美容行業(yè)-市場人員下代理商工作流程

市場人員下代理商工作流程市場人員

——美導(dǎo)的定義顧名思義：是代理商加盟店和美容師的指導(dǎo)老師。也是公司、代理商和加盟店之間的橋梁與紐帶。我們的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因為我能為她們分享美并帶來美的感覺。

我們的銷售渠道化妝品生產(chǎn)廠家

代理商終端消費者專業(yè)美容院

我們的角色定位代理商：市場經(jīng)營豐富的營銷人加盟店老板：品牌推廣的導(dǎo)師加盟店美容師：產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師終端消費者：專業(yè)的皮膚專家市場人員

——美導(dǎo)的職責(zé)根據(jù)代理商的市場情況做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作計劃與扶持設(shè)想，協(xié)同代理商及品牌經(jīng)理共同完成。針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。協(xié)助代理商給加盟店做項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)代理商及加盟店員工產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。監(jiān)督及協(xié)助代理商完成公司的目標業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。市場人員

——美導(dǎo)的職責(zé)我們的工作職責(zé)

代理商：

問詢－行動－反饋－建議－行動

總結(jié)－行動－反饋－建議－行動詢問：與美導(dǎo)主管溝通了解所負責(zé)代理商市場的情況（代理商姓名，電話，品牌，本品牌經(jīng)理的電話，領(lǐng)工裝，拷貝資料等，和所做品牌的經(jīng)理溝通市場情況。）根據(jù)所在的區(qū)域高場代理商回款出貨情況，做好市場新店開發(fā)和老店維護促銷計劃，并開始行動。行動：市場人員在OA寫出差申請表，并寫出差訂票表，客服主管出票，由美導(dǎo)主管告知區(qū)域客服，由客服知會代理商，老師到達的時間，同時美導(dǎo)主管要打電話跟代理商簡單溝通老師的情況。市場人員出差前和代理商溝通，告知代理商出發(fā)車次、和到達的時間，并問詢接車人的電話和姓名或到代理商公司的路線（自己去），美導(dǎo)出差前到客服處記錄。反饋：每次從市場出差回來后的工作情況都應(yīng)及時反饋形式：信息、電話、當(dāng)面匯報、書面小結(jié)內(nèi)容：代理商基本情況、品牌推廣情況庫存、銷售、培訓(xùn)、活動、團隊建議：（方案）針對市場實際進行整改、推廣、調(diào)整、提升的意見與建議總結(jié)：每次出差回來對市場狀況的總結(jié)；每次項目進行過程中的階段進度的總結(jié)；每個活動開展過程中的情況總結(jié)；每個階段定時的工作總結(jié)。（周、月、季、半年、年度）市場人員在代理商的工作流程1.了解當(dāng)?shù)厥袌龅倪\作情況2.向代理商傳達公司近期的促銷計劃3.同代理商溝通近期的工作安排4.培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品、新技術(shù)（詳細附）5.制定工作計劃6.電話拜訪所有的加盟店7.了解庫存，督促補貨1.了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的市場運作情況渠道：代理商品牌經(jīng)理業(yè)務(wù)人員美容導(dǎo)師狀況：當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，消費習(xí)慣，加盟店的銷售情況，我們品牌的運營狀況2.向代理商傳達公司的促銷活動拿出公司近期的的促銷活動方案，并于代理商分析活動的利潤3.同代理商溝通近期的工作安排聽取代理商的意見（適合有計劃的代理商）5.制定工作計劃自己制定工作計劃并于代理商溝通（適合沒有具體計劃的代理商）6.電話拜訪所有的加盟店了解加盟店的基本情況，我們品牌的銷售情況7.及時了解庫存庫存：代理商的庫存加盟店的庫存注意事項：1.工作計劃與目標一定要與代理商做溝通要讓代理商了解你正在做什么

行程安排要代理商了解

2.到代理商處要做力所能及的工作加盟店要的是新知識及產(chǎn)品銷售代理商要的是每次下店的返單額

3.忌到代理商、加盟店處抱怨忌到代理商處評論公司的缺點忌到加盟店處評論代理商公司的缺點忌到代理商處評論代理商公司的缺點（注意說話方式和方法）

4.保留商業(yè)秘密：切忌透露代理商的進貨折扣對此特別感興趣者有：代理商的員工加盟店

5.注意你的儀容儀表儀態(tài)

上班時間要穿工裝或職業(yè)套裝妝容：化淡妝上班時間要穿包頭鞋

6.注意你的行為細節(jié)：上班時間不要用公司的的電話打或接聽私人電話任何時候都不要貿(mào)然動用代理商公司的電腦7.嚴格遵守代理商公司的上班時間和規(guī)章制度想要別人尊重你，首先你要尊重別人公司的規(guī)章制度

8.和代理商公司人員保持良好的人際關(guān)系包括：代理商品牌經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理美容導(dǎo)師財務(wù)經(jīng)理庫管人員

如何與品牌經(jīng)理配合工作每天應(yīng)與品牌經(jīng)理進行有效的工作溝通，并主動積極的反饋市場信息和合理的建議。擁有良好的團隊精神心態(tài)。在代理商和加盟店人員面前時刻擁護和樹立好品牌經(jīng)理及公司講師的形象。跟公司保持密切的聯(lián)系每天給美導(dǎo)主管發(fā)工作信息，及時反映自己的工作情況和市場情況每月填寫工作報表、績效考核表、考勤表、收集其他品牌信息及時向公司匯報代理商的動態(tài)、我們品牌的推廣情況和競品的促銷情況新店工作重點*以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜。*與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。*設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸納客源的模式。*了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，我們品牌優(yōu)勢與特色切入。老店工作重點正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。返單少又不主做的老店工作重點1、與加盟店經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立對我品牌的信心。（關(guān)鍵找出我們品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）

2、以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。

3、把自己或我們（品牌、文化）先銷售給美容師。培訓(xùn)前的準備：與代理商溝通，確定培訓(xùn)的時間（是新員工培訓(xùn)還是全體老員工新品培訓(xùn)）準備培訓(xùn)用的資料、產(chǎn)品、試用裝準備培訓(xùn)的電腦、投影、白板、筆準備相應(yīng)的游戲道具培訓(xùn)代理商員工新產(chǎn)品、新技術(shù)培訓(xùn)的具體流程1.由代理商和代理商品牌經(jīng)理鄭重推出我公司的美導(dǎo)老師上場培訓(xùn)，以示重視2.導(dǎo)師上臺、問候、開場白、自我介紹話術(shù)：各位親愛的伙伴們，大家上午好！我是來自廣州炫美化妝品有限公司的美導(dǎo)，我叫XXX,今天非常高興能和大家一起來分享和感受炫美的產(chǎn)品，看到大家這么認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，真的讓我非常受鼓舞，謝謝大家這么重視這次培訓(xùn)。宣布培訓(xùn)紀律

話術(shù)：在課程開始之前，我想問大家?guī)讉€問題：第一：請問大家，我們是否希望課程上的活躍有趣味性？（是）第二：大家是否希望這次培訓(xùn)和以前不一樣，學(xué)點新東西？（是）第三：大家是否希望這次培訓(xùn)能輕松的學(xué)完產(chǎn)品知識？（是）第四：大家是否希望通過這次培訓(xùn)能帶來更多的業(yè)績？（是）好，既然大家都有共同的愿望，那我們要共同遵守以下的培訓(xùn)紀律：第一：上課期間需要大家做好筆記，結(jié)束時會檢查。第二：上課期間請大家不要隨意走動，不要接聽電話和發(fā)信息，手機請調(diào)到振動或靜音，以免影響其他人。第三：學(xué)習(xí)的內(nèi)容將會進行口試和筆試，（代理商）X總會親自監(jiān)督。正式培訓(xùn)1.品牌背景（1）強大的實力（2）精深的文化（3）鮮明的形象（4）卓越的產(chǎn)品（5）尖端的研發(fā)

（6）出色的營銷（7）優(yōu)秀的廣告（8）頂尖的教育（9）至高的榮譽（10）成功的典范2.產(chǎn)品技術(shù)：

(1）CO2超臨界萃取技術(shù)

(2）微脂囊包裹技術(shù)

(3）低溫冷凍乳化技術(shù)

(4）360度立體修護技術(shù)3.產(chǎn)品知識：（1）先講補水系列（2）再講美白系列（3）后講抗皺系列（4）最后眼部系列4.套盒操作手法及流程5.產(chǎn)品使用注意事項6.考核（筆試、口試）如何讓代理商配合你的工作

——好處能完全配合執(zhí)行公司的所有促銷計劃，令效果事半功倍。加盟店也能得到公司更多的支持與關(guān)注，成長得更健康。提高了品牌忠誠度。如何讓代理商配合你的工作

——方法充分了解產(chǎn)品與項目開設(shè)，并能為代理商和加盟店實現(xiàn)了利潤對代理商和加盟店的管理帶來有效的建議，并通過實踐確實得到改觀。施行計劃與政策時能考慮代理商和加盟店利益的角度（但絕不損失公司的利益）。經(jīng)常為代理商和加盟店帶去新的技術(shù)、新的資訊。了解其性格與愛好，投其所好。情感投資，經(jīng)常關(guān)心代理商的公司和加盟店。偶爾能幫她協(xié)調(diào)并解決一、二件與公司利益有沖突的事情優(yōu)秀美導(dǎo)的職業(yè)成長規(guī)