績效與評估方法3課件

績效與評估方法（三）績效與評估方法（三）第三章績效管理體系設(shè)計2第三章績效管理體系設(shè)計2一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計3一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作3人力資源管理咨詢——項目建議書項目背景工作原則咨詢項目總體思路工作計劃內(nèi)外部信息收集人力資源診斷人力資源管理體系設(shè)計人力資源管理體系實施輔導(dǎo)項目實施計劃項目組織項目成果4人力資源管理咨詢——項目建議書項目背景4人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶進(jìn)行規(guī)范的員工崗位描述協(xié)助客戶建立員工業(yè)績定量和定性評估體系協(xié)助客戶建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵機制協(xié)助客戶了解后備人才計劃的原則協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃和評估體系協(xié)助客戶建立公平競爭的工資結(jié)構(gòu)5人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報告和建議人力資源建議的實施計劃協(xié)助客戶制定的為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的未來的人力資源規(guī)劃員工崗位描述的辦法和客戶協(xié)助完成的試點部門崗位描述員工業(yè)績定量和定性評估體系以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵機制后備人才計劃的工作流程招聘工作流程以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的下一年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)評估辦法公平競爭型梯極工資結(jié)構(gòu)6遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的人力資源管理咨詢——項目初期項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等客戶初步聯(lián)系溝通初步項目計劃并落實進(jìn)場準(zhǔn)備工作項目進(jìn)場客戶項目啟動會、工作環(huán)境準(zhǔn)備7人力資源管理咨詢——項目初期項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員人力資源管理咨詢——項目中期參觀客戶現(xiàn)場對客戶情況進(jìn)行大致了解客戶相關(guān)人員介紹情況為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問二手資料的收集與消化提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷訪談與問卷調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收人力資源管理診斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案人力資源管理方案與制度編制人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等8人力資源管理咨詢——項目中期參觀客戶現(xiàn)場對客戶情況進(jìn)行大致了人力資源管理咨詢——項目后期制度提交與培訓(xùn)打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓(xùn)講義，聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)方案實施準(zhǔn)備實施小組成立，制定實施計劃，實施宣傳方案實施試點階段，改進(jìn)，全面實施9人力資源管理咨詢——項目后期制度提交與培訓(xùn)打印并裝訂制度文本績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備外部資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料訪談與問卷調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收績效管理診斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案內(nèi)部資料準(zhǔn)備崗位說明書的編制通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案10績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備外部資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計11一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作11為什么要做工作分析？職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散12為什么要做工作分析？職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工什么是工作分析？（1/2）一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：A工作人員做何事（WHAT）B如何做（HOW）工作分析的直接結(jié)果是崗位說明書。13什么是工作分析？（1/2）一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的什么是工作分析？（2/2）工作分析是什么？總而言之：一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程14什么是工作分析？（2/2）工作分析是什么？14該職位的基本資料：

包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：

用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：按照主次列出該職位各項直接責(zé)任，頻率，重要程度，所占總業(yè)務(wù)量的比率。該職位的決策責(zé)任：

說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：

包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。其他內(nèi)容：

和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實際情況填寫。

工作分析主要內(nèi)容15該職位的基本資料：工作分析主要內(nèi)容15組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高激勵職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理薪酬設(shè)計與薪酬管理績效評估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作分析工作分析的作用16組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高工作分析的各種方法觀察法面談法寫實法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對法）工作實踐法典型事例法17工作分析的各種方法觀察法17觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點18觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作工作分析中應(yīng)注意的問題分析職位而不是分析具體個人澄清任職者與其主管的不同角色防止分析對象夸大自己工作的重要性任職者的參與工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款19工作分析中應(yīng)注意的問題分析職位而不是分析具體個人19基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 工作分析的工具——崗位說明書（1/2）20基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 職業(yè)病 工作的均衡性

工作環(huán)境的危險性工作時間特征工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具——崗位說明書（2/2）21任職資格說明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危工作分析及撰寫崗位說明書的原則客觀真實，堅決實事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡練，避免官話套話；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。22工作分析及撰寫崗位說明書的原則客觀真實，堅決實事求是；22好的崗位說明書分析崗位，不是工作清單描述崗位，不是描述上崗的人客觀事實，不是主觀判斷現(xiàn)在的工作，不是未來可能的改變?nèi)菀组喿x，避免專業(yè)用語邏輯清晰適當(dāng)舉例23好的崗位說明書分析崗位，不是工作清單23編寫你自己的崗位說明書現(xiàn)在你要通過訪談來確定訪談對象的績效評估指標(biāo),請編寫你的訪談提綱根據(jù)你所在單位的情況編寫一個關(guān)于績效評估的案例作業(yè)24編寫你自己的崗位說明書作業(yè)24績效與評估方法（三）績效與評估方法（三）第三章績效管理體系設(shè)計26第三章績效管理體系設(shè)計2一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計27一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作3人力資源管理咨詢——項目建議書項目背景工作原則咨詢項目總體思路工作計劃內(nèi)外部信息收集人力資源診斷人力資源管理體系設(shè)計人力資源管理體系實施輔導(dǎo)項目實施計劃項目組織項目成果28人力資源管理咨詢——項目建議書項目背景4人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶進(jìn)行規(guī)范的員工崗位描述協(xié)助客戶建立員工業(yè)績定量和定性評估體系協(xié)助客戶建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵機制協(xié)助客戶了解后備人才計劃的原則協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃和評估體系協(xié)助客戶建立公平競爭的工資結(jié)構(gòu)29人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報告和建議人力資源建議的實施計劃協(xié)助客戶制定的為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的未來的人力資源規(guī)劃員工崗位描述的辦法和客戶協(xié)助完成的試點部門崗位描述員工業(yè)績定量和定性評估體系以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵機制后備人才計劃的工作流程招聘工作流程以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的下一年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)評估辦法公平競爭型梯極工資結(jié)構(gòu)30遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的人力資源管理咨詢——項目初期項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等客戶初步聯(lián)系溝通初步項目計劃并落實進(jìn)場準(zhǔn)備工作項目進(jìn)場客戶項目啟動會、工作環(huán)境準(zhǔn)備31人力資源管理咨詢——項目初期項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員人力資源管理咨詢——項目中期參觀客戶現(xiàn)場對客戶情況進(jìn)行大致了解客戶相關(guān)人員介紹情況為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問二手資料的收集與消化提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷訪談與問卷調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收人力資源管理診斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案人力資源管理方案與制度編制人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等32人力資源管理咨詢——項目中期參觀客戶現(xiàn)場對客戶情況進(jìn)行大致了人力資源管理咨詢——項目后期制度提交與培訓(xùn)打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓(xùn)講義，聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)方案實施準(zhǔn)備實施小組成立，制定實施計劃，實施宣傳方案實施試點階段，改進(jìn)，全面實施33人力資源管理咨詢——項目后期制度提交與培訓(xùn)打印并裝訂制度文本績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備外部資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料訪談與問卷調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收績效管理診斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案內(nèi)部資料準(zhǔn)備崗位說明書的編制通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案34績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備外部資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計35一、績效管理體系設(shè)計準(zhǔn)備工作11為什么要做工作分析？職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散36為什么要做工作分析？職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工什么是工作分析？（1/2）一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：A工作人員做何事（WHAT）B如何做（HOW）工作分析的直接結(jié)果是崗位說明書。37什么是工作分析？（1/2）一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的什么是工作分析？（2/2）工作分析是什么？總而言之：一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程38什么是工作分析？（2/2）工作分析是什么？14該職位的基本資料：

包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：

用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：按照主次列出該職位各項直接責(zé)任，頻率，重要程度，所占總業(yè)務(wù)量的比率。該職位的決策責(zé)任：

說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：

包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。其他內(nèi)容：

和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實際情況填寫。

工作分析主要內(nèi)容39該職位的基本資料：工作分析主要內(nèi)容15組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高激勵職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理薪酬設(shè)計與薪酬管理績效評估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作分析工作分析的作用40組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高工作分析的各種方法觀察法面談法寫實法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對法）工作實踐法典型事例法41工作分析的各種方法觀察法17觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點42觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作工作分析中應(yīng)注意的問題分析職位而不是分析具體個人澄清任職者與其主管的不同角色防止分析對象夸大自己工作的重要性任職者的參與工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款43工作分析中應(yīng)注意的問題分析職位而不是分析具體個人19基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）