樂園商業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2_第1頁
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文檔簡介

樂園商業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)您的姓名：［填空題］*商戶名稱：［填空題］*1、樂園男、女員工著裝說服錯誤的是［單選題］*A、身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫。B、扣好衣扣褲扣。C、端正佩帶工作牌。D、可以挽袖子、褲腳（正確答案）2、體態(tài)行為中“蹲姿”說服錯誤的是［單選題］*A、切忌全蹲或彎腰蹶臀B、可以突然下蹲（正確答案）C、不要距人過近D、任何情況服務(wù)小朋友時，一定要使用下蹲姿勢，以確保你的目光和他/她們是平視距離3、體態(tài)行為中“站姿”說服錯誤的是［單選題］*A、自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑B、可以依靠在收銀臺（正確答案）C、雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前D、肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈“丁"字型站立4、體態(tài)行為中“走姿”說服錯誤的是［單選題］*A、橫沖直撞（正確答案）B、走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡C、不與游客搶道D、兩人成行，三人成列5、體態(tài)行為中“坐姿”說服錯誤的是［單選題］*A、不得搖腿、翹腿B、落座時應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人C、可以坐在椅子上前縮后仰（正確答案）D、就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹6、下列關(guān)于工服說法錯誤的是［單選題］*A、工服袖口整潔、不要卷起B(yǎng)、工服需勤換洗C、可以在工服上噴濃烈的香水（正確答案）D、工服需保持干凈整潔7、下列關(guān)于頭發(fā)說法錯誤的是［單選題］*A、頭發(fā)可以染夸張的顏色:正確答案）B、女員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不披肩C、男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不壓領(lǐng)D、發(fā)型得體8、下列說法錯誤的是［單選題］*A、指甲不宜過長B、可以涂指甲油（正確答案）C、指甲不得藏污垢D、手上佩戴戒指不得超過2個9、下列說法錯誤的是［單選題］*A、看到游客主動打招呼B、熱情介紹商品C、遵循“三二一原則”D、無視游客（正確答案）10、下列說法正確的是［單選題］*A、當(dāng)著游客面接打電話B、游客面前

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