愛崗位-愛公司

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們早上好！我為大家演講的題目是愛崗位，愛公司“電廣有線，真誠無限”！我很榮幸能夠成為湖南有線株洲網(wǎng)絡(luò)有線公司中的一名營業(yè)廳收費員。營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著株洲有線的服務(wù)水平。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。在座的各位同事，我想請教大家一個問題：在“三網(wǎng)融合”嚴(yán)峻的形勢下，你為株洲有線的發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？你準(zhǔn)備為株洲有線的發(fā)展做些什么？也許你會說，我一個平凡的小小員工，在平凡的崗位上工作，我能做什么？那些都是們的事情。在這里，我要大聲地說：你錯了！在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一粟，但是，我們的形象是直接代表公司的。所以，我們要改變過去的陋習(xí)，改變自己的工作意識，把過去的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù)，讓這些口號都變成實際行動，這必將成為有線網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。作為一名窗口員工，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，電腦操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫。我們必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，慎重認(rèn)真最重要。作為一名窗口員工，我們一定要在自身的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到查詢資料不對的用戶要求繳費但是卻不能繳費的現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要耐心仔細的替用戶按照地址，電話，樓上樓下鄰居的姓名等等方法進行篩查，而不是一口回絕用戶“查不到”，讓用戶再跑一趟。我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合公司規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因；優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細微之處。我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的收費員，我有很多的感觸，在收費過程中，有太多的欠費用戶，少則一兩個月，多則幾年。這些用戶到我們營業(yè)廳來查詢后對于產(chǎn)生欠費的原因很不理解，脾氣大點的用戶甚至?xí)鈩輿皼埃瑧B(tài)度極其惡劣，每天要和各種各樣的用戶打交道，被罵幾句是常有的。作為一名前臺窗口員工，面對用戶的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。應(yīng)該充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理用戶循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到用戶的心坎上。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是化解矛盾最有效的方法。因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”的口號。其次，我要說的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干什么都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。收費工作是簡單、機械、枯燥的，要成為一名出色的收費員，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。在平凡的崗位上如何實現(xiàn)人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷茫。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：盡職盡責(zé)，干好一件件份內(nèi)、份外之事，如果付出的努力能得到同事們的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在。也許有人會嘲笑我胸?zé)o大志、鼠目寸光。我不想反駁，但也不會改變初衷。一個人的價值，靠自己追求實現(xiàn)，靠別人評價衡量。我想，如果我們每個人都在平凡的崗位上實現(xiàn)好普通的價值，無數(shù)個平凡就會成就偉大，無數(shù)個普通才會成就非凡。愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。愛崗位，愛公司這并不是一句空洞的口號，而是實實在在的奉獻，而是把自己的工作當(dāng)作是一種精神享受的人生體驗。不知不覺已經(jīng)到公司五年了，我想我已經(jīng)深深的愛上了我的工作，也愛上了我的同事，更愛上了咱們的公司。讓我們互相幫助，相互支持，共同進步，做好自己本職的每一項工作和服務(wù)，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我會做到以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，如果大家都能做到，那么株洲有線輝煌的明天請拭目以待。