禮儀與營銷禮儀概述課件

禮儀與營銷禮儀概述營銷禮儀禮儀與營銷禮儀概述營銷禮儀1知識目標(biāo)

1.了解禮儀的含義及特征；

2.理解禮儀的基本原則及作用；

3.掌握營銷禮儀的含義及其在營銷活動中的作用。技能目標(biāo)

1.能夠根據(jù)禮儀的起源與發(fā)展，把握營銷禮儀發(fā)展新動向；

2.能夠根據(jù)營銷禮儀的基本要求，在實(shí)踐工作中具備選擇不同禮儀的方法和技巧。知識目標(biāo)2第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)營銷禮儀概述知識點(diǎn)睛第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)營銷禮儀概述知識點(diǎn)睛3隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)對、外交往的日益頻繁，禮儀已成為人們社會生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。因此，學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、弘揚(yáng)禮儀已內(nèi)化為公眾的一種自覺意識而貫穿于社會經(jīng)濟(jì)活動的各個(gè)方面。隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)對、外交往的日益頻繁4第一節(jié)禮儀概述三、禮儀的基本原則二、禮儀的起源與發(fā)展一、禮儀的含義及特征四、禮儀在社會生活中的作用第一節(jié)禮儀概述三、禮儀的基本原則二、禮儀的起源與發(fā)展一、5（一）禮儀的含義禮儀是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，要真正理解禮儀的含義，就必須把禮儀放到與其密切關(guān)聯(lián)的概念中加以分辨。1.禮所謂“禮”就是指歷史傳統(tǒng)所形成的，以確定和維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀和道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和行為方式，是表示敬意的通稱。2.禮貌禮貌是指人們在交往中表示相互尊重和友好的行為規(guī)范。一、禮儀的含義及特征（一）禮儀的含義一、禮儀的含義及特征63.禮節(jié)禮節(jié)是指人們?nèi)粘Ｉ钆c交往中對他人表示尊重、祝賀、致意、問候、感謝、哀悼、慰問等各種慣用形式。4.禮儀在古代社會，禮儀既表示為一般行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律制度。5.儀式儀式是指在一定場合表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動。一、禮儀的含義及特征3.禮節(jié)一、禮儀的含義及特征7（二）禮儀的特征禮儀是指人們在社會交往過程中所遵守的行為準(zhǔn)則，人們以此來規(guī)范和約束自己的行為，協(xié)調(diào)和制約人際間的相互關(guān)系。與其他行為準(zhǔn)則相比，禮儀具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．規(guī)范性；2．傳統(tǒng)性；3．共同性；4．差異性；5．等級性。一、禮儀的含義及特征（二）禮儀的特征一、禮儀的含義及特征8（一）禮儀的起源首先，禮儀源于禮。自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的交往，禮便產(chǎn)生和發(fā)展起來。其次，禮起源于原始的宗教祭祀活動。（二）禮儀的發(fā)展翻閱中國歷史就可以發(fā)現(xiàn)中國禮儀的發(fā)展脈絡(luò)，在發(fā)展過程中經(jīng)歷了從古代禮儀向現(xiàn)代禮儀轉(zhuǎn)變的過程。1.禮儀形成時(shí)期；2.禮儀的發(fā)展時(shí)期；3.封建禮儀的強(qiáng)化、衰落時(shí)期；4.現(xiàn)代禮儀階段。二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源二、禮儀的起源與發(fā)展91．遵守的原則2．自律的原則3．敬人的原則4．寬容的原則5．平等的原則6．從俗的原則7．真誠的原則8．適度的原則三、禮儀的基本原則1．遵守的原則三、禮儀的基本原則10禮儀是人類寶貴的文化積累和精神財(cái)富，是精神文明的一個(gè)重要組成部分，是社會文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志之一。它在人類社會生活中的重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.增進(jìn)自身修養(yǎng)，規(guī)范態(tài)度和言行；2.塑造良好的社交形象；3.滿足高層次需要，適應(yīng)社會的發(fā)展；馬斯洛把人類形形色色的需要分為五個(gè)層次：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。4．加強(qiáng)精神文明建設(shè)，形成良好的社會風(fēng)氣。四、禮儀在社會生活中的作用禮儀是人類寶貴的文化積累和精神財(cái)富，是精神文明的一個(gè)重要組成11第二節(jié)營銷禮儀概述二、營銷禮儀的含義及特征三、營銷禮儀的基本原則一、營銷與禮儀的關(guān)系四、營銷禮儀的作用第二節(jié)營銷禮儀概述二、營銷禮儀的含義及特征三、營銷禮儀的1221世紀(jì)充滿著競爭、挑戰(zhàn)，市場營銷活動也不再局限于買入、賣出的單向交流，而是由內(nèi)向外全方位的人際交流。因此，營銷和禮儀的關(guān)系日益密切。（1）營銷活動是決定因素，禮儀服務(wù)于營銷，對營銷活動起著輔助和促進(jìn)作用；（2）禮儀對營銷的能動性。恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠促進(jìn)營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。一、營銷與禮儀的關(guān)系21世紀(jì)充滿著競爭、挑戰(zhàn)，市場營銷活動也不再局限于買入、賣出131.營銷禮儀的含義營銷禮儀是一般禮儀在營銷活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，是指營銷人員在營銷活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。2.營銷禮儀的特征（1）營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動，是企業(yè)行為的組成部分；（2）營銷禮儀不僅注重情感溝通，而且注重信息交流，善于利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系；（3）營銷禮儀的主要目的在于完善企業(yè)，樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象；（4）營銷禮儀排除地域性和民族的局限性，它既重視禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性——誠信和服務(wù)于消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者。二、營銷禮儀的含義及特征1.營銷禮儀的含義二、營銷禮儀的含義及特征14營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動中的具體運(yùn)用和發(fā)展，它既繼承了一般禮儀的基本精神，又反映了市場營銷活動的內(nèi)在需求。這些特征決定了它在實(shí)施過程中必須遵守一些基本的原則。1．尊重原則2．誠信原則3．平等原則4．寬容原則三、營銷禮儀的基本原則營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動中的具體運(yùn)用和發(fā)展，它既繼承15當(dāng)前，營銷禮儀之所以被提倡，備受人們重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ埽扔兄跔I銷活動的開展，又有利于企業(yè)發(fā)展和社會文明進(jìn)步。1．有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)；2．有助于塑造營銷人員的良好形象；3．有助于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；4．有助于促進(jìn)營銷人員的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。四、營銷禮儀的作用當(dāng)前，營銷禮儀之所以被提倡，備受人們重視，主要是因?yàn)樗哂卸?6第一部分詳細(xì)介紹了禮儀的有關(guān)理論；第二部分詳細(xì)介紹了營銷禮儀的基本理論。第一部分詳細(xì)介紹了禮儀的有關(guān)理論；17禮儀的含義及特征是什么？禮儀在社會生活中的作用有哪些？營銷禮儀的基本原則有哪些？營銷禮儀的作用有哪些？1234禮儀的含義及特征是什么？123418謝謝觀看！營銷禮儀謝謝觀看！營銷禮儀19禮儀與營銷禮儀概述營銷禮儀禮儀與營銷禮儀概述營銷禮儀20知識目標(biāo)

1.了解禮儀的含義及特征；

2.理解禮儀的基本原則及作用；

3.掌握營銷禮儀的含義及其在營銷活動中的作用。技能目標(biāo)

1.能夠根據(jù)禮儀的起源與發(fā)展，把握營銷禮儀發(fā)展新動向；

2.能夠根據(jù)營銷禮儀的基本要求，在實(shí)踐工作中具備選擇不同禮儀的方法和技巧。知識目標(biāo)21第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)營銷禮儀概述知識點(diǎn)睛第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)營銷禮儀概述知識點(diǎn)睛22隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)對、外交往的日益頻繁，禮儀已成為人們社會生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。因此，學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、弘揚(yáng)禮儀已內(nèi)化為公眾的一種自覺意識而貫穿于社會經(jīng)濟(jì)活動的各個(gè)方面。隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)對、外交往的日益頻繁23第一節(jié)禮儀概述三、禮儀的基本原則二、禮儀的起源與發(fā)展一、禮儀的含義及特征四、禮儀在社會生活中的作用第一節(jié)禮儀概述三、禮儀的基本原則二、禮儀的起源與發(fā)展一、24（一）禮儀的含義禮儀是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，要真正理解禮儀的含義，就必須把禮儀放到與其密切關(guān)聯(lián)的概念中加以分辨。1.禮所謂“禮”就是指歷史傳統(tǒng)所形成的，以確定和維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀和道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和行為方式，是表示敬意的通稱。2.禮貌禮貌是指人們在交往中表示相互尊重和友好的行為規(guī)范。一、禮儀的含義及特征（一）禮儀的含義一、禮儀的含義及特征253.禮節(jié)禮節(jié)是指人們?nèi)粘Ｉ钆c交往中對他人表示尊重、祝賀、致意、問候、感謝、哀悼、慰問等各種慣用形式。4.禮儀在古代社會，禮儀既表示為一般行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律制度。5.儀式儀式是指在一定場合表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動。一、禮儀的含義及特征3.禮節(jié)一、禮儀的含義及特征26（二）禮儀的特征禮儀是指人們在社會交往過程中所遵守的行為準(zhǔn)則，人們以此來規(guī)范和約束自己的行為，協(xié)調(diào)和制約人際間的相互關(guān)系。與其他行為準(zhǔn)則相比，禮儀具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．規(guī)范性；2．傳統(tǒng)性；3．共同性；4．差異性；5．等級性。一、禮儀的含義及特征（二）禮儀的特征一、禮儀的含義及特征27（一）禮儀的起源首先，禮儀源于禮。自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的交往，禮便產(chǎn)生和發(fā)展起來。其次，禮起源于原始的宗教祭祀活動。（二）禮儀的發(fā)展翻閱中國歷史就可以發(fā)現(xiàn)中國禮儀的發(fā)展脈絡(luò)，在發(fā)展過程中經(jīng)歷了從古代禮儀向現(xiàn)代禮儀轉(zhuǎn)變的過程。1.禮儀形成時(shí)期；2.禮儀的發(fā)展時(shí)期；3.封建禮儀的強(qiáng)化、衰落時(shí)期；4.現(xiàn)代禮儀階段。二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源二、禮儀的起源與發(fā)展281．遵守的原則2．自律的原則3．敬人的原則4．寬容的原則5．平等的原則6．從俗的原則7．真誠的原則8．適度的原則三、禮儀的基本原則1．遵守的原則三、禮儀的基本原則29禮儀是人類寶貴的文化積累和精神財(cái)富，是精神文明的一個(gè)重要組成部分，是社會文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志之一。它在人類社會生活中的重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.增進(jìn)自身修養(yǎng)，規(guī)范態(tài)度和言行；2.塑造良好的社交形象；3.滿足高層次需要，適應(yīng)社會的發(fā)展；馬斯洛把人類形形色色的需要分為五個(gè)層次：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。4．加強(qiáng)精神文明建設(shè)，形成良好的社會風(fēng)氣。四、禮儀在社會生活中的作用禮儀是人類寶貴的文化積累和精神財(cái)富，是精神文明的一個(gè)重要組成30第二節(jié)營銷禮儀概述二、營銷禮儀的含義及特征三、營銷禮儀的基本原則一、營銷與禮儀的關(guān)系四、營銷禮儀的作用第二節(jié)營銷禮儀概述二、營銷禮儀的含義及特征三、營銷禮儀的3121世紀(jì)充滿著競爭、挑戰(zhàn)，市場營銷活動也不再局限于買入、賣出的單向交流，而是由內(nèi)向外全方位的人際交流。因此，營銷和禮儀的關(guān)系日益密切。（1）營銷活動是決定因素，禮儀服務(wù)于營銷，對營銷活動起著輔助和促進(jìn)作用；（2）禮儀對營銷的能動性。恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠促進(jìn)營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。一、營銷與禮儀的關(guān)系21世紀(jì)充滿著競爭、挑戰(zhàn)，市場營銷活動也不再局限于買入、賣出321.營銷禮儀的含義營銷禮儀是一般禮儀在營銷活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，是指營銷人員在營銷活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對服務(wù)對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。2.營銷禮儀的特征（1）營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動，是企業(yè)行為的組成部分；（2）營銷禮儀不僅注重情感溝通，而且注重信息交流，善于利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系；（3）營銷禮儀的主要目的在于完善企業(yè)，樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象；（4）營銷禮儀排除地域性和民族的局限性，它既重視禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性——誠信和服務(wù)于消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者。二、營銷禮儀的含義及特征1.營銷禮儀的含義二、營銷禮儀的含義及特征33營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動中的具體運(yùn)用和發(fā)展，它既繼承了一般禮儀的基本精神，又反映了市場營銷活動的內(nèi)在需求。這些特征決定了它在實(shí)施過程中必須遵守一些基本的原則。1．尊重原則2．誠信原則3．平等原則4．寬容原則三、營銷禮儀的基本原則營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動中的具體運(yùn)用和發(fā)展，它既繼承34當(dāng)前，營銷禮儀之所以被提倡，備受人們重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于營銷活動的開展，又有利于企業(yè)發(fā)展和社會文明進(jìn)步。1．有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)；2．有助于塑造營