《全面質(zhì)量管理》試題復(fù)習(xí)

《全面質(zhì)量管理根本學(xué)問》試題復(fù)習(xí)范圍一.填空:產(chǎn)品質(zhì)量特性主要有:性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和可銷性。在于經(jīng)過顧客滿足和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長久成功的管理途徑。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中,提出了“五方受益者”的概念,所謂五方受益者就是企業(yè)、顧客、職工、供應(yīng)方、社會(huì)。互作用活動(dòng)的概念模式。質(zhì)量管理、全經(jīng)過的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方式的質(zhì)量管理。務(wù)的思想。滿足要求的所有經(jīng)過。術(shù)狀態(tài)審核。質(zhì)量體系文件中的主要文件是質(zhì)量手冊和程序文件。行的獨(dú)立的有系統(tǒng)的檢查和評(píng)價(jià)。之間、第二方認(rèn)定或注冊、第三方認(rèn)證或注冊。安汽公司的質(zhì)量保證模式的GB/T19001或ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。執(zhí)行實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。范化和標(biāo)準(zhǔn)化?！?S”管理活動(dòng)的內(nèi)容有整理、整頓、清掃、清潔和心靈美(素養(yǎng))。工序一般包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和停留4個(gè)環(huán)節(jié)。B=6σCP=T/6σ≈T/6S影響服務(wù)質(zhì)量的因素有人、設(shè)備設(shè)施、材料、方式和環(huán)境。驗(yàn)和成品檢驗(yàn)。三檢制是操作者自檢、互檢、與專職檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的檢測制度。在合理的范圍內(nèi),消除系統(tǒng)原因引起的異樣波動(dòng)。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足某個(gè)明確或隱含需要的能力的特性總和。軟件以及它們的組合。一般把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)歸成兩大類,即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。隨機(jī)抽樣方式有簡單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、公層抽樣法、整群抽樣法。質(zhì)量改進(jìn)的根本方式——PDCA循環(huán)是規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)。質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施。經(jīng)過是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。司每個(gè)員始終不渝的奮斗目標(biāo)。二.不定項(xiàng)選擇題:開展全面質(zhì)量管理必需做好的最直接最重要的一系列的基礎(chǔ)工作是:(A、B、C、D、E)AB質(zhì)量責(zé)任制CD計(jì)量工作E質(zhì)量信息工作:(A、B、C、DA削減損失D3.質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息是指生產(chǎn)現(xiàn)場的:(A、B、C、D)ABCD4.下列哪些工序可作為關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制:(A、B、C、D)共5頁第1頁AB質(zhì)量不穩(wěn)定、重要故障多、合格率低的工序CD用戶反映意見較多的工序E5.質(zhì)量檢驗(yàn)部門最根本最主要的職能是:(A)ABCD:(A、B、C、D)A已檢驗(yàn)合格B檢驗(yàn)尚待判定CD未經(jīng)檢驗(yàn):(A、B、C、D、E)A返修BCDE讓步接收CA檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量BCD熟悉使用量具的程度:(A、B、)A因果圖BC樹圖D親和圖質(zhì)量管理小組最先在:(D)A美國BCDA2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)我公司選擇的質(zhì)量保證模式是:(A)AQB/T19001BQB/T19002CQB/T19003DQB/T19004問題做出()的方式。(C)ABCD、B、C、D)A石川圖B特性要因圖CD樹圖又叫系統(tǒng)圖,它的作用是:(A)AB表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系CD表示分析因素之間的相互關(guān)系:(A、B、C)A檢驗(yàn)階段BCDISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段顧客第一”中“顧客”的含義是:(A、B、C、DA企業(yè)產(chǎn)品的購買者BCD:(C)A泰羅B載明CD朱蘭:(A、B、C、D)AGBBC地方標(biāo)準(zhǔn)D的代用質(zhì)量特性。(√)下道工序就是用戶。(√)實(shí)施。(√)為了控制產(chǎn)品質(zhì)量,應(yīng)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)或經(jīng)過加以控制。(√)產(chǎn)品是活動(dòng)或經(jīng)過的結(jié)果,產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過各種活動(dòng)或經(jīng)過而形成的。(√)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有固定的格式。(√)企業(yè)資源不包括專業(yè)技能和計(jì)算機(jī)構(gòu)件。(×)所有的書面程序都應(yīng)規(guī)定所采納的方式和合格證的準(zhǔn)則。(√)所有的工作程序都應(yīng)是書面的。(√)現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提升符合性質(zhì)量。(√)質(zhì)量控制點(diǎn)一經(jīng)設(shè)置就不許轉(zhuǎn)變。(√)所有工作都是經(jīng)過經(jīng)過來完成的。(×)每個(gè)工作班次開頭加工時(shí),都要嚴(yán)格進(jìn)行首件檢驗(yàn)。(√)糾正措施就是對(duì)已出現(xiàn)的不合格證的產(chǎn)品所實(shí)行的措施。(×)QC小組的建立是自愿結(jié)合,自主管理的,不需要行政命令。(√)公差是承認(rèn)正常波動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)物。(√)我們犯了把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品支看待、處理的錯(cuò)誤,叫做“棄真“錯(cuò)誤。(√)控制圖(ControlChart)又叫管理圖。(√)作散布圖要收集成對(duì)數(shù)據(jù)至少不少于30對(duì)。(√)時(shí)。(√)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品肯定是顧客滿足的產(chǎn)品。(×)四.簡答題:質(zhì)量職能與質(zhì)量職責(zé)是兩個(gè)不同的概念,簡述兩者區(qū)分?答:質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足顧客需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和,包括項(xiàng)活動(dòng)并不都是在一個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行的,它還涉及到企業(yè)外部的供應(yīng)商、零售批發(fā)商、顧客等。即使在企業(yè)范圍內(nèi)的活動(dòng)也并不是都集中在一個(gè)部門,而是由企業(yè)各個(gè)部門進(jìn)行的;而質(zhì)量職責(zé)則是對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)一義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的詳細(xì)規(guī)定。簡述外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證的區(qū)分?答:外部質(zhì)量保證是使需方確信本企業(yè)提供的產(chǎn)品能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求。必簡述班組長落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)的內(nèi)容?作和評(píng)價(jià)工作結(jié)果的依據(jù),也是保證質(zhì)量的必要條件?！叭治觥被顒?dòng)則是指,當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),班組長要及時(shí)組織召開質(zhì)量分析閱歷教訓(xùn),有效地防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用?答:1)領(lǐng)導(dǎo)本班組職工不斷追求高質(zhì)量、低消耗和高效率。組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的根本理論、概念和方式,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)根本功訓(xùn)練,認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)。不斷查找問題點(diǎn),提出改進(jìn)課題。組織開展5S活動(dòng),制造良好的工作環(huán)境。組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,開展質(zhì)量評(píng)比。簡述企業(yè)一旦發(fā)覺不合格品,應(yīng)實(shí)行什么措施?答:標(biāo)識(shí):在生產(chǎn)中一旦發(fā)覺可疑為不合格品或不合格批時(shí),應(yīng)立刻進(jìn)行標(biāo)識(shí),依據(jù)不合格評(píng)審所做的決定,對(duì)不合格品應(yīng)立刻進(jìn)行處置;預(yù)防措施:企業(yè)應(yīng)遲早實(shí)行措施,防止誤用或安裝不合格品;防止再發(fā)生:做到“三不放過”。質(zhì)量改進(jìn)的根本方式——PDCA循環(huán)中四個(gè)字母的意義?規(guī)劃(Plan);D——執(zhí)行(Do);C——檢查(Check);A——總結(jié)(Action)。操作工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)?:1)熟悉設(shè)計(jì)圖紙、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝,準(zhǔn)確理解和把握每一要求,分析達(dá)到要求的可能性和存在的問題。具、儀器儀表等加工設(shè)施,使之處于完好狀態(tài),嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律?；蜿P(guān)鍵質(zhì)量特性值的影響因素,進(jìn)行重點(diǎn)控制。同規(guī)定的考核指標(biāo)比較,進(jìn)行自我質(zhì)量控制。研究提升操作技能,適應(yīng)質(zhì)量要求的需要,練好根本功。嚴(yán)格“三按”生產(chǎn),做好“三自”和“一控”。及時(shí)退回;嚴(yán)防混料;嚴(yán)防材料變質(zhì)。關(guān)鍵部位的日點(diǎn)檢制度。堅(jiān)持文明生產(chǎn),做好常常性的整理、整頓、清掃和定置管理,保持良好的環(huán)齊;走道通暢;消除造成產(chǎn)品磕碰、劃傷、生銹、腐蝕、污染、發(fā)霉的一切可能因素。做好不合格品的管理。堅(jiān)持均衡生產(chǎn),準(zhǔn)確處理好質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系。樂觀參加質(zhì)量管理小組的活動(dòng)不斷開呈現(xiàn)場改善活動(dòng)。開展全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)人員應(yīng)做哪些工作?答:要為工人穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品,提供必要的物質(zhì)、技術(shù)和管理?xiàng)l件,例如參加審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性和經(jīng)濟(jì)性;編制合理的工藝規(guī)程、作組織質(zhì)量改進(jìn)和攻關(guān)活動(dòng);加強(qiáng)設(shè)備和原材料的管理等等。答:全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必需體現(xiàn)如下兩個(gè)思想:是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來的。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。依據(jù)這一根本道理,全面質(zhì)量變?yōu)楣芤蛩?實(shí)行“預(yù)防為主”的方針,把不合格品消滅在它的形成經(jīng)過之中,做到“防患于未然”。但強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想,不僅不排斥質(zhì)量檢驗(yàn),而且甚至要求其更加完善、更加科學(xué)?？?、產(chǎn)品的經(jīng)銷者、消費(fèi)者或再加工者;內(nèi)部的用戶即是企業(yè)工序之間的下道工序。實(shí)行全經(jīng)過的質(zhì)量管理,要滿足下道工序的要求。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),都為下道工序著想,為下道工序提供最大的便利,企業(yè)才能目標(biāo)全都地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求,滿足用戶期望的產(chǎn)品。答:從宏觀角度:提升質(zhì)量是科技進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)步的必定要求。提升質(zhì)量是全體消費(fèi)者提出的客觀要求。提升質(zhì)量是各國在國際市場上占據(jù)有利地位的必定要求。自身進(jìn)展的根本保證,是企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),有利于全面提升企業(yè)的綜合素養(yǎng)。詳細(xì)體目前:有利于企業(yè)的生存和進(jìn)展。有利于保護(hù)顧客的利益。有利于提升職工的福利。有利于供應(yīng)方的進(jìn)展。有利于社會(huì)效益的提升。為何要進(jìn)行質(zhì)量體系審核?質(zhì)量體系的有效性,應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量體系審核。怎么理解質(zhì)量的概念?答:質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。從這個(gè)定義中能夠看出,質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。由于客觀實(shí)物具情況下,“需要”是明確的,一般經(jīng)過合同、契約予以明文規(guī)定