課件：營銷體系的介紹

體系情況的介紹市場及客戶服務(wù)部：農(nóng)電管理及用電政策專責廣東珠海2008年7月15日一、珠海供電局電力營銷管理架構(gòu)圖：營銷分管領(lǐng)導（白總）市場部及客戶服務(wù)部（職能管理、生產(chǎn)管理）10個供電營業(yè)所客戶服務(wù)中心9個供電營業(yè)所用電檢查組電能計量組斗門局市場部市郊供電公司職能管理（電力營銷業(yè)務(wù)）電能計量室電測室用電檢查室大客戶負荷控制中心4個城區(qū)供電營業(yè)所客戶服務(wù)中心生產(chǎn)管理

計量部

二、電力營銷的主要任務(wù)和職能1、主要任務(wù)：把電能銷售出去，把電費收回來。2、主要業(yè)務(wù)：受理客戶的用電申請、確定供電方案、簽訂供用電合同、裝表接電、抄表收費、用電服務(wù)。3、主要職能：業(yè)務(wù)擴充管理；計量管理；用電檢查及稽查管理；電費抄、核、收管理；農(nóng)電管理；需求則管理等。法律管理

三、基層單位的職能及業(yè)務(wù)劃分1、供電營業(yè)所職能：1）、負責供電區(qū)域內(nèi)所有客戶的抄表、電費核算和電費回收工作。2）、負責受理供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴報裝申請，辦理變更用電及臨時用電等用電業(yè)務(wù)。3）、負責供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的計量裝置安裝、更換、維護和管理。4）、負責供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的線損管理。5）、負責供電區(qū)域內(nèi)低壓配電區(qū)的用電檢查工作，宣傳普及安全用電常識，指導和督促客戶做好安全用電、節(jié)約用電、依法用電（含錯峰用電）工作，維護供用電秩序。6）、鎮(zhèn)供電所是營配合一的管理，還要負責供電區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備管理工作和10KV及以下客戶的用電檢查工作。7）搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真履行供電服務(wù)承諾。2、客戶服務(wù)中心職能：1）、負責10KV及以上客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。受理報裝申請、現(xiàn)場查勘、制定供電方案、設(shè)計審查、客戶工程竣工檢驗、簽訂供用電合同、建立用戶檔案。2）、負責95598客戶熱線服務(wù)。受理客戶查詢、故障報修、投訴處理等。3、用電檢查室：負責10KV及以上用戶的用電檢查和稽查工作。檢查了解用戶的用電情況、安全情況、計量正確性、違章查處等。4、大客戶負荷控制中心職能：利用大客戶負荷控制系統(tǒng)，監(jiān)控用戶的負荷變化情況，為計量、錯峰用電、抄表收費提供技術(shù)支持。5、電能計量室職能：負責計量裝置的檢定。包括：量值傳遞、室內(nèi)檢定、現(xiàn)場檢定、計量差錯的確認等。6、電測室職能：負責變電站所有指示儀表的校驗、維護及管理。四、重要的相關(guān)常識1、銷售電價：由省物價局制定，報國家發(fā)改委批準后公布執(zhí)行的各類用電電價價目表。目前執(zhí)行的電價價目表如下：2、我局目前能支持的電費繳費方式：銀行扣繳、銀行現(xiàn)金繳付、POS機刷卡、電費充值卡充值繳付、現(xiàn)金繳款單繳付、柜臺現(xiàn)金繳付、轉(zhuǎn)帳支付。3、電費滯納金：用戶在超過繳費限期（每月18日）之后，才繳交電費，需依法支付滯納金。標準為：居民用戶按欠費總額每天千分之一計收(不小于1元)，其它用戶當年欠費按欠費總額每天千分之二計收，夸年欠費按欠費總額每天千分之三計收。五、思考題：1、我市銷售電價有那幾種分類？2、我市大工業(yè)用電的目錄電價由那幾部份構(gòu)成？3、我市用戶繳交電費的期限為每月的那一天？居民用戶逾期繳交電費應(yīng)加收的滯納金如何計算？4、我局目前共有多少個營業(yè)窗口？5、南屏工業(yè)區(qū)（香洲供電局轄區(qū)）有一工廠，需新裝一臺630千伏安的