個(gè)人年終總結(jié)范文合集10篇

個(gè)人年終總結(jié)范文合集10篇【精選】個(gè)人年終總結(jié)范文合集10篇

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是為大家收集的個(gè)人年終總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年終總結(jié)篇1

各位同仁：

上午好！

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司20xx年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話(huà)說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年小結(jié)

首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N(xiāo)售突破**萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破**萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：

B、1-6月虧損門(mén)店情況

其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說(shuō)明公司不良門(mén)店太多，說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門(mén)店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷(xiāo)售20萬(wàn)以上的門(mén)店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓(xùn)等部門(mén)也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門(mén)店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)；人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

（1）拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。

（2）工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿(mǎn)意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規(guī)劃該線(xiàn)的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門(mén)店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門(mén)應(yīng)全力為門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。

（1）、提升門(mén)店形象

門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象VI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。

門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué)，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門(mén)店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。

A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。

B、修訂供銷(xiāo)合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。

C、統(tǒng)一門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

D、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。

（2）、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài)，門(mén)店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門(mén)牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開(kāi)心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書(shū)趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式

（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠(chǎng)商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

（2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性?xún)r(jià)比。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

（1）、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司，對(duì)公司產(chǎn)生依賴(lài)和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

B、無(wú)宿舍的門(mén)店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂(yōu)。

C、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

（2）、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?，F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄，開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。

同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo)，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。

個(gè)人年終總結(jié)篇2

20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié)。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。

一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。

二、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題

一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng)；

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號(hào)車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，

四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。

個(gè)人年終總結(jié)篇3

圍繞優(yōu)化服務(wù)功能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高人員素質(zhì)入手，加大力度拓展圖書(shū)館教育和信息功能，從日常工作、讀者活動(dòng)、讀者服務(wù)、文化資源共享等幾方面入手。

一、日常工作。

保障開(kāi)館時(shí)間;堅(jiān)持做好借閱記錄，確保書(shū)籍不流失;為給讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，我們努力創(chuàng)設(shè)干凈、美觀(guān)、安靜、整潔的讀書(shū)環(huán)境，做到了標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)明顯，室內(nèi)清凈安逸，圖書(shū)擺放整齊有序;對(duì)新進(jìn)的5000冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行整理、蓋館藏章、分類(lèi)、上架，并利用圖書(shū)管理軟件對(duì)新書(shū)逐一進(jìn)行登記。

二、讀者活動(dòng)工作。

以4月23號(hào)世界讀書(shū)日為契機(jī)，組織各中小學(xué)校，舉辦了“讀經(jīng)典，學(xué)史詩(shī)”的誦讀活動(dòng);為慶祝建黨94周年，舉辦了“黨在我心中”的演講比賽;積極參加省市圖書(shū)館組織的“閱讀紅色經(jīng)典，傳承紅色精神”燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)，共征集到卡通畫(huà)作品50余幅，經(jīng)典閱讀卡120份，上報(bào)省市參加評(píng)比。

三、讀者服務(wù)工作。

做好讀者推薦新書(shū)、編制新書(shū)目錄、開(kāi)展送書(shū)服務(wù)、解答讀者咨詢(xún)、電子閱覽室查詢(xún)等服務(wù)，為讀者提供便捷的條件。利用圖書(shū)館讀者服務(wù)宣傳周，通過(guò)印制宣傳單，制作展覽，讓群眾了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育職能。

四、文化資源共享工作。

圖書(shū)館是我縣文化信息資源共享工程縣級(jí)支中心。xx年已收到35萬(wàn)元的河北省文化共享工程縣級(jí)支中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備，但至今還未安裝使用?，F(xiàn)正積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，準(zhǔn)備安裝這批設(shè)備的各項(xiàng)事宜，以充分發(fā)揮其作用，填補(bǔ)我縣圖書(shū)館沒(méi)有電子閱覽室這項(xiàng)空白。

總之，通過(guò)全館同志共同努力，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我們的工作取得了一定成績(jī)，辦館條件進(jìn)一步改善，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。但不容忽視的是，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入、業(yè)務(wù)人員配備、服務(wù)水平上，與其他縣市相比，還有很大的差距，與上級(jí)的要求還有一定距離。我們將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，迎接更大的挑戰(zhàn)，努力取得更大的成績(jī)。

個(gè)人年終總結(jié)篇4

不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始臨近。20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在炎熱的7月我進(jìn)入公司，那時(shí)剛到xx不到半年的我對(duì)一切充滿(mǎn)了希望和憧憬，同時(shí)對(duì)自己的工作也有不同的期望，雖然與自己的要求有些出入，但還是滿(mǎn)懷熱情的積極的去做好自己分內(nèi)外的工作，我知道一切只有付出才有回報(bào)。

剛?cè)牍緯r(shí)對(duì)一切都不是很了解，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)新的問(wèn)題，對(duì)面輔料市場(chǎng)也不是很了解，所以我很積極主動(dòng)的經(jīng)常去市場(chǎng)，在配輔料的過(guò)程中慢慢去了解，不管是烈日炎炎還是風(fēng)雨交加，每次提著沉甸甸的面料回來(lái)的時(shí)候我并沒(méi)有覺(jué)得這是一種辛苦，反之覺(jué)得是一種很好的鍛煉，每次也都會(huì)讓自己保持樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)。

幾個(gè)月下來(lái)我覺(jué)得我自己成熟了許多，這其中有自己的努力也有夏總和劉總的栽培，我很感謝你們給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然有些事情做的還不夠完整，但我盡力去做了，只是疏與沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，在以后的積淀中會(huì)做的更好，我相信！

11月份我參與了春裝的設(shè)計(jì)及一些細(xì)節(jié)的討論，在這個(gè)過(guò)程中體會(huì)到自己的不足，對(duì)市場(chǎng)了解的匱乏，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的缺少，知識(shí)積累的缺乏，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中有很多細(xì)節(jié)的方面沒(méi)有很好的把握，在以后的工作中要更加積極的去了解市場(chǎng)及銷(xiāo)售，積累自己的知識(shí)面，去汲取更廣泛的設(shè)計(jì)知識(shí)。

在春裝慢慢接近尾聲時(shí)我們?cè)诙獬趼兜?2月中旬開(kāi)始了夏裝的討論及設(shè)計(jì)工作，在經(jīng)歷了春裝的各個(gè)環(huán)節(jié)后對(duì)夏裝的環(huán)節(jié)不再那么陌生，心得體會(huì)按照之前的思路開(kāi)始進(jìn)行，不過(guò)還是有些設(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題，譬如對(duì)市場(chǎng)需求把握的不到位，對(duì)面輔料運(yùn)用的不夠完善，和板師之間的溝通不夠準(zhǔn)確，所以這又是一次很好的經(jīng)歷，雖然夏裝沒(méi)出多少款，但我是在一點(diǎn)點(diǎn)去完善，一點(diǎn)點(diǎn)努力中去體現(xiàn)，我知道我現(xiàn)在不能去達(dá)到量的飛躍，但我要抓住質(zhì)的積累。

在經(jīng)歷了兩季的設(shè)計(jì)，我體會(huì)到了許多，設(shè)計(jì)其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的把圖畫(huà)好，打板做好，然后生產(chǎn)，更主要的是在這個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，把更好的東西慢慢堅(jiān)持下來(lái)，把不足的地方去彌補(bǔ)完善，讓自己的思維沒(méi)有那么混亂，理清哪些是重要及時(shí)要去做的，哪些是可以緩解的，就是對(duì)自己思維方式的一個(gè)鍛煉。

還需要不斷的去了解市場(chǎng)及客戶(hù)的需求，對(duì)自己知識(shí)面的拓展，要做到走出去拿進(jìn)來(lái)的想法，經(jīng)常去看一些相關(guān)的資訊，了解到時(shí)尚的前沿，也要緊跟市場(chǎng)的潮流。還有在一些方面也是自己需要去加強(qiáng)的，例如在做輔料單的時(shí)候，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是那些簡(jiǎn)單的東西中才能體現(xiàn)出細(xì)節(jié)，一顆扣子，一個(gè)配色線(xiàn)，如果在這層沒(méi)有把好關(guān)，到了下一層就會(huì)出現(xiàn)很多麻煩，所以要更加仔細(xì)，認(rèn)真。

在與板師的溝通過(guò)程中還是有許多欠缺的地方，對(duì)廓型描述的不夠準(zhǔn)確，對(duì)款式的要求不夠精細(xì)，所以在以后的工作當(dāng)中要不斷的去積累，多加溝通，這樣才能讓款式更好的呈現(xiàn)。在經(jīng)歷了之后也有小小的收獲，春裝雖然沒(méi)有下多少款，但也有自己的努力，夏裝也有下單的款式，那些也是自己努力后的成果，我不會(huì)因?yàn)檫@些就滿(mǎn)足與自己，這些只是一個(gè)開(kāi)始，在慢慢的積累中會(huì)有更多的成果，因?yàn)槲乙恢痹谂?，因?yàn)槲視?huì)一直保持我的積極、樂(lè)觀(guān)！

在臨近的20xx年的開(kāi)始，我對(duì)自己有了更多的要求，希望自己在新的一年里能突破現(xiàn)在的自己，從質(zhì)達(dá)到量的過(guò)渡，從簡(jiǎn)達(dá)到細(xì)的提升，從思達(dá)到做的肯定。

個(gè)人年終總結(jié)篇5

20xx年，縣365行政服務(wù)中心在縣政府和縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位和市級(jí)文明單位為契機(jī)，積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作，深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，特別是我中心在提升擴(kuò)容以后，努力改善各辦事窗口的工作環(huán)境，預(yù)防各種傳染病的發(fā)生和流行，提高廣大群眾和工作人員的健康水平，為廣大群眾和各窗口營(yíng)造了一個(gè)自然、和諧、整潔的辦事環(huán)境。現(xiàn)將XX年1月至11月愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié)如下：

一、明確目標(biāo)，積極創(chuàng)建。

今年初，我中心就提出了在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位和市級(jí)文明單位的目標(biāo)。為此，根據(jù)上級(jí)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我中心不斷加大衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，以環(huán)境衛(wèi)生治理、健康教育宣傳、疾病預(yù)防宣傳、除“四害”等為重點(diǎn)，建立了長(zhǎng)效的衛(wèi)生管理機(jī)制，并努力做好各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)的達(dá)標(biāo)工作，使各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)基本達(dá)到考核要求。前不久，我中心已經(jīng)順利通過(guò)市級(jí)文明單位的考核驗(yàn)收。

二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。

我中心結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月、世界衛(wèi)生日、世界無(wú)煙日、世界環(huán)境日、世界艾滋病日等重大節(jié)日，組織開(kāi)展健康知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，以發(fā)放宣傳材料、刊出宣傳墻報(bào)和組織人員開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等形式開(kāi)展宣傳和教育活動(dòng)，以此提高和普及群眾、工作人員的健康知識(shí)與衛(wèi)生防病知識(shí)。同時(shí)，我中心定期對(duì)衛(wèi)生知識(shí)宣傳欄的內(nèi)容進(jìn)行更換，努力提高廣大辦事群眾和工作人員的創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)知曉率，并引導(dǎo)各窗口工作人員以飽滿(mǎn)的熱情投身到創(chuàng)衛(wèi)工作中去，為鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果和創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、市級(jí)文明單位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共刊出宣傳資料11期，召開(kāi)會(huì)議4次，發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料200多份，在各級(jí)報(bào)刊上發(fā)表衛(wèi)生知識(shí)30多篇。

三、整治死角，美化環(huán)境。

我中心今年以創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位和市級(jí)文明單位為契機(jī)，積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加大環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，并細(xì)化衛(wèi)生工作職責(zé)，完善衛(wèi)生管理措施，建全衛(wèi)生考核制度，考核結(jié)果與發(fā)放補(bǔ)貼直接掛鉤。同時(shí)，經(jīng)常開(kāi)展衛(wèi)生整治活動(dòng)，堅(jiān)持做好衛(wèi)生包干制度及每天衛(wèi)生檢查制度，努力使各窗口工作人員的公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣意識(shí)得到進(jìn)一步提高，以滿(mǎn)腔熱情投身到創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中去，確保營(yíng)造一個(gè)和諧、自然、整潔的工作環(huán)境。今年我中心組織環(huán)境衛(wèi)生整治4次，清理非法廣告15條、非法張貼物19張。通過(guò)多次的環(huán)境衛(wèi)生整治，我中心的環(huán)境衛(wèi)生有了明顯好轉(zhuǎn)，特別是新的辦公樓的環(huán)境，由于有綠化、有花木、有草坪，所以受到了辦事群眾的好評(píng)。

四、防治結(jié)合，消除“四害”。

我中心以4月份的“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大整治和除“四害”活動(dòng)。今年，我中心繼續(xù)做好以治理“四害”孳生地，完善衛(wèi)生設(shè)施為重點(diǎn)的除“四害”工作，加大了對(duì)新辦公樓的院內(nèi)下水道、窗、樓道口、紗網(wǎng)等“四害”易孳生的地點(diǎn)的檢查力度，努力完善防鼠、防蠅設(shè)施，徹底鏟除“四害”的孳生地。同時(shí)，積極組織開(kāi)展好春、秋季滅鼠和滅蟑活動(dòng)，先后二次開(kāi)展了滅老鼠、滅蟑螂活動(dòng)，確保了“四害”密度控制在國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

五、收集資料，建立檔案。

我中心確定專(zhuān)人規(guī)范、科學(xué)地做好愛(ài)衛(wèi)資料的收集和建檔工作，嚴(yán)格按照縣愛(ài)衛(wèi)辦印發(fā)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作臺(tái)帳建檔目錄，逐條對(duì)照，及時(shí)收集有關(guān)創(chuàng)衛(wèi)資料，并及時(shí)歸檔，確保愛(ài)國(guó)衛(wèi)生資料的完整和規(guī)范，為創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位和市級(jí)文明單位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)人年終總結(jié)篇6

回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。長(zhǎng)青支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

思想方面

本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自200**年起開(kāi)始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。

學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握長(zhǎng)青支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在200*年參加了省行DCC講師團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為DCC系統(tǒng)的順利上線(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了200*年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。

工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使長(zhǎng)青支行圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)A類(lèi)行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：

一、會(huì)計(jì)核算方面

1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，長(zhǎng)青支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。

二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長(zhǎng)短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

三、柜面人員方面

1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺(jué)性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過(guò)程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初長(zhǎng)青支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，長(zhǎng)青支行也相應(yīng)制定了《長(zhǎng)青支行績(jī)效考核辦法》、《長(zhǎng)青支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。長(zhǎng)青支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。

2、根據(jù)建婁函〔20xx〕301號(hào)《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶(hù)能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開(kāi)到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿(mǎn)完成DCC上線(xiàn)工作。

今年的DCC上線(xiàn)工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是DCC業(yè)務(wù)摸擬演練及上線(xiàn)切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬(wàn)無(wú)一失、確保成功切換、確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，我行的具體措施有：

1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶(hù)信息近1500多條，為客戶(hù)信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了DCC培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿(mǎn)的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

4、提前做好客戶(hù)的通知工作，5月15日前將《告客戶(hù)書(shū)》送達(dá)客戶(hù)，為平穩(wěn)上線(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

根據(jù)建婁函[20xx]181號(hào)“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、DCC系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。

六、抓結(jié)算帳戶(hù)清理工作。

為配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶(hù)，其中基本帳戶(hù)170戶(hù)，專(zhuān)用帳戶(hù)30戶(hù)，臨時(shí)帳戶(hù)3戶(hù)，22戶(hù)一般帳戶(hù)。人民銀行已核準(zhǔn)153戶(hù)，其中基本戶(hù)115戶(hù)，臨時(shí)戶(hù)3戶(hù)。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶(hù)清理核實(shí)及賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶(hù)仍在使用的帳戶(hù)采取了定的措施，其中81戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，29戶(hù)余額較高的帳戶(hù)專(zhuān)題向市分行報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助解決。

七、全面開(kāi)展客戶(hù)對(duì)帳工作。

為有效防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為加強(qiáng)對(duì)賬工作，樹(shù)立“對(duì)賬工作是全行大事”的觀(guān)念，委派會(huì)計(jì)主管對(duì)會(huì)計(jì)人員分工進(jìn)行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對(duì)賬工作進(jìn)度，我行將負(fù)責(zé)對(duì)帳人員分為三個(gè)小組，每個(gè)小組由一名開(kāi)放式柜臺(tái)人員與一名分行客戶(hù)經(jīng)理組成。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶(hù)進(jìn)行細(xì)分到三個(gè)小組，并打印出明細(xì)表，使各個(gè)賬戶(hù)都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因?yàn)槿蝿?wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動(dòng)起來(lái)。在正式開(kāi)展對(duì)賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備，分別將以前未對(duì)賬的對(duì)賬單和利息清單、年費(fèi)單、回單清理連同六月份對(duì)賬單裝訂在一起，把同一單位開(kāi)立的多個(gè)賬戶(hù)的對(duì)賬單，或幾個(gè)關(guān)聯(lián)單位的對(duì)賬單裝訂在一起。我行將對(duì)帳工作分為三個(gè)階段，第一階段主要以柜臺(tái)對(duì)賬為主，對(duì)到開(kāi)放式柜臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，進(jìn)行柜臺(tái)當(dāng)時(shí)對(duì)賬，或進(jìn)行對(duì)賬單簽收回。對(duì)于不常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)則由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)送對(duì)賬單。第二階段由柜員和客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話(huà)通知單位，對(duì)于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)由柜員和客戶(hù)經(jīng)理一一電話(huà)通知和記錄，電話(huà)通知第二天沒(méi)有對(duì)賬的我們又進(jìn)行第二次第三次通知，直至到對(duì)完為止。第三階段主要是針對(duì)那些沒(méi)打通電話(huà)無(wú)法聯(lián)系上的客戶(hù)，由我行的大堂經(jīng)理親自上門(mén)對(duì)賬。因?yàn)橛辛艘欢A段的大規(guī)模對(duì)賬，剩下的都是一些小金額不動(dòng)戶(hù)，而且因?yàn)殚_(kāi)立賬戶(hù)所留下的電話(huà)大多是停機(jī)或空號(hào)，所以更增大了對(duì)賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據(jù)客戶(hù)以前留下的線(xiàn)索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份對(duì)帳單309份，完成比率為100%。

為配合省行集中對(duì)帳系統(tǒng)的使用，對(duì)400多戶(hù)對(duì)公客戶(hù)的客戶(hù)信息進(jìn)行了全面清理，對(duì)單位的地址和郵編進(jìn)行詳細(xì)登記。

八、強(qiáng)化會(huì)計(jì)稽核的“防火墻”作用。

DCC上線(xiàn)后，開(kāi)始的一、二個(gè)月，業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此，我行根據(jù)實(shí)際情況制定了支行會(huì)計(jì)稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內(nèi)容，落實(shí)了稽核責(zé)任人，優(yōu)化了稽核日志，加強(qiáng)了稽核工作，強(qiáng)化了會(huì)計(jì)監(jiān)，對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，有效防范了會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

九、加強(qiáng)自助設(shè)備管理，提高人機(jī)替代率。

由于我行地處商業(yè)中心，流動(dòng)人口較多，且客戶(hù)群較為復(fù)雜。許多客戶(hù)不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺(tái)排隊(duì)。針對(duì)這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理，甚至要求柜員親自引導(dǎo)客戶(hù)分流，手把手教會(huì)客戶(hù)使用自助設(shè)備。短短幾個(gè)月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機(jī)替代率已名列前茅。

個(gè)人年終總結(jié)篇7

本人于20xx年x月中旬調(diào)入本項(xiàng)目,至今已歷時(shí)半年,分別參與了焦化工程收尾及煙氣凈化工程土建工程的安全管理工作。半年來(lái)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全體施工管理人員始終牢記"安全第一預(yù)防為主綜合治理"的安全宗旨，強(qiáng)化制度管理，堅(jiān)持從嚴(yán)把關(guān)，落實(shí)了各項(xiàng)安全措施，上下團(tuán)結(jié)一心，齊抓共管，各盡所能，以高度的責(zé)任感投入到安全工作中去，取得了階段性的勝利?，F(xiàn)對(duì)我半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、總體安全態(tài)勢(shì)

至目前為止，在焦化項(xiàng)目及煙氣凈化項(xiàng)目施工過(guò)程中，在項(xiàng)目部及各分包單位的共同努力下，通過(guò)組織開(kāi)展安全大檢查、安全月等安全活動(dòng)，各分包單位的安全、文明施工管理水平有了很大的提高、工地的安全文明施工管控基本到位，安全總體狀況平穩(wěn)，半年來(lái)年本工程沒(méi)有發(fā)生人身重傷及以上事故、一般及以上機(jī)械設(shè)備損壞事故、腳手架垮（坍）塌事故、一般及以上火災(zāi)事故，實(shí)現(xiàn)了焦化工程及煙氣凈化工程開(kāi)工前制定的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

二、安全工作開(kāi)展情況

項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在兩個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工之前就成立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)安監(jiān)站，制定以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司“一崗雙責(zé)”制度，使項(xiàng)目部每個(gè)部門(mén)每個(gè)人明確自身安全職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在平時(shí)的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司及項(xiàng)目部各項(xiàng)管理規(guī)定，以各項(xiàng)制度為基準(zhǔn)，每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常安全檢查，以日常安全巡查和周定期安全大檢查相結(jié)合的方式，管理督促各施工區(qū)域的安全文明施工整治工作的落實(shí)，及時(shí)糾正制止違章違規(guī)指揮、作業(yè)行為。嚴(yán)重違章指揮、作業(yè)和不聽(tīng)安全監(jiān)管人員制止、勸阻的個(gè)人和單位，按照項(xiàng)目部《安全文明施工考核處罰條例》都進(jìn)行了考核處罰。堅(jiān)持安全隱患閉環(huán)處理原則，及時(shí)跟蹤，完善隱患整改。同時(shí)還要求各分包單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展安全文明施工自查自糾和整改活動(dòng)，在危險(xiǎn)源控制上取得了一定的成效，杜絕了各類(lèi)安全事故的發(fā)生。有效的遏制了施工作業(yè)違規(guī)違章行為的發(fā)生。

在安全管理工作中，三級(jí)安全教育是必不可少的一環(huán)，也是最為重要的一環(huán)，在項(xiàng)目開(kāi)工之初對(duì)項(xiàng)目部全體人員進(jìn)行教育并留下資料，在每天的工作中，積極與分包隊(duì)伍管理人員溝通，及時(shí)對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的人員進(jìn)行教育并留下資料，做到三級(jí)安全教育全員覆蓋，絕不漏掉一人。

除了三級(jí)安全教育，安全交底也是安全工作中不可或缺的一環(huán)，是安全管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保證。在各分包進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)其管理人員進(jìn)行分包進(jìn)場(chǎng)安全總交底；督促項(xiàng)目部安全專(zhuān)項(xiàng)方案的編制及方案交底并對(duì)其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，收集并整理各項(xiàng)安全技術(shù)交底記錄。三、20xx年安全工作計(jì)劃

20xx年是煙氣凈化項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)工程全線(xiàn)展開(kāi)的重要階段，由于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地條件限制，施工用電、施工機(jī)械作業(yè)、高處作業(yè)、起重吊裝、安全防護(hù)、消防安全管理及交叉作業(yè)等方面所面臨的壓力和形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，項(xiàng)目部將在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增加安全措施費(fèi)的投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳、教育工作，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查、隱患排查，加大對(duì)安全防護(hù)設(shè)施和施工機(jī)械的管理力度，使我項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作在20xx年里再上一個(gè)臺(tái)階。

個(gè)人年終總結(jié)篇8

緊張忙碌的年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的年已悄然而至。在過(guò)去的一年里，我依然抱著極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開(kāi)各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

一、工作成果。

(一)狠抓安全、環(huán)保工作。

1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施，個(gè)人安全意識(shí)有所增強(qiáng)。

自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對(duì)我個(gè)人的震動(dòng)很大，使我認(rèn)識(shí)到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目，對(duì)其安全防護(hù)措施都親自去抓，去落實(shí)，甚至去監(jiān)護(hù)，確保檢修中的安全，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項(xiàng)防護(hù)措施的安排，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無(wú)一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)配合消缺。

如果說(shuō)對(duì)一個(gè)故障或者問(wèn)題點(diǎn)的判斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺(jué)的這一點(diǎn)都不足稱(chēng)道，只有能夠在潛伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)該提倡的，哪怕這個(gè)預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過(guò)。本年度我先后對(duì)北粗破機(jī)、小渣泵、回收泵等許多異常都能在內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。

但令人遺憾的是也有許多問(wèn)題，當(dāng)你提出來(lái)之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過(guò)，如北粗破機(jī)絲杠斷的問(wèn)題，只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問(wèn)題得到徹底解決。還有小渣泵，我們?cè)缇吞岢霾恍辛?，依然是“可以用”的說(shuō)辭，最終導(dǎo)致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了，差點(diǎn)搞的降量。

3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

本年度在應(yīng)急演練方面，我積極地探索，首先從硬件上完善，對(duì)我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的登記，最后編印成冊(cè)《乙炔工段應(yīng)急預(yù)案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習(xí)，最后才組織班組進(jìn)行演練。在11--12月的分廠(chǎng)抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時(shí)我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

(二)班組建設(shè)已初見(jiàn)成效。

1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。

本年度，我在分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀(guān)燒堿分廠(chǎng)電解工段三次，與其工段長(zhǎng)交流多次，請(qǐng)教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評(píng)方面，員工激勵(lì)機(jī)制方面，各類(lèi)臺(tái)帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流，也引起燒堿工段長(zhǎng)們的極大興趣，為工段對(duì)外樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。

2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化。

我一直認(rèn)為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”，面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。

因此，本年度，我工段在執(zhí)行《聚氯乙烯乙炔工段管理標(biāo)準(zhǔn)》的時(shí)候上下一盤(pán)棋，始終堅(jiān)持用一把尺子衡量每一件事情，時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài)，如果處罰了某一個(gè)人，不光是罰完了錢(qián)就了事，還要掌握他的心理活動(dòng)，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，積極諫言，努力配合劉段打理好工段和各項(xiàng)事務(wù)。

尤其是班組考核方面，我工段鐵面無(wú)私，獎(jiǎng)罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專(zhuān)工管錢(qián)，副段長(zhǎng)管帳，工段長(zhǎng)審核，工段員工監(jiān)督，班長(zhǎng)評(píng)議的全公開(kāi)化的管理模式。

3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的積極態(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)工作，在“利”與“弊”的權(quán)衡下大膽嘗試。

隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì)暴露出許多新問(wèn)題，新矛盾，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓。因此本年度，我工段共出臺(tái)各類(lèi)工段級(jí)文件37個(gè)，都是以乙炔no.--x形式的下發(fā)，進(jìn)一步深化制度化管人的理念。

同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權(quán)衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。如對(duì)一、三班主控的調(diào)整，就是一個(gè)比較成功的例子，站在一班的利益上是有“弊”的，但是站在工段的利益上有“利”的，顯而易見(jiàn)，“利”是大于“弊”的。

(三)各類(lèi)臺(tái)帳已趨于完善。

對(duì)于臺(tái)帳的建立從思想意識(shí)里面有了一個(gè)轉(zhuǎn)變。之前建立臺(tái)帳是為了“應(yīng)付檢查”而現(xiàn)在卻是為了“查找方便”，這是一個(gè)思想意識(shí)里面的轉(zhuǎn)變，如各類(lèi)安全臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳，特種設(shè)備臺(tái)帳、各類(lèi)防護(hù)用品臺(tái)帳等。在這一塊上，也確實(shí)付出了很多的心血，要做到“滴水不漏，無(wú)可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺(tái)帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫(kù)房備品備件臺(tái)帳，也能夠做到一查清楚，心中有數(shù)。

個(gè)人年終總結(jié)篇9

不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始臨近。20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在炎熱的7月我進(jìn)入公司,那時(shí)剛到杭州不到半年的我對(duì)一切充滿(mǎn)了希望和憧憬，同時(shí)對(duì)自己的工作也有不同的期望，雖然與自己的`要求有些出入，但還是滿(mǎn)懷熱情的積極的去做好自己分內(nèi)外的工作，我知道一切只有付出才有回報(bào)。剛?cè)牍緯r(shí)對(duì)一切都不是很了解，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)新的問(wèn)題，對(duì)面輔料市場(chǎng)也不是很了解，所以我很積極主動(dòng)的經(jīng)常去市場(chǎng)，在配輔料的過(guò)程中慢慢去了解，不管是烈日炎炎還是風(fēng)雨交加，每次提著沉甸甸的面料回來(lái)的時(shí)候我并沒(méi)有覺(jué)得這是一種辛苦，反之覺(jué)得是一種很好的鍛煉，每次也都會(huì)讓自己保持樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)。

幾個(gè)月下來(lái)我覺(jué)得我自己成熟了許多，這其中有自己的努力也有夏總和劉總的栽培，我很感謝你們給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然有些事情做的還不夠完整，但我盡力去做了，只是疏與沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，在以后的積淀中會(huì)做的更好，我相信!11月份我參與了春裝的設(shè)計(jì)及一些細(xì)節(jié)的討論，在這個(gè)過(guò)程中體會(huì)到自己的不足，對(duì)市場(chǎng)了解的匱乏，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的缺少，知識(shí)積累的缺乏，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中有很多細(xì)節(jié)的方面沒(méi)有很好的把握，在以后的工作中要更加積極的去了解市場(chǎng)及銷(xiāo)售，積累自己的知識(shí)面，去汲取更廣泛的設(shè)計(jì)知識(shí)。在春裝慢慢接近尾聲時(shí)我們?cè)诙獬趼兜?2月中旬開(kāi)始了夏裝的討論及設(shè)計(jì)工作，在經(jīng)歷了春裝的各個(gè)環(huán)節(jié)后對(duì)夏裝的環(huán)節(jié)不再那么陌生，按照之前的思路開(kāi)始進(jìn)行，不過(guò)還是有些設(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題，譬如對(duì)市場(chǎng)需求把握的不到位，對(duì)面輔料運(yùn)用的不夠完善，和板師之間的溝通不夠準(zhǔn)確，所以這又是一次很好的經(jīng)歷，雖然夏裝沒(méi)出多少款，但我是在一點(diǎn)點(diǎn)去完善，一點(diǎn)點(diǎn)努力中去體現(xiàn)，我知道我現(xiàn)在不能去達(dá)到量的飛躍，但我要抓住質(zhì)的積累。

在經(jīng)歷了兩季的設(shè)計(jì)，我體會(huì)到了許多，設(shè)計(jì)其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的把圖畫(huà)好，打板做好，然后生產(chǎn)，更主要的是在這個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，把更好的東西慢慢堅(jiān)持下來(lái)，把不足的地方去彌補(bǔ)完善，讓自己的思維沒(méi)有那么混亂，理清哪些是重要及時(shí)要去做的，哪些是可以緩解的，就是對(duì)自己思維方式的一個(gè)鍛煉。還需要不斷的去了解市場(chǎng)及客戶(hù)的需求，對(duì)自己知識(shí)面的拓展，要做到走出去拿進(jìn)來(lái)的想法，經(jīng)常去看一些相關(guān)的資訊，了解到時(shí)尚的前沿，也要緊跟市場(chǎng)的潮流。還有在一些方面也是自己需要去加強(qiáng)的，例如在做輔料單的時(shí)候，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是那些簡(jiǎn)單的東西中才能體現(xiàn)出細(xì)節(jié)，一顆扣子，一個(gè)配色線(xiàn)，如果在這層沒(méi)有把好關(guān)，到了下一層就會(huì)出現(xiàn)很多麻煩，所以要更加仔細(xì)，認(rèn)真。

在與板師的溝通過(guò)程中還是有許多欠缺的地方，對(duì)廓型描述的不夠準(zhǔn)確，對(duì)款式的要求不夠精細(xì)，所以在以后的工作當(dāng)中要不斷的去積累，多加溝通，這樣才能讓款式更好的呈現(xiàn)。在經(jīng)歷了之后也有小小的收獲，春裝雖然沒(méi)有下多少款，但也有自己的努力，夏裝也有下單的款式，那些也是自己努力后的成果，我不會(huì)因?yàn)檫@些就滿(mǎn)足與自己，這些只是一個(gè)開(kāi)始，在慢慢的積累中會(huì)有更多的成果，因?yàn)槲乙恢痹谂Γ驗(yàn)槲視?huì)一直保持我的積極、樂(lè)觀(guān)!

在臨近的20xx年的開(kāi)始,我對(duì)自己有了更多的要求，希望自己在新的一年里能突破現(xiàn)在的自己，從質(zhì)達(dá)到量的過(guò)渡，從簡(jiǎn)達(dá)到細(xì)的提升，從思達(dá)到做的肯定。同時(shí)也祝愿公司在新的一年里：龍騰虎躍，財(cái)運(yùn)亨通，事事順利，財(cái)源廣進(jìn)!

個(gè)人年終總結(jié)篇10

20xx年，是收獲的一年吧，也是大學(xué)以來(lái)最累的一年。這一年，讓我體會(huì)到了很多，忙碌，辛苦，疲憊，溫暖，感動(dòng)，幸福。

培訓(xùn)

從三月份開(kāi)學(xué)開(kāi)始，或許是媽媽的催促吧，考研和培訓(xùn)，我選擇了培訓(xùn)，從此開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的培訓(xùn)之路。八個(gè)月，不長(zhǎng)但也不短，剛開(kāi)始還覺(jué)得很輕松，后來(lái)的進(jìn)度變快，讓我們都覺(jué)得有壓力，每周的周六周日都要上課，看著別人在外面散步，我們卻是行色匆匆，真的很羨慕他們。在河?xùn)|這邊上課還好，暑假的時(shí)候每天早晨要坐車(chē)到火車(chē)站那邊去上課，暈車(chē)的我一整天都不在狀態(tài)，整個(gè)中級(jí)項(xiàng)目讓我們做的悉碎，中途被校園暑假實(shí)習(xí)擱淺，到了九月份，高級(jí)課程的學(xué)習(xí)開(kāi)始了，剛開(kāi)始幾天還好，每天按時(shí)完成作業(yè)，到后來(lái)也許心有點(diǎn)慌吧，怎么都學(xué)不進(jìn)去，每天不寫(xiě)作業(yè)，我干脆坐到了最后一排聽(tīng)課，整個(gè)高級(jí)或許我沒(méi)學(xué)到什么東西吧，但每天還是那么累，那么疲憊。十一月份，整個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束了，以前總盼著快點(diǎn)結(jié)束，可一結(jié)束卻有點(diǎn)不適應(yīng)，突然沒(méi)事做了。培訓(xùn)的這八個(gè)月里，我現(xiàn)在都不太清楚我到底學(xué)會(huì)了多少，或許學(xué)得都是一些皮毛，這都是個(gè)人原因。不管結(jié)果怎么樣吧，培訓(xùn)至少讓我有了那么一點(diǎn)點(diǎn)自信，一點(diǎn)點(diǎn)底氣去面對(duì)工作。這八個(gè)月里，逛街的時(shí)間屈指可數(shù)，睡懶覺(jué)的時(shí)間屈指可數(shù)，但又覺(jué)得我沒(méi)學(xué)到什么東西，或許只有付出就夠了，無(wú)論別人怎么說(shuō)，對(duì)于自己內(nèi)心我沒(méi)有那么多愧疚，只想能在努力一點(diǎn)。

這八個(gè)月來(lái)，感謝一直陪伴我們學(xué)習(xí)的老師們，高老師，肖老師，彭老師。特別是高老師，感謝你對(duì)我們一路的陪伴，也感謝對(duì)我們一路的安慰和鼓舞。還要感謝幫助過(guò)我的同學(xué)們，謝謝你們不厭其煩的幫我調(diào)試代碼，再此，真的非常感謝你們。

實(shí)習(xí)

校園實(shí)習(xí)

20xx年的這個(gè)夏天，長(zhǎng)沙的天氣，好像沒(méi)有以前的那么熱吧。電子樓602，我們一個(gè)夏天的棲息地。不到一個(gè)月的校園實(shí)習(xí)，一貫嚴(yán)厲的車(chē)?yán)蠋?，植物大?zhàn)僵尸，還有一個(gè)可愛(ài)的小朋友，一群組員，兩個(gè)從沒(méi)聚這么齊的班級(jí)，陪伴著我。實(shí)習(xí)，或許我沒(méi)認(rèn)真過(guò)，總是在過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)我什么都沒(méi)學(xué)會(huì)，什么都想抓住，結(jié)果我什么也沒(méi)抓住。但整個(gè)實(shí)習(xí)卻讓我覺(jué)得很快樂(lè)，感覺(jué)又回到高中同學(xué)們朝夕相處的日子，每天說(shuō)說(shuō)笑笑，打打鬧鬧，這樣的日子真的很快樂(lè)。早晨去超市買(mǎi)菜，中午一起回去做飯，然后一邊看看電視，一邊吃飯，這樣的日子很愜意。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)夏天，我很快樂(lè)。

校外實(shí)習(xí)

九月開(kāi)學(xué)，感覺(jué)無(wú)聊，就去外面找了一個(gè)軟件測(cè)試的實(shí)習(xí)工作，整個(gè)工作不到一個(gè)月，短短的這些天，讓我學(xué)會(huì)了很多，無(wú)論是業(yè)務(wù)，技術(shù)，還是生活的態(tài)度，都讓我有所觸動(dòng)。在那里，我看到了獨(dú)立，刻苦，認(rèn)真，不驕不躁，這些都是我所不具備的，都是浮躁的我需要學(xué)習(xí)的。

學(xué)習(xí)

說(shuō)到學(xué)習(xí)，我真的沒(méi)什么可說(shuō)的，學(xué)校的課上半年還好，還有認(rèn)真去聽(tīng)，下半年的課有的連書(shū)都沒(méi)翻過(guò)，說(shuō)起來(lái)慚愧。就不說(shuō)了。

工作

細(xì)細(xì)算來(lái)，找工作的時(shí)間就只有七天吧，十月21號(hào)到十月27號(hào)，這幾天，跑了長(zhǎng)沙理工大學(xué)，湖南大學(xué)，經(jīng)驗(yàn)嘛，我真的沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)歷寫(xiě)得很簡(jiǎn)陋就投了出去，很多學(xué)習(xí)的都沒(méi)細(xì)細(xì)看過(guò)，也沒(méi)復(fù)習(xí)過(guò)，那時(shí)候還沒(méi)來(lái)得及復(fù)習(xí)，培訓(xùn)課也沒(méi)結(jié)束，在26號(hào)的那天，或許是緣分吧，好多家廣州的軟件公司來(lái)招聘，陰差陽(yáng)錯(cuò)的就收到了軟件測(cè)試的offer,或許當(dāng)時(shí)是心急吧，第二天就簽了。找工作到此結(jié)束?？偟膩?lái)說(shuō)，沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)可談，既然選擇了，就走下去吧，雖然去廣州80%的原因已經(jīng)沒(méi)有了意義，我還是會(huì)努力工作，努力向前。

親情

親情這個(gè)字眼，或許它就像一杯白開(kāi)水一樣，平淡卻離不開(kāi)。感謝媽媽對(duì)我學(xué)習(xí)的督促，在任何時(shí)候都鼓勵(lì)我要學(xué)會(huì)克服，感謝爸爸對(duì)我的嘮叨，感謝姐姐弟弟對(duì)我的關(guān)心和幫助，有了你們，我更安心，有了你們，我更覺(jué)得溫暖。

友情

大四了，好多人都畢業(yè)了，各奔東西了，感謝一直陪伴在我身邊的朋友，室友，有了你們，我不再孤單。還記得某人在我生日給我錄的視頻，發(fā)的照片，那些讓我好感動(dòng)。而我們的生日相差三天，我卻忘了給你打電話(huà)，給你問(wèn)候，心里真的有點(diǎn)愧疚，真心的謝謝你?？傊x謝一路有你們的相伴。

愛(ài)情

這是20xx年最大的收獲吧，在今年的最后一個(gè)月收獲了破人。感謝破人四年來(lái)給我的關(guān)心和感動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我心里，我能感覺(jué)得到，也幸好我們沒(méi)有彼此錯(cuò)過(guò)。選擇了和你一起，我就會(huì)走下去。在以后的日子里，我會(huì)倍加珍惜這份感情，珍惜和你的所有。謝謝破人這段時(shí)間讓我如此幸福，jxc覺(jué)得滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福，相信我們以后的日子也一定會(huì)幸福。最后希望我的破人每天都開(kāi)心！

20xx忙碌的一年過(guò)去了，20xx年嶄新的一年到來(lái)了，有太多需要我去努力和學(xué)習(xí)的。好好工作，好好愛(ài)我的家人，我的破人，好好關(guān)心我的朋友。

遠(yuǎn)去了20xx，20xx，保持微笑，保持前進(jìn)！

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【精選】個(gè)人年終總結(jié)范文合集7篇

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是精心整理的個(gè)人年終總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個(gè)人年終總結(jié)篇1

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)

1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

4、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

5、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。

2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分：

一是對(duì)16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳。

二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳。

三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理。重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理。

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。

③對(duì)維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù)。

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話(huà)。二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪(fǎng)。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。

一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名。公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。

三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效。

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。

三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

個(gè)人年終總結(jié)篇2

這一年馬上就過(guò)去了，回想年初的豪言壯語(yǔ)，理想是那么的美好，現(xiàn)實(shí)卻如此的殘酷?？嗯c樂(lè)只是一念之差，得與失只在一瞬間，可我做到放平心態(tài)了。

工作的失意我沒(méi)有埋怨自己的選擇，我知道自己為自己錯(cuò)誤的選擇付出了沉痛的代價(jià)。但我依然覺(jué)得青春就是資本，失敗只是暫時(shí)的，成功永遠(yuǎn)屬于那些堅(jiān)持到最后的人，成功的人沒(méi)有什么了不起的，只不過(guò)是成功的次數(shù)比失敗的次數(shù)多一次而已。

從xx年開(kāi)始我覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，應(yīng)該活出自己的價(jià)值，我開(kāi)始努力的工作。逐漸的發(fā)展自己的一個(gè)工作圈，xx年是我幸運(yùn)的一年，xx年讓感受到了什么是奇跡，我懂得了努力，付出，誠(chéng)實(shí)待人，就會(huì)換取別人的認(rèn)可。今年我計(jì)劃是大干一年，用以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造人生的輝煌。或許一開(kāi)始的時(shí)候急于求成，太過(guò)于自信，事實(shí)沒(méi)有按自己所想的發(fā)展下去。但我不后悔。我知道我失去的只是金錢(qián)而已，而我學(xué)道的是經(jīng)驗(yàn)，在件小事上的失敗才能獲得經(jīng)驗(yàn)，將來(lái)做大事的時(shí)候才有經(jīng)驗(yàn)去做。也讓我也懂得了什么叫殘酷市場(chǎng)。

我總是活在給自己制定生活里，社會(huì)并沒(méi)有為難我怎么樣做人，但我卻一直堅(jiān)持自己的人生原則做事。而生活又是處于一種糾結(jié)的狀況，也得到了不同環(huán)境下的人評(píng)價(jià)?；锇橛X(jué)得我很有自己的立場(chǎng)，又很講誠(chéng)信，所以是得到最好評(píng)價(jià)的一個(gè)地方。周?chē)娜擞X(jué)得我很能干，很熱心，記得在一次陪親戚喝酒的時(shí)候，一個(gè)親戚說(shuō)我很護(hù)群，我知道那是我有恩于他，得到了他高度的認(rèn)可，但我覺(jué)得人活的不止是自己生活品質(zhì)提高，雖然我年紀(jì)還小，但我能幫到親人，我就應(yīng)該盡力的幫，一種血脈相通的親情，是一種無(wú)言的默契，那次心里很高興。朋友眼里我象一個(gè)大哥一樣，只要是有求于我的事我就會(huì)盡力去幫他們，即使我發(fā)子肺腑的付出，但還是有些人在我背后說(shuō)三道四的。我也習(xí)慣了，說(shuō)我的人是嫉妒我的成功，那樣的朋友不有也罷。得知于我稱(chēng)贊于我，用之不到則指責(zé)我的人也不值得我為他們犧牲。生活里注定有陽(yáng)光的，心靈里也應(yīng)該充滿(mǎn)陽(yáng)光，人生中有幾個(gè)你們這樣講義氣的朋友我已知足。還一層人也給了我評(píng)價(jià)，我們相識(shí)在網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)本來(lái)是一個(gè)虛幻的世界，但在這個(gè)虛幻世界里我找到了和自己同命相連的一群人。但也得到了這些既陌生又朝夕相處的人評(píng)價(jià)，他們大部分人認(rèn)為我這人比較霸道，比較實(shí)在。讓我有些頭疼，我不知道如何改變他們對(duì)我的看法，面對(duì)的一些弱視群體里的人，自小被家人嬌生慣養(yǎng)，沒(méi)有社會(huì)閱歷，甚至永遠(yuǎn)都不會(huì)被社會(huì)認(rèn)可，思想偏激的人評(píng)價(jià)。我不知道如何告訴他們社會(huì)需要的是獨(dú)立，與人叫人交往需要的是一份真誠(chéng)和一個(gè)立場(chǎng)，當(dāng)自己立場(chǎng)受到傷害的時(shí)候就要敢于和對(duì)方說(shuō)不。而不是一偎的妥協(xié)，妥協(xié)到最后就一無(wú)所有，家庭可以包容你，社會(huì)的包容是因?yàn)槟阌欣谶@環(huán)境才認(rèn)可你，你才能生存于社會(huì)，但你有利于別人妥協(xié)了自己的利益，到最后自己一無(wú)所獲，那時(shí)候的失意就會(huì)讓你覺(jué)得社會(huì)如此不公平。自己就退出了社會(huì)的大舞臺(tái)，其實(shí)不是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而是你不會(huì)用自己長(zhǎng)處和別人換取自己的利益。我知道他們或許永遠(yuǎn)都活在家人的呵護(hù)里，不會(huì)有機(jī)會(huì)參與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，所以他們永遠(yuǎn)也不會(huì)懂霸道的立場(chǎng)對(duì)于一個(gè)人的發(fā)展有多重要。我無(wú)法幫他們學(xué)會(huì)用自己的長(zhǎng)處和別人交換人生價(jià)值，我也不會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)改變自己做事的原則。

新的一年馬上開(kāi)始了，我不知道我會(huì)不會(huì)做出二次的轉(zhuǎn)行，我知道我要是轉(zhuǎn)行失去的金錢(qián)是小事，但現(xiàn)在付出心血與時(shí)間我很難割舍。我也清楚這個(gè)行業(yè)我不會(huì)做一輩子，但我也沒(méi)有想到這么快見(jiàn)衰退下去，希望到要轉(zhuǎn)行的時(shí)候我能夠輕松一點(diǎn)放下自己的網(wǎng)游交易行業(yè)。我還沒(méi)有找到一個(gè)更適合自己做的工作，但我想只要是我選擇的，成功與失敗對(duì)我不是主要的，主要的是我能更好的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，我覺(jué)得金錢(qián)的追求對(duì)我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很遙遠(yuǎn)的歷程，我應(yīng)該先學(xué)怎樣去走，再去學(xué)會(huì)如何帶的利益行走。我也許會(huì)離開(kāi)這座城市，去一個(gè)更大的城市尋找自己的夢(mèng)想，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)未知，但我能確定我在新的一年里不能象現(xiàn)在一樣，一個(gè)月幾千的收入就停止自己進(jìn)取的步伐。

三年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我懂得了專(zhuān)一是必備的，立場(chǎng)要明確，誠(chéng)實(shí)待人。我想未來(lái)的三年我應(yīng)該學(xué)的是，如何善于用人，認(rèn)可別人，還要學(xué)會(huì)解脫心靈，還要盡量去外面走走，去更多的地方，還想找一個(gè)自己愛(ài)的人。哈哈??！

２０１x是失意，工作不理想的一年，但我在今年交到了很多知心朋友，２０１x也是讓我感受到人間［情］是一個(gè)多么美好的東西，三妹你說(shuō)冬天來(lái)哈爾濱，可你沒(méi)有來(lái)，我理解你，不過(guò)以后我還會(huì)去看你的。好想再和你喝多一次，然后在你的小窩睡一覺(jué)，醒的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你扒在電腦桌上也睡著了，今天川川問(wèn)我想他沒(méi)，我說(shuō)沒(méi)有，然后他發(fā)了一個(gè)哭的表情，說(shuō)我無(wú)情，哈哈。真的好想咱們?nèi)齻€(gè)人一起去千佛山，希望我找你去的時(shí)候川川也能去，然后咱們?nèi)齻€(gè)去千佛山。大哥要能去就更好了，哈哈。

希望新的一年里，我能快樂(lè)，事業(yè)能如魚(yú)得水。

個(gè)人年終總結(jié)篇3

我于20xx年4月25日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

一、個(gè)人品行：

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、減壓，為學(xué)員成