛樂場所等。A、居民客戶B、重要客戶C、其他客戶D、重點關注客戶答案：D5.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)指出服務品牌建設實行（）相結合的原則。A、一體化B、本地化C、一體化與本地化D、全球化答案：C6.通報情況通常使用（）A、通知B、通告C、通報D、情況報告答案：C7.《電力監(jiān)管條例》第十三條規(guī)定：電力監(jiān)管機構依照有關法律和國務院有關規(guī)定，頒發(fā)和管理（）。A、用電業(yè)務許可證B、電力業(yè)務許可證C、電力營業(yè)許可證D、用電營業(yè)許可證答案：B8.調查報告的結構一般包括（）A、標題、導語、正文、結語B、標題、正文、落款C、開頭、導語、主體、結尾D、標題、正文、結語答案：A9.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），特大客戶指供電電壓等級在（）及以上的用電大客戶。A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV答案：C10.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司電力事故事件調查規(guī)程》第3.5.2.2條規(guī)定：重要用戶停電時戶是指（）重要用戶受停電影響小時數(shù)的累計值。A、一個B、多個C、一個或多個D、少于三個答案：C11.三相四線制電路可看成是由三個單相電路構成的，其平均功率等于各相（）之和。A、功率因數(shù)B、視在功率C、有功功率D、無功功率答案：C12.在串聯(lián)電路中的各個電阻通過的（）都是相同的。A、電壓B、電量C、電流D、功率答案：C13.電流互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：C14.供電企業(yè)供電的額定居民用電電壓為交流（）伏特。A、110B、100C、220D、200答案：C15.某客戶高供低計計量方式，電能表配置50/5A的低壓電流互感器，其電能表的倍率應為（）。A、100倍B、10倍C、1000倍D、2000倍答案：B16.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，故障停電后（）分鐘內，系統(tǒng)運行或設備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務中心，客戶服務中心5分鐘內通知重要客戶、大客戶、重點關注客戶。A、3B、5C、8D、10答案：B17.公司客戶全方位服務委員會供電質量工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產設備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：B18.（）是電力生產的方針。A、安全第一B、生產第一C、效益第一D、理智第一答案：A19.電流互感器二次側（）。A、裝設熔斷器B、不裝設熔斷器C、允許短時間開路D、允許開路答案：B20.《中華人民共和國電力法》第三十一條規(guī)定：“客戶受電裝置的設計、施工安裝和運行管理，應當符合國家標準或者（）標準”。A、電力行業(yè)B、地方C、網(wǎng)局D、省局答案：A21.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，故障停電后，特殊邊遠地區(qū)搶修到達現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、120B、90C、60D、45答案：A22.地區(qū)電網(wǎng)生產運行與客戶服務停電信息傳遞指導原則中，“（）”的概念，特指導致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、停電B、限電C、復電D、供電答案：A23.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）V。A、380B、311C、440D、242答案：B24.優(yōu)先滿足客戶需求，推行低壓客戶“”A、先改造，后接入B、先接入，后改造C、先接入，后遷改D、先接收，后改造答案：B25.電力運行事故因（）原因造成的，供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、電力線路故障B、電力系統(tǒng)瓦解C、不可抗力和用戶自身過錯D、除電力部門差錯外答案：C26.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的服務文化是以（）為核心。A、企業(yè)價值觀B、提高客戶滿意度C、增強市場開拓能力D、提高服務水平答案：A27.若將一個應用程序添加到（）文件夾中，以后啟動Windows，即會自動啟動該應用程序。A、控制面板B、啟動C、文檔D、程序答案：B28.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），需要變更、撤銷營業(yè)廳的供電單位，應向（）進行申報，經過審批同意后方可變更或撤銷。A、所屬省公司B、地方政府C、市發(fā)改委D、工商管理部門答案：A29.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，服務品牌建設堅持全員參與的原則，服務于建立客戶全方位服務體系，豐富并深化（）的核心價值觀。A、“萬家燈火、南網(wǎng)情深”B、服務永無止境C、以客為尊，和諧共贏D、你用電，我用心答案：A30.開機后按（）鍵可以進入Windows操作系統(tǒng)的安全模式。A、F1B、F8C、DeleteD、Alt答案：B31.對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執(zhí)行（）的電價標準。A、相同B、相近C、不同D、相似答案：A32.依照供電監(jiān)管辦法規(guī)定，供電企業(yè)應當審核用電設施產生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定（）不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)。A、可以B、允許C、禁止D、拒絕答案：D33.用電類別統(tǒng)計月報表歸口管理為（）。A、設備部B、財務科C、營銷部D、人勞部答案：C34.電力系統(tǒng)中以kWh作為（）的計量單位。A、電壓B、電能C、電功率D、電位答案：B35.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強電能質量管理協(xié)同，（）負責落實系統(tǒng)電壓偏差、頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、市場部門B、設備部門C、系統(tǒng)運行部D、計劃部門答案：C36.公文中的祈使句常常依靠A、語氣詞表達B、慣用的句式表達C、感嘆詞表達D、無主句表達答案：B37.公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（）A、越級行文B、直接行文C、多級行文D、同時行文答案：A38.電容器的運行電壓不得超過電容器額定電壓的（）倍。A、1.05B、1.1C、1.15D、1.2答案：B39.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），供電局應對外公開投訴渠道，在供電營業(yè)場所、對外網(wǎng)站公布95598服務熱線電話，在供電局營業(yè)廳設置（）箱。A、投訴舉報B、意見C、建議D、便民答案：A40.統(tǒng)一服務平臺的____是指平臺出現(xiàn)超過1小時的停運、無法訪問、被入侵或頁面被篡改等。A、普通故障B、一般故障C、重大故障D、緊急故障答案：C41.《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。A、1996B、1997C、1998D、1995答案：A42.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：A43.電能計量用電電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為（）。A、1.5m㎡，2.5m㎡B、2.5m㎡，4m㎡C、4m㎡，6m㎡D、6m㎡，2.0m㎡答案：B44.用交流電流表測得交流電流是10A.，則此電流的最大值是（）Ａ。A、10B、20C、14.1D、17.3答案：C45.供電質量有三項主要指標，它們是:頻率、可靠性和（）。A、電流質量B、電壓質量C、功率D、線損答案：B46.做好電力客戶服務工作是電力企業(yè)生存發(fā)展的（）需要。A、客觀B、主觀C、未來D、計劃答案：A47.（）的主要功能是采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)管理、接收控制中心指令等。A、主站B、負荷控制終端C、中繼站D、電能表答案：B48.《中國電網(wǎng)公司公司供電服務承諾》欠費停電的客戶繳清電費后應（）復電。A、24小時B、12小時C、6小時D、當日答案：B49.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，為落實客戶全方位服務工作，公司市場營銷部印發(fā)了（）項跨部門重大協(xié)同業(yè)務全流程。A、30B、20C、10D、5答案：B50.歐姆定律的數(shù)學表達式不可以寫為（）。A、I=U/RB、U=IRC、R=U/ID、I=E/U答案：D51.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），各地市供電單位每月（）日前上報投訴處理情況至省級公司。A、5B、7C、10D、15答案：B52.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），客戶未針對具體事實明確表達投訴意愿，但由于公司內部原因，導致客戶對供電服務不滿的訴求稱為（）。A、投訴B、舉報C、意見D、建議答案：C53.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），各省級公司每季度（）日前上報投訴處理情況至網(wǎng)公司。A、5B、7C、10D、15答案：C54.某國有農場奶粉廠受電變壓器容量315kVA，該奶粉廠應按（）電價計費。A、農業(yè)B、普通工業(yè)C、大工業(yè)D、非工業(yè)答案：C55.以下哪項不屬于供電服務信息披露遵循原則（）。A、真實準確B、安全有效C、規(guī)范及時D、便民利民答案：B56.在Word中，可以通過（）菜單設置字間距。A、“格式”菜單B、“編輯”菜單C、“工具”菜單D、“視圖”菜單答案：A57.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等（）事件，生產運行各部門與客戶服務中心之間應通過規(guī)范的信息溝通規(guī)則。A、一般B、緊急C、重大D、輕微答案：B58.將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡稱（）。A、通信網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：C59.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對于重要客戶，各單位可參照國家有關規(guī)定細分為（）重要客戶等。A、特級，一級B、高危，重要C、特級，高危D、高危，一級答案：A60.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：城市地區(qū)年供電可靠率不低于（）。A、95%B、96%C、99%D、98%答案：C61.在純電感電路中，電流、電壓的相位關系下列說法正確的是（）。A、電壓超前電流90°B、電壓滯后電流90°C、電壓、電流同相D、電壓超前電流30答案：A62.電力系統(tǒng)中性點不接地或經消弧線圈接地的系統(tǒng)通常稱之為()系統(tǒng)。A、不接地B、大電流接地C、小電流接地D、保護接地答案：C63.統(tǒng)一服務平臺實現(xiàn)各類業(yè)務的受理，實現(xiàn)客戶辦理用電業(yè)務：A、“最多只跑一次”B、“上門服務”C、“一證受理”D、“一次都不跑”答案：D64.指針式萬用表測量未知電阻時（）。A、可以帶電切換量程B、可以帶電測量電阻C、應先放在歐姆檔的大量程上D、應先放在歐姆檔的小量程上答案：C65.以下哪個區(qū)域不屬于中國電網(wǎng)公司的經營范圍（）。A、廣西B、湖南C、云南D、海南答案：B66.《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設備容量在（）及以下或需用變壓器在50kV·A及以下者，可采用低壓380V供電。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW答案：B67.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，盜竊電能的由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費（）的罰款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B68.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），各縣區(qū)局（所）配置（）負責及時處理自助服務終端故障。A、專門運維人員B、專門運行人員C、專門信息人員D、兼職運維人員答案：A69.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的，應補交擅自使用或啟用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）補交基本電費的違約使用電費。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍答案：B70.《電力監(jiān)管條例》第三十條規(guī)定違反規(guī)定未取得電力業(yè)務許可證擅自經營電力業(yè)務的，由電力監(jiān)管機構責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得（）以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、5倍B、3倍C、2倍D、6倍答案：A71.業(yè)擴流程監(jiān)控，從____同步業(yè)擴工單，以及工單處理的詳細流程信息。A、信息管理系統(tǒng)B、財務管理系統(tǒng)C、資產管理系統(tǒng)D、營銷管理系統(tǒng)答案：D72.《電力供應與使用條例》規(guī)定，一個營業(yè)區(qū)內設立供電營業(yè)機構數(shù)量應（）。A、不超過2個B、不超過1個C、根據(jù)電網(wǎng)結構確定D、超過2個答案：B73.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對重復反映、經多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在越級申訴風險、服務事件升級或擴大、媒體曝光傾向等客戶問題，由（）在3個工作日內組織處理并反饋處理結果。A、客戶中心B、客戶全方位服務工作小組牽頭部門C、客戶全方位服務管理委員會D、營銷部答案：B74.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、50HzB、60HzC、80HzD、25Hz答案：A75.影響電價標準的主要因素有（）。A、電能的生產成本B、能源情況C、利潤標準、稅收D、以上都是答案：D76.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，客戶服務協(xié)同機制要求各單位要完善客戶全方位服務（），重點解決客戶服務熱點和難點問題。A、管理委員會B、工作機制C、會商機制D、協(xié)調機制答案：C77.消耗電能的元件是（）。A、電阻B、電感C、電容D、電感和電容答案：A78.變壓器臺數(shù)應滿足用電負荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負荷的客戶，選擇（）或多臺變壓器供電。A、一臺B、兩臺C、三臺D、四臺答案：B79.負荷管理終端與表計常用的通訊方式是（）。A、RS-485串口B、脈沖和模擬C、紅外線D、撥號答案：A80.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），通過政府有關機構、社會第三方或公共資源為電力客戶提供相應的供電服務的渠道稱為（）。A、遠程服務渠道B、第三方服務渠道C、社會化服務渠道D、其他服務渠道答案：C81.在大客戶服務中，建立和大客戶的聯(lián)系是（）的任務。A、次要B、客觀C、首要D、最終答案：C82.維護文件的高度嚴密性是指A、公文的高度保密性B、公文語言結構的嚴密C、公文行文程序的嚴密D、實施辦法的嚴密答案：B83.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），各子公司以（）為單位設立統(tǒng)一的微信公眾服務平臺，地市供電局負責具體業(yè)務承辦，地市供電局可單設微信服務平臺。A、市B、省C、鄉(xiāng)D、鎮(zhèn)答案：B84.通常所說的交流電220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬時值D、有效值答案：D85.各服務渠道在為客戶提供咨詢查詢服務后，應主動通過服務評價器、IVR自動語音、短信等方式邀請客戶進行（）。A、建議表揚B、滿意度評價C、業(yè)務評價D、意見反饋答案：B86.電力系統(tǒng)的中性點是指（）。A、變壓器的中性點B、星形接線變壓器的中性點C、發(fā)電機的中性點D、星形接線變壓器的中性點和發(fā)電機的中性點答案：D87.利用（）完成常用數(shù)學公式的編輯。A、母版B、新建窗口C、文本框D、公式編輯器答案：D88.觸電的危險程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的（）是否接地和每相對地電容的大小。A、節(jié)點B、中性點C、電阻D、電流答案：B89.當采用保護接零時，電源變壓器中性點必須采?。ǎ?。A、保護接地B、工作接地C、重復接地D、不接地答案：B90.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在（）內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C91.當電路為正序而負載為容性時，常用的無功電能表都會（）。A、轉快B、轉慢C、反轉D、不轉答案：C92.當問題重大，確急需直接上級和更高層次的上級機關同時了解公文內容時，可采用（）的方式A、越級行文B、直接行文C、多級行文D、同時行文答案：C93.客戶需求傳遞機制、客戶服務協(xié)同機制和（）是客戶全方位體系建設三大支柱，相互協(xié)調，缺一不可。A、供電能力B、客戶服務評價機制C、供電質量D、客戶關系答案：B94.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），城鄉(xiāng)代收電費業(yè)務點的規(guī)劃、布置由（）根據(jù)實際情況提出方案，報各省公司審批后實施。A、下級部門B、地市供電局C、縣級供電公司D、縣級供電企業(yè)答案：B95.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，（）指主要從受眾感知的角度來進行評估的一種方法。A、媒體監(jiān)測評估法B、投資回報分析評估法C、調查及意見回饋評估法D、第三方測評法答案：C96.若要在每頁打印紙上打印多張幻燈片，可以在“打印內容”框選擇（）。A、講義B、備注頁C、幻燈片D、大綱視圖答案：A97.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對于（），各單位根據(jù)客戶用電特點分為社區(qū)、保障性住房、公租房居民客戶等。A、居民客戶B、重要客戶C、其他客戶D、重點關注客戶答案：A98.作為電網(wǎng)企業(yè)，其服務和產品是（）。A、可以分離的B、有分類的C、不可分離的D、無分類的答案：C99.用疊加原理計算復雜電路,就是把一個復雜電路化為（）電路進行計算的。A、單電源B、較大C、較小D、R、L答案：A100.通報的表達方式側重于（）A、敘事B、說理C、說明D、說明、說理答案：A101.高壓設備上工作，至少應有（）一起工作。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：B102.公司客戶全方位服務委員會供電能力工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產設備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：C103.三相三線電能表電壓為380V，標定電流5A，最大額定電流20A，在銘牌上標志為。（）A、380V,5～20AB、380V,5（20）AC、3×380V，3×5（20）AD、3×380V，3×（5～20）A答案：C104.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，（）根據(jù)服務品牌推廣年度方案和業(yè)務實際需要，制定服務品牌廣告投放方案。A、各級市場營銷部B、縣級市場營銷部C、省公司市場營銷部D、市級市場營銷部答案：A105.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，電力企業(yè)應確保城市居民客戶端電壓合格率不低于（）。A、95%B、96%C、97%D、99%答案：A106.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），經審批同意變更或撤銷的營業(yè)廳，應至少提前（）向客戶公布相關信息。A、15天B、一個月C、三個月D、半年答案：C107.用心用情服務廣大客戶，分層分級分區(qū)域管控，提前了解客戶報裝需求，掌握用電報裝痛點難點，建立（）A、客戶用電前置服務機制B、客戶用電報裝服務機制C、客戶用電預約服務機制D、客戶用電咨詢服務機制答案：D108.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對于在規(guī)定處理時限內無法解決的問題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時報歸口管理部門，歸口管理部門提出解決意見和整改計劃，每月向（）反饋處理進度。A、客戶服務中心B、營銷部C、投訴責任部門D、歸口管理部門答案：A109.哪個不是中國電網(wǎng)公司有限責任公司的服務品牌（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、責任南網(wǎng)C、和諧南網(wǎng)D、技術南網(wǎng)答案：D110.單相交流電阻和電感串聯(lián)電路中的有功功率計算公式是（）。A、P=UIB、P=UIcosC、P=UIsinD、P=Ssin答案：B111.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見力，故障停電設備確認后（）分鐘內，系統(tǒng)運行或設備部門將初步故障原因、停電設備傳遞客戶服務中心?？蛻舴罩行模ǎ┓昼妰韧ㄖ匾蛻簟⒋罂蛻?、重點關注客戶。A、3,3B、5,5C、10,10D、15,15答案：B112.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間每件不超過5分鐘；辦理其它用電業(yè)務的時間每件不超過（）分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：C113.在純電感電路中,沒有能量消耗,只有能量()。A、變化B、增強C、交換D、補充答案：C114.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，服務品牌是公司品牌的子品牌，服務品牌建設貫穿于電力客戶服務的（）流程。A、部分業(yè)務B、全業(yè)務C、客服業(yè)務D、業(yè)擴業(yè)務答案：B115.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的服務理念是（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、主動履行社會責任，全力確保電力供應C、以客為尊，和諧共贏D、辛苦我一人，點亮千萬家答案：C116.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶依法破產時，在破產用戶原址上用電的，按（）用電辦理。A、過戶B、更名C、并戶D、新裝答案：D117.Excel2000中，選中某個單元格后，單擊工具欄上“格式刷”按鈕，用于保存單元格的（）。A、批注B、格式C、內容D、全部（格式和內容）答案：B118.用于記載會議主要精神和議定事項的公文是A、決議B、會議記錄C、會議紀要D、議案答案：C119.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，各單位服務品牌年度推廣子方案應在每年（）底前完成并報公司市場營銷部備案。A、3月B、2月C、4月D、1月答案：A120.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強電能質量管理協(xié)同，（）負責落實配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。A、市場部門B、設備部門C、系統(tǒng)運行部D、計劃部門答案：D121.電力客戶服務工作是（）的有機統(tǒng)一。A、社會效益和經濟效益B、社會效益和行風建設C、經濟效益和企業(yè)形象D、企業(yè)發(fā)展和社會效益答案：A122.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定,供電設施的運行維護管理范圍，按（）確定。A、產權歸屬B、維護責任C、設備管轄D、協(xié)商原則答案：A123.安全生產一號令指出：必須認真落實與“（）、麻痹、不負責任”三大敵人作斗爭的具體措施，繼續(xù)嚴格執(zhí)行電力安全生產行之有效的規(guī)章制度。A、違章B、粗心C、不按章辦事D、隨性答案：A124.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），（）指用電客戶通過95598供電服務熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)絡或通過上級單位、各級政府部門等渠道反映因供電方原因給客戶造成利益損失，導致對供電產品、服務等不滿的事件。A、投訴B、舉報C、抱怨D、訴求答案：A125.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），一般大客戶指報裝容量（）kVA及以上的用電大客戶。A、100kVAB、250kVAC、315kVAD、500kVA答案：C126.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），服務調度監(jiān)控班應定期測試、檢查各（）的功能完好性、信息數(shù)據(jù)準確性及業(yè)務流轉情況。A、電費代收渠道B、實體營業(yè)渠道C、遠程服務渠道D、社會化服務渠道答案：C127.加速絕緣材料老化的主原因是使用的（）。A、電壓過高B、電流不正常C、溫度過高D、溫度過低答案：C128.《中華人民共和國電力法》：對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級，同一用電類別用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標準B、分類C、電費D、指示答案：A129.下列4種存儲器中，存取速度最快的是（）。A、磁帶B、軟盤C、硬盤D、內存儲器答案：D130.用兆歐表測量絕緣電阻時，為了去除表面泄露的影響，應將產生泄漏的絕緣體表面()。A、直接接地B、接到兆歐表的G端子C、接到兆歐表的L端子D、接到兆歐表的E端子答案：B131.《電力供應與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應和使用實行安全用電、節(jié)約用電和（）的管理原則。A、市場用電B、正確用電C、科學用電D、計劃用電答案：D132.公文的形成與發(fā)揮作用必須依賴于（）A、公文處理B、收文處理C、發(fā)文處理D、辦畢公文處理答案：A133.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值答案：B134.供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本答案：A135.由機關領導對發(fā)文稿批注核準發(fā)出的意見并簽署姓名及日期的活動，是發(fā)文處理中的（）A、會商B、審核C、注發(fā)D、簽發(fā)答案：D136.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶關系管理辦法》，重要用戶按照其是否具有危險性又分（）和（）。A、特級，一級B、高危，重要C、特級，高危D、高危，一級答案：B137.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），各級相關職能部門、單位負責調查涉及本部門、單位職責范圍內的客戶投訴事件，做好客戶溝通、解釋、答復工作，并在3個工作日內反饋調查處理情況，由（）回訪客戶。A、客戶服務中心B、營銷部C、投訴責任部門D、投訴責任單位答案：A138.南網(wǎng)公司（）月下達年度電量交易及營銷計劃編制總要求。A、5B、6C、9D、10答案：C139.客戶工程接電原則上采用“”模式A、月預約、周調整B、月調整、周計劃C、月計劃、周調整D、月計劃、周調劑答案：C140.如有計劃停電、臨時停電、臨時轉供電、錯峰用電或臨時變更的停電信息，調度中心應及時（）。A、告知B、計劃C、調整D、取消答案：A141.千乏·時（kvarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C142.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、10B、20C、30D、40答案：C143.客戶全方位服務有（）項跨部門重大協(xié)同業(yè)務全流程。A、10B、20C、30D、40答案：B144.故障停電后（）分鐘內，系統(tǒng)運行或設備部門分別將停電初步信息傳遞客戶服務中心，客戶服務中心5分鐘內通知重要客戶、大客戶、重點關注客戶。A、3B、5C、8D、10答案：B145.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），客戶服務經理職位的設置人數(shù)和標準由各（）另出管理細則進行明確。A、分公司B、縣公司C、子公司D、區(qū)公司答案：C146.電容器在電路中的作用是（）。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低頻阻高頻D、交流和直流均不能通過答案：A147.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），投訴處理時限：從投訴受理之日起，（）個工作日內答復投訴人。A、2B、3C、4D、5答案：D148.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶受電工程的設計文件，未經（）審核同意，用戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。A、施工單位B、電力監(jiān)管機構C、設計公司D、供電企業(yè)答案：D149.通過統(tǒng)一服務平臺受理客戶問題（咨詢查詢、意見建議、投訴舉報、故障報修等），統(tǒng)一由省級客戶服務中心進行流轉、督辦及答復。A、地市級供電服務中心B、省級客戶服務中心C、各級服務調度D、地市級市場營銷部答案：B150.統(tǒng)一服務平臺運營實行“__”原則，做好平臺的運營與運維工作。A、“統(tǒng)一管理、分級管控”B、“集中管理，分級管控”C、“統(tǒng)一管理、分級運營”D、“集中管理，分級運營”答案：A151.進網(wǎng)作業(yè)電工必須熟悉部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》和（），且經考試合格。A、現(xiàn)場操作規(guī)程B、供電營業(yè)規(guī)則C、勞動保護知識D、節(jié)約用電知識答案：A152.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，（）指主要從成本效益的角度來進行評估的一種方法，A、媒體監(jiān)測評估法B、投資回報分析評估法C、調查及意見回饋評估法D、第三方測評法答案：B153.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的宗旨是（）。A、對中央負責B、對中央負責為五省區(qū)服務C、為五省區(qū)服務D、主動承擔社會責任答案：B154.停電信息發(fā)布可以通過多種方式對多種__類型信息一鍵發(fā)布。A、故障B、缺陷C、停電D、搶修答案：C155.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、接頭B、隔離開關輔助觸點C、開關D、接頭、隔離開關輔助觸點、開關答案：D156.《電力供應與使用條例》第九條第一款：供電營業(yè)區(qū)的設立、變更，由供電企業(yè)提出申請，電力管理部門依據(jù)職責和管理權限，會同同級有關部門審查批準后，發(fā)給《電力業(yè)務許可證》A、《電力供應許可證》B、《電力生產許可證》C、《電力業(yè)務許可證》D、《電力交易許可證》答案：C157.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），經過預約，（）可以協(xié)調相關業(yè)務人員為客戶提供各項上門服務或到營業(yè)廳全程協(xié)助和指導客戶辦理營銷業(yè)務，并負責該業(yè)務的跟蹤與督辦。A、客戶服務經理B、抄表員C、用電檢查員D、搶修人員答案：A158.依據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》應強化（），具有強烈的職業(yè)責任感和事業(yè)心，做到對工作兢兢業(yè)業(yè)，對同志滿腔熱忱，對客戶服務周到，維護客戶與供電企業(yè)的共同利益。A、安全意識、大局意識B、市場意識、效益意識C、效益意識、市場意識D、市場意識、服務意識、效益意識、形象意識答案：D159.《中華人民共和國電力法》中所指的電價是指（）。A、電力生產企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)銷售電價B、電力生產企業(yè)的生產成本電價、電網(wǎng)銷售電價C、電力生產企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價D、電力生產企業(yè)的生產成本電價、電網(wǎng)購電價、電網(wǎng)銷售電價答案：C160.《中國電網(wǎng)公司公司供電服務承諾》規(guī)定95598供電服務熱線20s接通率超過（）。A、90%B、95%C、85%D、100%答案：A161.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），各級營銷部門要積極開展（）工作，推行業(yè)擴檔案電子化管理，確保營銷信息與配電信息的一致性。A、營配信息集成B、計量自動化C、停電管理D、用電檢查答案：A162.中國電網(wǎng)公司有限責任公司的核心價值觀是（）。A、萬家燈火，南網(wǎng)情深B、主動履行社會責任，全力確保電力供應C、以客為尊，和諧共贏D、辛苦我一人，點亮千萬家答案：A163.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），供電局各級營銷部門要對客戶信息進行動態(tài)維護，（）對客戶信息進行一次全面的梳理核查。A、每半年B、每年C、每兩年D、定期答案：B164.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)對其電能表校驗結果有異議時，可向（）申請檢定。A、上級供電企業(yè)B、同級及上級電力管理部門C、計量行政主管部門D、供電企業(yè)上級計量檢定機構答案：D165.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。A、30B、40C、50D、60答案：C166.阻值不隨外加電壓或電流的大小而改變的電阻叫()。A、固定電阻B、可變電阻C、線性電阻D、非線性電阻答案：C167.將生產、輸送和使用電能的各種電氣設備連接在一起而組成的整體稱為（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、變電系統(tǒng)C、電力系統(tǒng)D、綜合系統(tǒng)答案：C168.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條：私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，其他客戶應承擔私增容量每千瓦(千伏安)（）的違約使用電費。A、20元B、30元C、50元D、500元答案：C169.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司電力事故事件調查規(guī)程》第3.2.5條規(guī)定：（）是指傷亡人員轉離現(xiàn)場、故障設備恢復可用、停電用戶恢復供電的時間。A、事故事件處理結束事件B、事故事件調查結束時間C、事故事件結束時間D、事故事件中止時間答案：C170.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），（）指希望供電企業(yè)對供電服務有關問題進一步改進完善，并提出具體建議的訴求。A、抱怨B、不滿C、意見D、建議答案：D171.處理客戶投訴時，對每一項投訴內容作（）記錄，對客戶的投訴表示感謝并送走客戶。A、摘要B、重點C、詳細D、大概答案：C172.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式規(guī)范并具備各種生效標志的稿本稱作A、草稿B、定稿C、正文D、副本答案：C173.規(guī)范性公文標題的時間是（）A、公文發(fā)布的時間B、公文撰寫的時間C、公文打印的時間D、公文討論的時間答案：A174.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013）要求對（）中提出的工作措施及建議，持續(xù)跟蹤落實情況、整改成效，完善服務質量的循環(huán)管理。A、月報、專項分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、半年分析報告答案：A175.公文區(qū)別于其他信息記錄的特點是A、傳播知識B、具備考查價值C、書面文字材料D、具備法定的權威性答案：D176.推行客戶受電工程典型設計，對（）的客戶實施典型設計圖紙免審查A、自主投資建設B、不涉及資產移交C、遷改我局線路D、涉及資產移交答案：B177.供電企業(yè)提供的主要的自助服務方式不包括（）。A、網(wǎng)上自助服務B、電話交費服務C、ATM自動柜員機服務D、流動營業(yè)廳服務答案：D178.應根據(jù)有關規(guī)定制定停電告知計劃，計劃停電提前7天通知，臨時停電提前（）。A、3天B、5天C、12小時D、24小時答案：D179.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，客戶服務評價機制要求從（）出發(fā)建立覆蓋各專業(yè)部門的服務指標體系，逐步建立自動采集、自動統(tǒng)計的服務指標監(jiān)測、統(tǒng)計、分析機制，科學客觀反映服務質量。A、客戶需求B、客戶體驗C、客戶服務D、客戶滿意答案：B180.決定必須由（）A、黨政機關聯(lián)合發(fā)文B、會議討論之后才能發(fā)文C、政府部門制發(fā)D、黨、政府領導機關制發(fā)答案：D181.電壓互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：D182.以強制力推行的用以規(guī)定各種行為規(guī)范、規(guī)章屬于（）A、規(guī)范性文件B、領導指導性文件C、呈請性文件D、證明性文件答案：A183.變壓器是（）電能的設備。A、生產B、傳遞C、使用D、既生產又傳遞答案：B184.公司客戶全方位服務委員會客戶關系工作小組由（）主要負責人擔任。A、市場營銷部B、生產設備部C、計劃發(fā)展部D、系統(tǒng)運行部答案：A185.有功電流與（）產生的功率稱為有功功率。A、電壓B、電量C、電阻D、電功率答案：A186.公司客戶全方位服務工作小組有供電能力組、供電質量組和（）。A、客戶溝通組B、客戶協(xié)調組C、客戶投訴組D、客戶關系組答案：D187.PowerPoint2000中，使用（）菜單中的命令，在幻燈片中創(chuàng)建動作按鈕。A、工具B、插入C、格式D、幻燈片放映答案：D188.正弦交流電的三要素是（）。A、有效值、初相角和頻率B、有效值、頻率和初相角C、最大值、角頻率和初相角D、最大值、頻率和初相角答案：C189.用電高峰月份為1月-2月，（）。A、5月-9月B、6月-9月C、10-12月D、9至12月答案：B190.客戶全方位服務體系建設有（）個階段目標。A、2B、3C、4D、5答案：B191.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》，營業(yè)員每天下班前要對當日收費進行（）。A、日結B、月結C、核算D、統(tǒng)計答案：A192.用指針式萬用表測量未知電阻時()。A、可以帶電切換量程B、可以帶電測量電阻C、應先放在歐姆檔的大量程上D、應先放在歐姆檔的小量程上答案：D193.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定自逾期之日起計算超過（）日，經催繳仍未交付，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、30B、7C、15D、20答案：A194.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對上級轉辦的投訴需延期辦理的，應向上級提出延期辦理報告及延期時限，并告知投訴人延期理由。其延長期限最長不得超過（）個工作日。A、5B、7C、15D、30答案：D195.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》，供電營業(yè)廳原則上實行（）營業(yè)制度，如有具體實際情況各地區(qū)可自行適當調整。A、無午休、無周休日B、有無休、無周休日C、無午休、有周休日D、有午休、有周休日。答案：A196.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013）附錄D，如在微博監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)敏感、重大負面輿情，及時聯(lián)系（）協(xié)商處理。A、辦公室（新聞中心）B、客戶服務中心C、市場部D、值班長答案：A197.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過（）分鐘。A、120B、100C、80D、60答案：D198.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶關系管理辦法》，對投訴事件復雜需延期辦理的，須告知投訴人延期理由；對上級轉辦的投訴需延期辦理的，應向上級提出延期辦理報告及延期時限，并告知投訴人延期理由。其延長期限最長不得超過（）個工作日。A、5B、7C、15D、30答案：D199.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，農村地區(qū)不超過（）分鐘。A、60B、120C、200D、240答案：B200.（）是客戶全方位服務體系建設的技術支持保障，是客戶服務相關制度流程落地的重要載體。A、制度流程B、組織機構C、信息系統(tǒng)D、服務文化理念答案：C201.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），委托銀行、郵政或相關政府機構進行代收費的，由各（）統(tǒng)一策劃，地市供電局負責具體實施。A、分公司B、縣公司C、省公司D、子公司答案：C202.應由窗口一線服務人員作為與客戶接觸的第一人，應堅決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先里后外B、先外后里C、一口對外D、首問負責制答案：D203.若直流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、380B、311C、220D、242答案：C204.正弦交流電的有效值約等于最大值的()。A、1/3B、1/2C、2D、0.707答案：D205.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），（）指供電企業(yè)根據(jù)客戶分群的管理需求，按照屬地化的原則在供電企業(yè)內部設置的直接聯(lián)系特定客戶，并為客戶提供差異化服務的工作人員。A、營業(yè)員B、客戶服務經理C、大廳經理D、用電檢查員答案：B206.周期為0.01s的交流電量，其頻率為（）Hz。A、100B、50C、150D、25答案：A207.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強客戶全方位服務指標統(tǒng)計分析，（）負責開展業(yè)擴受限指標的統(tǒng)計分析。A、市場部門B、設備部門C、系統(tǒng)運行部門D、計劃部門答案：D208.使用萬用表時應注意轉換（）開關，弄錯時易燒壞表計。A、功能B、量程C、功能/量程D、位置答案：C209.內容重要并緊急需要打破常規(guī)優(yōu)先傳遞處理的文件，叫作（）A、平行B、加急件C、特急件D、急件答案：D210.客戶需求傳遞機制要求各專業(yè)部門要準確掌握各級政府、客戶的（）和服務需求。A、用電需求B、報裝需求C、容量需求D、信息需求答案：A211.電力營銷工作的特點主要有先行性、政策性、服務性、（）、生產與經營的整體性。A、科學性B、技術性C、技術與經營的統(tǒng)一性D、科學與經營的統(tǒng)一性答案：C212.條例、規(guī)定、辦法、決定是屬于公文中的（）A、領導指導性文件B、規(guī)范性文件C、公布性文件D、商洽性文件答案：B213.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、恒定電流D、額定電流答案：B214.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶受電工程設計文件和有關資料應（）送交供電企業(yè)審核。A、一式一份B、一式兩份C、一式叁份D、一式肆份答案：B215.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，（）指主要針對媒體投放效果進行評估的一種方法。A、媒體監(jiān)測評估法B、投資回報分析評估法C、調查及意見回饋評估法D、第三方測評法答案：A216.指針萬用表的優(yōu)劣，主要看（）。A、靈敏度高低B、功能多少C、量程大小D、是否能測電容答案：A217.《中華人民共和國電力法》中電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應當依法承擔（）責任。A、民事B、行政C、賠償D、道歉答案：C218.下列（）項不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、10KVB、35KVC、220KVD、500KV答案：D219.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，各分子公司市場營銷部每（）對服務品牌推廣的投入產出比等情況進行評估，并根據(jù)評估結果，對服務品牌推廣策略進行優(yōu)化調整。A、月B、季C、半年D、年答案：D220.黨中央、國務院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，能源局印發(fā)了《用戶“獲得電力”優(yōu)質服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案》，要求將（）作為攻堅重點A、中型企業(yè)B、小型企業(yè)C、微型企業(yè)D、小微企業(yè)答案：D221.防止電氣誤操作的措施包括組織措施和（）。A、絕緣措施B、安全措施C、接地措施D、技術措施答案：D222.三相對稱負載三角形連接時，線電流是相電流的（）倍。A、1/3B、1C、1.732D、2/3答案：C223.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），監(jiān)察部門負責客戶服務渠道的（）工作。A、投訴B、行風監(jiān)督C、建議D、意見答案：B224.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），各省公司、地市單位運用信息技術手段，（）各服務渠道運營情況。A、實時監(jiān)控B、行政班8小時監(jiān)控C、特殊時段監(jiān)控D、24小時監(jiān)控答案：A225.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應當按照事先確定的（）進行停電或者限電。A、停電程序B、限電程序C、限電序位D、限電原則答案：C226.因供電設施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應當提前（）天通知用戶或者進行公告。A、3B、5C、7D、9答案：C227.人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流（）的一部份的叫作觸電。A、通路B、短路C、斷路D、電壓答案：A228.在功率因數(shù)的補償中，補償效果最好的是（）。A、就地個別補償B、分組補償C、集中補償D、不能確定答案：A229.聯(lián)合行文時，作者應是A、同級機關B、統(tǒng)一系統(tǒng)的機關C、三個以上的機關D、行政主管機關與業(yè)務指導機關答案：A230.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），同一客戶對同一問題投訴（）次及以上的，將問題報告地市局領導及省公司市場部，由省公司在5個工作日督辦并反饋處理意見。A、2B、3C、4D、5答案：B231.線圈中感應電動勢的方向可以根據(jù)（）定律,并應用線圈的右手螺旋定則來判定。A、歐姆B、基兒霍夫C、楞次D、戴維南答案：C232.為了實現(xiàn)對電路的短路保護，負荷開關與（）配合使用。A、斷路器B、熔斷器C、隔離開關D、刀閘答案：B多選題1.在工作中，應安撫客戶情緒，我們提倡使用以下話語（）。A、“這是公司規(guī)定?！盉、“您的心情我可以理解?！盋、“請放心，我們一定會處理的。”D、“碰到這種情況我也許會跟您一樣?！贝鸢福築CD2.根據(jù)《客戶全方位服務體系建設供電質量專項工作方案》，關于加強轉供電管理措施說法正確的是（）A、計劃停電能轉必轉、故障停電先轉后修”的原則，開展轉供電管理B、具備條件的線路轉供電率達到100%C、加強對轉供電執(zhí)行情況的管控D、穩(wěn)步推廣合環(huán)轉供電技術答案：ABCD3.對客戶信息進行更改及維護的要求之一：根據(jù)客戶的需求，（）地更改客戶的相關通訊信息。A、完整B、真實C、準確D、全部答案：ABC4.根據(jù)《客戶服務渠道管理辦法》，各省公司、地市單位運用信息技術手段，監(jiān)控各服務渠道運營情況，說法錯誤的是（）。A、24小時監(jiān)控B、行政班8小時監(jiān)控C、特殊時段監(jiān)控D、實時監(jiān)控答案：ABC5.現(xiàn)代市場營銷觀念的特點是（）。A、市場導向(或顧客導向)B、整體營銷C、目標市場D、利益遠景答案：ABCD6.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計量裝置包括（）。A、計費電能表（有功.無功電能表及最大需量表）B、電壓互感器及二次連接線導線C、失壓計時儀D、電流互感器及二次連接線導線答案：ABD7.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，對因電力運行事故給客戶或者第三人造成損害的，哪些原因電力企業(yè)不承擔責任？A、不可抗力B、客戶自身的過錯C、因客戶或者第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他客戶造成損害的D、由電力企業(yè)自行認定答案：ABC8.電網(wǎng)公司公司強化客戶全方位服務“三項機制”是指（）。A、業(yè)擴受限傳遞機制B、客戶需求傳遞機制C、客戶服務協(xié)同機制D、客戶服務評價機制E、快速復電機制答案：BCD9.新時代南網(wǎng)總綱企業(yè)宗旨明確公司肩負的（）A、使命和存在的目的B、為找準企業(yè)定位、確定企業(yè)愿景C、做出戰(zhàn)略選擇、制定政策措施提供方向指導和價值指引D、是公司價值觀的主線和靈魂答案：ABCD10.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（）。A、特級重要客戶B、一級重要客戶C、二級重要客戶D、臨時性重要客戶答案：ABCD11.無償服務和有償服務的劃分原則錯誤的是()A、按電壓等級劃分B、按供、受電設施的產權分界點劃分C、按合同約定的分界點劃分D、按是否是節(jié)假日劃分答案：ACD12.維護公文的簡明性易出的問題是（）A、贅言泛濫、大量重復B、語言含混、語義多歧C、歸類不準、文不對題D、主題不明、離題萬里E、內容不全、掛一漏萬答案：AD13.商業(yè)用電量提高會使（）提高。A、售電平均單價B、售電量C、售電收入D、供電量答案：ABCD14.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），客戶信息主要是指客戶檔案信息，包括（）。A、聯(lián)系電話B、基礎信息C、用電類別D、附加信息答案：BD15.按照《南網(wǎng)公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，要提高營銷信息化水平，以下說法正確的是（）A、確保所有營銷業(yè)務能夠在線監(jiān)控B、自動統(tǒng)計和實時分析各項服務指標C、強化業(yè)務系統(tǒng)集成與聯(lián)動D、規(guī)范公司各級客戶服務網(wǎng)站的建設和運行考核答案：ABCD16.公司客戶全方位服務體系建設客戶關系專項工作方案》中，關于客戶關系管理評價指標，以下哪些說法正確的是A、百萬客戶投訴率，是指每百萬電力客戶的投訴次數(shù)B、客戶安全事故出門次數(shù)，是指每年發(fā)生的客戶安全事故出門累計次數(shù)C、客戶平均停電時間，是指客戶在統(tǒng)計期內的平均停電小時數(shù)D、帳單準確率，是指帳單準確的客戶數(shù)/總核算電費的客戶數(shù)答案：ABC17.供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。A、線路遭雷擊B、絕緣老化C、過電壓造成絕緣擊穿D、線路上落有小鳥答案：ABC18.根據(jù)一般行為規(guī)范，對客服人員的紀律要求中，下面哪個做法正確的是（）。A、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度B、自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范C、不遲到，不早退，工作時間不辦私事D、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機答案：ABC19.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉辦處理的訴求問題，由服務調度開展后續(xù)的()工作，處理結果由95598答復客戶A、傳遞B、跟蹤C、督辦D、流轉答案：ABC20.在電阻的串聯(lián)電路中，下列說法正確的是（）。A、各串聯(lián)元件的電壓之和，等于外加的電壓UB、串聯(lián)回路電流的大小，與外加的電壓U成正比C、流經各元件的電流大小相等D、各串聯(lián)元件的電壓與其電阻的大小成正比答案：ABCD21.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司公司客戶服務渠道管理辦法》，業(yè)務規(guī)范發(fā)生變更時，在（）知識庫A、2個工作日內B、整理C、并更新D、1天之內答案：ABC22.《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》中對專用線路供電的計量點是怎樣規(guī)定的？A、用電計量裝置應當安裝在供電設施與受電設施的產權分界處；B、安裝在客戶處的用電計量裝置，由客戶負責保護C、若計量裝置不在分界處，所在線路損失及變壓器有功、無功損耗全由產權所有者負擔D、計量點所在位置不影響客戶承擔的線路損耗答案：ABC23.應向上級機關抄送的文件包括（）A、向自己下級機關主送的重要文件B、受雙重領導的機關向其中一個領導機關主送的請示C、向平級業(yè)務主管部門主送的請求批準的函件D、按規(guī)定越級向更高層機關主送的文件答案：ABD24.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，（）問題的處理答復意見需經本部門或單位領導審批后在規(guī)定時限內反饋。A、投訴B、意見C、建議D、行風舉報答案：ABCD25.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），主動告知短信應提供（）等項目。A、電費及停電信息發(fā)布B、服務產品推廣C、政策宣傳D、企業(yè)廣告答案：ABC26.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司公司客戶服務渠道管理辦法》，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著（）的原則，為維護客戶的合法權益，僅在取得客戶書面授權的時，才能代理客戶辦理營銷業(yè)務A、平等B、自愿C、誠實信用D、公平答案：ABC27.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，各級新聞宣傳管理部門，負責參與所在單位服務品牌活動宣傳方案的（）。A、制定B、跟蹤C、評估D、推廣答案：ABC28.供電公司對客戶自備電源的要求是（）。A、必須符合環(huán)保要求B、具備相應技術條件C、在供電部門建檔管理D、必須做到有可靠的機械閉鎖裝置以及明顯可靠的分斷開關，嚴禁向電網(wǎng)反送電等答案：ABCD29.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定的罰款和沒收的違法所得，按照國家有關規(guī)定錯誤的是（）。A、納入稅收B、上繳國庫C、作為基金用途D、作為獎金用途答案：ACD30.客戶全方位服務體系建設的客戶全方位體系建設三大支柱是（）。A、客戶需求傳遞機制B、客戶服務協(xié)同機制C、客戶服務評價機制D、跨部門協(xié)調運作機制答案：ABC31.電能表接入方式分（）。A、直接式B、三相三線C、三相四線D、間接式答案：AD32.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，服務品牌年度推廣方案內容不包括（）等。A、年度服務品牌建設目標B、安全知識宣傳策劃主題C、可行性方案D、月度費用預算答案：BCD33.在南網(wǎng)服務行為規(guī)范手冊中規(guī)定，會話應使用文明禮貌用語，()，語言簡練，態(tài)度親切，提倡講普通話。嚴禁說臟話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。A、語音清晰B、語氣誠懇C、語速平和D、語意明確答案：ABCD34.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），投訴指用電客戶通過（）等渠道反映因供電方原因給客戶造成利益損失，導致對供電產品、服務等不滿的事件。A、95598供電服務熱線B、營業(yè)廳C、網(wǎng)絡D、上級單位E、各級政府部門答案：ABCDE35.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），當現(xiàn)有服務資源不足以應對突發(fā)事件或服務異常情況時，通過對服務資源進行（），促進服務流程正常運轉。A、分配B、合理調配C、優(yōu)化服務成本D、整合答案：BC36.下列屬于Excel主要功能的是（）。A、排序與篩選B、數(shù)據(jù)圖表C、分析數(shù)據(jù)D、文字處理答案：ABC37.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），附加信息是指除客戶基礎信息外，支持營銷業(yè)務及營銷服務工作開展的其它檔案信息，如（）等信息。A、電源B、變壓器C、電能表D、互感器答案：ABCD38.根據(jù)一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，如果屬自身工作失誤，錯誤的做法是（）。A、不承認，訓斥客戶B、要立即地向客戶賠禮、道歉C、回避問題，避開客戶D、事后報復答案：ACD39.客戶問題處理，是指客戶通過（）部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對客戶訴求問題快速傳遞、各歸口單位或部門專業(yè)處置、客戶全方位服務委員會協(xié)同督辦，核實、處理并最終向客戶反饋結果的閉環(huán)管理過程。A、供電服務渠道B、上級單位C、或各級政府D、報社微博答案：ABCD40.供電方式應當按照（）的原則，由電力供應與使用雙方根據(jù)國家有關規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求、當?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、合理D、便于管理答案：ABCD41.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，什么情況下保安電源應由用戶自備？（）A、在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的B、用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經濟合理的C、供電企業(yè)要求的D、上級單位規(guī)定的答案：AB42.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），對（）等客戶問題，由客戶全方位服務工作小組牽頭部門在3個工作日內組織處理并反饋處理結果。A、重復反映、經多次處理仍不滿意、大范圍抱怨B、存在越級申訴風險C、服務事件升級或擴大D、媒體曝光傾向答案：ABCD43.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），根據(jù)客戶的重要性、價值、信用等維度進行組合分類，通過合并分為（）。A、重要客戶B、大客戶C、重點關注客戶D、居民客戶E、其他客戶答案：ABCDE44.貿易結算用高壓電能計量裝置裝設電壓失壓儀的目的是（）。A、便于記錄電能計量裝置電壓回路故障的時間B、便于查看二次回路電壓數(shù)值C、便于計算電壓回路故障期間的用電量D、便于監(jiān)測電網(wǎng)電壓質量答案：AC45.禁止主送的同時抄送下級機關的文件有（）A、主送上級機關的請求批準的請示B、主送給平級機關的商洽性函件C、主送給有關下級機關的政策性批復D、主送給上級機關的請求指示的請示答案：AD46.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），要求各級系統(tǒng)運行部門的職責是什么（）。A、以保證客戶用電需求、少停電、快復電為目標B、合理安排調度運行方式C、配合相關部門及時處理客戶停、復電申請D、強化故障搶修管理答案：ABC47.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），要求各級電網(wǎng)規(guī)劃部門的職責是什么（）。A、以提高供電能力、滿足客戶發(fā)展需求為目標B、超前、合理規(guī)劃電網(wǎng)C、優(yōu)化網(wǎng)架結構D、解決電網(wǎng)“卡脖子”問題答案：ABCD48.導體電阻的大?。ǎ┯嘘P。A、溫度B、導體的長度C、導體的截面D、導體的材料答案：ABCD49.理想電壓源特點包含（）。A、電壓源的內阻可以改變B、能提供恒定不變的電壓C、端電壓固定不變，與外電路無關D、通過它的電流取決與外電路的負載，電流可以改變的答案：BCD50.在三相電氣設備上標明的電壓和電流，指的都是（）。A、相電壓B、相電流C、線電流D、線電壓答案：CD51.二次回路包括（）。A、控制回路B、保護回路C、信號回路D、測量回路答案：ABCD52.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），客戶信息包括（）。A、基礎信息B、用電信息C、檔案信息D、附加信息答案：AD53.（）用電量大幅度增加會拉低售電平均單價。A、農業(yè)生產B、農業(yè)排灌C、躉售D、非居民答案：ABC54.《供電營業(yè)規(guī)則》對除因故中止供電外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應按哪些程序辦理停電手續(xù)？（）A、應將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權限和程序由省電網(wǎng)經營企業(yè)制定。B、在停電前三至七天內，將停電通知書送達客戶。C、對重要客戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門。D、在停電前30分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。答案：ABCD55.售電收入提高的相關因素有（）。A、用電企業(yè)新增投產B、天氣特別熱C、銷售電價上調D、解決了供電瓶頸問題答案：ABCD56.根據(jù)《公司客戶全方位服務體系建設工作方案》中，客戶服務協(xié)同機制描述正確的是（）A、各專業(yè)部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題及時辦結制B、建立營銷服務與規(guī)劃建設的協(xié)同機制，重點提高業(yè)擴報裝效率C、建立營銷服務與生產運行的協(xié)同機制，重點提高搶修復電效率和供電質量D、各供電局要建立服務調度工作機制，及時處理客戶問題答案：BCD57.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（QCSG214009-2013），要求各級物資部門的職責是什么（）。A、以保證供電設備可靠性、及時供應工程物資為目標B、嚴把入網(wǎng)設備質量關C、提高物資采購與供應效率D、提升技術裝備水平答案：ABC58.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)如何供電？A、供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意B、可采用委托方式向其附近的用戶轉供電力C、但不得委托重要的國防軍工用戶轉供電D、加快供電設備建設，待建設完成后予以供電答案：ABC59.（）應執(zhí)行居民生活電價。A、高等學校B、小學C、家庭D、工廠答案：ABC60.客戶服務“三項能力”是指（）。A、掌握客戶需求的能力B、滿足客戶需求的能力C、解決客戶問題的能力D、引導客戶需求的能力答案：ABD61.按照《南網(wǎng)公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，要提高營銷信息化水平，以下不正確的是（）A、營銷業(yè)務能夠離線監(jiān)控B、手動統(tǒng)計和人工分析各項服務指標C、強化業(yè)務系統(tǒng)集成與聯(lián)動D、規(guī)范公司各級客戶服務網(wǎng)站的建設和運行考核答案：AB62.自建的互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，指由公司自主開發(fā)的，為全網(wǎng)客戶提供供用電__、__的電子服務渠道。A、業(yè)務咨詢B、業(yè)務流轉C、業(yè)務辦理D、業(yè)務培訓答案：AC63.三相電路中，用電設備主要有以下三種連接法，即()。A、三角形連接B、星形連接C、不完全星形連接D、不完全三角形連接答案：ABC64.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），對于（）的，在當日內組織歸口管理部門或單位處理。A、情況緊急B、涉及重要客戶C、涉及重點關注客戶D、影響企業(yè)形象答案：ABCD65.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），服務調度定期測試、檢查各遠程服務渠道的功能（）。A、完好性B、信息數(shù)據(jù)準確性C、使用情況D、業(yè)務流轉情況答案：ABD66.諧波對電子式電能表可產生的影響有（）。A、短時的次暫態(tài)影響，使電子元件偶然誤操作，嚴重的可造成損壞B、長期的影響，使電子元件過熱C、不會引起電子元件偶然誤操作D、長期的影響，不會使電子元件過熱答案：AB67.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務體系建設工作方案》，客戶全方位服務體系最重要的兩大指標是（）。A、第三方客戶滿意度B、客戶停電時間C、業(yè)擴報裝受限比例D、客戶電壓質量合格率E、營業(yè)廳客戶等候時間答案：AB68.《中國電網(wǎng)公司有限責任公司營銷事故責任追究辦法》第三條：按事故造成的經濟損失、差錯電量、差錯金額、影響程度，分為：（）A、特大營銷責任事故B、重大營銷責任事故C、較大營銷差錯D、一般營銷差錯E、輕微營銷差錯答案：ABCDE69.大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務調度根據(jù)()，在10分鐘內及時更新并上報客服應急辦公室A、搶修信息的動態(tài)報送情況B、以及停電影響客戶的最新情況C、搶修信息的情況D、以及停電影響客戶的情況答案：AB70.電能計量裝置根據(jù)計量對象的電壓等級，一般分（）和低供低計的計量方式。A、高供高計B、高供低計C、低供高計D、低供低計答案：AB71.標注公文的主送機關可使用（）A、全稱B、簡稱C、同類機關統(tǒng)稱D、規(guī)范化簡稱答案：ACD72.若供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表會導致（）。A、售電量增大B、售電量減少C、線損增大D、線損減小答案：BC73.《公司客戶全方位服務體系建設提升供電能力專項工作方案》中，提出的重點工作推進措施有哪些（）A、加強配網(wǎng)項目的全過程管理B、完善業(yè)擴配套工程項目管理C、提高電力供應應急能力D、做好錯避峰監(jiān)控管理答案：ABCD74.提前預測客戶的需求和可能遇到的問題，并提供服務，這不屬于（）。A、內部服務B、主動服務C、真理瞬間D、客戶滿意答案：ACD75.下面句子有語病的是（）A、會議是在酷熱的氣溫中召開的B、這樣的活動樂意使農民接受C、這個季度虧損減少了兩倍D、三個質量管理小組分獲第一、二、三等獎，獎金分別為1000元、800元、500元答案：ABC76.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），微信公眾服務平臺應提供包括（）等公共信息查詢、信息推送、客戶留言等服務項目。A、戶號綁定B、用電信息查詢C、業(yè)務預約辦理D、定制電子賬單E、繳納電費F、停電信息及電價答案：ABCDEF77.電路的狀態(tài)包括（）。A、備用B、通路C、開路D、短路答案：BCD78.下列應執(zhí)行商業(yè)照明電價的是（）。A、學校辦公用電B、幼兒園照明用電C、小商店照明用電D、銀行儲蓄所答案：CD79.新時代南網(wǎng)總綱是：A、是習近平新時代中國特色社會主義思想的具體貫徹B、是社會主義核心價值觀的具體傳揚C、是新時代電網(wǎng)公司的治企方略和價值總則D、是全體南網(wǎng)人必須內化于心、外化于行的價值公約答案：ABCD80.客戶產生抱怨的間接原因包括：（）等。A、不被尊重B、不平等待遇C、歷史經驗的累積D、被欺騙答案：ABC81.執(zhí)行功率因數(shù)調整電費的用戶，應安裝（）電能計量裝置。A、最大需量表B、復費率電能表C、有功電能表D、正反向無功電能表答案：CD82.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），重要客戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成（）的用電或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。A、人身傷亡B、環(huán)境污染C、政治影響D、經濟損失E、社會公共秩序嚴重混亂答案：ABCDE83.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），客戶滿意度評價包括（）。A、客戶滿意度第三方測評B、政府機構評價C、公共行業(yè)滿意度評價D、業(yè)務滿意度調查答案：ABD84.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），服務監(jiān)控與調度工作內容主要分為（）模塊。A、服務監(jiān)控B、服務調度C、服務分析D、服務質檢答案：ABCD85.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），需要設立營業(yè)廳的供電單位，申報需要提交的材料包括（）等。A、設立報告B、營業(yè)廳總分布及新設點區(qū)位圖C、營業(yè)服務面積、D、區(qū)域內人口分布及營業(yè)戶數(shù)E、售電量、造價預算、效益評估答案：ABCDE86.能夠聯(lián)合行文的機關應是（）A、同級政府之間B、政府各部門之間C、上級黨委和下級政府之間D、政府部門和同級人民團體之間答案：ABD87.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司服務品牌建設管理辦法》(Q_CSG214030-2014)，各分子公司市場營銷部每年年底前向公司市場營銷部報送服務品牌建設年度總結報告。總結報告主要內容包括（）等。A、服務品牌推廣主要工作B、服務品牌推廣規(guī)劃C、服務品牌推廣成效及相關建議D、服務品牌構建答案：AC88.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司客戶全方位服務體系建設客戶關系專項工作方案》指出，以下屬于優(yōu)化客戶服務渠道的主要推進措施的是A、優(yōu)化調整實體營業(yè)廳B、拓展社會化服務渠道C、加強遠程服務渠道建設D、加強遠程服務渠道宣傳答案：ABCD89.電力系統(tǒng)中對稱三相電路的特點：（）。A、三相線電流對稱B、三相負載電流對稱C、三相負載電壓對稱D、三相負載功率相等答案：ABCD90.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶服務渠道管理辦法》（QCSG214008-2013），各子公司微博客服定位為（）。A、客戶服務平臺B、應急信息發(fā)布平臺C、投訴舉報平臺D、社會責任展示平臺答案：ABD91.電力線路的作用是輸配電力，并把（）連接起來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。A、發(fā)電廠B、變電所C、用戶D、供電局答案：ABC92.售電量提高的相關因素有（）。A、用電企業(yè)新增投產B、天氣特別熱C、銷售電價上調D、解決了供電瓶頸問題答案：ABD93.按線損的性質分類分為（）。A、普通線損B、管理線損C、技術線損D、統(tǒng)計線損答案：BC94.根據(jù)《中國電網(wǎng)公司有限責任公司客戶關系管理辦法》（Q/CSG214009-2013），滿意度指標由公司統(tǒng)一下達，分（）。A、基本值B、及格值C、滿分值D、超越值答案：AC95.《電力供應與使用條例》指出，竊電行為包括哪些？A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電B、