前臺的工作總結筆記10篇

—24前臺的工作總結筆記10篇一份全面的工作總結可以為上級部門、下屬單位和相關部門提供肯定時期的工作，讓他們明白你做了哪些工作，怎么做的。下面給大家?guī)黻P于前臺的工作總結筆記，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。前臺的工作總結筆記篇1要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經過20X年一年的酒店前臺的錘煉，我總結出來以下幾點：一、注意與各部門的協調工作，依據每日房態(tài)進行開房退房工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。二、解決糾紛，處理問題，服務至上由于酒店一些裝備老化造成客人入住時的一些不便，經常引起客人投訴。對于這些顯現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，主動、按時、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時辰以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成果的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著許多問題。三、微笑服務的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有一直向客人投以微笑，服務才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時辰把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。四、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)待政策的同時，依據市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深協作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應協作上前主動降價留住客人。五、財務交賬的漏洞由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。為了進一步提高我們的工作質量，協作銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!前臺的工作總結筆記篇2不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時分由帶班同事指導，工作量大的時分又可以更多的汲取經驗，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注意各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺的工作總結筆記篇3自學校畢業(yè)來XX酒店工作，是一名客房服務員前臺服務員。以下是我20X年工作總結：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。一、關注來賓喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，來賓會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、獨特化的服務在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭表示，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐煩向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為杰出。不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌!前臺的工作總結筆記篇4我自20X年X月意外的進入了酒店，能順當的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的奉獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在許多的貸方并沒有自己想象的那樣杰出。在閱歷了幾次的失利后，我開頭腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的力量。如今，轉瞬自己已經結束了X個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉正成為一名正式的X員工。對此，我真的感到很快樂。同時，沒我也確定要更加的努力，去提高自己的工作力量。如今，我在這里趁著轉正，對自己的工作進行一個總結。一、個人的工作情況作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被布置了長達X周的培訓。從酒店的根本禮儀開頭，直到自己能順當的通過培訓的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡潔的職業(yè)，并不是簡潔的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務、菜品、配置，這些都是非常重要的，由于我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。在這段時間的工作中，我不斷的錘煉自己的力量，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。二、缺乏這幾個月的工作，自己在剛開頭的時分，實在是有些自大，導致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領導并沒有非常嚴肅的批判，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領導和同事們的幫忙下，我很快改正了自己的缺點和問題，慢慢的，自己也變得更加杰出。三、總結這段時間來，自己真的給大家添了許多的麻煩，但是，我也從大家這里學會了許多。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的奉獻!前臺的工作總結筆記篇5前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。（一）前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于強化對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時辰留意觀看公司部人員的流淌情況等。（二）前臺的服務對象具有冗雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時分都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要按時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時分要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!前臺的工作總結筆記篇6今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進行著，沒有什么突出的工作表現，也從沒有在工作中顯現過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意，但也不會覺得過分的絕望，在領導的催促下，同事們的協作下，還算圓滿的結束了今年的工作，現將這一年來的工作做個總結：一、聽從管理、恪盡職守在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定聽從上級的管理，決不答應專斷獨行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不答應自己妄下定論私自解決，在這點上我是吸取了教訓，始終保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是由于我對自己工作的理解充足深入，所以才能保證自己不會顯現一點失誤，我在這一年里，從沒顯現工作遲到早退的情況，也沒有顯現工作看法消極，懈怠的情況，我非常擅長從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比方之前有一次在我們酒店入住的客人，運用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結果她堅持自己說服客人這是假幣，要求他更換，結果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過錯損失也只能那個同事來擔當了，得不償失，還被懲罰了。二、注意服務看法、顧客就是我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時分，至始至終不厭其煩的熱忱的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時分就能有好心情，在走的時分也能快樂的離開，我們是顧客入住宅看見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最終一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。肯定要滿意顧客的每一項需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿意，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時間向主管請示，工作力量肯定要到位，能精確嫻熟快速的為顧客辦理入住，不鋪張顧客的每一分鐘時間。三、端詳自己、對來年的方案我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作力量，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，非常輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我確實沒有盡自己的努力在工作上，我由于我來年可以全力以赴的工作，看看自己的工作力量究竟能到達什么地步，我想我也是時分讓領導看到我的力量，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。前臺的工作總結筆記篇7不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑。”我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時分由帶班同事指導，工作量大的時分又可以更多的汲取經驗，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注意各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關系。“勤學前方知缺乏?！敝挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺的工作總結筆記篇8過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，謝謝!如今我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時分，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設備裝備的名稱都是從前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對從前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多從前沒有接觸的單詞，比方好多的設備裝備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時分都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時分我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學習，努力工作!前臺的工作總結筆記篇9時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結：1、尊守酒店的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作。2、工作看法認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，認真核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到精確無誤。3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作連續(xù)順當進行。4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)大事時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等候指示，并按時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案。前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要一直秉承禮貌熱忱，耐煩周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。首先要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。再者，提供獨特化服務。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等候幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐煩，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭表示，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，肯定要耐煩向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很歡樂。由于工作性質確定，這很多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的時機，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著許多缺乏，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤會，不利于團結。在今后的工作中我會特別留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。在20X年始，我會認真回憶過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的業(yè)務力量，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁