售后服務(wù)細(xì)則

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)售后退換貨服務(wù)細(xì)則（點(diǎn)每個(gè)品類，跳轉(zhuǎn)至“各品類售后服務(wù)細(xì)則”頁面）一、手機(jī)/數(shù)碼/合約機(jī)退換貨時(shí)限商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品、發(fā)票）完好的前提下享受7天無理由退貨；商品質(zhì)量問題處理流程您可持保修卡、商品及所有配件、發(fā)票至品牌維修檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)單，易迅網(wǎng)會(huì)根據(jù)您提供的檢測(cè)單辦理退換貨；如您所在地區(qū)沒有可以提供檢測(cè)服務(wù)的廠家客服中心，您可與易迅網(wǎng)聯(lián)系，易迅網(wǎng)可代為送維修點(diǎn)檢測(cè)。申請(qǐng)通過后，請(qǐng)您將商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨）寄到易迅指定售后服務(wù)點(diǎn)。待檢周期7-15日，待修周期30日。（自售后收到商品時(shí)間起計(jì)算）附：手機(jī)保修所需保修材料品牌需要保修材料有檢測(cè)單需要的材料備注諾基亞發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、保修、機(jī)頭、后蓋機(jī)器未收走，保修材料同上

機(jī)器已收走，要檢測(cè)單保修卡要有B貼【B貼在外包裝上摩托發(fā)票原件、手機(jī)、保修卡機(jī)器未收走，保修材料同上

機(jī)器已收走，要檢測(cè)單保修卡要有B貼【B貼在外包裝上蘋果發(fā)票原件、身份證彩照、必須全套保修機(jī)器未收走，保修材料同上

機(jī)器已收走，要檢測(cè)單7天收全套、7—15天只收機(jī)頭索尼發(fā)票原件、手機(jī)、后蓋、保修卡機(jī)器未收走，保修材料同上

機(jī)器已收走，要檢測(cè)單保修卡上必須要有B貼三星，中興，華為，聯(lián)想，htc，夏普，其他手機(jī)發(fā)票復(fù)印件、手機(jī)、保修卡此類機(jī)器封機(jī)頭。保修材料發(fā)票復(fù)印件、保修卡、手機(jī)、檢測(cè)單保修卡上必須要有B貼小易提示1.由于物流延緩、證件不齊等因素，小易代為開具檢測(cè)單可能會(huì)錯(cuò)過15日換機(jī)時(shí)間，為規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)，小易建議您親自至檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)報(bào)告；2.合約機(jī)屬于個(gè)人定制商品，不在7天無理由退貨范疇，不妥，待商榷。如資費(fèi)卡出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以聯(lián)系通訊運(yùn)營商確認(rèn)處理。資費(fèi)扣款等情況，您可以聯(lián)系通訊運(yùn)營商進(jìn)行確認(rèn)。如手機(jī)有質(zhì)量問題，符合三包性能故障，15天內(nèi)可進(jìn)行換機(jī)。不妥，待商榷。3.手機(jī)、相機(jī)等商品有激活/記錄特性（包括但不僅限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等）請(qǐng)您購買時(shí)務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)。如商品拆封無質(zhì)量問題且未被激活，退貨需支付商品價(jià)值的10%作為退貨手續(xù)費(fèi)；如商品拆封無質(zhì)量問題但被激活，則無法享有退換貨政策；4.手機(jī)通過軟件升級(jí)等可以排除的故障不屬于商品質(zhì)量問題，您只需送至廠家指定的當(dāng)?shù)靥丶s售后服務(wù)中心處理即可，小易無法為您辦理退換貨；5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，請(qǐng)您在退換貨/返修前將其中數(shù)據(jù)導(dǎo)出，若數(shù)據(jù)有遺失、損壞，易迅網(wǎng)不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)亦不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、電腦、硬件、外設(shè)退換貨時(shí)限商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品、發(fā)票）完好的前提下享受7天無理由退貨；商品質(zhì)量問題處理流程1.您可持保修卡、商品及所有配件、發(fā)票至品牌維修檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)單，易迅網(wǎng)會(huì)根據(jù)您提供的檢測(cè)單辦理退換貨（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因）；2.如您所在地區(qū)沒有可以提供檢測(cè)服務(wù)的廠家客服中心，您可與易迅網(wǎng)聯(lián)系，易迅網(wǎng)可代為送維修點(diǎn)檢測(cè)。申請(qǐng)通過后，請(qǐng)您將商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨）寄到易迅指定售后服務(wù)點(diǎn)。待檢周期7-15日，待修周期30日。（自售后收到商品時(shí)間起計(jì)算）小易提示1.由于物流延緩、證件不齊等因素，小易代為開具檢測(cè)單可能會(huì)錯(cuò)過15日換機(jī)時(shí)間，為規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)，小易建議您親自至檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)報(bào)告；2.電子類商品如筆記本、手機(jī)、相機(jī)等，請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無損的情況下開機(jī)試用，如開機(jī)試用后，發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法受理。如商品已使用的且商品本身無質(zhì)量問題，不享有退換貨；3.液晶顯示屏在3個(gè)以內(nèi)（含3個(gè)）亮點(diǎn)屬于正常情況，不在“質(zhì)量問題”范疇內(nèi)；4.電腦通過軟件升級(jí)等可以排除的故障，您只需送至廠家指定的當(dāng)?shù)靥丶s售后服務(wù)中心處理即可，小易無法為您辦理退換貨；5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，請(qǐng)您在退換貨/返修前將其中數(shù)據(jù)導(dǎo)出，若數(shù)據(jù)有遺失、損壞，易迅網(wǎng)不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)亦不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.小易建議您保留外包裝附件等材料15日，以備質(zhì)保之需。三、大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器退換貨時(shí)限商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品、發(fā)票）完好的前提下可享受7天無理由退貨；商品質(zhì)量問題處理流程1.您可持保修卡、商品及所有配件、發(fā)票至品牌維修檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)單，易迅網(wǎng)會(huì)根據(jù)您提供的檢測(cè)單辦理退換貨；2.如您所在地區(qū)沒有可以提供檢測(cè)服務(wù)的廠家客服中心，您可與易迅網(wǎng)聯(lián)系，易迅網(wǎng)可代為送維修點(diǎn)檢測(cè)。申請(qǐng)通過后，請(qǐng)您將商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨）寄到易迅指定售后服務(wù)點(diǎn)。待檢周期7-15日，待修周期30日；（自售后收到商品時(shí)間起計(jì)算）3.若出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，您可直接聯(lián)系廠家上門維修。廠家聯(lián)系電話：廠家電話廠家電話廠家電話A奧克斯奧普B柏思飛按摩椅021-碧美斯C創(chuàng)維/D東芝督洋按摩椅F飛利浦H海爾海信/科龍華帝惠而浦/021-好太太匯祥跑步機(jī)匯康跑步機(jī)K康佳康寶021-/LLG老板良治洗之朗M美的/洗/空美的小家電/廚衛(wèi)美菱N能率/021-Q巧太太喬山跑步機(jī)R日立電視日立空調(diào)日普容聲/容聲友田榮耀按摩椅S索尼松下/松下空調(diào)松下洗衣機(jī)三星/三洋/申花/021-帥康索弗按摩椅/021-轉(zhuǎn)801松下騎馬機(jī)松下按摩椅松下潔樂三洋按摩椅TTCLTCL電視W萬和/021-X西門子小天鵝小鴨0574-熊貓夏普/Y英派斯跑步機(jī)怡禾康按摩椅0593-小易提示廠家售后會(huì)安排專業(yè)工作人員對(duì)大家電進(jìn)行上門檢測(cè)并開具檢測(cè)單；由于物流延緩、證件不齊等因素，小易代為開具檢測(cè)單可能會(huì)錯(cuò)過15日換機(jī)時(shí)間，為規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)，小易建議您親自至檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)報(bào)告；為確保消費(fèi)者安全，對(duì)于個(gè)護(hù)類電器，無質(zhì)量問題不支持退換貨；對(duì)于存儲(chǔ)類商品，請(qǐng)您在退換貨/返修前將其中數(shù)據(jù)導(dǎo)出，若數(shù)據(jù)有遺失、損壞，易迅網(wǎng)不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)亦不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。小易建議您保留外包裝附件等材料15日，以備質(zhì)保之需。四、食品、飲料、生鮮退換貨時(shí)限商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因商品質(zhì)量問題處理流程1.將醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證明、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨）寄到易迅指定售后服務(wù)點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。小易提示根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，食品、保健食品類商品屬于特殊商品，有易腐的特性，請(qǐng)您在收到食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，您簽收后的食品類商品將不接受退貨，但國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問題的商品除外。五、母嬰、個(gè)護(hù)、清潔、紙品退換貨時(shí)效商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因商品質(zhì)量問題處理流程1.您可持保修卡、商品及所有配件、發(fā)票至品牌維修檢測(cè)點(diǎn)開具檢測(cè)單，易迅網(wǎng)會(huì)根據(jù)您提供的檢測(cè)單辦理退換貨；2.如您所在地區(qū)沒有可以提供檢測(cè)服務(wù)的廠家客服中心，您可與易迅網(wǎng)聯(lián)系，易迅網(wǎng)可代為送維修點(diǎn)檢測(cè)。申請(qǐng)通過后，請(qǐng)您將商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨）寄到易迅指定售后服務(wù)點(diǎn)。待檢周期7-15日，待修周期30日；（自售后收到商品時(shí)間起計(jì)算）小易提示1.母嬰類商品：根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，此類商品屬于特殊商品，非質(zhì)量問題不享有換貨；2.化妝品及個(gè)人清潔、護(hù)理用品屬于特殊商品（涉及個(gè)人衛(wèi)生安全），請(qǐng)您在簽收時(shí)驗(yàn)視商品外觀，非質(zhì)量問題不享有退換貨。六、男裝、手表、家紡、廚具退換貨時(shí)效商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品）完好前提下可享受7日無理由退換貨；商品質(zhì)量問題。退換貨流程1.屬于質(zhì)量問題的，將檢測(cè)報(bào)告、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。小易提示1.因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能圖片會(huì)造成輕微色差，不屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)您放心使用；2.服裝鞋帽等被使用后，不支持退換貨；類明特別說明廚房用品、內(nèi)衣、箱包、玩具1.7天無理由退貨需保持收到商品外包裝、主件、附件、贈(zèng)品、發(fā)票完好；2.商品被洗過、使用、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換。禮品配飾1.手表及個(gè)人配飾類產(chǎn)品經(jīng)過佩戴、自行改動(dòng)過或調(diào)整過尺寸的、或者以人為方式損壞的，不提供退換貨；2.佩戴飾品時(shí)不慎造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等，不提供退換貨；3.非正常使用或保管造成的損壞，如將商品存儲(chǔ)、暴露在超出商品適宜的環(huán)境中導(dǎo)致手表損壞，人為碰撞導(dǎo)致的損壞等，不提供退換貨；4.對(duì)于高檔首飾都附帶國家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢；5.退貨及原包裝：請(qǐng)將所有原包裝、質(zhì)量鑒定書以及發(fā)票、吊牌等寄回本公司。對(duì)于貴重物品，出于安全考慮，請(qǐng)將貨物全額投保，在回寄貨品時(shí)不要在外包裝任何地方寫上“首飾”等字樣。鞋類、服裝類如鞋類產(chǎn)品及包裝保持易迅網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。2.易迅網(wǎng)鄭重承諾自客戶收到鞋類產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，且鞋類產(chǎn)品及包裝保持易迅網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供換貨的服務(wù)。其他類1.退換商品要求包裝完整、無使用痕跡；2.瑞士軍刀類所退換商品要求無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡。鞋類產(chǎn)品質(zhì)量三包標(biāo)準(zhǔn)：1."三包"期限：皮鞋/皮面旅游鞋3個(gè)月；非真皮面料鞋1個(gè)月；以出售皮鞋/皮面旅游鞋的發(fā)票日期起計(jì)算。2."三包"內(nèi)容：包退：1.凡在七天內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問題之一者；2.凡屬包換的質(zhì)量，而因故無法調(diào)換者。包換：1.凡在30天內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開長度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者，調(diào)換同類新鞋；2.凡未經(jīng)穿過新鞋不成雙、左右腳大小不一或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者；3.凡屬包修的質(zhì)量，而因故無法修補(bǔ)者。包修：凡在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)下列質(zhì)量問題之一者，負(fù)責(zé)包修：（1）斷底；（2）斷跟；（3）斷面；（4）斷幫腳；（5）幫底斷線；（6）釘腳不平；（7）小跟面脫落；（8）幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出長度2公分、深度0.5公分以下者。"三包"實(shí)施：1.凡明示等外品、處理品或消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)（如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）致?lián)p者均不屬"三包"范圍。2."三包"憑證為本合格證和發(fā)票："三包"期限以發(fā)票日期起計(jì)："三包"實(shí)施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)銷者負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行"三包"；確屬生產(chǎn)者或供貨者的責(zé)任，由經(jīng)銷者向生產(chǎn)者或供貨者追償。七、愛車導(dǎo)航退換貨時(shí)效商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品）完好前提下可享受7日無理由退換貨。商品質(zhì)量問題處理流程屬于質(zhì)量問題的，將檢測(cè)報(bào)告、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。小易提示1.機(jī)油、添加劑、防凍液、玻璃水、清潔劑等汽車養(yǎng)護(hù)類商品，如無質(zhì)量問題的，已拆封不支持退換貨2.導(dǎo)航等安裝類的商品，請(qǐng)您根據(jù)說明書進(jìn)行操作，商品拆封后不支持7天無理由退貨；八、文具、辦公用品退換貨時(shí)效商品自客戶簽收之日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因7日內(nèi)在商品（包裝、主件、附件、贈(zèng)品）完好前提下可享受7日無理由退換貨；商品質(zhì)量