海南省旅游市場客源分析及營銷對策

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海南省旅游市場客源分析及營銷對策

摘要:

海南擁有發(fā)展旅游得天獨(dú)厚的條件，具有典型的熱帶海島旅游資源，而且自從海南島建省后，海南一直重視發(fā)展旅游業(yè)，海南正以自己獨(dú)特魅力吸引越來越多的旅客，旅游業(yè)也己經(jīng)成為海南經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱產(chǎn)業(yè)。介紹了我國旅游市場環(huán)境狀況，從地理位置、旅游自然資源、人文景觀及民族風(fēng)情等方面分析了海南發(fā)展旅游業(yè)的巨大優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上，從國內(nèi)客源市場和國外客源市場兩個(gè)方面分析了海南省旅游客源市場現(xiàn)狀；探討了當(dāng)前旅游市場旅客需求發(fā)展趨勢，認(rèn)為旅客需求了突出休閑娛樂性、要求進(jìn)行主題旅游及追求參與性活動(dòng)，注重綠色旅游備。最后針對海南旅游狀況結(jié)合旅客需求發(fā)展趨勢，提出了擴(kuò)大海南旅游市場客源的營銷策略

關(guān)鍵詞：

海南省旅游業(yè)趨勢營銷策略

Abstrat:ThedevelopmentoftourisminHainanhasauniqueposition,ithatpialtropialislandtouristresoures,andsineaftertheHainanprovine,Hainanhasalasattahedimportanetothedevelopmentoftourism,Hainanistheharmofitsongroingnumberoftourists,tourismHainan'seonomhasbeeanimportantpillarindustries.ThispaperintroduesthestateoftheenvironmentofChina'stourismmarket,fromthegeographialloation,tourism,naturalresoures,ulturalandethniustoms,suhasanalsisofthedevelopmentoftourisminHainanhugeadvantageinthisbasis,thesourefromthedomestimarketandforeignsouremarketsanalsisofatouristmarketinHainanProvinestatusquo;toexploretheurrentdevelopmentoftourismmarkettrendsinpassengerdemandthatthepassengerdemandofoutstandingentertainment,thethemeoftourismandalledforthepursuitofpartiipatorativities,fousongreentourismprepared.Finall,thesituationofHainantourismdevelopmenttrendofpassengerdemandbinedithproposedexpansionofHainantourismmarketsoureofmarketingstrateg

Keords:HainanProvine,thetrendoftourismmarketingstrateg

目錄

摘要1

Abstrat2

引言4

共6頁:

（二）擴(kuò)大海南旅游市場客源的具體營銷策略15

參考文獻(xiàn)

引言

海南擁有發(fā)展旅游得天獨(dú)厚的條件，具有典型的熱帶海島旅游資源。特別是當(dāng)大陸絕大部分地區(qū)千里冰封,萬里雪飄之時(shí)，海南卻天氣睛朗，氣候宜人，明顯的生態(tài)反差對于大陸游客具有巨大的誘惑力。海南省的熱帶雨林及海濱風(fēng)光等對于國外旅客來說極具魅力。

自從海南島建省后，海南一直重視發(fā)展旅游業(yè)?？梢哉f海南旅游業(yè)從無到有，從有到多，旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展。海南建省初期1988年的旅游收入占GDP比重是

8.32%，以后逐年提高，近幾年達(dá)到15%以上，比1999年高出近1倍。海南旅游業(yè)己經(jīng)成為海南經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游者是旅游活動(dòng)的主體，研究旅游客源市場的重要性不言而喻。為此，對海南旅游市場客源市場進(jìn)行分析，并針對旅游市場客源狀況，提出有針對性的營銷策略，以此希望能更好的促進(jìn)海南旅游業(yè)的發(fā)展。

一、我國旅游市場環(huán)境狀況及海南旅游資源概述

旅游，作為現(xiàn)代社會(huì)大眾的一種特殊生活方式，具有明顯的異地性、業(yè)余性和享受性。從國際上來看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游作為一種綜合性社會(huì)活動(dòng)正逐步興起。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，旅游業(yè)己經(jīng)成為世界上發(fā)展勢頭最為迅猛的產(chǎn)業(yè)，在世界經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，旅游業(yè)的發(fā)展速度己經(jīng)高居其他產(chǎn)業(yè)之首，成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)。

（一）我國旅游市場環(huán)境狀況

我國的旅游業(yè)雖然起步較晚，但是也在逐步發(fā)展.改革開放后，我國旅游開始走上健康發(fā)展軌道，20世紀(jì)的最后20年，旅游業(yè)以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，并顯示巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，受到了全國各地的廣泛關(guān)注和積極支持。

當(dāng)前我國旅游市場大環(huán)境有利于海南旅游市場客源市場發(fā)展。

首先，國際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一個(gè)國家和地區(qū)的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1000美元時(shí)，國內(nèi)旅游需求就會(huì)明顯上升。國內(nèi)客源也自然隨之上升?，F(xiàn)在，我國很多地方，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過1000美元，很多大城市人均國內(nèi)生產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1000美元，以北京為中心的環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，以上海為中心的長三角地區(qū)，以廣州為中心的泛珠江三角地區(qū)，這些地區(qū)的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值在3000美元左右或更高?？梢哉f國內(nèi)旅游開始進(jìn)入加速增長時(shí)期，國內(nèi)客源在逐步增多。

其次，現(xiàn)在我國采取積極的經(jīng)濟(jì)政策，堅(jiān)持以推動(dòng)國內(nèi)需求來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，在旅游方面，國家采取鼓勵(lì)發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)的政策隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這有力的促進(jìn)了國內(nèi)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也進(jìn)一步推動(dòng)了旅游客源的迅速上升。

共6頁:

第

三，我國經(jīng)過28年的改革開放，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大為增強(qiáng)，城鄉(xiāng)居民收入水平得到了顯著提高，由于實(shí)施以人為本理念，我國人民的閑暇時(shí)間也逐漸增多，因此，對旅游的需求越來越大。

第

四，2001年12月11日，中國終于結(jié)束了漫長的等待而成為世界貿(mào)易組織的第143個(gè)正式成員。中國旅游業(yè)是與入世密切相關(guān)的行業(yè)，旅游業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，近年來在中國迅猛發(fā)展，我國的旅游業(yè)更是進(jìn)一步走向國際化，旅游市場中的國際客源進(jìn)一步增多，每年到中國來旅游的外國旅客更是以較大比例上升，這也更進(jìn)一步帶動(dòng)了我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社、賓館業(yè)等都得到了進(jìn)一步發(fā)展。

（二）海南旅游資源概述

海南是一個(gè)旅游大省。海南省自建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來，海南十分重視旅游業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持以改革開放促進(jìn)旅游開發(fā)建設(shè)，全社會(huì)共辦大旅游，使旅游業(yè)持續(xù)快速增長。目前，已建成具有一定規(guī)模和檔次，吃、住、行、游、購、娛樂等設(shè)施相互配套的產(chǎn)業(yè)體系。旅游總收入相當(dāng)于全省國內(nèi)生產(chǎn)總值的15％以上。在海南，旅游業(yè)成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，成了全省的國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。對海南來說，旅游業(yè)一旦癱瘓，它所引發(fā)的，就不是一個(gè)行業(yè)的問題，而是會(huì)把海南整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)帶入冰河期，正因?yàn)楹Ｄ下糜螛I(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位，海南省被國家列為全國七大旅游區(qū)之一。

作為一個(gè)旅游大省，海南省具有豐富的旅游資源，具有自身獨(dú)特優(yōu)勢，豐富的旅游資源對對游客產(chǎn)生巨大吸引力。

（一）優(yōu)異的地理位置

優(yōu)越的區(qū)域位置對吸引旅游客源十分有利。從小的方面來看，海南它北隔瓊州海峽，與廣東、廣西交界，與香港、澳門、臺(tái)灣相望；西臨北部灣，與越南相鄰；東邊是菲律賓；南經(jīng)南海與馬來西亞、印尼、新加坡相接。從大的范圍來看，海南地處太平洋與印度洋之間，是連接太平洋與印度洋的必有通道。有專家預(yù)計(jì)，21世紀(jì)旅游競爭的熱點(diǎn)東亞太圈，而海南正處于東亞太旅游圈，其中心就是南中國海。而海南則是其中的核心。優(yōu)越的區(qū)域位置，對旅游客源有巨大的吸引力，海南靠近中國大陸，有利于吸引國內(nèi)、國際游客。國內(nèi)游客到海南島領(lǐng)略獨(dú)特的南國風(fēng)情。歐美、俄羅斯和韓國、日本游客到大陸飽覽東方大國的山川名勝和文物古跡后，可到海南島度假休閑再回國。

因此，從地域上看，海南省占盡地利，占有極大的區(qū)域優(yōu)勢，從而構(gòu)成建設(shè)中國旅游強(qiáng)省的客源集散地。

（二）豐富的旅游自然資源

海南自然旅游資源很多，筆者在這里簡要介紹一二：

（1）熱帶海濱風(fēng)光資源優(yōu)勢。環(huán)繞全島1600多公里的，具有椰風(fēng)海韻特色的熱帶海濱風(fēng)光海岸線，其中有一半屬可供開發(fā)利用的優(yōu)質(zhì)海濱沙灘。如牙龍灣、大小東海、石梅灣、香水灣、桂林洋、高隆灣、臨高角等，這些海灣沙灘都綿延數(shù)公里，沙子潔白細(xì)軟，海水清轍見底，且四季無冬，其資源品位與世界著名的美國夏威夷、印尼的巴厘島、泰國的巴堤雅、澳洲的黃金海岸等海濱沙灘相比毫不遜色。

（2）熱帶森林資源優(yōu)勢。海南現(xiàn)有占地近1000萬畝的5大熱帶森林區(qū)，五指山、吊羅山、尖峰嶺、壩王嶺、黎母山等林區(qū)基本保持有數(shù)十萬畝的熱帶森林景觀，其中不乏奇花異木、珍禽異獸。這在世界生態(tài)環(huán)境日趨惡化、熱帶原始森林現(xiàn)存不多，珍稀動(dòng)植物不斷滅絕的情況下，為海南發(fā)展近年來世界悄然興起的森林旅游、探險(xiǎn)旅游、狩獵旅游、觀賞旅游等專項(xiàng)旅游提供了廣闊的天地。

（3）熱帶氣候資源。由于海南所處之地低緯度。熱量資源十分豐富，年平均氣溫?cái)z氏25度，最低一般不下10C，最高一般不超過攝氏37度。故全年皆夏、四季無冬是海南氣候的一個(gè)顯著特征，是冬泳、避寒、日光浴度假的勝地。等等。

（三）多樣的民族風(fēng)情

海南是一個(gè)多民族的省份，其中黎族是海南的土著居民，其歷史可追溯到新石器時(shí)代，至今已數(shù)千年。在長期的歷史進(jìn)程中，黎族同胞積淀下了本民族豐厚而獨(dú)特的民族文化，至今以通什市為中心的五指山腹地的黎族同胞還保留著傳統(tǒng)的民族服飾語言、生產(chǎn)生活習(xí)俗、民族歌舞等。據(jù)調(diào)查，觀賞黎、苗等少數(shù)民族風(fēng)情是廣大中外游客來海南旅游的一大目的。

（四）豐富的人文景觀

海南還具有很多人文景觀，這些人文景觀也深深地吸引大批旅客來海南旅游。比如紅色娘子軍等紅色旅游景點(diǎn)，使海南的藍(lán)色浪漫之旅、綠色神奇之旅因紅色旅游的內(nèi)容而更受歡迎。還有三亞南山海上觀音開光、碧海情深海洋世界公園、瓊海東方禪院開放等都吸引了大批前來觀光的游客。海南高爾夫和沙灘排球旅游，充分利用了海南島得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，對游客來說，也是一個(gè)獨(dú)特的看點(diǎn)。

此外海南旅游設(shè)施完善也比較完善，基礎(chǔ)設(shè)施的完善為旅客到海南旅游提供了必要的條件。建省以來，海南先后建成了環(huán)島高速公路、三亞鳳凰機(jī)場、海口美蘭機(jī)場等重要基礎(chǔ)設(shè)施，而且海南旅游資源開發(fā)已經(jīng)呈現(xiàn)規(guī)模。全省有數(shù)個(gè)城市進(jìn)入中國優(yōu)秀旅游城市行列，50多家旅游定點(diǎn)景區(qū)有3家被評為4A級，初步建成了亞龍灣國家旅游度假區(qū)、南山文化旅游區(qū)、天涯海角風(fēng)景區(qū)、博鰲會(huì)議中心等一批旅游品牌。

正是因?yàn)楹Ｄ暇哂胸S富的旅游資源，使海南成為國內(nèi)外旅游者重要的首選地之一，正以自身獨(dú)特的魅力吸引越來越多的客源。

二、海南省旅游客源市場現(xiàn)狀分析

優(yōu)異的地理位置及豐富的旅游資源本身并不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，只有當(dāng)豐富旅游資源吸引來大批的游客時(shí)，資源才能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能帶來旅游收入。為了更好的理解海南旅游客源，我們對海南旅游市客源場做一分析。

（一）國內(nèi)客源分析

海南國內(nèi)游客增長迅速，平均年增長速度為1

9.17%，特別是1992年海南省設(shè)立經(jīng)濟(jì)特區(qū)，國內(nèi)游客增長最快，增長率達(dá)9

5.21%。目前，國內(nèi)客源是海南省旅游客源的主體。下面筆者對國內(nèi)市場作一細(xì)分：

1、大陸客源市場

（1）海南省客源市場。就海南省客源市場來講，由于近些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，人們的收入增長迅速，居民出游能力和出游率都較高，尤其是三亞、?？诘鹊胤?，旅游的比例更是高于其他地方。雙休日的實(shí)行使本地居民的短途旅游成為可能。因此，海南省內(nèi)內(nèi)的雙休日短途旅游市場非常廣闊，具有很大的開發(fā)空間。

（2）廣東客源市場。該地區(qū)居民生活水平高，旅游消費(fèi)意識強(qiáng)。調(diào)查資料表明，觀光游覽、民俗風(fēng)情、休閑度假類的旅游產(chǎn)品對廣東游客有較強(qiáng)的吸引力。海南省豐富的人文資源和自然資源，在廣東旅客眼中獨(dú)具特色。隨著私家車擁有量增多及道路交通狀況的改善，海南與客源地的時(shí)間距離將大為縮短，必將提升該客源地對海南旅游的發(fā)生率，這些因素使得海南能夠成為廣東省特別是珠江三角洲地區(qū)游客首選的旅游目的地，珠三角地區(qū)是海南游業(yè)的重要的目標(biāo)市場。

共6頁:

（3）華東華北客源市場。華東的上海、江蘇、浙江旅游起步早，有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)貿(mào)活動(dòng)活躍，到海南從事商務(wù)活動(dòng)的潛在機(jī)會(huì)多，在海南客源中占有較高的比例。華北的四季分明與海南的四季濕熱形成強(qiáng)烈對照，海南對北方客源具有巨大的吸引力，華北的京津唐地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，居民出游能力強(qiáng)，到海南旅游人數(shù)眾多。因此，海南省把這些地區(qū)作為潛在市場開發(fā)有利于海南旅游業(yè)的發(fā)展。

（4）西部省份客源市場。西北的甘肅、陜西、新疆、內(nèi)蒙等省（區(qū)），隨著大西北的開發(fā)，這些?。▍^(qū)）的部分地區(qū)將會(huì)發(fā)展較快，具有一定的出游能力和潛力。西部省份氣候的干燥少雨、多沙少綠與海南氣候濕潤，四季常青形成了鮮明對比。近些年，西部省份的游客紛紛到海南旅游，西部客源在國內(nèi)客源的比例迅速上升。

2、港澳臺(tái)客源市場

港澳臺(tái)地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，出境旅游人數(shù)大幅增加。自1978年我國旅游業(yè)全面發(fā)展以來，港澳臺(tái)同胞一直是海南重要的入境客源市場。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，港澳臺(tái)客源市場逐漸走向成熟，對觀光旅游（以自然山水為代表）、民族風(fēng)情游、宗教旅游等旅游產(chǎn)品需求提高，并向?qū)ｍ?xiàng)旅游發(fā)展。海南島是他們的重要旅游、商務(wù)目的地。開發(fā)港澳臺(tái)市場將直接為海南帶來大量海外客源。香港和澳門由于地緣關(guān)系加上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，很自然的將海南作為旅游之地。而臺(tái)灣與海南是中國的兩個(gè)姊妹島，但是由于氣候及風(fēng)情不同，臺(tái)灣到海南旅游的人數(shù)也較多。但是由于海南與臺(tái)灣能夠不能直航，游客不能自由地往返于這兩座島嶼之間。盡管如此，05年臺(tái)灣來瓊游客仍達(dá)到了６．５５萬人次。

（二）國外客源市場分析

外國客源市場還可以進(jìn)一步劃分為各個(gè)子市場。

1、東盟各國客源市場。即新加坡、泰國、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞等，在該區(qū)生活的華僑和外籍華人占全世界華僑和外籍華人總數(shù)的一半。他們的富裕程度普遍高于所在國的土著居民，一些華人資本家甚至在很大程度上影響著所在國的經(jīng)濟(jì)。而海南與該區(qū)具有地緣優(yōu)勢，海南的地理位置、人文景觀、優(yōu)美的海濱及民族風(fēng)情對該區(qū)旅客有較強(qiáng)吸引力，這些年，該區(qū)華僑是海南一批巨大而穩(wěn)定的國際客源。

2、日本和韓國客源市場

日本是世界上僅次于美國的經(jīng)濟(jì)大國。在文化上，日本同我國交往有著悠久的歷史淵源。這些是日本成為海南重要客源國的基礎(chǔ)。韓國是亞洲經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的國家之一，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度方面曾為亞洲的四小龍之一。中國海南島與韓國濟(jì)州島是姊妹島，經(jīng)濟(jì)發(fā)展有許多可以借鑒的地方；加上兩地氣候的互補(bǔ)性，使得海南成為韓國的要旅游基地。

3、西歐和北美市場

西歐市場是世界上國際旅游的前十大國際客源國之一，無論是其國際旅游支出上是從其出國旅游人次上都是如此。北美地區(qū)的人口規(guī)模、富裕程度、教育水平和城市化程度等條件都決定了該區(qū)是世界上國際旅游的重要客源地。很多北美游客，特別是那些喜歡尋求新奇旅游目的地的北美游客，都將以亞洲取代歐洲及加勒比海等不具新奇感的傳統(tǒng)旅游目的地。我國是

共6頁:

4、俄羅斯客源市場

俄羅斯的冬天持續(xù)半年時(shí)間，雪多，因此俄羅斯人最想到熱帶來，此外，俄羅斯大部分地方處于內(nèi)陸，大海對他們具有較強(qiáng)的吸引力，氣候性的差異及處與內(nèi)陸，使海南成為俄羅斯人理想的度假地。溫暖的熱帶氣候和絕佳的度假條件成為吸引越來越多的俄羅斯人前來度假、療養(yǎng)的主要因素。因此俄羅斯人非常喜歡大海、森林和潔凈的空氣，他們走過許多有海、有森林的地方，海南對俄羅斯人來說是獨(dú)一無二的，因此俄羅斯客人來海南的人數(shù)較多。

三、當(dāng)前旅游市場旅客需求發(fā)展趨勢

美國著名學(xué)者哈浦爾曾說過:只有不斷關(guān)注未來的人才能算得上懂管理的人。旅游市場旅客需求發(fā)展趨勢是制定旅游營銷策略的重要依據(jù)。旅游市場旅客需求發(fā)展趨勢，對海南旅游業(yè)發(fā)展和旅游客源有著重大的影響，因此，研究海南省旅游營銷策略，必須著眼于旅游市場的發(fā)展趨勢。

當(dāng)前旅游市場的發(fā)展趨勢表現(xiàn)出以下趨勢：

（一）突出旅游的休閑娛樂性

傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)是以參觀名勝古跡，游覽山水風(fēng)光為主。近年來人們消費(fèi)活動(dòng)越來越個(gè)性化，除了一般的參觀游覽以外，主要轉(zhuǎn)向了通過旅游達(dá)到休息和娛樂的目的。對于一些旅客來說，由于每年出游已成為一種生活方式，越來越多的游客已不滿足于在各個(gè)旅游點(diǎn)之間長途跋涉，走馬觀花，疲于奔命的單一觀光旅游方式。在未來的旅游市場中，旅客休閑娛樂旅游將會(huì)是未來旅游業(yè)旅客需求發(fā)展的趨勢。

（二）主題旅游迅速崛起

隨著旅游者收入水平和需求層次的提高，大眾化、千人一面?zhèn)鹘y(tǒng)的旅游產(chǎn)品，將逐漸受到冷落，旅游者追求的將是更加有特色的旅游產(chǎn)品，更加注重旅游的主題性。主題旅游不是簡單的游山玩水，而是有一個(gè)主題，有目的的到一個(gè)地方去，根據(jù)個(gè)人的興趣愛好考察當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^或人文景觀。

（三）旅游者追求更多的參與性活動(dòng)

旅游者需要有鮮明特色的旅游活動(dòng)。在旅游活動(dòng)中，旅游者渴求能親身體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞?，希望通過參與和交流得到感情的慰藉和心靈的滿足。因此，在旅游市場產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，要注重安排豐富的活動(dòng)，讓游客置身于其中，增加游客的參與性。

（四）綠色旅游備受青睞

隨著時(shí)代步伐的前進(jìn)，人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們的消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向那些滿足精神享受的事物，并且更加注重環(huán)境的舒適與身體健康的需要，隨著這種觀念的流行，綠色旅游始出現(xiàn)。綠色旅游是指在旅游時(shí)，注意保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人與自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，確保人類的永久生存和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的永久持續(xù)發(fā)展。

四、擴(kuò)大海南旅游市場客源的營銷策略為了更好的促進(jìn)海南旅游業(yè)發(fā)展，增加海南旅游市場旅游客源，我們先來了解一下旅游營銷理論。

（一）旅游營銷理論

旅游營銷是市場營銷學(xué)在旅游業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，它在科學(xué)分析旅游者的需要、動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，歸結(jié)出不同旅游者的購買行為和方式，研究在一定的時(shí)空條件下，如何刺激旅游者需求并滿足旅游者需要的營銷規(guī)律。旅游營銷使得人們對旅游業(yè)的管理與經(jīng)營的認(rèn)識上升到一個(gè)新層次，可稱之為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的靈魂。旅游需求受旅游者的主觀評價(jià)影響很大，使旅游供求在質(zhì)與量上存在很大的矛盾和差距。旅游需求主要取決于旅游者的個(gè)人特質(zhì)，旅游供給者無法滿足千差萬別的旅游需求。因此，如何在供給大于需求的競爭激烈的市場上將旅游者吸引到本目的地或本企業(yè)，對旅游供給者而言，就必須更能影響和操縱旅游者的需求，這種做法是旅游經(jīng)營工作的一大特點(diǎn)，即通過市場營銷工作將旅游供給和需求聯(lián)系起來。

（二）擴(kuò)大海南旅游市場客源的具體營銷策略

根據(jù)海南省人大通過的《海南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃綱要》，2020年海南接待的國外內(nèi)游客將達(dá)到１１２０－１３３０萬人。針對海南旅游業(yè)市場狀況及客源情況，結(jié)合旅游發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為，為了擴(kuò)大海南旅游市場客源，筆者認(rèn)為可以采取以下營銷策略。

1、明確海南省客源市場定位

無論是世界旅游組織專家，還是海南省的眾多旅游企業(yè)，都持有同樣一個(gè)觀點(diǎn)，即海南在很長一段時(shí)期內(nèi)仍然以國內(nèi)客源市場為主。我國大陸本身是一個(gè)巨大的旅游市場，旅游客源基數(shù)巨大，且可挖掘的潛力還很大，這在今后長時(shí)期內(nèi)是不能改變的，因此在海南省客源市場營銷定位上應(yīng)當(dāng)是立足于國內(nèi)旅游，立足于國內(nèi)市場，抓好國內(nèi)旅游，使更多的國內(nèi)旅客成為海南的回頭客。要把發(fā)展國內(nèi)旅游放在更加重要的位置，利用各類資源，深度開發(fā)，滿足國內(nèi)旅游不同消費(fèi)的需求。

立足國內(nèi)市場并不意味著可以放棄境外尤其是遠(yuǎn)程的境外客源市場。培育一個(gè)旅游客源市場需要幾年甚至幾十年的時(shí)間，如果我們不抓緊，那么這很長一段時(shí)期過后，到國外客源該上來的時(shí)候，客源會(huì)依然上不來。因此在立足國內(nèi)市場時(shí)，要同時(shí)要面向國際市場，把國際市場的開發(fā)作為一項(xiàng)中長期的規(guī)劃。就當(dāng)前來說，首先要在鞏固海南傳統(tǒng)客源市場，其次，要進(jìn)一步擴(kuò)大國外客源規(guī)模，牢牢抓住國外重點(diǎn)市場，積極開拓歐美市場。為此，政府機(jī)構(gòu)宣傳突出中國的海南島特色，企業(yè)營銷要針對不同層次的目標(biāo)市場進(jìn)行重點(diǎn)營銷。政府進(jìn)一步改善出入境管理，簡化旅游出入境手續(xù)，提高服務(wù)水平。

2、樹立以滿足旅客需求為中心的營銷觀念

游客需求始終決定旅游市場的變化，因此必須樹立以滿足顧客需求為中心的營銷觀念。要研究需求、滿足需求，就要在質(zhì)的方面把握需求的性質(zhì)和類別，在量的方面根據(jù)需求定范圍，

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這是今后海南旅游營銷的核心。為此，

（1）加強(qiáng)對海南客源的細(xì)分市場的調(diào)研。要對海南客源市場進(jìn)一步細(xì)分化，這樣有助于我們分析和選準(zhǔn)海南目標(biāo)市場。細(xì)分市場可按旅客國籍、消費(fèi)水平、旅游目的、年齡、性別進(jìn)行細(xì)分；

（2）提高海南旅游服務(wù)質(zhì)量。任何旅游地都會(huì)不斷爭取提高服務(wù)質(zhì)量，但這點(diǎn)對海南旅游現(xiàn)狀特別重要。據(jù)調(diào)查，許多到海南旅游的游客，對海南的景色感嘆不己，但對服務(wù)質(zhì)量抱怨不斷。現(xiàn)在海南實(shí)行的導(dǎo)游資格考試表明導(dǎo)游水平已經(jīng)有明顯提高，要不斷加強(qiáng)導(dǎo)游考試和培訓(xùn)，使導(dǎo)游在自然、人文各方面得到全面發(fā)展，提高旅游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3、不斷開發(fā)海南游新產(chǎn)品

產(chǎn)品戰(zhàn)略是未來旅游市場營銷對策的重點(diǎn)，誰手中握有適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占據(jù)市場營銷的主動(dòng)權(quán)，誰就能吸引更多的旅客源。針對海南情況，筆者認(rèn)為要進(jìn)一步提高現(xiàn)有觀光型旅游產(chǎn)品的檔次，加速旅游產(chǎn)品的更新。海南風(fēng)景秀美，這是海南優(yōu)勢所在。但是長期以來，海南作為中國惟一的熱帶海島度假旅游勝地，其生態(tài)島、健康島、度假島、歡樂島等等知名度、美譽(yù)度越來越高，但是，在現(xiàn)實(shí)的旅游市場上，在市場上越來越不具有優(yōu)勢和核心競爭力，只能滿足低端的觀光客的需求。因此，不能對旅游產(chǎn)品在低水平上重復(fù)開發(fā)。為此，海南旅游企業(yè)要進(jìn)一步開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、溫泉旅游，策劃推出適合于省內(nèi)游客的一日游、二日游及城郊周末休閑游的產(chǎn)品。要對老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝，完善優(yōu)化，盡快更新老產(chǎn)品，對傳統(tǒng)線路要不斷增加新的內(nèi)容，開發(fā)出一些具有深刻文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，并適當(dāng)增加參與性的活動(dòng)。

4、針對主題旅游的崛起，大力推出海南主題旅游產(chǎn)品。近些年，海南每年都不斷推出主題旅游產(chǎn)品，受到了國內(nèi)外旅游者的歡迎。因此，充分利用海南豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，不斷推出新的主題旅游產(chǎn)品，是增強(qiáng)海南旅游產(chǎn)品競爭力的一項(xiàng)重要舉措。

5、加大對旅游業(yè)發(fā)展的投入及人才培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出、高創(chuàng)匯、高效益的產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展期還需大量的投入。一是要加強(qiáng)招商引資。通過采取各種鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策，著力改善投資軟環(huán)境，引導(dǎo)社會(huì)各方面的投資開發(fā)旅游資源。特別要吸引國內(nèi)外大企業(yè)和財(cái)團(tuán)來我省開發(fā)旅游產(chǎn)品。在人才方面，加強(qiáng)現(xiàn)有大、中專院校學(xué)生的培養(yǎng)，有針對性地開設(shè)旅游管理學(xué)?；?qū)I(yè)，綜合旅游學(xué)、地理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，依托地理學(xué)的綜合性、區(qū)域性以及地理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代性和應(yīng)用性，進(jìn)行強(qiáng)能力、廣適應(yīng)的素質(zhì)教育，盡可以地培養(yǎng)一些旅游開發(fā)規(guī)劃、信息處理與應(yīng)用性人才;對旅游部門在職管理人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)行淘汰制，加強(qiáng)競爭意識;對優(yōu)秀的旅游管理人員實(shí)行鼓勵(lì)和再培訓(xùn)，如派遣出國學(xué)習(xí)等:對外地旅游管理人才，采取優(yōu)惠政策，吸引來瓊工作。

當(dāng)然海南可大旅游市場客源營銷需要作出的努力很多，比如還需要進(jìn)一步擴(kuò)大海南旅游宣傳，進(jìn)一步完善海南基礎(chǔ)設(shè)施等等。

我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們休閑時(shí)間的增多，海南的旅游業(yè)必將取得長足的進(jìn)步，旅游客源也必將進(jìn)一步提升。

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《海南旅游年鑒》，201X201X，海南年鑒社。

《海南旅游年鑒》，201X201X，海南年鑒社。

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附送：

海口市靈山中學(xué)師德師風(fēng)教育活動(dòng)整改措施

?？谑徐`山中學(xué)師德師風(fēng)教育活動(dòng)整改措施

?？谑徐`山中學(xué)師德師風(fēng)教育活動(dòng)整改措施?？谑徐`山中學(xué)師德師風(fēng)教育整改措施根據(jù)《?？谑徐`山中學(xué)師德師風(fēng)集中教育活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)要求，我校在完成了第一階段集中教育活動(dòng)和認(rèn)真抓好落實(shí)第二階段的討論查擺、剖析原因的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，對擺查出的問題進(jìn)行梳理?，F(xiàn)已進(jìn)入整改提高階段，本階段將通過學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，讓教師明確了師德師風(fēng)集中教育第三階段工作的重要性，緊迫性；還要繼續(xù)學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《海南省中小學(xué)教師日常行為守則》、《中華人民共和國教師法》、《?？谑薪處熜袨槭粶?zhǔn)》以及《師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)資料匯編》等資料，以增強(qiáng)教職工的法制觀念，道德觀念，紀(jì)律觀念，榜樣觀念，進(jìn)一步凈化教職工心靈，增強(qiáng)為人師表意識。本階段，除了學(xué)習(xí)以外，還要求教職工結(jié)合自查剖析材料制定教師個(gè)人整改措施，使師德師風(fēng)集中教育整頓收到實(shí)效。

一、存在問題根據(jù)分析，我校師德師風(fēng)中暴露出了以下問題：

1、有個(gè)別教師上課有接手機(jī)現(xiàn)象。

2、教育學(xué)生時(shí)有時(shí)有過激的言語。

3、敬業(yè)精神不夠，教學(xué)上沒有積極地想盡辦法，把工作業(yè)績達(dá)到最大化。

4、有輕微的違紀(jì)現(xiàn)象。

5、個(gè)別教師上課有遲到現(xiàn)象。

二、整改措施根據(jù)以上問題特提出以下整頓

措施：

1、把師德師風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期的重要工作堅(jiān)持下去，學(xué)校和教職工堅(jiān)持月月集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，讓上級文件，法律法規(guī)在頭腦中長期儲(chǔ)存。

2、認(rèn)真制定整改措施。

3、完善師德師風(fēng)各項(xiàng)制度

⑴師德師風(fēng)建設(shè)分工負(fù)責(zé)制

⑵師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度

⑶未成年人保護(hù)、教育和管理制度⑷師德師風(fēng)監(jiān)督制度⑸師德師風(fēng)考核制度⑹師德師風(fēng)集中整頓制度⑺師德師風(fēng)問題處理報(bào)告制度⑻預(yù)防和杜絕教師犯罪制度⑼教職工宣誓制度⑽師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度⑾師德師風(fēng)責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任追究制度

4、按《?？谑兄行W(xué)教師職業(yè)道德考評實(shí)施方案》加強(qiáng)師德師風(fēng)考核。

5、堅(jiān)持師德師風(fēng)監(jiān)督制度，通過領(lǐng)導(dǎo)、教職工、學(xué)生、社會(huì)的相互監(jiān)督，隨時(shí)了解原有的師德師風(fēng)問題是否得到了糾正，是否有新的問題出現(xiàn)。

7、按市師德師風(fēng)問題處理報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，做到不遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。

8、實(shí)行一期一次的師德師風(fēng)表彰，通過表彰先進(jìn)、宣傳典型帶動(dòng)全體教職工師德的不斷提高。201X年11月30日

內(nèi)容簡介：

為認(rèn)真、扎實(shí)開展好我校的師德師風(fēng)建設(shè)工作，塑造良好的教育教學(xué)形象，切實(shí)解決人民群眾和學(xué)生、家長關(guān)心的教育“熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展。

為認(rèn)真、扎實(shí)開展好我校的師德師風(fēng)建設(shè)工作，塑造良好的教育教學(xué)形象，切實(shí)解決人民群眾和學(xué)生、家長關(guān)心的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展。按照鄉(xiāng)聯(lián)校的安排意見和我校實(shí)施方案，學(xué)校成立了師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了學(xué)習(xí)動(dòng)員，廣泛征求意見，并進(jìn)行了自查自糾。現(xiàn)將我校師德師風(fēng)工作自查整改情況報(bào)告如下：

經(jīng)過前期的學(xué)習(xí)階段及自我剖析，我校全體教職工加強(qiáng)了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，確信師德師風(fēng)建設(shè)工作有利于學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，樹立良好的社會(huì)形象，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，改善學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)教育教學(xué)的改革發(fā)展。我們主要圍師德師風(fēng)建設(shè)做了以下工作：

一是對全校的任課教師進(jìn)行了一次詳細(xì)的學(xué)生評議;二是對全體領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了教職工評議;三是請服務(wù)范圍內(nèi)的各村村干部及學(xué)生家長代表對學(xué)校的各方面工作進(jìn)行了評議;四是全校教師進(jìn)行了深刻剖析和民主生活會(huì)批評與自我批評活動(dòng);五是全體教職工進(jìn)行了自查自糾，作出了師德承諾;六是組織了鄉(xiāng)聯(lián)校領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)范圍內(nèi)的各村村干部及學(xué)生家長代表進(jìn)行了座談;七是召開了各組負(fù)責(zé)人會(huì)議，展開對各組存在問題的自查自糾活動(dòng);八是學(xué)校制定了初步的整改方案;九是完善了師德師風(fēng)考核方案及相關(guān)制度;十是辦好了宣傳欄和做好了宣傳工作。

1、師德師風(fēng)建設(shè)情況學(xué)校圍繞師德師風(fēng)建設(shè)扎實(shí)開展了師德教育活動(dòng)，教師通過扎實(shí)的師德教育學(xué)習(xí)，牢固樹立教師職業(yè)道德規(guī)范，同時(shí)學(xué)校要求每一位教師在工作上踏踏實(shí)實(shí)、求真務(wù)實(shí);熱愛每一個(gè)學(xué)生，不偏心，對后進(jìn)生滿腔熱情，千方百計(jì)讓全體學(xué)生獲得成功的體驗(yàn);尊重學(xué)生人格，實(shí)行師生平等，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，歡迎學(xué)生