形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀 (2)課件

形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀主講：?jiǎn)翁m勇單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中科院心理研究所注冊(cè)EAP咨詢師、簽約咨詢師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問北京世紀(jì)國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理咨詢中心副主任，高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘講師中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道CCTV2《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目嘉賓青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“美麗訓(xùn)練營(yíng)”禮儀講師《中華禮儀魅力之旅》主講專家高教出版社暢想教育中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問、培訓(xùn)師；曾就職于長(zhǎng)衡[臺(tái)灣長(zhǎng)榮控股]、世紀(jì)華盛、北京國(guó)脈經(jīng)濟(jì)管理研究中心、創(chuàng)新國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，于二000年自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營(yíng)3家企業(yè)握手時(shí)伸手的順序？正裝的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（男、女）接打電話的注意事項(xiàng)？鈴響幾聲接聽電話？乘電梯時(shí)進(jìn)出順序？五座轎車中的位次排序？幾個(gè)小問題這是個(gè)7秒的世界！前7秒對(duì)方就把你定位了！良好的形象可以增加對(duì)方的信賴感良好的形象也是在滿足對(duì)方的需求良好的形象是對(duì)對(duì)方的重視與尊重良好的形象能讓對(duì)方了解你的角色儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝服飾著裝---完美管理者形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)迎送致意---吹響交往序曲的技藝餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升形象競(jìng)爭(zhēng)力禮儀內(nèi)容原則：清潔、無任何不潔之物臉部：臉面所在地，干凈整潔，胡須刮剪得體眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無黑頭、修剪好鼻毛不外露口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)、項(xiàng)鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動(dòng)作(第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：每天洗澡,身上不可有異味儀容儀表禮儀男士?jī)x容要求頭發(fā)干凈無頭皮屑面部清潔、胡子鼻毛清理干凈整體協(xié)調(diào)TOPR

原則(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與身份和場(chǎng)合的氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則總體傳統(tǒng)、細(xì)節(jié)時(shí)尚的原則五應(yīng)原則：應(yīng)制，應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求禮服慶典晚宴正裝會(huì)見會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考察參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別商務(wù)著裝五步曲忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣袖與褲管忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部穿著到位：領(lǐng)子、不要披、搭扣緊衣扣：全部系上注意襯衫、襯裙、內(nèi)衣、鞋襪與套裙的搭配女士套裙穿著女士裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”交流中的溝通技巧言談禮儀豐富的臉部表情恰當(dāng)適時(shí)適量自然真誠(chéng)“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個(gè)語言符號(hào)就是微笑”選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)神態(tài)專注：語速適當(dāng)、表情誠(chéng)懇、動(dòng)作及語言反饋用詞委婉：提示、先肯定、留余地接受對(duì)方：不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑禮讓對(duì)方：獨(dú)白、冷場(chǎng)、插嘴、抬杠、否定把握時(shí)間：及時(shí)結(jié)束交談大忌：忌惡語傷人忌三心二意忌大聲喧嘩注意交談的方法不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家秘密和對(duì)方商業(yè)機(jī)密不談?wù)搶?duì)方的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)格調(diào)不高的話題不談不講不景氣、手頭緊之類的話題不說競(jìng)爭(zhēng)者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)同事言談禮儀的忌語：六不談接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話2．先要問好，再報(bào)名稱3．姿態(tài)正確，微笑說話4．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答5．語調(diào)稍高，吐字清楚6．通話簡(jiǎn)練，等候要短7．認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)8．禮告結(jié)束，后掛輕放風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序歡迎儀式簽字儀式會(huì)見會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)合影升掛國(guó)旗汽車內(nèi)的座位協(xié)議簽名順序進(jìn)出門的先后名單排列次序相互介紹順序致意握手順序招待服務(wù)順序……涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇和位次的排序無處不在,無時(shí)不在進(jìn)出門上下樓電梯口行進(jìn)中橫排豎排女士角色及其位置排位的原則：先為尊中為尊右為尊位置的確定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)？再看現(xiàn)場(chǎng)；最后確定位置。行進(jìn)中的排位12345164352667餐桌上的位次安排：C簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓坐主右排序的普遍方案：賓主排序職務(wù)排序年齡排序性別排序排序的依據(jù)：利益大小調(diào)和需要排序的終裁依據(jù)？位次排序中的原則面門背窗背山面水靠墻面路坐北朝南確定主位的幾種方式吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意1234512345熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語接一待二招呼三坐、茶待客之道親切燦爛的笑容準(zhǔn)備，迎客，待客，引路，尊位，開關(guān)門，上茶，會(huì)談，送客行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯……會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……致意禮節(jié)：微笑、點(diǎn)頭、揮手、握手、擁抱、鞠躬、鼓掌……名片使用的技巧與禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客致意禮儀1、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀握手1、注意先后順序2、注意用力大小3、注意時(shí)間長(zhǎng)度4、注意相握方式拜訪的合宜時(shí)間拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的注意事項(xiàng)備妥資料及名片注意儀容形象的修飾遵守時(shí)間非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)謙恭有禮的談話肢體語言要得體時(shí)間不宜過長(zhǎng)感謝對(duì)方的接待適時(shí)禮貌告辭事先預(yù)約，不做不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約，不做失約之客彬彬有禮，不做無禮之客衣著得體，不做失禮之客舉止文明，不做粗魯之客適時(shí)告辭，不做討厭之客商務(wù)拜訪禮儀細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀餐宴禮節(jié)政務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐的禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排點(diǎn)菜的技巧和禁忌吃和吃相的講究喝酒的講究倒茶的學(xué)問中途離席酒宴上的禮儀點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。酒桌上應(yīng)注意的10個(gè)小細(xì)節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度，莫打酒官司5